集团业务工作手册
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
集团分公司工作手册
目录序言第一章集团组织结构图第一节总部组织结构图1．总部组织结构图2．经营本部办公示意图第二节地区组织结构图第二章地区人力资源工作概述第一节使命与目的第二节主要职责第三节职业操守第四节组织结构第五节地区人力资源部人员配置标准第六节主要工作流程1.人力资源规划流程2.招聘工作流程3.员工奖惩流程4.员工投诉处理流程（见附件）5.地区员工离职流程（见附件）6.培训工作流程7.绩效管理流程8.薪酬制作流程9.任免流程10.员工发展流程第三章人力资源规划第一节人力资源规划工作目标第三节人力资源规划工作内容1.人力资源总体规划2.人员配置标准3.地区人员规划4.人力资源业务规划5.费用预算第三节执行步骤第四章招聘管理第一节招聘管理工作目标第二节招聘管理工作内容1．人员需求2．外部招聘3．内部竞聘第三节招聘工作主要流程第四节招聘工作实施步骤1．人员需求2．外部招聘3．内部竞聘4．招聘预算规划与执行第五节案例分析第五章调配管理第一节：第六章组织发展第一节组织发展工作目标第二节组织发展工作内容1.地区组织形式的审视与建议2.岗位及编制管理3.员工职业发展和干部管理第四节组织发展主要工作流程1.岗位管理流程2.编制管理流程3.员工发展流程4.干部管理流程第五节组织发展实施步骤5.1．地区组织形式的审视与建议6.进行岗位工作分析7.编制岗位说明书8.编制管理9.能力模型的发展与应用10.职业发展规划11.地区关键管理岗位储备管理12.地区关键管理岗位在职管理第七章培训管理第一节培训管理工作目标第二节培训管理工作内容1.新员工培训2.岗位培训3.储备人才培养第三节培训管理主要流程1.培训管理整体流程2.培训需求调查与计划制订流程3.培训实施流程4.培训效果评估流程5.档案建立流程第四节培训管理实施步骤1.新员工入职培训2.在岗员工培训3.储备人才培养第八章绩效管理第一节绩效管理工作目标第二节绩效管理工作内容第三节绩效管理实施步骤1.学习并掌握本部的绩效管理规定2.制定地区各岗位绩效管理细则3.组织及指导各部门进行绩效考核和绩效沟通4.向总部反馈绩效管理执行情况及建议5.考核结果的运用第九章薪酬管理第一节薪酬管理工作目标第二节薪酬管理工作内容1.公司薪酬、福利管理制度的执行2.工资的制作与发放3.定薪及薪酬调整4.薪资分析第三节薪酬管理主要工作流程1.工资制作流程2.定薪及薪酬调整第四节薪酬管理实施步骤1.绩效、薪酬制度、政策的学习与理解2.工资的制作与发放3.薪资分析4.定薪及薪酬调整5.社会保险管理第五节薪酬管理案例分析第十章员工关系第一节员工关系工作目标1.奖惩管理流程2.投诉管理流程3.员工关怀流程4.劳动关系管理流程第二节员工关系工作内容1．员工奖惩管理2．员工投诉管理3．员工关怀管理4．劳动关系管理第三节员工关系管理主要工作流程图第四节员工关系管理实施步骤1.地区员工奖惩管理2.地区员工投诉管理3.地区员工关怀管理4.企业文化第五节员工关系案例分析第十一章信息管理第一节信息管理工作目标第二节信息管理工作内容1.HR信息系统管理2.员工档案管理3.保密管理第三节信息管理实施步骤1.组织结构管理2.员工信息管理3.薪酬管理4.报表管理5.员工档案管理6.保密管理序言请领导作序；第一章集团组织结构图第一节总部组织结构图1．总部组织结构图2．经营本部办公示意图第二节：地区组织架构图第二章地区人力资源工作概述第一节使命与目的依据公司各项人力资源政策与规划，负责地区人力资源管理与开发工作，确保适应地区业务发展需要。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
环球控股集团员工手册
环球控股集团员工手册亲爱的同事们：欢迎您加入环球控股集团这个充满活力和机遇的大家庭！作为集团的一员，您将与我们共同书写辉煌的篇章。
这本员工手册旨在为您提供有关集团的基本信息、工作规范和福利政策等重要内容，帮助您更好地适应新的工作环境，顺利开展工作。
一、公司概述环球控股集团是一家在行业内具有广泛影响力的综合性企业，业务涵盖多个领域，包括但不限于金融、房地产、制造业、服务业等。
我们始终秉持着创新、卓越、合作、共赢的理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务，为社会创造价值。
集团拥有一支高素质、富有创造力和团队精神的员工队伍，正是因为每一位员工的辛勤付出和不懈努力，才使得集团不断发展壮大，取得了今天的成就。
二、企业文化1、企业愿景成为全球领先的综合性企业，为客户、员工和社会创造持久的价值。
2、企业使命通过创新和卓越的运营，提供优质的产品和服务，推动行业发展，回报社会。
3、核心价值观诚信：诚实正直，信守承诺，是我们做人做事的根本原则。
创新：勇于开拓，不断进取，以创新驱动企业发展。
团队合作：相互支持，协作共赢，共同追求团队目标。
客户至上：关注客户需求，提供超越期望的服务，赢得客户的信赖。
三、员工基本权利与义务1、权利（1）获得公平公正的工作机会和待遇。
（2）在安全、健康的工作环境中工作。
（3）享有法定的休息休假权利。
（4）对工作提出合理化建议和意见。
2、义务（1）遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
（2）认真履行工作职责，按时完成工作任务。
（3）保守公司商业机密和客户信息。
（4）维护公司的形象和利益。
四、招聘与入职1、招聘流程集团根据业务发展需求，按照公平、公正、公开的原则进行招聘。
招聘流程包括发布招聘信息、简历筛选、面试、背景调查、录用等环节。
2、入职手续新员工在入职时，需提供相关的个人资料，包括身份证、学历证书、工作经历证明等。
并填写相关的入职表格，办理入职手续。
同时，公司将为新员工安排入职培训，帮助您尽快熟悉公司的文化、制度和工作流程。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务指导手册
业务指导手册业务指导手册：一、前言业务指导手册是一份为企业的业务运营提供指导与建议的重要文件。
本手册收集整合了企业在多年的业务实践中总结出的经验和教训，并结合行业现状和市场趋势进行了深入分析和研究，提供具有可操作性和实用性的指导和建议，旨在帮助企业提高业务水平，拓展市场空间，达到更好的经济效益。
二、市场分析在当前日新月异的市场形势下，企业须不断跟进市场发展动态，采取针对性措施，才能立于不败之地。
下面就市场各方面进行分析，进一步指导企业合理应对市场环境。
1.行业现状随着市场的日益竞争激烈，企业生存的空间难以得到保障。
因此，企业在业务实践中需要高度重视行业现状，并及时作出适应性调整。
通过对行业发展趋势的分析和把握，企业可以更加准确地把握市场需求，提高市场占有率。
2.市场竞争分析在整个市场竞争环境中，企业应该明确自身优势和劣势，并及时作出针对性的调整，以保持竞争优势。
同时，应该密切关注竞争对手的行动，及时加以应对，弥补自身短板，拓展市场空间。
3.消费者需求研究消费者是企业的直接客户，研究消费者需求是企业制定业务策略和产品推广的关键环节。
对消费者的认识和需求研究能够更好地启发企业提供服务和产品，满足消费者需求，增强市场占有率。
三、业务流程企业的业务流程是保障企业开展正常业务的基础。
通过对业务流程呈现进行详细的规划和管理，可以大大提高企业的业务运营效率，保障业务质量和安全，提升企业整体运营水平。
下面是针对业务流程进行详细讲解：1.业务流程规划规划是企业制定业务流程的核心环节。
规划要充分考虑企业内部运营状况，自身实力和整合资源，以及市场需求等因素，科学合理地制定业务流程条例，确保企业业务高质量、高效率、低成本、可持续发展。
2.流程优化流程优化是企业追求进步和发展的重要环节。
通过优化调整业务流程，企业可以提高企业运营效率，提供更优质的服务和产品，加速技术研发和创新，推动企业实现可持续发展。
四、经营技巧在日常经营实践中，企业需要掌握多种业务技巧，以提高经营效率，增强市场竞争力。
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
业务管理及工作管理知识标准手册
业务管理及工作管理知识标准手册第一章：概述1.1 前言本手册旨在为企业内部员工提供一套业务管理及工作管理的标准知识，帮助员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，提高工作效率和业绩。
1.2 目的本手册的目的是为了提供统一的标准，使员工能够按照一致的方法和原则进行业务管理和工作管理，进一步规范和提升企业内部管理水平。
第二章：企业业务管理知识标准2.1 业务流程管理2.1.1 了解和掌握企业的核心业务流程2.1.2 学习和应用业务流程改进的方法和工具2.1.3 掌握业务流程管理的评估和控制方法2.2 数据分析与决策支持2.2.1 学习和应用数据收集和整理的方法和技巧2.2.2 学习和应用数据分析的方法和工具2.2.3 学习和应用决策支持系统的使用方法和原则2.3 客户关系管理2.3.1 学习和应用客户关系管理的基本概念和原则2.3.2 掌握客户需求识别和满足的方法和技巧2.3.3 学习和应用客户关系管理系统的操作方法和注意事项2.4 营销管理2.4.1 学习和掌握市场调查和竞争分析的方法和技巧2.4.2 学习和应用市场定位和市场营销策略的方法和原则2.4.3 学习和应用销售管理和销售技巧的方法和技巧第三章：工作管理知识标准3.1 时间管理3.1.1 学习和掌握时间管理的基本概念和原则3.1.2 学习和应用时间规划和优先级排序的方法和技巧3.1.3 学习和应用任务分解和任务追踪的方法和原则3.2 任务管理3.2.1 学习和掌握任务分配和任务协作的方法和技巧3.2.2 学习和应用任务跟踪和进度监控的方法和原则3.2.3 掌握任务反馈和总结的方法和技巧3.3 人际关系管理3.3.1 学习和掌握有效沟通和协作的方法和技巧3.3.2 学习和应用解决冲突和处理问题的方法和原则3.3.3 学习和应用团队建设和团队管理的方法和技巧3.4 自我管理3.4.1 学习和掌握个人目标设定和个人规划的方法和技巧3.4.2 学习和应用自我激励和自我评估的方法和原则3.4.3 学习和应用自我学习和自我提升的方法和技巧第四章：总结与展望4.1 学习与实践4.1.1 员工应在学习本手册的同时，结合实际工作进行实践和应用4.1.2 员工应将学到的知识和技巧应用到工作中，不断提高自己的业务能力和管理水平4.2 持续发展4.2.1 员工应关注业务管理和工作管理领域的最新发展和趋势4.2.2 员工应通过继续学习和培训，不断更新自己的知识和技能4.3 评估与改进4.3.1 企业应对员工的业务管理和工作管理能力进行评估和反馈4.3.2 企业应根据评估结果，不断改进和完善员工的培训计划和体系结语本手册旨在提供一套标准的业务管理及工作管理知识，帮助企业员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，在工作中提高效率和业绩。
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集团工作手册
业务姓名：
所属部门：
负责店面数量：
店面所属行政辖区：
直接主管：
店面促销员数量：
图示需要表明：1、街道名称 2、零售店简称 3、大致地理位置 4、公交线路
5、重点店请标注*号
一、零售店资料（一张表单对应一家店）
三、权限及责任
权限的使用必须紧盯解决营业员推荐积极性、店内主要主管重视度、店内销售氛围的营造，如果对以上三点有作用，就要坚决用，没作用就坚决不用。
四、 24小时复命制
1、上级不必去找下属讨结果，下属主动前来复命；
2、下属在限定的时间点来复命；
3、下属不能带着问题来找上级要答案，而是带着他的解决方案来复命；
4、有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给上级领导一个结果；
5、限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。
6、结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。
7、24小时复命制的具体要求是：
a.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司及客户等；
b.不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时；
c.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成，则必须汇报进程；
d.如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做；满24小时没有收到回馈，发令者应主动查问任务完成情况；如果受令者违反24小时复命制度，将受到相应处罚。
（业务、员工级一次按10元处罚；主管级一次按30元。
）。