供应商质量管理名言
质量名人之石川馨
QCC 之父、日本式质量管理的集大成者
生平简介
石川馨
性别：男
出生日期：1915
国籍：日本
出生地：日本
质量理论/哲学：QCC 、 9010原则 、六条原则 、四大重心
相关著作： 《质量控制》 、 《质量控制指南》
工作履历
…
1939
1947 1950 1953
9010原则
工人或质量小组在整个质量活动中，他们占有 10% 的质 量责任，是任何人，包括领导和其他因素都不能替代的。 90% 的问题还是需要管理层来解决 。
六条原则
全体员工应清晰了解全公司实施和推进质量管理的目 的和原因 公司中各级部门都需明确质量体系的特点，并进行宣 传，从而使大家充分了解这些特点。 持续改进循环需在全公司范围内连续实施至少 3~5年， 以形成规范化的工作程序。需应用统计质量控制和过 程分析，并建立和有效实施对供应商的前期控制制度。 公司需制定长期的质量计划，并按步付诸实施。 必须打破部门壁垒，实施跨部门管理。 每个员工都需充满信心，相信自己的工作必定会取得 成效。
毕业于东京大学工程系 主修应用化学 在大学任副教授 获工程学博士学位后提升为教授 《品质管理》月刊任编委会委员长 ISO/TC102/SGI第一届国际会议主席 美国质量学会终身荣誉会员 日本品质学会会长 国际质量组织主席
质管圈QCC
QCC指在同一现场,工作性质相同的人员,自动自发地组 成小集团活动,经全员姑参与的方式,持续改进地进行 自我启发,相互Байду номын сангаас发,并活用 QC 手法,解决现场的品质 问题(Q),成本问题(C),交货问题(D),安全问题(S),士 气问题(M)等管理问题的活动. QCC活动的精髓在于现场问题的解决. QCC活动精神: 尊重人性,造成愉快的工作环境;发挥员工脑力,开发无 限脑力资源;改善企业体制,繁荣企业
第一次就把事情做对的名言
第一次就把事情做对的名言
“第一次就把事情做对（Do It Right The First Time简称DIRFT）”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。
零缺陷理论：
第一次就把工作做对总是较便宜的。
“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。
因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
正确的事：辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确：防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。
零缺陷管理哲学的基本原则：
一个核心：第一次就把正确的事情做正确。
二个基本点：有用的和可信赖的。
三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。
SQE 基础知识
品管人员角色定位、岗位素质要求
优秀SQE需要掌握的知识
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MSA（Measurement System Analysis）使 用数理统计和图表的方法对测量系统的分 辨率和误差进行分析，以评估测量系统的 分辨率和误差对于被测量的参数来说是否 合适，并确定测量系统误差的主要成分。
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DOE(实验设计Design Of Experiments,) 在质量控制的整个过程中扮演了非常重要的角 色，它是我们产品质量提高，工艺流程改善的重要 保证。实验设计已广泛运用了从航天业到一般生产 制造业的产品质量改善、工艺流程优化甚至已运用 到医学界。通过对产品质量，工艺参数的量化分析 ，寻找关键因素，控制与其相关的因素。根据实际 需求，判别与选择不同的实验设计种类，设计实验 步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少的投入 ，换取最大的收益，从而使产品质量得以提升，工 艺流程最优化
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品质的定义、本质，理解SQM
品质定义
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品——戴明
·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品 在使用期间能满足使用者的需要——裘兰
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·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的 最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成 本），以及实际用途。——费根堡
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谢宁DOE 实验设计(DOE)方法一直在发展、丰富和 完善，美国人多里安·谢宁(Dorian Shainin)总结了七种新的DOE应用技术： 多变图技术、零件搜索技术 、成对比较 技术 、变量搜索技术 、完全析因技术 、 改进效果检查及实验设计的回归分析。
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没有戴明，美国就不会有质量哲学； 没有朱兰，美国就不会有质量的方向； 没有谢宁，美国就无从解决质量问题。 这句名言总结了美国最伟大的三位质 量大师的贡献。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别,(可编辑修改word版)
PDCA 循环和朱兰三部曲的联系和区别<摘要>：PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，并且反映了全面质量管理的全面性。
所以全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA 循环的科学程序。
“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。
它是作为一个实现质量管理目标的成功阶梯。
虽然在执行过程中没有PDCA 循环那么完善，但在一些鞭他条件下，它依旧可以有效实施的。
PDCA 循环和朱兰三部曲两者都是讲质量提升过程的方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。
发现问题分析问题并及时改进。
不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。
关键词：PDCA 循环，戴明循环，朱兰三部曲，质量PDCA 循环戴明博士最先提出了 PDCA 循环的概念，所以又称为“戴明环”。
PDCA 循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛地应用。
P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义是：（1）P（Plan)——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（2）D(Do)——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容：（3）C（Check)——检查，就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果找出问题；（4）A(Action)——行动（或得理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书的，便于以后工作的遵循；对于失败的教训也要总结，以引起重现，对于没有解决的问题应提给下一个 PDCA 循环中去解决。
“戴明环”如下图图所示。
戴明环循的优点：1.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；2.戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；3.适用于项目管理；4.有助于持续改进提高；5.有助于供应商管理；6.有助于人力资源管理；7.有助于新产品开发管理；8 有助于流程测试管理。
国富论中关于公司的名言
国富论中关于公司的名言1. 《国富论》里说过，公司就像一艘大船，众多船员各司其职才能远航。
就像我之前工作的那家互联网公司，有搞技术的，有做市场的，有管运营的，大家齐心协力，公司这大船才能在商业的海洋里破浪前行，要是哪个环节掉链子，那可就麻烦喽！2. 按照《国富论》的说法，公司呀，就如同一个小社会。
你看我朋友所在的广告公司，设计师如同艺术家创造美好，文案策划像是说书人讲述故事，销售团队则像外交使者推广产品，缺了谁都不行呢。
3. 《国富论》提到，公司是个奇妙的组合体，就像一个交响乐团。
我邻居的音乐培训公司，钢琴老师、小提琴老师、声乐老师等就像乐团里不同乐器的演奏者，大家共同演奏出美妙的乐章，要是有人乱了节奏，整个公司的“音乐”就会变得嘈杂难听。
4. 在《国富论》看来，公司犹如一个蜂巢。
我表哥的快递公司，快递员们像勤劳的小蜜蜂，每天忙忙碌碌采集“花蜜”（包裹），然后送回蜂巢（公司站点），再由后勤人员像蜂王一样管理分配，这样才能让整个蜂巢繁荣昌盛。
5. 《国富论》指出，公司好似一个大家庭。
我曾经实习的那家律师事务所，资深律师像家长一样指导年轻律师，秘书和助理就像兄弟姐妹，大家相互支持，遇到困难一起解决，这样公司这个家庭才能温馨和睦。
6. 从《国富论》的角度，公司是一部复杂的机器。
我认识一个开工厂的老板，他的工人就像机器的零件，生产部门是动力源，质检部门是过滤器，销售部门是输出端，任何一个零件出故障，这部机器就运转不畅了。
7. 《国富论》里讲，公司就像一座桥梁。
就拿我亲戚开的贸易公司来说，连接着供应商和客户。
采购人员在桥的这头寻找优质的货源，销售人员在桥的那头把货物送到客户手中，要是这座桥塌了，两边就断了联系。
8. 根据《国富论》，公司像一个生态系统。
我同学所在的科技公司，研发部门是生产者，制造新的技术和产品；市场部门是传播者，把产品信息像花粉一样传播出去；售后部门是清理者，处理问题，维持公司生态的平衡。
如何做好来料、制程、成品检验质量管理
2021/8/14
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IPQC检验方式
C、巡回检验 a、巡回检验是指检验员在生产现场，按一定的时间或产量间隔，对有关工序的产品和生产条件进行监督检查。 b、机加工、冲压、注塑过程中的巡检以抽查产品为主，而对生产线（装配或包装）的巡检，以检查影响产品质量的 生产因素（4M1E)为主。
2021/8/14
四、作业程序 1.对出入库产品按《成品检验作业指导书》进行随机抽检；合格后出具出货报告，不合格通知主管，并做好隔离； 2.成品抽检不合格时，必须返工的，必须填报《信息反馈单》给生产部，做好返工安排； 3.返工的成品要巡检人员全程跟进，返工结束后再次抽检，合格后放行并开具出货报告。 4.车间每周检验记录汇总统计分析表相关数据，由品质主管在每周一提交至品质经理。
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来料检验的八大要素
1.送货单 2.送检单 3.检验标准书
4.仪器
5.工具
6.适当的环境
7.标识卡
2021/88/1.4验收入库单
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检验结果处理方式
1.允许 2.拒收 3.让步接收 3.1偏差 3.2全检 3.3返工
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来料检验规程
一、目的 为有效控制外购件、加工件的品质，确保验收作业的顺畅，以满足生产的需求。
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IPQC检验方式
B、自主检查 是作业员对自己的作业加以检查，此检查若能确实实施，对于产品品质是一大保证，但必需要有足够的教育训练，提 高作业员的品质意识，而尤其重要的 是【人人要有品管之能力】，以期对于： 1.所使用材料、零件异常（不流出不良） 2.上工程之不良（不接受不良） 3.自己作业是否正确（不制造不良） 均能正确而有效地发现并予以改正。
质量管理第一章质量管理的主要理论
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使 企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够 向人们提供工作机会。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本 开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和 指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命 的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的 培训、咨询和出版活动。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、朱兰对质量的贡献
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明 应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管 理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、戴明的质量管理观点
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提 出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承 担14个方面的义务。
质量管理第一章质量管理的主要理论
4、三部曲图示与产品缺陷
三部曲图示还可用于表现产品缺陷。纵坐标的 单位可用于测量劣质成本、差错率、不合格品 率、报修次数等。在这条坐标上，原点“O”代表 了无缺陷，距离原点越往上，缺陷越严重。缺陷 减少了，会降低劣质成本，提高按时交货率，减 少顾客的不满，等等。
质量管理第一章质量管理的主要理论
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普 及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
质量管理第一章质量管理的主要理论
时间
事件
1979年
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供应商质量管理名言
供应商质量管理名言精选
1.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。
2.软件需求是度量软件质量的基础。
3.建立顾客驱动型质量成为企业经营理念，要求企业从战略高度来看待质量问题。
4.质量要从顾客的角度来看——质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。
5.质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上。
6.质量需要全体员工同心协力——应使外部顾客和内部顾客都感到满意。
7.管理的最高境界就是利润的最大化!
8.管理的最高目标是社会价值最大化。
9.谦和的态度，常会使别人难以别拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。
日本松下幸之助
10.人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。
1.给你一百万，一百个人，你能创造资产和效益，你就算有能力
2.兵随将转，无不可用之才。
作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
3.你一生中卖的唯一产品就是你自己——乔·吉拉德
4.销售专业中最重要的字就是“问”。
——博恩·崔西
5.一次季度盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。
6.——雅虎CEO塞梅尔
9.我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。
10.——杰克韦奇
11.推销的要点不是推销商品，而是推销自己。
——乔·吉拉德
12.不要过度承诺，但要超值交付。
——戴尔
13.营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。
——菲利普科特勒
14.企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。
——段永基
15.管理就是用合适的方法管人管事
17.管理的关键：要有良好的执行力!
18.一分钟经理的精髓是：一分钟目标、一分钟表扬、一分钟惩戒。
19.质量要求高质量的合作伙伴——包括高质量的供应商和销售商。
20.质量方案不能够挽救劣质产品——一个质量运动并不能够补救产品缺陷。
21.质量是可以得到改进的——要靠每一个人去不断地改进每一件事。
22.绝口不提“不景气”这句话。
——藤田田
23.企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。
——藤田田
24.不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。
——史蒂格
26.管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。
——盛田昭夫
27.为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。
28.——青木武一
29.经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。
——G雷蒙德
30.办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
——浦木清十郎
31.一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。
—松下幸之助
32.现代管理，就是以人为中心的管理;一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。
——毛仲强
33.经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、密合的工作组织。
——洛德凯特寇得
34.管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。
——巴纳德
35.管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。
——泰罗
37.质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不必说在顾客满意度方面有什么损失了。
38.质量提高必须同时建立在三个领域之上--技术革新、过程革新和领导革新。
39.标准不是决策的来源，客户满意才是。
40.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。