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IT项目质量管理
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过程、产品、服务
性能、寿命、可信性、 安全性、适应性、经 济性
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质量特性
• 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力 内在质量特性：性能、特性、强度、精度 外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道 经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用 商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平 环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染
图7-2 质量管理的概念体系
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不同类型IT企业的质量管理体系
• 构建质量管理体系是IT企业走向成熟的标志，其建立的过程也是企 业逐步建立自觉的质量意识，形成企业文化的过程。
• 不同类型的IT企业关注的质量焦点也不同： • （1）项目型软件企业。 • （2）产品型软件企业。 • （3）服务型软件企业。 • （4）系统集成型IT企业。 • （5）管理咨询型IT企业，埃森哲、普华永道、凯捷安永、毕马威、
可理解 性
可维护 性 灵活性
可测试
产产 品品 修转 改移
可移植性 可重用性 互运行性
性
产品运
行 正确性、健壮性、高效性、完整性、易用
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性、风险性
McCall—产品运行
1. 正确性(Correctness)：在预定环境下能正确地完成预期功能的程度； 2. 健壮性（Reliability可靠性）：在硬件发生故障、输入的数据无效
模的群体对创意进行评审
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28
D
29
D
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• 质量计划的目的是规划出哪些是需要被跟踪的质量工作，并建立文 档作为质量工作的指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。
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•对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
IT项目质量管理计划
某IT项目施工质量管理计划书中山市光裕天安智能科技有限公司--------刘颖目录第一章、前言第二章、项目质量管理的关键第三章、本项目质量保证措施第四章、IT项目质量管理的目标和质量控制第五章、结论摘要：现代质量管理的基本综旨是“质量出自计划，而非出自检查”。
每个施工项目质量代表公司的整体质量水平。
只有提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地，因此必须抓好所有工程项目的质量管理。
而好的质量管理只有做出精准的计划，才能有效的指导项目的实施，做好质量控制。
本文介绍了施工项目质量管理的关键及改进措施。
本文结合具体项目，在信息系统集成项目管理过程中，在制定项目计划阶段如何制定IT项目质量管理计划进行了详细阐述，同时根据作者之经验完成了本篇IT项目管理计划书。
关键词：系统集成、项目管理、制定项目计划、质理管理计划书。
第一章、前言考虑到某项目信息化改造工程不是一个简单的单纯的系统建设工程，而是一个涉及网络传输等跨平台集成，工程的工作量大，在进行系统设计及项目实施过程中，设计实施单位需要将全力配合用户的工作，执行此项目要求，制订适合本工程的严密的整合项目管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险和项目采购管理等九大计划，以确保项目顺利而尽早地实施、完成。
由于此项目涉及到一些保密因素，所以本人只针对IT项目质量管理计划加以阐述。
第二章、项目质量管理的关键通过近几年来系统集成和软件开发工程的设计及实践，我们公司形成了一套完善健全的质量管理系统，从而为本项目的顺利实施和施工质量提供保障。
首先，我们公司内部有着明确的分工，通过专业化的手段来提高公司的工作质量及技术水平。
其次，我们有着规范的工程施工。
由专业的工程实施人员，严格按照操作工艺流程和技术要求进行施工。
在施工过程中，实施小组还将分阶段向用户单位提供工程进度记录表格，让用户单位非常清楚整个项目的施工计划及施工进度情况。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、引言IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间、成本和范围内，按照预期的质量标准和要求完成的过程。
本文将详细介绍IT项目质量管理的目标、原则、流程以及常用的质量管理工具和技术。
二、目标IT项目质量管理的主要目标是确保项目交付的成果符合预期的质量标准和要求。
具体目标包括：1. 确保项目团队对质量标准和要求的理解一致。
2. 确保项目开辟过程中的质量控制和质量保证活动得以有效执行。
3. 确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
4. 提高项目的质量水平，减少项目中的错误和缺陷。
三、原则IT项目质量管理应遵循以下原则：1. 客户导向：以客户需求为导向，确保项目交付的成果满足客户的期望和需求。
2. 全员参预：项目团队中的每一个成员都应对项目质量负责，并积极参预质量管理活动。
3. 预防为主：通过预防措施和活动，尽量避免质量问题的发生。
4. 持续改进：不断优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
四、流程IT项目质量管理的流程包括以下几个关键步骤：1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划，明确质量目标、标准和要求，确定质量管理的组织结构和职责。
2. 进行质量规划：根据质量管理计划，制定具体的质量规划，包括质量控制和质量保证的活动和方法。
3. 实施质量控制：在项目执行阶段，通过各种质量控制活动，监督和控制项目开辟过程中的质量状况，及时发现和解决质量问题。
4. 进行质量保证：通过质量保证活动，确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
5. 进行质量审计：定期进行质量审计，评估项目的质量管理效果，发现并改进存在的问题和不足。
6. 进行质量改进：根据质量审计的结果，制定改进措施，优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
五、质量管理工具和技术IT项目质量管理常用的工具和技术包括：1. 质量计划工具：用于制定和管理质量管理计划和质量规划的工具，例如质量管理计划模板、质量规划工具等。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过制定一系列的质量管理措施和方法，保证项目交付的产品或者服务能够满足客户的需求和预期质量标准。
它涵盖了从项目启动到项目结束的全过程，包括需求分析、设计、开辟、测试、部署和维护等各个阶段。
在IT项目质量管理中，我们需要遵循以下标准格式：1. 项目质量策划项目质量策划是项目质量管理的起点，通过制定项目质量策划文档，明确项目质量目标、质量标准和质量控制措施等内容。
项目质量策划应包括以下内容：- 项目质量目标：明确项目的质量目标，例如产品的功能完整性、性能要求、安全性等。
- 质量标准：制定项目的质量标准，例如产品的可用性、易用性、可靠性等。
- 质量控制措施：确定项目的质量控制措施，例如代码审查、单元测试、系统测试等。
- 质量保证计划：制定项目的质量保证计划，包括质量评审、质量审计等。
2. 需求分析与验证需求分析是项目成功的关键，通过与客户沟通和理解，准确获取客户需求，并将其转化为可执行的项目需求文档。
需求分析与验证应包括以下内容：- 需求采集：与客户进行充分的沟通和交流，明确客户需求。
- 需求分析：对采集到的需求进行分析和整理，确保需求的完整性和一致性。
- 需求验证：与客户进行需求验证，确认需求的准确性和可行性。
3. 设计与开辟设计与开辟是根据需求文档进行系统设计和编码开辟的阶段，它包括以下内容：- 系统设计：根据需求文档进行系统的整体设计，包括架构设计、模块设计等。
- 编码开辟：根据系统设计进行编码开辟，确保代码的可读性、可维护性和可扩展性。
- 单元测试：对开辟完成的模块进行单元测试，确保模块的功能和性能符合要求。
4. 测试与验收测试与验收是项目质量管理的重要环节，它包括以下内容：- 系统测试：对整个系统进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的质量。
- 用户验收测试：由客户进行用户验收测试，确认系统满足用户需求和预期质量标准。
- 缺陷修复：根据测试结果修复系统中的缺陷和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
IT项目质量管理模板
说明配置项的命名规范包括管理文档的命名规范、文档和代码的命名规范、基线的命名规 范等。 分类列出配置项类型包需求和设计文档，代码，测试用例、工具、接口规格；管理类包括 标准、规范、记录；计划、报告、纪要等。
5 配置 审计
6 配置 项状 态报 告发 送
7 配置 管理 活动 计划
说明
概要介绍项目配置管理的目的。基本要求：确保项目过程中产品的完整性和一致性；规范 配置库操作、变更管理和备份管理；规范产品发布过程；制定配置审计和报告活动的计划 简述本文档包含的内容，管理范围应覆盖客户提供的资料、项目中间产品和资料、最终发 布产品、项目管理文档。 对于各种缩写和略语进行说明。
目录 1 简介
1.1 目的
1.2 范围
1.3 缩写和略语 2 组织
和资 源要 求
2.1 角色和职责 2.2 所需资源 3 配置 项标 识及 命名 3.1 配置项命名规范
3.2 主要配置项一览
4 配置 库管 理 4.1 受控库目录结构 4.2 权限管理 4.3 产品构建和发布管理 4.4 变更流程 4.5 备份和归档
说明标准目录结构，必须定到二级。 说明不同角色的读、写、逻辑删除、物理删除的权限。 说明产品构建和发布流程、基线建立计划。 说明基线配置项变化的流程。 确定备份范围、方法和时间。 说明配置审计标准、范围和时间要求 说明配置项状态报告的模板、发布和条件
说明配置管理活动的任务、负责人和进度安排
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、引言IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过制定和执行一系列的质量管理活动和措施，以确保项目交付的产品或服务能够满足预定的质量要求和客户期望。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式，包括项目质量管理计划、质量目标、质量保证和质量控制等方面的内容。
二、项目质量管理计划1. 编制项目质量管理计划项目质量管理计划是指为了满足项目质量目标而制定的一系列管理活动和措施的文件。
编制项目质量管理计划的过程包括确定质量标准、质量测量方法、质量控制活动、质量保证活动等内容。
2. 质量标准质量标准是指规定产品或服务应满足的质量要求的文件或规范。
在项目质量管理计划中，需要明确制定质量标准的方法和依据，确保项目交付的产品或服务符合质量标准。
3. 质量测量方法质量测量方法是指用于评估和测量项目产品或服务质量的方法和工具。
在项目质量管理计划中，需要明确选择和应用适当的质量测量方法，以确保对项目质量进行有效的评估和监控。
4. 质量控制活动质量控制活动是指通过监控和测量项目过程和结果，及时发现和纠正质量问题的活动。
在项目质量管理计划中，需要明确质量控制活动的具体内容和执行方式，以确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
5. 质量保证活动质量保证活动是指通过制定和执行一系列的质量管理活动，确保项目交付的产品或服务能够满足预定的质量要求和客户期望。
在项目质量管理计划中，需要明确质量保证活动的范围和方式，以确保项目质量的持续改进和提高。
三、质量目标1. 确定质量目标质量目标是指项目团队为了满足项目质量要求而设定的具体目标。
在制定质量目标时，需要考虑项目的特点、客户的需求和利益相关方的期望，确保质量目标能够真实反映项目的质量要求。
2. 质量目标的量化和测量质量目标的量化和测量是指将质量目标转化为可衡量的指标，并通过监控和测量这些指标来评估项目的质量。
在制定质量目标时，需要明确量化和测量的方法和标准，以便及时发现和纠正质量问题。
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书
投资项目质量管理计划书
一、概述
1.1 项目简介
本项目是基于xx系统的it项目，旨在搭建一个完善的it管理体系，精细化的管理信息系统，实现信息化管理。
1.2 项目目标
通过本项目的实施，搭建一个完善的it管理体系，建立一个精细化的信息系统，提高项目管理的效率和质量，降低项目的成本和风险，促进资源的合理配置和优化，实现信息化管理。
二、质量管理计划
2.1 组织机构
为了保证本项目的顺利实施，项目实施团队应当根据项目规模和特点适当调整组织机构，包括项目负责人、项目组成员、分管领导、风险管理专家、项目质量经理及其他需要的人员等。
2.2 质量控制
（1）项目把握要点：本项目的关键把握要点包括时间、成本、技术指标等，各项指标应当在统一的框架内确定，并作为项目质量控制的准则；
（2）项目质量改善：本项目通过建立一个完善的质量控制监控体系，进行持续的质量改善，实现项目质量的不断提高；
（3）风险防控：本项目应当建立良好的风险防控体系，对各项
技术风险等进行全面的评估和审查，实现对项目风险的及时防范。
2.3 质量保证
本项目质量保证体系应当完善，以确保项目质量的稳定性。
在实施过程中，应当定期进行质量检查，确保项目各环节的顺利实施和及时完成。
2.4 供应商质量管理
本项目应当完善供应商质量管理体系，加强对外部供应商的监督管理，确保货物的质量，同时为本项目提供质量保证。
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书IT 项目质量管理计划书一、质量管理概述本质量管理计划书是针对我司开发的产品，作为一个重要的文件，规定了项目实施时的质量管理活动。
《质量管理计划》也是项目质量管理的依据，在众多相关文件中具有极其重要的地位。
二、总体目标1、确保产品达到项目约定的性能指标，使其可以满足用户要求。
2、降低客户投诉率，提升客户满意率。
3、实施项目过程中，控制质量问题出现的各类风险，保证项目交付以及产品的质量。
三、质量管理内容1、开发文档审查：通过专家评审、文档审查等，对文档进行审查，确保文档的质量。
2、测试安排：制定合理的测试安排，对配置、功能、性能等进行测试，确保产品质量。
3、数据迁移：完成数据迁移工作，对数据进行分析，确保迁移后的数据一致性。
4、开发标准：制定开发标准，进行严格的代码审查，确保代码的质量。
5、发布安排：完成发布安排，按照计划对产品进行发布，确保发布质量。
四、质量控制系统1、质量评审：对文档和代码制定评审机制，定期对关键文档进行专家评审，确保文档代码的质量。
2、测试安排：根据开发需求，制定质量测试安排，分阶段对配置、功能、性能等进行测试，确保产品质量3、发布控制：完成发布控制，按照计划对产品进行发布，确保发布质量。
五、质量改进质量改进是质量管理的核心，针对产品及项目过程中的不足，不断的进行改进，有效的做到及时发现问题，及时改正问题的效果。
六、关键指标1、产品质量：按照用户需求，使产品符合用户性能要求，尽可能地达到产品质量标准。
2、客户满意度：提升客户满意度，降低客户投诉率。
3、实施效率：完成开发需求的效率，满足开发进度。
七、责任与分工1、质量经理：负责制定质量管理计划，编制质量文档，并对质量管理进行监督管理。
2、开发人员：负责按照质量管理计划进行开发，遵循开发标准，及时完成文档审查，确保文档代码的质量。
3、测试人员：负责按照质量管理计划进行测试，遵循开发标准，确保产品达到性能指标，并及时提出质量问题。
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质量：国际标准组织对质量的定义：“反映实体
满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”
实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工 作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产 品(软件、硬件、服务)或者组织等。
明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文 件中已做出规定的需要。
隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不 必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确 定的。
那么，什么是软件的质量？
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测 试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？ ➢ 什么是软件项目的质量管理？ ➢ 项目经理在保证项目的质量方面，要做什么
供应 单位
2020/4/8
检验
生产
销售
采购
服务
制定 工艺
产品 研制
市场 研究
图7.2 产品质量循环
上海海事大学计算机系
用户
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（5）
IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程 存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质 量管理基本思想。
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量 管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在 传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产 品质量检验控制更具有先期性和主动性。
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接 影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过 程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量 的提高。
质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的 因素很多。
从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素 与异常因素两类。
偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。 异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采
取相应的措施加以消除。
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（6）
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
7.1.1 质量特性的定义
第7章 软件项目质量管理
质量特性 ： “是指实体所特有的性质，它反映 实体满足需求的能力 ”
质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、 心理等诸方面都能满足用户的需要。
质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随 着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化 而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知 识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、 形成、发展和实现的过程。
美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一 过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产 品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用 户服务等13个环节。
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量？
软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？
全面质量管理
图7.1 质量管理发展阶段
以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。
以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。
202管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的 过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不 合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1）
检验
统计质量控制
质量保证
质量管理
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
质量特性
第7章 软件项目质量管理
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务 的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目 的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作 就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不 能明确的需求则作为项目的风险而存在。
基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出 “质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。 它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成 的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（4）
2020/4/8
上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.1 质量管理的定义
质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质 量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和 质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”
质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性 能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。
工作？
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上海海事大学计算机系
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软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1 质量管理基本概念
7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理
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上海海事大学计算机系
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软件项目管理
7.1.1 质量的定义
第7章 软件项目质量管理