什么是生产质量管理体系
生产过程质量管理制度
生产过程质量管理制度一、质量目标公司的质量目标是：确保产品的质量和性能符合客户要求，有效控制生产过程中的不良品率，提高生产效率，降低生产成本。
二、质量管理组织机构1.质量部门：负责公司整体质量管理工作。
2.生产部门：负责具体的生产过程和控制工作。
3.质量管理代表：由生产部门选派一名质量管理代表，负责协调和监督生产过程中的质量管理工作。
三、质量管理职责1.质量部门负责制定和实施质量管理制度，组织和推动公司质量管理工作，负责产品质量评估和质量改进活动。
2.生产部门负责执行公司的质量管理制度，确保生产过程中的质量控制。
3.质量管理代表负责监督生产过程中的质量管理工作，提出改进建议，协调解决质量问题。
四、质量管理程序和方法1.生产工艺规程：制定详细的生产工艺规程，明确各个工序的操作要求和控制点。
2.工艺参数控制：根据产品的设计要求，确定每个工序的关键工艺参数，进行监控和调整。
3.设备维护管理：制定设备维护计划，定期对生产设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
4.原材料供应管理：建立严格的原材料供应商管理制度，确保原材料的质量符合要求。
5.工序检验：对每个工序进行检验，确保工序的质量符合要求，及时发现并纠正问题。
6.终检和出厂检验：对成品进行终检和出厂检验，确保产品的质量和性能符合客户要求。
7.不良品处理：制定不良品处理程序，对不良品进行分类、记录和处理，分析不良品的原因，并采取措施防止再次发生。
8.质量培训：对生产人员进行定期的质量培训，提高他们的质量意识和操作技能。
以上是一个关于生产过程质量管理制度的例子，具体的内容根据公司的实际情况进行调整和完善。
通过建立并执行这样一个质量管理制度，可以提高产品的质量和性能，减少不良品率，降低生产成本，提高生产效率，为公司的可持续发展提供支持。
生产质量管理规定
生产质量管理规定
是指企业针对产品生产过程中的质量问题制定并实施的一系列规定和措施。
它涵盖了产品质量的各个环节，包括原材料采购、生产过程控制、检验测试等，旨在保证产品质量的稳定和可靠。
以下是一些常见的生产质量管理规定：
1. 质量目标和责任：企业应该设定明确的质量目标，并将其分解到各个部门和岗位上，明确每个人的质量责任和权力。
2. 过程控制：企业应该建立科学的生产流程和工艺控制标准，确保每个环节和步骤都符合规定要求，并进行严格的监控和记录。
3. 原材料采购：企业应该建立供应商评估体系，选择符合要求的供应商，并进行质量跟踪和控制，确保原材料的质量稳定。
4. 设备维护：企业应该建立设备维护计划，定期检查、保养和维修设备，确保设备的正常运行和质量控制的有效实施。
5. 培训和教育：企业应该组织员工质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能，确保其能够按照规定要求进行操作和控制。
6. 检验和测试：企业应该建立合理的检验和测试标准，对产品进行抽样检验和全面测试，确保产品质量符合要求。
7. 缺陷管理：企业应该建立缺陷管理体系，对产品的缺陷进行追踪、分析和处理，及时采取纠正和预防措施，避免类似问题的再次发生。
8. 审核和评估：企业应该定期进行内部和外部质量审核和评估，发现和解决质量问题，推动质量管理的持续改进。
以上是一些常见的生产质量管理规定，企业可以根据自身情况和要求进行相应的规定和措施的制定和实施。
什么是质量管理体系(二)
质量管理体系的定义任何组织都需要管理。
当管理与质量有关时，则为质量管理。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.ISO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.质量管理体系的内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。
组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
生产部质量管理体系
2023-11-06CATALOGUE目录•质量管理体系概述•生产部质量管理体系的建立与实施•生产部质量管理体系的关键要素•生产部质量管理体系的运行与维护•生产部质量管理体系的审核与认证•生产部质量管理体系的案例分析01质量管理体系概述•质量管理体系（Quality Management System，QMS）是企业为了实现质量目标、满足质量要求，所建立的一系列相互关联、相互协调的质量管理活动、方法和制度的总称。
它涵盖了从原材料采购、生产制造、检验检测、产品交付到售后服务等全过程的质量管理活动。
什么是质量管理体系？4. 增强客户满意度质量管理体系的建立可以确保产品符合客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度。
质量管理体系的重要性1. 提高产品质量通过建立完善的质量管理体系，企业可以实现对产品全过程的严格控制和检测，从而确保产品质量的稳定和提高。
2. 提升企业竞争力在市场竞争日益激烈的今天，产品质量已成为企业生存和发展的关键。
建立有效的质量管理体系，可以使企业在市场上获得更高的认可度和竞争力。
3. 降低成本通过预防和减少生产过程中的质量问题，质量管理体系可以降低产品的废品率、维修成本等，从而降低企业的生产成本。
1. ISO 9001：国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，是全球应用最广泛的质量管理体系标准。
3. AS 9100：航空航天行业常用的质量管理体系标准，主要针对航空航天领域的产品和服务质量管理进行规范。
这些国际标准为企业建立和完善质量管理体系提供了指导和依据，同时通过第三方认证机构的审核和认证，可以提升企业在市场上的信誉和竞争力。
2. TS 16949：汽车行业常用的质量管理体系标准，主要针对汽车供应链中的质量管理活动进行规范。
质量管理体系的国际标准与认证02生产部质量管理体系的建立与实施质量方针制定明确的质量管理指导原则，反映企业的质量追求和承诺，为全体员工提供明确的质量行为准则。
药企中常提到的“质量管理体系”是什么
药企中常提到的“质量管理体系”是什么药企中常提到的“质量管理体系”是指一套完整的质量管理方法和规范，用于确保药企产品质量的可靠性和合规性。
这一体系主要包括质量方针及目标、质量组织结构、质量控制体系、质量保证体系、质量改进机制等几个主要部分。
通过建立和有效执行质量管理体系，药企能够确保药品生产、监管和销售环节的质量要求得到满足，提升产品质量和市场竞争力。
一、质量方针及目标质量方针是药企制定的指导质量管理的总体要求和方向。
它涵盖了药企对质量的承诺以及实现质量目标的方法和途径。
质量方针通常由高层领导制定，并向全体员工传达和宣传，以确保其深入人心。
质量目标是具体的、可量化的质量要求，可包括产品的质量指标、合规要求和保证生产过程的稳定性等。
二、质量组织结构质量管理体系需要建立清晰的质量组织结构，以确保质量职责的划分和履行。
这包括设立质量管理部门或组织负责整体的质量管理工作，明确质量职责和权限，以及建立跨部门的沟通和协作机制。
同时，药企还需确保有足够的质量管理人员，具备相关的专业知识和经验，能够有效地执行质量管理体系。
三、质量控制体系质量控制体系是质量管理体系的核心，主要包括原材料采购、生产过程控制、药品检验和验证等环节。
药企应根据产品特性和生产流程制定相应的质量控制规范和操作流程，确保每一个生产环节和操作步骤都符合质量标准。
这需要药企建立有关的设备、人员和环境监测系统，以及质量记录和档案管理制度，以便追溯生产过程中的质量数据和信息。
四、质量保证体系质量保证体系是确保药品质量的最后一道防线。
它主要包括产品批准、销售和售后服务等环节的质量控制和监管。
药企需要建立完善的质量保证制度，包括质量评审、内部审核、外部验收等措施，以确保药品符合相关法规和标准的要求。
此外，药企还需要建立投诉处理机制和不良事件报告制度，及时解决质量问题，并进行事后分析和改进，以防止类似问题再次发生。
五、质量改进机制质量管理体系的最终目标是通过持续改进，提升产品质量和企业绩效。
什么是质量管理体系
对于关键过程和容易出现问题的环节进行重点监督和检查，确保 质量符合要求。
进行过程改进
定期对各个过程进行评估和改进，消除浪费和不必要的环节，提 高效率和质量。
持续进行培训与教育
提供专业培训课程
针对不同岗位和职责，提供相应的培训课程，提高员工的专业技 能和质量意识。
加强质量知识普及
通过质量知识竞赛、宣传等多种形式，普及质量知识，提高员工 对质量管理体系的认识和理解。
资源管理
人力资源
01
对从事质量管理相关人员的能力和培训进行规定，以确保他们
具备足够的技能和知识。
物力资源
02
合理利用和管理各种物质资源，包括生产设备、检测仪器等，
以确保产品质量。
财力资源
03
质量管理也需要合理的资金支持，包括质量管理体系的建立和
维护费用、人员培训费用等。
产品的实现
产品策划
采购与供应商管理
通过建立完善的质量管理体系，企业能够更好地进行产品和服 务质量控制，提高客户满意度，提升企业整体质量管理水平。
增强市场竞争力
通过质量管理体系认证的企业，能够更好地满足客户需求和行业 标准，进而提高企业在市场中的竞争力。
降低运营风险
质量管理体系的建立和实施，能够降低企业在生产、销售等环节 出现的风险，减少企业运营风险。
认证标准
质量管理体系认证的标准有ISO 9001、ISO 13485等。
05
质量管理体系的实施
实施的意义
提高质量管理水平
通过实施质量管理体系，企业可以加强质量管理水平，提高产品 或服务的质量，增强市场竞争力。
实现质量目标
企业通过实施质量管理体系，可以更好地实现质量目标，提高客 户满意度和忠诚度。
生产安全管理体系
生产安全管理体系
《生产安全管理体系》
生产安全管理体系是指企业为确保生产过程中的安全和可靠性而实施的一套管理制度和措施。
这个体系覆盖了从生产计划到生产执行，再到事故应急处理的全过程，涉及人员、设备、环境等多个方面。
通过建立和完善生产安全管理体系，企业可以有效预防和控制生产安全风险，确保生产过程的顺利进行。
首先，生产安全管理体系需要明确责任。
企业要明确生产安全管理的责任部门和责任人员，确保各项工作得到有效的组织和领导。
其次，需要建立健全的管理制度。
包括生产安全管理制度、应急预案制度、安全生产责任制度等，这些制度规定了各种生产活动的操作规程和安全操作要求。
同时，为了贯彻执行这些制度，还需要建立相应的监督检查机制。
在具体操作方面，生产安全管理体系也需要强化安全教育和培训。
通过培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，降低事故发生的概率。
同时，定期开展安全生产标准化检查和隐患排查，及时整改和消除各类安全隐患。
此外，要加强安全监测和评估，及时预警并采取有效措施。
《生产安全管理体系》在企业管理中具有重要的意义，它是企业持续稳定发展的保证。
只有不断完善和执行生产安全管理体系，才能有效地保障员工的生命安全、财产安全，保护企业的稳定运行，同时也对社会公众共享的安全责任。
因此，企业应
当高度重视生产安全管理体系的建设和推行，确保企业生产过程的安全和可靠性。
什么是生产质量管理体系
其实,对于服务企业,质量的解释应是“适用性”而非“高质量”;服务业有三个标准：最低标准的服务只规定了外购原材料的标准,以及对设备的管理要求；中等水平的服务,增加了对加工过程的标准以及提交服务的标准要求；最高标准的服务是依据ISO 9000标准建立质量管理体系;ISO 9000标准是以生产制造业为蓝本制定的一个系列标准,得到了世界范围的广泛应用;虽然该系列标准对服务企业的实际操作到来一定的困难,但是同样在服务业得到了日益广泛的应用;对最低标准的服务而言,大部分的原材料和设备都有现成的标准,这些设备的标准是在工业企业中已经制定的,而有关食物的标准在农业中也已经制定;对中等标准水平的服务,针对如何提供服务的行业规范和标准正在制定当中;这些行业规范和标准将规定饭店服务员如何接待客人、饭菜的味道预计在什么时候和以什么方式提供给顾客等等;英国标准化学会BSI最先制定了国家标准BS 5750,国际标准化组织在该标准的基础上制定了ISO 9000标准;该标准的主要目的是减少甚至消除大型采购商对其众多供方的“第二方评价”;欧共体将ISO 9000标准等同采用为欧共体标准CEN,以满足欧共体同一市场的需要;老练的采购商往往对其供方提出ISO 9000质量体系认证的要求,以降低风险,并迅速扩大其业务;ISO 9000是一个获得广泛接受和认可的质量管理标准;它提供了一个对企业进行评价的方法;对企业的诚实度、质量、工作效率和市场竞争力进行评价;ISO 9000和ISO 9004是重要的标准;它们适用于企业的内部管理,不适用于第三方认证或向顾客证实其对标准的符合性的目的;这两个标准说明了整个ISO 9000系列标准的作用和内涵;ISO 9004-2是针对服务企业制定的指南;ISO 9001和ISO 9002适用于第三方的质量体系认证;通过ISO 9000认证就意味着企业能够按广为接受的标准进行运作经营,并且满足了一个审定标准的要求;企业在其通常的广告宣传外,还可通过质量体系认证证书,向社会证明其质量方面的能力和信誉;企业通常在通过了第三方认证机构排出审核组的现场审核后,方可获得认证机构颁发的质量体系认证证书;ISO 9000的主要内容是找出那些影响产品或服务质量的关键过程并进行控制,从而确保提交的产品或服务满足规范的要求;ISO 9000标准的实质是规范,这些规范或者是采购零部件的规范,或者是生产过程或最终产品的规范,以及对影响到最终产品或服务质量的关键过程的确定和控制;服务企业实施标准的第一步是制定质量承诺并任命一名质量经理;质量经理将开始第二步工作,收集有关的ISO 9000标准;如ISO 9000、 ISO 9004和ISO 900⊙或ISO 9004-2;收集的标准和企业的业务性质有关,比如,对于软件开发的企业,相应的标准是ISO 9000-3;实施一个行之有效的质量体现要求将标准的通用要求和企业的具体工作要求结合起来;而这正是行业规范发挥作用的地方;国际标准化组织目前正准备制定专门的服务标准;下面是一些有非常好的行业规范的服务业：▲宾馆和饭店▲超级市场▲运输、仓储和配送▲金融服务▲教育和培训▲律师服务▲会计服务▲加油站▲汽车销售商▲安全实施的安装服务▲废物管理▲医疗服务企业在选用行业标准时应该根据自己的服务特点,与有关的行业协会或贸易组织联系,以得到有关行业规章的信息;下面介绍一下ISO 9000标准中有关服务的内容;在ISO 9004-2质量管理和质量体系要素第二部分服务指南中解释了服务企业应如何使用ISO 9000标准;ISO 9004-2的中心是“服务组织应建立、实施并保持一个文件化的质量体系,以确保其服务的质量方针和目标得以实现”;其运作因素是“对所有影响服务质量的运作过程进行恰当的控制和保证”的内容;它强调的是“质量体系应以预防为主,避免发生质量问题,同时不影响针对一旦发生的问题采取及时的纠正措施的能力”;对服务企业而言,最大的特殊之处是大多数的服务质量只能给出定性的标准,很难给出量化的标准;服务质量的评价往往依赖于我们的感觉和主观判断;问题的关键是如何按服务企业的特点对ISO 9000标准进行恰当的解释,同时不受某些技术委员会的干扰而偏离特定的行业规范的要求,从而达成简洁、通用的标准;通常的做法是将服务的各个过程人为地进行分割、编号,然后依据检查清单对各个服务阶段进行控制和管理;质量体系运作要素的清单非常重要,它们是：市场营销,包括市场调研和市场分析；供方控制；服务概要和对过程的管理;下面是ISO 9004-2中列出的适用的服务领域：▲招待服务：餐厅、旅馆、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村;▲交通：机场、航空公司、公路、铁路、海运、电讯、邮局、数据通讯;▲卫生服务：医疗所、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商;▲维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机;▲公用事业：清洁工作、垃圾处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务;▲贸易：批发、零售、采购商、销售商、营销、包装;▲金融：银行、抚恤机构、地产服务、会计;▲专业：建筑设计、测量、法律、执法和检查、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育; ▲行政管理：人事、计算机处理、机关服务;▲技术：咨询、摄影、实验室;▲采购：签订契约、库存货物的管理和销售;▲科学：探索、开发、研究、决策性支持;而ISO 9000标准包括了一系列的关联要求,下面给出针对服务企业的具体要求：▲文件化的体系以及对其实施控制,包括对文件修订和文件分发的控制；▲企业最高管理者作出的书面质量方针和承诺；▲组织、资源和职责分配；▲非常具体的、书面的服务或质量概要,即对提供服务的承诺；▲质量管理体系,包括：⊙上述内容；⊙合同评审；⊙必要的设计；⊙采购；⊙顾客或其他方面提供的产品或零件；⊙服务物品的标识和可追溯性；⊙对服务过程的管理和控制；⊙检验和试验程序；⊙对检验、试验和测量设备的控制；⊙检验和试验状态；⊙对服务过程中不合格的控制；⊙纠正措施；⊙搬运、储存、包装和交付;▲质量体系的记录；▲对服务概要或合同中承诺的服务质量进行的内部检查或内部审核；▲人员培训；▲必要的统计过程控制;。
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什么是生产质量管理体系 The document was prepared on January 2, 2021
其实，对于服务企业，质量的解释应是“适用性”而非“高质量”。
服务业有三个标准：最低标准的服务只规定了外购原材料的标准，以及对设备的管理要求；中等水平的服务，增加了对加工过程的标准以及提交服务的标准要求；最高标准的服务是依据ISO 9000标准建立质量管理体系。
ISO 9000标准是以生产制造业为蓝本制定的一个系列标准，得到了世界范围的广泛应用。
虽然该系列标准对服务企业的实际操作到来一定的困难，但是同样在服务业得到了日益广泛的应用。
对最低标准的服务而言，大部分的原材料和设备都有现成的标准，这些设备的标准是在工业企业中已经制定的，而有关食物的标准在农业中也已经制定。
对中等标准水平的服务，针对如何提供服务的行业规范和标准正在制定当中。
这些行业规范和标准将规定饭店服务员如何接待客人、饭菜的味道预计在什么时候和以什么方式提供给顾客等等。
英国标准化学会（BSI）最先制定了国家标准BS 5750，国际标准化组织在该标准的基础上制定了ISO 9000标准。
该标准的主要目的是减少甚至消除大型采购商对其众多供方的“第二方评价”。
欧共体将ISO 9000标准等同采用为欧共体标准（CEN），以满足欧共体同一市场的需要。
老练的采购商往往对其供方提出ISO 9000质量体系认证的要求，以降低风险，并迅速扩大其业务。
ISO 9000是一个获得广泛接受和认可的质量管理标准。
它提供了一个对企业进行评价的方法。
对企业的诚实度、质量、工作效率和市场竞争力进行评价。
ISO 9000和ISO 9004是重要的标准。
它们适用于企业的内部管理，不适用于第三方认证或向顾客证实其对标准的符合性的目的。
这两个标准说明了整个ISO 9000系列标准的作用和内涵。
ISO 9004-2是针对服务企业制定的指南。
ISO 9001和ISO 9002适用于第
三方的质量体系认证。
通过ISO 9000认证就意味着企业能够按广为接受的标准进行运作经营，并且满足了一个审定标准的要求。
企业在其通常的广告宣传外，还可通过质量体系认证证书，向社会证明其质量方面的能力和信誉。
企业通常在通过了第三方认证机构排出审核组的现场审核后，方可获得认证机构颁发的质量体系认证证书。
ISO 9000的主要内容是找出那些影响产品或服务质量的关键过程并进行控制，从而确保提交的产品或服务满足规范的要求。
ISO 9000标准的实质是规范，这些规范或者是采购零部件的规范，或者是生产过程
或最终产品的规范，以及对影响到最终产品或服务质量的关键过程的确定和控制。
服务企业实施标准的第一步是制定质量承诺并任命一名质量经理。
质量经理将开始第二步工作，收集有关的ISO 9000标准。
如ISO 9000、 ISO 9004和ISO 900⊙或ISO 9004-2。
收集的标准和企业的业务性质有关，比如，对于软件开发的企业，相应的标准是ISO 9000-3。
实施一个行之有效的质量体现要求将标准的通用要求和企业的具体工作要求结合起来。
而这正是行业规范发挥作用的地方。
国际标准化组织目前正准备制定专门的服务标准。
下面是一些有非常好的行业规范的服务业：
▲宾馆和饭店
▲超级市场
▲运输、仓储和配送
▲金融服务
▲教育和培训
▲律师服务
▲会计服务
▲加油站
▲汽车销售商
▲安全实施的安装服务
▲废物管理
▲医疗服务
企业在选用行业标准时应该根据自己的服务特点，与有关的行业协会或贸易组织联系，以得到有关行业规章的信息。
下面介绍一下ISO 9000标准中有关服务的内容。
在ISO 9004-2《质量管理和质量体系要素第二部分服务指南》中解释了服务企业应如何使用ISO 9000标准。
ISO 9004-2的中心是“服务组织应建立、实施并保持一个文件化的质量体系，以确保其服务的质量方针和目标得以实现”。
其运作因素是“对所有影响服务质量的运作过程进行恰当的控制和保证”的内容。
它强调的是“质量体系应以预防为主，避免发生质量问题，同时不影响针对一旦发生的问题采取及时的纠正措施的能力”。
对服务企业而言，最大的特殊之处是大多数的服务质量只能给出定性的标准，很难给出量化的标准。
服务质量的评价往往依赖于我们的感觉和主观判断。
问题的关键是如何按服务企业的特点对ISO 9000标准进行恰当的解释，同时不受某些技术委员会的干扰而偏离特定的行业规范的要求，从而达成简洁、通用的标准。
通常的做法是将服务的各个过程人为地进行分割、编号，然后依据检查清单对各个服务阶段进行控制和管理。
质量体系运作要素的清单非常重要，它们是：市场营销，包括市场调研和市场分析；供方控制；服务概要和对过程的管理。
下面是ISO 9004-2中列出的适用的服务领域：
▲招待服务：餐厅、旅馆、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。
▲交通：机场、航空公司、公路、铁路、海运、电讯、邮局、数据通讯。
▲卫生服务：医疗所、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商。
▲维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。
▲公用事业：清洁工作、垃圾处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。
▲贸易：批发、零售、采购商、销售商、营销、包装。
▲金融：银行、抚恤机构、地产服务、会计。
▲专业：建筑设计、测量、法律、执法和检查、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。
▲行政管理：人事、计算机处理、机关服务。
▲技术：咨询、摄影、实验室。
▲采购：签订契约、库存货物的管理和销售。
▲科学：探索、开发、研究、决策性支持。
而ISO 9000标准包括了一系列的关联要求，下面给出针对服务企业的具体要求：
▲文件化的体系以及对其实施控制，包括对文件修订和文件分发的控制；
▲企业最高管理者作出的书面质量方针和承诺；
▲组织、资源和职责分配；
▲非常具体的、书面的服务或质量概要，即对提供服务的承诺；
▲质量管理体系，包括：
⊙上述内容；
⊙合同评审；
⊙必要的设计；
⊙采购；
⊙顾客或其他方面提供的产品或零件；
⊙服务物品的标识和可追溯性；
⊙对服务过程的管理和控制；
⊙检验和试验程序；
⊙对检验、试验和测量设备的控制；
⊙检验和试验状态；
⊙对服务过程中不合格的控制；
⊙纠正措施；
⊙搬运、储存、包装和交付。
▲质量体系的记录；
▲对服务概要或合同中承诺的服务质量进行的内部检查或内部审核；▲人员培训；
▲必要的统计过程控制。