华为督导业务流程-总结
一文看懂华为三大主业务流程IPDLTCITR体系
一文看懂华为三大主业务流程IPDLTCITR体系流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
而华为作为中国人全资的一家企业，公司能做到如此之大，业务那么多而复杂，华为的流程管理到底如何进行的？从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
01流程管理核心：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。
02华为以业务为核心的三大流程IPD/LTC/ITR体系华为内部一直提倡流程化的企业管理方式，用流程把重复的、简单的、大量的工作模版化，建立对应的三个系统，即IPD（产品集成开发）、LTC（收款）、ITR（售后），同时用流程IT的方式进行固化。
从接受客户需求，到交付给客户满足要求产品的、端到端跨职能部门的集成管理流程。
华为在IBM的帮助下，1998年开始实施IPD，打破了华为以部门为管理结构的模式，转向以业务流程和生产线为核心的管理模式。
华为销售督导岗位职责
华为销售督导岗位职责一、岗位职责概述华为销售督导是华为企业中一个紧要的职能部门，重要负责监督和管理销售团队的销售业绩和业务进展。
销售督导需要具备杰出的销售技巧、良好的沟通本领、杰出的领导才能和较强的团队管理本领。
本文将从以下几个方面认真描述华为销售督导的岗位职责。
二、销售团队管理1.建立销售团队：–负责与人力资源部门合作，订立聘请计划，并参加聘请销售人员；–引导新员工进行岗位培训，确保他们能快速适应工作；–建立和维护销售团队的组织架构和人员配置。
2.监督销售业绩：–设定销售目标，订立销售计划，并监督销售团队完成销售任务；–定期汇报销售业绩和市场情况，向上级汇报销售团队的工作情况。
3.团队培训和激励：–对销售团队进行培训，提升他们的销售技巧和业务水平；–订立激励机制，激励销售团队积极工作，并保持团队士气高昂。
三、市场销售策略订立1.讨论市场情况：–跟踪市场动态，了解行业趋势和竞争对手情况，并分析其对销售业绩的影响；–收集市场信息，供给应销售团队参考，帮忙他们订立销售策略。
2.订立销售策略：–依据市场情况和销售目标，订立合适的销售策略和计划；–确定销售渠道和销售方式，供给应销售团队参考。
四、客户关系管理1.客户沟通：–自动与紧要客户建立联系，了解客户需求，维护良好的合作关系；–解决客户投诉和问题，并适时反馈给相关部门。
2.销售咨询和支持：–为销售团队供给销售咨询和销售技巧支持，帮助销售团队解决客户需求中的问题；–协调各部门资源，确保客户需求得到充足。
3.客户充足度调查：–定期开展客户充足度调查，收集客户反馈看法，并向销售团队和上级报告结果；–依据客户反馈看法，提出改进方案，改善客户充足度。
五、管理标准1.业务分工：–依据销售团队的规模和需求，订立合理的业务分工和工作职责；–依照要求，建立岗位职责和工作流程的相关文档，并确保团队成员理解并遵守。
2.目标管理：–确定销售团队的销售目标，并设定合理的目标指标；–进行定期的目标考核和绩效评估，依据结果激励或奖惩销售团队。
华为的管理流程和业务流程的定义和举例
企业的管理流程和业务流程的定义和举例企业的管理流程和业务流程是组织内部的关键操作和决策活动的有序步骤和程序。
它们有助于确保公司高效运营、管理资源以及达到组织的战略目标。
以下是对管理流程和业务流程的定义和示例：管理流程：管理流程是组织内部的决策和管理活动的有序序列，以确保有效的组织运营和实现战略目标。
管理流程通常包括以下步骤：计划：确定组织的目标、策略和战术，制定计划以实现这些目标。
组织：分配资源、确定责任和建立结构，以支持计划的执行。
领导：领导团队，提供指导和方向，确保执行计划。
控制：监测和评估执行情况，采取必要的纠正措施以确保目标的达成。
举例：预算编制过程、战略规划、绩效评估、员工管理和培训等都是管理流程的示例。
业务流程：业务流程是一个跨部门或跨功能的活动序列，旨在实现特定的业务目标和提供价值。
业务流程通常包括以下步骤：开始/触发：流程开始的起始点，可能是客户订单、需求或其他触发事件。
输入：收集和准备所需的信息、资源和材料，以支持流程的执行。
执行：执行流程的核心活动，以满足业务需求。
输出：生成产品、服务或信息，以满足客户需求。
控制：监测流程执行，识别潜在问题，采取纠正措施。
完成/结束：结束流程，并确保所有相关记录和文件都得到妥善处理。
举例：采购流程、销售订单处理、人力资源招聘、生产制造流程和客户服务请求处理等都是业务流程的示例。
这些流程是组织中的关键活动，通过定义和优化管理流程和业务流程，企业可以提高效率、降低成本、提供更好的客户服务以及实现战略目标。
每个企业都可以根据其特定需求和目标来制定和优化这些流程。
华为工程流程
技术成就梦想工程流程规范( 华为工程流程规范)目录一、质量自检 (1)二、督导需要提交的9个文档 (1)三、督导在开工前应了解掌握的信息 (1)四、开箱验货 (2)五、开工 (2)六、软件调测 (3)七、初验 (3)八、割接 (3)九、事故上报流程 (4)十、事故处理流程 (4)十一、工程行为规范 (5)1、仪表 (5)2、沟通 (5)3、施工现场行为 (5)4、客户仪器、设备 (5)十二、施工质量规范 (5)1、尾纤布放 (5)2、电源线的安装布放 (5)十三、工程施工流程 (6)1、开工协调会 (6)2、示范站及技术支持、答疑 (6)3、判断是否具备开工条件 (6)4、按《设计文件》督导硬件安装 (6)5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格 (7)6、硬件安装后的验收(督导和客户) (7)7、工程质量自检 (7)8、验收和割接方案评审 (7)9、工程现场问题处理 (8)10、工程文档制作、归档 (8)11、客户现场培训 (8)12、及时录入EPMS信息 (8)13、申请硬件质量检查 (8)十四、货物保管、财产安全 (9)十五、通信电源设备加电流程 (9)十六、设备断电流程 (10)十七、工程督导、软工、硬工等的职责 (11)十八、华为六禁令 (11)十九、高危操作 (12)1、高危操作定义 (12)2、属于高危操作的项目 (12)3、高危操作级别定义分三级 (12)4、高危操作的执行和审核 (12)5、高危操作方案审核流程 (13)二十、华为项目重大事故通报流程 (14)二十一、其他 (14)一、质量自检硬件总分为35分，31.5分及格软件总分为50分，49分及格二、督导需要提交的9个文档装箱单、计费确认报告、工程质量自检表(硬件)、工程质量自检表(软件)、设备安装报告、系统初验证书、工程备忘录、系统终验证书、客户设备档案三、督导在开工前应了解掌握的信息1、督导在工前准备时应掌握的信息：合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》2、对扩容工程，督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息3、开工协调会上签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。
华为零售督导岗位职责
华为零售督导岗位职责1.目标设定和计划制定：华为零售督导需要参与制定年度销售目标，并根据目标制定详细的销售计划。
他们需要根据产品特点和市场需求，确保销售计划的合理性和可行性。
2.营销策略和方案制定：零售督导需要根据公司的营销策略，制定适合各个零售店的具体方案。
他们需要了解各个零售店的特点和市场需求，为每个零售店制定个性化的营销方案。
3.培训和教育：零售督导需要对零售店的销售人员进行培训和教育，使其了解华为产品的特点和优势，并掌握销售技巧和客户服务技巧。
他们需要制定培训计划，组织培训活动，并对销售人员进行考核和评估。
4.销售绩效监督和管理：零售督导需要负责监督和管理零售店的销售绩效。
他们需要定期对销售数据进行分析和评估，了解销售情况和问题，并采取相应的措施进行改进。
他们还需要与零售店的销售人员进行沟通和交流，解决销售难题和提高销售绩效。
5.产品陈列和促销活动：零售督导需要确保零售店的产品陈列符合公司的要求，并能够吸引消费者的注意。
他们还需负责组织和协调各种促销活动，如打折、赠品等，以提高销售额和市场份额。
6.客户反馈和投诉处理：零售督导需要收集和整理零售店的客户反馈和投诉，并将其及时反馈给公司相关部门。
他们需要与客户建立良好的关系，解答客户的问题，处理客户的投诉，提高客户满意度。
7.市场调研和竞争分析：零售督导需要定期进行市场调研，了解市场趋势和竞争情况。
他们还需要对竞争对手进行分析和评估，提出相应的竞争策略，以帮助华为在市场中保持竞争力。
综上所述，华为零售督导是华为销售团队中至关重要的一员，他们需要制定销售计划和营销方案，进行销售人员培训和管理，监督销售绩效，组织产品陈列和促销活动，处理客户反馈和投诉，以及进行市场调研和竞争分析，以确保华为在零售市场上取得成功。
华为督导_实习报告
为了进一步拓宽专业知识，提高实际操作能力，我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx月在华为公司进行了为期一个月的督导实习。
在此期间，我有幸参与了华为公司的日常运营管理，深入了解企业督导工作的重要性和具体操作。
二、实习目的1. 通过实习，熟悉华为公司的组织架构、管理制度和运营模式；2. 掌握督导工作的基本流程和技巧，提高自己的沟通协调能力；3. 培养团队合作精神，增强自己在实际工作中的应变能力。
三、实习内容1. 了解华为公司实习期间，我首先了解了华为公司的基本情况，包括公司发展历程、主营业务、企业文化等。
通过参观公司展厅和与员工交流，我对华为在全球信息与通信技术领域的领先地位有了更深刻的认识。
2. 督导工作实践在督导部门，我参与了以下工作：（1）协助督导经理进行日常巡检，检查生产现场的安全、卫生、设备运行等情况；（2）协助督导经理处理员工投诉和问题，及时反馈给相关部门；（3）参与编写督导工作计划，协助制定整改措施；（4）参与员工培训，提高员工的安全意识和操作技能。
3. 学习督导技巧在实习过程中，我学习了以下督导技巧：（1）观察力：关注生产现场的各种细节，及时发现安全隐患；（2）沟通能力：与员工、同事、上级进行有效沟通，确保信息畅通；（3）协调能力：协调各部门之间的工作，确保生产顺利进行；（4）应变能力：面对突发事件，迅速做出判断，采取有效措施。
1. 专业知识提升：通过实习，我对督导工作有了更深入的了解，掌握了督导工作的基本流程和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 沟通能力增强：在实习过程中，我与不同岗位的员工进行了交流，提高了自己的沟通能力。
3. 团队合作精神：在督导部门，我与同事们共同完成工作任务，培养了团队合作精神。
4. 职业素养提升：实习过程中，我学会了如何处理工作中的压力，提高了自己的职业素养。
五、实习总结通过这次华为督导实习，我深刻认识到督导工作的重要性。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的专业素养，为我国信息与通信技术产业的发展贡献自己的力量。
华为店员总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间我在华为店员的岗位上已经度过了一年的时间。
在过去的一年里，我深感自身成长与收获颇丰。
为了更好地总结经验，提升自我，现将一年来的工作情况、收获与不足进行总结报告。
二、工作内容1. 产品展示与讲解作为一名华为店员，我主要负责向顾客展示华为手机、平板、笔记本等电子产品，并进行详细的讲解。
通过不断学习产品知识，我逐渐掌握了华为产品的特点、性能及适用场景，为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 客户接待与沟通在日常工作中，我注重与顾客的沟通，了解他们的需求，为他们提供合适的解决方案。
在接待过程中，我始终保持热情、耐心、真诚的态度，赢得了顾客的信任和好评。
3. 销售与促销为了提高销售业绩，我积极参加公司组织的培训，学习销售技巧。
在销售过程中，我善于运用所学知识，抓住顾客心理，成功完成多笔交易。
同时，我还负责开展各类促销活动，如优惠活动、限时抢购等，吸引顾客关注，提高店铺销售额。
4. 店铺管理在日常工作中，我注重店铺的卫生、整洁，确保顾客有一个良好的购物环境。
同时，我还负责整理货架，保持商品摆放有序，方便顾客选购。
三、工作收获1. 业务能力提升在过去的一年里，我通过不断学习，对华为产品有了更深入的了解，业务能力得到了显著提升。
在接待顾客时，我能够迅速找到顾客的需求，为他们提供合适的解决方案。
2. 沟通能力增强通过与顾客的沟通交流，我的沟通能力得到了锻炼。
在处理问题时，我能够站在顾客的角度思考，为顾客提供满意的解决方案。
3. 团队协作能力提高在日常工作中，我与同事相互配合，共同完成工作任务。
通过团队协作，我学会了如何与不同性格的人相处，提高了自己的团队协作能力。
4. 个人品质提升在华为店员的岗位上，我时刻保持敬业精神，认真负责地完成每一项工作。
在服务顾客的过程中，我注重自己的言行举止，努力提升个人品质。
四、工作不足1. 产品知识掌握不够全面虽然我在产品知识方面取得了一定的进步，但与公司要求相比，仍存在一定的差距。
华为工程督导规范
为规范。
• （2）硬件施工参照各产品《安装手册》。
• （3）安装过程中如果需对《工程文件》按更改流程操作。
硬件安装使用的表格与报告
《工程现场周报表》 工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》； 每周五传递给客户、工程经理、项目经理、工程部 合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后每周一前提交给工程部、工
文档信息管理员。 • 若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将
问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反 馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人 处理。
硬件安装
硬件安装过程：
• 工程督导在组织进行硬件安装时，按照《工程文件》进行
施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：
硬件验收
硬件验收过程
• 工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查 ： • （1）安装工艺 • （2）机房的整洁卫生 • （3）地线连接方式及地阻 • （4）整机试通电 • 文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收
• 硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字 盖章
• （3）明确工程中客户的总负责人和接口人。 • （4 ) 同客户确认《数据规划报告》的内容。 • （5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为
机房维护人员。 • （6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
工程文件更改
如何更改工程文件？
工程督导
工程督导与客户共同确认《工程文件》是否 需改动；若需改动，工程督导与客户签字确 认
问题
• 硬件没有验收（用户验收或者软件工程督 导），是否可以进行软件调测？
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1.工程施工要达到的目标是什么？
客户满意——高
设备质量——高
安装效率——高
耗费成本——低
2.提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？
答案就是，大公司注重流程、制度和规范。
这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规范，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。
3.合同履行过程介绍
验
4.工程级别划分
重大工程：公司一级
公司二级
非重大工程：办事处一级
办事处二级
5.施工类型
1、工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。
服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。
2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。
技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。
负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。
3、督导服务方式：指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的
顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。
需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。
技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务
6.工程合作
✍框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；
✍开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；
7.工程督导：工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
8.开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书
✍职责
✍组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。
✍操作要点
✍工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。
✍在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。
验货无误后，由用户负责货物保管工作。
✍验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。
特殊情况无法现场验货由工程管理经理确认。
✍工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员存档。
9.开箱验货（2）
✍在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：
1、运输过程中损坏
2、安装调测中损坏
3、合同配置有误
4、欠货（装箱单中注明）
5、工程勘测、设计有误
6、实物与合同不符
✍如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；
10.开箱验货（3）
开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将《货物问题反馈表》传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实；
开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。
11.硬件施工（1）
✍硬件安装完毕后，由工程督导负责对硬件质量进行自检，生成《硬
件质量自检表》，并完成《工程竣工资料》的硬件部分。
✍工程因用户因素需要停工，须连续停工七天以上方可复工。
与用户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与用户发生争
执和强行停工。
12.硬件验收
✍硬件验收通过后，要填写《硬件安装竣工报告》，双方签字盖章确认。
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
夕阳西下，断肠人在天涯。