连锁药店优秀店长如何炼成
《药店连锁金牌店长打造》 (新版)
药店连锁《金牌店长》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
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《药店连锁金牌店长打造》
药店连锁《金牌店长》课程导言：对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。
麻雀虽小，五脏俱全。
店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。
事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。
于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但一个好的营业员、药师晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办?二、课程能够解决的问题《金牌店长》课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，海王星辰等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，课程导师综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程，同时不断与时俱进，在课程中加入新零售内容，实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验授课时间：2天，6小时/天课程收益：知识性目标：1.知道优秀店长的角色定位，了解新员工的心态2.知道会员管理（VIP）管理的重要性和相关方法3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行行为目标：1.使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实。
如何成为一名优秀的药店店长
如何成为一名优秀的店长●行动篇 如何成为一名优秀的店长●
●我应备的素质
• 从顾客的角度思考问题： 从顾客的角度思考问题： 由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、 由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言 一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要 一行直接关系到顾客对药店的感受，因此 必须要 取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里， 取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里， 还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。 还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。 所以，顾客对于药店和店长来说， 所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言 而喻。 而喻。
如何成为一名优秀的店长●行动篇 如何成为一名优秀的店长●
●我应备的素质
• 良好的个人信誉： 良好的个人信誉： 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸， 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸， 信守誠诺。 俗话说“ 言必行， 行必果” 信守誠诺 。 俗话说 “ 言必行 ， 行必果 ” 。 只有这样才能对周围的店员产生影响力， 只有这样才能对周围的店员产生影响力 ， 从而赢得店员的信任和好评。 从而赢得店员的信任和好评。
如何成为一名优秀的店长●行动篇 如何成为一名优秀的店长● ●我应备的素质
• 站在店长角度思考问题： 站在店长角度思考问题：
药店店长会和很多人打交道，在有些时候， 药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需 要充当营业员的角色，在某种程度上， 要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店 店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长， 店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长， 他应该意识到这是一份高尚的职业。 他应该意识到这是一份高尚的职业。
如何成为一名优秀的店长●行动篇 如何成为一名优秀的店长●
•行动篇 行动篇
如何让自己成为一名优秀的店长
一、店长每天必做的5件事1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。
针对库存、卫生、收银机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。
以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。
以检查而备有患。
2.激励：激励是每天必做项目。
针对早上员工的整体状态，给予相应激励。
针对个人精神状态，不定时给予鼓励。
针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。
针对一些执行性的工作，适当的委托下属。
激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。
以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。
想要经营好客户，首先要经营好员工。
以激励而备丧志。
3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。
让下属可以全身心的投入工作。
卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。
以服务而备后顾。
4.观察：观察是店长必须掌握的技能。
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。
店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。
观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。
以观察而备积患。
5.总结：店长每天需做总结。
通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。
如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。
影响因素有哪些？如何改正和避免。
从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。
以总结而备无解。
二、店长必备的管理知识1.销售管理销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。
在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。
药店店长需要具备的素质
药店店长需要具备的素质第一篇：药店店长需要具备的素质每个药店店长至少要做到以下几个方面：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。
须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。
金牌店长是怎样炼成的
金牌店长是怎样炼成的一优秀店长必备的基本素质：全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力（按重要顺序）。
1、全面的管理能力：培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。
1）培养下属的能力。
培训很重要。
2）销售管理能力。
店长最好样样都能干，样样都会干，样样都比别人干得好，如此获得店员的钦佩。
3）善于判断的能力：公正。
天平的指标指向零。
不偏心。
4）自我拓展能力。
留意周围发生的每一件事，从中学习和提高。
5）业务改善能力。
员工性格有不同，能力有差别。
作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。
改善工作状态的几种境界：第一种，发现问题不去解决。
问题变大，才去面对。
（消防队员的心态）第二种，发现问题，才去解决。
第三种，没有问题，发掘课题，持续改善。
（消灭火星，把问题扼杀在萌芽状态）争取不经历第一种、第二种状态，直接进入第三种状态。
2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。
店长是给店员传达信息的最后一关。
店长要做好上传、下达的工作。
很多上传、下达出现问题，是出现在店长这一环节。
店长的沟通能力：一是一，二是二。
不能把芝麻说成西瓜，也不能把南瓜说成冬瓜。
像写生而非抽象，反映真实，实物是什么，画出来的就是什么。
做好沟通，需要口才，也需要倾听。
倾听：（“听”字的繁体字“聽”的含义）用耳朵听，用眼睛看，用心去感悟。
如此，才能把信息准确地传递给员工。
3、强烈的团队精神团队的概念：团队是一群人，为了同一个目标，在一起快乐着，工作着。
团队精神的作用：建立一个良好的工作环境，激发员工作的热情和欲望。
忌讳：几个店员中有一人跟店长走得很近。
极容易打垮团队凝聚力。
要避免分帮派和结党。
团队精神的培养：1）建立共同的目标。
2）彼此坦诚沟通。
3）相互关心，相互谅解。
4）循序渐进，管理者起表率作用。
4、出色的学习能力二店面管理的五大要素（按重要顺序）：人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、人员管理人员是最不好管理的。
优秀店长是怎样炼成的
点。 在经营 组织里如何 培养店长 具有经 任 导 师 的 人 员 进行 阶 段 满 意 度 调 查 ， 合
２ ． 产 品或 服 务 的 知 识 含 量 高 ， 标准 营思维 。 跳出工作重 点只聚焦运 营又是 格 者累积个人 管理积分 。 未完成 导师课
化 程度 高 ， 耍 为 客 户 提 供 解 决方 案 。 重点 。 下 面通 过 一个 课程 设置 表 ， 简单 程 并取得积分 的人员 ， 不具备任职 资格
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运营
一
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店 长 的 管理 能 力 提升 绝 对 不 是经 常 性 的 一 两 门课程 就 可 以解 决 的 ， 这 是 一整 套 的培 养 体 系 ， 是 一 个组织的管理经验 、 企业文化不断传承的过程 。
宋城
大 多 数 连 锁 药 店 的 培 训 部 门 都 会 流 动 性 相 对 较 高 。 对 店长培训 非常重视 。 每 年 的 培 训 预 算
分析、 诊断 （ 案例教 学为主 ）
，
《 销售数据分析与督导 》 必修 ， 一天 《 教练式领导力 泌 修 。 两天
激励 、 凝聚、 影响他人的技巧
新设营业部的七件事 、 区域市场分析 、 竞争策略、 管理策略匹配 （ 案倒教学 ）
《 经营问题分析工作坊 磷§ 年或季度。 １ — ２ 天／ 次 群策群力 、 行动 学习形式
设 定进行系 统解析 ， 并 重 点 介 绍 如 何 用 但 万 变 不 离 其 宗 ： 体 系 化 方 式 支持 店长 层 级 的 能 力 提 升 。
赋 予业务导师 的工作职 责， 就是业 务能
三件 事 ： 经营 组 织 、 关 键 业 务 指 手不 论是 否会 走上 管理 岗位 均要 分担
店长能力提升四法则
店长能力提升四法则（上）??? “一名优秀的店长的重要性对于企业而言有时等同于CEO。
”在连锁门店终端经过锻炼，不断提升能力，进而成为公司管理层一员的人才，往往比一些“空降”的总经理更优秀，原因是前者的业务熟练度高，能更好地发现、了解、并处理公司在各个环节的问题或潜在问题，而且这种模式所培养出的企业员工的忠诚度是不可比拟的。
??? 店长综合素质和管理能力的高低决定门店的销售能力，终端门店的销售能力决定连锁药店的销售能力，连锁药店的销售能力决定整个企业的发展能力。
在这个循环的过程中，终端门店的销售能力是连锁药店发展的关键和基础。
因此，我们有必要高度重视门店店长对连锁企业发展的影响。
对于门店店长能力的提升，需要有一个系统体系做保证，管理层面、团队层面和执行层面都缺一不可。
只有系统地提升店长的综合能力，门店的销售能力才能够得到系统的提升。
根据连锁药店店长的工作性质和管理特点，笔者从提升店长综合素质和管理能力的角度出发，将门店店长的能力成长分为4个层面，或者称之为门店店长能力提升的“一二三四法则”。
一个系统：门店管理系统门店作为连锁药店终端销售的最小单元，“麻雀虽小，五脏俱全”，门店管理的各个方面，都折射着连锁药店组成企业管理的所有要件。
门店管理需要从人、财、物等各个角度来进行管理和实践，从人员管理、店面管理、货品管理、财务管理、危机管理、团队管理、策划管理、培训管理、客户管理等多个方面展开日常经营和管理工作。
只有这样，才能够实现门店的平稳运营。
建立门店管理系统，首先要从门店管理的实际需要出发，围绕门店管理的核心工作进行分解;其次是要明确门店管理中最核心的职能，即哪些工作是门店管理中必不可少的内容，根据核心职能进行职能分解，确立哪些工作是必须重点执行的;第三是确定每个岗位所要做的工作以满足核心职能的需要，并通过具体的岗位分工来保证核心职能的实现;最后，再通过明确的操作流程来保证核心职能的稳步实现门店管理系统的形成主要来源于3个方面：一是连锁药店总部的岗位目标管理制度和年度目标责任，二是门店所处商圈的环境及日常经营的实际需要，三是门店策略定位和发展战略。
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悔，实现这一切靠的就是信任 -------松下幸之助
用人原则
第一用任何人的时候要赏罚分明
按制度处理事情还是按原则处理事情？ 第二是真诚相待
真诚相待是当代每个职业经理人必备的 第三是有效控制，适当支持
C、对一些个性比较张扬的员工，除了对她
尊重之外，还有就是让不断的感觉到，你在 为她的职业或者在为她的发展在考虑。
D、无我利他---全赢的境界
在整个企业的商业运作中，在整个团队规律的 运作中，首先要做到大我才有小我。
中国俗话说：计较眼前失去未来。
授权
跟上级的双赢中：你首先是先尊重后磨合。
很多职业经理人要权后无法达到双赢 因为：要权过多
6、店长还应尊重知识，尊重人才;表现好的 营业员，要注意发扬其优点并列为重点培养 人才，给机会给他锻炼处理较复杂问题，通 过多沟通多交流，让他感到自身有发展机会 和平台。而不能心胸狭窄，嫉妒和压抑人才
从两个方面讲：1、充分的信任 2、适当的支持
淡泊
不予争名的两大职业境界
第一：名誉留给别人，实力留给自已 在做任何事情的时候，记住：告诉说是大家
的，更重要是别人的。整个项目过程中的第个 人都有功劳，你应当把功劳平均分配给每个人 。把荣誉利益都分给他们。
第二、就是低调做人，高调做事
低调是一种实力
低调：是经历了非常丰富的人生阅历， 看过了很多事务的演变，最后把自已 变成低调的人。但是做事情一向是 让人知道我的存在。
2、良好的个人信誉；店长讲话不能随心所欲，要得体 有分寸，信守承诺，俗话说‘言必行，行必果’。只有这 样才能在营业员中产生影响力，并能得到他们的信任 和好评，并能更好的配合工作。
3、积极的实干精பைடு நூலகம்；在日常经营管理中，用自己的专 业知识和经验来搞好经营管理，当药店遇到困难时， 店长更应该发挥作用，带领营业员努力闯关，使药店 尽快走出困境。
◆优秀的店长就是合格的运营总监，合格的管理者。 ◆合格的店长:会做人，能做事。 ◆优秀的店长:会做人，能做事 ，善学习， 善总结，会找差距，会管理懂营销，会策划。 ◆不合格的店长；只会说，不会做。
一、如何做一名成功的店长
（一）店长的定位---门店的最高管理者，经营者，在公司赋 予 的职责和义务对门店的经营和管理中起到承上启下的作用。 企业发展的越快对店长的各项要求也就越高。
而门店在实际工作中迫切需要解决的问题有以下三方面: ◆如何对无情的竞争与激烈的挑战 ◆如何创造性的开僻药店赢利新模式 ◆如何提高药店销售额，提升门店业绩
（二）店长培训 ◆传播先进的药店经营管理理念和经营技巧。 ◆提高店长的经营管理水平。 ◆培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才。 ◆提高门店的竞争力。 ◆储备更多的全能零售管理人才为连锁药店的规模发展奠定良 好的基础。
执行力第一
执行是目标与结果之间缺失的一环，是
组织能否实现预定目标的决定性因素。
企业要想成功，战略与执行力缺一不可。
执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作
任务。
问题
三个流程的优先顺序。 战略 = 做正确的事 运营 = 把事做正确 人员 = 用正确的人
∵ ① 战略正确与运营正确只能由人员来保 证。
如何应对无情的竞争与激烈的挑战？ 如何创造性的开辟药店赢利新模式？ 如何提高药店销售额，提升门店业绩？
这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问 题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高 。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营 销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售 药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的 竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
4、较高的业务技能；‘打铁先得自身硬’只有业务技能过硬， 营业员才能佩服你，才能认可你。
店长还应尊重知识，尊重人才，表现好的营业员，要注意发 扬其优点并列为重点培养人才，给机会给他锻炼处理较复杂问题 ，通过多沟通多交流，让他感到自身有发展机会和平台。 而不能心胸狭窄，嫉妒和压抑人才。 5、积极的实干精神；在日常经营管理中，用自己的专业知识和 经验来搞好经营管理，当药店遇到困难时，店长更应该发挥作用 ，带领营业员努力闯关，使药店尽快走出困境。
要炼成一名优秀店长不是一件容易之事，而是要在 市场经营中经风雨，刻苦磨练，全面提升，基本达到 以下八项标准，才能是一名优秀的金牌店长。 【一】 一名成功的药店店长应具备的基本素质 1、高尚的职业道德；具备良好的个人品质，强烈的责 任感，严格遵守药店规范和各项规章制度，随时把自 己置于店员监督之下，以身作则只有这样才能具有 说 服力和号召力。
做为一名店经理
你是否在不会管理员工而烦恼？ 你是否在因业绩目标而备感压力？ 你是否因不了解你所带领员工的心态以及性格而发愁？ 你是否因自已成长太慢而影响到你自已的职业生涯规
划呢？
21世纪没有稳定的工作，只有稳定的能力
如何成为一名成功的药店职业经理人/ 药店店长
-----连锁药店优秀店长如何练成
主讲人：秦杰
② 战略一旦错误，运营越积极，企业陷 入泥沼就越深。
∴ 三个核心流程的优先顺序是 人员 战略 运营
有执行力的人的特色
• 自动、自发 • 注意细节 • 为人诚信、负责 • 善于分析、判断、应变 • 乐于学习、求知 • 具有创意 • 韧性——对工作投入 • 人际关系（团队精神）良好 • 求胜欲望强烈
市场不相信眼泪
职业经理人：团队精神从你开始
职业经理人的职业境界
A、职业经理人，不能太自私自利，只为自 已不为他人。与员工相处的时候，首先要以员工
的利益为主，员工是企业最大的财富。
B、自利利他---双赢境界
更多的让员工 参与整个部门，整个项目，或整 个企业的发展思维。让员工有一种主人翁的精 神，让员工有一种大家庭的温暖。
店长作为门店最高层的管理者，不 仅是整个店铺活动、运营的负责人， 还是门店的经营者，在整个门店的经 营和管理中起着承上启下的作用，在 规模与效益竞争日益加剧的今天，门 店店长的工作更成了影响企业连锁经 营发展的关键。
经理人强化团队精神
每个人经历每个环节的时候，他所入环
境、教育、指导的不同，因此他对社会 带来价值也是不一样的。