非营利组织志愿者管理与激励
非营利组织管理的经验与启示
非营利组织管理的经验与启示近年来，非营利组织越来越受到人们的重视，凸显了非营利组织对社会发展、公益事业的重要性。
然而，管理这些组织并非易事，每个组织都有其独特的情境和特点，需要从不同角度出发进行管理。
本文梳理了几个非营利组织管理经验及其启示，旨在为非营利组织的发展提供一些思路和参考。
一、财务管理与透明度财务管理是每个非营利组织都必须要认真对待的问题。
一方面，如何合理地筹措资金，压缩管理成本，让每一分钱都能发挥最大的价值，是非营利组织在发展过程中不可忽视的问题；另一方面，财务透明度更是非营利组织的一种信仰和责任，它能够让社会公众更好地了解一个组织的运营状况，以及资金的使用情况。
在财务管理方面，非营利组织应该建立完善的财务管理机制，确保每一分钱都能发挥最大价值。
同时，应该并注重财务透明度，公开组织的财务报表，让社会公众能够更好地了解组织的财务状况。
例如，著名的国际慈善机构慈善水战（Charity Water），就非常注重财务透明度，每年都会公开组织的财务报表和捐赠情况，让社会公众对组织的运营情况有更深入的了解。
二、品牌建设与公众关系管理品牌建设和公众关系管理是非营利组织管理的重要方面。
一个强大的品牌能够让一个组织更好地被公众认知和接受，同时也能够为组织筹措更多的资金，创造更大的社会价值。
如何正确地进行品牌建设和公众关系管理，是非营利组织的核心问题之一。
对于品牌建设和公众关系管理，组织应该注重建设具有辨识度的形象和品牌，同时建立自己的社交媒体账号和官方网站，与公众进行互动和宣传。
同时，组织还应该注重亲民化和专业化的结合，通过各种形式的宣传和推广，让更多的人认可组织的价值和理念，增强组织的公信力和吸引力。
以世界闻名的绿色和平组织为例，它通过与各种媒体和公众进行互动，让更多的人了解组织的理念和行动，一度成为环保领域里的代表性非营利组织。
三、志愿者管理和激励志愿者管理是非营利组织管理过程中的一项非常重要的工作。
浅谈如何有效加强志愿者队伍管理工作
浅谈如何有效加强志愿者队伍管理工作.doc浅谈如何有效加强志愿者队伍管理工作介绍本文将探讨如何有效加强志愿者队伍的管理工作。
志愿者队伍是非营利组织的重要资源，合理的管理能够提高志愿者的参与度和成效，进而推动组织的发展和目标的实现。
提供明确的指导和期望志愿者需要清楚了解组织的使命和目标，以及他们在其中的角色和责任。
因此，提供明确的指导和期望对于有效管理志愿者队伍至关重要。
组织应当编写志愿者手册或指南，详细规定志愿者的职责、工作要求、行为准则等。
在志愿者的培训过程中，要重点强调这些内容，并确保志愿者理解和接受。
建立良好的沟通机制积极的沟通是志愿者管理工作中的核心要素。
定期与志愿者进行沟通，了解他们的需求和反馈，帮助他们解决问题，并及时提供组织的动态和重要信息。
组织可以通过定期组织会议、发送电子邮件或使用社交媒体等方式与志愿者保持良好的沟通。
设立适当的奖励和认可机制奖励和认可是激励志愿者继续投入的重要手段。
组织应当设立适当的奖励机制，例如志愿者之星、优秀志愿者称号等，以表彰他们的贡献和成就。
此外，及时和公开地向志愿者提供感谢和认可，可以增强他们的参与动力和归属感。
提供持续的培训和支持志愿者在参与组织工作的过程中，可能需要不断研究和提升技能。
组织应当提供持续的培训和支持，帮助志愿者提高工作能力，增强自信心。
定期组织培训课程、分享会议等活动，可以促进志愿者之间的研究和交流，提高整个志愿者队伍的能力水平。
建立良好的团队氛围良好的团队氛围能够激励志愿者的参与和合作。
组织应当鼓励志愿者之间的互动和合作，组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
同时，要注意解决志愿者之间的冲突和问题，确保团队内部的和谐和稳定。
结论通过明确指导和期望、良好的沟通机制、适当的奖励和认可机制、持续的培训和支持以及良好的团队氛围，组织可以有效加强志愿者队伍的管理工作。
合理的管理将促进志愿者的积极参与和贡献，提升组织的影响力和可持续发展能力。
【我国非营利组织志愿者人力资源开发与管理思考】如何有效激励非营利组织中的志愿者
【我国非营利组织志愿者人力资源开发与管理思考】如何有效激励非营利组织中的志愿者在最近的20多年里，“非营利组织”一度成为世界性话题，并且这一趋势还将伴随社会的发展与进步持续下去。
在我国，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，尤其是构建社会主义和谐社会战略目标和科学发展观指导思想的提出，非营利组织得到了长足发展，并在经济发展和社区事务中扮演着越来越重要的角色。
但是，从总体来看，特别是与西方发达国家相比较，我国非营利组织的发展还处于初级阶段，发展程度还很不成熟，发展面临的问题也很多。
而非营利组织志愿者的人力资源开发与管理便是突出的问题之一。
非营利组织作为志愿者提供志愿服务的载体，其人力资源的主要构成是志愿者。
因此，从某种意义上来说，志愿者不仅关系到非营利组织的生存与发展，同时很大程度上影响着非营利组织的成功与否。
本文拟从分析我国非营利组织在志愿者开发与管理方面存在的问题入手，并就解决这一问题与对策提出思考。
一、非营利组织、志愿者与人力资源的开发管理非营利组织的英文原文是Non-Profit Organization，缩写为NPO。
非营利组织是指“不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织”。
与此相适应，志愿公益性或互益性是非营利组织的基本属性之一，并且是最具特色的属性。
由于非营利组织开展的主要内容是非营利性质的公益活动，因此，它的主要人力资源构成是相对于少部分专职人员（也称有酬员工）以外的志愿者。
是指那些“具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人和承担社会责任的人”。
非营利组织和志愿者两者具有十分密切的依赖关系，这种关系可以概括为：一方面，非营利组织通过整合志愿者这一重要社会资源来达到组织的公益目标或完成组织的公益使命，充当着志愿者提供志愿服务的载体；另一方面，拥有志愿服务精神的志愿者依托非营利组织这一公益平台，通过某种无偿付出的方式来实现自己的价值。
人力资源开发与管理是指“国家和各种组织，运用各种科学方法，对本国或本组织人力资源进行合理的培训、组织与调配，以人为中心，对人力、物力、财力、任务和组织经常保持最佳配置，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、调整和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标”。
非营利组织志愿者的管理
非营利组织志愿者的管理与人力资源开发公共管理学院陶佳睿罗莎[摘要]志愿者是现实社会生活中重要的社会资源，也是非营利组织中最具特色的人力资源。
随着非营利组织的发展壮大，志愿者在我国社会生活中的作用越来越明显。
但由于各种原因，非营利组织志愿者管理问题日益突出，成为非营利组织持续健康发展的难题之一。
因此，加强对非营利组织志愿者的管理与人力资源开发研究，不仅具有理论价值，更具有现实意义。
[关键词]非营利组织；志愿者；管理与开发中国各种类型的非营利组织迅速发展，为公众志愿性参与公共事务提供了活动平台和展示空间。
可见，志愿者对于非营利组织的运行和发展具有重要作用。
一、志愿者对非营利组织的重要意义非营利组织是指不以营利为目的、主要开展各种自愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织，是介于企业和政府之间的第三部门，包括公益类中介组织、互益类中介组织和公益服务类组织等。
1在全世界范围内，这个部门创造了世界国民生产总值的4.6%，从业人员占非农就业人口的5%、服务业就业人口的10%，相当于政府公共部门就业人口的27%。
22005年，我国各类社会团体达到171150个，其中民办非企业单位147637个，基金会975个。
非营利组织的规模在不断壮大，对于弥补市场失灵、生产公共服务、改善社会效率具有重要意义。
非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在3。
志愿者指具有志愿精神，自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
4志愿行为分为正规志愿行为与非正规志愿行为：非正规志愿行为是为满足个人所理解的社会需要，进行自由而无组织的不计回报的服务形式；正规志愿行为则是指为满足符合社会需要的组织目标，受组织协调安排，提供服务并可获得心理上的满足及其他利益的过程5。
截至2007年12月，据不完全统计，全国累计已有超过2.68亿人次的青年在扶贫开发、社区建设、环境保护、大型活动、应急救援、海外服务等领域为社会提供超过61亿小时的志愿服务，经过规范注册的志愿者达2511万多人。
非营利组织管理者的报酬与激励
非营利组织是 由志愿者组成的、为社会公益服务 的社会机构 。对非营利组织的管理并不是 以利润最大 化为 目标 ，而是 旨在提高为社会公益服务的效率 。随
着非营利组织规模 的扩大 ，完全依靠 志愿者对非 营利 组织进行管理将会 使其面临 “ 管理约束 ” ，即面对 一 个越来越复杂的组织 ，志愿者并不能像 以前一样正确 决策 ，协 调 内外关 系 ，从而 导致 组织 效率低 下 。同 时， 非营利组织并不排斥营利精神和商业行为… ， １ 所以，管理层的市场化和职业化成为非营利组 织突破 “ 管理约束”的一 种必然 又可能 的选 择。现 实也是如 此 ，在美 国，每年大约有半数 的工商管理硕士没有进 工商企业工作 ，而是去 了非营利组织 ，每年都能拿到
成功的概率为 ； 不努力工作 ， 目 项 成功的概率为 且管理者在努力工作时 ，需要承担一个成本
，
（ 如为获公众的支持而不得不到处 奔波 ） ，不努力工作 时 ，可以获得一个 私利 Ａ＞０ （ 如利用出去筹资的机
会度假或做私人事务 ） 。项 目成功时 ，管理者 的业绩 用 表示 ，用 （ ）表业绩 ，可给管理者带来的效 ｒ 用 ，０ Ｃ ）表示管理者 努力 工作 时产生 的负效 用 １（ ｕ 函数 ， ２（ ）表示不努力工作 时获得私利的效用 函 Ａ 数 ，所以只有在下 式成立时 ，管理者才会努力工作 。
ｃｏ ｇ ｌｌ￣Ｉ ． ｈ ｏｅＩａ／ Ｉ Ｉ ｌＩ ￥ ｔ １ ｗｌ＇Ｓ Ｈ ３ ｃｍｐ ｎａ ｏ ； ｉｃ ｎｉｅ ｌ － Ｉ ｄ ＂ ０； ｏ ｅｓｔ ｏ
一
、
引 言
跟往常一样 ，假定非营利组织的管理者是追求个 人利益最大化的 ，他在决策 时 ，只考虑个人的收益和 个人的成本 ，所 以管理者只有在得到报酬的时候 ，他 才会得到激励 而努 力工作。假定 ，非营利组织 的经营 活动由一 系列项 目组成 ，如果管理者努力工作 ，项 目
非营利组织行业志愿者岗位管理制度
非营利组织行业志愿者岗位管理制度1. 引言非营利组织的志愿者在组织的运作中起着至关重要的作用。
为了更好地管理和激励志愿者，制定一套行业志愿者岗位管理制度势在必行。
本文将介绍该制度的重要性，志愿者招募、培训、奖惩等方面的具体措施，并提出推行该制度的建议。
2. 制度目标行业志愿者岗位管理制度的目标是明确志愿者的职责和权利，提高志愿者的积极性和工作效率，确保非营利组织的正常运作和发展。
3. 志愿者招募为了吸引更多积极参与的志愿者，非营利组织应该积极开展多种形式的宣传，如社交媒体、网站发布等。
同时，应该根据组织的需求，制定明确的招募条件和要求，如技能、时间等，并对招募过程进行标准化管理。
4. 志愿者培训为了提高志愿者的工作技能和专业素养，组织应该建立一套完善的培训机制。
培训内容可以包括组织的文化、工作流程、服务技巧等。
培训方法可以通过线上教育平台、实地培训等多种方式进行，以适应不同志愿者的需求。
5. 志愿者岗位分配根据志愿者的专业背景和技能，组织应该合理安排志愿者的岗位分配。
通过充分了解志愿者的特长和兴趣，将他们与合适的岗位相匹配，使得其能够充分发挥自己的作用，并为组织带来更大的价值。
6. 志愿者管理为了确保志愿者的行为符合组织的要求，建立一套健全的志愿者管理制度十分重要。
这包括志愿者行为准则的制定、上级与下级之间的沟通渠道的畅通、工作纪律的规范等。
通过合理的管理，组织可以推动志愿者更好地履行他们的职责。
7. 志愿者奖励与激励为了激励志愿者更好地投入工作，组织应该建立一套奖励制度。
这可以包括表彰优秀志愿者、颁发证书、提供进修机会等。
同时，组织应该鼓励志愿者之间的交流和合作，为志愿者提供一个良好的学习和成长的环境。
8. 志愿者退出管理志愿者退出管理同样重要，组织应该与志愿者建立起良好的关系。
在志愿者决定退出或任务结束时，应该及时进行总结和交流，并感谢志愿者的付出和贡献。
同时，组织应该为志愿者未来的发展提供必要的支持和帮助。
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
非营利组织的人力资源管理
非营利组织的人力资源管理引言人力资源是一个组织中最重要的资源之一，它对于非营利组织来说尤为关键。
非营利组织通常依赖于志愿者和员工的奉献和贡献来实现其使命。
因此，有一个有效的人力资源管理策略对于非营利组织的运营和发展至关重要。
本文将探讨非营利组织的人力资源管理的重要性以及如何有效地管理。
重要性1.吸引和保留人才：非营利组织需要吸引和留住高素质的人才来实现其使命。
一个优秀的人力资源管理策略可以帮助组织吸引和留住有能力和有经验的员工和志愿者。
这些高素质人才可以为组织带来创新和战略性的发展，提高组织的竞争力。
2.志愿者管理：非营利组织通常依赖于志愿者的支持和贡献。
一个有效的人力资源管理策略可以帮助组织招募、培训和管理志愿者。
合理分配志愿者的时间和技能，确保他们能够充分发挥作用，并为组织的使命做出贡献。
3.绩效管理：一个良好的人力资源管理策略有助于建立一个有效的绩效管理体系。
这可以帮助组织设定明确的目标和期望，并对员工和志愿者的绩效进行评估和奖励。
通过有效的绩效管理，组织可以提高员工和志愿者的工作效率和质量。
4.发展和培训：人力资源管理策略还包括为员工和志愿者提供持续的发展和培训机会。
通过投资于员工和志愿者的发展，组织可以提高他们的技能和知识，使他们更好地为组织的使命服务，并为组织的未来发展打下基础。
人力资源管理策略1.招聘和选择：一个有效的人力资源管理策略应该包括招聘和选择的过程。
组织需要制定明确的招聘标准，通过各种渠道进行招募，并通过面试和评估来确定最适合的候选人。
这可以确保组织能够吸引并选择到最适合的人才。
2.培训和发展：一个强大的人力资源管理策略还应包括培训和发展。
组织应该为员工和志愿者提供机会进行持续的学习和发展，以提高他们的技能和知识。
这可以通过内部培训、外部培训和其他发展机会来实现。
3.绩效管理：一个有效的绩效管理体系是人力资源管理的重要组成部分。
组织应该设定明确的目标和期望，并为员工和志愿者提供有效的绩效评估和奖励机制。
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每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
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内部动机与外部动机：
内部动机指个体对所从事的活动本身有兴趣而产生的动机。这种活动能使 个体获得满足, 个体从事这种活动时不需外力作用的推动。
外部动机是由个体所从事的活动以外的刺激诱发而产生的动机。这种活 动本身并不能给个体带来直接的满足, 但通过这种活动却可以得到另外一种或 另外多种效应, 这种效应也就是活动以外的刺激。
“QQ 群、工作日志这种线下活动挺 好的,这其中存在隐性的朋友圈, 有助于联谊。”(B2/C2)
在工作上,领导会及时了解员工的需求,帮助员工克服工作 上的问题;
在生活上,领导会关心员工的生活状态,员工之间 的沟通 交流较为顺畅,形成了平等、自由、温馨的组织环境。
但是,从受访者 B1 了解 到中心现缺乏在有效工作的基础 上联结专职人员与实习生、志愿者团队情感交流的纽带。这种 情感纽带对于专职员工、非正式员工来说都是融入组织的重要 元素之一,它会 在一定程度上保证员工的忠诚度,因此,这种纽 带联结不可缺少。
惧等，实验后需数日方能恢复正常。
“领导会监督你的工作进度,但不会给予你过多的指导,主要靠自己摸 索与尝试。 出现过被分配工作后不清楚工作的意义的情况,有时询问过,但 也只好去做,会感觉到 直接领导从中的难处。有时员工遇到不平等待遇时 领导也会挺身站出来为其澄清。”(B1) (B4、D1、D2 提到相关内容。)
志愿活动的起源与发展
• 中国非营利组织发展 • 第一阶段( 1978 ～1991 年) 以学术性社会团
体的勃兴为主流的增长高潮期, • 第二阶段( 1992 ～2001年) 整体曲折的增长低
迷期, • 第三阶段(2002～2007年) 民办非企业单位、
协会商会和其他新兴社会组织等全面兴起的新的 增长高潮期
“目前中心没有对员工绩效方面的考核,最近实行 的签到方式效果并不明显,觉得 没有绩效考核可能会 出现员工工作做多做少而出现误会的情况。关于是否 存在实习生管理制度印象不深,目前是职位与职位之 间界限不明显。”(B1)(B2、B4 提到相关内容。)
D1 认为自己需要有一套制度要约束自己和考评 自己。
（“做好事”doing good）
• 19世纪资本主义发展进入成熟期，非营利组织 数量增加，公益活动专业化分工，维护权益，表
达“公民身份”（citizenship）早期的非营利 组织有两种倾向，第一是与权利斗争有关 ，随着16、17世纪圈地运动的扩展，资 产阶级新贵族寻求独立自主的经济自由和 个人自主空间，要求结盟，反对专制统治 ；失去土地的农民和产业工人，受到剥削
1、缺乏政策支持与法律保障
2、志愿者认知和公众参与意识不足
（1）公众习惯于依赖政府，尚无积极“参与自己的生活” 的意愿。
（2）一些政府部门对发掘志愿者资源重视不够，还没有认 识到动员志愿者资源对构建和谐社会的重要意义。
（3）在政策层面还缺乏积极的制度激励鼓励公众参与志愿 活动。
3、靠个人信念、魅力和热情来吸引和管理志愿者 。
社会需求 安全需求 生理需求
志愿者
经济人假设： 作为个体,无论处于什么地位,其人的本质是一致的,即以追求个人利益
,满足个人利益最大化为基本动机 在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人产生积极性，同时对消极
怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。
人格结构理论：本我（id） 构成本我的的成分是人类的基本需求，如饥、渴、性三者均属之。本我中之需 求产生时，个体要求立即满足，故而从支配人性的原则言，支配本我的是唯乐 原则。 例如婴儿每感饥饿时即要求立刻喂奶，决不考虑母亲有无困难。
成员 9 人、专职员工 16 人、实习生 与志愿者若干名。
员工访谈
• “在这边,可以跟一些公益界人士交流,比如学术午餐会等。”“对津 贴没有太高要 求”(B1)
• “可以看书,做些自己的事情,希望在这里学习经验”(B2/C2) • “考虑更多的是自己的兴趣以及研究生论文的研究方向。”(B4) • “我这人怕生,不太会主动跟人沟通,希望通过这样的经历来锻炼自己。
强化理论
凡是能增强反应概率的刺激和事件都叫强化物，反之，在反应之后紧跟一 个讨厌的刺激，从而导致反应率下降，则是惩罚。
强化还可划分为一级强化和二级强化两类。一级强化满足人和动物的基本 生理需要，如食物、水、安全、温暖、性等。二级强化包括社会强化（社会接 纳、微笑）、信物（钱、级别、奖品等）和活动（自由地玩、听音乐、旅游等 ）。
大多 数员工表示不想中心利用商业那套管理办法来约束非 营利组织环境下生存的员工。
小结
非营利组织员工激励的主要目的 ,是让非营利组织的员工更充分 地发挥他们的才 能,在为组织的发展努力的同时创造更多满足社会所 需求的准公共产品。
非营利组织不能一味强调其价值观与理念,而忽略对员工 最基本 的物质经济的满足和情感发展问题的关注。因此,非营利组织员工的 激励应以人 为本,抓住人的共性,以及非营利组织员工所具有的特性, 从员工的不同层次的需求入 手来进行。建立激励机制激发人力资源 对自己行为更加负责,同时对组织和社会负责。
是在丧偶离异退休之后。 • 希望能帮助他人，使他人感到需要自己。 • 参与有价值的活动，从中得到乐趣。
研究样本—广州市A中心
• A 中心是一家成立于 2003 年 8 月的集非营利教学、实 验与研究于一体的非营利性组 织支持机构,服务内容包括 社工资源协调、公益人员培训、公益活动等,计划转型为 非 营利组织策略联盟,将其孵化出的四家非营利组织机构 联结起来建设成为推动南中国公民社会的引擎,通过能力 建设、资源链接、战略咨询及社会创新来推动南中国地区 NPO 网络的发展,推动更多的公民行动。其愿景是建设以 民为本、扎根地方、志愿参与、多 元开放、多方合作的 公民社会;其使命是推动策略,支持民间组织发展,形成以大 珠三 角为枢纽的南方公民社会的引擎。中心包括理事会
”(C1) • “过一段时间的锻炼提升自己的工作技能以及与人沟通的能力,多看
多学。”(D1) • “随着在这边工作的时间越来越长,接触的信息越来越多,接触的项 目
越来越多,对自己的薪酬当然会有一定的期待,不过也不会因为薪酬的 多少而降低自 己对于这份工作的热情。”(D2)
专职人员
自我实现 自尊需求
• 志愿者与员工相比，具有以下几个特性：
1、非职业性 2、不计报酬性 3、公民权利与责任（社会性） 4、利他性与公益性 5、多元的自我需要（个人性）
志愿者是健康社会的“生命之血” ——Mark Malloch Brown
（联合国开发计划署署长，2000）
志愿者对机构的意义
组织的大脑 – 愿景,使命,目标 组织的骨架 – 组织框架结构
张载
谢谢
最后需要指出的是,员工需要的是主动的激励而不是被动的管理, 激励不仅仅是一 种管理,更是一种艺术。非营利组织在 激励过程中 应根据具体情况具体分析,因时因地、因人制宜对其员工激励机制进 行灵活 运用,以便取得预期效果,从而实现组织职能。
局限
我→组织→社会→人类→万物
为天地立心，为生民立命， 为往 圣继绝学，为万世开太平 。
A 中心在员工管理上较为宽松,实现人性化和灵 活性的管理。
办公时间为弹性制, 即每周一至周五 9:00 或 9:30-17:00 或 17:30 为办公时间,11:4513:00 为午饭休 息时间。
办公地点有下午茶空间,配备咖啡机、微波炉、 饮水机等。有时例会地点会选 择在茶楼,让员工在 工作的同时也得到放松与享乐。
非营利组织志愿者的管理与激励
思创 卜晓君
目录
• 志愿者的定义与意义 • 志愿者的起源与发展 • 志愿者的现状与挑战
• 志愿者的管理与激励
非营利组织的人员构成
• 基本人员：理事、专职员工和志愿者 理事：不拿报酬，具有志愿性，也可规为志愿者
志愿者定义
志愿者（Volunteer） 是指那些具有志愿精神，能够主动承担社 会责任而不关心报酬的人，或者说是不为 报酬而主动承担社会责任的人。 通常意义上的志愿者是有组织、有目标的 正式志愿者。
back
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验 ：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调