2011年导游业务第四章及答案[最终定稿]
《导游业务》第4章练习题
《导游业务》第4章练习题第四章导游人员的职业道德和行为规范●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。
【学习目标】熟悉道德和职业道德的概念。
掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及主要内容。
掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。
掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。
熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。
掌握导游人员的纪律和守则。
掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。
掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。
●练 / 习 / 题（本套题满分共100分）一、判断题（每题1分，共20分）1、道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人体之间关系的行为规范的总合。
（）2、道德教育重在培养，贵在教育。
（）3、树立社会主义荣辱观必须从自己做起，从小事做起。
（）4、旅游业既是经济事业，又是民间外交的重要组成部分。
（）5、“安全第一”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任，是道德义务。
（）6、我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
（）7、“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。
（）8、自尊是一种道德情感，指对自己的能力和行为产生的信任感。
（）9、导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。
（）10、导游人员在征得游客同意后，可以增加自费项目，并收取费用。
（）11、导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。
（）12、一般情况下，导游人员有权调整、变更旅游路线，并说明原委，报告旅行社。
（）13、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。
（）14、导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。
（）15、导游人员在导游服务过程中可以抽烟。
（）16、导游人员可以带亲友随团参加活动，但要交纳相应的费用。
导游资格考试《导游业务》章节习题4
导游资格考试《导游业务》章节习题4第四章导游服务规程1.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务答：C2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。
A、总体旅游规划B、具体旅游计划C、参观游览任务D、导游讲解服务答：B3.导游服务团队的工作目标是。
A、发展中国旅游业B、发展地方旅游业C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划答：D4.导游服务团队的工作对象是。
A、国内游客B、国外游客C、同一团队的游客D、不同团队的游客答：C5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。
A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业C、宣传旅游形象D、增加经济收入答：A6.导游服务团队共同的工作准绳是。
A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅行社条例D、导游人员管理条例答：B7.导游服务团队共同的处事依据是。
A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅游计划D、旅游协议答：D8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。
A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游答：C9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员答：C10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。
A、团号B、导游证C、委派单D、任务书答：A11.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。
A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站答：D12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场(车站、码头等)。
A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。
A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名答：C14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。
A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治答：A15.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。
导游业务第四章地陪习题答案
导游业务第四章地陪习题答案一、判断题：1.一天在饭店外餐馆用餐后，地陪应严格按照旅游团人数，标准和酒水数量与餐馆结账(B)2.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。
（B ）3.在旅游团离站的前一天，地陪应当协助地方接待社尽快与游客结清洗衣、长途电话、饮食饮料等费用。
（B ）4.在景点的示意图，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细的说明（B）5.地陪导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团的时间与地点。
（A）6.游客抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请全陪或领队向游客分发住房卡。
（B）7.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。
（A）8.在乘车前往旅游景点的途中，地陪导游应向游客介绍沿途的景物、风光，回答他们的询问，并介绍本地的风士人情和当日国内外重要新闻。
（A）二、单选：1. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签保健旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关组团社需共同执行的( A )。
A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件2. 地陪通常应提前( D )抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3. 地陪在提醒旅客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在( D )面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧4. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目，地陪应( D )。
A.婉言谢绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映5. 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在( A )之前将该团送到机场。
A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306. 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( A )同机场问讯处联系。
2011年导游资格考试导游业务真题解析版
18、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶 段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人 事务。(A)外语学习网考试用书
）里，按照有关标准 的要求想客人提供服务。
A、地点 B、时间 C、价格 D、人群 10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。 A、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务 11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。 A、处理好报考观赏和静态观赏的关系 B、找准观赏距离和位置（角度） C、把握好观赏时机 D、调节好观赏节奏 12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？ A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系 B、平等关系 C、自我意识为主的关系 D、集体关系 13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会 顺利进行。
注意：A（正确）B（错误） 1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的.（B） 2、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽.（B） 3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时 的情 4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A） 5 导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有 针对性的导游服务。（B） 6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒 散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B） 7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B） 8、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体 差异和特殊需要,开展个性化的导游服务.（A）
2011海南全国导游资格《导游基础业务》真题答案
2011海南全国导游资格《导游基础业务》真题答案2011年海南省全国导游人员资格考试《导游基础业务》答案（A卷）一、单项选择题（每题1分，共40分）题号12345678910答案DDCBCAABCA题号11121314151617181920答案BCDCACDCAD题号21222324252627282930答案BCCBCCCADA题号31323334353637383940答案BDBBACBDAD 二、多项选择题（每题1.5分，共30分）题号41424344454647484950答案ABCABCADABCADABCABCDACDACDACD题号51525354555657585960答案CDABDBDACDACDBDABACABDABD 三、判断题（每题0.5分，共10）题号61626364656667686970答案AABAAAAABB题号71727374757677787980答案BABAAABABB 四、案例分析题(每题10分，共20分) 81、(1)答：接团准备：①熟悉接待计划(0.5分);②落实接待事宜;(0.5分) ③物质准备;(0.5分) ④语言和知识准备;(0.5分) ⑤形象准备;(0.5分) ⑥心理准备。
(0.5分) (2)①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合;(1分) ②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。
(1分) ③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。
(1分) (3)①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。
②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。
确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务; ③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用; ④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证; 重订航班、机座，办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。
其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。
参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。
对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。
参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。
导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。
A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。
A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。
A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。
A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。
A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。
A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。
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2011年导游业务第四章及答案[最终定稿]第一篇：2011年导游业务第四章及答案第四章团队服务程序一、填空题1.旅游团队是指通过或者，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。
2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由共同完成的。
3.入境旅游团的导游服务集体组成包括了、、和，有时在特殊景区可能包括定点导游员。
4.国内导游团的导游服务集体主要由__________和__________，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5.出境旅游团导游集体的构成为。
6.导游集体的主要任务是为顺利实施__________，为旅游者提供__________服务和相关的__________服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：__________阶段、__________阶段和__________阶段。
8.同一团队的全陪和地陪的共同利益是______________________________，他们之间合作的前提是以__________作为处理问题的准绳。
9.在导游集体中，__________起着协调的作用。
10.全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题出现矛盾或分歧时，旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的__________就成为三者间工作的原则和共事的基础。
11.地方陪同导游人员的服务程序是从__________________起，到__________________为止。
12.地陪的业务准备包括_______________，____________________，______________等工作。
13.接待计划是导游员了解_________________、安排_______________的主要依据，是组团社和地接社之间落实_________________、安排旅游团旅游活动的_________________文件。
14.确定好日期、航班和机座的国际返程机票称为__________票，该票需要在离境前__________小时到相关航公公司办理处或授权代理处确认机座。
未确定日期、航班和机座的返程票称为__________票，改票需要在航空公司规定的时间范围内，带游客的有效证件到该航空公司办事处或者授权的售票处办理定时间、定航班、定机座事宜。
15.地陪在制定合理的活动日程时，应本着“__________”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。
16.在导游服务工作中，游客对导游的接受程度，从一定意义上说，是通过看__________、体会__________、听__________，总结起来就是人们常说的导游员在游客面前__________、__________和__________。
17.__________是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18.地陪必须带旅游团去__________购物，应遵循旅游者“__________、__________”的原则，避免次数过多、__________。
19.在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到__________时间、__________时间、__________时间、__________时间的四核实。
20.地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到_________出，送别、致意，待_________后地陪方可离开。
21.地陪送游客乘坐国内航班离站，__________后导游才可离开。
22.旅游团队的结账方式通常有__________和__________两种。
23.领队在业务准备时应认真进行__________核对、__________核对、__________核对和__________核对。
二、单项选择题1.海外入境旅游团队组团人员通常在（）人以上。
ABCDA 6B 9C 10D 162.一个国内旅游团人数通常在（）人以上成团。
A 6B 9C 10D 163.入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。
A 领队B 全程陪同导游人员C 地方陪同导游人员D 景点景区导游人员4.入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是（）。
A 领队B 全程陪同导游人员C 地方陪同导游人员D 景点景区导游人员5.入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是（）。
A 领队B 全程陪同导游人员C 地方陪同导游人员D 景点景区导游人员6.常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前（）向交通部门提出相关问询。
A 30分钟B 1小时C 2小时D 3小时7.常规情况下地陪导游员在旅游火车（轮船）抵达的预定时间前（）提出相关问询。
A 30分钟B 1小时C 2小时D 3小时8.一般情况下，地陪导游员至少应提前（）分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。
A 10B 20C 30D 409.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前（）分钟到达集合地点。
A 10B 20C 30D 4010.旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前（）到达机场。
A 30分钟B 60分钟C 90分钟D 120分钟11.旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前（）到达机场。
A 30分钟B 60分钟C 90分钟D 120分钟12.旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前（）到达车站。
A 30分钟B 60分钟C 90分钟D 120分钟13.入境旅游团入住酒店时，由（）办理住房手续。
A 游客B 地陪导游员C 全陪导游员D 领队三、多项选择题1.按游客的客源地的差别把旅游团分为（）A 海外入境旅游团B 港澳旅游团C 国内旅游团D 出境旅游团2.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（）A 共同的利益B 共同的服务对象C 共同的工作任务D 共同的努力目标3.地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容A 研究熟悉接待计划B 制定旅游活动日程C 落实接待事宜D 配备齐全必要的物品四、简答题1.导游服务集团协作共事的主要方法有哪些？2.地陪导游员主要有几大服务程序？3.地陪导游员的准备工作主要包括哪些？4.一份旅游团队日程的主要内容有哪些？5.地陪在做行程计划时，应落实哪些接待事宜？6.地陪在接团前应做好充分的物质准备，主要应配备哪些必要的物品？7.在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排？8.旅游团抵达后，地陪导游员应做哪些工作？9.欢迎词的主要内容有哪些？10.在入境旅游团入住饭店时，地陪应提供哪些服务？11.在景区（点）游览的过程中应如何预防游客走失？12.为了使旅游者购物活动圆满，地陪必须做好哪几方面的工作？13.旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做？14.在送行前，地陪应做好哪些准备工作？15.欢送词包括哪些内容？16.全陪在途中应做好哪些工作？17.入境旅游团出境的机票有哪几种类型?有何区别？五、案例分析题1.地陪小李是一名新导游，在接受旅行社委派后，小李开始了准备工作，为了避免接错团，小李找到了接待部经理，进一步请教避免错接的方法和程序。
假设你是接待部经理，请你告诉小李正确的做法？2.地陪小赵带一个新加坡团入住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。
15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。
原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果二人都没有通知游客。
小赵和领队赶紧分头去打电话，等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来餐厅结账。
试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。
3.地陪小杨接待了一个来自韩国的旅游团，在核对、商定日程的时候，领队金先生提出要增加一个景点并提高晚餐的标准，小杨应如何办理?4.上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就坐，准备离开饭店前往机场，他们将乘10:00的飞机前往下一站。
这时，地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团15人的17件行李都已与领队、行李员交接国力。
小周随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团15人都已到齐，现在我们启程去机场，今天早上，我们将乘10点的航班去往下一站。
两天来我们大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快！（唱歌）女士们，先生们，机场到了，现在是9点正，还有一小时飞机才起飞，各位请随我下车。
”请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小周在在这段服务工作中的不足之处。
5.导游员小王接待了一个国外专业旅游团，在计划中该团安排有一次与中方同行的会见和交流。
在接待过程中有一名游客提出要与在华亲友见面。
遇到这样的行程和要求，导游员小陈应如何处理？6.导游员小钱受旅行社委派，担任某旅游团的全程陪同工作，参观完A市后，该团将乘火车前往B市，请问，在转移途中，小钱应做好哪些服务工作？本章练习答案：二、单项选择题1B 2D3A4B5 C6C7B8C 9A10D 11C12B 13D三、多项选择题1ACD 2BCD3ABC五、案例分析1、小李可通过下列方式防止漏接：（1）应准备好社旗和接站牌，接站牌上要写清旅游团的团名、团号、领队（全陪）或客人的名字（2）接团当天，应向有关部门问清团队所乘交通工具的准确到达时间，常规情况下是在飞机抵达前2小时，火车、轮船抵达前1小时提出相关问询（3）一般情况下应该至少提前30分钟抵达接站地点等候旅游团分到来（4）抵达接站地后，再次与机场、车场或码头联系，核实旅游团交通工具准确地抵达时间（5）团队游客抵达时，地陪要尽快找到自己的旅游团队：站在明显的位置举起接站牌和团旗以便领队和全陪和客人联系认找；地陪也可主动地通过团队特征（如面貌、服饰、行李或组团社标志等）分析判断，通过委婉问询来人，寻找自己的团队，若有两个出口，地陪应与行李员或请司机配合，认找旅游团（6）接到旅游团后，应与全陪核实以下内容：团名、团号、人数、国别或客源地名称、全陪、领队或客人的姓名、组团社名称等2、试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。