无锡联想售后
联想官方服务点方案
联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌，为了更好地服务消费者，在全球范围内建立了联想官方服务点。
这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持，让消费者更放心地使用联想产品。
本文将介绍联想官方服务点方案，包括服务点建设、服务项目和服务流程。
一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面：1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求：a.位于方便消费者前往的地理位置，比如商业区和市中心等繁华地段；b.轻松到达的公共交通工具，比如地铁、公交车等；c.充足的交通和停车场地；d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储；e.周边环境良好，方便消费者等待。
2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性，需要以下设备和装修：a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备；b.网线、无线网络和电话线的安装；c.家具和装饰物的装修，如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。
3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员：a.客户服务人员：包括售后客服、接待员和其他客户服务代表；b.维修技术员：具有相关技能的维修技术员。
4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识：a.商标宣传标识；b.服务点访问指南或地图。
二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目：1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务，包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。
维修服务项目主要包括检测，诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。
2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务，包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。
3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持，包括：a.硬件和软件问题的技术支持；b.系统安装、应用程序下载和升级的支持；c.网络和安全设置的支持；d.数据备份和恢复的支持。
4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务，包括：a.关于联想产品特性的咨询服务；b.关于联想产品的常见问题解答服务；c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。
联想售后流程
联想售后流程
联想作为全球知名的电子产品制造商，其售后服务体系一直备受消费者关注。
联想售后流程是指消费者在购买联想产品后，如何进行维修保养、退换货等售后服务流程的规定。
下面将为大家介绍一下联想售后流程的具体内容。
首先，消费者在购买联想产品后，如遇到产品质量问题或者需要进行维修保养时，可以通过联想官方网站、客服热线或者线下授权维修点进行咨询和申请售后服务。
在咨询时，消费者需要提供产品的购买凭证和保修卡等相关证明材料，以便售后服务人员能够及时为其提供帮助。
其次，联想售后服务人员会根据消费者提供的产品信息和问题描述，为其安排相应的维修保养服务。
消费者可以选择将产品寄送至联想指定的维修点进行维修，也可以选择上门维修服务，根据具体情况选择最适合自己的方式进行售后服务。
在进行售后维修时，联想售后服务人员会对产品进行全面的检测和维修，确保产品能够恢复正常使用。
在维修过程中，消费者可以随时通过联想官方网站或者客服热线查询产品的维修进度，以便
及时了解产品的维修情况。
最后，当产品维修完成后，联想售后服务人员会对产品进行全面的测试和检验，确保产品的质量和性能达到标准要求。
同时，消费者可以选择将产品寄送回家或者到指定的门店进行取货，以便及时将产品取回并进行使用。
总的来说，联想售后流程是一个完善的服务体系，为消费者提供了便捷、高效的售后服务。
消费者在购买联想产品后，不必担心产品出现质量问题或者使用过程中出现故障，可以通过联想的售后服务体系，及时获得帮助并解决问题。
希望消费者在使用联想产品的过程中，能够享受到更加完善的售后服务，让产品能够始终保持良好的使用状态。
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想售后湖北社会网点
【注】：1、以下网点均可以受理该品牌的国内正版行货手机的售后服务，不限手机的制式或是否为定制机。
2、以下信息截止至2014年2月，供参考。
地市
维修站名称
维修站地址
武汉
武昌维新
武昌区中南路3号领秀中南大厦26楼2610室
武汉
武汉新维
武汉市江岸区天津路62号
武汉
武汉京东
武汉市东西湖区高桥产业园台中大道特1号
荆州
松滋鑫翔
荆州松滋市新江口镇民主路176号
荆州
洪湖志文
荆州洪湖市文泉大道新车站
荆州
荆州新联
荆州沙市区江汉北路43号
荆州
荆州和众思创
荆ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沙市区江汉北路水产研究所43－14门面
荆门
钟祥剑桥
荆门钟祥市石城大道特1号剑桥通讯
荆门
荆门帅昂
荆门市长宁大道57号（移动广场对面）
荆门
荆门鑫州
荆门市长宁大道3号
宜昌
武汉
武汉电信
武汉市江岸区合作路49号
武汉
武汉鑫锐通
武汉市利济北东街佳和广场B座27-13
武汉
武汉天翼
武汉市江岸区惠济路4号
武汉
武汉呈运
武汉市洪山区鲁巷民院路6号尖东智能花园1一1一202
武汉
湖北甯远
武汉市万松园路42号
襄阳
襄樊精英
襄樊市建华路8号精英电讯
十堰
十堰宏旭通讯
十堰市六堰邮电街14号
随州
随州精英
宜昌和众
宜昌市西陵区西陵二路51－11－地上25号门面
黄石宏信源
黄石市黄石港区黄石大道189－3号文化宫商业步行街1016（韩宇炭炎烤肉楼下）
联想售后收费标准
联想售后收费标准联想作为全球知名的电脑品牌，其售后服务一直备受关注。
对于用户来说，了解联想售后收费标准是非常重要的，可以帮助他们更好地了解维修费用，并做好预算。
接下来，我们将详细介绍联想售后收费标准，帮助用户更好地了解相关信息。
首先，我们需要了解的是，联想售后收费标准是根据产品的具体情况而定的。
一般来说，联想的售后收费标准包括以下几个方面：1. 人工费用，人工费用是指维修人员为您的设备提供服务所产生的费用。
根据设备的具体故障情况和维修所需时间，人工费用会有所不同。
一般来说，联想会根据设备的不同型号和故障情况来确定人工费用的收费标准。
2. 配件更换费用，如果您的设备需要更换零部件，那么相应的配件更换费用就会被计入到总费用中。
配件更换费用也是根据设备的型号和具体情况而定的，不同的设备配件更换费用也会有所不同。
3. 检测费用，在一些情况下，联想售后服务可能会对您的设备进行检测，以确定具体的故障原因。
这时候可能会产生相应的检测费用，这个费用也是根据具体情况而定的。
需要注意的是，以上所述的费用仅为一般情况下的收费标准，实际情况可能会有所不同。
因此，在需要进行售后维修时，建议用户提前咨询联想的客服人员或者维修人员，了解具体的收费标准和流程。
此外，联想还提供了一些售后服务的延保计划，用户可以根据自己的需求选择不同的延保服务方案，以延长设备的保修期限，并享受更多的售后服务。
关于延保计划的费用和具体内容，用户也可以咨询联想的客服人员或者在官方网站上进行查询。
总的来说，了解联想售后收费标准对用户来说是非常重要的。
这不仅可以帮助用户做好预算，还可以让用户更加放心地享受联想的售后服务。
希望本文所述内容能够帮助用户更好地了解联想售后收费标准，有助于用户在使用联想产品时更加放心。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的用户，感谢您选择联想售后服务。
我们致力于为您提供一流的售后服务，以确保您的联想产品始终保持良好的状态。
为了进一步明确我们的服务承诺，并为您提供更好的服务体验，我们特此制定该联想售后服务承诺书。
1、服务范围及时间我们提供产品质保服务，覆盖所有联想品牌的硬件产品和配件。
质保期为个月，自您购买产品之日起计算。
在质保期内，您可享受免费的维修、更换和技术支持服务。
2、维修服务2.1 故障申报如果您的联想产品出现故障，请拨打我们的售后服务热线或登录联想官方网站，在售后服务页面提交故障申报。
我们将尽快响应并安排维修。
2.2 上门维修对于需要上门维修的产品，我们将派遣经验丰富的维修人员前往您指定的地点进行维修。
请您确保所提供的地质准确无误。
2.3 维修时限我们承诺，在您提交故障申报后小时内与您取得联系。
绝大多数故障，在与您确认约定维修时间后的个工作日内修复完毕。
对于复杂的故障需要更多时间的情况，我们会提前与您沟通并确保在最短时间内解决。
3、零配件更换3.1 原厂零配件我们会使用原厂零配件进行更换，以确保您的产品性能和质量不受影响。
3.2 零配件保修更换后的新零配件，将根据质保期重新计算，与原购买的产品质保期保持一致。
4、技术支持服务我们提供专业的技术支持服务，以解决您对联想产品的使用疑问、故障排除等问题。
您可以通过方式、在线聊天或电子邮件与我们的技术支持团队联系。
我们将提供及时有效的技术支持，确保您的问题得到解决。
5、服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务品质，我们将定期进行客户满意度调查。
您的评价和建议对我们非常重要，请您提供真实的反馈意见，以帮助我们更好地改进服务。
6、责任限制请注意，以下情况将不在我们的售后服务承诺范围之内：- 产品在质保期外；- 产品损坏或故障是因为人为操作不当、自然灾害、意外事故等原因引起；- 产品上的序列号或防伪标签已被更改或损坏；- 产品的外观损坏，但不影响产品的正常使用。
联想电脑售后服务承诺书
联想电脑售后服务承诺书1、联想电脑“三包”承诺（1）七日内免费退货即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）八至十五日免费换货或修理即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
（3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
（4）不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
2、联想厂商标准服务承诺（全国联保统一报修网站服务）联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：（1）在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站 进入“服务&支持”寻求网站服务支持，或拨打联想阳光报修热线：400-810-8888，联想服务人员将为您安排维修事宜。
（2）7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
（3）特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行修复的除外。
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无锡联想售后
【篇一：无锡联想售后】
pad、手机、数字家庭产品意见建议
【篇二：无锡联想售后】
联想维修官方网站：联想笔记本全国售后维修服务电话：400-100-2000   保修政策：全国联保，享受三包服务质保备注：整机
免费保修2年，电池1年质保时间：2年电话备注：周一至周日9：00 18：00(未开通400业务地区，请拨打010-********) 售后服务
由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。
凭保修卡及发票，如出现产品质量问题或故障，您可查询最近的维修点，由厂商
的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测
证明。
从产品购买之日起，可享受7日内退货,15日内换货。
超过1672日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。
 
【篇三：无锡联想售后】
保修政策：
全国联保，享受三包服务
保修期：
主要部件1年，辅件和其他部件1年，软件3个月-1年
保修起始日：
保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的
发票日期为准。
如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。
产
品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。
无发票保修：
支持
保修方式：
客户送修。