【培训】-非车险培训

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非车险理赔险种培训计划

非车险理赔险种培训计划

非车险理赔险种培训计划一、培训目标1.了解非车险理赔的基本概念和流程;2.掌握非车险理赔的操作技巧和要点;3.提高理赔人员的服务意识和专业水平;4.确保理赔工作的规范和高效。

二、培训内容1.非车险理赔的基本概念和分类2.非车险理赔流程及相关制度规定3.非车险理赔案例分析与实操演练4.非车险理赔服务意识和沟通技巧三、培训方法1.理论讲解与案例分析相结合2.现场模拟演练3.实地考察与体验交流四、培训时长本次培训计划为期5天,每天8小时,共40小时。

五、培训师资本次培训由公司内部资深理赔专家和外部专业培训机构共同组成的师资团队进行培训,确保培训内容的专业与权威性。

六、培训具体内容第一天上午:1.非车险理赔的基本概念和分类介绍2.非车险理赔相关制度规定解读1.国内外非车险理赔案例分析2.现场提问与讨论交流第二天上午:1.非车险理赔流程详解2.非车险理赔操作系统介绍下午:1.非车险理赔操作技巧讲解2.案例分析与操作演练第三天上午:1.非车险理赔常见纠纷案例解析2.非车险理赔险种特点介绍下午:1.非车险理赔服务意识培养2.客户沟通技巧与角色扮演第四天上午:1.非车险理赔现场勘查技巧2.非车险理赔定损与核赔原则下午:1.非车险理赔消费者权益保护法规解读2.非车险理赔案例剖析第五天1.非车险理赔操作系统演练2.非车险理赔总结与考核下午:1.实地考察与体验交流2.培训总结与反馈意见收集七、培训考核1.每个学员需要参与培训期间的操作演练和技能测试,成绩及格者方能颁发结业证书并参与后续的实践工作。

2.培训结束后进行满意度调查,从而改进和提升培训质量。

八、培训后续1.培训结束后,公司将对学员进行跟踪反馈,确保培训成果的落地实施。

2.建立理赔培训学员交流群,定期举办培训案例分享和经验交流会,促进学习和进步。

非车险销售人员培训专题培训课件

非车险销售人员培训专题培训课件

企财险
需特别注意的是:
严控承保木质、竹、藤家具制造/木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业、 羽绒制造及前述所有标的仓储类业务。禁止承保带有海绵及类似易燃原材料 的竹木业标的。单保房屋的承保前必须进行现场风险查勘,原则上只承保带 有喷淋系统、防火设施有效齐全的钢混结构房屋。 严控承保电镀行业业务,保额1000 万及以下的电镀行业业务原则上禁止承 保。 对1000 万(含)以下的纯仓储业务,只承保管理规范,有足够消防设施, 且防火建筑物为I、II 级的标准仓库;临时搭建、简易钢棚或砖木结构仓库 原则上不予承保。 服装、鞋、纺织品、针织品、家具、装饰材料(包含建材)市场以及含上 述物品的综合性市场业务,原则上不予承保。
纺织、印染行业火灾主要风险点: 家具厂照片.doc
纺织生产是以棉、毛、麻、丝、化纤为原料进行纺纱、织造、纺织、印染等的 加工活动,是将坯布经过染色、整理,加工成为纺织品
纺织生产过程,不仅易燃、可燃物多,有些还会自燃,甚至爆燃,工序多,机 械设备复杂,用电量大,还有明火作业,所以,纺织与印染生产的火灾危险性 较大,火灾发生率高,是防火工作的重点
厂区平面图 使用性质 建筑结构 消防设备 厂外风险 安全管理 天灾风险 出险记录 PML
之整体概况
了解厂区框架、建筑物分部 几级工业?生产概况?生产流程? 厂房建筑等级?建筑直接的距离? 消防措施 旁临公司 是否有安全生产制度?保安人员? 地势情况?靠近河海? 出险记录?有误改善措施? 最大损失可能?
之查勘照片拍照的基本原则
• 反应客户风险的 整体状况
• 不得选择性拍摄
• 每张照片必须有 中心主题
• 不能边走边拍, 造成照片模糊
• 被拍事物必须与 镜头平齐
• 分辨率不宜超过 640*480

非车险培训工作计划

非车险培训工作计划

非车险培训工作计划一、培训目标培训目标是指培训行为的目的或者培训的意义,是培训工作的根本任务。

本次非车险培训的目标是:1.全面了解非车险产品的特点、定位及其核心竞争力,提高全员对非车险产品的认知和理解。

2.掌握非车险产品的销售技巧与方法,提高全员的销售能力和服务水平。

3.增强员工的责任心和自信心,帮助员工树立正确的服务理念和销售观念。

二、培训内容1.非车险产品知识(1)非车险产品种类和特点(2)非车险产品的承保原则(3)非车险产品的赔付原则(4)非车险产品的理赔流程2.非车险销售技巧(1)如何进行非车险销售(2)如何有效的引导客户(3)如何应对客户异议3.服务管理培训(1)客户服务技能及方法(2)投诉处理技巧(3)客户关怀方法4.销售工作流程的规范(1)销售流程的规范(2)跟踪服务流程的规范(3)客户回访流程的规范5.综合能力提升(1)解决问题的方法与策略(2)情景模拟演练三、培训方式1.专业培训机构培训2.公司内部培训3.网上培训4.实地考察学习四、培训时间及地点1.培训时间:2 天2.培训地点:公司会议室五、培训对象公司全员员工六、培训师资1.公司内部负责人2.专业培训机构讲师七、培训方法1.理论结合实际2.理论培训与实践操作相结合3.情景模拟对话训练八、培训特点1.因材施教2.培训内容务求实、深九、培训后的检查与考评1.书面测试2.销售技巧展示3.培训效果的调查等十、培训后的总结与反馈1.总结会议2.培训效果反馈3.问题处理十一、培训后的跟踪1.半个月内对参与培训员工的工作情况进行检查和考核2.一个月内组织经验交流会,并分享培训心得十二、培训方案的实施与监督1.相关部门负责人监督2.考核计划的实行3.评价方式的改进以上就是本次非车险培训工作的详细计划。

希望本次培训能够顺利进行,提高全员非车险产品的认知和理解,提高企业的综合竞争力。

非车险业务培训教材

非车险业务培训教材

非车险业务培训教材一、介绍非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。

随着社会经济的不断发展,人们对各种风险的保障需求也在增加,因此非车险业务也得到了快速发展。

本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点,以提高他们的业务水平和销售能力。

二、非车险业务基础知识2.1 非车险业务概述非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品,包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。

2.2 非车险业务的市场前景随着经济的不断发展和人们生活水平的提高,非车险业务市场有着广阔的发展前景。

人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加,非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。

2.3 非车险业务的主要特点非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。

不同于车辆保险的标准化产品,非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。

三、非车险产品种类3.1 人身保险•意外伤害保险•重大疾病保险•人寿保险•养老保险•医疗保险3.2 财产保险•住宅保险•财产综合险•火灾保险•盗窃保险•旅行保险3.3 责任保险•第三者责任保险•雇主责任保险•产品责任保险•职业责任保险•建筑工程一切险四、非车险销售技巧4.1 客户需求分析在销售非车险产品时,对客户的需求进行准确的分析非常重要。

通过与客户的沟通和了解,掌握他们的保险需求,才能为他们提供最适合的保险方案。

4.2 产品推荐和介绍根据客户的需求,向其推荐适合的非车险产品。

在介绍产品时,要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息,帮助客户全面了解产品。

4.3 销售技巧和谈判技巧在销售过程中,要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。

包括善于倾听客户的意见和需求,有效解答客户的疑问,灵活运用销售技巧提高销售成功率。

4.4 售后服务售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。

及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜,提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度,促使客户对保险公司产生信任感。

人保非车险培训计划

人保非车险培训计划

人保非车险培训计划一、培训目的人保非车险培训计划的目的是为了帮助员工全面了解和掌握人保非车险产品知识、保险业务流程和理赔规定,提升员工的专业素质和服务水平,确保客户得到高质量的保险服务,同时提高公司的市场竞争力和盈利能力。

二、培训对象本次培训面向所有人保非车险部门的员工,包括销售人员、业务人员、理赔人员等。

三、培训内容1. 人保非车险产品知识- 人保非车险种类及特点- 人保非车险保障范围和责任- 人保非车险费率测算和核保原则- 人保非车险保险合同解读2. 保险业务流程- 人保非车险销售流程- 人保非车险投保流程- 人保非车险保单管理流程- 人保非车险理赔流程3. 理赔规定- 人保非车险理赔申报要求- 人保非车险理赔资料齐备标准- 人保非车险理赔审核流程- 人保非车险理赔赔付流程四、培训方式本次培训采用多种方式进行,包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、实际操作等,灵活运用多种教学方法,使学员能够全方位、多角度地理解和掌握培训内容。

1. 课堂讲授:由专业讲师进行系统的理论知识讲解,科学、规范地传授人保非车险产品知识、保险业务流程和理赔规定等内容。

2. 案例分析:通过实际案例,引导学员分析解决问题的方法,提升学员的业务分析和解决问题的能力。

3. 角色扮演:利用角色扮演的方式,模拟真实的保险业务情景,让学员在角色中体会并熟悉保险业务流程,提高业务沟通能力和服务意识。

4. 实际操作:通过实际操作,让学员亲自参与保险业务流程,从而加强对培训内容的理解和掌握,提升实际操作能力。

五、培训安排1. 培训时间:本次培训为期一个月,每周安排2-3次培训课程,每次2-3小时。

2. 培训地点:培训地点设在公司内部会议室或培训教室。

3. 培训内容细化安排:- 第一周:人保非车险产品知识讲解- 第二周:保险业务流程讲解- 第三周:理赔规定讲解- 第四周:综合案例分析和实际操作演练六、培训考核为了检验学员的学习成果,培训结束后将进行培训考核。

非车险承保培训计划

非车险承保培训计划

非车险承保培训计划第一部分:培训目标及意义一、培训目标根据公司市场发展情况,提高非车险承保人员的专业素养和综合能力,提高团队整体绩效,使团队成员对非车险承保业务有全面而深入的了解,提升承保风险控制能力和理赔协助处理能力,降低公司非车险承保风险,提高工作效率。

二、培训意义非车险承保作为公司的重要业务之一,直接关系到公司的风控能力和盈利能力,因此加强非车险承保人员的培训和提升是非常重要的。

合理的非车险承保培训计划,可以提高承保人员的专业知识和技术能力,使其能够更好地适应市场发展需求,更好地为客户提供服务。

第二部分:培训内容及方法一、培训内容1. 非车险承保基本概念及业务流程:包括非车险承保的定义、分类、特点、业务流程等基本概念,使学员对非车险承保业务有全面的了解。

2. 非车险承保风险评估:包括风险评估的基本原则、方法和步骤,以及风险评估的重要性,使学员能够正确评估和控制非车险承保风险。

3. 非车险承保规范化操作:包括非车险承保操作中常见的问题及处理方法、承保单据的正确填写要求等,使学员能够按照规范的操作流程开展工作。

4. 非车险承保案例分析:通过分析实际案例,使学员能够更好地了解非车险承保业务,掌握实际操作技能。

5. 非车险承保新产品介绍:介绍公司最新推出的非车险产品及其特点,使学员了解公司产品线,提高对市场的适应能力。

6. 非车险承保风险控制:通过案例分析和理论讲解,使学员掌握非车险承保风险控制的方法和技巧。

7. 非车险承保理赔协助处理:介绍非车险理赔的基本流程和常见问题处理方法,提高学员的理赔协助处理能力。

二、培训方法1. 理论讲解:培训老师通过讲解非车险承保的基本概念、规范化操作要求、风险评估方法等内容,加强学员的理论知识积累。

2. 案例分析:通过分析实际案例,使学员能够更好地了解非车险承保业务,掌握实际操作技能。

3. 角色扮演:通过模拟非车险承保业务场景,加强学员在实际工作中的应对能力。

4. 线上学习:利用公司内部网络平台,开设非车险承保的在线学习课程,方便学员随时随地进行学习。

非车险业务培训教材

非车险业务培训教材

提供理赔材料
根据保险公司要求,提供相关的证 明材料,如医疗证明、事故证明等 。
审核与支付
保险公司对理赔申请进行审核,确 认无误后及时支付理赔款项。
注意事项
确保理赔材料的真实性和完整性, 避免虚假报销行为。
04 责任保险业务
责任保险种类
公众责任保险
为被保险人因意外或疏忽造成第三方人身伤害或 财产损失,依法应负的赔偿责任提供保障的保险 。
提交投保资料
按照保险公司要求,提交相关 的投保资料,如财产清单、风 险评估报告等。
注意免赔条款
在签订合同时,要仔细阅读免 赔条款,了解哪些损失保险公 司不承担赔偿责任。
理赔流程与注意事项
报案与通知
在发生保险事故后,及时向保险公司 报案,并提交相关的证明材料。
02
查勘与定损
保险公司会派查勘人员到现场查勘, 确定损失程度和责任范围。
非车险业务培训教材
2023-11-02
contents
目录
• 非车险业务概述 • 财产保险业务 • 人身保险业务 • 责任保险业务 • 信用保险业务 • 非车险业务拓展策略
01 非车险业务概述
定义与分类
定义
非车险业务是指除车辆保险之外的其他所有保险业务,包括财产保险、责任 保险、意外伤害保险、健康保险等。
01
注意提供完整资料
在申请理赔时,要提供完整、准确的 证明材料,以便保险公司能够及时、 准确地处理理赔申请。
05
03
核赔与理赔
根据查勘结果和合同约定,保险公司 会进行核赔,并按照赔偿金额和赔偿 方式进行理赔。
04
领取赔偿金
在收到赔偿金后,及时领取并注意查 收。
03 人身保险业务

个人非车险产品培训计划

个人非车险产品培训计划

个人非车险产品培训计划一、培训目标随着人们生活质量的不断提高,大家对生活和财产安全的保障需求也日益增长。

因此,个人非车险产品在保险行业中占据着越来越重要的地位。

为了更好地满足客户的需求,提高公司的市场竞争力,有必要加强个人非车险产品的培训。

本培训计划旨在帮助员工深入了解个人非车险产品,提高其产品知识和销售能力,从而更好地服务客户,促进公司业绩的增长。

通过培训,员工将掌握个人非车险产品的基本知识、销售技巧和客户服务方法,提高团队的整体业务水平。

二、培训内容1. 个人非车险产品的基本知识- 个人意外险- 健康险- 家财险- 旅游险- 人寿险- 意外伤害保险- 重大疾病险- 养老保险2. 个人非车险产品的特点和适用范围- 不同险种的特点和保障范围- 各类险种的适用人群- 产品的保障期限和理赔条件3. 个人非车险产品的销售技巧- 产品介绍和销售方法- 如何根据客户需求推荐相应的产品- 如何利用产品特点和优势进行销售4. 客户服务和售后管理- 如何提供专业、高效的客户咨询和解决方案- 如何建立良好的客户关系- 如何处理客户投诉和意见建议5. 行业发展动态和市场趋势- 了解国内外个人非车险市场的发展状况- 分析个人非车险产品的竞争优势和劣势- 抓住市场机遇,提高销售业绩三、培训对象本培训面向公司所有销售和客户服务人员,包括但不限于保险顾问、客户经理、销售代表等。

四、培训方法1. 理论教学通过讲解、演示、案例分析等方式,对个人非车险产品的基本知识、特点和销售技巧进行系统讲解。

2. 实操演练带领学员进行实际销售技巧演练和客户服务模拟,加强学员的销售技能和服务能力。

3. 案例分析结合真实案例,分析成功销售和服务案例,总结成功经验和教训,提高学员的案例处理能力。

4. 角色扮演通过角色扮演,模拟客户咨询和销售过程,锻炼学员的应变能力和沟通技巧。

五、培训时长本次培训计划为期一周,每天8小时,共计40个小时。

六、培训评估培训结束后,将对学员进行考核,通过理论考试、实操演练和案例分析等方式,对学员的学习情况和掌握程度进行全面评估。

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投保所需资料 投保单(客户签章)、工程合同、营业执照、组织机构代码证、客户告知书(客户签章)
责任险:雇主责任险
险种
雇主责任险
主要保险责任 员工在工作期间因意外伤害致身故、残疾、医疗费用以及职业病(被保险人为企业)
责任免除
1、故意行为、犯罪行为、违反治安管理法律、法规和规章;2、自残、自杀、醉酒;3、服用、吸食、注射 毒品;4、饮酒后或者服用国家管制的精神药品、麻醉药品后驾驶机动车;5、无驾驶证,驾驶证失效或者被 依法扣留、暂扣、吊销期间驾驶机动车,驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的机动车;6、无国家有关 部门核发的有效操作资格证而使用各种专用机械、特种设备或特种车辆或类似设备装置。7、除本合同列明 负责赔偿的项目外,其他超出被保险人职员所在地工伤保险和基本医疗保险诊疗项目目录、药品目录、医疗 服务设施范围和支付标准的医疗费用;8、保险单中载明的应由被保险人自行承担的免赔额等等(详见条款)
非车险的要素
保险责任
投保人、被保险人
责任免除 赔偿处理
保险标的
保额/赔偿限额 免赔额
费率、保费
保险期间
保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的身体及其有关价值
企业需求?
• 意外险 • 健康险···· Nhomakorabea·员工
• 基本险 • 综合险 • 运输险 • 船舶险
······
财产
企业
责任
• 雇主险 • 公众险
投保所需 投保单(客户签章)、验标照片、财产清单、营业执照、组织机构代码证、税务登记证 资料 客户告知书
意外险:团体意外险
险种
团体意外险
主要保险责任 因意外伤害导致身故、残疾,医疗费用、住院津贴等(被保险人为企业员工个人)
责任免除
1、投保人对被保险人的故意杀害或伤害;2、被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;3、 被保险人违法、犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施;4、被保险人因疾病导致的伤害,包括但不限于猝死、食物中毒、 高原反应、中暑、病毒和细菌感染(意外伤害导致的伤口感染不在此限);4、被保险人因意外伤害、自然灾害事故以外的 原因失踪而被法院宣告死亡的;10、被保险人从事高风险运动、参加任何职业或半职业体育运动期间;等等。(详见条款)
投保所需资料
投保单(客户签章)、人员清单客户盖章及电子版清单 营业执照、组织机构代码证、客户告知书(客户签章)
1类为文员、管理人员,2类为业务员、技师类,3类为流水常规工人及操作自动生产设备工人、保安,4类
工种简要解析 为五金机械制造、搬运工等易造成手等部位受伤的工种,5类为五金机械中风险大,如冲床工,木工等,6
身故、残疾
房建工程 参考费率与保额 (工程造价
≤1000万)
12万 20万 30万
医疗 1万 2万 3万
费率
身故、残疾
万4-万5
房建工程 (工程造价
12万
万5-万7 ≥1000万 20万
万9-千1.1 ≤1亿)
30万
医疗 1万 2万 3万
费率 万3-万4 万5-万6 万7-万9
询价所需资料
施工合同(工程名称、工期、造价/面积、工程量清单)、投保保额(每人意外身故、意外医 疗保额)
1、投保人、被保险人及其代表的故意或重大过失行为;2、行政行为或司法行为; 3、战争、类似战争行为、敌对行动、军事行
动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、政变、谋反、恐怖活动;4、地震、海啸及其次生灾害;5、核辐射、核裂变、核聚变、核污
染及其它放射性污染;6、大气污染、土地污染、水污染及其它非放射性污染,但因保险事故造成的非放射性污染不在此限;7、
参考费率与保额
职业类别
一类 二类 三类 四类
意外身故、残疾 10万 7万 6万 6万
意外医疗 1万 1万 1万 1万
住院津贴 30元/日 30元/日 30元/日 30元/日
保费 90元 100元 150元 210元
询价所需资料
去年保单或投保人企业性质、人数、工种、保障额度(每人意外身故、意外医疗保额)、以往 承保理赔情况
责任免除
保险标的的内在或潜在缺陷、自然磨损、自然损耗,大气(气候或气温)变化、正常水位变化或其它渐变原因,物质本身变化、 霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、自燃、烘焙;8、水箱、水管爆裂;9、盗窃、抢劫。10、保险标的遭受
保险事故引起的各种间接损失;11、广告牌、天线、霓虹灯、太阳能装置等建筑物外部附属设施,存放于露天或简易建筑物内部
非车险
非车险
1
5
什 么 是 非 车 险
2
险 种 介 绍
3
泛 华 的
4
业 务
业 务 的 开
承 接 流 程
优拓

1
什么是非车险?
非车险是寿险、车险以外的以财产及其相关利益为保险标的的保险, 主要包括财产损失保险(企业/家庭财产保险、货运险、工程保险等)、 团体意外保险、责任保险、信用保险、保证保险等。
类为高空,高压作业,如高空清洁工、营运车司机等。具体分类按各保险公司职业工种分类表确定.
意外险:建筑工程施工人员意外险
险种
建筑工程施工人员意外险
主要保险责任 建筑工人在施工工地因意外伤害导致身故、残疾、医疗费用等责任
责任免除
1、投保人对被保险人的故意杀害或伤害;2、被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为 能力人的除外;3、被保险人违法、犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施;4、被保险人因疾病导致的伤 害,包括但不限于猝死、食物中毒、高原反应、中暑、病毒和细菌感染(意外伤害导致的伤口感染不在此 限);4、被保险人因意外伤害、自然灾害事故以外的原因失踪而被法院宣告死亡的;10、被保险人从事 高风险运动、参加任何职业或半职业体育运动期间;等等。(详见条款)
······
非车险
1
5
什 么 是 非 车 险
2
险 种 介 绍
3
泛 华 的
4
业 务
业 务 的 开
承 接 流 程
优拓

险种
1. 财产险 2. 意外险 3. 责任险
4. 其他
财产险
险种
企业财产基本险
企业财产综合险
主要保险 火灾、雷击、爆炸、飞行物体及其他空中运行 责任 物体坠落
火灾、雷击、爆炸,暴雨、洪水、台风、暴风、龙 卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性 滑坡、地面下陷下沉;飞行物体及其他空中运行物 体坠落
的保险标的以及简易建筑本身,;12、锅炉及压力容器爆炸造成其本身的损失;13、本保险合同中载明的免赔额或按本保险合
同中载明的免赔率计算的免赔额。(详见条款)
基本险: 参考费率 财产总保额×(0.9‰~2.5‰)费率 或保额
备注:具体费率根据行业、企业风险而定
综合险: 财产总保额×(1.1‰~4‰)(费率)
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