华为督导业务流程-总结
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。
华为的管理流程和业务流程的定义和举例
企业的管理流程和业务流程的定义和举例企业的管理流程和业务流程是组织内部的关键操作和决策活动的有序步骤和程序。
它们有助于确保公司高效运营、管理资源以及达到组织的战略目标。
以下是对管理流程和业务流程的定义和示例：管理流程：管理流程是组织内部的决策和管理活动的有序序列，以确保有效的组织运营和实现战略目标。
管理流程通常包括以下步骤：计划：确定组织的目标、策略和战术，制定计划以实现这些目标。
组织：分配资源、确定责任和建立结构，以支持计划的执行。
领导：领导团队，提供指导和方向，确保执行计划。
控制：监测和评估执行情况，采取必要的纠正措施以确保目标的达成。
举例：预算编制过程、战略规划、绩效评估、员工管理和培训等都是管理流程的示例。
业务流程：业务流程是一个跨部门或跨功能的活动序列，旨在实现特定的业务目标和提供价值。
业务流程通常包括以下步骤：开始/触发：流程开始的起始点，可能是客户订单、需求或其他触发事件。
输入：收集和准备所需的信息、资源和材料，以支持流程的执行。
执行：执行流程的核心活动，以满足业务需求。
输出：生成产品、服务或信息，以满足客户需求。
控制：监测流程执行，识别潜在问题，采取纠正措施。
完成/结束：结束流程，并确保所有相关记录和文件都得到妥善处理。
举例：采购流程、销售订单处理、人力资源招聘、生产制造流程和客户服务请求处理等都是业务流程的示例。
这些流程是组织中的关键活动，通过定义和优化管理流程和业务流程，企业可以提高效率、降低成本、提供更好的客户服务以及实现战略目标。
每个企业都可以根据其特定需求和目标来制定和优化这些流程。
华为流程化组织建设实践的心得体会
华为流程化组织建设实践的心得体会华为流程化组织建设实践的心得体会华为作为一家全球领先的通信技术解决方案供应商，一直以来被称为流程化组织建设的典范。
在我的文章中，我将深入探讨华为流程化组织建设的实践，并分享我的观点和理解。
1. 引言在现代企业管理中，流程化组织建设是提高企业运作效率和竞争力的重要手段之一。
华为作为一家具有全球影响力的企业，长期以来一直致力于流程化组织建设，并在实践中不断总结和创新。
2. 流程化组织建设的基本原理华为的流程化组织建设基于以下原理：明确流程、标准化操作、精细化管理和持续改进。
明确流程是指在组织各个层级之间明确每个环节的职责和工作流程；标准化操作是通过制定标准化的工作规范和流程来确保每个环节的执行一致性；精细化管理是通过数据分析和绩效考核来实现对流程的精细化管理；持续改进是通过实践中的反馈和不断优化来推动组织流程的不断改进。
3. 流程化组织建设的关键成功因素在华为的流程化组织建设实践中，有一些关键成功因素值得我们关注。
首先是顶层设计的重要性。
华为高层决策者制定了一套完整的流程化组织建设框架，明确了目标、原则和实施路径，并将其贯彻到各个层级。
其次是培养人员的流程化思维。
华为通过培训和知识分享，提高员工对流程化组织建设的理解和重视程度。
最后是IT系统支持的必要性。
华为通过自主研发的IT系统，实现了对流程的支持和管理，并不断优化系统以适应企业需求的变化。
4. 流程化组织建设的实际应用华为的流程化组织建设在实际应用中取得了显著效果。
在项目管理方面，华为通过建立标准化的项目管理流程，实现了项目的精细化管理和有效的资源配置，提高了项目的交付质量和效率。
在人力资源管理方面，华为通过流程化组织建设，实现了从招聘、培训到绩效考核的全程流程化管理，提高了人力资源的配置效率和员工的工作满意度。
再次，在供应链管理方面，华为通过建立流程化的供应链管理系统，实现了对供应商和物流环节的精细化管理，提高了供应链的反应速度和效率。
华为手机督导岗位职责
华为手机终端督导岗位职责
华为手机督导作为华为手机在零售终端的一线代表，完成销售任务是其天职:以“进”、“销”、“存”为主线，通过提升所辖区域店面的覆盖率完成销售目标。
具体工作内容包括：
一、不断拓展店面，提高华为店面铺货率
1.提高已进店面的产品覆盖，有效提升店面产能
2.突破未进店面，拓展店面覆盖率
二、管理店面，为华为手机提供更好的销售环境
1.店面美陈方面推陈出新，提高联想手机在零售店面的形象曝光度
2.确保价格符合公司要求，过高、过低零售价格均不利于公司的整体销售
3.及时了解所管辖店面的进销存状态，保障销售货源
4.建立店面日常客情关系维护档案
三、针对区域发展需要，开展店面促销、激励活动，提升店面产能
1.评估店面需求，申请店面促销、激励活动；推进执行店面促销、激励活动，提升店面产能
2.收集、整理、上交相关核销材料
四、管理驻店员队伍，提高驻店员产能
1.根据店面的实际情况，评估是否需要派驻驻店员并做相关申请
2.驻店员日常工作的监督、考核、指导和激励
五、开展培训活动，不断强化产品卖点、公司政策、活动
在网格负责人及培训讲师、培训员的指导、配合下，对驻店员和店员进行现场培训
1/ 2
六、数据管理，便于工作的科学判断
1.建立终端店面的基本数据库
2.及时收集、反馈和分析所管辖区域内市场信息，并提出相应策略，保障销量的持续提升
3.每日提交《联想手机督导工作日志》
4.及时准确提交销售数据、串号、保修卡等。
2/ 2。
华为零售督导月度工作总结
华为零售督导月度工作总结
尊敬的领导、同事们：
在过去的一个月里，我作为华为零售督导，积极投入工作，全力以赴，为公司
的发展贡献自己的一份力量。
在此，我将对我所做的工作进行总结，希望能够得到大家的认可和指导。
首先，我对所负责的零售渠道进行了全面的调研和分析，了解了市场的最新动
态和竞争对手的情况。
在这个过程中，我发现了一些问题和不足之处，及时与相关部门沟通并提出了改进建议，为零售渠道的发展提供了有益的建议和支持。
其次，我积极组织了零售渠道的培训和指导工作，帮助零售人员提升专业知识
和销售技巧，提高了他们的服务质量和销售业绩。
同时，我也与零售人员建立了良好的沟通和合作关系，共同努力为公司的发展做出贡献。
另外，我还加强了对零售渠道的监督和管理工作，确保了产品的陈列和销售环
境的整洁和有序。
同时，我也及时跟进了销售数据和市场反馈信息，为公司的决策提供了有力的支持和参考。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和管理能力，为公
司的发展贡献更多的力量。
同时，我也期待能够得到大家的指导和支持，共同为公司的发展努力奋斗。
最后，感谢公司对我的信任和支持，也感谢所有同事们在工作中的合作和帮助。
让我们携手并进，共同为公司的发展创造更加辉煌的未来！
谢谢大家！
华为零售督导。
XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
华为督导工作报告
华为督导工作报告篇一：华为手机督导岗位职责华为手机督导作为华为手机在零售终端的一线代表，完成销售任务是其天职:以“进”、“销”、“存”为主线，通过提升所辖区域店面的覆盖率完成销售目标。
具体工作内容包括：一、不断拓展店面，提高华为店面铺货率1. 提高已进店面的产品覆盖，有效提升店面产能2. 突破未进店面，拓展店面覆盖率二、管理店面，为华为手机提供更好的销售环境1. 店面美陈方面推陈出新，提高联想手机在零售店面的形象曝光度2. 确保价格符合公司要求，过高、过低零售价格均不利于公司的整体销售3. 及时了解所管辖店面的进销存状态，保障销售货源4. 建立店面日常客情关系维护档案三、针对区域发展需要，开展店面促销、激励活动，提升店面产能1. 评估店面需求，申请店面促销、激励活动；推进执行店面促销、激励活动，提升店面产能2. 收集、整理、上交相关核销材料四、管理驻店员队伍，提高驻店员产能1. 根据店面的实际情况，评估是否需要派驻驻店员并做相关申请2. 驻店员日常工作的监督、考核、指导和激励五、开展培训活动，不断强化产品卖点、公司政策、活动在网格负责人及培训讲师、培训员的指导、配合下，对驻店员和店员进行现场培训六、数据管理，便于工作的科学判断1. 建立终端店面的基本数据库2. 及时收集、反馈和分析所管辖区域内市场信息，并提出相应策略，保障销量的持续提升3. 每日提交《联想手机督导工作日志》4. 及时准确提交销售数据、串号、保修卡等。
篇二：华为工程督导服务规范试题(B卷)合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1. 服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2. 工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
优选华为工程督导规范演示ppt
流程角色
项目经理 负责重大工程项目的管理和重大工程的
工程督导任命.
工程经理
• 负责监控工程实施、办事处信息管理员 及时录入刷新工程管理信息系统.
文档信息管理员
• 负责合同信息、工程管理信息的传递及工 程文档的规范性、完整性审核和文档归档 工作.
技术支持经理
• 负责试运行的技术支持工作，负责终验 过程中的技术问题解决.
具体参见《工程合作项目实施与监控办法》。
课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
流程角色 工程督导
• 合同货物准确验收. • 工程实施、工程现场的组织协调者. • 负责初验 • 文档整理 • 对工程进度、工程质量负直接责任 • 是工程现场的第一责任人.
软件督导
• 按照工程规范实施软件调测. • 向工程督导汇报软件调测的质量和进展
第二章 工程实施业务流程
{ 第一节 工程准备
工程准备 开工协调会
第二节 硬件安装
第三节 软件调测
第四节 初验
第五节 割接
第六节 终验
讨论
如果您被任命为某一工程的工程督 导，您将做哪些准备工作？
工程准备
（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：
合同信息（产品配置部分） 货物信息
（优选）华为工程督导规范
工程施工要达到的目标是什么？
客户满意——高 设备质量——高 安装效率——高 耗费成本——低
课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
第一章 相关知识
合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员 审核，工程经理监控。
华为流程体系及实施方法最佳实践
华为流程体系及实施方法最佳实践华为流程体系及实施方法最佳实践华为作为全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，一直以来注重建立高效的流程体系和实施方法，以支持业务的顺利运营。
下面将介绍华为的流程体系和实施方法的最佳实践。
一、华为流程体系1.流程设计：华为流程体系采用业务流程再造（BPR）的方法，以客户为导向，重新布局各个业务流程，从而实现流程的高效化和优化。
2.流程分工：流程体系中，各个流程之间的职责分工明确，流程的所有者和执行者都清楚自己的角色和责任，从而确保流程的顺利进行。
3.流程协同：华为流程体系通过横向和纵向的协同，将不同业务流程之间的数据和信息有机地结合在一起，从而实现流程的高效衔接和协同作业。
4.流程改进：华为流程体系注重持续改进，通过不断地对流程进行评估和检查，及时发现问题和瓶颈，并进行调整和改进，以实现流程的不断优化和提升。
二、华为流程实施方法最佳实践1.项目管理：华为采用项目管理的方法来实施流程，明确项目的目标、任务和工作时间，并进行资源的优化配置，从而确保项目的顺利实施和达成目标。
2.培训与知识共享：华为注重培养员工的流程意识和操作技能，通过培训和知识共享，在员工之间形成良好的流程实施积累和经验分享。
3.数据分析与决策支持：华为通过对流程中的数据进行分析和挖掘，提供准确的决策支持，帮助管理层做出科学的决策，优化流程的实施效果。
4.持续改进与反馈机制：华为强调持续改进的理念，建立了反馈机制，及时收集员工和客户的意见和建议，从而找出流程中存在的问题，及时进行调整和改进。
华为的流程体系和实施方法最佳实践的几个关键点如下：1.客户导向：华为始终以客户需求为导向，设计和实施流程，从而提供高质量的产品和服务，满足客户的需求。
2.优化协同：华为注重流程之间的协同和衔接，通过优化流程来提高工作效率和降低成本，实现协同办公。
3.持续改进：华为流程体系中的持续改进理念得到了充分的体现，通过对流程的不断优化和改进，提高了工作效率和业务水平。
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1.工程施工要达到的目标是什么？
客户满意——高
设备质量——高
安装效率——高
耗费成本——低
2. 提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？
答案就是，大公司注重流程、制度和规。
这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。
3.合同履行过程介绍
工程谈判
4.工程级别划分
重大工程：公司一级
公司二级
非重大工程：办事处一级
办事处二级
5.施工类型
1、工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。
服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。
2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。
技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。
负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。
3、督导服务方式：指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。
技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务
6.工程合作
✍框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；
✍开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；7.工程督导：工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
8.开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书
✍职责
✍组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。
✍操作要点
✍工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。
✍在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。
验货无误后，由用户负责货物保管工作。
✍验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。
特殊情况无法现场验货由工程管理经理确认。
✍工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员
存档。
9.开箱验货（2）
✍在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：
1、运输过程中损坏
2、安装调测中损坏
3、合同配置有误
4、欠货（装箱单中注明）
5、工程勘测、设计有误
6、实物与合同不符
✍如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；10.开箱验货（3）
开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天必须将《货物问题反馈表》传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实；
开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。
11.硬件施工（1）
✍硬件安装完毕后，由工程督导负责对硬件质量进行自检，生成《硬件质量自检表》，并完成《工程竣工资料》的硬件部分。
✍工程因用户因素需要停工，须连续停工七天以上方可复工。
与用户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与用户发生争
执和强行停工。
12.硬件验收
硬件验收通过后，要填写《硬件安装竣工报告》，双方签字盖章确认。