客户分级与核心客户管理
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是企业对不同的客户进行分类和管理的一种制度。
通过对客户进行综合评估，将客户分为不同的等级，制定相应的管理措施和策略，以实现更加精细化和个性化的服务和管理。
一、客户分级的依据和标准1. 客户的消费金额：根据客户的消费金额，将客户分为高、中、低三个级别。
高级别客户是企业的重要利润来源，需重点关注和维护；中级别客户是企业的潜在利润来源，需要进一步挖掘和发展；低级别客户是企业边缘化的客户，需要进行淘汰或者转化。
2. 客户的忠诚度：根据客户的购买频次、购买稳定性和口碑推荐度等指标，将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户。
忠诚客户是企业的稳定客户群体，需要进行巩固和增加；一般客户是企业的潜在忠诚客户，需要进行引导和培养；流失客户需要进行挽回或者放弃。
3. 客户的行为特征：根据客户在购买过程中的行为特征，将客户分为独立决策客户、推荐决策客户和反对决策客户。
独立决策客户是独立做出购买决策的客户，需要针对其个体需求进行个性化服务；推荐决策客户是受他人推荐决策的客户，需要进行关系维护和口碑营销；反对决策客户是对产品或服务持有负面态度的客户，需要进行改善和调整。
二、客户分级管理的具体措施1. 高级别客户管理：优先提供高质量的产品和服务，定期进行回访和关怀，及时解决各类问题和投诉，建立稳固的合作关系，并加强客户与企业的互动和沟通。
2. 中级别客户管理：积极挖掘潜力，进行个性化的市场推广和销售活动，提供专属的优惠和服务，以吸引和留住客户，加强与中级别客户的合作和合作模式的创新。
3. 低级别客户管理：优化资源配置，减少对低级别客户的资源投入，同时加强流失客户的挽回工作，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度，最大限度地利用低级别客户资源。
4. 忠诚客户管理：建立稳定的长期合作关系，提供个性化的产品和服务，加强沟通和互动，增进企业和客户之间的互信和认同，不断提升忠诚客户的价值和贡献。
5. 一般客户管理：与一般客户进行产品和服务需求的深度沟通，精准投放市场推广和销售活动，培养其忠诚度，提高购买频次和金额。
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是指对公司客户进行分类管理，根据客户的重要程度和价值大小，制定不同的服务策略和管理措施，以提高客户满意度、加强客户关系，增加公司的市场竞争力。
客户分级管理制度的建立，有助于公司更好地了解客户需求，有效分配资源，提高销售业绩，提升企业形象和品牌价值。
一、客户分级的依据1.消费额度：根据客户在公司消费的额度大小，将客户分为不同级别。
消费额度高的客户将被视为高级客户，消费额度低的客户将被视为普通客户。
2.业务合作意愿：根据客户与公司的业务合作意愿程度，将客户分为不同级别。
业务合作意愿高的客户将被视为重要客户，业务合作意愿低的客户将被视为一般客户。
3.贡献度：根据客户对公司利润的贡献程度，将客户分为不同级别。
贡献度高的客户将被视为重要客户，贡献度低的客户将被视为普通客户。
4.忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度，将客户分为不同级别。
忠诚度高的客户将被视为重要客户，忠诚度低的客户将被视为普通客户。
二、客户分级标准1.VIP客户：消费额达到一定金额的客户，具备较高的业务合作意愿和贡献度，对公司具有重要价值的客户。
2.重要客户：消费额度在VIP客户标准以下，但业务合作意愿和贡献度较高，对公司具有较高价值的客户。
3.普通客户：消费额度在重要客户标准以下，有一定的业务合作意愿和贡献度，对公司具有一般价值的客户。
4.潜在客户：具备一定的消费潜力，但尚未成为公司的合作伙伴，需要公司进一步拓展和培养的客户。
三、客户分级管理策略1.VIP客户策略：为VIP客户提供个性化的服务，建立专属的客户经理团队，确保其问题得到及时解决和高质量的服务。
定期进行客户满意度调研，深入了解其需求和意见，以便及时调整和改进服务。
2.重要客户策略：建立有效的客户关系管理系统，定期进行客户回访和业务情况跟踪，提高客户的业务满意度和忠诚度。
为重要客户提供相应的优惠政策和增值服务，以增加其对公司的依赖和支持。
3.普通客户策略：建立客户信息库，通过客户分析和挖掘，找出潜在的业务机会，积极推进业务洽谈。
客户分级管理制度
客户分级管理制度一、前言在市场经济中，客户是企业最重要的资源之一。
因此，识别和分类客户、加强客户管理是企业实现发展战略的重要手段。
本文结合我公司实际情况和市场环境，制定了一套客户分级管理制度，以达到更好地管理和服务客户的目的。
二、客户分类标准1.客户规模按照客户企业规模对客户进行划分，可分为大客户、中客户和小客户。
其中，大客户是指年销售额超过500万元的中大型企业，中客户是指年销售额在50万元以上、500万元以下的中小型企业，小客户是指年销售额在50万元以下的微型企业。
2.客户需求按照客户对公司产品或服务的需求程度进行划分，可分为A类客户、B类客户和C类客户。
其中，A类客户是指对公司产品或服务需求最大、消费能力最强的客户，也是公司的重要收入来源；B类客户则是指对公司产品或服务需求较强、消费能力较强的客户；C类客户则是指对公司产品或服务需求较低、消费能力较弱的客户。
3.客户资信度按照客户对公司的信用度高低进行划分，可分为优质客户、一般客户和风险客户。
其中，优质客户是指客户的信用度高、信用风险小的客户；一般客户则是指客户的信用度一般、信用风险较小的客户；风险客户则是指客户的信用度相对较低、信用风险较高的客户。
三、客户分级管理制度1.客户录入公司销售部门按照客户分类标准，将新客户录入系统，并在客户信息中标明其分类信息。
2.客户评估公司根据客户的销售历史和客户信息，对客户进行评估和分类。
评估主要从以下几个方面进行：（1）销售额和销售增长情况；（2）对公司产品或服务的依赖程度；（3）客户参与公司的活动情况；（4）付款情况和信用度。
客户评估结果将反映在客户分类信息中，并且定期进行修订。
3.客户分级客户分级的依据为客户评估结果。
具体分级标准如下：（1）大客户：年销售额超过500万元的中大型企业；（2）中客户：年销售额在50万元以上、500万元以下的中小型企业；（3）小客户：年销售额在50万元以下的微型企业。
（4）A类客户：对公司产品或服务需求最大、消费能力最强的客户；（5）B类客户：对公司产品或服务需求较强、消费能力较强的客户；（6）C类客户：对公司产品或服务需求较低、消费能力较弱的客户。
梳理客户分级管理制度
梳理客户分级管理制度一、客户分级管理制度的意义1.提升客户管理效率客户分级管理制度能够帮助企业对客户进行分类，根据不同的客户群体采取相应的管理策略，提高客户管理的针对性和效率，有利于企业更好地了解客户需求，提升客户满意度。
2.优化资源配置通过客户分级管理制度，企业能够清晰地了解各个客户群体的价值和重要性，有针对性地为重要客户提供更多资源和服务，最大程度地发挥资源的效益，实现资源优化配置。
3.促进客户忠诚度有效的客户分级管理制度能够使客户感受到企业的重视和关心，提升客户对企业的认可度和忠诚度，有利于建立稳定的合作关系，实现长期的合作共赢。
4.推动业务增长客户分级管理制度有助于企业深入挖掘高价值客户的潜力，提高客户参与度和交易频次，促进业务的增长和发展，为企业的可持续发展创造更多机会。
二、客户分级管理制度的建立1.确定客户分级标准企业在建立客户分级管理制度时，首先需要确定客户分级的标准和依据。
通常情况下，客户分级标准可以包括客户的交易额、购买频次、产品偏好、忠诚度等指标，根据这些指标将客户进行分类。
2.划分客户群体根据确定的客户分级标准，企业可以将客户分为重要客户、核心客户、潜力客户和一般客户等不同群体。
针对不同的客户群体，制定相应的管理策略和服务方案。
3.建立客户档案企业在建立客户分级管理制度的同时，需要建立客户档案，记录客户的基本信息、消费习惯、交易记录等关键信息，以便于对客户进行细致和全面的管理。
4.制定管理策略针对不同的客户群体，企业需要制定相应的管理策略和服务方案。
针对重要客户和核心客户，可以提供个性化的服务和专属的优惠政策，提升客户体验和忠诚度；对于潜力客户，可以加大资源投入，积极拓展合作空间；对于一般客户，可以采取批量化管理策略，提高资源利用效率。
5.建立监测评估机制客户分级管理制度的有效性需要建立监测评估机制，定期对客户进行评估和监测，及时发现问题和不足，调整管理策略，以保证客户管理工作的持续和有效进行。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。
为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。
二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。
三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。
2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。
3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。
4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。
四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。
1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。
1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。
2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。
2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。
3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。
3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。
3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度(完整版)客户分级管理制度一、背景介绍随着企业发展壮大，产品和服务的范围也在不断扩大，客户群体日益庞大，为了更好地管理客户资源，提升客户满意度，我公司决定推行客户分级管理制度，以便更加精细化地对待客户，实现客户关系的优化和营收的增长。
二、制度目标该客户分级管理制度的目标主要有以下几点：1. 精细化管理：通过分级管理，针对不同级别的客户制定不同的管理策略，实现对客户的精细化管理。
2. 提升服务质量：根据客户的重要性进行优先级排序，优先安排资源，提高服务响应速度和质量。
3. 个性化营销：根据客户的需求和偏好进行个性化的营销，提供更符合客户期望的产品和服务，增强客户粘性。
4. 增长营收：通过精细化管理和个性化营销，提高客户满意度，增加客户交易频次和交易金额，实现企业营收的增长。
三、分级标准根据客户的重要性和价值程度，我公司将客户分为以下三个级别：1. 重要客户：包括大型企业、战略合作伙伴等，对企业的战略地位和营收贡献度较高的客户。
2. 核心客户：包括中小型企业、长期合作客户等，对企业的持续发展和市场份额具有重要作用的客户。
3. 普通客户：包括个人客户、新客户等，对企业的影响度相对较低的客户。
四、管理策略1. 重要客户管理：(1) 专属服务团队：为重要客户指定专属服务团队，负责跟踪、管理和解决客户问题。
(2) 个性化定制：根据重要客户需求，提供个性化定制的产品和服务，满足其独特需求。
(3) 高管关怀：企业高管定期进行拜访和沟通，增强与重要客户的关系，了解客户需求和反馈。
2. 核心客户管理：(1) 专属客户经理：为核心客户指定专属的客户经理，负责协调、沟通和解决客户问题。
(2) 定期回访：定期与核心客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。
(3) 定期培训：为核心客户提供相关产品和服务的培训，帮助其更好地使用和理解。
3. 普通客户管理：(1) 统一服务热线：为普通客户设立统一的服务热线，提供快速响应和问题解答。
客户分级与分级管理
客户分级与分级管理随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始以客户为中心，注重了解客户需求和满足客户需要。
但是，企业的资源总是有限的，因此需要将资源投入到最能够产生价值的客户身上。
客户分级管理就是一种将客户分层次、分级别进行管理的方法。
客户分级管理的定义是将客户分为多个层次，最有价值的客户处于最核心的位置，对他们的需求了解和满足最为重要，次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们的需求了解和满足也处于次重要的位置。
客户分级管理的应用已经非常广泛，例如信用卡和会员卡的不同级别代表了不同的客户级别，发卡企业也会提供不同的服务。
但是，真正充分理解和发挥客户分级管理作用的企业似乎不多。
因此，企业应该从哪些方面考虑客户分组管理，如面向已有客户和潜在客户的客户分级、如何进行客户分级、分级之后的管理等。
进行客户分级管理的条件是客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度。
一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给不同层级的人员去开发或维护。
最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服务人员。
是不同的客户分级不仅仅是针对已有客户，也可以用于潜在客户的开拓。
对于已有客户，客户分级可以帮助企业更好地了解客户的需求和价值，制定更精准的营销策略。
而对于潜在客户，客户分级则可以帮助企业确定哪些潜在客户最有可能成为付费客户，从而更有针对性地开展营销活动。
不同的行业、产品或服务以及客户群体对企业营销活动的复杂性有着显著的影响，因此营销管理者所能管理的幅度也会有所不同。
一般来说，针对企业客户的营销活动比针对消费者客户的营销活动更为复杂，而针对工业品/工业服务的营销活动比针对消费品/消费者服务的营销活动更加复杂，耐用消费品的营销活动也比快速消费品的复杂。
因此，像小区便利店这样的小型零售店可以为小区内的住户提供零售服务，而无需考虑客户分级。
但对于主要客户为企业的公司，当客户数量超过100家时，客户分级就成为一项非常有价值的工作。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
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二、客户分级与核心客户管理
1、会员制度
在乐蜂网官网中，针对所有会员有一个花粉计划，所获得的花粉的多少不仅可以确定该会员等级的高低，其等级分别为鲜花勋章、蜜蜂勋章、蜂王勋章、终身蜂后勋章，还可以用花粉购买、兑换心仪的商品及运费等。
同时，不同等级的会员享受到的会员服务也有差异性的，等级越高，得到的服务种类越多，服务等级也越高。
①什么是“花粉”
乐蜂网制定花粉及会员制度，乐蜂网花粉奖励计划是为乐蜂网会员而设立的专享服务计划，会员通过商城购物、评论商品和完善个人资料等获得相应花粉，并以花粉享受不同程度的专属礼品兑换、抽奖及参与乐蜂网不定期举行的活动。
②怎样获得“花粉”
获得花粉渠道获得花粉规则获得花粉值每日封顶
登录商城购物在商城购物每消费1
元，获得一个花粉
1花粉/消费1元无封顶
对商品评论购物后给商品评论
（需审核）成功后将
获得10花粉，另外抢
到商品的首次评价，
用户将获得双倍花
粉，即20花粉
10花粉/1条无封顶
完善个人资料注册后，在"个人信息
管理—修改个人资料
"里填写完整的会员
资料，即可获得50
花粉
50花粉/1人一次性
超时赔付全国40个城市范围
内，订单自发出之日
起，若因乐蜂网配送
原因造成订单未能在
承诺时效内送达，赔
偿500花粉作为补偿
500花粉/订单无封顶
③如何使用“花粉”
使用项目兑换说明兑换规则兑换页面
N元兑最新、最炫的爆款商
品，价格更低，花粉
随心兑
花粉购买价=现金+
花粉，现金部分还可
获得花粉，如花粉不
足无法购买。
点击兑换
特色兑超多兑换礼品可供选
择，少量现金加花粉
兑换你心仪的礼品
花粉购买价=现金+
花粉，现金部分还可
获得花粉，如花粉不
足无法购买。
点击兑换
兑礼券可享受各种优惠的代
金券，无需花钱，花
粉兑换，一券在手，
购物巨实惠！100花粉可享受1元
优惠
点击兑换
花粉抵运费使用花粉免运费，只
要有足够的花粉，运
费抵扣随心享！100花粉抵1元运费，
300花粉抵3元运费，
500花粉抵5元运费，
800花粉抵8元运费，
1000花粉抵10元运
费。
点击兑换
③会员等级及勋章说明
会员级别勋章特权勋章勋章数量花粉数
鲜花勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章<=50个花粉
51~100
101~250
251~500
501~1000
花粉可以在"会员中
心"指定专场兑换及
参加各种活动。
蜜蜂勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章
1,001~2,500
2,501~5,000
5,001~10,000
10,001~25,000
25,000~50,000
享受"鲜花勋章"所权
限
可参与蜜蜂级别会员
专享的活动。
蜂王勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章
50,001~100,000
100,001~250,000
250,001~500,000
500,001~1,000,000
1,000,001~2,000,000
享受"鲜花勋章"所有
权限
享受"蜜蜂勋章"所有
特权。
可参与蜂王级别会员
专享的活动。
终身"蜂后"勋章>2,000,000花粉享受"蜂王勋章"所有
特权。
每年更有神秘惊喜。
乐蜂网的会员制度一方面能够吸引更多的用户注册成为乐蜂网的会员，使用户产生归属感；同时等级制度也能促进会员在乐蜂网产生更多的购买行为
2、基于顾客需求和对关键价值要素的重视程度的四种顾客类型的管理
其中，根据有关调查表明，中国顾客认为特别重要的9个价值要素分别是：质量、服务、价格、品牌忠诚、个人效率、个人定制、亲和力、个性表现、自我实现等。
追求物美价廉的效用—现实型顾客：针对此类顾客顾客，乐蜂网在首页板块展示中，首先banner栏每天更新不同品牌产品的特卖信息，并且顾客能点击进行相应的购买行为；同时在一级栏目“限时特卖”中，分别有限时特卖、最新爆款、最后疯抢等板块。
在“限时特卖”这个栏目中，产品的折扣力度非常大，只要消费者能够把握住时机，往往能够买到自己心仪的同时价格又非常实惠的产品。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取“高性价比”
策略。
追求解决方案的效用—解决问题型顾客：针对此类顾客，乐蜂网有专门的24小时在线客服，并且可以通过“意见反馈”对网站本身提出相应的意见和建议，在具体产品的展示内容下面，有一个“咨询与回复”栏目，在这个栏目中，顾客可以对有关产品的任何事项提出相应的问题，并且在24小时内，乐峰该版块的客服会对问题给予相应的答复。
同时在蜂向标社区中，任何人都可以在“达人问妆”版块咨询相关的美妆问题，相关的达人会在一定的时间内给出解答。
这些栏目的应用能够很好的解决消费者的疑问，促进消费者的购买行为。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取“高定制化”策略。
追求满足个人情感的效用—情感型顾客：乐蜂网的蜂向标社区中，只要满足一定的条件，任何会员都可以申请成为达人。
在“达人”版块，乐蜂网的达人可以在该板块分享自己的护肤、美妆等心得；在“试用”版块中，每个会员都可以申请试用相关的产品，在试用结束后，会员们可以在该板块发表自己试用的产品报告；在“口碑”版块中，达人可以在此推荐自己喜欢的产品，并且展示使用该产品后的体验心得。
“蜂向标”社区的建立，能够很好的促使中高等级的会员表达自己的情感，并且增强对乐蜂网的粘性，增强对乐蜂网这个品牌的忠诚
度，形成一定的用户口碑推荐，加强企业与顾客之间的沟通和交流。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取尊重“丰富的人性”策略。
追求满足社会尊重和自尊的效用—自我实现型顾客：在乐蜂网中，有很多专家达人的进驻，如梅林、小P、游丝棋、Kevin、小布等。
尽管这些达人不是乐蜂网的购买顾客，但是这些达人在乐蜂网的进驻，一方面通过该网站提升了知名度，赢得社了会尊重，同时也有利于乐蜂网本身的品牌传播。
乐蜂网有强大的电视媒体资源，通过和美丽俏佳人的结合，开创了新型的“达人经济”模式，在达人和专家的指导下，消费者对自身及产品有更加清晰的认识。
3、基于价值细分的客户资源配置与保持战略
盈利大客户的关系战略：
忠诚老客户的关系战略：
乐蜂网“蜂向标”社区的达人们以及等级高的会员们如“蜂王勋章”和“蜂后勋章”等，属于乐峰网忠诚的老客户，这群达人们注重于企业的联系，寻求品牌上的归属感，愿意尝试新的产品。
乐蜂网对这类关系客户所采取的策略是“鼓励参与与沟通”，通过蜂向标社区的不断完善与功能的扩充，加强与忠诚客户的沟通，同时往往这些达人能够程度性地参与到乐蜂网的产品决策中。
在这个方面，乐蜂网发展的是客户联盟式的客户关系。
有增值潜力客户的关系战略：
从乐蜂网的会员等级来看，乐蜂网会员存在4个等级的勋章并且每个等级的勋章会员享受的服务有差异性，通过不同的奖励计划估计会员们更多的购买和消费。
有战略意义客户的关系战略：
乐蜂网极具特色的“达人模式”，通过与专家达人如小P、Kevin、游丝棋等的合作，即乐蜂网网站的合作和美丽俏佳人的合作，给消费者极具专业性的指导和意见，同时在“蜂向标”发展民间达人进行口碑宣传和乐蜂网的品牌传播，除此之外，定期地邀请明星参与乐蜂网线下的活动，如大型晚会、慈善活动等，通过明星和达人的线上线下活动的结合，建立口碑传播体系，从从而吸引更多的普通消费者关注乐蜂网。
4、有特色的客户关系管理策略Email信息推荐：
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