华为工程流程规范总结
华为工程服务流程规范
华为工程服务流程规范一、引言二、服务前准备阶段1.项目启动在项目启动阶段，需要明确服务需求、目标和范围，建立项目团队，并确定项目管理计划。
2.资源准备根据项目需求，确定项目所需的资源，包括人员、物料和技术设备等，并进行具体的预算和计划。
三、服务实施阶段1.现场调研在开展服务实施之前，工程服务人员需要进行现场调研，了解客户的具体环境和需求，为后续的方案设计提供基础数据。
2.方案设计根据现场调研的结果和客户需求，工程服务人员需要制定详细的方案设计，包括技术方案、实施计划和工作任务分配等。
3.实施执行在实施过程中，工程服务人员需要按照方案设计的要求进行具体实施，包括设备安装、配置调试和系统测试等。
4.项目管理项目管理是确保工程服务项目高质量和高效率的重要环节。
工程服务人员需要进行进度管理、质量管理和风险管理等，确保项目能够按时、按质地完成。
四、服务交付阶段1.系统测试与验证在服务实施完成后，工程服务人员需要进行系统测试与验证，确保系统稳定可靠，满足客户需求。
2.知识转移与培训为了确保客户能够熟练地使用系统或设备，工程服务人员还需要进行知识转移和培训，提供操作手册和培训资料。
3.服务评估与总结在服务交付阶段，工程服务人员需要与客户进行服务评估和总结，了解客户对服务的满意度，发现问题并进行改进。
五、售后服务阶段1.故障处理如果在使用过程中出现故障或问题，客户可以通过售后服务渠道向华为寻求帮助。
华为售后服务人员将及时响应，并提供有效的故障处理。
2.巡检与维护为了保证系统的长期稳定运行，华为售后服务人员会定期进行系统巡检和维护，及时发现潜在问题并进行修复。
六、总结。
华为研发部_产品结构设计及模具开发流程
4.3.3.ID设计完后，项目领导需在公司内部组织评审，参加评审的人员要紧由公司要紧领导、销售工程师（客户代表）、项目工程师，电子工程师、软件工程师、结构工程师、工程部PE/IE、品质部QA，评审内容依照《产品ID设计评审报告》进行。评审通事后，则可进行MD设计工作。
4.6.5.模具报价及3D完成后，结构工程师需进行详细的2D工程图制作（包括五金件及外购件图纸）,并填写《模具开发申请单》及《工模制作要求》等资料。
4.6.6.包装工程师完成TESTO时期包装设计，并做出包装物料清单BOM，输出相关的包装 图纸。
4.6.7.项目工程师搜集BOM清单及所有零件图纸，包装图纸。由研发助理统一发送采购部 ，由采购部外发报价。
4.1.产品开发流程—前期论证
4.1.1.当接到公司或客户新产品开发要求时,销售部或国际部负责组织召开新产品开发前讨论会，调查搜集客户与该产品的相关详细信息并记录在《立项建议书》中,会议通知研发部总工，部长，项目领导，主管参加。并把详细信息资料于会后移交研发部。
4.1.2.研发部在收到上述资料后，项目领导组织召开项目论证会。召集研发部，销售部,国际部，采购部，工程部PE/IE，品管QA，产品开发工程师（全部）等讨论手板的可制造性，工艺性，开发方案和本钱打算等，并确立项目开发进度及周期概要。由指定的项目工程师做会议记录,产品设计进程中如存在有关的外形，安规，功能，性能等需要变更时项目工程师提出更改并记录在《产品设计问题点反馈书》中，会议后把该反馈书移交到销售部或国际部。
4.4.产品开发流程---MD设计
4.4.1.ID评审通事后，结构工程师进行产品MD设计，设计流程可参考上述4.3.1，流程进行MD设计。
华为规范
一、规范五大高压线高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader技术授权通过后方可进行。
高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。
高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。
合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负责人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。
问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。
高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。
二、办事处重大事故通报流程1、工程师接到事故投诉后5分钟内通报产品LEADER（网优工程师通报给NTS 经理），产品LEADER/NTS 经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX 产品事故技术定级标准》在5 分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处CS 经理、SPM；同时产品LEADER通报800申请公司二线专家支持。
华为流程规范安全生产复习资料
9) 工程督导需同客户确认《数据规划报告》的内容（勘测工程师在勘测时 2.3.1、若客户不提供货物存放场所时，工程督导需自行寻找符合存放
第八条 工程施工问题及时通报公司相关人员，必要时与客户协商。
4.2.1.5 未经许可，私自以明文方式记录、传播本人持有的客户设备帐 已经递交给客户，并向客户讲解了《数据规划报告》中所有内容，使客户 环境要求的场所。
华为技术有限公司工 程 施 工 行 为 规 范 V1.0
名、登录密码，登录地址，拨入号码等）。
光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环境的准备情况。要求通过传 1.4 验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货
总则
3.2.5 在客户批准远程服务申请后，我司使用的远程维护软件应得到客户 真或现场确认的方式，二次安装环境检备忘录必须有客户签字。
确保客户满意度；
3.2.4 远程服务前必须提交远程服务申请，在申请获得客户批准后，服务 景、工程概况等信息。
1.3.8 已检验的货物应按类摆好。
针对违反上述管理要求，按办事处合作管理规定处罚，记录相应关键事件； 工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录 5.2、安装环境准备情况：与客户联系，进行二次安装环境检备忘录了解 1.3.9开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。
从即日起禁止合作方接收货物；
用客户给予的临时帐号和密码，禁止使用系统超级密码和口令。不能超过 5.1、了解客户档案：在办事处查询客户档案或通过公司客户档案系统查 有关电缆的安装要求。
接货时如果遇到问题，态度不能生硬回绝客户，可以向项目经理求助解决， 用户预先审批过的操作范围，如有额外操作，需经客户同意才能实施。 询；向服务经理、客户经理咨询，了解客户人员信息、组网方式、工程背 1.3.7对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。
华为项目流程管理制度范文
华为项目流程管理制度范文华为项目流程管理制度范一、前言在当前市场竞争激烈的背景下，项目管理成为企业推动战略实施，提升竞争能力的关键工具。
华为作为全球领先的信息与通信解决方案提供商，项目管理对于华为的成功尤为重要。
为了规范和优化项目管理流程，提高项目管理水平，华为制定了项目流程管理制度，并将其贯彻到项目管理中。
二、项目流程管理制度的概述1. 目的项目流程管理制度的目的是确保华为项目管理过程的规范性、高效性和透明度，实现项目的良好执行和目标实现。
2. 适用范围项目流程管理制度适用于华为所有的项目，包括自有项目和客户委托项目。
3. 基本原则项目流程管理制度遵循以下基本原则：（1）客户导向：以满足客户需求为根本目标，确保项目交付符合客户期望。
（2）科学决策：以数据为基础，科学决策，避免主观臆断和随意行动。
（3）全员参与：强调团队合作，鼓励全员参与，发挥各自优势，共同完成项目目标。
（4）流程控制：建立和完善项目管理流程，严格控制每个环节，确保项目顺利推进，减少风险和漏洞。
三、项目流程管理制度的具体内容1. 项目规划阶段（1）项目启动：确定项目目标、范围、交付物、资源需求和项目计划，明确项目责任人和项目核心团队。
（2）项目概要：评估项目可行性，确定项目运行模式，明确项目组织结构和沟通渠道。
（3）项目计划：建立详细的项目计划，包括时间计划、资源计划和成本计划，并制定相应的风险管理策略。
（4）项目评审：对项目计划进行评审，核实项目可行性和合理性，并制定相应的改进措施。
（5）项目批准：项目计划通过评审后，由相应领导核准并签署批准文件，正式启动项目执行阶段。
2. 项目执行阶段（1）进度管理：根据项目计划，制定详细的进度安排，监控项目进展和里程碑的达成情况，及时调整工作计划，确保项目按时交付。
（2）质量管理：制定详细的质量控制计划，明确质量标准和验收标准，进行质量监控和验收评审，确保项目交付物符合质量要求。
（3）风险管理：制定风险管理计划，识别和评估项目风险，采取相应的风险应对措施，并制定风险应急预案，确保项目风险可控。
华为督导工程施工流程
华为督导工程施工流程华为督导工程施工流程质量安全保证部针对华为督导测试工程项目编写了这套工程施工流程，目的是以此来规范工程督导的工作，提高工程督导服务质量。
以下是工程施工中必须严格执行的施工流程和规范，质量安全保证部将严格依据此内容对工程施工现场进行检查评定。
评定办法详见《工程施工流程检查表》。
一、工程准备阶段在工程准备阶段主要工作有：1、工程督导准备。
2、开工协调会。
1、工程督导准备，主要工作是为工程开工进行相关的工程准备。
操作步骤：（1）、工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。
合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。
（2）、若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。
对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。
（3）、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。
（4）、判断是否具备开工条件：工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。
安装准备条件主要考虑如下方面：A、机房是否符合安装要求；B、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。
具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查备忘录》内容。
注意事项：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。
若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
扒一扒华为LTC流程背后的关键成功要素
学习LTC—一直在模仿，从未被超越LTC流程框架已经毫无秘密：管理线索—管理机会点—管理合同执行—关闭和评价合同。
支持LTC流程的组织也已经毫无秘密：“铁三角”团队运作。
但为什么许多企业在学习和运用LTC流程时却无法突破，今天为大家扒一扒华为LTC流程背后的关键成功要素。
1、“一五一”工程。
一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。
一支队伍，华为通过矩阵式管理，将内部各个职能部门拧成一个团队，形成一个利益共同体。
通过这种方式打破职能分工和传统绩效考核造成的“铁路警察各管一段”现象，借助网络平台，最大限度降低“内耗”，对客户任何问题都能做出快速反应。
五个手段，看似平常，但这正是很多公司忽视的重要工作。
华为通过这五个手段的落地，将传统吃喝玩乐拿模式，转型为“营销+咨询”的模式。
这五个手段也是流程中“标前引导”环节的核心工作，在投标之前让客户认同华为、认同华为的解决方案，甚至为竞争对手设置“门坎”，使华为中标率得以大幅度提升。
一个资料库，这和华为IPD体系强调的CBB是同一原理，既是公司知识库，在需要时又可以快速调用，大大节约方案开发时间和提高问题解决速度。
2、项目制运作。
项目制运作是体外功夫，正是由于这个原因，使得多数学习LTC流程的企业，特别是项目管理基础较弱的企业，在流程实施之时得其形而未得其神。
比如：WBS计划应用，重量级团队，PBC，沟通管理，变更控制，风险管理等等。
3、团队作战，分工合作，细微之处见分晓。
LTC的“铁三角”团队既是合作关系，但又有明确分工。
但重点是工作的颗粒度。
我曾在给网通客户做BPR项目时亲历华为销售团队的工作。
客户经理给关键利益关系人扛煤气罐、陪关键利益关系人家属到深圳看海；技术经理给客户设备维护部门做年度设备维护计划；这些不是传说，而是真真实实的工作。
正是凭着这些看似不起眼的细致工作，华为的客情关系维护走在了竞争对手前面。
华为内部硬件开发设计流程
2007年，以2年的工作经验去一家小公司去面试。
当时笔试完，对方对我很认可。
但当时他说：“我需要招一个，在大公司待过的，最好知道硬件开发流程和规范的。
虽然你题答得不错，但是我们需要一个有丰富经验的，最好在华为待过的。
”当时，我就在想“华为的规范和流程是啥样的”。
后来我去了华为，我把能想到的华为硬件开发的几个不一样的点，跟大家分享一下。
NO.1 文档，评审，设计当时刚入职时，三个人做一个电路板。
虽然电路复杂一些，还是有一些人力过剩的。
所以，我就被安排去写一个PCI转UART的逻辑。
我当时是新员工，也急于表现自己，利用周末的时间，估计用了一周的时间，就写完代码，开始仿真了。
我以为我的导师兼主管会表扬一下，结果没有，他说：“你为什么没有召集大家讨论？然后再写方案，评审？然后再动手写代码？”我当时是不理解的，觉得我一个人就搞定的事情，为啥要这样劳师动众？后来反思过后发现了以下问题：第一、从主管的角度，不知道新员工的个人能力，你能把做的事情讲清楚了，他才放心。
第二、从公司的角度，有一套流程来保证项目的交付。
那么则不再太依赖某个人的个人能力，任何一个人的离职，都不会影响项目的交付。
这也是华为最了不起的地方，把复杂的项目拆得非常细碎，这样不需要特别牛的人来交付项目。
这是为什么华为的工程师的收入是思科的N分之一。
第三、从效果角度，毕竟一个人的想法是有限的，把想法文档化的过程，就是整理思路的过程；讨论的过程，就是收集你自己没有想到的过程。
正式的评审，是大家达成意见的过程。
提前讨论，让相关的人都参与到你的设计中，总比你设计完了，被别人指出一个致命的问题要强得多。
就是因为华为把一项工作拆散了，所以沟通，文档，评审，讨论，变得非常重要。
这个工作模式的缺点，也是显而易见，沟通成本高，工作效率低。
NO.2 硬件领域的人员构成在华为内部里面，人员角色非常多。
硬件的人是对产品开发阶段，端到端负责的。
做单板硬件工程师，可以涉猎最多的领域，同时也是工作内容最杂，接触人最多，扯皮的最多的工种。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技术成就梦想工程流程规范总结( 华为工程流程规范)主要内容：工程流程规范总结参考资料：华为各流程规范性文件排版总结：袁经春归总日期：2009年9月浙江省邮电工程建设有限公司网技传输产品线袁金春收录深圳华为技术服务有限公司资料目录一、质量自检 (1)二、督导需要提交的9个文档 (1)三、督导在开工前应了解掌握的信息 (1)四、开箱验货 (1)五、开工 (2)六、软件调测 (3)七、初验 (3)八、割接 (3)九、事故上报流程 (4)十、事故处理流程 (4)十一、工程行为规范 (5)1、仪表 (5)2、沟通 (5)3、施工现场行为 (5)4、客户仪器、设备 (5)十二、施工质量规范 (5)1、尾纤布放 (5)2、电源线的安装布放 (5)十三、工程施工流程 (6)1、开工协调会 (6)2、示范站及技术支持、答疑 (6)3、判断是否具备开工条件 (6)4、按《设计文件》督导硬件安装 (6)5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格 (6)6、硬件安装后的验收(督导和客户) (7)7、工程质量自检 (7)8、验收和割接方案评审 (7)9、工程现场问题处理 (7)10、工程文档制作、归档 (7)11、客户现场培训 (8)12、及时录入EPMS信息 (8)13、申请硬件质量检查 (8)十四、货物保管、财产安全 (8)十五、通信电源设备加电流程 (9)十六、设备断电流程 (10)十七、工程督导、软工、硬工等的职责 (11)十八、华为六禁令 (11)十九、高危操作 (11)1、高危操作定义 (11)2、属于高危操作的项目 (12)3、高危操作级别定义分三级 (12)4、高危操作的执行和审核 (12)5、高危操作方案审核流程 (13)二十、华为项目重大事故通报流程 (13)二十一、其他 (14)一、质量自检硬件总分为35分，31.5分及格软件总分为50分，49分及格二、督导需要提交的9个文档装箱单、计费确认报告、工程质量自检表(硬件)、工程质量自检表(软件)、设备安装报告、系统初验证书、工程备忘录、系统终验证书、客户设备档案三、督导在开工前应了解掌握的信息1、督导在工前准备时应掌握的信息：合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》2、对扩容工程，督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息3、开工协调会上签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。
若客户对硬件安装工艺有特殊要求还需要签署《工程备忘录》，并请客户签字确认四、开箱验货1、开箱验货：合同货物到达工程施工现场后，由公司工程责任人或委托责任人和客户根据装箱单共同对货物进行验证及货物管理移交的过程。
2、参加人员：开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。
3、货物存放环境要求：温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。
4、现场开箱：当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签和防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。
5、外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。
6、电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。
同时，还必须注意环境温度的影响。
防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。
当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。
否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。
7、开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。
8、开箱责任人：与客户开箱验货的责任人为工程督导，包括采用督导服务制、督导调试制和工程服务制三种方式的工程形式。
当工程为硬件合作时，开箱验货责任可通过委托硬件督导形式将开箱验货的责任委托给合作方。
工程为反包时，开箱验货的责任人为工程督导，开箱验货时必须工程督导和客户同时在场。
9、开箱验货完毕后，由客户在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。
10、工程完工后，督导要将装箱单反馈给办事处文档信息管理员。
11、若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。
五、开工1、硬件安装时，按照《工程文件》进行施工2、工程中途停止，督导与客户协商填写《停工报告》，并向工程部汇报。
3、硬件安装完毕后需要进行硬件自检，将硬件《工程质量自检报告》，硬件自检之后才可上电。
4、硬件质量和文档检查合格后，督导填写《硬件安装竣工报告》5、硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章六、软件调测1、依照各产品《数据设定规范》、《调测指导书》、《工程文件》进行软件加载和调试2、《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备3、出现调测坏或需更换单板时，参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》4、工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入《客户问题管理系统》，并向响应中心寻求技术支持5、对软件质量进行自检，将软件《工程质量自检报告》上载到EPMS七、初验1、初验前，工程督导整理工程竣工资料2、向客户递交《初验申请报告》，初验中的每一个测试项目都必须有客户签字3、初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清单》，客户签字确认4、初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字盖章。
5、督导负责刷新工程项目管理系统（EPMS）的工程初验信息6、遗留问题写在《工程备忘录》中，不要写在验收结论中，7、客户培训结束后应由客户签署《工程现场培训报告》八、割接1、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定《割接方案》，进行设备割接。
2、补充完整《客户设备档案》3、参照《工程文档审核标准》对文档的完整性、规范性、准确性进行自检4、自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、工程竣工资料等等）、《客户设备档案》提交给办事处文档信息管理员5、完工后10天内,督导需完成工程过程文档纸面原件和电子客户设备档案以及其他《工程文档流向表》中相关文档的提交。
6、督导填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》。
7、督导向办事处工程经理提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报告》、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。
工程经理填写《工程转维护交接报告》并附上工程督导提供的上述材料，提交给产品经理。
双方在《工程转维护交接报告》上签字确认。
8、初验通过后即进入设备试运行期，产品经理应注意对设备运行情况的跟踪9、试运行期结束后，工程经理要求组织终验，产品经理协助工程经理完成终验工作。
10、工程终验责任人与客户共同签署《工程竣工验收证书》并刷新工程项目管理系统（EPMS）。
九、事故上报流程凡是一切影响客户业务和关系的事件，通称事故。
上报流程：1、5分钟内上报到产品线经理或华为区域工程师；责任人：第一受理工程师2、产品经理将事故第一时间将事故上报华为项目部经理，后通报产品技术经理、项目经理（非交换类重大工程）、区域经理（交换工程）、质量管理部。
由技术经理等协助并迅速做出事故定性，将结果通知项目部经理；责任人：产品线经理3、产品经理在接到事故上报后15分钟内，上报华为公司工程部该产品负责人、区域第一责任人、客户群负责人。
责任人：产品经理4、事故处理人员和事故责任人应在一天内填写《事故说明文件》发送项目部经理，抄送质量管理部。
责任人：第一受理工程师5、事发后的2天内，《事故说明文件》中相关责任人，完成事故的：事故描述，原因分析，事故处理，事故反馈，事故建议，事故处罚等工作，由质量管理部跟踪处理；说明：事故现场人员或者重大问题第一受理人，为第一受理工程师。
十、事故处理流程1、以尽快恢复业务为原则。
2、先分析故障现象，定位原因后再进行处理。
在原因不明的情况下应避免盲目操作, 导致问题扩大化。
3、处理过程中遇到困难，及时联系技术经理以获取技术支持，并配合技术经理处理故障，最大程度减少业务中断时间。
4、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。
5、在业务恢复后，对运行情况进行观察，确认故障已经排除。
6、在故障处理完后，应及时填写相关的处理报告。
1、仪表：仪表大方，衣着整洁，符合客户机房规定。
服务礼貌热情，精神饱满。
保持愉快的工作情绪，不将个人情绪到工程施工现场。
2、沟通：首问负责，言而有信。
中国境内工作使用普通话，海外使用当地语言或英语。
不随意承诺客户。
尊重客户，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
无论如何切忌与客户争执。
不恶意贬低华为公司的竞争友商和运营商的竞争友商。
电话用语礼貌、简练、声音适中。
递交客户的报告、传真等不得涉及公司、客户机密。
3、施工现场行为：不能乱动客户物品和设备。
严禁在客户办公场所、机房和施工现场抽烟、玩游戏。
严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。
4、客户仪器、设备：施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；十二、施工质量规范1、尾纤布放：（1）尾纤绑扎不应过紧，尾纤在线扣环中可抽动为宜，不能有扎痕。
（2）布放后不应有其它电缆或物品压在上面。
（3）尾纤连接点应干净，无灰尘, 未使用的光纤头和单板光口应用防尘帽做好保护，若需清洁时应严格按公司要求的工具规范处理。
（4）机柜内的过长尾纤应整齐盘绕于盘纤盒内或绕成直径大于8cm的圈后固定。
2、电源线的安装布放：(1) 设备的电源线、地线连接正确可靠。
(2) 电源线、地线一定要采用整段铜芯材料，中间不准许有接头。
(3) 地线、电源线连接至一次电源或列头柜时，余长要剪除，不能盘绕。
(4) 电源线、地线与信号电缆分开布放。
(5) 电源线及地线现场压接线鼻时，应焊接或压接牢固。
(6) 配线设备DDF架体应可靠接地，架间可靠互连。
(7) SS03/04PBS配电盒的接线柱和SS06PBS的保护地线(PGND)处螺母的紧固必须使用套筒螺丝刀。