客户经营就是和你的客户谈恋爱
客户经营就是和你的客户谈恋爱
客户经营就是不断挖掘客户潜在需求
心
法
客户经营的目的性
开饭店是否需要客户经营？
开饭店客户经营的目的是什么？ ——客人来用餐
“酒香不怕巷子深”现在还适用吗？
诚 信
如果不考虑价格，你更愿意选择在哪用餐？
为
本
·
服
务
Байду номын сангаас
心
酒店
饭馆
排档
法
投入越多，回报越高
产说会也是一种客户经营的方式
自主展业——经济成本投入：无 普通场 ——经济成本投入：150元（三场） 诚 酒 会 ——经济成本投入：250元/单场
邀约说明会——想办法走近她
诚 信
参加说明会——想办法让你走进她的视野
为
视频播放、公司介绍、有奖问答、专题
本
·
吃饭、看电影、唱歌——表达优点、展示魅力
服
如果还不能取得她的好感，怎么办？
务 心 法
——寻求别人的帮助（她的朋友、媒婆） 参与表彰——想办法让她对你产生好感
促成VS不促成
促成
拒绝——
法
促成OR不促成（如果促成自身会有压力，怕客户无法接受）
客户经营的定义
当我们为某一个用户提供产品或者服务， 这个用户就会成为我们的客户
诚
一旦建立了客户关系，每一个客户都有
信 为
两种需求：一种是明确表示出来的需求，另
本
一种是客户潜在的有很多原因没有提出来的
·
需求（不了解、顾虑、没有成熟、迷茫等）
服 务
（原来还是让我买保险！）
诚 信
不促成
为
轻松——
本
（保险还是蛮好的…)
·
服 务 心 法
和客户谈恋爱销售技巧
和客户谈恋爱销售技巧第一章：建立信任和亲密感（250字）在销售中，建立与客户之间的信任和亲密感至关重要，就像在恋爱关系中一样。
首先，你需要确保自己具备专业知识和技能，以便能够回答客户的问题，并提供合适的解决方案。
同时，你还需要展示出真诚和友善的态度，让客户感觉到你是一个值得信赖的合作伙伴。
其次，你应该了解客户的需求和期望，就像在恋爱中聆听对方并理解他们的心声一样。
通过与客户保持良好的沟通，你可以更好地了解他们的问题和挑战，并提供个性化的解决方案。
这种关注和关心将帮助你建立起与客户之间的信任和亲密感。
第二章：创造共同的回忆和体验（250字）在恋爱关系中，共同的回忆和体验可以加深人与人之间的感情。
同样地，在销售中，你可以通过与客户一起创造共同的回忆和体验来加强你们之间的联系。
这可以通过提供个性化的购物体验，例如提供特殊的折扣或奖励计划来实现。
此外，你还可以通过邀请客户参加活动或参观公司设施来创造共同的回忆。
这将为客户提供一个了解你的企业文化和价值观的机会，并促使他们更有可能选择与你合作，而不仅仅是购买你的产品或服务。
第三章：保持持续的沟通（250字）在恋爱关系中，持续的沟通对于保持关系的稳定是至关重要的。
同样地，在销售中，你需要与客户保持持续的沟通，以确保他们对你的产品或服务的满意度，并为他们提供支持和帮助。
你可以通过定期的电话、邮件或邮寄产品相关的信息来保持与客户的联系。
此外，你还可以定期邀请客户参加研讨会或活动，以便与他们面对面交流，并解答他们的问题。
第四章：处理分歧和挽回关系（250字）在恋爱关系中，分歧和矛盾是难免的。
同样地，在销售中，你可能会遇到与客户之间的分歧和冲突。
而对于这些情况，你需要学会善于处理，并尽力挽回关系。
首先，你应该尽量避免争吵和指责，而是采取冷静、理性的态度来分析问题，并寻找解决方案。
同时，对于客户的不满意，你可以承认错误，并表示愿意采取措施来改进和弥补。
其次，你还可以提供额外的价值和福利，以挽回客户的关系。
对客户满意的理解和认识
对客户满意的理解和认识客户满意，这可真是个挺有意思的事儿呢。
咱就说啊，客户满意就像是一场美好的恋爱。
你想啊，你要是喜欢一个人，你肯定希望对方处处都能合你的心意，从他的言行举止到送你的小礼物，每一个细节都能让你心里美滋滋的。
客户和商家之间也是这样啊。
就拿我自个儿的经历来说吧。
有一次我去一家小饭馆吃饭，那饭馆不大，但是进去之后呢，服务员的笑脸就像春天的花一样灿烂，立马就给人一种很舒服的感觉。
这就好比你去见喜欢的人，对方一见面就给你一个大大的温暖的拥抱，让你心里暖烘烘的。
然后我点菜的时候，服务员特别耐心地给我推荐菜品，还详细地告诉我哪些是招牌菜，哪些是今天新到的新鲜食材做的。
这多像恋爱里，对方用心地去了解你的喜好，然后把他觉得好的东西分享给你呀。
饭菜上桌的时候，那菜的摆盘虽然没有大饭店那么精致，但干干净净、整整齐齐的，就像一个朴实无华但心地善良的姑娘。
味道呢，更是没得说，每一口都能吃到食材的新鲜和厨师的用心。
这时候我就觉得啊，这饭馆真不错，我吃得特别满意。
这就像是在恋爱里，你发现对方不仅外表让人舒服，内心更是充满了对你的真诚和爱意，你就会越来越喜欢他。
那怎么才能让客户满意呢？这可不是一件简单的事儿。
你不能光嘴上说“亲，我们很重视您哦”，就像你不能光对喜欢的人说“我爱你”，却没有一点实际行动一样。
商家得真的把客户放在心上，从产品的质量到服务的细节，都得下功夫。
产品质量就像是人的内在品质。
要是一个人长得好看，但是内心很坏，那肯定长久不了。
产品也是，你把它包装得再漂亮，要是质量不行，客户用过一次就知道上当了，肯定不会再回头。
我之前买过一个小电器，外观特别酷炫，我满心欢喜地拿回家，结果用了没几次就出问题了。
我当时那个气呀，就像被人骗了感情一样，从此对这个品牌就敬而远之了。
服务呢，那就是产品的外在表现。
好的服务能给产品加分不少。
就像一个人有内涵，但是举止粗俗，也会让人不舒服。
服务得细致入微，从客户进门的那一刻起，到客户离开之后的售后跟进，都得让客户觉得自己是被重视的。
运营,就是和用户谈个恋爱!
产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。
产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。
产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。
近年来互联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。
我理解的用户运营运营工作是综合性的，很多时候不是那么泾渭分明，一切运营工作的落脚点都必然是用户，有用户内容运营的内容才有人看，有用户活动运营的活动才有人参加。
这就是为什么我说内容运营生产内容要抓住用户心理，脱离用户谈内容好坏都是扯淡；还有为什么活动运营要有用户接受的正当理由发起活动，在活动环节上以用户体验为核心设计。
内容和活动是手段，用户才是目的。
用户运营是对用户进行研究，包括但不限于用户行为、身份特征等方面，并对用户规模进行开源、节流、促活跃的一个过程，对用户规模尤其是活跃用户规模负责。
一个产品的用户是不断流动的，有人来有人走，用户运营一是要对用户进行研究分析，知道这些人是什么样的人（用户画像）、从哪来、为什么来、从哪走、为什么走（用户行为）。
二是要维护用户，新进用户怎么留下、活跃用户如何激励、沉默用户如何调动、流失用户如何召回。
用户运营是一个综合性的工作，涉及到数据分析、内容运营、活动运营、规则运营和产品几个方面。
数据分析对产品整体的运营十分重要，用户运营你只有知道自己的用户是什么样的人，知道这类人有什么喜好和行为特征，你才能和这类人和谐相处。
同时，活动运营应该把用户数据分析提供给内容运营、活动运营和产品经理，或者给出你基于对用户了解甚至站在用户角度思考得到的一些总结，这会对他们各自的工作起到一定的指导意义，做出更有针对性的内容、活动和产品优化。
此外，用户运营还要做好规则运营，家有家规国有国法，你要制定出合理的用户行为规则，引导和规范用户行为，让用户在你这里玩得开心，也要保证用户生产的内容又能符合自家产品调性。
销售=“恋爱”，业务=“泡”客户
销售=“恋爱”，业务=“泡”客户销售怎么跟客户“恋爱”，业务怎么样“泡”客户？这样先别急，做事情最忌心烦气躁者，做任何的事情都要一步一步来，一件一件来！全部一起做，只会样样都做不好！跟客户谈“恋爱”“泡”客户都是为了将人情把它搞透！人情是否做透决定能不能开单，而利益驱动决定开单金额大小。
这事好理解，即使咱们自家的产品没有什么核心竞争力，但是呢，如果客户是你好哥们，是你好姐妹，那能不能开单？那还不是你的好兄弟，好姐妹的一句话嘛，保证你开单呀。
但是呢，因为咱们产品的竞争力弱了，它不能完全满足客户的主要需求，所以开大单的胜算不大，你做个配角这个可能性还是比较大的。
是吧，你这个利益驱动不能完全满足客户的需求嘛。
人情做透=占据客户的心智阶梯第一名，当今社会都是商品过剩的年代，客户可以选择品牌余地很大，谁能占据客户心智阶梯排名第一，谁就先拥有优先开单权。
心智阶梯排名越往后 = 开单越无望。
遇见销售难题开不了单的，比如客户一开始跟你玩命砍价，或说没有需求，或各种挑刺，这些问题的本质都是什么？我的回答是人情未做透造成的！人情没有做透就会造成这些问题。
所谓的人情做透，有位百万年薪的销售高手说的好，经常去拜会客户，关怀客户。
维护老客户的成本绝对比开发新客户的成本低，搜集信息越细越好。
比如客户生日提前发送祝福，每周介绍好吃的，好玩的，做好生活助手。
而更高层次的是，哪天客户打电话让你帮忙接一下自己小孩，你成功了。
客户= 我的朋友＋师兄弟＋哥们儿＋铁粉丝，客户信任=无价之宝。
因为所有销售交易都是建立在信任基础上。
那我们用什么套路才能跟客户搞透人情？第一：懂得使用麦凯66，第二：攻心术第一为什么要学会使用麦凯66客户1 姓名昵称（小名）2 职称3 公司名称地址3住址4 电话(公) （宅）5 出生年月日出生地籍贯6 身高体重身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）当我们第一次拜访完客户的时候，出门时，我总要补上一句：“老大，我看咱们聊得挺投缘，以后再见面，呵呵，别老称呼什么张先生李先生的，太见外啦，干脆你喊我小X，我喊您×哥得了，您说呢？”我相信不会有人当面拒绝我的美意，是吧？呵呵，一般都点点头，基本不会有太大问题。
客户永远是我们的情人……
简单易懂的商业模式什么是商业模式？就是从事商业活动中在哪一个环节赚钱。
什么是新商业模式？新商业模式就是找到一种全新的方法来赚钱。
一个老板如果不想赚钱，就相当于他不想活了。
如果老板不学习新商业模式，就代表他的企业不想死也得死了。
传统的商业模式都是大家习以为常的赚钱方式，新商业模式是大家没有见过，没有想到，甚至是相反的盈利模式。
新商业模式是不断进化的，所以大多数随着时间流逝又会变成传统。
所以做生意不容易，你得不断地自我成长与精进。
有人把用传统的商业模式赚钱的方法叫做正向盈利，而把新商业模式赚钱的方法叫逆向盈利，这比较准确。
不想赚钱的老板不是好将军。
无论传统商业模式还是新商业模式都有一个共同的目的，叫做赚钱。
就像哥伦布，他认为地球是圆的，所以画了一个饼决定从西边乘船去往东方大国。
要知道，马可波罗是从陆路向东走去到东方大国的。
即使坐船，之前所有人也是往东走的，而且已经有人已经去到了印度。
哥伦布向西走，找到了美洲大陆，他们以为自己到达了印度，所以美洲的土著就被叫做印第安人。
01传统商业模式的梳理往西还是往东目的都是想去到中国。
无论是传统模式还是新商业模式都想实现的目的叫盈利。
要了解新商业模式，你必须对老的商业模式进行全面的梳理。
太多的老板糊里糊涂做到了今天，从来也没有学过什么理论，也没有做过什么总结。
所以智鹏写的系列文章，就权当对你自己做生意的全面总结。
老板，你是做什么的？当你见到一个人，你问他做什么的时候，他是怎样回答的？他会说：“我是做服装的，我是做餐饮的，我是做酒店的，我是卖药盒的，我是做教育的。
”过去，当你问别人是做什么的时候，你实际想问的是他们从事的职业，如果对方是做生意的，你实际问的是对方做的是什么产品。
我是做某某牌皮鞋的，我是做西餐厅的，我是做幼儿教育的。
那产品分为三种：一种是实物，是有形的产品，皮鞋、服装、食品、药品。
一种是无形加有形的产品，叫服务。
比如餐饮行业，是不是有菜品、酒水等有形的产品，也有无形的服务。
恋爱与销售
恋爱与销售记得有人曾经跟我说过，做销售有三重境界：第一重、把顾客当朋友；第二重、把顾客当亲人；第三重、把顾客当恋人。
可谓言简意赅，领悟非凡。
谈恋爱，那股源源不竭的动力、锲而不舍的精神，能把泰山夷为平地、把太平洋变成太平洲。
如果能把这股热情应用到工作当中，真正把每位顾客都当成恋人对待的话，那恐怕天下无敌了。
记得那次户外万人相亲活动，我跟一位女孩介绍自己，说着说着她金口一开：“你是推销自己吗？”我愣了一下，其实谈恋爱又何尝不是件销售工作。
只是做销售最后目的是卖产品，而谈恋爱最后是成功的把自己给推销出去。
谈恋爱与做销售，两者有异曲同工之妙！一、吸引顾客想买一样东西之前，必定是被某物品所吸引。
品牌、品质、服务、经济、环保，总有一样动心的。
谈恋爱也如此，看对眼才会来电嘛！你见过哪对约会的男女不是精心打扮过一番的，当然，艺术家除外。
而且平常的一些坏毛病此刻已经烟消云散，所以说恋爱也能改变一个人。
而精心的打扮只是为了给对方留下更美好的印象！不仅如此，男男女女既然能最终走到一起，必定双方都被彼此身上的一些特质所吸引，而且也只有这样才能长久！二、信任客户决定购买产品时，那肯定是先相信了你再者是产品。
世界上最难的事恐怕就是把别人口袋里的钱变成自己的。
所以，凭什么让上帝买单？第一、用自己的热情与专业让顾客相信你。
第二、产品本身的品牌影响力、高性价比、良好的售后服务保障打动顾客。
当她决定做你女朋友的时刻，当她答应做你老婆的时候，你要知道，那是因为她知道你会给她带来快乐，你会给她带来一辈子的幸福！当你决定把一个陌生的女孩变成终生伴侣时，你心里也明白，只有跟她在一起才会幸福！你相信她会是一个好妻子、好母亲。
三、坚持从来没见过有哪位客户来买东西第一次就能成交的。
吸引可以是一瞬间的事，但建立信任却需要时间。
这个产品到底好不好？你虽然说好，但我却还要货比三家。
如果你不够坚持，顾客更加不会坚持，机会随时可能溜掉！谈恋爱更是如此！第一感觉好又怎么样，如果你压根儿就不见行动，除非人家女孩倒追你，否则还是在梦里和她约会吧！雷声大雨点小是不会有结果的。
“和客户谈恋爱”营销方案
“和客户谈恋爱”营销方案一、我的爱人在哪里营销就好比在和客户谈恋爱，在恋爱时首先我们要确定恋爱的对象是谁。
因此以“和客户谈恋爱”的营销方案第一步，就是要确定我们的爱人在哪里，即营销的对象是谁。
通过以下方式我们可以寻找到我们的恋爱对象：1、观察与发现准客户必备条件与特点，如他们的需求，购买力等；2、再判断哪个客户是我们营销对象；3、思考他们会在哪里出现；4、分析我的客户什么时候会买我的产品；5、是否有人在和我抢“爱人”。
二、她最想要什么找到我们的爱人之后，我们就需要开始深入了解她最想要的是什么。
要想了解到她，首先我们要让她愿意接近我们，愿意和我们长久沟通。
通过以下方式可以增加我们对客户的好感：1、专业形象要好；2、开场白要说好；3、赞美爱人：赞美她的的单位或公司、名气、仪表、特长、工作环境等；4、帮忙：帮着她做与自己的营销的产品无关的事；5、异性相吸成功率高：男性对于女性同情和关心，防范心理少，女性在男性业务员前扮演女强人的角色。
当通过以上方式，和她搭建和谐关系时，我们就可以开始深入了解她最想要的是什么了，通过以下方式可以知道她最想要的是什么：1、通过沟通与交流倾听她的想法；2、通过她的衣着打扮、握手的方式、走路的姿态、说话的表情等来初步判断她的性格、爱好等；3、与她搭建密切关系后，可以通过调查她的单位所在地区的工商部门，当地的税务部门，纳税情况和口碑信誉等了解她最想要的。
三、她有什么个人习惯可通过以下方案了解她的个人习惯：1、通过她的衣着打扮、握手的方式、走路的姿态、说话的表情等来初步判断她的个人习惯；2、调查她的单位所在地区的工商部门，当地的税务部门，纳税情况和口碑信誉等；3、与她所在单位的职工交谈。
四、筛选恋爱目标了解到客户的个人习惯后，紧接着就是筛选恋爱目标，筛选恋爱目标可以通过以下方式：1、购买的关键在于信心，我们要树立自己的信心，同时没有信心的消费者我们可以不纳入我们的恋爱目标；2、观察客户行动，客户行动之后的比行动之前好；3、断定客户的态度，假如一个人对生活不抱肯定的态度，就不可能去购买；4、不给你介绍或展示产品的机会，也不愿意了解，一开始抱怨，讨价还价，价格与次品比较，激怒于你的等的这种客户应该不纳入恋爱目标；5、客户地点离你太远，也可以不纳入恋爱目标。
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服 务 心 法
·
传统式产说会VS表彰式说明会
当你有了心仪的对象时你会怎么做？
独自暗恋，不敢表达
想尽各种办法走近她
诚 信
想尽各种办法让你走进她的视野
为
想尽各种办法让她对你产生好感
本
·
服 务 心 法
传统式产说会VS表彰式说明会
本质上都是说明会，只是形式的变化而已
不参加说明会——独自暗恋
（原来还是让我买保险！）
诚 信
不促成
为
轻松——
本
（保险还是蛮好的…)
·
服 务 心 法
本周日普通场、下周两场酒会
形式：表彰式
个人包装：诚信服务标兵
诚 信 为
表彰形式：由荣誉证书改为披绶带+带红花 促成方式：
本
普通场：个人选择促成方式
·
服
酒会：设有促成环节
务
心
法
客户经营的最高境界
不是设法把东西“卖”给他
法
促成OR不促成（如果促成自身会有压力，怕客户无法接受）
客户经营的定义
当我们为某一个用户提供产品或者服务， 这个用户就会成为我们的客户
诚
一旦建立了客户关系，每一个客户都有
信 为
两种需求：一种是明确表示出来的需求，另
本
一种是客户潜在的有很多原因没有提出来的
·
需求（不了解、顾虑、没有成熟、迷茫等）
服 务
邀约说明会——想办法走近她
诚 信
参加、有奖问答、专题
本
·
吃饭、看电影、唱歌——表达优点、展示魅力
服
如果还不能取得她的好感，怎么办？
务 心 法
——寻求别人的帮助（她的朋友、媒婆） 参与表彰——想办法让她对你产生好感
促成VS不促成
促成
拒绝——
客户经营就是不断挖掘客户潜在需求
心
法
客户经营的目的性
开饭店是否需要客户经营？
开饭店客户经营的目的是什么？ ——客人来用餐
“酒香不怕巷子深”现在还适用吗？
诚 信
如果不考虑价格，你更愿意选择在哪用餐？
为
本
·
服
务
心
酒店
饭馆
排档
法
投入越多，回报越高
产说会也是一种客户经营的方式
自主展业——经济成本投入：无 普通场 ——经济成本投入：150元（三场） 诚 酒 会 ——经济成本投入：250元/单场
而是协助他“买”到所需要、想要的
诚
信 为
眼睛只看客户口袋中的“钱”，客户迟早离
本开
·
服
眼睛只看客户的“心”，客户永远在你身边
务
心 法
“卖”到不像“卖”，在生意上建立感情的账户！
·
诚 信 为 本
服 务 心 法
客户经营
Service
Personal Method
感谢所有参与讨论会的伙伴
表彰式说明会的优势
客户邀约比较轻松
客户到会率较高
诚 信
良好的建议
为
每个人的包装要和谐
本
开表彰形式说明会的同时能否增加传统说明会
·
主持人的氛围营造、专题讲授的不断改良
服 讨论的关键问题
务
客户经营是什么？
心
表彰式说明会和普通说明会区别是什么