地铁列车乘务管理员三必须三知三会十禁止
简述高铁乘务安全管理制度
一、组织机构与职责1. 高铁乘务安全管理委员会：负责制定、修订高铁乘务安全管理制度，监督、检查高铁乘务安全管理工作，协调解决高铁乘务安全工作中的重大问题。
2. 高铁乘务安全管理部门：负责高铁乘务安全管理制度的具体实施，对高铁乘务人员进行安全培训，监督高铁乘务人员执行安全操作规程。
3. 高铁乘务人员：负责执行高铁乘务安全管理制度，遵守安全操作规程，确保高铁列车运行安全。
二、安全操作规程1. 上岗前准备：高铁乘务人员上岗前需进行身体检查，确保身体健康；检查车内设施是否齐全，做好卫生工作。
2. 旅客引导：引导旅客上车、入座，严禁旅客携带“三品”（枪支弹药、易燃易爆物品、管制刀具）和超限量物品乘坐。
3. 发车前清点人数：清点旅客人数、行包件数与三联单相符，确保人数准确无误。
4. 安全宣传：做好乘车安全宣传，固定车内行李架上行包，严防旅客伤害事件发生。
5. 运行途中服务：做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客注意安全；就餐后清点人数，避免漏乘。
6. 车门管理：车未停稳不得打开车门上、下旅客。
7. 事故处理：发生行车事故时，协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站。
8. 下车服务：车到终点站前，提醒旅客检查行李及随身物品，组织旅客下车，分发行李。
9. 车内物品管理：检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。
三、安全教育与培训1. 定期组织高铁乘务人员进行安全教育培训，提高安全意识。
2. 新员工上岗前需进行岗前培训，考核合格后方可上岗。
3. 对在岗高铁乘务人员进行定期考核，确保其具备较高的安全素质。
四、应急处理1. 制定高铁乘务安全应急预案，明确事故处理流程。
2. 定期组织应急演练，提高高铁乘务人员应对突发事件的能力。
3. 发生事故时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。
总之，高铁乘务安全管理制度是确保高铁列车安全运行、保障旅客生命财产安全的重要保障。
铁路部门应不断完善高铁乘务安全管理制度，加强安全教育和培训，提高高铁乘务人员的安全素质，确保高铁列车安全、稳定、高效地运行。
地铁乘务日常管理制度范本
地铁乘务日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范地铁乘务管理，保障地铁安全、准点、高效运营，提高服务质量，根据国家有关法律、法规和地铁运营规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内地铁线路的乘务管理工作。
第三条地铁乘务管理应坚持安全第一、预防为主、综合治理、服务至上原则，确保乘客安全、舒适、快捷出行。
第四条地铁乘务管理应建立健全责任制度，明确各级管理人员和乘务人员的职责，加强乘务人员培训，提高乘务管理水平。
第二章乘务人员管理第五条乘务人员应具备下列条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）年满18周岁，具有高中及以上学历；（三）身体健康，符合从事乘务工作的身体条件；（四）具备一定的应急处理能力和服务意识。
第六条乘务人员应按照地铁运营规定，履行下列职责：（一）负责乘客的安全和服务工作；（二）执行列车运行计划，确保准点发车、安全到站；（三）维护车厢内秩序，制止违规行为；（四）巡查车厢，发现异常情况及时报告；（五）协助乘客解决出行问题，提供优质服务。
第七条乘务人员应参加定期培训，提高业务水平和服务能力。
第三章乘务质量管理第八条地铁公司应建立健全乘务质量管理制度，对乘务人员进行考核，确保服务质量。
第九条乘务人员应严格执行服务规范，做到：（一）着装整洁，仪容端正；（二）文明用语，礼貌待人；（三）积极主动，热情服务；（四）遵守职业道德，不得谋取不正当利益。
第四章安全与应急处理第十条乘务人员应掌握地铁安全知识，提高安全意识，防范安全事故。
第十一条乘务人员应熟知应急处理程序，遇突发事件时，应迅速采取措施，确保乘客安全。
第十二条乘务人员应定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
第五章乘客管理第十三条乘务人员应严格执行票价规定，查验乘客车票，防止逃票行为。
第十四条乘务人员应制止乘客携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进站、乘车。
第十五条乘务人员应维护车厢内秩序，对违规乘客进行劝阻、制止，并及时报告有关部门。
乘务管理员管理制度
乘务管理员管理制度一、前言乘务管理员是承担铁路车辆乘务任务的专业人员，是列车上的重要管理者和服务提供者。
为了规范乘务管理员的管理行为，提高服务质量，有效保障乘客的安全和权益，制定了本管理制度。
二、乘务管理员的职责1. 履行职业操守，恪尽职守，保障乘客的安全和权益。
2. 负责组织、协调列车的安全有序运行。
3. 负责检查、确认车辆设备和安全设施的完好，并及时报修。
4. 负责进行列车的清洁和卫生管理。
5. 协助乘客解决在车上遇到的问题和疑问，提供优质的服务。
6. 遵守列车运行规章制度，确保列车安全、准点。
7. 配合上级安排完成其他工作。
三、乘务管理员的权利1. 享有安全、健康的工作环境。
2. 享有正当休息和休假权利。
3. 享有工作待遇和保险福利。
4. 享有参与岗位培训和技能提升的机会。
四、乘务管理员的管理要求1. 乘务管理员应当严格遵守相关法律法规和公司规章制度。
2. 乘务管理员应当具备较好的服务意识和沟通能力，处置问题时应冷静、理性。
3. 乘务管理员应当具备一定的团队协作能力，能够与同事配合共同完成工作任务。
4. 乘务管理员应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应夜间和长时间的工作。
5. 乘务管理员应当接受公司安排的培训和考核，不断提高职业素养。
6. 乘务管理员应当认真履行职责，遇到问题及时汇报，确保列车运行的正常和安全。
五、乘务管理员的考核和奖惩1. 公司将对乘务管理员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作纪律、安全意识等。
2. 表现优秀的乘务管理员将按照规定获得相应的奖励和荣誉。
3. 对于违反规定，服务质量不达标的乘务管理员将按照公司规定进行相应的惩处。
六、乘务管理员的培训和发展1. 公司将根据乘务管理员的工作需要，提供相关的培训和技能提升。
2. 公司将根据乘务管理员的工作表现和等级，提供相应的晋升和发展机会。
七、乘务管理员的安全保障1. 公司将提供必要的安全设备和保障措施，确保乘务管理员的人身安全。
(整理)轨道车相关安全规章及乘务标准机务处发
轨道车安全管理1 轨道车行车人身安全防范措施1.1 严格执行“十六字令”及“人身安全三十字令”。
1.2 出车前检查车辆状况。
1.3 车未停稳严禁人员上下。
1.4 严禁从车辆连接处上下车。
1.5 动车前注意确认信号进路及人员上下情况，具备动车条件方准动车。
1.6 调车转线及运行过程中严禁超速。
1.7 严格执行标准化作业。
1.8 做好机车车辆定期保养工作及出乘前后的检查。
确保车况随时处于良好状态。
1.9 按时休息，严禁酒后驾驶，时刻保持精力充沛。
1.10 停车待命做好防溜措施，做好行车记录。
2 轨道车防止“冲”“脱”“挤”的安全措施2.1严格执行线路允许各种限制速度，坚决禁止违章蛮干，超速行驶。
2.2 每次动车前司乘人员必须确认防溜措施是否解除，取铁鞋时总风缸压力不得低于600Kpa，车辆必须处于制动状态（制动缸压力不得低于200 Kpa），副司机取出铁鞋司机检查确认后，方可取下油门控制手柄上的“车下有铁鞋、严禁动车”的警示牌后才能动车。
2.3 调车作业坚持二人确认信号及道岔位置，空线牵引运行速度不超过40km/h，推进运行速度不超过30km/h。
2.4 严禁一人动车，推进运行前必须有专人引导，引导人员必须戴好安全帽，选择安全位置，手把牢脚踩稳。
用对讲机与司机保持联系，并正确使用信号旗（灯）指示车辆运行，按规定显示十、五、三车信号及停车信号。
2.5 司机在推进运行中必须密切注意引导人员显示的信号，联挂车辆或尽头作业严格执行十车17km/h、五车12km/h、三车7km/h的调车速度，遇看不清信号或信号显示不明时应立即停车。
2.6 车辆入库时，必须在车库停车牌前一度停车，再以不超过3km/h速度进入库内。
2.7 车辆在中间站过夜，必须对有可能来车方向挂红色信号灯进行防护。
2.8 作业车未带车辆进行调车作业（转线、挂车）时，司机必须在运行方向端操纵，换端后必须进行制动机试验。
2.9 运行中加强了望，注意线路状况，发现线路状况不良时，积极采取减速或停车措施。
地铁乘务人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强地铁乘务人员的管理，提高服务质量，确保地铁运营安全、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事地铁乘务工作的员工，包括列车驾驶员、乘务员、售票员等。
第三条地铁乘务人员应遵守国家法律法规、地铁公司规章制度和本制度的相关规定，树立良好的职业形象。
第二章职责与权限第四条地铁乘务人员的职责：1. 确保列车安全、正点运行；2. 负责车厢内的乘客服务，包括售票、引导、解答乘客疑问等；3. 维护车厢内的秩序，保障乘客安全；4. 配合地铁公司进行安全检查、应急处理等工作。
第五条地铁乘务人员的权限：1. 对违反乘车规定、扰乱车厢秩序的乘客进行劝阻和制止；2. 在紧急情况下，有权采取必要措施保障乘客和列车安全；3. 对乘客提出的服务投诉进行调查处理。
第三章培训与考核第六条地铁乘务人员应接受专业培训，包括：1. 地铁运营知识；2. 服务礼仪；3. 应急处理技能；4. 法律法规知识。
第七条地铁公司定期对乘务人员进行考核，考核内容包括：1. 知识掌握程度；2. 服务态度；3. 业务技能；4. 工作纪律。
第四章工作纪律第八条地铁乘务人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整齐，佩戴工作证，保持良好的职业形象；3. 严格执行操作规程，确保列车安全运行；4. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问；5. 严禁在工作中饮酒、吸烟、打瞌睡等。
第五章奖惩第九条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括：1. 评选优秀乘务员；2. 提高工资待遇；3. 提供晋升机会。
第十条对违反本制度规定的乘务人员，视情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 调离岗位；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由地铁公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
备注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
轨道客运安全管理制度
一、总则为加强轨道客运安全管理，保障旅客生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位的轨道客运服务范围，包括但不限于车站、列车、车辆、设备等。
三、安全管理职责1. 单位领导对本单位轨道客运安全工作负总责，建立健全安全管理制度，落实安全责任。
2. 安全管理部门负责组织、协调、监督、检查轨道客运安全管理工作。
3. 各部门负责人对本部门轨道客运安全工作负直接责任，确保本部门安全管理工作落实到位。
4. 所有轨道客运从业人员应当遵守本制度，履行安全职责，确保旅客生命财产安全。
四、安全管理措施1. 人员管理（1）加强从业人员培训，提高安全意识和操作技能。
（2）严格执行持证上岗制度，确保从业人员具备相应资质。
（3）定期对从业人员进行安全教育培训，提高安全防范能力。
2. 设备管理（1）加强对轨道客运设备设施的检查、维护、保养，确保设备设施安全可靠。
（2）严格执行设备设施操作规程，防止设备设施故障引发事故。
（3）定期对设备设施进行检测、维修，确保设备设施处于良好状态。
3. 运行管理（1）严格执行列车运行计划，确保列车安全、正点运行。
（2）加强列车运行监控，及时发现并处理安全隐患。
（3）严格执行列车乘务员制度，确保旅客在列车上的安全。
4. 站务管理（1）加强车站安全管理，确保车站设施、设备安全可靠。
（2）严格执行车站安全检查制度，及时发现并消除安全隐患。
（3）加强旅客服务，提高旅客安全意识。
5. 应急管理（1）建立健全应急预案，明确应急响应程序和措施。
（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。
（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保旅客生命财产安全。
五、监督检查1. 安全管理部门定期对轨道客运安全工作进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 各部门应积极配合安全管理部门开展监督检查工作。
3. 旅客有权对轨道客运安全工作进行监督，对发现的安全隐患及时报告。
地铁规章汇总
地铁规章汇总地铁规章是为了确保地铁运营的安全、顺畅和有序而制定的一系列规定和制度。
本文将对地铁规章进行汇总，详细介绍地铁规章的内容和执行情况。
一、乘客行为规范1. 乘客应遵守站内指示牌和工作人员的指引，有序排队上下车，不得拥挤推搡。
2. 乘客应保持车内肃静，不得大声喧哗、吸烟或者吐痰等不文明行为。
3. 乘客应妥善保管个人财物，不得在车箱内乱扔垃圾或者破坏车箱设施。
4. 乘客不得携带易燃、易爆、剧毒等危（wei）险物品上车。
5. 乘客应礼让老人、孕妇、儿童等特殊乘客，赋予他们合理的坐位和匡助。
二、安全措施1. 地铁车站设有安检通道，乘客需接受安检，配合工作人员的指引。
2. 紧急情况下，乘客应听从工作人员的指挥，有序疏散，并遵守逃生通道指示。
3. 禁止在车站和车箱内使用明火，如火柴、打火机等。
4. 禁止在车箱内饮食，以防引起火灾或者产生异味。
5. 禁止在车箱门口长期停留，以免影响乘客上下车。
三、票务管理1. 乘客应购买有效车票，并在进站和出站时进行刷卡或者投币。
2. 乘客应妥善保管车票，不得转让、买卖或者伪造车票。
3. 乘客应按照规定的时间和地点进行进出站，不得逾期停留或者越站乘车。
4. 乘客应主动配合车站工作人员的票务检查工作，如实提供个人身份信息。
四、设施维护1. 地铁车站和车箱内设有监控摄像头，乘客不得破坏或者遮挡摄像头。
2. 乘客不得随意涂写、刻划或者损坏车站和车箱内的公告牌、广告牌等设施。
3. 乘客应爱护车站和车箱内的座椅、扶手等设施，不得故意损坏。
4. 乘客应保持车站和车箱内的卫生环境，不得乱扔垃圾或者随地吐痰。
五、应急处理1. 地铁车站和车箱内设有应急报警装置，乘客在遇到紧急情况时应及时触发报警。
2. 乘客在遇到突发疾病或者身体不适时，应及时向工作人员求助。
3. 乘客在遇到乘车纠纷或者安全问题时，可向车站工作人员投诉或者求助。
4. 地铁车站和车箱内设有紧急疏散通道和灭火器等应急设备，乘客应熟悉使用方法。
乘务员安全服务操作规程
乘务员安全服务操作规程
一、热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗。
二、每一名乘务员都要认真遵守职业道德发扬“我们用心服务,做到客运优秀”的奉献精神，用我们的实际行动和优质服务，为乘客提供一个安全舒适的乘客环境。
三、做好安全乘车知识的宣传，防止客伤事故的发生。
四、检查车内各部状况，做好出车前的准备工作。
五、严禁携带危险物品上车，维护好站、车治安秩序。
六、坚持乘车查证工作，杜绝无证及闲杂人员乘车。
七、遇有危险地段，要同司机经常联系，主动协助司机倒车、转向，及时提醒司机需要注意的情况。
八、冬季要做好乘客上、下车的防滑。
九、行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为。
十、在行车中一旦发生事故，应协助司机积极救治伤者，并立即将事故情况上报有关部事故处理处。
十一、收车后要刷洗车内外，检查有无火种，检查灭火器，填写好记录，关好车辆门窗。