论电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务的用户忠诚度提升策略
电子商务的用户忠诚度提升策略在当今竞争激烈的电子商务市场中，用户忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
获取新用户固然重要，但留住现有用户并提高他们的忠诚度，能够为企业带来更稳定的收益和持续的增长。
那么，如何提升电子商务用户的忠诚度呢？以下是一些策略供您参考。
一、提供优质的产品和服务这是提升用户忠诚度的基础。
消费者在网上购物时，最关心的是产品的质量和性能。
因此，电商企业必须严格把控产品的采购渠道，确保所售商品符合高质量标准。
同时，要提供准确、详细的产品描述和图片，让消费者在购买前就能充分了解产品的特点和优势。
在服务方面，要确保客服团队具备专业知识和良好的沟通技巧，能够及时、有效地解决用户的问题和投诉。
提供快速的物流配送服务，确保用户能够尽快收到商品，也能极大地提升用户的满意度。
二、优化用户体验一个简洁、易用、美观的网站或 APP 界面能够吸引用户并留住他们。
页面加载速度要快，导航要清晰，搜索功能要强大，让用户能够轻松找到自己想要的商品。
个性化推荐也是优化用户体验的重要手段。
通过分析用户的浏览历史、购买记录和偏好，为用户提供个性化的商品推荐，能够增加用户发现心仪商品的概率，从而提高购买意愿。
另外，提供多种支付方式，保障支付安全，也是提升用户体验的重要环节。
三、建立会员制度会员制度是培养用户忠诚度的有效方式。
可以设置不同的会员等级，根据用户的消费金额、购买频率等因素进行升级。
会员可以享受积分兑换、折扣优惠、优先购买权、专属客服等特权。
积分系统能够激励用户多次购买，积累积分兑换礼品或享受更多优惠。
折扣优惠则直接降低了用户的购买成本，增加了购买的吸引力。
优先购买权和专属客服能够让会员感受到特殊的待遇，增强他们的归属感和忠诚度。
四、开展促销活动不定期地开展促销活动，如限时折扣、满减优惠、买一送一等，能够吸引用户购买。
但要注意促销活动的频率和力度要适中，过于频繁或力度过大可能会降低产品的价值感，影响长期的销售。
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。
而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。
事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。
尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：1.顾客推荐速度更快、范围更广。
在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。
作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。
一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。
互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。
互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。
但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文―、顾客忠诚度的培养对电商企业的重要性(一)顾客忠诚度的培养有利于增加企业利润。
电商与传统实体商家相比，在顾客忠诚度的培养上，具有一致性。
然而，传统实体商家面对顾客，是面对面的交流和实物交易，看得见，摸得着，易于培养顾客忠诚度；而电商相比传统实体商家而言，交流和交易都是在网络虛拟平台，看不见，摸不着，建立起顾客忠诚度更难，而一旦建立起来，将形成顾客反复购买的行为，从而增加企业利润。
(二)顾客忠诚度的培养有利于降低企业成本。
电子商务企业跟传统实体商家一样，都需要做营销，来扩大产品的销售，因而企业要拿出很大的运营成本投入到营销中去。
但是，一旦电商企业培养起相当量的忠诚的顾客群，那么这些顾客群将是电商企业免费的宣传员，并在线上或线。
下广泛宣传，这种宣传深入社区、深入顾客群所在的人际圈，不仅可以深入人心，而且大大降低了企业的营销成本。
二、顾客忠诚度培养的障碍分析(一）交易安全难保障。
由于电商的交易行为都是发生在网络虛拟平台，企业与顾客不曾面对面，顾客对于产品的购买行为，只能通过网络平台提供的产品信息与图片，还有顾客对于电商企业的评价信息，以及电商企业的等级来确定，因而购买行为的不安全感很强，对于是否能买到物美价廉的产品存在很大的不确定性，对于个人交易信息是否泄露，也存在不确定性。
(二）同质性产品多，可选择面大。
电商企业随着网络技术的发展，变得体量庞大，一旦市场需要量比较大的产品信息被捕获，那么电商企业会一窝蜂跟进，这样就造成了同质性的产品很多，对于顾客而言，在哪一有企业购买，就变得很随意，而不需要有太多的谨慎选择。
(三)物流水平低。
物流是电商企业完成交易行为的最后一道关口。
然而，产品交易从出货到最后产品送达顾客手上，这个过程中经常无法保证产品完好无损或者中间调包，因而，只要顾客有一次受损的经历，那么顾客将不再考虑从交易的电商处再重复购买产品。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是每个电商企业都非常关注的问题。
随着电子商务的不断发展，顾客的选择范围越来越广，竞争也越来越激烈，如何留住顾客、提高顾客忠诚度成为了电商企业的一大挑战。
本文将从顾客忠诚度的概念、影响因素和培养方法等方面进行探讨，希望能够为电商企业提供一些有益的启示。
一、顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的持续购买意愿和行为。
在电子商务环境下，顾客忠诚度表现为顾客愿意在同一电商平台上进行再次购买，并且愿意推荐该平台给身边的朋友或亲戚。
顾客忠诚度不仅仅是顾客对产品的满意度和品质的认可，更是对企业服务、品牌形象、信任度的体现。
而且，一个忠诚度高的顾客往往不会被轻易转移，其情感价值和社会价值是不可替代的。
1.产品品质在电子商务环境下，产品品质是影响顾客忠诚度最为关键的因素之一。
优质的产品不仅可以满足顾客的购买需求，还可以为企业树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。
电商企业应该加大对产品品质的把控力度，提高产品的技术含量和品质水准，以吸引更多的顾客。
2.价格策略价格是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素之一。
在电商行业，价格竞争是非常激烈的，因此企业需要不断调整价格策略，以满足顾客对价格的敏感度。
有时候，企业可以通过打折促销、优惠券等方式吸引顾客，提升忠诚度。
3.服务质量良好的服务质量可以提升顾客的满意度，进而增强顾客的忠诚度。
在电子商务环境下，企业可以通过建立完善的售后服务体系，提供及时的客户服务，解决顾客的问题，从而赢得顾客的信任和支持。
4.快速物流在电子商务环境下，快速物流对于顾客忠诚度的影响也是非常显著的。
顾客在购买商品后，希望能够快速收到商品，因此企业需要加强对物流配送的管理，提高物流效率，确保顾客能够及时收到商品，进而提升顾客忠诚度。
5.营销策略1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）系统是一种通过对顾客进行分析、管理和跟踪，以实现对顾客管理的一种全面、科学的管理方式。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业中不可或缺的一部分。
在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养对于企业的发展至关重要。
本文将探讨电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法。
提供优质的产品和服务是培养顾客忠诚度的基础。
在电子商务中，消费者无法亲自接触和试用产品，因此良好的产品品质和周到的售后服务尤为重要。
企业应确保产品质量可靠，并提供快速、友好的客户服务。
通过提供独特且有竞争力的产品和服务，企业能够建立起与顾客的信任和忠诚关系。
建立个性化的顾客关系管理系统可以有效地培养顾客忠诚度。
电子商务平台可以收集和分析大量的顾客数据，如购买记录、喜好和兴趣等信息。
企业可以利用这些数据来创建个性化的推荐系统，并向顾客提供定制化的促销活动和优惠券。
通过了解顾客的需求和偏好，企业能够更好地满足顾客的需求，并提供更有针对性的产品和服务。
积极参与社交媒体和网络营销活动可以增强顾客的忠诚度。
社交媒体已经成为人们获取信息、分享体验和互动交流的重要渠道。
企业可以通过在社交媒体平台上建立企业账号和与顾客进行互动，来增加与顾客的互动和沟通频率。
企业还可以通过网络营销活动如抽奖、预售和特惠促销等方式，吸引顾客的关注和参与，提高顾客的忠诚度和购买意愿。
建立一个方便快捷的购物体验也是培养顾客忠诚度的重要因素。
消费者在选择购物平台时最看重的是购物的便利性和效率。
电子商务企业应该确保其网站的易用性，并提供安全、稳定的支付和配送服务。
企业还可以通过提供多样化的支付方式、灵活的退换货政策和定期的促销活动来提高顾客的购物体验，并增加顾客的满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是企业长期发展的关键。
通过提供优质的产品和服务、建立个性化的顾客关系管理系统、积极参与社交媒体和网络营销活动以及提供方便快捷的购物体验，企业可以有效地培养顾客的忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着电子商务迅速发展，顾客忠诚度日益重要。
在竞争激烈的电子商务市场上，忠诚的客户可以为企业带来稳定的收入和市场占有率，并且可以通过口碑传播扩大企业的客户群。
如何培养顾客忠诚度在电子商务环境下变得至关重要。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是培养顾客忠诚度的基础。
企业应该关注产品的品质、价值和可靠性，确保产品满足顾客的需求。
同时，企业应该提高服务水平，包括响应速度、产品信息咨询、售后服务等方面，以保持良好的口碑和满意度。
2. 定期与客户交流企业应该与客户建立良好的沟通和交流渠道。
通过定期发送电子邮件、短信和社交媒体等方式，向客户提供最新的产品信息和促销活动，同时了解客户的需求和反馈，进一步改进产品和服务。
3. 提供特别优惠和奖励对于忠诚的顾客，企业可以提供特别的优惠和奖励，例如会员积分、生日礼物、购买满额赠送等，以激励客户重复购买和介绍其他潜在客户。
4. 创造独特的购物体验在电子商务环境下，购物体验比实体店更为重要。
企业可以通过优化网站布局、提供多样化的支付方式、提供快速的物流服务等方式，创造独特的购物体验，让顾客感到愉悦和满足。
5. 建立忠诚度计划忠诚度计划可以帮助企业吸引和保持忠诚的客户。
通过逐步升级会员等级、奖励积分换取商品或服务等方式，提高客户的忠诚度和满意度，并鼓励客户继续使用企业的产品和服务。
总之，培养顾客忠诚度需要企业不断提升产品和服务水平，保持良好的沟通和交流，提供特别优惠和奖励，创造独特的购物体验，建立忠诚度计划等多种手段。
有了忠诚的顾客，企业可以稳定业务和扩大市场份额，实现长期的成功。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是一项非常重要的任务。
顾客忠诚度是指顾客对某个品牌或企业的高度认同和长期稳定的购买行为。
在日益竞争激烈的市场中，培养顾客的忠诚度可以为企业稳定客户群体，增加销售额，提升业绩。
为了培养顾客忠诚度，企业需要提供高质量的产品和服务。
顾客在购买产品或使用服务时，最关注的是质量和性能。
只有提供优质的产品和服务，顾客才能满意，并愿意一直选择该企业。
企业应该不断改进产品质量，提高服务水平，满足顾客的需求和期望。
企业需要建立良好的客户关系管理系统。
客户关系管理系统可以帮助企业了解顾客的需求和偏好，为顾客提供个性化的服务。
通过建立客户数据库，企业可以跟踪顾客的购买记录和行为习惯，及时给予顾客反馈和回应。
通过定期发送电子邮件或短信等方式与顾客保持联系，提供更新的产品信息和促销活动，增加与顾客的互动和交流，加强与顾客的关系，提升顾客的忠诚度。
企业需要提供便捷的购物体验和完善的售后服务。
在电子商务环境下，顾客的购物体验非常重要。
企业应该建立简洁、直观的网站界面，提供方便快捷的购物流程和支付方式，确保顾客的购物过程顺利和愉快。
企业还应该注重售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，保障顾客的权益。
通过提供良好的购物体验和售后服务，企业可以提升顾客的满意度，增加顾客再次购买的机会，培养顾客的忠诚度。
企业可以通过营销活动和促销策略来培养顾客的忠诚度。
促销活动可以吸引顾客的眼球，增加顾客的购买欲望。
企业可以定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买。
企业还可以通过会员制度或积分兑换等方式，奖励忠诚顾客，增加顾客的粘性和忠诚度。
通过有效的营销活动和优惠策略，企业可以增加顾客的购买频率，提高顾客的忠诚度。
在电子商务环境下，培养顾客的忠诚度是企业获取竞争优势的重要手段。
通过提供高质量的产品和服务，建立良好的客户关系管理系统，提供便捷的购物体验和完善的售后服务，以及通过营销活动和促销策略来激发顾客的购买欲望，企业可以增强顾客的忠诚度，实现长期稳定的业绩增长。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养心得体会
电子商务环境下顾客忠诚度的培养心得体会
在电子商务环境下，培养顾客忠诚度是至关重要的。
以下是一些建议：
1. 提供优质的产品和服务：确保产品质量可靠、服务周到，并尽量满足顾客的需求和期望。
只有顾客满意，才能更容易建立起信任关系，从而提高忠诚度。
2. 提供个性化的购物体验：利用数据分析和个性化推荐算法，了解顾客的偏好和购买行为，向顾客推荐符合其兴趣的产品和服务。
个性化的购物体验能够给顾客一种被重视的感觉，增强忠诚度。
3. 多渠道沟通和服务：提供多种沟通渠道，如在线客服、社交媒体、电话等，保持与顾客的及时互动，并提供相应的售后服务。
在顾客遇到问题或有建议时，积极回应和解决，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 开展会员制度和促销活动：建立会员制度，给予会员优惠和专属权益，激励顾客参与和购买。
同时，定期进行促销活动，如打折、赠品等，增加顾客的购买意愿和忠诚度。
5. 建立良好的品牌形象和口碑：通过品牌宣传和营销活动，树立良好的品牌形象，以及积极回应顾客的评价和建议，维护良好的口碑。
顾客对品牌的认同和信赖是增加忠诚度的重要因素之一。
总之，电子商务环境下培养顾客忠诚度需要不断创新和改进，注重个性化的购物体验和顾客沟通，提供优质的产品和服务，同时通过会员制度、促销活动和良好的品牌形象来增强顾客忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论电子商务环境下顾客忠诚度的培养论叙1.课题背景及目的背景：摘要电子商务是网络化的经济活动，以前所未有的速度发展，已成为赢得了全球资源配置优势的有效手段。
网购的群体更是发展迅速，几乎超过互联网网民发展的速度，相信在不远的将来，在服务商越来越完善的服务，平台越发成熟，电子商务的创新性与时代趋势，亦成为必然。
在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立顾客忠诚度，企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客忠诚度是企业生存摘要和发展的根本所在。
电子商务也有其独有的弊端。
安全问题是影响电子商务发展的主要因素。
绝大多数人担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
诸如网络自身的局限性、搜索功能不够完善、电子商务的管理还不够规范、税务、配送、知识产权、电子证据的认定等等问题都影响着顾客忠诚度。
本文结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
通过对顾客忠诚度的实证和理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径和对企业的影响。
目的：众所周知，一来电子商务环境下培养顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。
研究表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。
特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因此培养顾客忠诚更为重要。
二来电子商务环境下顾客忠诚能为企业保持老顾客，提高利润率。
一般来说，如果顾客忠诚于某个企业的商品和服务，那么，其对这个企业产品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。
此外，能够与老顾客保持稳定的关系，使其对企业保有较高的忠诚度，让顾客产生重复购买，对企业制订长期规划、设计和建立满足顾客需要的工作方式非常有利，同时也能因此降低成本。
根据客户忠诚管理大师Reichheld的调查数据，客户保持率每增加5%，利润就能上升25%—85%。
因此，电子商务环境下忠诚顾客能帮助公司开拓新市场，赢得新顾客，为企业带来良好的经济效益。
老顾客对企业服务满意就会经常接受企业的产品或服务，会对企业保持较高的忠诚度,并且顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，通俗点来说就是“爱屋及乌”。
具体表现是：他们不但自己购买企业的产品和服务，还会向他周围的相关群体推荐企业的产品和服务，此举无疑为企业建立起了良好的口碑。
如此一来，更带动了企业产品和服务的销售。
特别是在电子商务环境下，顾客不一定能看到实物，忠诚顾客的宣传就更重要了，如果一个人要在电子商务环境下购买一样商品，他不一定在购买前能看到实物，如果此时有熟人、朋友告诉他自己以前使用电子商务与某企业交易过，那个企业商品服务都好，那么那个人肯定更乐意在别人介绍的那个企业购买。
同时，随着顾客购买产品和服务的数量和种类的增加，企业的营业收入也会随水涨船高。
根据笔者调查研究，电子商务环境下忠诚顾客能为企业提供有价值的信息。
企业把与顾客所有的交易信息都记录下来，建立起企业的数据库。
通过数据库，企业能够从忠诚顾客那里获得很多（如顾客的需求、顾客满意度、产品或服务哪里需要改进等）与企业发展密切相关的信息。
对电子商务企业来说，业务几乎都在网上进行，这些数据就更容易获得，而且对于一个基于互联网的企业来说，这些数据更为重要。
有了这些数据，企业能根据市场变化，将所获得的信息结合自身条件，改善经营方式，根据需求不断创新，为顾客提供更好的商品和更优质的服务，也只有这样企业才能巨变的市场环境中站稳脚跟。
电子商务环境下顾客忠诚能够帮助提高企业竞争力。
通过从忠诚顾客那里得到的信息，企业能根据市场动向及顾客需求变化，及时改进自身产品和服务，包括改善商品交付以及售后服务等环节，对于一个电子商务企业来说，与顾客有良好的沟通，企业员工的积极性、创造性会不断提高，对顾客会更加理解和尊重，更加负责，这样一来企业的核心竞争力就得到了提升。
二.传统商业模式下顾客忠诚的内涵：传统商业模式下顾客忠诚的内涵传统商业模式下顾客忠诚的内涵传统商业模式下顾客忠诚的内涵在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度国内研究状况：近年来，国内对电子商务环境下顾客忠诚度的研究也开始出现，但多是包含在客户关系管理研究中，很少单独提到，且中国企业是2000年之后逐步开始应用CRM的，由于跨越了国外长达十几年的发展过程，目前我国的客户关系管理研究在管理思想和软件开发两方面都处于初级阶段。
所以，专门研究电子商务环境下顾客忠诚度培养的研究还是不多。
虽然很多企业也开始重视这个问题，但在考虑与实施上尚且存在一些问题，如口头上重视却没有实际行动，重视到了却不知道该怎么下手改正或提升，更有的虽然重视也正视这个问题，但在分析、思考和解决问题时，却并没有以此为方向；也有的企业直接就照搬国外的来使用，不考虑实际情况。
在研究方面，我国学者较多涉及的是客户关系管理的纯理论研究。
在许多客户关系研究文章或书籍中，都强调了企业与客户之间，特别是大客户之间，建立稳定的长期协作关系的重要性。
谢健民（2006）指出：由于电子商务的交易虚拟化，使得建立顾客忠诚在电子商务中有别于传统营销。
而在买方市场日渐形成的今天，忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，是企业能够长期获得理想的利润最重要的源泉。
忠诚的顾客会向其他人推荐企业的产品和服务，成为企业的“传道者”，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格电子商务中的顾客忠诚主要来自顾客对电子商务公司的服务的满意程度。
因此，企业在制定电子商务策略时，应该从顾客的角度出发，建立一个对顾客友好的电子商务环境。
所以任何企业要不断重视和加强顾客忠诚度的培养.采用各种策略提高顾客满意度和忠诚度。
四川大学杨永丽（2007）指出：在网络环境下，建立和培养顾客忠诚对B2C电子商务企业的持续性发展有重要的意义，只有培养忠诚的顾客，才能使企业保持领先的地位。
B2C企业必须根据其自身业务模式，分析顾客忠诚的各种因素，进而采取相应的措施，才能不断发展。
三.国内外研究状况核心竞争力也称核心能力，自1990年美国著名战略学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文提出后[2]，管理学界围绕核心竞争力掀起了一个研究高潮，许多学者都发表了自己的观点：康特在《战略管理行为》（1998）一书中认为，企业核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。
鲍哥纳和托马斯在《核心竞争力和竞争优势》（1999）一文中认为核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能够更好地指导企业实现经可能高的顾客满意度[3]。
基于西方专家学者关于企业核心竞争力的观点，我国学者也对此提出了自己的见解。
国务院发展研究中心副主任陈清泰1999年在上海财富年会上说：“核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务已适应市场的能力，不断创新营销手段的能力”；中国社会科学院副院长陈佳贵认为，核心竞争力主要是指企业在生产经营过程中的积累性知识和能力，尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技能的知识和能力[3]。
企业界对核心竞争力也有独到的理解，佳能公司和华为公司信守“掌握核心专业技术就能提升企业的核心竞争力”；本田汽车公司创始人之一的本田宗一郎认为：“公司的核心竞争力是企业精神的完美体现”；海尔集团的张瑞敏认为，“创新能力是海尔真正的核心竞争力，因为其不易获无法被竞争对手模仿”；格兰仕则是“要么不做，要么就是专业化、规模化、集约化，在这个领域做到绝对的比较优势”；娃哈哈集团董事长宗庆后则认为，“培养品牌就是培养核心竞争力”。
可见，核心竞争力理论已经在经济理论界和实业界引起了高度重视，越来越多的学者和企业家在不断地探索增强企业核心竞争力的途径，核心竞争力理论将会得到进一步的完善。
四.解决方案：4.1真正了解你的客户群。
对你的客户进行分析，了解他们为你所创造的营收与利润。
分析这些营收从何而来，然后加以划分。
找出哪些客户、产品及服务是销售的主导力量，并找出最能为你创造利润的客户。
这些分析是继续余下步骤的基石。
4.2控制产品质量和价格。
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。
消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。
合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。
4.3了解客户对品或服务的体验。
你可以直接从客户身上获取反馈，了解他们对你公司的产品或服务的体验，以及他们心目中的“忠诚因素”是什么，分析怎样才能与竞争对手拉开差距。
你也可以借助调研公司的力量来获取这些信息，一来这能为你节省大量的时间，二来客户也比较愿意向第三方透露更多真实感受。
4.4了解企业的顾客。
企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。
企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。
花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
4.5提高服务质量。
企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
许多电子商务企业，特别是一些小型电子商务企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。
在这种情况下，新顾客的获得不再需要电子商务企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
4.6提高顾客满意度。
顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。
除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。
从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意.4.7满足顾客个性化要求。
企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足顾客的个性化要求。
要做到这一点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况。
如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。
4.8正确处理顾客问题。
有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。