优质服务检查标准
服务质量检查细则
服务质量检查细则
以下是服务质量检查的一些细则：
1. 服务人员的态度和礼貌：检查服务人员是否热情、友好，并给予客户适当的尊重和关注。
2. 服务速度：检查服务人员是否快速响应客户需求，并及时提供所需的服务。
3. 服务准确性：检查服务人员是否能正确理解客户需求，并提供准确的解决方案。
4. 服务知识和专业能力：检查服务人员是否具备必要的知识和技能，能够解答客户问题和提供专业建议。
5. 服务流程和规范：检查服务人员是否按照既定的服务流程和规范操作，以确保服务的一致性和高效性。
6. 服务响应时间：检查服务人员是否能快速回复客户的咨询和投诉，并及时解决问题。
7. 服务质量跟踪和反馈：检查服务人员是否主动跟踪客户的服务体验，并及时收集客户反馈以改进服务质量。
8. 服务环境和设施：检查服务环境和设施是否符合客户需求和期望，如清洁、整洁、舒适等。
9. 服务创新和个性化：检查服务人员是否主动提供创新的服务方式和个性化的服务，以满足不同客户的需求。
10. 服务反馈和处理：检查服务人员是否认真对待客户的反馈和投诉，并及时采取必要的改进措施。
这些细则可以根据实际情况进行调整和补充，以确保服务质量的全面检查和提升。
优质护理服务质量检查标准
5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀
5分
一次扣分
7、Ⅰ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%；Ⅱ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%
10分
不合扣扣1分
患者满意度10分
定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施
10分
没定期调查扣1分,无整改措施扣1分
优质护理服务质量检查标准（100分）项目ຫໍສະໝຸດ 检查内容分值扣分标准
扣分
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣
2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣分，其他一项不全格扣分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
项目执行不到位一项扣分
合理排班20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣分
2、病房实际开放床护比≥1：
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班次数
5分
5、简化护理记录表格，规范记录
5分
整体护理50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士
服务检查标准
服务检查标准
服务检查标准可以涉及很多方面，以下是一些常见方面的服务检查标准：
1. 服务态度：员工是否友好、专业，并且对顾客的需求和问题作出及时响应。
2. 清洁卫生：设施和环境是否整洁，无污渍、尘土等，这包括实体环境、设备和物品的清洁程度。
3. 专业能力：员工是否具备完成他们工作所需的专业知识、技能和经验。
4. 服务效率：员工是否快速有效地完成顾客的需求和请求。
5. 安全性：设施和环境是否安全，无潜在的危害和风险。
6. 投诉处理：对顾客的投诉处理是否及时，处理方式和结果是否合理和满足顾客期望。
7. 服务流程：服务流程是否顺畅，无阻塞和延误。
8. 顾客满意度：顾客对服务的整体满意度，包括对服务态度、环境、专业性、效率等方面的评价。
9. 员工培训：员工是否接受过有效的培训，以提升他们的专业能力和服务水平。
10. 设施维护：设施是否得到良好的维护和保养，确保其正常运行和使用安全。
这些标准可以根据具体的服务行业和组织需要进行进一步的细化和调整。
通过定期的服务检查，可以确保服务水平达到预期的标准，并提升顾客的满意度。
优质护理服务检查标准
二、护患沟通、温馨服务规范化
9分
1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2分）；
“优质护理服务”质量检查标准
项目
分值
考评标准
存在问题
得分
一、礼仪服务规范化
10分
1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）；
2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）；
3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）；
3晨晚间护理到位，根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等（根据患者的需求落实到位）（4分）；
4按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎等）发生（4分）；
三、全面落实责任制整体护理
13分
1责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导（2分）等；
2根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1分）；
优质护理服务检查标准
优质护理服务检查标准在现代社会，护理服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是医疗护理、长期护理还是家庭护理，都需要提供高质量的护理服务，以确保患者和护理对象得到最佳的关怀和治疗。
因此，建立和执行优质护理服务的检查标准至关重要。
本文将就优质护理服务的检查标准进行探讨，以期为护理服务提供者和管理者提供参考。
首先，护理服务的安全性是评估其质量的重要指标之一。
护理服务提供者需要确保所有的医疗设备和护理用具都处于良好的工作状态，以避免因设备故障而导致患者受伤或感染。
此外，护理服务提供者还需要确保医疗废物的正确处理和处置，以防止交叉感染的发生。
在长期护理和家庭护理中，护理服务提供者还需要关注患者的日常生活安全，包括防止跌倒、烫伤等意外事件的发生。
其次，护理服务的专业性和规范性也是评估其质量的重要指标。
护理服务提供者需要具备专业的护理知识和技能，能够根据患者的病情和需求提供个性化的护理方案。
在医疗护理中，护理服务提供者需要严格按照医嘱执行护理操作，确保患者得到正确的治疗和护理。
在长期护理和家庭护理中，护理服务提供者需要关注患者的饮食、排泄、活动等日常生活需求，确保患者的身心健康。
此外，护理服务的人文关怀和沟通能力也是评估其质量的重要指标。
护理服务提供者需要尊重患者的人格和隐私，关注患者的心理和情感需求，给予患者足够的关怀和陪伴。
在护理过程中，护理服务提供者需要与患者和家属进行有效的沟通，及时了解患者的需求和意见，以便调整护理计划和措施。
综上所述，优质护理服务的检查标准应包括安全性、专业性和规范性、人文关怀和沟通能力等方面。
护理服务提供者和管理者应建立和执行相应的评估标准和流程，定期对护理服务进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，以提高护理服务的质量和水平。
希望本文所述内容能够为相关人员提供参考，推动护理服务行业的发展和进步。
门诊优质护理服务评价标准
门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。
2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。
3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。
4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。
5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。
6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。
9s检查标准服务满意度
9s检查标准服务满意度1. 服务满意度的重要性服务满意度是企业经营过程中的一个关键指标，直接关系到企业的形象和竞争力。
随着市场竞争的加剧，企业对于提升服务质量和满意度的要求也越来越高。
因此，对于服务满意度进行评估和改进是企业发展的关键一环。
2. 9s检查标准简介9s检查标准是一种常用于评估服务质量和满意度的方法。
它以九个方面为基础，包括可靠性、响应性、可用性、灵活性、个性化、可控制性、安全性、经济效益和环境适应性。
通过对这九个方面进行评估，可以全面了解客户对于服务质量和满意度的需求。
3. 可靠性可靠性是指客户在使用产品或接受服务时所期望得到稳定且一致的效果。
在评估可靠性时，可以考虑产品或服务是否具备稳定运行能力，并且能够按时交付或提供。
4. 响应性响应速度是衡量一个企业是否具备良好服务态度和效率的重要指标之一。
客户希望能够在遇到问题或提出需求时能够得到及时的回应和解决方案。
5. 可用性可用性是指产品或服务是否方便客户使用和获取。
客户希望能够轻松地获取所需的产品或服务，并且在使用过程中不会遇到过多的障碍。
6. 灵活性灵活性是指企业是否能够根据客户的不同需求提供个性化的解决方案。
客户希望企业能够灵活地调整产品或服务，以满足其特定需求。
7. 个性化个性化是指企业是否能够根据客户的特定要求提供量身定制的产品或服务。
在评估个性化时，可以考虑企业是否具备收集和分析客户需求的能力，并且能够根据这些需求制定相应解决方案。
8. 可控制性可控制性是指企业是否具备对于产品或服务质量进行有效管理和控制的能力。
这包括对于生产、交付、售后等环节进行有效监控，并及时采取相应措施以确保质量达标。
9. 安全性安全是评估一个产品或服务质量的重要标准之一。
在评估安全性时，可以考虑产品或服务是否符合相关的安全标准，并且能够保障客户的人身和财产安全。
10. 经济效益经济效益是指客户在使用产品或接受服务时所获得的价值是否超过其所支付的成本。
优质护理服务质量检查标准 -三县检查版
优质护理服务质量检查标准一级指标一、护理服务(60 分) 二级指标护理模式(5 分)基础护理(30 分)专科护理(25 分)评价内容实行以患者为中心的责任护士全程护理，每位护士平均负责患者人数≤8 人(轮转生也应分管患者)，责任护士层级与患者病情相符；日常生活护理由护士或助理护士(护理员)完成1 、床铺平、整、洁，衣服清洁无污染；体位正确、舒适； (4 分)2、皮肤清洁、无破损，头发清洁整齐、胡须短，手足清洁指 (趾)、甲短，口腔清洁无异味、口唇湿润、，会阴、肛周清洁、无异味无。
(6 分)治疗性护理(口服给药、各类注射、输液)由责任护士完成，及时、正确，不依靠呼叫更换输液( 10 分)安全护理：措施落实到位1、护理标记三统一，护士知晓病人身份识别管理制度及核对流程( 4分) ；2 、住院病人全部佩戴腕带，腕带信息清晰、正确，松紧适宜；检查、治疗、处置时核对腕带信息无误后执行； (3 分)3、各种导管通畅、固定正确，敷料清洁、无渗出，观察引流液色、量、性质，记录准确无误，各类管路定期更换、消毒。
(3 分)病情观察：掌握患者病情1 、危重及一级护理病人十二知道；按要求巡视，呼唤处理及时，及时发现护理问题，有效进行处理； (5 分)2 、定时测量生命体征，执行医嘱准确及时，护理记录及时、准确、体现专科性，出入量记录准确、无误，签全名； (5 分)并发症护理：实施有效的预防跌倒与压疮报告制度；预防性护理措施到位，科室建立不良事件管理手册，有分析整改措施记录( 7 分)健康指导：开展多种形式(至少 3 种形式)的健康宣教，如宣教手册、视屏、讲座等，患者或家属了解宣教内容，并能按指导进行活动、锻炼、饮食等(8 分)评价方法及扣分标准扣分查排班表和现场看：小组责任制护理扣 2 分；功能制护理扣 5分现场看，询问病人和家属。
危重患者生活护理由家属或自聘护工完成扣 10 分；日常护理一处不整洁扣 1 分；体位错误扣 4分，不舒适扣 2 分流水线式完成治疗性护理扣 10 分，不及时扣 5 分，出现差错扣 10 分；依靠呼叫更换输液每次扣 1 分(督查期间均算)现场看，一项一处未落实扣 2 分问护士(危重及一级护理的病人) 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊手术室
50分
1、消毒隔离工作符合要求。
2、熟练地配合手术，无意外事件发生，医生和患者满意。
3、认真履行告知义务。
一项未做到扣2分
门诊取药窗口
50分
1、按处方准确调配药品，做到“四查十对”无错发、漏发药现象。
2、发药时向患者交代药品的用法。
3、做到无过期失效药品，质量不合格药品不发出窗口。
50分
1、认真核对申请单及检查结果有无空项。
2、操作动作轻柔，无意外事件发生。
3、认真履行告知义务。
一项未做到扣2分
美容科
50分
1、认真核对申请单及检查结果有无空项。
2、操作动作轻柔，无意外事件发生。
3、认真履行告知义务。
一项未做到扣2分
挂号室
50分
1、提前20分钟上岗。
2、熟练地分诊挂号。
3、收费无差错发生。
一项未做到扣2分
门诊收费窗口
50分
1、 划价收费准确率100%。
2、 做好病人手续首接首办负责制。
3、 收款唱收唱付，解释耐心，倡导服务零投诉。
一项未做到扣2分
医保科
50分
新农合
50分
1、耐心解释病人的提问，详细告知相关医保（新农合）政策。
2、办理手续及时，减少病人等候时间。
3、及时准确向相关部门输送参保（参合）人员信息，做好参保（参合）病人的管理工作。
放射50分
1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内出结果。
2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。
3、告知患者领取结果时间地点。
一项未做到扣2分
检验科50分
核医学科50分
1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结果。
2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。
一项未做到扣2分
综合服务台50分
1、服务主动，热情周到，解释耐心。
2、做好健康宣教。
3、及时为患者提供相应帮助。
一项未做到扣2分
营养科50分
1、就餐环境卫生干净。
2、饭菜质量多数患者满意。
3、为患者提供做饭、热饭等方便。
一项未做到扣2分
皮肤科50分
简易门诊50分
1、认真书写门诊病历和日志。
2、详细知患者药物用法、用量和注意事项。
一项未做到扣2分
病理科50分
1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本30分内出结果。
2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒，医疗废物处理符合要求。
3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。
一项未做到扣2分
理疗科50分
1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。
2、理疗部位准确。
3、无烫伤等意外事件发生。
3、告知复诊，下次就诊时间及注意事项。
一项未做到扣2分
急诊科
50分
1、认真书写急诊病历和各种记录。
2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。
3、无推诿拒收病人现象。
一项未做到扣2分
体检站
50分
1、 积极主动引导体检者体检。
2、做好必要的健康宣教。
3、认真粘贴健康病例，无差错发生。
一项未做到扣2分
腔镜室
3、告知患者领取结果时间地点。
一项未做到扣2分
输血科50分
1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。
2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。
3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培养有记录。
一项未做到扣2分
功能科50分
1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。
2、协助患者上下诊查床。
3、告知患者领取结果时间、地点。
未做到扣2分
报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范
一张不合格扣1分
各种登记认真详尽填写，并完整保存。
一处不合格扣1分
做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。
未做到扣1分
挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超过10人。
未做到扣1分
门诊、住院、出院患者满意度调查
批评一次扣2分
CT 50分
核磁50分
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则
检查人：检查时间：
科室
考核内容
考核办法
备注
各科室应该做到的项目部分
50分
准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。
违反一次扣2分
投诉纠纷责任在医务人员者扣5分。
“以病人为中心” 不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。
一项未做到扣2分