kn服装专卖店营运与店铺管理
服装店铺运营与管理 教材
服装店铺运营与管理教材一、引言服装店铺的运营与管理是一个多方面的综合性任务，它涉及到从选址、库存管理到销售和市场推广等各个环节。
本教材旨在向读者提供有关服装店铺运营和管理的基本知识和技能，帮助其在这个竞争激烈的市场中取得成功。
二、选址与店面设计1.选址：如何选择适合的店铺位置，考虑人流量、竞争对手以及目标客户等因素。
2.店面设计：如何设计一个独特而吸引人的店面，从陈设到装饰的细节。
三、库存管理1.采购策略：如何制定合理的采购策略，确保库存充足并减少滞销商品。
2.库存监控：如何进行库存监控，进行盘点和库存预警。
3.库存优化：如何根据销售数据和市场需求进行库存优化，减少存货压力。
四、销售与促销1.销售技巧：如何进行有效的销售，以提高客户满意度和销售额。
2.促销活动：如何制定促销活动，吸引顾客并增加销售额。
3.客户关系管理：如何建立良好的客户关系，维护客户忠诚度。
五、市场推广与品牌建设1.市场调研：如何进行市场调研，了解潜在客户需求和竞争对手情况。
2.数字营销：如何利用互联网和社交媒体开展线上营销活动。
3.品牌建设：如何打造一个有影响力的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
六、人员管理与培训1.人员招聘：如何招聘符合岗位要求的员工，建立一支高效的团队。
2.员工培训：如何对员工进行培训，提升其销售技能和服务质量。
3.绩效考核：如何建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作。
七、财务管理1.成本控制：如何控制各项成本，提高盈利能力。
2.利润分析：如何分析销售数据，了解店铺的盈利情况。
3.资金管理：如何合理使用店铺资金，确保店铺运作的正常进行。
八、风险管理与危机应对1.风险评估：如何识别潜在的风险，并制定相应的应对措施。
2.危机应对：如何应对突发事件和危机情况，保持店铺的正常运营。
九、未来发展趋势与创新思路1.时尚潮流：如何把握时尚潮流，及时调整产品结构和销售策略。
2.科技创新：如何利用科技创新，提高店铺运营的效率和竞争力。
服装店铺日常运营管理规范
服装店铺日常运营管理规范1. 引言服装店铺作为一个销售服装的零售商，日常运营管理的规范性对于店铺的顺利运营至关重要。
本文档旨在指导服装店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售管理、店内卫生管理和客户服务等方面。
2. 库存管理良好的库存管理是保证店铺稳定运营的基本条件之一。
以下是一些建议：•定期盘点库存，确保库存数量与实际销售情况相符。
•建立良好的进货与补货机制，根据销售情况及时进行进货或补货。
•对库存进行分类整理，保持货架整齐，方便浏览和销售。
•定期整理和清理滞销或过季商品，以保持库存的新鲜度。
3. 销售管理良好的销售管理是提高店铺经营效益的关键。
以下是一些建议：•建立并培训销售团队，提高员工的销售技巧与服务意识。
•根据产品特性和目标客户群体，制定合理的销售目标。
•注重销售数据分析，了解不同产品的销售情况，以便调整销售策略。
•定期进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
•收集顾客反馈，及时解决顾客投诉，加强客户满意度管理。
4. 店内卫生管理良好的店内卫生管理是提供一个舒适购物环境的前提。
以下是一些建议：•定期清洁店内，包括地面、货架、试衣间等，保持整洁卫生。
•检查并及时清洗、更换店内设施和陈列品，确保其良好状态。
•做好防虫工作，使用必要的防虫措施，以避免影响商品质量。
•建立垃圾分类和处理制度，保证店内环境的整洁和环保。
5. 客户服务优质的客户服务是提升店铺口碑和客户满意度的关键。
以下是一些建议：•建立专业的顾客服务团队，提供优质高效的服务。
•培训员工，提高他们的沟通和解决问题的能力。
•定期收集顾客反馈，了解顾客需求和意见，及时改进服务。
•提供多样化的支付方式和售后服务，方便顾客购物和维权。
•营造愉快的购物氛围，如提供试衣间、休息区等。
6. 总结服装店铺的日常运营管理规范对店铺的发展和长久运营起到至关重要的作用。
本文档提供了一些关于库存管理、销售管理、店内卫生管理和客户服务的建议，希望能帮助店铺提升管理水平，提供更好的购物体验，增加客户忠诚度，实现可持续发展。
服装门店运营制度范本
服装门店运营制度范本一、总则第一条为了规范门店运营管理，提高服务质量，实现门店经济效益和社会效益的双重目标，制定本制度。
第二条门店运营应遵循顾客至上、诚信经营、规范管理、持续改进的原则，为客户提供优质的产品和服务。
第三条门店运营管理应包括店务管理、商品管理、员工管理、顾客服务、营销活动等方面，确保门店各项业务有序进行。
第四条门店应严格执行国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象和品牌声誉。
二、店务管理第五条门店应按照公司要求进行装修和布局，营造舒适的购物环境。
第六条门店应制定日常营业流程，明确各岗位工作职责，确保门店正常运营。
第七条门店应建立健全卫生管理制度，保证门店卫生整洁，符合卫生监管部门的要求。
第八条门店应加强安全管理，确保顾客和员工的人身安全，预防火灾、盗窃等安全事故。
三、商品管理第九条门店应按照公司规定进行商品陈列，便于顾客选购，展示商品的品味和品质。
第十条门店应定期进行库存盘点，确保商品库存准确，避免滞销和缺货现象。
第十一条门店应加强商品质量监管，杜绝假冒伪劣商品，保障消费者权益。
第十二条门店应根据市场需求和消费者喜好，及时调整商品结构，满足顾客多样化需求。
四、员工管理第十三条门店应按照公司要求，选拔具备一定素质和能力的员工，并进行培训和考核。
第十四条门店应建立健全员工薪酬福利制度，保障员工合法权益，提高员工工作积极性。
第十五条门店应加强员工绩效考核，激发员工潜力，提升门店整体运营水平。
第十六条门店应注重员工培训和职业发展，提供晋升机会，促进员工个人成长。
五、顾客服务第十七条门店应热情接待顾客，提供专业咨询服务，帮助顾客选购合适的产品。
第十八条门店应建立健全售后服务体系，确保顾客满意，提升顾客忠诚度。
第十九条门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断优化服务。
第二十条门店应建立顾客档案，开展会员管理，促进顾客回购和口碑传播。
六、营销活动第二十一条门店应根据公司营销战略和市场需求，制定门店营销计划，开展各类促销活动。
服装店门店运营管理方案
服装店门店运营管理方案一、引言服装店门店运营管理方案是为了提升服装店的管理效率和销售业绩，确保店铺的顺利运营并取得更好的经济效益。
本方案旨在指导服装店门店的运营管理工作，提供从店铺选址、产品采购、库存管理、人员培训等各个环节的管理指导。
二、店铺选址1.根据目标客户群体的特点，选择适合的区位。
例如，选择在商业中心、购物中心、人流量大的地段租赁店铺，以便更好地吸引顾客。
2.调查竞争店铺的分布情况，选择在竞争较少的区域开店，降低竞争压力。
3.确保店铺附近有足够的停车位或交通便利，方便顾客到店消费。
三、产品采购1.定期跟踪时尚潮流，了解顾客需求和市场趋势，选择热销款式和优质供应商，确保产品的时尚性和品质。
2.建立和供应商的良好合作关系，积极争取优惠价格和及时供货。
3.合理控制库存，根据销售数据和市场反馈调整采购计划，避免过多的滞销产品。
四、库存管理1.建立科学的库存管理制度，包括采购、入库、出库、盘点等环节的规范操作，确保库存数据的准确性。
2.定期对库存进行盘点，及时发现和处理问题，避免因滞销品或过期品给店铺带来损失。
3.根据产品的销售情况和市场反馈，调整库存的结构和数量，保持合适的库存水平。
五、店铺陈列1.根据目标客户群体的需求和购买习惯，进行店铺陈列布置，提升产品的吸引力。
2.根据产品的特点和季节性，定期更新陈列和橱窗展示，吸引顾客的眼球。
3.关注产品的品质和价格标签的清晰度，确保顾客能够清晰地了解产品的信息。
六、顾客服务1.培训店铺员工的专业知识和销售技巧，提升服务质量和销售业绩。
2.建立会员制度，通过积分和会员专属优惠来激励顾客消费，提高顾客忠诚度。
3.积极收集顾客的反馈和意见，不断改进服务和产品，满足顾客的需求。
七、市场推广1.制定市场推广计划，包括线上和线下的推广渠道，吸引更多的潜在顾客。
2.利用社交媒体平台和电子商务平台进行宣传和推广，提升品牌知名度和曝光率。
3.参与本地的社区活动、展会等，增加店铺的曝光度。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装店管理店铺运营流程
服装店管理店铺运营流程引言在现代社会，人们对时尚和服装的需求越来越高，因此，服装店成为了一个非常受欢迎的零售业。
然而，要想成功经营一家服装店，需要一个明确的店铺运营流程。
本文将介绍一种常见的服装店管理店铺运营流程，以帮助店主或管理者有效地管理店铺。
第一部分：采购与库存管理1.市场调研与供应商合作：首先，店主或管理者需通过市场调研了解当前的时尚潮流和热销款式。
然后，寻找和联系可靠的供应商，与其建立长期合作关系，确保获取新款时尚服装。
2.采购计划制定：根据市场调研结果、历史销售数据和季节变化，制定采购计划。
采购计划需要考虑库存周转率、销售季节性等因素。
3.库存管理：确保准确记录并跟踪库存。
使用电子或手工方式记录每件商品的进货时间、数量和销售情况，并进行库存盘点。
4.库存补充：根据销售情况和库存水平，定期补充库存。
避免库存过多或不足的情况。
第二部分：店面陈列和产品销售1.店面布置与陈列：设计店面布局，确保商品陈列有吸引力。
产品陈列应根据不同风格、季节和流行趋势进行分类，以吸引消费者注意。
2.促销活动：定期进行促销活动，吸引顾客。
如打折促销、满减活动等。
3.售前服务与客户关系管理：提供优质的售前咨询与服务，确保客户满意度。
接受客户的建议和反馈，并及时回应和解决客户问题。
4.销售数据分析：定期分析销售数据，了解不同商品的销售情况。
可以根据销售数据调整商品采购计划和促销策略，提高销售效益。
第三部分：营销推广和客户维护1.线上推广：利用社交媒体、电子商务平台等渠道进行营销推广。
发布产品图片和文字描述，定期更新店铺动态，与客户进行互动。
2.线下推广：通过传单、海报、广告等方式在附近社区进行宣传。
还可以与相关机构合作，举办时装秀等活动。
3.客户关系维护：建立客户数据库，记录客户信息和购买历史。
定期发送优惠信息、节日问候等，与客户保持互动。
4.售后服务：提供优质的售后服务，例如退换货、维修等。
确保客户对购买的产品满意。
服装实体店运营制度范本
服装实体店运营制度范本一、总则第一条为了规范XXX服装实体店的运营管理，提高服务质量，实现可持续发展，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条 XXX服装实体店（以下简称“店铺”）遵守公平竞争、诚信经营、顾客至上的原则，致力于为消费者提供优质的产品和服务。
第三条店铺经营范围包括：男女装零售、配饰销售、服装定制服务等。
第四条店铺严格执行国家有关消费者权益保护、产品质量、计量、卫生等方面的法律法规，确保消费者权益。
二、店铺管理第五条店铺设立店长一名，负责店铺的日常运营和管理。
店长应当具备较强的组织协调能力、业务能力和服务意识。
第六条店铺设置相应的部门和岗位，明确各部门和岗位的职责范围，确保业务运作顺畅。
第七条店铺应当建立健全员工培训制度，定期对员工进行业务技能、服务态度、法律法规等方面的培训，提高员工综合素质。
第八条店铺加强财务管理，实行预算控制，确保经营活动的正常进行。
第九条店铺建立健全卫生管理制度，保持店铺环境整洁，确保顾客购物舒适。
第十条店铺应当建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查，确保消防安全。
三、商品管理第十一条店铺应当从合法渠道进货，确保商品的质量和合法性。
第十二条店铺对所售商品实行质量三包（包修、包换、包退），满足消费者权益。
第十三条店铺建立健全商品陈列规范，注重商品展示效果，提高商品的销售吸引力。
第十四条店铺根据市场需求和库存情况，定期进行商品促销活动，提高销售额。
四、顾客服务第十五条店铺应当尊重和保护顾客的合法权益，热情接待顾客，提供优质服务。
第十六条店铺加强顾客关系管理，通过会员制度、积分奖励等方式，提高顾客忠诚度。
第十七条店铺设立售后服务部门，解决顾客在购物过程中遇到的问题，提高顾客满意度。
第十八条店铺应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理顾客投诉。
五、营销推广第十九条店铺根据市场情况，制定合适的营销策略，提高店铺的知名度和美誉度。
服装专卖店管理制度[1]
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服装专卖店管理制度目录1.引言2.定义3.管理标准– 3.1 店面运营管理– 3.2 商品管理– 3.3 员工管理– 3.4 客户服务管理4.考核标准– 4.1 店面运营管理考核– 4.2 商品管理考核– 4.3 员工管理考核– 4.4 客户服务管理考核5.总结1. 引言本制度旨在规范服装专卖店的运营管理，确保店面的经营顺当进行，为顾客供给良好的购物体验，并提高企业利润。
本制度的实施适用于全部服装专卖店员工，包括店长、店员等。
2. 定义• 2.1 服装专卖店：指经营销售服装及相关配件的专业零售店。
• 2.2 店面运营管理：指店面的日常管理工作，包括店铺布局、货物摆放、店面卫生等。
• 2.3 商品管理：指对店内商品的采购、库存管理、陈设等工作。
• 2.4 员工管理：指对店内员工的聘请、培训、考勤、安全教育等工作。
• 2.5 客户服务管理：指对顾客的接待、咨询、投诉处理等工作。
3. 管理标准3.1 店面运营管理• 3.1.1 店面布局：–店面布局要合理，确保顾客能够轻松浏览商品。
–陈设货架要整齐、干净，确保商品简单找到。
• 3.1.2 店面卫生：–店面每日至少进行一次卫生清洁，包括地面、货架、镜子等。
–每周对店面进行一次深度清洁，包括擦拭门窗、清理仓库等。
• 3.1.3 安全措施：–店面要设有监控摄像头，并保证正常运转。
–定期检查店面消防设施，确保安全疏散通道畅通。
3.2 商品管理• 3.2.1 采购管理：–依据销售数据，合理订立商品采购计划。
–与供应商保持良好的合作关系，确保供货适时、质量牢靠。
• 3.2.2 库存管理：–定期盘点库存，确保库存数据精准。
–依据库存情况调整采购计划，避开过多滞销商品。
• 3.2.3 陈设管理：–合理陈设商品，突出特色产品和促销商品。
–每日检查陈设，确保商品陈设整齐、有序。
3.3 员工管理• 3.3.1 聘请管理：–依据店面需求，订立聘请计划，聘请适合岗位的员工。
–聘请过程中注意人才的素养和工作阅历。
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服装专卖店营运纲要--店铺管理（一）存货管理（1）实物管理：①应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业；②店铺仓库一般空间较小或分多个地方存放，店员须熟悉本店/柜所售商品的库存状况和存放地点，并需充分利用库房空间；③库存管理还须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，对有问题的库存商品及时提出自理意见，避免问题商品“躲”在仓库中。
（2）仓库货架存货原则①每个货架都要用标贴标上序号；②同品牌、同价格的货品要存放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地堆放在每个货架上；③原则上将同价格、同品牌的货品放置在同一包装箱内，并在包装箱外醒目地标明该货品的品名和价格（附图）例：供应商品牌分店康踏（福建）鞋服公司康踏石家庄平安北大街一店店号品名数量16号男运动服60箱④同类商品应放在同一货区内：A、服装：（1）运动服、运动裤要挂起；B、运动鞋：（1）按尺码分清；（2）标贴朝外；（3）运动鞋正确的存放样式；C、运动包：运动包内应放满纸以便撑起运动包；D、物料：应放在随时可取处；E、饰品：放在保险箱内，尤其是贵重商品。
如仓库没有货架，亦应分类有序堆放，并做好记录工作；（3）仓库的清洁工作①货品在仓时，要做好五防五不：五防：防水、防虫、防潮、防盗、防腐；五不：不损坏、不污染、不发霉、不混放、不变质；②各分店/分柜要负责本店/柜的清洁卫生工作，不得有脏、乱、差的情形发生；③在拆箱取出商品后，要将商品的纸箱及外包装整齐地压扁堆放于后仓一角，待仓管理员送货时取走。
（4）后仓的建账及建账方法①后仓的建账目的：有效了解、控制后仓货品的进出情况，以便进一步了解货品的畅、滞情况。
②建账的方法：必须建立分店后仓商品明细表（附表）后仓商品明细表例：分店：箱号：货架号：货类：页码：货品品名日期/调入件数收货人签名出货人签名结存数一张帐页记录商品的品名、入仓日期、数量、接受人签名。
如果从后仓补货至柜面，提货人也要在帐册上签名，并注明出货日期、数量。
后仓的商品也要做到货账相符，防止帐外货的发生。
（二）失货防范（1）营业中失货及防范措施A、偷窃的目标商品--选择视野范围小的专柜或店员少的柜台--选择摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易发现--选择商品种类较多及货架摆放复杂，不易看管的商品--选择顾客较多的柜台--选择离通道、出口较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离B、偷窃分子的行为特征--进入百货，长时间的在柜台附近逗留，而不选购商品--衣着不称，如：夏天穿大衣--往人群较多的地方挤，而不购物--携带公司购物袋进店，特别是空的购物袋--一同进店的男女，进店后立即分开，并互相使眼色C、偷窃手法--声东击西：2人以上，先安排人假装购物，引开店员注意，然后由同伙伺机偷窃--买一送一：先购买一件商品，付款后立即离开店内，然后将商品交给同伙，再携现沽单及空的购物袋进入店内，乘店员不备将同样的商品投入购物袋，此手法即便事后被捕，出示现沽单，很难识别。
--左顾右盼：先选定目标商品，然后在四周作长时间徘徊，直至没有人留意他们，将商品偷走。
此手法易被发觉，主要是店员麻痹大意。
--顺手牵羊：原先并没有偷窃意图，但因没有店员理会他们，一时贪念将D、商品偷取。
--速战速决：他们抓住店员在用膳或交接班时间，将商品在极短时间内偷走，通常选择离出口较近的商品。
（2）防范措施①人防：店员留意周围环境，如遇到可疑人等，则应：如有可能，先以远距离监视，而最佳监视位置是在可疑人的背后立即通知保安或同事协助充分利用现场环境，如镜面反射、货架之间的空隙等若人手充足，可交替跟踪监视，以免引发可疑人察觉--技防：利用摄像监视系统等现代科技手段，来布控店内空间。
若有条件，做营业中的录像备察，亦是有效防范方法。
②闭店后失货及防范措施A、闭店后失货的可能性主要有两方面：员工可能会利用下班时间，携公司物品离开店铺外来窃贼寻找店铺防范漏洞或与员工串通，进入店内进行偷窃B、防范措施--保安或店长应认真检查员工上下班所携带的物品，对拒绝受检查的员工应抄录其姓名上报--坚决制止员工上下班打卡后，由员工返回店中，不接受检查--注意员工当值时与外来人员经常闲谈--对非营业时间出入店内的人员进行详细登记并仔细检查--闭店后，应特别留意货架上的商品是否有空位，若发现及时记载上报--员工离店所携带的物品，必须有物品离店申请表或相关的票据证明，方可放行--严格按照公司规定的时间开关各通道门（3）单据流程①收银小票也称销售凭证，是店铺收银员收款的依据，也是销售行为发生的最原始凭证。
财务部是依据此进行核算，一般有三联，一联交顾客，一联由店员收取，一联交收银员。
②日报表日报表一般分为“销售日报表”入“进销存”日报表，销售日报表是根据当日销售小票汇总的日报表，而进销存日报表是根据当日销售小票、进货单、退货凭证与前一日进销存报表汇总而成。
③月报表本公司的月报表包括月结汇总表和盘点表。
月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存，而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。
（四）货品盘点（1）主要作用：核算和清点库存商品数量与财务帐目是否一致，以监管和保护商品安全。
（2）基本原则：①两人或以上共同点数/记录，并有一监点员抽点；②同一货架上的各类商品，依由上至下，由左至右、由内至外的次序点数；③平面陈列的商品，依由左至右的次序点数；④点数者要高声报出商品编码/售价/数量；⑤记录者须重复一次所听到的数字，以做确认；⑥确定盘点日之前的一天，卖场/后仓应停止收货；若必须收的货品，亦作为非盘品处理；⑦盘点表不可以事先依帐本抄袭，而应在盘点现场记录（3）注意事项①防止重盘；②防止漏盘；③防止照抄帐目；④监点员抽点商品数量应控制在一定的比例（不低于30%）。
（五）帐册管理（1）帐册店铺帐册是根据企业不同规定，采用不同帐册，本企业主要采用商品明细帐页形式，包含数量和金额。
（2）凭证店铺记帐凭证可分为进货凭证、销售凭证、顾客退货凭证、退货凭证和其它凭证。
①进货凭证：进货凭证一般是公司的送货单或其他店铺转移过来的送货单；②销售凭证也叫销售小票，是店铺工作人员完成交易时开具的凭证，销售小票即是顾客购物依据，也是店铺工作人员的收款依据。
③顾客退货凭证一般采用销售小票，但要按照公司规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。
④其他凭证店铺向总部退货时产生的凭证，如销售折让、样品处理、赠品等凭证。
凭证必须有经办人及责任人签字。
（六）店铺规章的订立可根据实际情况及服务工作需要，需订立以下切实可行的规章制度；（1）理顾客投诉制度（2）考勤制度（3）店铺管理人员职责（4）店员守则（5）店铺交接班制度（6）仓管制度（7）工作纪律（8）销售小票管理规定（9）售后服务内容（10）商品退货标准（11）奖罚制度有了以上制度，就可及时督促、检查店员工作，使其保持良好的精神风貌，树立良好的店风，发挥人员潜力，达到最佳的服务效果。
第三部分基础销售技巧（一）销售技巧的重要性（1）专业店员是怎样的？有礼貌、衣着端庄、受过专业的培训，有熟练的销售技巧、产品知识等他们受了训练，因此获得专门的知识而难以被人取代；（2）成为专业店员对店员个人的好处①工作满足感、归属感和成就感；②顾客的赞许、同事的典范、公司的重视；③在零售业中的地位（3）成为专业店员对公司的好处①提高公司的声誉；②扩大市场占有率；③更多利润不断扩充业务；④店员个人利益（4）产品知识3W①WHAT：货品名称、价格、颜色、大小、背景、面料、质地、产地、洗涤及保养方式、使用方法等②WHERE：货品放在哪？可能在卖场、后仓或外仓？③WHEN：什么时候搞促销？什么时候促俏完结？什么时候什么货品调价？什么时候需补货？怎样才能掌握三个W？（5）掌握了三个W有什么好处？①使工作加倍轻松简单，加强顾客对店员的信心；②提高顾客对公司的信心；③提高公司声誉；④提高公司及员工利益（三）最佳销售的七个步骤步骤一：观察和求证如果顾客没有主动找店员，店员就应该观察顾客的举动，从而找出顾客的需要，观察是搜集顾客资料的有效方法：从——可略知——动作、表情心情衣着打扮品味、常用饰物注视或触摸的商品对哪类商品有兴趣年纪喜欢/适用哪类商品性别购物习惯身型哪种裁剪观察后必须发问以求证和确定顾客的需要步骤二：提问技巧以下是一些常见的提问，请找出共通点，并改写这些提问，使谈话可以继续下去；我可以帮你吗？你需要运动服吗？你喜欢这种运动鞋吗？你喜欢红色吗？条纹适不适合你？步骤三：推销产品适时介绍产品特点、质地，并加以适当的说明，例如：款式的流行、物有所值等步骤四：把握机会为顾客提供最佳服务当顾客在店中浏览出现如下几种情况时，一般来说是推销产品的良好机会；（1）询问价格时；（2）询问是否有配套产品时；（3）面对产品犹豫不决，回头看望其他产品时；（4）拿起两件或几件产品仔细对比时；（5）当为亲朋好友购物，希望店员提供一些意见或建议时；（6）某些特定的节假日。
步骤五：产品推销宣传可通过介绍与产品有关的信息达到宣传目的：（1）名牌产品、专业性、时尚性强、技术含量高；（2）价格、质地、面料、款式等优势特点；（3）名副其实、物有所值；（4）国内各分公司及专卖店/专柜分布广，网点多等。
步骤六：确定顾客对服务是否满意店员应该保证顾客在离开店面时感到满意，若顾客离店时有所不满应及时体察、及时补救，消除顾客不满因素，减少副作用影响，化解潜在的不利情绪。
同时反思顾客不满情绪产生的因素，以利于下一步及时调整改进工作的需要。
步骤七：留下良好的印象顾客离店时，无论购物与否，店员均应给予同等热情诚恳的服务，告别用语依然要由衷的亲切有礼，以达到扩大各类消费群体的目的，至少也是一种无形的形象宣传与广告。
（具体见第一部分顾客服务第四章成功顾客服务之道六个步骤的第五步骤“道别”）。
（1）几种顾客类型的销售策略①创新型爱新货品，喜欢追求潮流，对时尚牌子较为注重销售策略：介绍新货品及其与众不同之处，语言要富有趣味性，注意与顾客交换对时尚的感觉②融合型希望得到店员注意及礼貌等，喜欢与人分享自己的开心事，容易与人熟络销售策略：殷勤款待，多了解其需要，对顾客所愿与他人分享之事表现出兴趣，适时多加建议，以促其做出决定。
③主导型：自己作主，要求其他人认同他的说话，喜欢支配一切销售策略：要选择在其需要时，做出主动招呼，对此类型顾客多做出顺从的表示，在其做选择时不要催促其做出决定，而是给以适当的引导。
④分析型：希望详细了解货品设计及特色，希望物有所值，关注付出的价钱，需要多一些时间做出购买决定销售策略：强调货品的物有所值。
详细解释货品的功能及好处，对待此类顾客要有耐心，对于货品的知识了解要准确无误。