酒店事故处理应急预案
酒店突发应急救援预案
酒店突发应急救援预案一、预案目的为了确保酒店宾客和员工的生命安全，保障酒店财产免受损失，提高酒店应对突发公共安全事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合酒店实际情况，制定本应急救援预案。
二、预案适用范围1. 酒店火灾事故的应急救援。
2. 酒店食物中毒事故的应急救援。
3. 酒店恐怖袭击事件的应急救援。
4. 酒店自然灾害事故的应急救援。
5. 酒店其他突发公共安全事件的应急救援。
三、应急救援组织架构1. 应急救援指挥部：由酒店总经理担任指挥长，相关部门负责人为成员，负责组织、指挥应急救援工作。
2. 救援小组：由安全部、客房部、餐饮部、前厅部等部门组成，负责实施具体的应急救援措施。
四、应急救援措施1. 火灾事故应急救援措施（1）立即启动消防报警系统，通知全体员工进行紧急疏散。
（2）拨打火警电话119，报告火灾情况，提供火灾现场详细地址、燃烧物、火势等信息。
（3）酒店总经理带领应急救援指挥部成员迅速到达现场，组织救援工作。
（4）救援小组按照各自职责，开展人员疏散、火灾扑救、伤员救治等工作。
（5）确保消防通道畅通，配合消防部门进入火灾现场进行救援。
（6）对火灾原因进行调查，查明火灾责任，及时上报相关部门。
2. 食物中毒事故应急救援措施（1）立即停止供应疑似有毒食物，防止食物中毒事故扩大。
（2）拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况，提供中毒人员数量、症状、就餐时间等信息。
（3）将中毒人员迅速送往附近医院救治，并做好中毒原因的调查工作。
（4）配合卫生部门对疑似有毒食物进行采样检验，查明食物中毒原因。
（5）对中毒事故责任人进行追责，及时上报相关部门。
3. 恐怖袭击事件应急救援措施（1）立即启动反恐报警系统，通知全体员工进行紧急疏散。
（2）拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况，提供袭击地点、袭击方式、嫌疑人特征等信息。
（3）酒店总经理带领应急救援指挥部成员迅速到达现场，组织救援工作。
宾馆事故紧急处理预案
一、预案背景为确保宾馆在发生意外事故时能够迅速、有序、有效地进行处理，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于宾馆在运营过程中发生的各类意外事故，包括但不限于火灾、地震、洪水、盗窃、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立宾馆事故紧急处理领导小组，负责全面指挥和协调宾馆事故应急处理工作。
2. 宾馆事故紧急处理领导小组下设以下工作小组：（1）现场救援组：负责事故现场的人员搜救、伤员救治和财产保护等工作。
（2）安全保障组：负责宾馆周边的安全警戒、交通管制和应急物资调配等工作。
（3）信息报送组：负责事故信息的收集、整理和报送工作。
（4）后勤保障组：负责事故现场的物资供应、人员调配和后勤保障等工作。
四、应急响应程序1. 事故发生（1）发现事故的员工应立即向宾馆事故紧急处理领导小组报告。
（2）宾馆事故紧急处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，通知相关小组迅速到位。
2. 现场救援（1）现场救援组迅速到达事故现场，开展人员搜救、伤员救治和财产保护等工作。
（2）安全保障组对宾馆周边进行安全警戒，确保事故现场的安全。
3. 信息报送（1）信息报送组及时收集事故信息，向上级领导和相关部门报告。
（2）同时，向公众发布事故信息，确保信息透明。
4. 后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，调配物资、人员，确保救援工作顺利进行。
（2）对宾馆设施进行维修、保养，恢复正常运营。
五、应急恢复与重建1. 事故处理结束后，宾馆事故紧急处理领导小组应组织相关部门对事故原因进行分析，制定整改措施。
2. 宾馆应加强安全管理，提高员工安全意识，防止类似事故再次发生。
3. 对事故中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
六、预案培训与演练1. 宾馆应定期对员工进行预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 预案培训和演练应覆盖宾馆全体员工，确保每位员工熟悉预案内容和操作流程。
3. 预案培训和演练应形成常态化机制，确保宾馆应对突发事件的能力不断提升。
酒店事故应急预案范文（通用6篇）
酒店事故应急预案范文（通用6篇）酒店事故应急预案范文（通用6篇）在平凡的学习、工作、生活中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，预先制定应急预案是必不可少的。
写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的酒店事故应急预案范文（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店事故应急预案1为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序和有关要求，制定本酒店火灾应急预案。
一、组织机构及其职责灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，具体的人员安排和职责如下：（一）总指挥灭火总指挥由酒店总经理担任，其主要职责是：1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令；3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。
公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。
总经理不在的时候，由授权消防工作负责人担任，均不在的时候，由在场的单位最高领导担任。
（二）现场灭火行动组现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。
其主要职责是：1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况；2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救；3、密切注意扑救人员的人身安全；遇有重大危险时，应当撤离。
（三）疏散引导组（员）疏散引导组组长由消防主管担任，客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责，棋和牌、娱乐、ktv区域疏散引导由该区域义务消防员负责，公共区域各自服务范围所在部门负责餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责其主要职责是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。
有关酒店应急预案（通用10篇）
酒店应急预案有关酒店应急预案（通用10篇）在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编为大家整理的有关酒店应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店应急预案篇1一、维护现场秩序1.服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2.向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3.向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1.将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2.将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1.如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2.如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1.服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2.领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3.在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案篇2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3.协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4.若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1.如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2.如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3.将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）
旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）在学习、工作或生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。
一、指导思想以党的思想为指导，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。
二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。
四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。
消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
五、火灾处置一般程序（一）报警：旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警，根据火情可直接报“119”火警。
（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。
酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案（通用5篇）酒店应急预案（通用5篇）在平时的学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
酒店触电事故专项的应急预案（精选19篇）
酒店触电事故专项的应急预案酒店触电事故专项的应急预案（精选19篇）在学习、工作或是生活中，有时会出现一些意料之外的事件或事故，为了减小事故造成的危害，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
我们应该怎么编制应急预案呢？下面是小编为大家收集的酒店触电事故专项的应急预案（精选19篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店触电事故专项的应急预案1一、目的为确保酒店人员触电事故发生以后，能迅速有效地开展抢救工作，最大限度地降低人员及相关方面安全风险，特制定本预案。
二、组织机构组长：大堂副理负责指挥及协调工作。
成员：工程部负责人医务室人员保安部值班主管三、触电事故应急措施本应急程序的要点是：抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。
1、触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救触电者，触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策。
要贯彻“迅速、就地、正确、坚持”的触电急救八字方针。
发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，然后根据触电者的具体症状进行对症施救。
并让在场人员打120求援，同时向值班领导报告。
2、解脱方法：（1）切断电源。
（2）若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者，如果是高空作业，必须防止二次摔伤。
（3）用绝缘工具切断带电导线。
（4）抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。
注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。
另外，以上办法仅适用于220/330V“低压”触电的抢救。
对于高压触电应及时通知供电部门，采取相应的紧急措施，以免发生新的事故。
3、医务人员到达前的现场抢救方法：（1）触电者神智清醒，让其就地休息。
（2）触电者呼吸、心跳尚存、神志不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。
（3）触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸。
触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环。
若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。
注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警，酒店内设有火灾报警器，一旦发现火灾，立即触发报警器并通知消防部门。
2. 疏散逃生，酒店内设置明确的疏散通道和逃生指示，员工和客人应立即按照指示疏散到安全地点。
二、地震应急预案。
1. 酒店进行地震演练，员工和客人了解地震逃生和避险知识。
2. 在地震发生时，员工应立即通知客人停止使用电梯，迅速疏散到安全地带。
三、台风应急预案。
1. 及时关注气象预警，提前做好防台风措施。
2. 对酒店建筑进行检查，确保建筑结构安全，防止风雨侵袭。
四、食品安全应急预案。
1. 定期检查食品储存和加工设施，确保食品安全。
2. 一旦发现食品安全问题，立即停止使用该食品，并通知相关部门进行处理。
五、突发事件应急预案。
1. 对员工进行突发事件处理培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设立应急指挥中心，及时处理突发事件，保障员工和客人的安全。
六、客人突发疾病应急预案。
1. 配备急救设备和急救人员，对客人突发疾病进行及时救助。
2. 提供紧急医疗服务电话和急救箱，方便客人在紧急情况下寻求帮助。
七、供水电中断应急预案。
1. 酒店备有应急发电设备，一旦供电中断，立即启动发电设备保障基本用电。
2. 定期检查供水管道和设备，确保供水设施正常运行。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保措施，加强对酒店周边环境的监控。
2. 员工应接受恐怖袭击应对培训，提高对突发情况的处理能力。
九、网络安全应急预案。
1. 加强网络安全防护，确保客人个人信息和财产安全。
2. 对员工进行网络安全知识培训，提高对网络攻击的警惕性。
十、疫情防控应急预案。
1. 酒店定期进行消毒和清洁，提高卫生标准。
2. 对员工和客人进行健康排查，一旦发现疑似病例，立即采取隔离措施并通知卫生部门。
酒店将以上十项应急预案作为基本准则，全面提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地做出应对。
酒店安全事故应急预案5篇
酒店安全事故应急预案5篇酒店安全事故应急预案精选篇1为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给中心造成的灾害，保障中心财产和宾客员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我中心实际，特制定本预案：一、地震应急处理领导小组组长：待定（后附办公室电话及个人有效联系方式）执行组长：待定副组长：待定成员：待定发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。
主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拨救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。
二、各组任务与职责（一）抢险救灾组（建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成）负责人：待定1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；2、及时运送重伤员和调配救灾物资；3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责：组织指挥全院师生迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。
（二）医疗救护组（建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成）负责人：待定1、准备充足的药品，器械和设备；2、根据领导小组命令，立即进行现场救护；3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。
（三）治安保卫组（建议主要由保安部人员组成）负责人：待定1、加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保中心安全稳定；2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；4、维护治安，严防各种破坏活动；5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；6、疏导中心交通。
（四）人员疏散组（建议主要由餐饮部、客房部人员组成）负责人：待定酒店安全事故应急预案精选篇2为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的情况，影响饭店经营秩序，侵害住店宾客、员工利益，造成饭店经济损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方案：一、停水、停电、停气突发情况报告程序1、饭店各部位员工在发现停水、停电、停气情况（事先未接到店内通知）后，要及时报告值班经理。
宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）
宾馆安全生产事故应急预案宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）在现实的学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编整理的宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
宾馆安全生产事故应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
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酒店事故处理应急
预案
第十四章酒店事故处理应急预案
酒店店的事故包括：酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其它意外事故。
值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，防止事态扩大，并制作事故处理的详细报告。
必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。
（一）处理宾客损坏酒店财物事件
1、接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。
2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。
无论宾客有意或无意损坏就酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明酒店的制度，并作出合情合理的处理。
3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。
除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。
4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。
5、如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。
注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。
事毕将事件过程和处理结果通知有关部
门，填写事故报告存档，并呈报领导。
（二）处理宾客将酒店用品私自带走事件
1、得知宾客将酒店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。
2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单，如果客人予以肯定或确认，在客账中加入赔偿帐单，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。
3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。
（三）处理宾客物品失窃及物品受破坏事件
1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。
贵重物品寄存至前台保险箱。
2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告值班经理或总经理，必须做到“及时、正确、保密”。
3、立即采取措施，值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。
4、如一般物品失窃：若在现场未能找到物品，除相关人员继续查寻外，记录事故报告单分送有关领导，原始报告留档备查。
5、随时了解事态进展，及时将结果通知客人。
如果宾客离店前案件尚未查明，而又坚持要求赔偿，一方面向客人解释酒店关于物品赔偿政策，另一方面报告总经理，请示解决方法。
6、如宾客巨额物品失窃，组织力量保护好现场，服务员千万不要进入客人房间，防止破坏现场痕迹。
要把好酒店大门，控制人员进出，特别是与案件有关人员，不能轻易放走，警惕犯罪分子乘机逃脱。
征得客人同意后，可由总经理通知警方，酒店积极配合协查。
7、如宾客物品受损：宾客仍住店，确认因酒店行为使宾客物品受损，向宾客表示歉意，并记录发生事故的地点和受损物品。
视情况能否采取措施弥补，若客人坚持赔偿，赔偿金额可从客人酒店消费中减去；若宾客已离店，经过客人留下地址进行联系，协商决定赔偿方法。
8、事毕将事件处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。
（四）处理宾客意外受伤事件
1、接到报告，值班经理及相关人员立即前往现场，了解宾客的伤势与受伤原因。
2、根据受伤具体情况，可建议受伤宾客前往医院作进一步检查。
3、如伤势严重，在经过客人同意情况下，安排专人陪同受伤宾客去医院治疗，并立即将事件向总经理汇报，与在医院的陪同人员保持联系，掌握客人伤情的最新情况。
4、在客人治疗期间，值班经理代表酒店总经理探望和慰问客人。
5、同时与有关部门合作，为受伤宾客提供必要的客用品与饮食。
6、如客人受伤是因酒店方缘故造成，即刻报告总经理并采取保密措施，根据受伤程度，酒店将酌情给予一定的赔偿。
如事态严重，总
经理必须向公司总部领导汇报，防止事态扩大。
7、详细记录整个事件的发生和处理过程，填写事故报告，呈报领导。
（五）处理宾客突发疾病及传染病事件
1、宾客一般病症：接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓名、房号、性别和病情，并通知餐厅注意饮食调理。
2、向客人提出去医院就诊的建议，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。
3、宾客病情严重：接到报告5分钟内值班经理到达现场查看病情，征得客人同意后，拨电话向急救中心呼救，并指派工作人员护送病人前往医院。
4、为避免惊动其它宾客，可控制电梯，或从酒店边门将病人送往医院。
5、客人在医院治疗期间，值班经理应代表酒店总经理进行探望和慰问。
6、随时与医院保持联系，及时向领导汇报客人病情。
事毕记录就医情况的过程和结果，呈报有关领导。
7、如得知客人是传染病人：
（1）在注意保密工作前提下，应立即与医院联系
（2）避免员工靠近，由专人在客房门口看管病人
（3）劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。
（4）并外派人员监管医院车辆的入口及指定相关通道。