酒店会员体系
连锁酒店会员权益(1)
五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。
速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。
华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。
格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。
家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。
4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。
速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。
不满足降回原级别。
家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。
酒店会员体系认证制度范本
酒店会员体系认证制度范本一、总则第一条为了进一步完善酒店会员体系，提高会员服务质量，根据国家相关法律法规，制定本认证制度。
第二条本认证制度适用于我国境内所有酒店会员体系，包括星级酒店、连锁酒店、精品酒店等。
第三条酒店会员体系认证遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第四条酒店会员体系认证分为五星级认证，分别对应不同等级的会员服务标准。
二、认证内容第五条会员服务设施：酒店应具备完善的会员服务设施，包括会员专属区域、健身房、游泳池、会议室等。
第六条会员权益：酒店应提供丰富的会员权益，如积分兑换、折扣优惠、优先预订、升级房型等。
第七条会员服务流程：酒店应建立完善的会员服务流程，包括会员注册、积分累计、兑换、等级晋升等。
第八条会员关怀：酒店应定期开展会员关怀活动，如生日祝福、节日礼物、会员专属活动等。
第九条会员反馈：酒店应设立会员反馈渠道，及时收集会员意见，不断提高服务质量。
第十条信息安全：酒店应确保会员个人信息安全，不得泄露会员隐私。
三、认证程序第十一条酒店自愿申请认证，提交相关材料，包括酒店基本信息、会员制度、服务设施等。
第十二条认证机构对酒店提交的材料进行审核，确保符合认证要求。
第十三条认证机构派出专家团队对酒店进行现场评审，评估酒店会员体系各项指标。
第十四条认证机构根据评审结果，给予酒店相应等级的认证证书。
四、认证管理与监督第十五条认证机构应定期对已认证的酒店进行复评，确保酒店会员体系持续符合认证要求。
第十六条酒店应按照认证要求，不断完善会员体系，提高服务质量。
第十七条酒店如有违反认证要求的行为，认证机构有权取消其认证资格，并予以公告。
五、附则第十八条本认证制度自发布之日起实施。
第十九条本认证制度的解释权归认证机构所有。
第二十条认证机构可根据实际情况，对本认证制度进行修订。
酒店会员体系认证制度的实施，有助于提高酒店服务质量，保障会员权益，促进酒店业的健康发展。
各酒店企业应积极响应，积极参与认证，不断提升自身服务水平，为会员带来更好的体验。
会员价格体系方案
新京会员体系方案新京的会员体系培训后，加上后面的经营分析报告中的其它酒店新媒体运营以及线上商城等内容，结合现有的华住等大品牌的会员系统，经过再三斟酌，我建议新京会员系统做以下：以现有的新京订阅号为基础，嫁接小程序或会员系统，开通支付功能，将公众号升级为会员系统，功能可以订房、订餐、订会议，可以有会员卡、储值卡的功能，可以积分，可以有积分和支付电商，可以卖食品、卖礼品，最终打造成新京品牌的线上会员商城。
一、价格体系：1、客房：价格分为门市价、协议价、会员价、OTA价，前台、营销各执行各的价格：前台报门市价，营销部与客户签订协议后可以执行协议价；如果客人要优惠，可以关注我们新京的公众号注册会员后享受会员价，会员分为银、金、钻石会员，前台卖相应的卡，一是让客户享受折扣，二是给予前台相应的提成。
OTA价提高，不能高于会员价和协议价。
所以价格从高到低的排列是：门市价＞OTA＞协议价＞银卡会员价＞金卡会员价＞钻石会员价2、餐饮：继续沿用客房的会员价，享受相应的折扣，比如银卡95折、金卡9折，钻石卡85折。
餐饮订价比较灵活：比如说婚宴和会议团餐等不享受折扣；OTA可根据菜品的调换折扣看起来较大；再比如说享受折扣大的仅限大厅消费等等。
另外一种的就是做定期的代金券内容，比如88抵100，45抵50等等，餐饮可根据时令定期调整。
3、会议室：会议只有原价和协议价，非活动不进公众号平台。
4、提高会员等级的附加值，如钻石会员可享受客房的免费水果，免费夜床服务，退房延迟等。
二、会员积分体系：1、将会员的消费1元计为1分，计入客人的积分系统。
2、建立积分商城，积分可兑换东西，原则上100积分为1元消费券，可兑换商品、房费、食品等，也可积分+现金用，双通道支付。
3、积分系统可以定时做一些活动，节日活动，尤其是年底，也可以做为消费券用100积分抵1元用。
4、可以做一些人性化活动，如生日当天消费双倍积分等。
5、积分到年底12月31日清零。
酒店会员构建方案
酒店会员构建方案一、引言随着旅游业的迅速发展，酒店行业也面临着愈发激烈的竞争。
为了吸引顾客并提升服务质量，酒店需要构建一个完善的会员体系。
会员制度不仅可以增加顾客的粘性，还可以提供个性化的服务和特权，从而增加顾客的满意度。
本文将介绍一个酒店会员构建方案，详细讨论该方案的设计和实施。
二、会员构建方案设计1. 会员等级划分酒店会员等级的划分是构建会员体系的关键，应根据顾客消费金额和消费频次等指标进行综合评估。
常见的会员等级划分包括普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等。
会员等级越高，享受的特权和服务也应越多。
2. 会员积分制度会员积分制度是酒店会员体系中的重要组成部分。
顾客可以通过消费累积积分，积分可以用于兑换商城商品、折扣优惠或升级会员等级。
酒店可以设定不同的积分兑换规则，以及定期举办积分翻倍活动，激励顾客进行更多的消费。
3. 个性化服务会员体系的关键目标是提供个性化的服务。
酒店可以通过会员数据分析，了解顾客的喜好和习惯，并根据这些信息为会员提供定制化的服务。
例如，根据会员的喜好推荐特定类型的客房、提供定制化的食品和饮料选择等。
4. 会员活动和特权为了增加会员的参与度和活跃度，酒店可以定期举办会员活动，如生日特权、节假日礼包等。
此外，酒店还可以为高级会员提供一些独享的特权，如免费升级房间、免费停车等。
三、会员构建方案实施1. 推广和宣传在推广和宣传方面，酒店可以利用各种渠道传播会员制度的优势和特点，如官网、官方社交媒体账号、线下宣传等。
同时，酒店还可以通过合作推广的方式，与其他旅游相关企业合作，扩大会员制度的影响力。
2. 会员注册和管理系统酒店需要建立一个完善的会员注册和管理系统，以便顾客在线上注册会员、查看积分和兑换礼品等。
该系统还应提供数据分析功能，方便酒店了解顾客的消费习惯和偏好，为个性化的服务提供数据支持。
3. 培训员工为了有效实施会员构建方案，酒店需要培训员工，使他们能够充分理解和熟悉会员制度的政策和规定。
连锁酒店的会员管理制度
连锁酒店的会员管理制度第一章绪论一、背景近年来，连锁酒店行业发展迅速，随之而来的是市场竞争日益激烈。
在这样的市场环境下，酒店管理者需要与时俱进，吸引更多客户并提高客户忠诚度，以保持行业竞争力。
因此，建立有效的会员管理制度成为连锁酒店管理的重要一环。
二、目的本制度的目的在于规范和优化会员管理流程，提高会员满意度和忠诚度，促进连锁酒店运营和发展。
第二章会员管理体系一、会员分类（一）普通会员：指在酒店官方网站或线下渠道注册会员的客人。
（二）高级会员：指在连锁酒店消费累计达到一定金额或次数的客人。
（三）VIP会员：指在连锁酒店消费累计达到较高金额或次数的客人。
二、会员权益（一）普通会员权益：积分累积、生日礼品、预订优先权等。
（二）高级会员权益：加快积分累积、升级房型、免费停车等。
（三）VIP会员权益：专属礼宾服务、贵宾大厅使用、私人定制服务等。
三、积分体系（一）积分获取：客人在连锁酒店消费后可获得相应积分，积分获得比例与消费金额挂钩。
（二）积分兑换：客人可凭积分兑换酒店服务或特定礼品，兑换规则由酒店制定并公布。
四、会员管理流程（一）会员注册：客人可在酒店官方网站或线下渠道进行会员注册，注册信息包括个人基本信息、联系方式等。
（二）会员识别：客人在办理入住手续时，提供有效证件查验后即可享受相应会员权益。
（三）积分管理：酒店通过系统记录客人消费情况，自动生成相应积分并实时更新到会员账户。
（四）会员通知：酒店定期向会员发送最新优惠活动、促销信息等，以吸引客人再次消费。
第三章会员管理运营一、会员关怀（一）生日祝福：酒店将在客人生日当天发送祝福短信或邮件，并提供相应生日礼品。
（二）定期问候：酒店将定期致电或发信息给会员，关心客人的入住体验和需求，以增加会员粘性。
二、促销活动（一）会员专享：酒店将定期推出会员专享的优惠活动，例如会员尊享房价折扣、免费升级等。
（二）积分翻倍：酒店可设定特定时间段，客人在此期间的消费可获得翻倍积分，以促进客人消费。
连锁酒店会员权益
五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。
速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。
华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。
格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。
家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。
4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。
速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。
不满足降回原级别。
家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。
连锁酒店的VIP会员制度和优惠政策
与第三方合作伙伴联合，为VIP会员提供在 酒店外的消费优惠，如旅游景点门票、租车 服务等。
会员积分兑换与奖励计划
01
积分累积与兑换
会员在酒店消费可累积积分，积 分可用于兑换免费住宿、升级服 务或其他酒店内消费。
02
积分加速累积
03
积分兑换活动
对于高价值消费或特殊活动，酒 店会提供积分加速累积的优惠政 策。
洲际酒店
推出IHG优悦会，分为金卡、铂金卡和钻石卡等 级，会员可享受免费早餐、房型升级、积分回馈 等福利。
中国连锁酒店的VIP制度
如家酒店
推出如家会员计划，分为银卡、金卡和白金卡等级，提供免费早 餐、房型升级、延迟退房等优惠。
锦江酒店
推出锦江会员计划，分为金卡、银卡和普通会员等级，提供免费 早餐、房型升级、积分回馈等权益。
延迟退房
VIP会员可以享受延迟退房的服务， 一般可延迟至下午3点，具体时间根 据酒店规定有所不同。
免费接送服务
部分连锁酒店为VIP会员提供机场或 火车站的免费接送服务。
会员的招募与保留策略
招募策略
连锁酒店通常通过提供首次入住优惠、推荐奖励等方式招募新会员。同时，与各大银行合作推出联名信用卡也是 有效的招募手段。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
个性化服务
随着消费者需求的多样化，VIP会员将更加注重个性化服 务，酒店需根据会员需求提供定制化的服务和优惠。
01
数字化转型
借助大数据、人工智能等技术手段，实 现会员服务的智能化和个性化，提升会 员体验。
02
03
跨界合作
与其他行业进行合作，如航空、金融 、旅游等，共同打造更丰富的会员权 益和优惠体系。
洲际酒店会员制度
洲际酒店会员制度
洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，旗下拥有多个知名酒店品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店等。
洲际酒店会员制度是一个为会员提供优惠、礼遇和服务的计划，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
洲际酒店会员制度分为四个等级：普通会员、金卡会员、白金卡会员和皇冠卡会员。
会员可以通过预订酒店、参加会员活动、积累住店积分等方式来提升自己的会员等级。
不同等级的会员可以享受不同的优惠和服务。
普通会员享有基本的会员权益，如免费无线网络、最低房价保证、优先办理入住和延迟退房等。
金卡会员在此基础上，还可以获得免费升级房型、每年送一次免费房晚、免费房间内餐饮消费等权益。
白金卡会员则可以享受更高级别的升房、送房晚、免费机场接送、免费健身房使用等服务。
皇冠卡会员则可以获得最高级别的服务和礼遇，如免费礼宾服务、免费机场贵宾室使用、卡片制作等。
除了这些会员专属的优惠和服务外，洲际酒店还推出了许多活动和奖励计划，如每年的会员日、住店送积分、积分换礼品等，让会员享受更多的权益、礼遇和服务。
总的来说，洲际酒店会员制度是一个为会员提供优惠、礼遇和服务的计划，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
如果您是洲际酒店的忠实客户，不妨考虑加入会员制度，享受更多的权益和服务。
- 1 -。