业务员工作手册内容
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售部门工作手册目录模板
销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门的职责和目标。
1.2 销售部门的组织架构。
1.3 销售部门与其他部门的协作关系。
第二章，销售流程管理。
2.1 客户开发和维护流程。
2.2 销售线索的获取和管理。
2.3 销售机会的跟进和转化。
2.4 合同签订和订单处理流程。
2.5 销售数据的分析和报告。
第三章，销售技巧与方法。
3.1 销售谈判技巧。
3.2 客户沟通与关系管理。
3.3 销售演示与呈现。
3.4 价格谈判与优惠策略。
3.5 销售团队管理与激励。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标的设定与分解。
4.2 销售业绩指标的监控与评估。
4.3 个人和团队销售业绩考核标准。
4.4 销售奖惩制度与激励机制。
第五章，销售技术与工具应用。
5.1 销售管理软件的使用。
5.2 销售数据分析工具的应用。
5.3 社交媒体和网络营销技巧。
5.4 销售线索获取和管理工具。
5.5 电话销售和邮件营销技巧。
第六章，销售政策与法规。
6.1 销售合同的签订和履行。
6.2 销售广告宣传的合规管理。
6.3 销售价格和促销活动的合规管理。
6.4 销售人员行为规范和道德规范。
第七章，销售部门岗位职责与能力要求。
7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。
7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。
7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。
7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。
第八章，销售部门培训与发展。
8.1 新员工销售培训计划。
8.2 销售技能提升与专业发展计划。
8.3 销售团队建设与协作能力培养。
8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。
第九章，销售部门绩效改进与优化。
9.1 销售流程的优化与改进。
9.2 销售技巧和方法的提升。
9.3 销售业绩考核体系的改进。
9.4 销售技术和工具的更新与应用。
第十章，销售部门风险管理与应急预案。
10.1 销售风险的识别与评估。
10.2 销售风险的控制与应对。
10.3 销售危机的处理与应急预案。
业务员工作手册内容DOC
业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。
企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。
销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。
因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。
业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。
确实, 人旳毕生, 都是在销售。
人生, 就是销售旳过程。
人生旳价值, 就在于把自己推销出去。
推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。
不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。
世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。
辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。
是政治家。
辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。
是企业家。
优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。
他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。
一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。
因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。
你们应当为自己旳工作而和自豪。
由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。
三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。
每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。
当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
外贸 岗位职责 员工手册(共6篇)
外贸岗位职责员工手册（共6篇）第1篇：外贸员工手册范本外贸员工手册范文外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，那么外贸公司的员工手册应该怎么设计呢?下面给大家介绍关于外贸员工手册范文的相关资料，希望对您有所帮助。
外贸员工手册范文如下一、认真。
我们不需要聪明的人，但我们需要的人一定是认真负责的人。
任何一件事，只要你选择了，就请你全力以赴，完美，做到最棒。
否则，宁可不做。
认真让你的未来与众不同! 二、目标。
我们需要有目标的人，告诉我们你需要什么，我们会和你一起制定目标，并一起实现。
懂得设定自己的周目标，月目标和年目标! 三、主动。
无论是与人沟通，还是做业务，请问今天你主动出击了几次? 业务成功的速度=勤奋*主动出击的速度四、不断学习。
学习在乎你有无总结。
我们希望你是个不断学习的人，并且让我们看到(比如定期的总结报告，比如有目的性的提问，比如有创新)。
不断学习让别人感到你现在就是个与众不同的人! 五、团队。
团队精神的中心是你要善于分享自己的成绩，分享自己的快乐，1 用积极乐观的精神去影响你的队友，把你的心打开和你的队友交流! 外贸公司常用术语CPT(Carriage paid to)运费付至(指定目的港) CPT是贸易术语，是Carriage Paid To(…named place of destination)的缩写，即“运费付至(……指定目的地)”。
它是指卖方应向其指定的承运人交货，支付将货物运至目的地的运费，办理出口清关手续。
亦即买方承担交货之后一切风险和其他费用。
CIP(Carriage and Insurance paid to)运费保险费付至(。
.....指定目的港) CIP是指卖方向其指定的承运人交货，但卖方还必须支付将货物运至目的地的运费，亦即买方承担卖方交货之后的一切风险和额外费用。
但是，按照CIP术语，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的保险。
Ex Dock(Named Port of Importation)(目的港码头交货)又称DEQ (Delivered Ex Quay) DEQ 是指卖方在指定的目的港码头将货物交给买方处置，不办理进口清关手续，即完成交货。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
８、比江河还宽阔的是大海,比大海还宽阔的是天空，比天空更宽阔的是方在装饰所有员工的目标和心胸。
９、关键时刻、关键场合应当以公司形象第一位,不得闹个人情绪,给公司造成负面影响。
工作能力
1、应具备专业的业务讲解能力，涵括公司理念、装修设计、装修工艺、装修材料。
业务员工作内容
工作权限
1、负责公司市场推广工作，与客户进行接触，讲解业务计划，吸引客户与公司进行进一步合作。
２、在量尺过程中,不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。
３、与设计师进行紧密沟通,在设计签约过程中为客户提供服务。
4、在施工中期和竣工后提供进一步服务,推广公司品牌形象。
5、应时刻作为公司形象代言人，注意自己的衣妆、语言、行为、态度,做最积极的行动者。
4、当您无法排遣消极思想时，请立即打电话给您的主管或公司经理。
5、每天都要温习自己的目标,当本人与部门的目标经明确以后,就永远不要怀疑目标,完成目标的方式、方法、计划可以变,实现目标的时间、目标的标的一定不能变，目标没有达成,永远不要放弃努力。
6、为人谦逊,虚心接受每一位同事、朋友、客户、合作伙伴的意见与建议，永远不要目空一切,把自己想象成无所不能，要放下姿态，虚心学习。
三、职业心态造就职业辉煌
尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好,我不愿拜访陌生人,我怕自己干不好……借口造就失败,理由创造平凡。
当你去求职时,你如果以自己不善于表达为借口,你求职就会失败。
当你恋、每天上班前,都要抛掉一切生活上的烦恼，热情、微笑开始新一天的工作。每天下班前，都要抛掉一切工作上的烦恼，开心快乐地享受业余生活。
2、请永远不要停留在消极思想中达到５分钟，要立刻振作起来。
3、请永远不要把消极遥思想传播给除了公司董事长、总经理、您部门主管之外的任何人，包括其他同事、业主、施工工人。
任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩,就没有利润。企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。销售工作,依赖于企业的销售队伍的建立与完善,奋斗和提高。所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业!
二、人的一生都需要销售
有人说,最会推销者，必成大功。
的确,人的一生,都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值,就在于把自己推销出去。推销给爱人,推销给朋友，推销给企业,推销给领导,推销给客户,推销给社会。
３、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务,必须从一开始，就以2０0%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒,怕雨雪霜冻,怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作,都将难以成功!所以，为你神圣的工作去努力吧,你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。
4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有学习的精神就足够了。装修知识可以借助于广东鼎盛快屋装饰公司的内部培训，可以请教设计师，可以请教经理；业务知识可以跟同事学,可以到市场上与同行进行沟通。你学习有多快，你成长就有多快，你创造业绩就有多大。
一个业务员,就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去,不用雇用管理人员,不用雇用生产人员,不用建库房，不用聘营业员,但却完全可以创造伟大的业绩。
所以，投身到广东鼎盛快屋装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为,你们将可以借助广东鼎盛快屋装饰这个平台，不用投资一分钱,只需投资你们的时间和精力,就可以开创造属于自己的伟大事业。
２、应具备细致的观察力,亲和的沟通力,全面了解客户的需求。
3、应具备信息搜集力，了解记录整个市场动态行情。
业务员工作纪律
一、作息时间
1、8:０0报到、早会、培训、登记头天量尺信息。
2、8：4０单独汇报工作、咨询问题。
3、8:4０与设计师沟通或外出联系业务。
业务员工作手册内容
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期:
广东鼎盛快屋装饰设计工程有限公司
业
务
员
职
位
说
明
书
营销中心市场部
二零一七年七月三十一日
广东鼎盛快屋装饰设计工程有限公司
业务员职位说明
一、业务员是企业的生产力
请你记住:你要的是成功,是挣钱,是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。
要做好业务,从一开始,就要树立正确的职业心态:
1、老板的心态你不再只是一个打工者,你是你自己的老板,你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。
2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业,连自己的形象,连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户,无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。
不会推销的人，很难会取得伟大的成功。
世界上最伟大的推销员是谁呢？
是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们,为之人倾倒、崇拜并终生追随。
是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下,只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命,投身革命。
是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作,善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。
５、团队合作的心态当今社会,个人英雄主义很难成功，合作致胜的时代已经来临。所以，你要做好业务,必须善于与广东鼎盛快屋装饰公司同仁进行亲密的合作。记住：广东鼎盛快屋装饰公司所有的同事,都是你事业的助手。
6、感恩的心态人生懂得感恩，时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂得感恩的人,必将会被身边的人所抛弃。所以，请你用一颗感恩的心,去感谢身边所有的人,去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会取得成功。