XX公司质量目标分解和考核
质量目标指标分解考核记录

4/4=100%
数
4/4=100% 4/4=100%
研发项目到达进度数/全年研发项目进度数 4/4=100%
JL-6.2-01/1.0
年度
考核结果
备注
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
中电博 瑞技术 (北 京)有
项目
分解的管理指标
质量目标
公司 总目标
顾客满意率95% 合同履约率100% 产品研发准确率98%
目标指标分解考核记录
考核方法
考核人/时间: 完成情况
合同履约率100%
销售部 合格供方评价率达100% 质量目
标 采购产品合格率100%
顾客满意率达95%
行政部 文件发放合格率100% 质量目
标 保证人员培训合格率 98%以上
产品研发准确率达98%; 研发部
质量目 标
研发进度100%达标;
合同履约总数/全年签订合同数 供应商评价数/供应商总数 采购产品合格数/采购产品数 调查满意数/调查总数
20/20=100% 3/3=100% 20/20=100% 4/3=95%
发放合格数/全年文件发放总数
质量目标分解考核表

质量目标分解考核表2.建立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉;3.加强对客户需求的了解,及时调整产品质量和服务;4.提高售后服务水平,及时解决客户问题;5.定期开展客户满意度调查,了解客户反馈意见。
1.制定客户投诉处理流程和责任人,明确处理时限和反馈要求;2.建立客户投诉处理档案,及时记录并分析投诉原因;3.定期与客户沟通,了解其需求和反馈,对产品和服务进行调整;4.建立售后服务团队,及时响应客户问题并解决;5.定期开展客户满意度调查,收集客户反馈意见并进行分析。
1.质量改进每年至少一次改进、修改;2.建立质量改进小组,定期开展质量改进活动;3.加强对质量问题的分析,制定改进计划并跟踪实施;4.推广质量改进经验,提高全员参与质量改进的意识。
1.制定质量改进计划,明确改进目标和责任人;2.成立质量改进小组,定期开展质量改进活动,收集改进意见;3.分析质量问题的原因,制定改进计划并跟踪实施;4.推广质量改进经验,提高全员参与质量改进的意识。
计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。
4.加强对中间控制产品的质量管理,建立完善的质量控制体系,对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理,确保产品的质量稳定可靠。
5.培训和提高车间员工的技能水平,加强对生产过程中的品质管理和质量控制的培训,提高员工的专业素质和技能水平,为生产质量的提高奠定坚实的基础。
销售部:1.积极收集顾客的意见和建议,定期进行顾客满意度调查,并分析不满意的原因,持续改进产品质量、服务质量和价格,以提高顾客满意度。
2.按时交付合格的产品,确保产品质量符合顾客要求。
3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念,及时有效地处理投诉退货。
4.加强对顾客要求的评审工作,确保合同的执行情况,并监控合同执行过程,以确保按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作,控制运输单位,确保交付给顾客的产品完好。
市场营销部:1.定期进行顾客满意度调查,了解顾客对产品和服务的要求。
测量管理体系各部门质量目标分解及考核办法

测量管理体系各部门质量目标分解及考核办法随着企业的发展和竞争的加剧,提高产品和服务的质量已经成为企业必须关注的重要问题。
为了确保质量的可控和持续改进,测量管理体系被广泛应用于各行各业。
测量管理体系帮助企业建立并完善质量管理体系,旨在确保产品和服务符合顾客要求,并不断提高产品和服务的质量。
在测量管理体系中,各部门的质量目标是关键的组成部分。
本文将探讨测量管理体系各部门质量目标的分解及考核办法。
一、质量目标的制定每个部门都应该制定具体的质量目标,以实现整体质量管理体系的目标。
质量目标应该根据企业的战略目标和市场需求来制定,并能够实现可衡量性和可操作性。
以下是一些制定质量目标的步骤和原则:1. 基于战略目标:质量目标应与企业的战略目标相一致。
每个部门的质量目标都应当是实现企业战略目标的一部分。
例如,如果企业在市场上的竞争优势是产品质量,那么质量目标应重点关注产品质量的提高。
2. 可衡量性:质量目标应具有明确的衡量标准。
例如,如果某个部门的质量目标是提高产品的合格率,那么可以将合格率设置为衡量质量目标达成程度的指标。
3. 可操作性:质量目标应具有可操作性,即可以通过部门内部实施的具体措施来达成。
部门应该制定相应的行动计划和措施,以确保质量目标的实现。
二、质量目标的分解质量目标的分解是将企业整体质量目标分解为各个部门和岗位的具体质量目标。
质量目标的分解有助于各部门更清晰地了解自己的职责范围,并能够有针对性地制定相应的行动计划和措施。
以下是一些分解质量目标的方法:1. 撬动效应:质量目标的分解应该具有撬动效应,即每个部门的质量目标都应与其他部门的质量目标相互关联,相互促进。
例如,生产部门的质量目标可以与研发部门的目标相一致,以确保产品符合设计要求。
2. 自上而下的分解:质量目标应自上而下地分解,即企业整体质量目标应首先分解给高层管理部门,然后再逐级分解给下属部门。
每个部门都应了解自己的质量目标,并知道如何完成。
(完整)公司各部门质量目标分解考核表

公司各部门质量目标分解考核办法序号部门部门质量/环境目标考核方法考核频次生产部1. 生产设备完好率≥96%实验验收并统计一次/月2. 生产计划完成及时率≥95%机组实际装配进度一次/月3. 工艺文件正确率100%根据工艺文件实际操作一次/季度4. 产品一次交检合格率100%机组实际交检情况一次/月5. 每道工序一次交检合格率98%机组实际交检情况一次/月6. 节约资源、降低消耗,每年降低水电万元产值消耗率的1%检查每年统计数据7. 固体废弃物正确处理率100%现场检查一次/半年8. 预防火灾,火灾发生率为零检查实际情况一次/半年采购部1. 合格供方考察不小于五家供应商考察报告一次/年2. 年采购合同正确率≥99% 查阅合同一次/年3.外购件入厂合格率≥96%外购件统计分析报告一次/月4. 预防火灾,火灾发生率为零检查实际情况一次/半年营销部1. 顾客满意度调查表回收率95%查阅顾客满意度调查表一次/年2. 客户意见与问题反馈率100%查阅往来传真及邮件一次/月3. 客户意见与问题反馈时间不超过一个工作日查阅往来传真及邮件一次/月4. 潜在客户回盘率100% 查阅邮件一次/月5. 现有客户走访计划完成率100%走访计划、出差汇报表二次/年6. 顾客满意度调查表回收率95%顾客满意度调查表一次/年质检科1. 零部件入厂、装配错漏检率不大于1%质量月报统计分析一次/月2. 外场质量反馈问题两个工作日给予传递处理通过OA查看一次/月3. 统计一个月的质量问题,通过质量月报发布到每个部门,每月发布100%通过OA查看一次/月4. 考察主要零部件供应商体系运行情况,每年考察3个出具考察报告一次/年办公室1. 员工持证上岗率达到100% 质量月报统计一次/月2. 员工出勤率达到100% 通过OA查看一次/月3. 公司及外来文件电子目录登记100% 查阅台账一次/月4. 公司培训按期进行,培训执行率100% 出具培训有效性评价表一次/月5. 员工档案管理有效率100% 查阅台账一次/年6.办公设备完好率98% 检查办公设备维护记录一次/半年8. 公司特种设备校验率达到100% 查阅台账一次/月9. 规范工作环境,定期对办公、生产环境进行监督检查,保证办公环境整洁、清洁查阅检查记录一次/月10. 加强火灾隐患排查工作,控制火灾事故发生率为零出具检查报告一次/月11. 对公司各个部门的任务要项完成情况进行监督检查《绩效考核办法》一次/月12. 根据计划科学合理下达每月生产计划签字下发一次/月13. 确保公司各合同管理体系的正常运行《合同管理制度》14. 固体废弃物正确处理率100%现场检查一次/半年编制:审核:批准其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
质量目标分解

质量目标分解部门:总公司一、公司质量目标:1、产品成品率≥98%;2、顾客满意率≥98%;3、产品合格率=100%;二、质量目标分解:为了认真落实公司质量目标,将公司的总目标分解到各个部门,公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。
公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。
三、具体实施措施:1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行,体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识;加强技术管理工作,不断改进技术水平,以提高产品质量;质检部门加强质量监管力度;加强各车间工序管理,每道工序应做到不让不合格品流入下道工序;加强对产品质量的分析统计,为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”,“持续改善品质”的思想,不断提高产品质量、服务质量;加强企业内部管理,不断降低成本,为顾客提供性价比最高的产品。
3、销售部门作为企业对外的窗口,要加强与顾客的相同,要树立顾客是的经营理念,做好售前、售中、售后各项服务,针对顾客的不同需求,要尽力做好各项接待等工作,使顾客满意。
部门:办公室一、目标:1、内部审核不符合项准时改善完成率100%;2、管理审核决议事项准时完成率100%;3、文件抽查合格率100%;4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%;;5、成本费用目标差异率≤5%;6、年度培训按计划完成率90%;7、培训合格率95%;二、具体实施措施:1、计划和实施年度的质量审核,对不符合性及时纠正改善;2、按时下达和监督公司决议事项;3、每季度对文件进行抽查;4、确定公司营收目标;5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督,编制公司年度财务预算和核算;6、负责公司固定资产的核算和管理,负责公司流动资金的周转、核算和管理;7、卖力对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理,努力减少库存,做到库物资账、卡、物同一;8、制订年度培训计划时应充裕考虑培训的需求,严厉依照培训计划实施培训;部门:采购、销售部一、目标:1、采购产品及格率95%;2、销售合同执行率98%;3、货运产品完好率98%;4、顾客满意度达98%。
质量目标分解及考核管理办法

编号:WIP06-B-1/09版本/修订:A/0质量目标分解及考核管理办法总质量目标:1)成品一次交检合格率≥98%,三年内每年递增0.5%。
成品一次交检合格率=(一次交付检验产品总数-发现的不合格产品数)÷交付产品总数每季度和年底考核。
2)顾客满意度≥98%。
顾客满意度=(调查项次总和-不满意项次总和)÷调查项次总和年中和年底考核。
3) 顾客意见处置率100%。
接到顾客意见后市内一小时,省内当天,省外两天到现场。
顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数年中和年底考核。
质量目标分解细则为了确保本质量方针的贯彻与执行,确保本企业质量目标的完成与实现,现根据各部门的管理职责和工作范围,规定了各部门的质量目标,使得企业的质量目标得到进一步细化,同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确,并通过不断的持续改进,确保的质量管理更加规范,顾客的要求充分满足,施工质量更有保证。
1经营部1.1质量目标:a)顾客满意度≥98%。
b)顾客意见处置率100%。
接到顾客意见后市内一小时,省内当天,省外两天到现场。
1.2考核办法:1.顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。
2.顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数。
年中、年底考核。
2综合部2.1质量目标:员工培训率:100%2.2考核办法:员工培训率=已培训员工数÷员工总数。
年中、年底考核。
3生产调度中心:3.1 质量目标a) 成品一次交检合格率≥98%,三年内每年递增0.5%。
b) 设备维护保养合格率达100%。
c) 采购批次合格率>98%d) 产品出厂合格率100%3.2 考核办法1.成品一次交检合格率=第一次交检的成品合格数÷第一次提交检验的成品总数2.设备维护保养合格率=已保养设备数÷应保养设备总数3.采购批次合格率=采购合格批次÷采购总批次。
质检部质量目标分解考核表

3
成品检验及时、准确,检验率100%
发现一次不准确、及时扣1分;下降一个百分点扣1分。
5
4
生产现场的状态标识计量器具标识齐全、醒目。
发现缺一处或有一处不合格扣1分,扣完为止。
5
5
体系运行
所负责的产品的监视和测量、数据分析、纠正和预防措施等项工作,按程序文件运行
15
6
质量记录
部门所有的质量记录及时、认真、清晰符合《质量记录控制程序》执行。发现一处不符合扣1分,扣完为止。
昆山维萨阀门有限公司
质检部质量目标分解考核表
考核时间:
序号
考核项目
考核方法
标准分
考核情况
实得分
备注
1
进货检验率98%。
进货检验做到每批都检,并认真记录。进货检验率=进货检验批数/进货批数×100%
达98%,下降1个百分点扣1分,扣完为止。
5
2
过程产品一次合格率达95%,出现不合格及时处理,
以月度质检记录统计为考核依据,合格率达95%得全分,下降一个百分点扣1分,扣完为止;发现一次不及时处理扣2分。
5
11
外协产品检验率100%
每降低一个百分点,扣1分。
5
12
产品返工或返修重新检验率100%
每降低一个百分点,扣1分。
5
13
计量器具周期率95%
每降低一个百分点,扣1分。
5
14
生产现场在用计量器具合格率98%
每降低一个百分点,扣2分。
10
15
各类质量报告向相关部门传递控制在6小时以内
超出时间一次扣1分。
10
7
数据分析
每月对质量数据进行一次分析,未分析一次扣2分。
公司质量目标分解计划

本公司质量目标
客户质量目标
生产部
行政部
质量部
采购部
技术部
市场部 物流部
项目
市场索赔 (金额)
目标值
aa股份目标 值
bb商用车目 标值
≤1.5%
市场索赔PPM ≤2000PPM
违规生产造成的市场索赔
抽检,错判和漏检的次数
采购件不良造 因设计原因造成的
成的市场索赔
市场索赔
不良质量成 本 (金额)
≤0.5%
☆成品入库合格率100% (全检)
检验、试验费用
采购件不良带 来的损失
因技术标准产生的 不良成本、设计和 开发策划不周全产
生的不良成本
外部市场 不超过
运输过程中 造成的产品
不良
纳入不良PPM 400
纳入不良 纳入不良PPM ☆成品入库合格率100%
PPM≤85
≤200 (全检)
抽查,批量
贸易件
成品入库合格率100%(全检)
I一次交检合格率≥98% 工费率<0.05%
成品入库合格率100%(全检)
M一次交检合格率≥98% 工费率<0.05%
பைடு நூலகம்
成品入库合格率100%(全检)
N一次交检合格率≥98% 工费率<0.05%
成品入库合格率100%(全检)
Q一次交检合格率≥98% 工费率<0.05%
售后3MIS≤ 售后12MIS≤
顾客满意度 92
0.003%
0.12%
(30PPM) (1200PPM)
说明:
交付模块
成品入库合格率100%(全检)
质量模块
采购成本模块 技术成本模块 售后服务 运输服务
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一、企业概况 页脚内容1 XX公司管理目标分解 与考核管理办法
审批: 编制: 二零一六年二月十九日
一、企业概况 页脚内容2 一、目的
为确保XX公司管理规范化,使管理达到有序运作和有效考核管理,保证分公司年度管理目标实现,特制定本管理办法。 二、范围 适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员,对所属于部门的管理目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1分公司经理负责分公司各职能部门管理目标内容的确立和更新; 3.2技术经理参与分公司质量目标的策划和管理; 3.3工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析; 3.4分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理; 3.5分公司各职能部门和项目现场,负责所属辖区的质量目标实现与管理;做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题,采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率达100%;对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理,实施率达到100%; c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档,完成率达到100%; 一、企业概况 页脚内容3 d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关
活动,参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作,实施完成率达100%。 f、负责分公司质量保证体系有效运行,确保内审和外部审核结果,无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理,控制和管理率为100%; h、严格执行国家特种设备许可法规制度,保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制,管理控制率为100%。 b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理,保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门,确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求,对工程项目各过程的结果,提供有效证据(记录),完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作,岗位人员素质要求、岗位任职条件,100%地满足岗位工作能力要求; b、对分公司员工档案进行标准化管理,确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误; 一、企业概况 页脚内容4 c、负责分公司工程项目的合同管理,合同的完整准确信息率为100%;
d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况,确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划,内容完整、准确、无误,供应及时率为100%; b、对分公司材料库房管理有序,产品标识和追溯性管理准确可靠,准确率达100%; c、负责领用产品质量的控制和管理,不出现不合格产品入出库情况,进货产品、材料、资料、标识齐全,入库产品合格品率为100%; d、配合公司物质、机械管理部门做好对供方产品和服务的评价工作。及时、准确、完善产品材料进货相关信息,确保进货产品材料的质量、数量、规格、性能,价格等信息准确,100%地满足工程项目供给要求。 e、对工程项目所需机械设备提订需求计划。对现场机械的租赁、使用、维护、保养进行管理。确保设备的完好率大于95%。 4.2 质量目标考核管理 4.2.1考核标准 a、职能部门按本部门的目标分解指标、定期提供证据,凡未能提供有效依据,不能视为已实现的目标分解指标; b、有些目标分解虽不能以百分数来衡量,但仍需要提供客观实现情况的信息证据,否则也不能视为实现了目标分解指标。 c、分公司综合部是收集各部门自评质量目标实现证据材料归口部门,由工程部组织其对目标实现情况的评审,并填书面记录《质量目标完成情一、企业概况 页脚内容5 况考核表》;
d、现场质量验收的的合格率,以验收公布的合格率或有效率为准,应作为本公司质量目标考核依据。 4.2.2 考核要求 a、分公司相关职能部门,对于年度质量目标考核不达标的,或虽达标但趋势与期望要求相反的,或单次/项目标严重偏离等情况,需要采取适宜的纠正或预防措施。 4.2.3 考核时机、频次 考核时机:每半年一次,一般在每年的7月初、下一年度1月初。 注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。 4.2.4考核计算方法: a. 成品一次检验合格率 =检验项目合格数(分项) /检验项目合总数(分项)×100%; b.顾客满意度按《质量手册顾客满意度调查》的规定进行计算; c.机械设备完好率=主要生产设备完好数/主要生产设备总数×100%; d.生产计划完成率=按时完成产品数量/计划完成产品总数×100%; 检验与试验装置按计划送检率=检验与试验装置按计划送检数/计划送检数×100%。 e.职工教育合格率 = 培训合格人数(经确认的)/培训的总人数×100%; f. 材料及零部件采购及时率=材料及零部件采购按计划到货数/计划采购数×100%。 g 原材料、零部件领用发放合格率100% h 各系统水压试验一次合格率95% 一、企业概况 页脚内容6 4.4 各项目部门质量目标完成情况由工程部按考核时间统计,并在5日
内上报质量保证工程师。 5.附表 公司质量目标分解表 公司部门质量目标考核记录 公司质量目标及考核记录
2016年XX公司质量目标分解表 序号 分公司质量目标 部 门 质量目标分解值 考核 一、企业概况 页脚内容7 频次
1 分项、分部、单位工程合格率100%。 质量事故为零; 分系统试运一次合格、真空灌水一次成功。 168试运期间全厂汽水管道漏点小于2点。 施工资料按项目要求移交。 实现机组“无缺陷、无尾项、无渗漏、无基建施工痕迹”移交。 综合部 培训有效率≥90% 持证人员配备到位率100% 部门质量文件信息传达率100% 分包队伍合同、特种作业人员登记管理100% 半年
2 工程部 组织设计重大方案编审 100% 施工技术交底等工程文件100% 检测设备校准率100% 质量记录及时准确率满足进度要求 有效文件控制传递失误率≤2% 半年 3 安全部 死亡、重伤以上安全事故率为0 负责主要责任的交通事故为零 火灾、中毒、污染环境事故为零 每个项目轻伤损失工日小于10日 半年 4 各项目 分项工程一次验收合格率大于95% 分部、单位工程合格率100% 分系统试运一次合格 锅炉吹管、真空灌水一次成功 半年 5 物机部 物质需求提订准确率100% 现场领用发放物质合格率100% 机械保养、维护合格率大于95% 半年 6
编制: 审核 : 批准: 一、企业概况
页脚内容8 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 综合部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 培训有效率≥90% 完成100% 分公司共计73人,(放假人员16),工作人员57人,参加考试人员57人 有16人放假
2 持证人员配备到位率100% 100%,塔山、吴忠、承德项目质检、安全等人员全部持证上岗 3 部门质量文件信息传达率100% 文件收发传递及时 传递以邮件、微信和QQ多种渠道完成
4 分包队伍合同、特种作业人员登记管理100%。 完成100% 分包合同两份。特种作业人员共计19人
起重工6人
焊工13人
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月08日 考 核 日 期 2016年7月08日 一、企业概况 页脚内容9 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 工程部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 组织设计重大方案编审 100% 编制重大方案5份,施工项目组织设计0份,开闭式水冲洗、真空灌水、辅助蒸汽吹扫安装5份.完成100% 及时上报
2 施工技术交底等工程文件100% 施工技术交底100%.完成吴忠塔山上板城、中低压管道交底四份,高压管道安装1份、塔山试运1份。 3 检测设备校准率100% 未做 阀门水压借用热工表
4 质量记录及时准确率满足进度要求 质量记录紧跟施工进度要求,资料能按要求同步完成。 按验收要求完
成
5 有效文件控制传递失误率≤2% 文件传递及时 无
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月07日 考 核 日 期 2016年7月07日 一、企业概况 页脚内容10 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 安监部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 死亡、重伤以上安全事故率为0 0事故
2 负责主要责任的交通事故为零 0事故 3 火灾、中毒、污染环境事故为零 0事故 4 每个项目轻伤损失工日小于10日 0天
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月7日 考 核 日 期 2016年7月7日