酒店销售部管理制度
酒店外销管理制度
第一章总则第一条为加强酒店外销管理工作，提高酒店外销业绩，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有从事外销工作的员工，包括销售部、客房部、餐饮部等相关部门。
第三条外销管理应遵循市场导向、客户至上、诚信为本的原则，以提升酒店品牌形象和经济效益为目标。
第二章外销职责与分工第四条销售部负责酒店外销工作的整体规划、组织、协调和实施，具体职责如下：1. 制定外销计划，明确销售目标；2. 负责客户关系管理，维护客户利益；3. 负责酒店产品的推广和销售；4. 跟踪销售业绩，及时调整销售策略。
第五条客房部负责客房外销工作，具体职责如下：1. 根据销售部要求，提供客房产品信息；2. 负责客房预订、入住、退房等环节的外销服务；3. 参与客户满意度调查，提升客户体验。
第六条餐饮部负责餐饮外销工作，具体职责如下：1. 提供餐饮产品信息，满足客户需求；2. 负责餐饮预订、点餐、结账等环节的外销服务；3. 参与餐饮活动策划，提升酒店餐饮品牌形象。
第三章外销流程第七条外销流程包括以下环节：1. 市场调研：分析市场需求，了解竞争对手，制定销售策略；2. 产品推广：通过线上线下渠道，宣传酒店产品，提高知名度；3. 客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系，进行客户维护；4. 销售谈判：与客户进行价格、服务等方面的谈判；5. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；6. 跟进服务：提供优质服务，确保客户满意度；7. 收款结算：按照合同约定，及时收款结算。
第四章外销考核与激励第八条建立外销考核制度，对销售业绩、客户满意度、团队协作等方面进行考核。
第九条对考核优秀的外销人员给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金；2. 职务晋升；3. 培训机会；4. 荣誉称号。
第十条对考核不合格的外销人员，进行培训、调整岗位或予以辞退。
第五章外销培训与交流第十一条定期组织外销培训，提高员工外销技能和业务水平。
第十二条鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，提升综合素质。
酒店销售部管理制度模板
酒店销售部管理制度模板一、总则1. 本制度适用于酒店销售部全体员工，旨在规范销售行为，提升销售业绩，增强团队合作。
2. 销售部员工应遵守酒店的规章制度，维护酒店形象，确保客户满意度。
二、组织结构与职责1. 销售部由销售总监领导，下设销售经理、销售代表等职位。
2. 销售总监负责制定销售策略，监督销售计划的执行，评估销售业绩。
3. 销售经理负责管理销售团队，指导销售代表完成销售任务，处理客户关系。
4. 销售代表负责开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
三、销售目标与计划1. 销售部应根据市场情况和酒店目标，制定年度、季度和月度销售计划。
2. 销售计划应具体、可执行，并定期评估调整。
四、客户管理1. 建立客户档案，记录客户信息和偏好，用于提供个性化服务。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
五、销售流程与规范1. 明确销售流程，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、报价、签约等环节。
2. 销售代表应遵循酒店的销售政策，提供准确信息，不得夸大或误导客户。
六、价格政策与折扣管理1. 销售部应遵守酒店的价格政策，根据市场情况和客户等级提供合理的折扣。
2. 所有折扣和优惠需经销售总监或其授权人员批准。
七、合同管理1. 所有销售合同需由销售经理审核，销售总监签字后生效。
2. 合同执行过程中的问题应及时上报并解决。
八、绩效考核1. 销售部员工的绩效考核应基于销售业绩、客户满意度、团队合作等多维度。
2. 定期进行绩效评估，优秀员工给予奖励，不足之处提出改进措施。
九、培训与发展1. 定期组织销售培训，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 鼓励员工参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
十、纪律与奖惩1. 遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 对违反制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或解雇等处分。
3. 对于表现突出、贡献显著的员工，给予表彰和奖励。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售总监负责解释。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度一、部门设置1.酒店销售部的主要职责是负责酒店所有销售业务、市场拓展和客户关系管理。
2.酒店销售部的人员组成应包括销售总监、销售经理、销售代表等职位，根据酒店规模和需求进行调整。
3.酒店销售部应与酒店其他部门保持紧密合作，包括市场部、公关部、宴会部等。
二、销售目标1.酒店销售部应根据酒店的市场定位和发展战略，制定年度销售目标。
2.销售目标具体包括酒店的房间销售、宴会销售、餐饮销售等。
3.销售目标应根据市场状况和竞争对手进行实时调整，并进行定期评估和汇报。
三、销售策略1.酒店销售部应制定有效的销售策略，包括市场定位、价格策略、促销活动等。
2.销售策略应根据市场需求和竞争情况进行及时调整和优化。
3.销售策略的实施应与市场部、公关部等协调一致，形成整体的营销策略。
四、销售流程1.销售部门应建立完善的销售流程，包括从客户接触、需求确定、报价、合同签订等各个环节的操作。
2.销售流程应规定每个环节的责任人和时间节点，并建立有效的沟通和协作机制。
3.销售流程的实施应与酒店其他部门进行紧密的合作和协调，确保客户的满意度。
五、员工管理1.销售部门应定期进行员工培训和技能提升，包括销售技巧、市场分析、客户关系管理等。
2.销售部门应设立绩效考核机制，公平公正地对销售人员进行评估和奖励。
3.销售部门应建立良好的团队氛围和沟通机制，促进协作和交流，提高工作效率。
六、市场竞争分析1.销售部门应对市场进行实时的竞争状况分析和评估，并据此调整销售策略。
2.销售部门应定期进行市场调研和客户满意度调查，了解市场需求和客户反馈。
3.销售部门应与市场部、公关部等部门进行紧密合作，共同制定营销战略。
七、销售数据分析1.销售部门应建立有效的销售数据分析和报告机制，对销售数据进行统计和分析。
2.销售数据分析应包括市场的销售趋势、竞争对手的动态、客户行为等方面的内容。
3.销售数据分析应为制定销售策略和决策提供科学依据，以提高销售业绩。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
最新酒店销售部管理制度酒店管理制度
最新酒店销售部管理制度酒店管理制度酒店销售部管理制度范本篇一一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5、坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。
一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。
三、会客制度1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
酒店销售部管理制度范本篇二1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。
若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。
若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
酒店销售部外销制度范本
酒店销售部外销制度范本一、总则第一条为了加强酒店销售部外销工作的管理，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部外销团队的日常工作管理。
第三条酒店销售部外销团队应遵循客户至上、诚信为本、积极拓展、注重实效的原则，为客户提供优质的服务。
二、客户管理第四条销售人员应全面了解所负责区域的客户资源，包括客户类型、客户需求、客户关系等，并进行分类管理。
第五条销售人员应定期与客户保持沟通，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
第六条销售人员应根据客户需求，为客户提供个性化的酒店产品和服务，促进业务合作。
第七条销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。
三、销售管理第八条销售人员应根据酒店产品特点和市场需求，制定合理的销售策略，提高销售业绩。
第九条销售人员应按照酒店销售政策和价格体系进行销售，确保酒店利益的最大化。
第十条销售人员应定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为酒店营销决策提供依据。
第十一条销售人员应积极参与酒店各类促销活动，扩大酒店品牌知名度和影响力。
四、团队管理第十二条销售团队应建立良好的团队合作氛围，加强团队内部沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条销售人员应积极参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身业务能力和综合素质。
第十四条销售团队应设立激励机制，鼓励优秀员工，提高团队凝聚力和战斗力。
五、绩效考核第十五条销售人员的工作绩效应按照销售业绩、客户满意度、市场拓展等多方面进行综合考核。
第十六条酒店销售部应定期对销售人员的工作绩效进行评估，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。
六、其他第十七条销售人员应遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，维护酒店形象。
第十八条销售人员应注重个人职业素养，保持良好的职业形象，为客户提供优质的服务。
第十九条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归酒店销售部所有。
以上酒店销售部外销制度范本，旨在为销售团队提供明确的工作要求和目标，以确保销售工作的顺利进行，提高酒店的业绩和市场竞争力。
酒店销售规章制度
酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。
2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。
二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。
2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。
三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。
2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。
四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。
五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。
2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。
六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。
2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。
通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。
酒店销售部日常管理制度
酒店销售部日常管理制度一、总则为规范酒店销售部的日常工作，提高销售业绩，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。
二、管理标准2.1 销售目标制定1.销售部门应根据酒店的战略规划和市场需求，制定年度销售目标，并拆解为季度、月度和日常任务；2.销售目标应合理、具体、可量化，并与其他部门的目标相协调；3.销售目标的制定须充分考虑酒店的资源投入、市场潜力和竞争环境，并经过相关部门的审批。
2.2 销售计划编制1.销售部门应按照销售目标，制定年度、季度和月度销售计划；2.销售计划应包括销售策略、目标客户群体、销售渠道、销售预算等内容；3.销售计划的编制需要广泛调研市场状况、竞争对手信息，并征求相关部门的意见。
2.3 销售团队管理1.销售部门应建立销售团队，根据业务需要制定组织架构，并配备合适的人员；2.销售团队应按照组织架构和工作职责，明确岗位职责和工作权限，建立健全的工作制度；3.销售团队应定期进行业务培训和技能提升，提高整体销售水平和专业素质。
2.4 销售流程管理1.销售部门应建立规范的销售流程，明确销售活动的各个环节和流程；2.销售流程应包括潜在客户开发、客户沟通、合同谈判、签约等环节，并规定每个环节的工作标准和时间节点；3.销售流程的执行应有明确的责任人，负责监督和控制流程的执行情况。
2.5 销售数据管理1.销售部门应建立完善的销售数据管理系统，及时、准确地记录和分析销售数据；2.销售数据应包括销售额、销售量、客户成交率、销售费用等指标，以便进行业绩评估和决策支持；3.销售数据的管理应有专人负责，保证数据的安全性和可靠性。
2.6 售后服务管理1.销售部门应与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题；2.售后服务应包括客户满意度调查、问题解决、投诉处理等内容；3.售后服务的质量和效果应进行评估，并不断改进和提升。
三、考核标准3.1 业绩考核1.销售部门的业绩考核应以销售额、销售增长率、客户成交率等为主要指标；2.业绩考核的权重应按照销售目标和销售计划中的分解任务进行设置；3.业绩考核应定期进行，可以是季度、半年度或年度，考核结果与奖惩机制挂钩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店销售部管理制度
销售部管理制度
1、迟到和早退一个月不得超过3次,如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。
请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。
如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚,每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁,若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚,每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量,如未完成按照每份10元进行处罚。
如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务,将直接退回人事部。
若当月未完成4.5万元任务,取消销售津贴。
若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期,同时取消相应的津贴和补助,底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确,造成部门内或部门外的工作不协调,影响内部或外部的团结,将严肃批评,并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机,并保持手机24小时开机,若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录,要求全面、认真、实际描述,若未写将处罚款每人每次50元。
销售人员应每天手工填写出勤拜访记录,若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房,若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。
如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费,该协议将收回。
销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言,将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性,一切行动听指挥,如因特殊情况需要加班,会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。
如发现拒绝加班者或当天不见其人者,将按照旷工进行处罚。
如加班工作不踏实,有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。
同事之间需要帮助时,未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前,应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用,如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。
若协议客户使用会议室超时,跟会销售人员应及时告知客房部,如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。
12、以下情况会议室费用不单提成:a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时 b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时 c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时 d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。
13、每月一次个人总结报告,以文本形式上交,具体内容包括:拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。
未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款;内容不实者将给予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时,将给予每人每次10元的罚款。
15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者,将处罚款每人每次100元。
16、每周一上午8:30销售部召开例会,销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。
如无特殊情况不得缺席。
如缺席将给予每人每次50元的处罚。
17、销售部人员着装要求:衣着整齐,统一着正装(西服、衬衣、皮鞋),如未正确着装将给予每人每次50的处罚。
18、基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户,销售人员不得私自约见,如发现将给予每人每次200元的处罚。
(每日部门经理会向前厅部核实)
19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者,无论时间长短,将给予每人每次50元的处罚。
附:
1、酒店团拜会未按照计划排演节目,且造成销售部节目无名次,则销售部全体员工共同处罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑,如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。
5、春节期间放假安排。
春节放假4天,具体时间为1月25日——1月28
日,1月29日销售部按照酒店的规定正常上班,入未到岗按照旷工处理。
如需请假按照正常流程进行,超过三天者需总经理批示。