[精] 五、退货物流.doc
运输中的货物退运和退款规定
运输中的货物退运和退款规定在运输过程中，有时会出现货物退运的情况。
无论是由于货物损坏、投递错误还是其他原因，退运货物的规定和退款过程是关乎顾客利益的重要问题。
本文将详细介绍运输中货物退运和退款的规定，确保顾客了解相关政策，权益得到保障。
一、退运货物的条件和程序在确定退运货物之前，首先需要弄清楚相关的退运条件。
通常情况下，以下几种情况是可以申请退运货物的：1. 货物损坏：货物在运输过程中发生破损或者毁坏，严重影响其正常使用；2. 错误投递：货物被错误地投递给其他顾客，或者没有按照正确的地址投递；3. 货物不符合要求：货物与订单描述不符，包括规格、颜色、款式等方面存在明显差异；4. 货物过期：货物在运输过程中超过了保质期，无法正常使用；5. 其他原因：如特殊情况下的退款策略、操作失误等。
在满足退运条件的情况下，顾客可以按照以下程序进行货物的退运：1. 联系运输公司：顾客应尽快与运输公司取得联系，说明退运货物的原因和相关信息；2. 提供证明材料：根据运输公司的要求，顾客可能需要提供相关证明材料，如照片、订单号等，以证实货物退运的理由；3. 包装和邮寄：顾客需要按照运输公司的要求进行包装，并按照给定的地址进行退运；4. 追踪和确认：退运货物后，顾客可通过运输公司的追踪系统查询退货状态，确保退货成功。
二、退款的流程和规定在成功退运货物后，退款是顾客关注的重点。
退款的流程和规定因运输公司而异，一般遵循以下几个步骤：1. 退款申请：顾客需要通过运输公司给出的渠道提交退款申请，包括退款金额、退款原因等信息；2. 评估和确认：运输公司会对退款申请进行评估和确认，核实退款的合理性和准确性；3. 退款方式：退款可以采用原路返回、银行转账、电子退款等方式进行，具体方式需根据运输公司的规定而定；4. 退款时间：退款的时间取决于运输公司的处理速度和银行的结算时间，一般情况下，退款会在一定期限内完成。
退款规定也需要注意的是，有些运输公司可能会收取部分退款手续费、延迟退款等。
物流退货流程新
物流退货流程目录一、SOP管理 (2)1.业务相关负责人名单 (2)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用范围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (4)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (5)五、客户正常退货流程 (6)?退货单编码规则： ........................... 错误!未定义书签。
（一）乐友 (6)（二）经销商 (8)（三）广东万宁 (9)（四）京东 (10)（五）华联高超、华联综超 (11)（六）百望达 (12)（七）唯品会、聚美优品 (13)（八）一号店................................... 错误!未定义书签。
一、SOP管理1.业务相关负责人名单2.修改记录修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
货物运输中的货物退货规定
货物运输中的货物退货规定货物的退货规定在商业活动中起着重要的作用。
无论是供应商还是运输公司，都需要了解和遵守货物退货的相关规定，以确保货物运输过程的顺利进行。
本文将就货物运输中的货物退货规定进行详细讨论。
一、退货原则1. 质量问题：如果货物在运输过程中出现质量问题，如损坏、破碎等，买方有权要求退货。
2. 数量问题：如果所购货物与实际交付数量不符，买方有权要求退货。
3. 包装问题：如果货物的包装存在问题，如破损、未按规定进行包装等，买方有权要求退货。
4. 运输期限问题：如果货物未在约定的运输期限内交付，买方有权要求退货。
二、退货程序1. 通知供应商：买方在发现货物存在退货问题后，应立即通知供应商，并提供相应的证据，如照片、视频等。
2. 协商解决：买方和供应商应积极进行协商，以达成双方都满意的解决方案。
可能的解决方案包括退货、补偿或重新运输等。
3. 确定退货方式：如果商业协商无法解决问题，买方有权决定货物的退货方式，如自行退还给供应商或要求供应商负责取回。
4. 确认退货程序：双方应在书面合同或协议中明确约定退货的具体程序，包括退货时间、地点、方式等。
三、退货责任1. 供应商责任：供应商应对质量问题、数量问题、包装问题、运输期限问题等承担相应责任，并按照协商的解决方案进行退货处理。
2. 运输公司责任：如果货物在运输过程中发生损坏、破碎等情况，责任应由运输公司承担，并按照协商的解决方案进行退货处理。
3. 买方责任：买方在确定退货时应确保货物处于原始状态，并按照约定的退货程序进行操作。
四、退货赔偿1. 货物退货后，如果经供应商或运输公司确认存在问题，买方有权要求相应的退款或补偿。
2. 若退货问题导致买方遭受损失，供应商或运输公司应承担相应的赔偿责任，包括直接损失和间接损失。
五、法律依据1. 《中华人民共和国合同法》：货物运输合同应符合合同法的相关规定。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：货物退货相关问题可适用消费者权益保护法的相关规定。
退货物流研究及对策分析
退货物流研究及对策分析本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了退货管理的建立和实施，提出了解决退货问题应采取的具体措施。
关键词：退货退货物流退货政策退货的分类和特点目前，国内学术界根据不同的研究角度对退货有很多种分类，大多数将退货按成因、途径和处置方式的不同，根据不同的产业形态，分为：投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货(如表1所示)，其中投诉退货主要包括：运输短少、产品部件缺少、偷盗、定单输入出错、产品缺陷和质量问题、产品过期、重复运输等。
笔者根据退货的行为方式和退货时点的不同，将退货分为正常退货和立即退货。
正常退货是指在经销商收货时货物完好正常收入，但在其负责销售期间因各种原因未能售出，根据销售协议可以退回产品的退货行为；而立即退货则指在交货当时发生的因供应商责任造成的货物不符合交货要求的退货。
例如：货物运输途中造成的破损，导致经销商拒收产生退货。
两种退货特点比较见表2。
从物流角度对退货的控制方面，正常退货更具有代表性。
所以，本文对于退货问题方面的研究，将主要以正常退货为研究对象。
退货物流的现状分析当前，尽管退货物流的概念已经被学术界提出，并开始研究退货物流对现代企业的意义和退货物流的控制和管理方法，但企业在退货物流管理和控制方面还是存在很多的问题，对退货物流的认识也存在很大的误区。
（一）退货物流的事实现状退货管理缺乏明晰的制度。
当前，很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。
通常，退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
退货处理的效率低。
在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25％左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。
物流退货管理制度
物流退货管理制度一、退货管理流程1. 退货申请：客户通过电话、邮件、网站等渠道向企业提交退货申请。
企业应当设立专门的退货申请系统，及时记录客户信息、订单信息和退货原因，并为客户提供退货流程指引与服务支持。
2. 退货审核：企业接收到客户的退货申请后，应当及时进行审核。
对于符合退货条件的订单，应当尽快通知客户并安排退货，对于不符合条件的订单，则需要向客户解释具体原因，并提供合理的解决方案。
3. 退货处理：客户退货的商品应当经过严格的检查和清点，确保商品完好无损、配件齐全。
符合退货条件的商品应当及时入库，并为客户提供退款或换货服务。
对于不符合条件的商品，应当及时与客户协商处理。
4. 退货跟踪：企业应当建立完善的退货跟踪系统，及时记录和追踪客户的退货信息。
对于高价值的商品或有特殊要求的退货订单，应当进行个别跟踪，确保退货流程顺利进行。
5. 退货评估：企业应当定期对退货情况进行评估和分析，发现问题和改进措施。
对于常见的退货原因，企业应当制定相应的解决方案，优化产品、服务和物流流程，以减少退货率并提升客户满意度。
二、退货管理制度建设1. 退货管理制度的建立：企业应当根据实际情况制定相应的退货管理制度，明确各个环节的责任和流程。
制度应当包括退货申请、审核、处理、跟踪、评估等内容，确保退货流程规范、透明。
2. 退货管理人员培训：企业应当对相关人员进行系统培训，提高其对退货管理制度的理解和执行能力。
退货管理人员应当具备良好的沟通能力、数据分析能力和问题解决能力，确保退货流程高效、准确。
3. 退货管理技术支持：企业应当建立和优化退货管理系统，提供在线退货申请、自助查询、退款处理等功能。
通过技术手段，提高退货管理的自动化程度，减少人为错误和服务滞后。
4. 退货管理风险防范：企业应当建立风险评估机制，对高风险商品或客户进行重点关注。
同时，建立紧急处理机制和危机预警机制，提前发现和解决潜在问题，减少退货给企业带来的损失。
物流退货流程
物流退货流程Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】物流退货流程目录一、SOP管理1.业务相关负责人名单二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。
甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。
（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。
由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。
客户自退（快递）注意事项：（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
（2）安排寄回后，请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。
物流退货流程
物流退货流程文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]物流退货流程目录一、SOP管理1.业务相关负责人名单甲方姓名职位运营部运营部承运商姓名职位修改版本修改日期修改人修改事项V1二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。
甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。
（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。
由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。
客户自退（快递）注意事项：（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
物流退货流程.docx
物流退货流程目录一、SOP管理 (3)1.业务相关负责人名单 (3)二、引言 (3)1.环节定义 (3)2.适用范围 (3)三、客户退货方式 (3)（一）差异退货 (3)（二）客户正常退货 (4)四、差异货物退、换流程 (4)（一）收货差异反馈 (4)（二）客户退货操作 (4)五、客户正常退货流程 (5)➢退货单编码规则：............................................................................错误!未定义书签。
（一）乐友 (5)（二）经销商 (6)（三）广东万宁 (7)（四）京东 (7)（五）华联高超、华联综超 (8)（六）百望达 (9)（七）唯品会、聚美优品 (9)（八）一号店............................................................................................错误!未定义书签。
一、SOP管理1.业务相关负责人名单二、引言1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。
2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。
3.产品退回仓库地址三、客户退货方式➢退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。
2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。
（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。
（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。
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退货物流
随着竞争的日益加剧，越来越多的服装企业运用各种退货政策，甚至以无理由和自由退货方式来吸引并留住顾客，以增强竞争能力。
美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克曾说过，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域”。
1、退货物流类型及产生的原因分析
纺织服装产品属于易逝品，具有生产提前期长、销售期短、期末未售出的商品残值极低甚至还需要处理成本、市场需求不确定性大等显著特征。
把握这些特征、深入研究易逝品退货的类型及形成原因对于企业最大限度地减少退货、加强退货逆向物流的有效管理以及提高整个易逝品供应链的竞争力至关重要。
形成易逝品退货的原因有很多，不仅有人为因素，也有非人为因素。
要分析退货原因，首先要弄清其退货的类型。
（1）无缺陷产品的退货
无缺陷退货主要包括来自消费者的无缺陷退货和零售商或分销商的无缺陷退货两种类型。
要分析无缺陷退货的原因，必须从消费者和零售商或分销商入手。
对于消费者的无缺陷退货，主要是因为随着市场竞争的日益激烈，为了赢得市场和提高消费者的忠诚度，商家推行自由退货政策，且这种退货在规定的期限内没有条件的，因而消费者可能因产品的外观、型号、功能的不满意，以及安装困难、产品不易操作或与消费者原有产品的不兼容等原因改变想法，从而产生的退货。
消费者的无缺陷退货为当前退货中非常重要的一类。
对于零售商或分销商的无缺陷退货，其原因在于：服装纺织品具有鲜明的销售周短期、时效性强、需求波动性很大的特点，这需要零售商或分销商对市场需要做出准备的预测。
但实际上，尽管零售商或分销商充分利用已经掌握的各种信息进行分析和预测，以及采取延迟订货策略，但预测和实际需求仍然可能存在较大的误差。
需求预测不准确使得零售商或分销商可能多订货，从而多余产品在销售季节内不能销售出去，这部分剩余产品将根据制造商、分销商、零售商之间达成的协议在销售季节结束后以一定价格退还给制造商，这是纺织品服装退货逆向物流的另一个重要组成部分。
（2）缺陷产品的退货
缺陷产品主要是由于生产技术或质量管理方面的原因导致产品质量功能方面存在缺陷。
这种产品的质量功能缺陷可能是消费者在使用过程中发现的，也可能是生产企业自己事后发现的。
当消费者在使用过程中发现质量功能缺陷后，一般都会要求退货；而商家为了提高企业的形象和满意度，一般都会给予消费者退货。
当生产企业自己事后发现产品有质量功能缺陷时，不少大型知名企业大都采取主动召回政策，对缺陷产品如数收回。
（3）装卸、运输过程中损坏产品的退货
据中国仓储协会2004年公布的《中国物流市场供需调查报告》，国内生产企业和商业企业在物流运作过程中的货损率在2%左右。
这种损坏是一方面是由于物流操作不当，如野蛮装卸等原因引起的产品包装、外表以及其他形式的货物损坏；另一方面是由于运输过程中引发的货物损坏，如由于车辆颠簸或车辆事故引发的产品损坏。
对于装卸、运输过程中损坏的产品，货物接受单位肯定会拒收，最终货物只能退回，从而产生退货逆向物流。
（4）订单处理失误或包装过程失误的退货
由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，如人工输入订单时出现产品或数量错误，把供应链下游企业没有定购的产品发货出去，或没有按照实际订货的数量发货，出现多发货的情况，这些错发或多发的货物也将会被下游企业或消费者被退回。
另外，在产品包装过程中，还可能产品包装完好，但内部配件缺少的问题，这也将导致消费者的退货。
（5）交货延迟导致的退货
服装产品具有很强的时效性，错过销售季节，产品将不能销售出去或只能以很低价格处理甚至报废。
这要求制造商能够准时交货，但在现实生活中，可能会出现产品生产的延迟或产品运送的延误而不能准时交货，这些延迟交货的产品将会被拒绝接收，只能退回。
例如，某企业将在某城市参加一年一度的服装博览会宣布活动，该企业宣传材料由某印刷企业印刷承印，印刷企业通过铁路运输把印刷好的招生宣传材料运送给该企业在某城市的服装博览会，但由于天气原因导致铁路坍塌，铁路中断多天，等到宣传材料送到时，博览会早已结束，宣传资料只能退回。
2、减少退货物流的措施
退货逆向物流将导致纺织服装供应链各节点企业成本增加或利润的减少，因此，从供应链的角度来讲，应该努力减少退货逆向物流。
可以通过以下措施可以尽可能地减少服装纺织品的退货逆向物流。
（1）建立有效的激励机制，提高销售商的销售努力水平
在易逝品退货逆向物流中，很大一部分是来自消费者的无缺陷退货。
如果销售商在销售前，能够对消费者就产品的外观、型号、功能、安装使用等进行耐心的讲解、说明以及操作使用示范，就可以大大地减少无缺陷退货率。
因此只要在易逝品供应链中建立有效的激励机制，提高销售商的销售努力水平，就可以减少退货逆向物流。
（2）缩短订货提前期，提高对市场预期的准确度
在纺织服装品的无缺陷退货逆向物流中，有一部分是由于零售商、分销商由于销售季节结束没有销售完的剩余产品的退货。
制造商通过引入快速反应机制，缩短销售商的订货提前期；同时销售提高对市场需求的预期准确度，就可以减少这部分退货逆向物流。
（3）加强质量管理，改进生产技术和生产工艺
由于产品质量问题引发的有缺陷退货也成为当今纺织服装品退货逆向物流中很重要一个部分。
在供应链各个环节，加强质量管理，提高质量意识，同时不断改进生产技术和生产工艺，把最好的、质量合格的产品交给消费者，也是减少退货逆向物流的一个重要措施。
（4）加强易逝品供应链的内部管理和运输管理
从纺织服装品退货逆向物流产生的原因可以看出，内部管理和运输也是造成退货逆向物流很重要的一个方面。
强化供应链的内部管理，提高管理水平特别是装配和配送方面的管理，可减少不必要的配件不齐全或订单操作失误；选择合适的运输工具和运输路线，可减少装卸运输过程中的货物损坏以及货物送达不及时，最终达到减少易逝品退货逆向物流的目的。
3、纺织服装品退货逆向物流管理的对策
尽管通过上述措施可最大限度地减少退货逆向物流，但不可能完全杜绝，总会或多或少存在退货逆向物流。
那么，如何对产生的退货逆向物流进行有效地管理，最大限度地保存退货易逝地价值，减少或消除退货逆向物流所引起的损失，是供应链中每个企业必须认真面对的问题。
（1）改变观念、提高企业对退货逆向物流管理的重视程度
退货逆向物流是企业物流活动的重要组成部分。
企业员工特别是高级管理层要充分重视退货逆向物流管理，树立退货逆向物流成本管理意识，有效支持企业与供应
链其他节点企业合作。
为此，企业要设立专门的退货逆向物流管理机构来管理退货逆向物流；加快企业物流活动的信息化步伐，使企业的一切物流活动都在信息系统的指引下完成，做到对退货逆向物流及时、快速、准确的反应。
（2）加强与第三方物流企业的合作
第三方物流企业拥有专业化技术、管理手段和方法以及完善的基础设施和良好运输服务网络。
随着退货逆向物流活动的增加，完全靠企业自身的力量来处理退货逆向物流将会力不从心，甚至延误退货的处理时机，导致退货易逝品的价值贬值加快。
因此，寻求退货逆向物流活动的外包或与通过第三方物流企业合作，可以把企业的退货逆向物流管理做的更好。
第三方物流企业可以充分利用自己的仓储、运输、搬运等方面的优势，及时处理退货产品并把退货产品及时退回给企业；同时，第三方物流企业还可以把有用的相关信息提供给生产企业，帮助其发现生产和其他物流环节的不足，从而帮助企业改进生产方式和其他物流活动内容，最终提高企业产品质量和物流服务水平。
（3）加强供应链中各节点企业间退货逆向物流的合作与信息共享
纺织服装品的价值随时间的流失贬值很快，这要求供应链中各节点企业要建立良好的合作，对出现的退货产品按照有关协议进行及时处理或移交给上游企业；同时，供应链各企业要对消费者的退货信息以及退货产品在供应链各企业的处理信息进行共享，从而能够最大限度地减少因时间拖延造成的贬值损失。