非营利组织的志愿者管理
非营利组织志愿者管理与激励
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
非营利组织志愿者管理问题
浅论非营利组织志愿者管理问题摘要：非营利组织志愿者管理一直是学界热议的话题。
非营利组织完善并创新志愿者管理，具有重要理论与实践意义。
社工义工联动模式在全国各地社会工作发展推进过程中取得了一定成效。
非营利组织志愿者管理可学习借鉴社工义工联动模式的运作，创新出一条志愿者管理之路。
关键词：非营利组织；志愿者管理；联动模式中图分类号：d630 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2012）11-0048-02一、非营利组织与志愿者非营利组织，在学界也被称为第三部门。
“第三部门指介于政府部门与营利性部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入，从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门，其组织特征是组织性、民间性、非营利性、自治性、志愿性。
”非营利组织运营与发展，离不开广大志愿者的参与。
志愿者是在一定的组织中进行个人自愿行为，受一定的价值观引导。
志愿服务是无偿的，具有一定的社会价值和意义。
志愿者应具备一定的从事志愿服务的时间、技能和精力。
公民社会的发展，非营利组织的蓬勃兴起，其志愿者管理，是一个具有重要理论与实践意义的主题。
二、非营利组织志愿者管理中的问题及加强管理的重要意义学界从各个角度对非营利组织志愿者管理进行了研究。
志愿者管理中的问题，主要有以下几方面：从外界环境来说，社会各界对志愿者活动缺乏足够的认知，往往低估了志愿服务的社会意义与效益。
全国性的志愿服务法还未制定，政府对志愿者合法利益的保护力度还不足。
随着志愿服务的发展，民政部以民函[2012]340号印发《志愿服务记录办法》并自发布之日起施行。
此办法的出台，在一定程度上维护了志愿者的合法权益。
对非营利组织来说，参与志愿服务的人数不足，积极性不高，流动性与随意性较大，缺乏足够的计划性和延续性；志愿者管理的专业人才不足，专业性培训不到位，志愿者提供志愿服务的能力较差；志愿者回馈激励机制不健全等。
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
非营利组织的人力资源管理
非营利组织的人力资源管理引言人力资源是一个组织中最重要的资源之一，它对于非营利组织来说尤为关键。
非营利组织通常依赖于志愿者和员工的奉献和贡献来实现其使命。
因此，有一个有效的人力资源管理策略对于非营利组织的运营和发展至关重要。
本文将探讨非营利组织的人力资源管理的重要性以及如何有效地管理。
重要性1.吸引和保留人才：非营利组织需要吸引和留住高素质的人才来实现其使命。
一个优秀的人力资源管理策略可以帮助组织吸引和留住有能力和有经验的员工和志愿者。
这些高素质人才可以为组织带来创新和战略性的发展，提高组织的竞争力。
2.志愿者管理：非营利组织通常依赖于志愿者的支持和贡献。
一个有效的人力资源管理策略可以帮助组织招募、培训和管理志愿者。
合理分配志愿者的时间和技能，确保他们能够充分发挥作用，并为组织的使命做出贡献。
3.绩效管理：一个良好的人力资源管理策略有助于建立一个有效的绩效管理体系。
这可以帮助组织设定明确的目标和期望，并对员工和志愿者的绩效进行评估和奖励。
通过有效的绩效管理，组织可以提高员工和志愿者的工作效率和质量。
4.发展和培训：人力资源管理策略还包括为员工和志愿者提供持续的发展和培训机会。
通过投资于员工和志愿者的发展，组织可以提高他们的技能和知识，使他们更好地为组织的使命服务，并为组织的未来发展打下基础。
人力资源管理策略1.招聘和选择：一个有效的人力资源管理策略应该包括招聘和选择的过程。
组织需要制定明确的招聘标准，通过各种渠道进行招募，并通过面试和评估来确定最适合的候选人。
这可以确保组织能够吸引并选择到最适合的人才。
2.培训和发展：一个强大的人力资源管理策略还应包括培训和发展。
组织应该为员工和志愿者提供机会进行持续的学习和发展，以提高他们的技能和知识。
这可以通过内部培训、外部培训和其他发展机会来实现。
3.绩效管理：一个有效的绩效管理体系是人力资源管理的重要组成部分。
组织应该设定明确的目标和期望，并为员工和志愿者提供有效的绩效评估和奖励机制。
志愿者管理可能遇到的问题及对策
一、志愿者管理存在的问题(一)法律制度层面我国在保障志愿者权益方面缺乏健全的法律法规。
这不仅会挫伤人们参与志愿服务的积极性，也会影响志愿服务的顺利开展。
立法缺位主要存在于以下两个方面：1．志愿服务的法律法规体系不健全。
目前我国除有非营利组织登记注册的相关规定外，尚无具体细则规定，也无活动运作方面的规定。
2．缺少保护志愿者合法权益的相关法律文件。
志愿者在提供志愿服务的过程中，自身合法权益不能得到有效保护，其人身生命安全无法得到保障，无疑会挫伤其参与服务的积极性。
(二)组织管理层面在志愿服务过程中使志愿者既实现自我价值又顺利开展工作，提高组织绩效，是非营利组织管理者的一项重要任务。
但我国国情特殊，非营利组织的管理人员大多是机关事业单位的离退休人员，年龄结构较大，专业素质较低，并不具备专门的管理技能、知识去管理不同个性、不同能力水平的志愿者，低效的管理降低了志愿者的服务热情。
(三)人员自身层面1．志愿者资源不足。
我国现有非营利组织的志愿者大约为两千五百多万人，较之我国庞大的人口基数，该比例是相当低的。
而许多西方国家，志愿者通常占本国人口的40％以上。
2．志愿者流动性较大。
由于志愿者群体不固定，参与活动的随意性较大，流动性也较大。
志愿者们通常因某个事件而临时组织起来，一般选择在工作和学习之余参加志愿活动，这样会因组织安排的活动时间与志愿者时间相冲突，致使志愿者不能及时参与并完成志愿服务；另外志愿者会因情绪或其他主观原因退出组织，而影响组织活动的顺利开展。
3．志愿者素质参差不齐，服务质量很难保证。
由于志愿服务的业余性质以及志愿者自身知识储备不够，加之缺少专门的培训，志愿者在组织的日常活动中表现得热心有余而专业素质不足，他们中的大多数人缺乏从事服务工作所需要的技术和知识。
志愿者专业化程度如何直接关系着志愿服务质量的高低。
由于志愿者缺乏从事志愿服务所需的专业技术和知识，导致他们的服务质量较差。
加之一些非营利组织并未给志愿者提供必要的岗前培训，这样就很难保证志愿者的服务质量，致使志愿服务工作成效欠佳。
非营利组织中的志愿者管理技巧
非营利组织中的志愿者管理技巧在现代社会中，非营利组织起着至关重要的作用，它们通过吸引和管理志愿者来推动社会进步。
志愿者管理是确保组织有效运营的关键策略。
本文将探讨非营利组织中的志愿者管理技巧，以帮助组织更好地管理和激励志愿者。
一、制定明确的志愿者任务描述和角色在招募志愿者之前，非营利组织需要制定明确的志愿者任务描述和角色。
明确的任务描述能够告知志愿者他们将为组织做什么以及他们所担负的责任。
任务描述应该包括工作内容、时间要求、工作地点以及所需的技能和特长。
此外，明确的任务角色有助于志愿者在工作中找到自己的位置，提高组织的效率和工作质量。
二、建立健全的培训体系为了确保志愿者能够胜任他们的工作，非营利组织需要建立一个健全的培训体系。
培训可以包括介绍组织的使命和价值观、教授所需技能以及提供实际工作经验。
培训应该适应不同的志愿者，包括新加入的志愿者和有经验的志愿者，并根据他们的需求提供定期的培训机会。
三、建立透明的沟通渠道良好的沟通是志愿者管理的关键。
非营利组织应该建立透明的沟通渠道，确保志愿者了解组织的最新信息和决策。
这可以通过定期组织志愿者会议、发送电子邮件通知和提供在线平台等方式实现。
同时，组织应该鼓励志愿者提出问题和意见，并及时回复和解决。
四、激励和认可志愿者的贡献激励和认可志愿者的贡献是保持他们的积极性和参与度的关键。
非营利组织可以通过多种方式来激励志愿者，如表扬和奖励，提供发展机会，以及给予合适的工作和培训资源。
另外，组织还可以通过公开感谢和奖项来认可志愿者的贡献，让他们感到自己的工作得到了重视和赞赏。
五、建立良好的团队氛围为了更好地管理志愿者，非营利组织需要建立良好的团队氛围。
组织可以组织志愿者社交活动、讨论会和志愿者间的合作项目等，以促进志愿者之间的交流和合作。
此外，组织还可以定期收集志愿者的反馈意见，以了解他们的需求和建议，并及时调整管理策略。
六、建立有效的绩效评估机制非营利组织应该建立一个有效的绩效评估机制，以评估志愿者的工作表现和发现需要改进的地方。
非营利组织的组织架构
非营利组织的组织架构概述非营利组织（Nonprofit Organization，简称NPO）是为了公益目的而设立的组织。
一个良好的组织架构是非营利组织成功运作的关键。
本文将介绍非营利组织的常见组织架构，以帮助理解和构建一个高效的组织。
1. 董事会（Board of Directors）董事会是非营利组织的最高决策机构。
它由一群经验丰富、有志于推动组织目标的志愿者组成。
董事会成员负责制定和审批组织的战略计划、政策、预算等重大事项，并监督执行。
他们还对组织的长期可持续发展负有责任。
2. 主管（Executive Director）主管是非营利组织的行政管理者，通常由董事会任命。
主管负责组织的日常运营和管理，协调各个部门之间的工作，确保实现组织目标。
主管还与外部合作伙伴、政府机构和社区建立合作关系，为组织争取资源和支持。
3. 部门（Departments）非营利组织通常分为不同的部门，每个部门负责特定的功能和任务。
常见的部门包括：- 筹款部门（Fundraising）：负责筹集资金和资源，包括个人捐赠、企业赞助和基金会拨款等。
- 编程部门（Program）：负责实施组织的具体项目和服务，例如教育项目、社区活动等。
- 市场营销部门（Marketing）：负责推广组织的使命和价值观，吸引志愿者和赞助者的参与。
- 财务部门（Finance）：负责组织的财务管理、预算编制和财务报告。
- 人力资源部门（Human Resources）：负责招聘、培训和管理组织的员工和志愿者。
4. 志愿者（Volunteers）志愿者是非营利组织的重要力量。
他们无偿为组织提供各种支持，包括参与项目实施、筹款活动、宣传等。
志愿者的角色和任务由组织的部门和项目需求来决定。
良好的志愿者管理和培训是确保志愿者参与度和组织效益的关键。
5. 顾问（Advisors）一些非营利组织可能聘请外部顾问，提供专业的建议和指导。
顾问通常具备特定领域的专业知识和经验，为组织的战略决策和发展提供支持。
非营利组织的志愿者管理与项目执行
非营利组织的志愿者管理与项目执行在当今社会，非营利组织扮演着重要的角色，致力于推动社会的发展和改善。
志愿者是非营利组织不可或缺的一部分，他们为组织的项目提供支持和助力。
然而，有效管理和项目执行对于非营利组织来说是至关重要的。
本文将讨论非营利组织的志愿者管理与项目执行的重要性，并提供一些可行的策略。
一、志愿者管理的重要性志愿者是非营利组织的重要资源之一。
他们为组织提供价值巨大的时间、才能和热情。
有效地管理志愿者可以最大限度地发挥他们的潜力，并确保他们在组织中有良好的体验。
以下是一些重要的原因：1. 发现和吸引新志愿者。
良好的志愿者管理可以帮助组织吸引更多的志愿者。
例如，及时回复志愿者的查询、提供清晰的志愿者招募信息和确保志愿者有良好的工作体验等举措，都可以增加新志愿者的参与。
2. 保留志愿者。
志愿者的保留是非营利组织成功的关键因素之一。
仔细听取志愿者的反馈和建议，提供良好的培训和发展机会，以及给予适当的认可与奖励，都能够增加志愿者的满意度并增强他们的忠诚度。
3. 提高组织的效能。
良好的志愿者管理可以提高组织的效能和影响力。
志愿者可以为组织的项目提供额外的支持，增加项目的成功率，并帮助组织更好地与社区和受益群体互动。
二、项目执行的重要性项目执行是非营利组织能否实现其使命和目标的关键环节。
有效的项目执行可以确保组织按时、高质量地完成项目，最大限度地满足社会的需求。
以下是一些重要原因：1. 实现组织的使命和目标。
非营利组织通常通过项目来实现其使命和目标。
仅有良好的意图是不够的，通过合理的项目执行计划和实施策略，才能够将意图付诸于实践，并取得可见的成果。
2. 吸引和维持资金支持。
项目的成功可以为组织赢得更多的信任和资金支持。
项目执行的透明度、高效性、结果转化以及对资金的合理利用，都是吸引和维持资金支持的关键因素。
3. 增强组织的声誉和影响力。
良好的项目执行可以提升组织的声誉和影响力。
成功的项目能够吸引更多的关注，为组织带来更多的机会和资源，以推动其事业的发展。
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志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围
志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
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志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官, 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估
评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益
主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
墨西哥政府规定每个大学生在校期间至少要从事6个 月的志愿服务，否则无法获得毕业文凭。据统计，墨西 哥每年入校的大学生约有40万人，每人有半年进行志愿 服务。
在红枫的组织体系中，志愿者群体具有重要的意义。截 至2000年，红枫拥有一支100人的志愿者队伍。志愿人 员与专职人员的比例为100：5。因此，志愿精神在组织 章程的贯彻实施过程中发挥了重要的作用，而办公室的工 作中有很大一块也是围绕志愿者队伍进行的。
红枫的志愿者管理具有较为鲜明的特点，经 过多年的发展，红枫已经摸索出一套较完整的志 愿者管理方法。
北京红枫妇女心理咨询服务中心志愿者管理
北京红枫妇女心理咨询服务中心是一家专门从事妇女服 务的非营利组织。从 1988年成立以来，它积极开展咨询 热线、教育培训、政策研究以及社会服务活动，广泛开展 国内和国际上的交流，取得了许多成果。北京红枫妇女心 理咨询服务中心是国内较早开设妇女心理咨询热线的组织 之一，它在妇女问题研究、咨询员的业务水平以及志愿人 员的管理等方面走在国内同行的前列。
的控制权）
指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，
志愿者只需按管理者的指令工作）
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标
创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制
志愿活动的流程
计划 工作分析 招募 了解 培训 日常管理 评估 激励
国外如何开展志愿者活动
在许多国家,志愿者活动正在逐步走向制度化、组织 化,越来越多的人加入到志愿者的队伍之中。比如日本有 50％的国民参加过志愿服务活动。
韩国的志愿服务有50年的历史,其组织机构分为：总 社,分社协议会、地区协议会、基层服务会。1988年汉 城奥运会,志愿服务活动在韩国掀起高潮。汉城教育厅规 定,从1995年起,初中学生的志愿服务活动要义务 化,1998年以后,志愿服务活动的分数将占高中成绩的8％。
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括：
组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
志愿者的激励
尽可能赋予志愿者较大的责任
以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪 念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹）
《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组 织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
[美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》
志愿者的类型
管理型志愿者 日常型志愿者 项目型志愿者
二、志愿者招募
一般招募 目标招募
一般招募
主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者
招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传
志愿者管理模式 志愿管理者的职责 志愿活动的流程 志愿服务评估
国外志愿者 奥运志愿者 热爱家园志愿者 红枫志愿者
志愿者管理模式
自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报
告的形式对志愿者进行监督和管理）
监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较大
国外如何开展志愿者活动
美国的志愿者是有一定回报的。参加“为美国服务 的志愿者”，服役期为一年，服役期满后可以得到两个 学期的奖学金9450美元，而且选择联邦职业时可免除考 试资格。而参加“全国民事社区服务队”的志愿者，年 龄在18岁至24岁，10个月的服役期满后可得到6000美 元的津贴及2362.5美元的一次性奖学金。
为了保证服务质量，对符合条件的申请者必须进行专业培 训并安排实习，经过充分培训和一段时间的见习才能上岗。 培训的内容包括心理咨询的基本理论和原则，热线咨询的技 巧、经验(倾听、同情、提问等)，婚姻、法律、精神病、妇 幼保健、性等专题，还有演习，常见话题的分角色扮演等。 培训和实习由教练小组协助督导委员会完成。教练小组包括 17名经过专门培训的资深咨询员组成。志愿者接受基本的培 训之后还需在督导或者老咨询员的指导下实习两个月才能正 式上岗。培训合格的志愿人员需要和中心签订至少一年的服 务合同。
红枫的志愿者群体是一支出勤率非常高的队伍。办公室专 职人员负责按照咨询员的个人专长给咨询员排班，每位志愿 者平均每月来中心当一次咨询员。志愿者还要根据自己的时 间安排参加中心举办的各种研讨会、培训班和交流会等。每 位志愿者平均每月来中心三四次，每次半个工作日(4小时)。 起骨干作用的志愿者花的时间更多一些。例如，督导委员会 的成员和教练组成员要花一定时间指导其他志愿者的咨询活 动。有一位负责基金运作的志愿者认为她把一半的精力都用 在红枫的有关活动上了。
红枫妇女热线的志愿者管理分为三个阶段：选 拔，培训，再提高。在选拔阶段，先由志愿人员 向中心的负贵人提出中请，对符合基本条件的中 请者，中心安排心理咨询专业人士对其进行面试 和心理测验，以考察申请者是否具有健康的人格。 志愿者必须具备的基本条件是：具有大专以上文 化，25岁以上，有婚姻经历，有较丰富的人生阅 历，人格健全，有志愿服务精神。选拔条件中强 调人生阅历的丰富和人格的健全。
泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。
法国的志愿服务则走向法律化。法国法律规定,年满 18岁的法国男性,符合条件者都必须履行国民志愿役,违 规者处2年有期徒刑。国民志愿役分兵役与民役（警察、 消防队员或海外援助等）。
为了使志愿者享有自治权，红枫志愿者群体中 成立有两个组织。第一个组织是督导委员会，由 中心内部具有丰富咨询经验的咨询员组成。督导 委员会的职责包括：(1)培训咨询员；(2)组织开 展业务研讨会；(3)对中心的热线服务质量进行评 估。此外，由志愿者组成的督导委员会在中心的 重大决策问题上有很大的发言权。第二个组织是 宣传委员会，主要由一些具有媒体背景和研究经 验的志愿者组成。宣传委员会的职责包括：(1)联 系电台和电视台的采访和报道；(2)给报刊杂志撰 稿，向公众介绍红枫的成绩和组织理念；(3)开展 研究工作；(4)编辑热线丛书
志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的 是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他 人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
志愿服务指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类
ห้องสมุดไป่ตู้
发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计报
酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿服
务；非组织的志愿服务
十一五志愿服务 视频 视频
由于红枫的志愿者都是红枫妇女心理咨询热线的心理咨询 员，咨询员的自身素质和业务水平决定了心理咨询质量的高 低，同时也决定了红枫为自己的服务对象提供的服务质量的 高低。所以在实际选拔操作中，红枫的志愿者的个人素质普 遍较高，她们一般来自高校、研究所或者医院等单位，并且 从事过多年的心理咨询实践和研究工作，对当代社会中妇女 面对的问题具有深刻认识。在红枫的100名志愿者队伍中， 女性占96名，男性仅4名。
督导委员会在咨询员的选拔、培训和再提高等过程 中扮演着非常重要的角色。督导委员会通常由经验丰 富的志愿者组成。例如，2000年的督导委员会包括7 名志愿者，其中5名是心理咨询和心理治疗专家，1名 是哲学研究人员，1名是社会教育研究人员。督导完 全是志愿性质的，没有任何附加的报酬,督导们除了像 一般志愿者那样参加咨询活动之外，还要负担以下工 作：(1)轮流安排并组织每月的业务研讨会，包括组织 热线简报的稿件；(2)负责申请加入热线服务人员的面 试和心理测试工作；(3)组织妇女热线心理咨询员的培 训和为全国各省热线咨询员举办培训班；(4)组织并主 持情感支持小组的活动。情感支持小组是红枫志愿者 管理体制中的一大特色。情感支持小组由督导发起组 成，每一位督导负责一个情感支持小组,志愿人员可以 根据自己的情况选择参与一个小组。情感支持小组可 以使志愿者之间能互相交流感情,互相支持,互相帮助, 使志愿者能感到集体的温暖。
第五章 非营利组织的志愿者管理