第二章社会组织共42页文档
第二章 公共关系的主体—社会组织
公关部地位与职能
1．公关部的地位 公关部在组织内充当的角
色（1）情报信息部 （2）整体形象策划部 （3）决策参谋部 （4）“宣传部”和“外交
部”
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公关部地位与职能
2．公共关系部的职能 主要从事四类日常工作：
（1）长期工作：组织整体形 象的策划、调整、管理等。
11
公关部地位与职能
（2）日常工作：检测组织环境， 接待投诉；撰写新闻稿、演讲 稿；与媒体联系；注册域名， 设计主页，管理信息；同各类 公众保持联系；培训公关人员； 与各类公关公司、社团、协会 联系。
第三节：公共关系的 从业人员
3
社
会 社会组织的涵义
组 织
的 社会组织的分类
涵 义 及 分 类
4
社会组织——指一定的人力、
社
物力、财力，按照一定的规范，
会
围绕一定的目标所形成的集合
组
体。
织 的 社会组织的基本特征是：
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
5
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
类
5．宗教组织。
7
公共关系的组织机构
公共关系部 公关公司 公共关系社团 公关部、公关公司及公
关社团的优缺点
8
公共关系部
公共关系部——是一个组织内 部设立的、专门从事公共关系 活动的职能部门。. 它是组织的“参谋部”、“联 络部”、“情报部”、“外交 部”和“宣传部”。对组织的 发展起着非常重要的作用。
第二章 公共关 系的主 体—— 社会组
织
学习目标
教学内容
2020/11/1
1
学习目标
了解社会组织的涵义、分类； 了解公关部、公关公司和公关
社会组织参与社会管理与服务【精选文档】
社会组织参与社会管理与服务一、我国社会组织的定义、分类。
社会组织，泛指那些在社会转型过程中由各个不同社会阶层的公民自发成立的、在一定程度上具有非营利性、非政府性和社会性特征的各种组织形式及其网络形态。
目前我国将社会组织分为三类，包括社会团体、基金会和民办非企业单位。
社会团体是由公民或企事业单位自愿组成、按章程开展活动的社会组织，包括行业性社团、学术性社团、专业性社团和联合性社团。
基金会是利用捐赠财产从事公益事业的社会组织，包括公募基金会和非公募基金会。
民办非企业单位是由企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的、从事社会服务活动的社会组织，分为教育、卫生、科技、文化、劳动、民政、体育、中介服务和法律服务等十大类。
二、我国社会组织的发展现状。
党的十八大报告中明确提出要围绕构建中国特色社会主义社会管理体系，加快形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体制。
近年来，我国的社会组织蓬勃发展，在社会管理中发挥着日益重要的作用。
总的来说，呈现以下特点：（一）数量和结构发展的重大变化。
主要体现在社会组织的数量及质量逐年提升，据统计，2009 年我国社会团体、民办非企业注册个数比2001 年分别增长85%、132%，基金会由无到有。
分类来看：社会团体数量平稳增长、基层数额比重加大；基金会呈现爆炸性增长；但民办非企业单位增速缓慢，国际组织发展严重滞后。
（二）社会动员能力和自身影响力显著增强。
一是捐赠额呈逐年增长态势，为应对突发自然灾害、做好灾后生产恢复及平时帮扶困难群众等起到了重要作用；二是自愿者数量逐年增加，自愿者服务机制不断完善。
（三）存在发展不均衡现象。
一是领域存在的不均衡，我国社会组织主要分布在工商服务、科研、教育、卫生、社会服务、农业等领域，而在其他领域社会组织的缺失现象较为严重。
二是地域存在的不均衡，目前我国社会组织主要集中在东部发达地区及其他发达城市，西部及边远贫困地区社会组织较少。
社会组织概论(PPT 52页)
节社会组织的特征 节社会组织结构 节社会组织的管理 节当代中国社会组织
石门县茶叶产业协会发展侧记
石门茶叶产业协会依托得天独厚的地理生态环境，主攻“有机茶、名优茶”，以品牌 赢得市场，使茶叶产业成为石门县农村经济中效益最高、潜力最大、前景最好的支柱 产业之一。
1990年，石门县茶园还不足4万亩，茶企业不到30家，随着经济和社会事业的不断发展， 茶叶企业竞争加剧。
以机构编制为标准分类： 国家机关编制的组织 国家事业编制组织 国家企业编制组织
二、社会组织的类型
分类依据 功能和目标
受惠者基础
组织谋求人们的顺 从方式
组织的专业化程度 组织所使用的技术 为基础 有无正式结构或结 构的紧密程度 社会组织本质是人 们在生活领域中社 会关系结合形式
代表人物 帕森斯 彼得·布劳 理查德·斯 科特 爱桑尼
陆学艺
主要类型 ★经济生产组织 ★政治目标组织 ★整合组织 ★模式维持组织 ★互惠组织 ★经营性组织 ★服务组织 ★公益组织（大众福利组织）
从2003年开始，石门茶叶协会联合中国茶叶学会、石门县政府先后在北京、杭 州、长沙等城市连续７年举办了“挑担茶叶上北京”、“请喝一碗石门茶”、 “石门银峰品茗会”等一系列茶文化及茶叶品牌促销活动，并创作和制作了 《请喝一碗石门茶》、《白云山茶歌》、《夹山茶醉》、《酽酽绿绿石门茶》 等一批歌曲、影视作品，全方位、多角度宣传、推介石门品牌茶叶，石门茶叶 品牌享誉国内海外。
到2008年底，石门县10万亩茶园已有8万亩通过国家农业部无公害茶叶产地认证，其中 1.1万亩获得欧盟、美国、日本和国家农业部等多家有机食品机构的有机茶认证，有机 茶园转换面积达到3万多亩，成为“湖南有机茶第一县”。有16家企业通过认证和 90012000质量体系认证；有3家茶叶企业分别被评定为中华全国合作总社和湖南省、常 德市农业产业化龙头企业，16家茶叶公司（厂）被评定为县级龙头企业。
社会组织的界定课件
03
社会组织的职能与作用
社会组织的职能
服务职能
沟通协调职能
社会组织通过ห้องสมุดไป่ตู้供服务来满足社会成员的 需求，如教育、医疗、文化、体育等领域 的服务。
社会组织作为社会成员之间的桥梁，能够 促进不同群体之间的交流与合作，协调利 益关系，化解矛盾。
管理不规范
部分社会组织在管理上存在不规范的现象， 如财务不透明、决策不民主等，这影响了 组织的公信力和可持续发展。
社会组织的发展机遇
政府支持
随着社会治理的多元化，政府对社会组织的态度逐渐转向支持和合作， 为社会组织的发展提供了政策保障。
社会需求
随着社会问题的多样化，人们对社会服务的需求日益增长，为社会组 织提供了广阔的发展空间。
社会组织的界定课件
目录
• 社会组织的定义 • 社会组织的形成与发展 • 社会组织的职能与作用 • 社会组织的治理与监管 • 社会组织的挑战与机遇 • 案例分析
01
社会组织的定义
什么是社会组织
社会组织是由一定数 量的个体组成的，为 达成特定目标而形成 的团体。
社会组织可以是正式 的或非正式的，有法 律认可或民间自发形 成。
专业化提升
社会组织将更加注重专业 能力的提升，提高服务质 量和效率。
国际化拓展
随着全球化的深入发展， 社会组织将在国际舞台 上发挥更加重要的作用， 推动全球治理体系的完善。
合作共赢
社会组织将更加注重与 政府、企业等各方开展 合作，共同推动社会进 步与发展。
06
案例分析
成功的社会组织案例
01
02
03
治理结构
公共关系学 第二章公共关系的三大要素之社会组织 PPT
第二节 公共关系专职机构
一、公共关系部
公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻本 组织公共关系思想、开展公共关系活动二设立的专业职 能机构。
1、公共关系部的职能 对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；
对外，它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待 来访、处理突织公共关系的应用
1、政府组织及其公共关系 政府作为一种特殊的公共关系主体，使得它与其他社会
组织的公共关系有很大的差别，主要表现在公共关系主 体与客体双方利益的一致性。 政府公共关系协调工作主要体现在两个方面：其一是主 动地、有计划地收集信息。其二是及时准确地传播信息。
第一节 公共关系的社会组织
2、企业组织及其公共关系 企业组织是公共关系运用的最多、最充分且是受益最大、
最明显的公共关系主体。其特征： 1）营利性，企业组织是 一个独立运作的经济实体，它
必须依靠营利来维持自己的生存与发展。 2）协调性，一是为公众利益着想，使其得到来自企业
的最大的利益满足；二是要为企业服务，实现盈利。 3）复杂性，企业面临公众对象多，而与公众对象协调
第一节 公共关系的社会组织
三、社会组织的类型
1、从社会功能角度划分 经济组织：经济组织是最基本的社会组织，履行着社会
的经济功能，为社会提供各种物质生产资料、生活资料 和生活保障性服务等。 政治组织：政治组织是一定社会阶级为维护自身利益和 实现其意志而组织起来的一种社会集团或者社会集团系 统。 事业性组织：事业性组织具有非物质生产性，是主要从 事文化的创造与传承的社会组织。 其他组织：社会上还存在自发形成的专业团体。
公共关系的三大要素之社会组织
学习目标：掌握社会组织的概念，了解社 会组织的类型、公共关系专职机构的类型 与日常工作内容，以及了解公共关系从业 人员的职业道德与基本素质。
社会组织课件
未来发展趋势预测
多元化发展
01
随着社会需求的多样化，社会组织将向更多领域拓展，呈现多
元化发展趋势。
专业化提升
02
社会组织将不断提升自身专业化水平，提高服务质量和效率。
跨界合作与创新
03
社会组织将积极寻求与其他领域的跨界合作，探索新的发展模
式和创新路径。
应对策略建议
完善法规政策
政府应进一步完善相关法规政策，为社 会组织提供更加宽松的发展环境。
案例分析：成功资源整合案例
案例一
某环保组织通过政府、企业和社会资源整合 ，成功推动当地环境治理项目。
案例三
某国际组织通过跨国合作与资源整合，促进 全球公共卫生事业发展。
案例二
某公益机构通过线上线下募捐和公益众筹， 为贫困地区儿童提供教育资源。
案例四
某社区组织通过整合社区内外资源，打造特 色社区文化，提升居民生活质量。
功能与作用
01
02
03
04
提供公共服务
社会组织通过开展各种公益活 动，为政府和市场提供补充和 辅助，满足社会多元化需求。
促进社会公平
社会组织关注弱势群体，通过 扶贫济困、助学帮教等方式，
促进社会公平和正义。
推动社会进步
社会组织通过倡导新的价值观 念和行为方式，推动社会进步
和发展。
维护社会稳定
社会组织通过化解社会矛盾、 促进社会和谐等方式，维护社
慈善法
规范慈善活动，保护慈善组织、捐赠人、受益人等慈善活动参与者 的合法权益，促进社会公益事业发展。
志愿服务条例
鼓励和规范志愿服务，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象 的合法权益，促进志愿服务事业发展。
伦理道德原则及规范
公共关系主体-社会组织教案
公共关系主体-社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 社会组织概述解释社会组织的定义和特点讨论社会组织的种类和功能1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的核心要素和目标1.3 社会组织与公共关系的关系分析社会组织中公共关系的作用和意义讨论社会组织与公众之间的互动和沟通第二章：社会组织的公共关系目标2.1 确定公共关系目标的重要性解释社会组织确定公共关系目标的意义和作用探讨公共关系目标对组织发展的重要性2.2 设定具体的公共关系目标教授如何制定明确、可衡量的公共关系目标提供实际案例和模板，帮助学生学会设定目标2.3 实现公共关系目标的策略和方法分析实现公共关系目标的常见策略和方法提供实际案例和技巧，帮助学生制定有效的实现方案第三章：社会组织的公共关系策划3.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的定义和重要性探讨公共关系策划的核心要素和流程3.2 制定公共关系策划方案教授如何制定全面、有序的公共关系策划方案提供实际案例和模板，帮助学生学会制定方案3.3 评估和监测公共关系策划效果解释评估和监测公共关系策划的重要性教授评估和监测的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第四章：社会组织的公共关系传播4.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的核心要素和渠道4.2 制定公共关系传播策略教授如何制定有效的公共关系传播策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略4.3 实施公共关系传播活动分析实施公共关系传播活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第五章：社会组织的公共关系危机管理5.1 公共关系危机的基本概念解释公共关系危机的定义和特点探讨公共关系危机对社会组织的影响和挑战5.2 制定公共关系危机管理计划教授如何制定全面的公共关系危机管理计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划5.3 应对公共关系危机的策略和方法分析应对公共关系危机的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会应对危机第六章：社会组织的公共关系战略6.1 公共关系战略的基本概念解释公共关系战略的定义和重要性探讨公共关系战略的核心要素和流程6.2 制定公共关系战略规划教授如何制定全面、有序的公共关系战略规划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定规划6.3 实施和调整公共关系战略分析实施公共关系战略的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施和调整战略第七章：社会组织的公共关系与利益相关者管理7.1 利益相关者管理的基本概念解释利益相关者管理的定义和重要性探讨利益相关者识别、分析和沟通的策略和方法7.2 社会组织与利益相关者的互动分析社会组织与不同利益相关者的关系和互动提供实际案例和技巧，帮助学生学会与利益相关者有效互动7.3 管理利益相关者期望和冲突解释管理利益相关者期望和冲突的意义和作用教授管理利益相关者期望和冲突的方法和技巧，帮助学生学会有效管理第八章：社会组织的公共关系与社交媒体8.1 社交媒体在公共关系中的应用解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性探讨社交媒体选择、内容创意和互动策略8.2 制定社交媒体公共关系计划教授如何制定全面的社交媒体公共关系计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划8.3 监测和评估社交媒体公共关系效果解释监测和评估社交媒体公共关系的重要性教授监测和评估的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第九章：社会组织的公共关系与可持续发展9.1 可持续发展与公共关系的关系解释可持续发展对社会组织公共关系的影响和意义探讨公共关系在推动可持续发展中的作用和责任9.2 制定可持续发展公共关系策略教授如何制定与可持续发展目标一致的公共关系策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略9.3 实施可持续发展公共关系活动分析实施可持续发展公共关系活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第十章：社会组织的公共关系案例研究10.1 案例研究选择与分析解释选择和分析公共关系案例研究的重要性探讨如何选择合适的案例并进行深入分析10.2 公共关系案例研究的方法和技巧教授如何进行公共关系案例研究的方法和技巧提供实际案例和研究模板，帮助学生学会进行案例研究10.3 呈现和讨论公共关系案例研究结果解释如何有效地呈现和讨论公共关系案例研究结果提供实际案例和步骤，帮助学生学会呈现和讨论结果重点和难点解析社会组织与公共关系的关系：理解社会组织为何需要公共关系，以及公共关系如何帮助社会组织实现其目标。
社会组织章程示范文本 -回复
社会组织章程示范文本-回复什么是社会组织？为什么需要社会组织？社会组织章程的具体要素有哪些？该如何起草一个有效的社会组织章程？什么是社会组织？在介绍社会组织章程之前，首先需要明确什么是社会组织。
社会组织是指由公民自愿组成，独立于国家机关、企事业单位之外，进行非营利性公益活动的社会实体。
社会组织可以包括各类非政府组织、社会团体、基金会、慈善机构等。
这些组织通过自愿参与、自主管理、自主运作的方式，为社会公益事业的开展和发展提供了有力支持。
为什么需要社会组织？社会组织的存在和发展对于社会的良性运行至关重要。
首先，社会组织为社会提供了多元化的公益服务。
由于社会组织独立于政府机关，其行动更加灵活，可以迅速响应社会需求，开展各类公益活动，如教育、环保、扶贫等。
其次，社会组织作为公众参与的平台，为社区居民提供了参与社会事务的机会，促进了社会民主。
最后，社会组织通过其独立性和专业性，起到了监督政府、维护社会权益的作用。
社会组织章程的具体要素有哪些？社会组织章程是一份非常重要的文件，它规定了社会组织的目标、职责、组织架构、会员权益、财务管理等等内容。
一个有效的社会组织章程需要包括以下要素：1. 组织名称和类型：明确社会组织的名称和类型，比如非政府组织、社会团体、基金会等。
2. 组织宗旨和目标：明确社会组织的宗旨和目标，即为什么成立这个组织，它的核心使命是什么。
3. 组织架构和职责：阐述社会组织的组织架构，包括机构设置、职能划分、权责分工等。
4. 会员权益和加入程序：明确会员的权益和义务，以及如何成为会员的程序和要求。
5. 财务管理：规定社会组织的财务管理制度，包括收入来源、资金使用方式、财务报表编制等。
6. 决策机制和运作规范：明确社会组织的决策机制和运作规范，包括会员大会、理事会等权力机构的职责和运作方式。
7. 修改章程的程序：规定如何修改章程以及是否需要会员大会的批准等程序。
该如何起草一个有效的社会组织章程？起草一个有效的社会组织章程需要仔细思考和全面规划。
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五、组织的发展趋势
1、 产业结构的调整造成了组织的整体性交替
2、组织规模、功能与行业的归属正在发生变
化。现代科技加速了组织机构的多样化、功
公
能复杂化。
共 3、组织的内部管理正在经历一场新的变革。
关 系
4、环境的变化既给组织更大的发展空间，也
学
造成了更大的竞争压力。
·
第 三 章
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·
第 三 章
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3
三、社会组织的特点：
1、 组织是劳动分工和社会需要的产物。
——具有多种目的与职能的系统。
2、 组织的目标决定组织的性质。
公 3、 组织必须与环境进行整合。
共 关
——处于动态环境之中
系 4、 组织离不开内部的管理、分工与协作。
·
学 第
——相互影响的子系统构成
三 5、组织生存发展离不开竞争。
公 B、可变性（动态的系统）；
共 关
C、复杂性（信赖性增加、舆论作用增大、
系 学
公众竞争激烈、专业化水平提高与沟通
·
第 的困难等）
三
章
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二、公共关系与组织环境
改善组织环境（公众环境）的目的：
第一，避免各种人为的障碍和阻力，降低发展 成本。
第二，获得必要的社会支持，并为组织的产出提供所需
共
关
系 4、根据管理手段、机制，分为：
学 A、强制性组织，如军队；
·
第 三
B、功利性组织，如企业；
章 C、规范性组织，如政党。
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5、根据组织的性质和社会角色的不同，分为：
A、经济组织
B、政治组织
公 C、文化教育科研卫生组织
共 关
D、群众组织
系 E、宗教组织
学
·
第 三 章
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2、强化服务意识，提高服务水平。 希尔顿的微笑服务
·
公 共 关 系 学 第 三 章
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思考： 如何理解希
尔顿的那句名 言：“你今天 对客人微笑了 没有？”,它的 目的是什么?
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案例分析：提高服务的目的？
1、良好的服务可以使自己的产品具有更高的价值，更 强的吸引力和竞争力，能够赢得更多顾客和更大的市 场。
公 共
的市场。
关 第三，履行自己的社会责任，优化周围的社区环境。
系 第四，有利于无形资产的扩大与积累，树立良好的形象
学
与声誉。
·
第
三
章
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家润多 “豪华团圆午宴”让顾客乐翻天
·
公 共 关 系 学 第 三 章
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思考： 家润多是如何
进行“情感公关”营 造组织环境？
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பைடு நூலகம்
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二、企业组织公共关系； （情报部、参谋部、对外联络部）
（1）定义：是指企业通过各种传播媒介
和手段，了解公众的态度和要求，并使
公 共
企业的政策和做法赢得公众的理解、好
关 感和支持的各种行为的总和。
系
学
·
第 三 章
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（2）工作重点：
1、协助企业做好人力资源的开发。（内部公关）
公
共
不同类型的社会组织的公共关系
关
系
学
·
第 三 章
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一、社会组织的公共关系目标
公共关系目标：是指组织在某一特定时期开
展公共关系所要取得的结果.
分为：
公
1、长期的战略目标
共
特点:重点突出、现实性、可行性和具体评价
关 系
标准。如年度工作目标。
学
2、短期的战略目标
·
第 三 章
特点:时间短、明确而具体，量化指标，有可 操作性。
第一节：社会组织的结构与特点
社会组织是根据社会分工和社
公 共
会需要，为了实现特定的目标，按
关 系
照一定的程序和结构而形成的相对
·
学 稳定的社会团体。
第
三
章
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1
一、组织形成的条件
1、组织目标：指一个组织所要达到的目的，它 是确立组织原则、宗旨、章程的依据。
2、组织人员：指承认和实践组织目标、宗旨、
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[案例分析]
在家润多超市的“豪华团圆午宴”案例中，我们
可以深切地感受到“情感公关”的效应。
1、获得更多的社会支持，并为组织提供所需的市场
公 共
2、与顾客进行情感沟通，是企业塑造良好形象的基础；
关
3、如何对顾客进行情感投资，是现代企业应该探讨的
系
课题 。
学
·
第 三 章
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第三节
章
——是一个开放的系统。
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四、组织的分类
1、按照组织成员间的关系的性质和密切程度，分为：
A、正式组织：有一定的规范性和制度保证。如国际货 币资金组织。
B、非正式组织：关系松散，较为自由，处于一种自发 的状态。如同学会等。
公
共 关
2、是按照组织的社会功能的不同，分为：
系 A、产业组织：负责社会生产、提供产品与服务。如农
共 关
织绩效起着影响的外部机构与力量。
系
学
·
第 三 章
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2、组织环境分类
内部组织环境：决策层、员工队
伍、经营状况、管理体制、文化氛
公 围、设备设施、建筑风格等。
共
关 系
外部组织环境：外部公众环境、
学 自然环境和社会环境。
·
第
三
章
13.03.2020
12
3、组织环境的特点
A、不确定性（决策者对环境信息的感 知是不确定的）；
学
业组织
·
第 B、整合组织；维持文化、公正和社会秩序，协调社会
三
关系。如学校等。
章 C、政治组织：行使社会管理职能，如政党等。
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续上
3、按照获利和利益分配的方式，分为：
A、互利性合作组织，如亚泰经济合作组织；
B、营利性组织，如企业；
C、服务性组织，如医院；
公 D、公益性组织，如政府机构。
·
公 共 关 系 学 第 三 章
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讨论： 树立和宣传
先进典型对凝 聚员工有什么 作用？
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如何做好人力资源的开发？
1、以优秀人才为工作重点。（事业、环境、情感）
2、做好员工的培训工作。员工培训是企业人力
公
资源开发和重要措施。
共 3、协助企业建立自身的优秀文化。
关
系
学
·
第 三 章
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章程的相对固定的成员。
公 共
3、组织对象：组织开展活动、实现目标的对象。
关
即公众。
系 学
4、组合方式:指各种要素结合起来构建组织的方
·
第
式。
三
章
13.03.2020
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二、组织机构
战略层：行政领导层
内部组织机构 管理协调层
组 织
技术层
公
机
共 关
构 外部组织机构 外部环境层
系 学
（ 不同的公关机构有不同的组织机构）
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第二节:组织环境
公 共 关 系 学 第 三 章
·
13.03.2020
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案例：肯德基的随“鸡”应变
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公 共 关 系 学 第 三 章
13.03.2020
讨论：
肯德基随 “鸡”应变 的公关活动 给我们什么 启示？
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一、组织环境
1、组织环境
组织环境是影响和制约组织生存、
公 发展的诸多要素构成的大系统。是对组