市场顾客意见反馈处理表
顾客服务改进意见编写
顾客服务改进意见编写随着市场竞争的加剧，企业需要不断改进和提升顾客服务质量，以满足顾客的需求和期望。
本文将探讨一些顾客服务改进的意见，并提出相应的解决方案。
1. 提供更多的沟通渠道：顾客希望能够通过多种方式与企业进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
企业应该建立一个全天候的客服热线，并进行快速响应，以解决顾客的问题和困扰。
2. 提供个性化的服务：顾客希望能够得到个性化和定制化的服务。
企业可以通过分析顾客的购买历史、偏好和行为数据，为顾客提供个性化的产品推荐和定制化的服务。
此外，企业还可以通过培训员工，提供更加专业和个性化的顾客服务。
3. 提供实时的服务支持：顾客希望能够得到及时的服务支持，特别是在遇到问题和困扰时。
企业可以通过建立在线客服系统或者实时聊天工具，为顾客提供实时的服务支持。
此外，企业还可以通过建立常见问题解答库，帮助顾客快速解决问题。
4. 加强顾客反馈与投诉处理：顾客的反馈和投诉是企业改进的重要来源。
企业应该鼓励顾客提供反馈和投诉，并建立相应的反馈和投诉处理机制。
同时，企业还应该及时回复顾客的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题，以提升顾客满意度。
5. 提供增值服务：除了产品本身，企业还可以通过提供增值服务来提升顾客满意度。
例如，企业可以提供免费的送货上门服务、延长产品保修期限、提供免费的维修和升级服务等。
这些增值服务可以增加顾客的忠诚度，并帮助企业树立良好的品牌形象。
6. 培养顾客服务意识：顾客服务不仅仅是客服人员的责任，而是全体员工的责任。
企业应该通过培训和激励机制，提高员工的顾客服务意识和技能。
员工应该时刻关注顾客的需求和期望，并积极主动地为顾客提供帮助和支持。
7. 提供便捷的售后服务：顾客在购买产品后，往往需要进行售后服务。
企业应该简化售后服务的流程，并提供便捷的售后服务渠道，以方便顾客进行退货、换货、维修等操作。
此外，企业还可以通过建立客户关系管理系统，跟踪和管理顾客的售后服务需求。
超市顾客服务成果反馈处理流程改进
超市顾客服务成果反馈处理流程改进在当今竞争激烈的零售市场中，超市的顾客服务质量成为了吸引和留住顾客的关键因素。
顾客服务成果反馈处理流程的有效性直接影响着顾客的满意度和忠诚度。
然而，许多超市在这方面仍存在着一些问题和不足，需要进行改进和优化。
一、当前超市顾客服务成果反馈处理流程存在的问题1、反馈渠道不畅通部分超市提供的顾客反馈渠道有限，例如仅设置了意见箱或客服热线，且客服热线可能存在占线、等待时间过长等问题。
这导致顾客在遇到问题时难以及时有效地表达自己的意见和不满。
2、处理流程繁琐当顾客提出反馈后，处理流程往往过于复杂，需要经过多个环节和部门的审批和协调，导致处理时间过长。
在这个过程中，信息可能会出现丢失或误解，进一步影响处理效果。
3、缺乏跟进和回访有些超市在处理完顾客反馈后，没有及时跟进了解顾客对处理结果的满意度，也没有进行回访以获取顾客的进一步建议和意见。
这使得超市无法评估处理措施的有效性，也难以提升顾客的忠诚度。
4、员工培训不足超市员工对顾客服务成果反馈处理流程的了解和掌握程度不够，导致在面对顾客反馈时无法及时、准确地进行处理和引导，影响了顾客的体验。
5、数据分析利用不充分超市对顾客反馈的数据没有进行深入的分析和挖掘，无法从中发现潜在的问题和趋势，从而难以有针对性地进行改进和优化。
二、改进超市顾客服务成果反馈处理流程的重要性1、提升顾客满意度通过改进处理流程，能够更快速、有效地解决顾客的问题和不满，提高顾客对超市服务的满意度，从而增加顾客的回购率和口碑传播。
2、增强市场竞争力优质的顾客服务能够使超市在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的顾客，提升市场份额。
3、促进超市内部管理优化顾客的反馈能够反映出超市在运营管理、商品质量、服务流程等方面存在的问题，通过改进处理流程并对反馈信息进行深入分析，有助于超市不断优化内部管理，提高运营效率。
4、建立良好的品牌形象积极处理顾客反馈，展示超市对顾客的关注和尊重，能够树立良好的品牌形象，增强顾客对超市的信任和认同。
SIYB培训每日意见反馈表
企业类型、验证企业想法、
第三天
制定销售和成本计划、估算产品成本、制定产品价格、了解你的顾客和你的竞争对手
第四天
企业顾问的职责、业主和合伙人的选择、企业管理知识
第五天
各类法律形态的特点分类、教学死板、气氛不够活跃
第六天
社会保险和商业保险的区别、企业主如何实现自己的权利和义务
第七天
固定资产预测、流动资金预测、案例分析
SYB每日意见反馈表
时间 问题
1.今天我喜欢哪些方面的内容
第一天
项目推介、小组介绍、破冰小游戏、SYB课程介绍
第二天
教师教学风格、创业者面临的挑战、商品流、现金流
第三天
验证企业构思、进行swot分析、分析自我的企业构思、评估市场、4P的讲解,预测销售量
第四天
企业人员组成、工作职责、诚信教育
第五天
法律环境和企业的责任、如何申办企业的营业执照、如何选择合适的企业法律形态
第八天
制定现金流量计划、制定销售和成本计划
第九天
没有
第十天
没有
3.今天我哪些地方没有听懂
第一天
培训介绍、教学方法、教学用具
第二天
企业成功要素、如何挖掘好的企业构思、
第三天
制定市场营销计划、产品的价格制定方法、预测销售
第四天
企业顾问需要设立吗、业主的相应责任
第五天
法律形态特点、如何选出最适合自己的
第六天
第五天
上课时间太长、多使用多媒体教具
第六天
开课前对学员进行环境卫生要求、提醒学员注意个人素养、
第七天
能够及时提供后续支持服务、及时解答学员问题、
第八天
学员没有听懂的希望老师可以抽点时间辅导一下、多开展模拟游戏
客户不满与投诉处理
下面我们进行一个客户服务的情景游戏。此游戏共分五个步骤，请大家每看完 一个步骤就停下来，根据你的经验来判断当前形势，考虑并记录下来碰到这种 情况你会如何处理。
1)、有一个客户购买了一部手机。大概过了7个月，客户 找来，说坏了，没有显示。拿到售后维修网点，维修网点 反馈说不受理这款手机，客户打电话投诉。
要求退款 告诫他人 抵制购买
购 后 不 满 意
隐性不满 （70%）
疏忽
客户流失
@2012 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved.
辨别客户不满的不同性质，采取不同 措施
1、恶意不满
迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施。
2、善意不满
找出客户不满的原因，对症下药。
8.特殊情况及时向上级解释
@2012 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved.
如何应对的小技巧
1.对于特别激动或无法插话沟通的用户，可以先听他们发泄， 及时回应他们表示尊重 2.对于一通电话安抚不下来的用户，可以表达出非常愿意帮助 用户的意愿，申请/请示后回电 3.对于非常喜欢纠结一个问题的用户，可以缓和的告知有消息 我们第一时间联系您，然后隔1-2天给用户回复，告知事情的 处理进度（结果当然是暂时还没有……之类），几次之后用户 会表示理解 4.表现出礼貌以及提供帮助的意愿 5.微笑且自信
2、处理投诉十句禁语
公司的规定就是这样的
你看不懂中文（英文）吗
改天再和你联络（通知你） 这种问题我们见得多了….
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顾客投诉服务态度差的意见和措施
题目：顾客投诉服务态度差的意见和措施一、问题分析1.1 顾客投诉服务态度差的现象在各行业的服务过程中，时常会出现顾客对服务态度不满意的情况。
包括但不限于服务人员的冷漠、无礼、不耐烦等行为，给顾客带来不良的体验和印象。
1.2 问题影响对顾客而言，差劲的服务态度会直接影响其消费体验，给顾客带来不愉快的心情。
长期以往，可能导致顾客流失，甚至对企业形象造成负面影响。
1.3 问题产生原因服务人员素质不高、缺乏专业培训、管理不到位、工作压力过大等不同原因，导致了顾客投诉服务态度差的现象。
二、解决措施2.1 加强服务人员培训为了提高服务人员的服务意识和服务水平，企业应该加强对服务人员的培训。
包括对服务态度的培养、服务技能的提升、解决问题能力的培养等方面的培训。
2.2 建立健全的管理制度企业应建立健全的管理制度，对服务人员进行监督和考核。
设立绩效考核机制，激励优秀表现，对于服务态度差的人员及时进行相关纠正和处理。
2.3 强化服务意识企业应该通过内部宣传教育和外部宣传推广，积极强化服务意识，提高服务态度。
并以优质的服务态度树立企业形象，提高顾客满意度。
2.4 完善投诉处理机制企业应建立完善的投诉处理机制，对于顾客的投诉及时进行处理，采取积极有效的补救措施。
对于频繁出现投诉的问题，要及时进行调研分析，找出问题的根源，针对性地进行改进。
2.5 加大人力资源投入企业应该加大对人力资源的投入，提高服务人员的待遇和福利，提高员工的工作积极性和满意度，从而转化为更好的服务态度。
2.6 树立良好企业文化企业要树立积极向上、务实担当的企业文化，让员工对企业深层次的认同感和使命感，从而在服务态度上自觉地做出改变和提升。
三、结语顾客投诉服务态度差的问题是企业经营中的一大难题，解决这一问题需要企业全体员工的共同努力，包括管理层的决策和规划，服务人员的培训和提升，更要有顾客的理解和支持。
只有通过不懈地努力，企业才能提供更加优质的服务，并取得长期的发展和成功。
顾客信息反馈控制程序
文件修订履历1目的为做好售后服务和正确及时地处置顾客反馈的信息，促进公司的服务质量和产品质量的提高，特制定此程序。
2范围对产品售出后顾客对本公司产品的包装、质量、使用等信息反馈和处理都受本程序控制。
3职责3.1 市场部负责识别顾客的要求；在顾客合同/订单实现过程中与顾客的沟通；3.2技术部负责产品销售后的服务、收集、处理顾客反馈的信息（包括日常的抱怨）及参与产品有关的忠告性通知发布等。
3.3 质量管理中心负责组织分析并处理顾客反馈的信息，编制与产品有关的忠告性通知发布等。
3.4 管理者代表负责监督顾客反馈信息的处理，领导处理重大事故及审核忠告性通知等。
3.5 总经理负责听取关于顾客反馈、投诉的汇报；批准顾客投诉引发的纠正与预防措施；批准与产品有关的忠告性通知发布等。
4控制程序4.1 顾客信息反馈收集市场部可通过以下渠道来收集顾客反馈信息：1) 与顾客洽谈订单的沟通过程中；2) 相关的信息网站上；3) 产品售出后顾客的反馈；4) 同类或相似产品的其它公司的顾客的反馈；5) 监管机构、媒体上公布的与顾客相关的信息。
接收顾客反馈的方式，如电话、传真、邮件、网络、口头及面谈等方式。
4.2 顾客信息的记录凡是市场部通过各种渠道获取的反馈信息，应填写《顾客信息反馈单》交由质量管理中心组织分析、处理。
4.3 顾客信息的分析与处理4.3.1 质量管理中心接收到市场部的《顾客信息反馈单》后，将相关信息汇总登记在《顾客信息反馈登记表》上，并针对反馈的相应信息进行分类处理。
4.3.2凡是属于产品售后的一般质量报怨、或研发、改进新产品、提高产品质量、质量问题的早期报警等有价值的顾客信息时，质量管理中心需组织相关部门进行分析，最大限度的利用这些信息资源，应执行《纠正和预防措施控制程序》。
4.3.3 凡是属于产品售后的重大质量报怨、严重事故信息（特别是涉及伤害、死亡或危害的抱怨），则报告管理者代表，由管理者代表组织立即进行调查分析，具体实施步骤如下：1）由管理者代表组织相关人员对抱怨进行调查，调查时首先进行两方面的评价：一方面产品是否符合产品规范、是否存在设计上的缺陷；另一方面是否是使用上的问题，同时确定是否属供方零部件的问题。
ISO13485-2016顾客反馈处理控制程序
更改历史1.0目的1.1将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2.0范围2.1适用于对顾客对本公司产品满意程度的感受进行的测量。
3.0职责3.1经营部3.1.1负责与顾客联络、组织处理顾客报怨，负责保存相关服务记录。
3.1.2负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在的需求。
3.2质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4.0工作程序4.1流程说明4.1.1客户信息的接收4.1.2对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由经营部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。
4.1.3经营部人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给本公司有关部门。
4.1.4产品上市后监督，根据收集和分析上市的医疗器械获得的经验的系统过程，以及客户反馈信息，如有必要进行产品的变更，由经营部组织评审，并保留记录。
4.1.5客户反馈报告创建4.1.5.1经营部在接收到来自客户或非经营部门传递的客户反馈信息后应即时在《客户投诉/反馈报告》上登记相关信息，启动客户反馈处理流程。
4.1.5.2对于所有客户投诉，经营部应及时跟客户了解该事件是否已经实际发生严重伤害和死亡相关的事故，并且应当将客户的回复记录或作为附件附在《客户投诉/反馈报告》上。
如果已经实际发生严重伤害和死亡相关事故，经营部应立即启动不良事件评估，参见《医疗器械不良事件监测和再评价控制程序》执行。
4.1.5.3《客户投诉/反馈报告》的内容应包括：●客户名称、详细地址、联系电话、联系人●反馈/投诉的接收日期。
●客户反馈/投诉的来源，包括传真等书面形式、邮件等电子形式、电话等口头形式。
●产品的名称、型号、批号或序列号、产品编码和发货日期●客户反馈信息的详细描述。
4.1.5.4《客户投诉/反馈报告》的信息的保留；按照《文件记录控制程序》执行，且这些信息应用作监视和保持产品要求的风险管理的潜在输入以及产品实现或改进过程的潜在输入，也可作为管理评审的输入。
餐饮顾客意见反馈制度
餐饮顾客意见反馈制度在餐饮业中，顾客的满意度是非常重要的一环，他们的反馈意见可以直接影响到餐饮企业的发展和口碑。
因此，建立一个顾客意见反馈制度，可以及时了解顾客对餐饮服务的反馈，对于改善餐饮服务质量、提高消费者满意度、提升餐饮企业的品牌形象都有着重要作用。
1. 建立反馈渠道建立一个方便顾客反馈的渠道，可以通过以下方式进行：1.在餐厅的餐桌、墙壁等明显位置，设立反馈意见箱。
2.在餐饮企业的官方网站、微信公众号等平台上开设意见反馈专区。
3.在顾客结账时，通过服务员主动询问或配备专职接待员，对顾客的反馈进行受理并登记。
2. 反馈收集与管理餐饮企业需要建立一个反馈收集与管理系统，对收集到的各种反馈进行整理、分析、归纳统计，帮助企业管理层及时了解顾客反馈的具体情况，开展相关改进。
具体操作如下：1.对收到的反馈意见进行分门别类，将问题进行分类。
2.将指标进行量化，统计出不同反馈类型出现的频率以及对品牌形象和服务质量的影响程度。
3.在分析数据的过程中，可结合其他的市场信息对反馈意见进行深圳剖析，找出背后的原因和解决方案。
3. 实现反馈结果通过上面两步的分析，企业可以了解到不同反馈类型的具体情况，根据分析结果及时采取改进措施，提高服务质量和顾客满意度，同时增强品牌形象。
具体的实现方式有：1.开展专项调查，了解顾客对服务的期望和实际经历的差异，并制定改善措施。
2.开展内部培训，提高服务员的服务技能和服务意识，以提高服务质量。
3.研发新菜品、改进菜品质量，提升顾客体验。
4.根据反馈结果，对餐饮企业的外部形象进行提升。
4. 不断改进餐饮企业应当不断改进反馈制度，使其更符合实际情况，也让顾客反馈体验更好。
具体的改进措施有：1.定期对反馈制度进行评估，发现问题时及时修正。
2.开展激励机制，鼓励顾客提供反馈意见，例如通过赠送小礼品、优惠券等来激励顾客。
3.对反馈制度进行优化，缩短收集、分析和改进周期，提高反馈处理效率，避免老问题重复出现。
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市场顾客意见反馈处理表
日期：
联系电话
区域
反馈者类型 1、一般消费者□
2、经销商、商超□
3、行政机关品信息（名称 、规格、批次）
2、产品质量类□ 事件经历
3、产品包装类□
详细描述（包含 购买信息、发生 时间、地点、问 题描述等）
区域业务/主管 核实情况及处理 建议
区域所属部门经 理处理建议
A、一般性反馈事件□ B、批量性反馈事件□ C、重大反馈事件□
质量部门判定及 处理建议
质量分管副总 处理建议
销售分管副总处 理建议
总经理签批 意见
说明：销售分管副总与质量副总处理建议不一致或超出处理权限时，需征求总经理签批意见。