中小型连锁药店公司各部门对新店长培训实施表
优秀门店店长培训计划表
优秀门店店长培训计划表一、培训目的门店店长是整个门店管理团队的核心人员，对门店的运营、管理和服务质量有着至关重要的影响。
因此，为了提高门店店长的管理水平、服务意识和团队领导能力，制定一套系统的培训计划，对门店店长进行系统、全面的培训，提高其工作业绩和管理水平，进而提高门店的整体运营能力和服务质量。
二、培训对象门店店长，包括各个分店的店长、副店长等管理层人员。
三、培训内容1. 领导力培训（1）领导者的角色与责任（2）激发员工潜能（3）团队建设与管理（4）决策与执行能力培养2. 业务知识培训（1）门店运营管理（2）产品知识培训（3）市场营销策略（4）销售技巧与方法3. 服务意识培训（1）顾客服务理念与技巧（2）客户投诉处理（3）顾客关系建设（4）服务体验提升4. 绩效考核与激励机制（1）绩效指标与考核体系建立（2）员工考核与激励机制（3）目标管理与达成方法5. 紧急事件处理培训（1）火灾、事故等紧急状况处理（2）突发事件的预防与应对6. 沟通与协调能力培养（1）有效沟通技巧（2）团队协作与合作7. 员工管理与培训（1）员工招聘与培训（2）员工激励与管理（3）员工绩效考核8. 制度规范培训（1）公司制度与规定（2）岗位职责与权限（3）食品卫生与安全管理四、培训方式1. 线上视频培训通过线上视频课程，让店长在工作之余进行学习，方便灵活。
2. 集中培训定期组织集中培训，由专业讲师进行讲解和培训。
3. 实战演练利用实际工作场景进行模拟演练，让店长们在实践中学习。
4. 学员小组讨论组织学员进行小组讨论，互相交流学习心得和经验。
五、培训周期本门店店长培训计划将持续一个月时间，每周一次培训，每次培训2-3个小时，包括理论学习和实际操作。
六、培训考核1. 培训过程中，将定期进行考核，考核内容包括理论知识掌握情况、实际操作技能掌握情况等。
2. 考核成绩合格者，将获得培训证书，并有机会晋升或加薪。
七、培训效果评估1. 培训结束后，将通过问卷调查、面试等方式对培训效果进行评估。
药店2024年培训计划表
药店2024年培训计划表一、培训目的药店是一个专业性很强的行业，员工需要具备丰富的药品知识、销售技巧、服务意识等专业素养。
为了提高员工的整体素质，提升企业的竞争力，2024年药店将进行全员培训，以提高员工综合素质，提供更优质的服务。
二、培训对象所有在职员工、新入职员工、店长等。
三、培训内容1. 药品知识药店员工应当具备丰富的药品知识，包括药品名称、功能特点、适应症、不良反应、禁忌等方面的知识，以便更好地为顾客提供专业的用药指导。
2. 销售技巧销售是药店员工的核心工作之一，需要具备良好的销售技巧，包括顾客沟通技巧、产品介绍技巧、促销技巧等。
3. 服务意识药店员工应该具备良好的服务意识，能够为顾客提供周到的服务，并具备一定的应急处理能力。
4. 法律法规及岗位技能员工应当熟悉药品相关的法律法规，了解岗位所需的技能、操作规程。
四、培训周期整个培训周期为一年，分阶段进行。
五、培训形式1. 线下培训开设员工集中培训课程，包括药品知识、销售技巧、服务意识等专业课程。
2. 线上培训在药店内设置网络培训平台，进行各类专业知识的在线培训，响应时代变革，推动数字化转型。
六、培训安排1. 第一季度进行新员工入职培训，主要是基础的药品知识、法律法规知识和相关服务技能的培训。
2. 第二季度开设销售技巧与服务意识培训课程，提高员工服务水平和销售能力。
3. 第三季度开展线上培训，对员工进行综合素质培养，提高他们的学习和服务能力。
4. 第四季度进行年度总结和考核，对培训效果进行评估，为下一年的培训工作做准备。
七、培训评估1. 考核方式采用考试、实际操作、案例分析等方式进行培训效果评估，以确保培训内容的有效传授。
2. 培训效果评估通过员工绩效、客户反馈、销售额增长等数据，评估培训效果，有针对性地改进和完善培训内容。
八、培训投入1. 人力资源投入药店培训由专业教育培训机构提供，增加专业教育培训经理，支持以实现药店的专业化与标准化。
2. 财务资源投入增加培训预算，用于培训师资、材料、设备的投入。
连锁药店全年培训计划表
连锁药店全年培训计划表一、培训宗旨连锁药店全年培训计划的宗旨是为了提高药店员工的专业素养和服务水平，不断提升药店的企业形象和竞争力，让药店员工具备全面专业的知识和技能，以更好地服务顾客，带动销售，实现企业持续增长。
二、培训对象本培训计划对象为连锁药店全体员工，包括店长、药剂师、销售员、采购员、仓库管理员等各个岗位的员工。
三、培训内容1.专业知识培训（1）药品知识培训内容包括常见药品的功效、用法用量、不良反应、禁忌症等，以及药品的存储和保管方法，以保证药品的质量和安全性。
（2）药剂师专业知识培训内容包括处方审核、调剂规范、药品配伍、临床应用指导等，以提高药剂师的专业水平和服务质量。
（3）保健品知识培训内容涵盖常见保健品的功效、适用人群、注意事项等，以提高销售员对保健品的了解和推荐能力。
2.销售技巧培训（1）沟通技巧培训内容包括礼貌用语、倾听技巧、回应顾客疑问、解决问题等，以提高员工与顾客之间的沟通效果。
（2）销售技巧培训内容包括商品陈列、促销技巧、销售技巧、跟单技巧等，以提高销售员的业绩，增加商品销售量。
3.服务质量提升培训（1）顾客服务培训内容包括服务态度、服务技能、投诉处理、客户关系维护等，以提高员工对顾客的服务意识和服务水平。
（2）问题解决培训内容包括处理常见问题的方法和技巧，以提高员工快速、有效的解决问题的能力。
4.团队合作培训内容包括团队合作精神、团队目标达成、团队有效沟通等，以提高员工之间的合作和协作能力。
5.制度规范培训内容包括药店管理制度、规章制度、操作规范等，以规范员工的行为和工作流程。
6.安全知识培训内容包括药品安全、职场安全、防火知识等，以保障员工和顾客的安全。
四、培训方式1. 线下课堂培训通过开设各种专业课程，成立药品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训班，由专业讲师进行授课。
2. 线上网络培训通过专门的培训平台或系统，开设网上直播课程、视频教程等，让员工可以通过网络进行培训学习，提高学习的便捷性和效率。
连锁药房培训计划表
连锁药房培训计划表一、课程介绍课程名称：连锁药房培训计划课程目标：培养员工的专业知识和技能，提高服务水平和销售能力，以提高药房整体竞争力和市场占有率。
二、培训目标1. 了解药物相关知识，包括药理学、毒理学、临床应用等；2. 掌握药品的分类、使用方法和不良反应；3. 提升销售技巧，增加销售业绩；4. 培养良好的职业素养和服务意识；5. 学习团队合作和沟通技巧，提高工作效率；6. 加强对相关政策法规的了解，提高合规经营意识。
三、课程设置1. 基础知识培训相关课程：药理学、毒理学、药品分类、用药原则、不良反应处理等培训目标：让员工对药物有一个清晰的认识，增强药品专业知识。
2. 销售技巧培训相关课程：销售心理学、销售技巧、客户服务技巧、售后服务等培训目标：提高员工的销售技巧和服务意识，增加销售业绩。
3. 团队合作培训相关课程：团队合作原则、沟通技巧、协作意识培训等培训目标：培养员工良好的团队合作和沟通能力，提高工作效率。
4. 政策法规培训相关课程：药品管理法规、药品相关政策法规培训等培训目标：提高员工对药品相关政策法规的了解，加强合规经营意识。
三、培训计划1. 前期准备a. 制定培训计划及教材b. 招募培训讲师c. 配备相关培训设备2. 培训实施a. 培训课程安排及时间表b. 引入案例分析和角色扮演等教学形式c. 培训课程的三级考核：课后作业、阶段性考试、总结性考核3. 结果监测a. 培训结束后的调查问卷及满意度调查b. 培训后一段时间对员工综合表现进行评估四、培训讲师1. 药理学、毒理学讲师：医学院教授或相关领域专家2. 销售心理学讲师：营销专家或心理学专家3. 客户服务技巧讲师：客服行业专家或培训老师4. 团队合作讲师：企业管理专家或团队建设专家5. 政策法规讲师：法律专业人士或行业政策专家五、培训时间安排基础知识培训：2周，每周3天，每天4小时销售技巧培训：2周，每周3天，每天4小时团队合作培训：1周，每周2天，每天4小时政策法规培训：1周，每周2天，每天4小时六、培训场地及设备1. 培训场地：连锁药房内部培训室或租赁培训场地2. 培训设备：投影仪、音响设备、电脑、白板等七、培训评估1. 培训效果评估：培训结束后，员工综合表现评估2. 满意度调查：培训结束后，员工对培训课程、讲师等进行满意度调查3. 培训成本控制：对培训成本进行统计和分析，确保培训投入的合理性八、培训预算1. 培训场地及设备租赁费用2. 培训讲师费用3. 培训材料费用4. 员工培训期间的工资及福利费用5. 其他杂项费用九、培训总结1. 培训效果总结：对培训效果进行总结和评估2. 经验总结：对培训过程中的经验和不足进行总结3. 下一步计划：根据培训总结和员工需求，进行进一步的培训计划制定以上是我们连锁药房的培训计划，希望能够通过培训，让员工提高专业能力和销售水平，提升公司整体竞争力和市场占有率。
关于店长的培训计划表
关于店长的培训计划表
序号培训内容培训目标培训方式负责人培训时间评估方式
1 店铺运营管理掌握店铺日常运营管理技能，包括人员管理、货品调度、店面布置等理论培训、案例分析、实地考察公司培训师1周考试、实操
2 客户服务与沟通技巧提升客户服务意识，提升客户满意度，提升店内员工沟通技巧理论培训、角色扮演、实地考察培训师 3天观察评估、模拟情景演练
3 销售技巧与经营策略提升店长的销售经营意识，提升店铺销售额，强化员工销售技巧理论培训、案例分析、实地考察销售经理1周销售数据评估、实操考核
4 团队建设与激励提升团队建设能力，激励员工积极性，提升团队合作意识
理论培训、团队活动、心理辅导人力资源部3天团队建设效果评估、员工满意度调查
5 风险防范与应急处理掌握店铺风险防范技能，应对突发事件，提高店铺安全防护能力理论培训、模拟演练、实地考察安全主管2天事故处理演练、安全巡查评估
注意事项：
1. 培训过程中，需注重理论与实践相结合，注重培训实效；
2. 每个培训环节需安排明确的负责人，并进行实时跟进；
3. 培训结束后，需对培训效果进行全面的评估和总结。
店长培训计划表撰写思路
1. 引言：对店长培训的重要性进行说明；
2. 培训内容：具体列出店长应当掌握的技能和知识；
3. 培训目标：明确每个培训环节的目标；
4. 培训方式：详细说明每个环节的培训方式和实施方法；
5. 负责人：明确每个环节的负责人；
6. 培训时间：列出每个培训环节的时间安排；
7. 评估方式：说明每个培训环节结束后的评估方法；
8. 注意事项：在培训过程中应当注意的事项；
9. 总结：总结店长培训计划表的编写思路。
医药连锁培训计划表
医药连锁培训计划表一、培训目标通过本次培训，使医药连锁员工全面了解公司相关产品知识、销售技巧、服务意识等，提高专业水平和综合素质，提升服务品质，为公司发展壮大打下坚实的基础。
二、培训主题1. 公司产品知识培训2. 销售技巧培训3. 服务意识培训4. 法律法规及人身安全知识培训三、培训时间本次培训计划为期3天，具体时间为8:30-17:00。
（第一天为公司产品知识培训，第二天为销售技巧培训，第三天为服务意识和法律法规培训）四、培训内容第一天：公司产品知识培训1. 公司产品分类及特点介绍2. 产品使用方法和注意事项3. 根据客户需求推荐合适的产品4. 客户常见问题解答第二天：销售技巧培训1. 销售技巧及心理学理论2. 有效的销售技巧与方法3. 如何准确了解客户需求并进行销售4. 如何提高销售额和回头客率第三天：服务意识和法律法规培训1. 优质服务理念和方案介绍2. 如何解决客户投诉和纠纷3. 权威药品管理法规和安全用药指导4. 人身安全知识和自我保护技巧五、培训方式1. 理论课程讲解：专业老师进行讲解公司产品知识、销售技巧、服务意识等相关内容。
2. 实际操作演练：通过实际操作练习，让员工更加熟练掌握产品使用方法和销售技巧。
3. 案例分析：通过真实案例分析，让员工更深入地了解销售实践中的问题和解决方法。
六、培训地点公司培训中心七、培训人员1. 公司所有医药连锁店员工八、培训后评估1. 培训结束后，公司将根据员工的学习情况和掌握程度进行培训成绩评估。
2. 培训评估成绩将作为员工日后晋升和奖惩的依据。
九、培训后跟进1. 培训后，公司将定期进行跟进督导，确保员工在实际工作中能够将培训内容运用到实践中，并不断提升个人及团队业绩。
十、其他事项1. 员工参加培训期间，公司将提供午餐和茶歇。
2. 员工需要自备学习用品及笔记本等。
以上为本次医药连锁培训计划表，公司将严格按照上述内容进行培训安排。
希望通过此次培训，能够让员工更加全面地了解公司的产品和服务，提升销售技巧和服务意识，为公司的长远发展打下坚实的基础。
药店培训计划安排表
药店培训计划安排表一、培训目的本次培训的目的是帮助药店员工提升专业知识和技能，增强团队合作意识，提高服务质量，提升销售业绩，增强员工的职业素养，为药店的发展和壮大提供人才支持。
二、培训内容1. 药品知识培训包括药品名称、功效、用法用量、禁忌等方面的知识，帮助员工提升对药品的认知和了解，提高药品销售的专业水平。
2. 服务技能培训培训员工的服务技能，包括接待顾客、询问需求、提供咨询服务、及时解答顾客疑问等方面的技能。
3. 团队合作培训通过团队合作游戏、团队建设训练等方式，提升员工的团队合作意识，增强员工之间的信任和默契，提高工作效率。
4. 销售技巧培训培训员工的销售技巧，包括销售技巧、沟通技巧、推销技巧等，提高销售业绩。
5. 职业素养培训培训员工的职业道德、自律意识、责任意识等，提高员工的职业素养。
三、培训计划安排1. 培训时间：本次培训计划为期5天，每天8小时。
2. 培训地点：药店办公室或者会议室3. 培训人员：全体药店员工4. 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演、团队合作游戏等多种形式结合5. 培训内容：- 第一天：药品知识培训上午：药品名称、功效等基础知识下午：药品用法用量、禁忌等相关知识- 第二天：服务技能培训上午：接待顾客、询问需求等基础技能下午：提供咨询服务、解答顾客疑问等进阶技能- 第三天：团队合作培训上午：团队合作游戏下午：团队建设训练- 第四天：销售技巧培训上午：销售技巧讲座下午：沟通技巧、推销技巧培训- 第五天：职业素养培训上午：职业道德、自律意识训练下午：责任意识培训四、培训考核1. 考核方式：通过笔试、口试和实际操作等多种方式进行综合考核2. 考核内容：考核员工对培训内容的掌握程度、实际应用能力以及销售业绩等方面3. 考核标准：根据考核分数进行评定，分数较低的员工将接受补充培训五、培训效果评估1. 评估方式：通过员工自我评估、领导评估、顾客评估等多方位评估2. 评估标准：根据员工的工作效果、服务质量、销售业绩等方面进行综合评估3. 评估结果：结合员工的综合表现，对培训效果进行评定，根据评估结果制定下一步的培训计划。
新办药店培训计划表
新办药店培训计划表一、培训目的通过培训，使所有工作人员对新药店的运营管理有清晰的认识，掌握药店销售、服务技能，提高员工整体素质，提升药店的服务水平和客户满意度。
二、培训对象1. 所有新入职的员工2. 所有需要提升技能的老员工三、培训内容1. 药品知识：包括对常见药品的认识、药品分类、用法用量、药品的储存和保质期等。
2. 销售技能：包括销售技巧、商品知识、服务技能等。
3. 客户服务：包括客户沟通技巧、客户关系处理等。
4. 药店管理：包括库存管理、药品采购、药品陈列和卫生等。
5. 法律法规：包括相关药品的管理法律法规，药店的经营资质要求等。
四、培训方式1. 理论教学：由专业人士讲解药品知识、销售技能、客户服务等方面的知识。
2. 实际操作：由培训师带领员工亲自操作，学以致用，提高技能。
3. 角色扮演：模拟客户服务场景，加强员工的沟通技巧和处理能力。
4. 实地考察：参观其他成功药店，学习其经营模式和管理经验。
五、培训时间1. 新员工入职培训：新员工入职后的第一个月内进行培训。
2. 老员工提升培训：根据员工的具体情况安排培训时间。
六、培训计划1. 第一周理论教学：药品知识和法律法规实际操作：药品存储和保质期管理2. 第二周理论教学：销售技巧和商品知识实际操作：商品陈列和橱窗设计3. 第三周理论教学：客户服务技巧和沟通技巧实际操作：角色扮演，模拟客户服务场景4. 第四周实地考察：参观其他成功药店，学习其经营模式和管理经验七、培训师资1. 药品专业人士：负责药品知识和法律法规的讲解。
2. 销售专业人士：负责销售技巧和商品知识的讲解。
3. 客户服务专业人士：负责客户服务技巧和沟通技巧的讲解。
4. 其他行业成功人士：负责实地考察和经验分享。
八、培训评估1. 培训前评估：对员工的药品知识、销售技能、客户服务水平等进行评估。
2. 培训后评估：对员工培训效果进行评估，找出问题并进行改进。
3. 培训后跟踪：对员工的工作实际运用进行跟踪和指导。
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突出本月工作重点
1、满足顾客需求，了解市场价格，随时调 整价格，防止顾客流失 2、每天下载每日必做回复表，及时更换价 签及回复顾客需求，以免实物与价签不符， 影响销售 3、关注上下限，以免上下限不合理引起的 滞销或缺货 4、加强贵重物品管理，以免货位丢失或调 包
新店长带教表
每月
按照精细化管理表每月更新工作重点 安排。主要是营销活动主题安排，主 打商品陈列，重点陈列区域维护。
每天
1、每天上交每日必做表（每日顾客需 求 每日市调 每日价格带需求） 2、每天下午下载顾客需求回复表，查 看顾客需求回复及价格 3、每天上报上下限修改报 4、每天中午交接班贵重物品交接
每天Βιβλιοθήκη 1、员工是否按时到岗、工装及号牌是 否佩戴。 2、在岗员工销售工号是否能够正常使 用。 3、新员工到岗每日学习笔记抽查、人 事制度的学习（30个货位）。
人事部
每周 每月
1、检查员工班次是否按班次表上岗。 2、新员工到岗7日后，到人事领工装 及号牌、加销售工号。 3、新员工的劳动合同签订并上交人事
1、每月5号前上报人事黄玲玉次月员 工排班表、月底员工考勤汇总表、店 长工作总结。 2、每月15号前上报人事黄玲玉人员异 动表。 3、每月10日填报上月人员绩效及PK、 模块销售。 4、员工到岗1个月内申请人事考核货 位5、员工到岗2个月内申请人事闭卷 考核 6、员工转正每月15日填报转正申请 7、员工转正后次月15日前填报社保申 请
部门
门店需要做的工作
每天
1、每天检查门店整体卫生情况； 2、每天检查音响、LED屏是否正常； 3、每天开交接班会议，对业绩(PK数 据、重点活动商品）进行评比以及优 秀案例分享； 4、每天对电子公告进行管理，公司重 要通知有记录备案 5、关注门店会员消费情况；
市场部
每周
1） 每周一进行卫生大扫除，并有检 查记录；对上周业绩（包括销售达成 、客单、客流、类别销售、模块提 成）进行分析，并在交接班会议上公 布，让每一位员工签字记录； 2） 每周二开交接班会议时安排周三 会员买赠日的工作，把周三会员日的 销售目标分解到每一位员工，并检查 周三赠品是否有货； 3） 每周三做好赠品陈列，统一员工 接待话术； 4） 每周四跟踪周三买赠日销售情况 和周五会员服务日工作安排； 5） 每周五做好会员服务，对于检测 血糖的顾客做好登记，上正常班的店 长（周六休息者）要安排好会员日准 备工作； 6） 每周六下午班店长或者员工做好 会员日的准备工作； 7） 每周日要开晨会和交接班会，主 要是将会员日的销售目标分解到个 人，销售氛围布置的要求和准备，现 场工作的协调。
质管部
每天
1、温湿度登记（包括冰箱温湿度登 记）； 2、含特殊药品复方制剂销售登记； 3、拆零销售的登记； 4、处方药销售处方的收集及登记； 5、中药饮片装斗及清斗复核； 6、冷链药品收货登记；
每月
1、药品、保健品、中药饮片养护记录 及装订（25-30号）； 2、处方药销售登记的装订（1号装 订）； 3、中药饮片装斗及清斗复核记录的装 订（1号装订）； 4、票据（含中药）按日期装订（1日 装订）； 5、近效期催销表及过期商品（服用周 期外一个月）下柜；
每天
行政部
行政部 每周
每月
财务部
每天
1、备用金交接； 2、营业缴款单填写及核对； 3、收银扎账表填写； 4、刷卡登记； 5、单据的粘贴； 6、收银员收银全过程； 7、销售日清
按规定时间，上交各项单据
每周
每月
1、收银扎账表上交 2、医保及二汽卡月报表上交 3、费用单据的填写与附件核对 4、直配单，负库存分析单，办公用品 配送单上交齐
质管部
其它
1、行政单位的接待（店长不在时要指 定接待人负责）； 2、熟悉本店质量负责人及处方审核人 3、本店人员档案（个人简历、毕业证 及身份证复印件、劳动合同、） 4、本店健康档案（接触药品人员一览 表、员工个人健康档案表、健康证复 印件） 5、本店培训档案（培训计划、培训申 请、培训签到、培训记录、个人培训 档案、培训试卷） 6、收集药品及器械的不良反应 7、熟悉本店的经营范围及证照效期 8、商品陈列原则
每周
1. 每周一早上门店上交三类周计划， 三类周计划（自营中药 日化 副食 器械）样表已做好门店上交截止时 间：上午12:00 2、每周三上交周缺货，截至上交时间 上午12点
商品部
商品部
每月
1. 每月1号发通知并上传下月近效期 统计表、效期销量，任务统计表、报 损商品统计表样 2、每月店长会后把主打表传达给店内 员工，主打商品卡上对应的表示牌 3. 每月10号.20号早上门店上交上周 下发的市调表，在市调表里填上对应 的市调门店及市调价格、本店零售价 、建议价，截止时间：上午12:00。商 品部在3个工作日内调价并通知门店
每月
1、盘点（分析）调整数据在盘点完成 后24小时内上交到储运部负责人，储 运部核实分析后交财务部，有财务部 给出处理意见，未按时上报一次5分。
每天 检查医保打印机色带使用情况 网络部 每周 清洁电脑表面浮灰
每月 检查是否有备用色带
新店长带教表
为什么做 保证门店干净整洁，给顾客提供良好的购物 环境；每天开会让员工工作思路清晰，目标 明确；电子公告管理便于和公司对接；监管 门店会员卡违法行为
每天
1、每天关注门店库存上下线，在送货 周期有缺货要及时上报商品部调整上 下线。2、商品到店前，必须主动配合 司机搬运（因很多门店前不允许停 车，也没有跟送货人员）。如不予配 合的门店，一次扣10分。并全公司通 报批评一次
储运部
储运部
每周
验收流程：1、货到店后核对所到货数 量（到货箱子件数），门店名称是否 一致，核对无误后把箱子搬到相对较 宽的位置开箱查找票据。核对票据是 否完整（每单货共有几页）后，在电 脑系统里面核实一致后记账。在电脑 记账后将随货同行单交给验货人员， 逐箱货打开跟票据核对，核对商品需 要注意（品名、规格、产地、批号、 数量）核对无误后放一个区域等候上 柜。遇有多货或者少货请单独存放， 到最后所有到货验收完后还有多货、 少货做好登记后上报到货误差。 2、退单流程；按照商品部下发通知开 始整理退货。 3、门店补货申请单填写：首先要核实 当天公司是否有给配货，不要让公司 商品重复到货。