餐厅接待员岗位职责1
接待员岗位职责
接待员岗位职责接待员岗位职责1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。
根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
客服接待员岗位职责1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；3、负责商务服务的受理；4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；5、负责租务洽谈及相关事务的办理；6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；7、负责车辆出入证的办理；8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。
酒店接待员岗位职责1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
餐厅接待岗位职责(共5篇)
篇一:餐厅接待员岗位职责餐厅接待员岗位职责 / 2008—5-17 14：54:47图片已关闭显示，点此查看互联网1．负责接待、受理、确认客人订餐；2．负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料;3．负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。
4．主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；5．耐心解答客人提出的问题.餐厅人员的岗位职责图片已关闭显示，点此查看/ 2008—5—17 14:53:37 互联网1．餐厅主管1）指导和监督餐厅的日常工作,保证经营业务的正常进行。
2）负责制打服务质量标准与服务程序.巡视检查各项工作的具体实施,纠正不符合规范的行为,改进服务方法与态度。
3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工,制订培训计划。
4）评估员工的工作表现,保证执行各项规章制度,解决有关问题.5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。
6)负责营业额、经费及劳动成本的预算工作.7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作.8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。
2．餐厅领班的岗位职责1)检查服务员的仪表仪容,检查营业前的准备工作情况.2）对管辖区负责，保证工作率。
善于推销菜肴酒水,保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜,及时按客人要求提供桌边服务。
3)观察服务员的具体操作,发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
4）及时了解客人的用餐情况,向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。
妥善处理发生的问题。
5）逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。
6)按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时,则要做个体的服务工作。
3．领位员的岗位职责1)接受客人电话预订或当面预订,安排客人台号,保证为客人提供需要的台面.2）欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。
3）解答客人有关菜肴、服务、设施的询问.4）对再次光临的客人能记住其姓名,以示尊重。
接待员岗位职责
接待员岗位职责
1. 负责接待来访客人，提供礼貌、热情的接待服务，引导客人到达指定地点。
2. 协助客人办理入住手续，提供必要的信息和服务，确保客人入住过程顺利。
3. 接听电话，解答客人的问题，转接电话至相关部门或人员。
4. 维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好形象。
5. 协助进行客房预订和安排，根据客人需求提供合适的房间选择。
6. 提供客房清洁、维修等服务协助，确保客人的居住环境舒适和安全。
7. 协助处理客人的投诉和问题，及时向相关部门反馈并提供解决方案。
8. 协助进行客人离店结算，核对账单并收取费用。
9. 协助进行客户信息的登记和管理，确保客户信息的准确性和保密性。
10. 配合上级领导安排的其他工作任务，保证工作任务的完成和工作效率的提高。
餐厅接待员岗位职责通用8篇
餐厅接待员岗位职责通用8篇餐厅接待员岗位职责篇11．按时上下班，做好交接班手续；2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的`各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；8．了解客情，发现问题及时向领导报告。
餐厅接待员岗位职责篇21、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。
3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、熟悉酒店管理系统的`操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。
7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。
10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。
12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。
13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。
对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。
大厅接待员岗位职责
大厅接待员岗位职责大厅接待员是酒店行业中非常重要的一个职位，他们负责接待酒店客人，处理客人的需求和问题，提供优质的服务体验。
以下是大厅接待员常见的岗位职责：1. 接待客人大厅接待员的主要职责是热情接待客人，欢迎他们到达酒店。
他们需要礼貌地迎接客人，向他们提供必要的信息，并引导他们到前台办理登记手续。
大厅接待员要确保客人在入住过程中感受到家的温暖和舒适。
2. 提供信息和指引大厅接待员需要熟悉酒店各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息和指引。
他们需要了解客人可能提出的问题，比如附近的旅游景点、交通信息、餐厅推荐等，以便能够及时回答客人的疑问并给予合理建议。
3. 处理客人查询和投诉客人在酒店入住期间可能会有各种查询或投诉。
大厅接待员需要耐心倾听客人的需求和问题，并尽力解决。
他们应该积极寻找解决方案，与其他部门协调配合，以确保客人的问题能够得到及时妥善解决。
4. 协调客房安排大厅接待员需要与客房部门紧密配合，妥善安排客人的房间需求。
他们需要根据客人的要求和酒店的房间情况，合理安排客人的房间，并确保客人入住前房间的清洁和准备工作完成。
5. 维护大厅秩序大厅接待员不仅需要照顾客人的需求，还需要维护大厅的整洁和秩序。
他们应该确保大厅区域的清洁，并及时整理客人留下的垃圾或杂物，使大厅环境保持整洁有序。
6. 帮助安排会议和活动大厅接待员可能需要协助客人安排会议、活动或团队的接待工作。
他们需要积极配合，提供所需的设备和服务，并确保一切顺利进行。
7. 协助其他部门工作大厅接待员是前台与其他部门之间的桥梁，他们需要与其他部门保持密切的沟通和合作，如客房部、餐饮部等。
他们需要协助其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
总结：大厅接待员的岗位职责涵盖了多个方面，他们不仅需要热情接待客人，提供必要的信息和指引，还需要处理客人的查询和投诉，并协助其他部门的工作。
他们是酒店客人留下美好印象的重要影响因素之一。
通过他们的优质服务，能够让客人感受到酒店的温暖和关怀，提高客人的满意度和忠诚度。
接待员岗位职责(通用15篇)
接待员岗位职责（通用15篇）接待员岗位职责 11.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责 21、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 3接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
接待员岗位职责最全(32篇)
接待员岗位职责最全（32篇）接待员岗位职责最全（精选32篇）接待员岗位职责最全篇11.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。
2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。
3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。
4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。
5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。
6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。
并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。
接待员岗位职责最全篇2一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
接待员岗位职责最全篇31.负责接待、受理、确认客人订餐。
餐饮服务员的岗位职责(19篇)
餐饮服务员的岗位职责(19篇)餐饮服务员的岗位职责1餐饮服务员分为迎宾员、值台、传菜员、酒水员、收银员、宴会预订员等不同类型，不同的职业类别有着不同的岗位职责，餐饮服务员应牢记自己的岗位职责，以便为每一个进店的客人提供最好的服务。
1.迎宾员迎宾员又称接待员，、迎接员、引宾员，是餐厅的“门面。
其主要工作是迎接客人入门、安排就座、送别客人，这些工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。
迎宾员的岗位职责如下。
职责一：使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑送别。
职责二：将客人带到餐桌旁，征求客人地餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记侯位手续。
职责三：为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并分发伞套给客人。
职责四：为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。
职责五：尽可能记住常客姓名、习惯、喜好，使客人有宾至如归的感觉。
职责六：配合保安员确保餐厅门前交通畅通，做好门前安全保卫工作。
职责七：妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应立即上交给部门经理。
职责八：始终保持旺盛的.服务热情，为餐厅要立良好的形象。
2.值台员餐厅值台员即台面服务人员，其主要工作是按照服务规范和工作程序做好餐厅的台面服务工作。
职责一：负责备齐、备足餐具和用具，确保餐具、用具的洁净和完好，做好餐厅的卫生工作。
职责二：了解当日宴会预订、客人用餐情况，按照要求布置餐厅，安排餐桌，摆放餐具，补充工作台的各类物品，做好服务前的一切准备工作。
职责三：熟悉菜肴、酒水知识、了解供餐菜单和货源情况，掌握菜肴服务方式，主动做好介绍、推销菜点、酒水的工作。
职责四：细心留意客人用餐情况，按照服务的要求和程序，及时地提供优质服务。
职责五：负责补充工作台，准备服务特式菜肴的手推车、燃焰炉等用品。
职责六：负责收台工作，分类送洗脏餐具和脏棉织品。
职责七：负责在客人走后翻台，或为下一餐摆位。
职责八：完成领班布置的临时任务。