物业满意度调查表范例
物业案场满意度调查表
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处理事务
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案场人员工作状态
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您对案场服务整改措施的满意度
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一、您还希望绿都物业为您提供哪些服务对我们的工作有什么意见和建议
您的部门：
姓 名：
年 月 日
调查部门：XX物业管理有限公司
投诉服务电话：0
您填写的资料我们会绝对保密,其进行统计分析结果应用于改进工作,以便更好的提供服务,谢谢
物业案场满意度调查表
XX物业案场物业服务满意度调查表
调查周期：2013年第三季度
尊敬的客户,感谢您一直以来对永荣物业的理解和支持为了能够了解您对物业案场服务的需求情况,进一步提高物业管理服务质量,加深客户前向化体验效果,特向您征求宝贵的意见,请协助填写,并欢迎对我们的服务进行考评;请在下表中的您同意的“ □”上打“∨”;非常满意9 -10分,满意8-9分,一般7-8分,不满意5-6分,非常不满意0分;
调查内容
具体评价
不满意原因
非常
满意
满意
一般
不满意
非常
不满意
对案场服务的综合满意度
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案场基础服务
客户服务质量
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案场物业维护服务
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案场清洁绿化服务
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案场公共秩序服务
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案场投诉的处理
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物业服务客户满意度调查表
物业管理服务水平评价
□非常满意□较满意□满意□不满意
您的需求和建议（或后附白纸）：
公司名称：
您的房号：
联系方式：
客户活动
非常满意较满意满意不满意
活动项目1 □2 □3 □4□
活动频次1 □2 □3 □4□
活动质量1 □2 □3 □4□
客户沟通
非常满意较满意 满意不满意
沟通频次 1 □ 2务
非常满意较满意 满意不满意
员工餐厅服务1 □2 □3 □4□
交通标识服务1 □2 □3 □4□
维修技术人员仪态 1 □2 □3 □4□
清洁绿化人员仪态 1 □2 □3 □4□
电梯服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
行政办公人员仪态 1 □2 □3 □4□
客户服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
投诉意见处理能力 1 □2 □3 □4□
管理人员服务态度1 □2 □3 □4□
安全管理服务
非常满意较满意满意不满意
空调夏季温度1 □2 □3 □4□
空调冬季温度1 □2 □3 □4□
公共区域照明1 □ 2 □3 □4□
客户服务
非常满意较满意满意不满意
物品借用服务1 □2 □3 □4□
邮政服务1 □2 □3 □4□
大厦前台服务1 □2 □3 □4□
收费服务1 □2 □3 □4□
节日装饰布置1 □2 □3 □4□
客梯厅视频电视1 □2 □3 □4□
尊敬的客户：
感谢您对我们工作的支持与帮助，此次问卷的宗旨在于了解客户对物业的评价及服务需求，为了持续改进我们的服务质量，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼，请您在您认可的□内画√，并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。
物业公司服务满意度调查表
华丽山庄物业公司服务满意度调查表
业主姓名: 面积:
日
尊敬的各业主：您好！
本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“V”即可。
以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。
谢谢您参与调查！
1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？
2、口满意
3、口不满意
4、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？
5、口满意
6 □不满意
7、您对现在所住小区的绿化工作是否满意
□满意
□不满意
8、您对现在的所住小区的安保工作是否满意
□满意
□不满意
9、您对现在所住小区的保洁工作是否满意
□满意
□不满意
10、您对现在所住小区的停车场管理是否满意
□满意
□不满意
11、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？
12、□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情
13、□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
14、□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
15、□小区内机动车辆违章停放
16、□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善
17、□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和
有关部门
**山庄业主委员会。
物业公司满意度调查表
您对物业服务的具体意见或改进物业服务的建议：
您希望物业公司增设何种方便生活或工作的服务？客户签字：日：注：请在相应意见下划√
服务态度
消防设施
仪容仪表
保洁卫生
绿地和花木租摆
工作态度
卫生间状况
安全保卫
地下车库车管人员
走廊卫生状况
仪容仪表
外墙卫生状况
车位手续办理
大堂卫生状况
大门保安员
地面车场及外围卫生
写字楼保安员
地下车场卫生状况
门禁管理
服务态度
消防防范
仪容仪表
地面车场保安员
杀虫灭鼠灭蟑状况
物业服务综合评价
财务
帐单准确程度
仪容仪表
XXXX物业有限公司
客户满意程度调查表
客户单元号码：
服务项目
满意程度
服务项目
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
满意
较满意
一般
不满意
工
程维修
维修及时情况
客户服务
邮件分拣
维修质量
意见调查频率
服务态度
大厦指示标牌
仪容仪表
门童服务（公寓）
设施设备
电梯
B座公寓前台接待
暖气、空调供应
写字楼大堂接待
供电
写字楼室内清洁
供水
物业满意度调查表范例
淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：
业主姓名：住址：
电话: 日期：。
物业客户满意度调查表【范本模板】
XXＸ业主(住户)：您好!感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。
为真实反映本小区物业的服务状况,促使物业服务工作持续改进和提升,经业委会会议研究决定,特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。
请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表,您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。
让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福!健康和睦！综合管理服务的评价■ＸX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务,您对物业这种服务满意吗?A很满意 B 基本满意Ｃ不满意 D 很不满意■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗?您对这种服务满意吗？A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗?A很有必要 B 有必要Ｃ无所谓 D 没有必要■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定,并建立了三级检查制度,您对这种规定满意吗?Ａ很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■所有业主装修均须到物业申报、审核,物业对小区所有业主的装修全程监管和控制,您认为物业这种做法满意吗?A很满意Ｂ基本满意C不满意 D 很不满意■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意维修服务的评价■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录,您认为有必要吗?Ａ很有必要B有必要C无所谓 D 没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理,您认为有必要吗？A很有必要B有必要 C 无所谓Ｄ没有必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗?A很满意Ｂ基本满意Ｃ不满意D很不满意秩序维护服务的评价■为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放,您对小区车辆停放管理满意吗?Ａ很满意Ｂ基本满意 C 不满意D很不满意■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰,您满意吗？A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗?Ａ很有必要 B 有必要Ｃ无所谓 D 没有必要■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？A很满意Ｂ基本满意C不满意 D 很不满意保洁服务的评价■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准,您小区的保洁服务清洁程度满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗？A很满意 B 基本满意Ｃ不满意 D 很不满意■为了控制四害(苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋生,物业会定期对小区消杀,您对小区居住环境满意吗？A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质满意吗?A很满意Ｂ基本满意 C 不满意 D 很不满意绿化养护服务的评价■您认为物业的日常绿化养护（除草、施肥、修剪)是否及时?A很及时 B 及时Ｃ不及时 D 很不及时■您对小区整体绿化现状满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意Ｄ很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？A很满意 B 基本满意Ｃ不满意D很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何,您满意吗?A很满意B基本满意Ｃ不满意 D 很不满意总评■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次?A高档 B 中档Ｃ低档D不是很清楚■您觉得2016年度物业的整体管理水平与往年相比如何?Ａ不断提升 B 没什么改变 C 下降■请您整体评价祥瑞物业的服务工作?Ａ满意 B 基本满意 C 不满意■请是否希望更换现有的物业公司?A 不希望更换B 无所谓C 强烈希望更换请您简单叙说您不满意的主要原因和建议（如本页不够可在背面添加）:您的姓名：＿＿＿＿_ 联系电话：_＿＿__ 住址:XXX城区栋＿_单元_＿室您同所居住／商业的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□多层□小高层□商业您的入住时间:_____为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为。
物业服务满意度调查表
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
Байду номын сангаас
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
物业服务满意度调查
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
年度物业服务满意度调查问卷表
____年度物业服务满意度调查问卷
各位同事：
您好！为了更好的了解本年度总院物业服务情况，以便我们在下一年度有针对性开展工作，提升物业整体服务水平，现邀请您参加此次问卷调查，您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进工作。
谢谢！
1.您对物业管理整体满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
2.您对物业工作人员服务态度满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
3.您对物业工作人员的业务能力满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
4.您对物业办公区域的清洁卫生满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
5.您对物业安全管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
6.您对物业车辆管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐
7.您对物业门岗外来人员管理满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐8.您对物业室外绿化、景观维护满意度如何？[单选题]
非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐9.您对物业处理突发事件的应急能力满意度如何？[单选题] 非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意☐10.您认业物业在哪些方面需要改进？[多选题]
服务态度☐业务能力☐清洁卫生☐安全管理☐报修服务☐停车管理☐其他（请说明：）
11.您对本年度物业服务的满意度：[单选题]
A.85%以上
B.76%-84%
C.61%-75% C.60%以下
12.您对物业服务工作有哪些建议或意见？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
;
6) 您对车辆停放秩序是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意
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□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：
业主姓名：住址：
电话: 日期：。