特殊旅客运输的详细区分
民航特殊旅客服务.
重要旅客保障
● 1、最重要旅客（代号：VVIP） 主要是国 家领导人极其相关政要(保密原则）
● 2、重要旅客（代号VIP) ● 3、工商界重要旅客（CIP）
● 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要 旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任 务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发 (1994)22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务 工作的规定》。
● 深航接受无人陪伴没有详细的规定，但是 规定一个航班的特殊旅客不能超过5名。
● 奥凯公司手册规定接受5名，但实际只能接 收3名。
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无成人陪伴儿童的服务
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三、孕妇的运输条件 ： （ PREGNANT ） 孕妇旅客的范围
● 怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不 适应乘机者外，按一般旅客运输。
● 怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办 理乘机医疗许可。
● 该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效。
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● 承运人对孕妇旅客运输的限制条件。
1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般 旅客运输； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕 妇乘机，应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并 经医生签字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
特殊旅客运输
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特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受旅
客运输和旅客在运输过程中， 承运人需给予特别礼遇，或需 给予特别照顾，或需符合承运 人规定的运输条件方可承运的 旅客(限制运输） 。
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特殊旅客种类
1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、盲人旅客 7、特殊餐饮旅客 8、犯人 9、酒醉旅客等
特殊旅客运输专题培训课件
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
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7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
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二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
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无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
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第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
特殊旅客运输说明
特殊旅客运输说明（一）婴儿婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。
出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
请带婴儿同行的旅客注意以下事项：1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。
2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。
3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。
（二）无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童； 4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。
（三）孕妇由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。
为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运；3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：a. 旅客姓名、年龄；b. 预产期证明；c. 是否需要提供其他特殊照料等。
第九章特殊旅客运输
【教学目标】 知识目标：
特殊旅客运输
掌握特殊旅客的定义、范围；了解各类特 殊旅客的收运程序。
技能目标：
能判断哪些旅客属于特殊旅客；能准确说 出不同类型特殊旅客的接收规定；培养学生分 析、加工信息的能力。
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本章内容
1 2 2 4 重要旅客运输
无成人陪伴儿童服务 3
孕妇服务
病残旅客服务 5 其他特殊旅客的服务
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二、病残旅客分类
（一）可承运病残旅客 可承运病残旅客分为：肢体伤残、病 人（身体、精神患病）、盲人、聋人、 吸氧旅客、担架旅客、轮椅旅客。
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（二）不予承运病残旅客
1. 患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍 乱、天花三种或给其他旅客造成不便者； 2. 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客 或自身造成危害者； 3. 可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不 必要的损害者； 4. 如果旅客的身体或医疗状况（包括神经或 精神状况）使他们在旅行中没有专门的协助就 无法自理者。
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三、重要旅客的接待
（一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达
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第二节
无成人陪伴儿童服务
一、无成人陪伴儿童的定义
指年龄在五周岁或五周岁以上至十 二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的 儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴 儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上 至十五周岁以下的儿童，若其父母申请， 也可按无成人陪伴的儿童办理。）
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五、额外占座客人
特殊旅客运输
首都航空特殊旅客运输规定1、１特殊旅客运输原则1、1、1 相关定义1) 残疾旅客,就是指在心理、生理、人体结构上、某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力得人。
残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤得人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在于她人平等得基础上充分与切实地参加社会活动，具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾与其她残疾得人。
２) 身体或精神损伤:影响下列一个或多个身体系统得任何生理障碍或症状、外形缺陷或身体残缺。
神经系统(与神经有关得系统)、肌肉骨骼系统(肌肉与骨骼）、特殊感觉器官(视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉器官)、呼吸系统（包括发音器官、呼吸）、心血管系统(心脏与血管)、生殖系统、消化系统（分解食物)、泌尿生殖系统(生殖与泌尿器官)、血液淋巴系统、皮肤、内分泌系统,或任何精神或心理障碍，例如智障、器质性脑综合症、情绪或精神疾病以及特定学习障碍。
(1)身体或精神损伤包括但不限于矫形、视力、发音与听力损伤等疾病与症状;脑瘫、癫痫、肌肉萎缩、多发性硬化、癌症、心脏病、糖尿病、智障、情绪疾病、药物依赖与酗酒。
(2)智障特征就是精神或智力测试得得分远远低于平均分数,且日常生活如交流、自理与参与社会环境与学校得活动得能力有限。
智力障碍有时也被称为认知障碍或智障。
器质性脑综合症——泛指导致智力下降得身体疾病。
情绪性精神疾病,例如忧郁、焦虑;特定学习障碍，例如阅读障碍。
3）主要生活能力就是指诸如自理（例如清洁、着装、饮食)、动手活动、行走、视、听、说话、呼吸、学习与工作等功能。
4) 有损伤记录就是指有精神或身体损伤历史或误归为有此类损伤并实际限制其一项或多项生活能力。
5) 被认为有损伤就是指①拥有得身体或精神损伤不会限制其主要生活能力,但航空承运人却认为构成限制;②拥有得身体或精神损伤仅被其她人视为实际限制主要生活能力;或③没有此定义中说明得损伤，但航空承运人却认为有损伤。
特殊旅客运输的详细区分
特殊旅客运输的详细区分文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]第四章特殊旅客运输学习目标：通过本章的学习，掌握特殊旅客的定义、分类，掌握重要旅客、病残旅客、盲人旅客、孕妇和无成人陪伴儿童的运输条件。
第一节概述一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。
二、分类：重要旅客和一般特殊旅客。
一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。
三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人的同意。
接受特殊旅客订座，均需在PNR的RMK或ＯＳＩ项内注明给予照顾的内容。
四、航空公司承运的三个层次１、拒绝运输：为了保证安全，遵守国家法律法规和命令；或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况，需要承运人给予特殊照顾，或对其他旅客会造成不舒适或反感，或对其本人或其他旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理的判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥的座位。
２、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理的判断，决定不予载运的任何旅客、行李或其他物品。
３、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意的情况下，方可载运。
第二节重要旅客一、重要旅客的范围1、省、部级（含副职）以上的负责人2、各大军区级（含副职）以上的负责人3、公使，大使级外交使节4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待的客人。
5、承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。
二、重要旅客的种类1、最重要旅客（VVIP）2、一般重要旅客（VIP）3、工商界重要旅客（CIP）一、为重要旅客办理乘机手续时的注意事项1、设置专柜2、为重要旅客预留较好的座位或按旅客要求办理3、在重要旅客的登机牌上注明“VIP”的字样，便于做好服务工作4、行李栓挂“VIP”行李标志牌，或“小心轻放”的标贴5、航班关闭时，如还有VIP没有办理手续，应报调度6、如航班延误，考虑优先为VIP旅客改签后续最早的航班，并把情况报告有关部门7、航班起飞前，准确填写“重要旅客通知单”、“特殊服务通知单”，主动向机组交待VIP的身份和要求的特别服务事项8、托运行李，应装在货舱舱门口附近第三节特殊旅客一、病残旅客1、疾病旅客（MEDA）：可能需要提供氧气，注意安排在靠近服务区的位置2、担架旅客（STCR）：每一航班只载运一名值机特别处理事项：①提早了解预留、拆座的座位数等有关信息②安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续③通知有关单位准备所需车辆、人员到场④落实拆座情况；必要时，值机员上机检查。
特殊旅客运输PPT课件
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7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
9、空乘接过孩子送至座位上坐好，整个飞行途中不 光有专人负责照看孩子，其他的空乘人员也会不时地过 来照顾孩子，让孩子享受快乐的旅途。
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孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产
14年7月2日，一对双胞胎姐妹出生在国航北京—湛江的 航班上，北京—湛江的C A 1877起飞一个半小时后，这位 乘客突然肚子疼。乘务员广播寻找到乘客中的两位医生， 均为其诊断为早产。
于是，乘务组将头等舱右排第一排的地板作为临时产房 ，用消过毒的头等舱毛毯和枕头铺好；启用机上紧急药箱 ，内有医用剪刀、橡胶手套、脐带夹、注射器等必要的医 疗设备。随后，双胞胎姐妹先后出生。发现乘客有早产迹 象时，航班抵达目的地湛江机场尚需3小时左右，为了让产 妇能及时送医，机长当时就做好准备，备降广州白云机场 。航班降落后，白云机场急救中心应急办工作人员在地面 接应。他们介绍，这位在飞机上产子的乘客，其实预产期 还没到，还差两个半月。她上飞机前进行过检查，确认可 乘机后，一人从北京飞往湛. 江。没想到在飞行途中双胞胎14
10、飞机到达目的地后，还是那个空乘将孩子领下 飞机并送至接机厅，亲手交到接站人的手上，当然事先 会确认接站人的身份。
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第三节 孕妇服务
一、孕妇旅客的范围
❖ 怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适 应乘机者外，按一般旅客运输。
❖ 怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理 乘机医疗许可。
❖ 该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效 。
旅客服务 特殊旅客运输 重要旅客运输
重要旅客的范围
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重要旅客的分类
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重要旅客运输规定
01 重要旅客的范围
01 重要旅客的范围
1 省、部级（含副职）以上的负责人； 2 各大军区级（含副职）以上的负责人（军职在少将以上的军队负责人）； 3 公使，大使级外交使节； 4 由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 5 承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。
始发站售票处
旅客信息 服务需求
要客服务部门 重要旅客名单表 各有关单位
生产调度部门
业务部门
有关单位领导 有关业务部门
要客报
中途站、到 达站VIP部门
飞机起飞 VIP电报
03 重要旅客运输规定
3. 为重要旅客办理乘机手续
·设置专柜； ·预留较好的座位或按旅客要求办理； ·在其登机牌上注明 “ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字样； ·行李栓挂“ＶＩＰ”行李标志牌，或贴“小心轻放”的标贴； ·航班关闭时，如还有ＶＩＰ没有办理手续，应报调度。
03 重要旅客运输规定
1 订座、售票 2 重要旅客的信息传递 3 为重要旅客办理乘机手续 4 重要旅客的迎送工作 5 航班延误时的工作要求
03 重要旅客运输规定
1. 订座、售票 ① 经办人详细填写“旅客定座单”，并问清职务、级别和所需提供的特殊服务。 ② 了解订座要求，优先予以保证，需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向
政协副主席为止
外国国家元首 和政府首脑
VVIP
外国国家议会 议长和副议长
联合国秘书长
02 重要旅客分类
一般重要旅客：指省部级（含副职）、其他享受副部级待遇的重要旅客
政府部长、省、自治 区、直辖市人大常委会 主任、省长、自治区人 民政府主席、直辖市市 长和相当于这一级的党、
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第四章特殊旅客运输
学习目标:通过本章得学习，掌握特殊旅客得定义、分类,掌握重要旅客、病残旅客、盲人旅客、孕妇与无成人陪伴儿童得运输条件。
第一节概述
一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇与照顾得旅客,或由于其身体与精神需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输得旅客。
二、分类：重要旅客与一般特殊旅客.一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。
三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人得同意。
接受特殊旅客订座，均需在PNR得RMK或ＯSI项内注明给予照顾得内容。
四、航空公司承运得三个层次
1、拒绝运输：为了保证安全,遵守国家法律法规与命令;或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况,需要承运人给予特殊照顾,或对其她旅客会造成不舒适或反感,或对其本人或其她旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理得判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥得座位。
2、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理得判断,决定不予载运得任何旅客、行李或其她物品。
3、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意得情况下，方可载运。
第二节重要旅客
一、重要旅客得范围
1、省、部级（含副职)以上得负责人
２、各大军区级(含副职)以上得负责人
３、公使,大使级外交使节
4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待得客人。
５、承运人认为需要给予此种礼遇得旅客。
二、重要旅客得种类
1、最重要旅客（ＶVIP）
2、一般重要旅客（VIＰ)
3、工商界重要旅客（CIP)
一、为重要旅客办理乘机手续时得注意事项
1、设置专柜
2、为重要旅客预留较好得座位或按旅客要求办理
3、在重要旅客得登机牌上注明“ＶＩP”得字样,便于做好服务工作
4、行李栓挂“VIP"行李标志牌，或“小心轻放"得标贴
５、航班关闭时,如还有VIP没有办理手续，应报调度
6、如航班延误,考虑优先为ＶＩP旅客改签后续最早得航班,并把情况报告有关部门
7、航班起飞前,准确填写“重要旅客通知单"、“特殊服务通知单”,主动向机组交待VIP得身份与要求得特别服务事项
8、托运行李，应装在货舱舱门口附近
第三节特殊旅客
一、病残旅客
１、疾病旅客(MＥDA）：可能需要提供氧气,注意安排在靠近服务区得位置
２、担架旅客（ＳＴCＲ）：每一航班只载运一名
值机特别处理事项:
①提早了解预留、拆座得座位数等有关信息
②安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续
③通知有关单位准备所需车辆、人员到场
④落实拆座情况;必要时，值机员上机检查。
拆座位必须本着避免影响紧密门
得使用与乘务员得服务.一般应靠近客舱门,靠近厕所,选择过道座位
⑤应安排最先登机，最后下机
⑥电报通知相关各站各部门
3、失明旅客（BLND）
注意与盲人得区别
4、轮椅旅客：分为三种。
WCＨC：完全不能动弹,上下客梯与出入客舱需要背扶
WCHS:可以自己进出客舱，但需要背扶上下客梯
WCHR：可以上下客梯与出入客舱
第四节孕妇及婴儿
运输范围：
１、怀孕3２周以内得孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。
２、怀孕超过32周得孕妇乘机，应检查其文件特殊旅客（孕妇）乘机申请书与医生得诊断证明就是否齐备，座位安排应尽可能给旅客提供方便服务，如靠进客舱门得座位。
3、预产期在四周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者,不予承运。
４、出生不超过14天得婴儿不允许乘机。
第五节无成人陪伴儿童
一、运输范围：
年龄在5（含）—12周岁之间得儿童.
二、运输条件：
1、儿童由父母或监护人陪送到上机地点,在儿童得转机地点与下机地点也应由儿童父母安排人予以迎接与照料。
2、必须在运输得始发站预先向售票部门提出,如就是联程运输,需得到转机航站得证实。
３、儿童父母或监护人应向售票处提供在航班衔接站与到达站得接机人姓名、联系地址与电话,经有关站核实后方可接受运输.
4、每一航班运输得无成人陪伴儿童数量有一定限制。
三、申请得受理：
1、在我国境内提出申请，仅限由航空公司直属售票处受理.
２、应预先提出申请。
先请儿童父母或监护人填写“无成人陪伴儿童运输申请书"一式两份，无成人陪伴儿童文件袋一个,在计算机定座系统作SSR项.
3、航班座位控制部门负责监控与管理。
４、拍发无成人陪伴儿童电报给相关各站，各站与接送人联系后回复拍发电报得申请部门.
５、应尽量安排在直达航班上运输，如需联程运输，应尽量安排在衔接时间较短得联程航班上，并取得有关承运人同意。
四、无成人陪伴儿童座位安排原则：
①安排在随机服务员或乘务员便于照料得位置
②靠近机上厨房,最好就是过道座位
③若有可能与其它旅客分开座位；若座位满座，应安排与女乘客一起得座位
⑤不得安排在紧急出口得座位
处理程序:略。
第六节盲人旅客
一、盲人旅客得定义
有双目失明缺陷得旅客,不就是指眼睛有疾病得旅客。
二、盲人旅客得分类
分为有成人陪伴盲人、携带导盲犬盲人、无陪伴得盲人。
三、无陪伴盲人得运输条件
有自理能力；有亲人接送飞机;填写《特殊（无陪伴得盲人）旅客乘机申请书》一式两份
四、盲人旅客得运输程序(详见教材42页）
第七节其她特殊旅客
一、带婴儿得旅客:注意机上座位、婴儿摇篮与用餐服务
二、肥胖旅客:安排加长安全带地座位
三、遣返旅客：保管旅行证件
四、酒醉旅客：按自愿退票处理
五、犯人:详见教材4４页
六、传染病、精神病、艾滋病旅客。