人际关系与沟通风格--组织行为学2-2_1523037161
组织行为学中沟通的技巧
组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
以下是对这些技巧的详细说明。
首先，有效倾听是沟通中至关重要的一环。
有效倾听包括专注、探询和确认。
专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话，并尽量避免干扰。
探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见，展示出对对方的关注和尊重。
确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。
清晰表达是另一个重要的沟通技巧。
清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言，避免模糊和含糊不清的词汇。
在表达自己的想法时，要注意语速和语调，尽量使对方容易理解。
此外，非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分，需要与语言相一致。
积极反馈可以增强沟通的效果。
积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应，使对方感到被重视和被理解。
积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。
通过积极反馈，可以建立良好的沟通氛围，促进信息的流动和共享。
非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。
非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。
研究表明，约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。
因此，在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。
此外，眼神交流也是非语言沟通中的重要因素，通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。
最后，构建关系是沟通的长期目标之一。
构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。
在组织中，良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。
为了构建关系，需要建立信任、尊重和共同理解。
通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧，可以建立与他人的良好关系，提升组织的绩效和效率。
综上所述，组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作，提升组织的绩效和效率。
组织行为学----沟通篇
组织行为学----沟通篇掌握有效沟通的障碍书中案例管理人员所犯的错误1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。
要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。
在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性下行沟通，是指管理者与下属之间的沟通管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受，管理者不清楚员工是否领会他的意思，也不去了解员工对接收到的信息有什么想法，也就是不重视反馈，缺乏互动式，这是下行沟通中最常见的问题管理者要与员工建立相互信任，如果沟通不能建立在相互信任的基础上，传达的信息也就失去了可靠性，管理者应当注意保证传递信息的清晰明确，注意沟通时间和频率。
上行沟通是下级向上级沟通为何有些沟通比较缓慢，容易扭曲，以下几点建议:1、管理者要做一个好的倾听者2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去，开放式问题3、采用小组会谈4、有效利用非正式沟通5、管理者要有开放的态度，要鼓励员工反映真实的情况平行沟通，平行沟通是指评级之间的信息沟通沟通方式分为语言沟通和非语言沟通语言沟通，分口头沟通和书面沟通非语言沟通:包括肢体语言，面部表情，手势，身体动作语调，个体之间的距离链式沟通网络链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高链式沟通的缺点1、信息经过层层筛选容易失真，使上级不能直接了解下次的真实情况2、各个信息传递者接受的信息差异很大3、处于最第1层次的沟通者，只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感4、每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不宜形成群体共同意见环式沟通他表示组织内每个人一次联络和沟通，每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。
某高校组织行为学课程之第五章人际关系学习课件
• 使反馈指向目标：目标导向 • 把握反馈的时机：及时反馈 • 确保反馈清楚、完整、易于理解 • 使消极反馈指向接受者可以改进的行为
某高校组织行为学课程之第五章人际 关系学习课件
有效的沟通：对反馈态度的测评
• 你对你的下级说这些话是的感受，共14
题
• 1 表示很不舒服 • 2表示有些不舒服 • 3表示难说 • 4表示有一点不舒服 • 5表示没啥不舒服
• “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它
贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、 领导、决策、监督、协调、考核的成功完成， 都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner）
• “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的
沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流” （《追求卓越》）
某高校组织行为学课程之第五章人际 关系学习课件
有效沟通：积极反馈
• 只有反馈才能保证沟通的完成 • 通过反馈能够提高沟通的有效性 • 反馈是一种重要的激励 • 反馈使人不断进步 • 反馈分为积极反馈和消极反馈
某高校组织行为学课程之第五章人际 关系学习课件
有效的沟通：反馈技能
• 强调具体行为：反馈要避免一般化 • 使反馈对事不对人：指责工作相关的行
是提出他们的需要，并让他们知道怎样去 获得。
某高校组织行为学课程之第五章人际 关系学习课件
经验之谈
如果说，刚参加工作时的我，视人际关 系为不正之风而不屑一顾的话，那么今 天的我，则深切体验到人际关系的重要 性并试图改善自己的人际交往能力。
某高校组织行为学课程之第五章人际 关系学习课件
经验之谈
建立或改善自己的人际关系，首先在 于自己对这方面的需求是否达到一定的紧 张度，进而构成建立或改善自己人际关系 的动机。对我而言，由于对人际关系缺乏 必要的敏感，虽然业务能力强，还是失去 了自己喜爱的工作。为了未来职业生涯的 发展，改善自己的人际交往能力已成为我 的迫切需求。
第7章人际关系与管理组织行为学Organization
n 3、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。
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第7章人际关系与管理组织行为学 Organization
五、人际交往的作用
1、信息沟通作用。
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第7章人际关系与管理组织行为学 Organization
交叉交流沟通
n 下属：这次加薪我能否被提级？（ AA） n 主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）
n 主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧 急任务。（AA）
n 下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人 呢？（CP）
n ◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻 板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。
n ◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度 到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理
者。
n ◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿
童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能 PPT文档演模板
Organization
3、社会实在论
n 美国社会心理学家菲斯汀格用社会 实在性观点解释人际交往现象。所谓 社会实在性是指当人们对自己的态度 和意见正确与否的判断无确定事实上 标准时，往往将周围其他人的态度、 意见或行为作为暂时性判断标准，以 使自己的认识行为与周围保持一致。
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第7章人际关系与管理组织行为学 Organization
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第7章人际关系与管理组织行为学 Organization
第二节 人际关系的改善
第九章 组织行为学人际交往与沟通
2016/5/10
第九章 人际交往与沟通
11
沟通及其过程
沟通是意义的传递和理解。将某一信息 或意思传递给客体或对象，以期客体做出相 应反应效果的过程。
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第九章 人际交往与沟通
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信息发送者 认识到传递 信息的必要性 认识到接收者 的知识、工作条件 以及职责等等 选择恰当的 符号 通过选择媒介 发送信息
信息接受者
接收 信息
以对信息 发送者的认知 来分析信息
考虑自己 对信息 的需求
认识到传递 信息的 必要性
根据自己对 信息的理解 作出行动
信息接受者
2016/5/10 第九章 人际交往与沟通 13
有效沟通的障碍
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
空间设计 当事人的信度和权力 当事人的价值观和参照视角 行话 过滤 选择性知觉 语言及情绪
第九章 人际交往与沟通 14
2016/5/10
如何避免小道消息横行
（1）构筑官方的信息渠道 （2）建立诚信为本的公司文化理念
（3）实行透明化管理
（4）避免闲散和单调的工作 （5）培养组织成员对管理者的信任和好感
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第九章 人际交往与沟通
15
2016/5/10 第九章 人际交往与沟通 7
人际关系的测量
莫雷诺于1934年提出，从群体的角度，定量地 揭示整个群体的人际关系状况以及各成员在该 群体内人机关系状况的一种方法。 原理：人与人之间的相互选择反映着他们之间 心理上的联系，肯定的选择意味着接纳，否定 的选择意味着排斥。 方法：行列表格法
5
影响人际关系的因素
自我概念 个人特质 两人特质的关系 距离的远近 交往的频率
组织行为学(人际沟通)
非语言沟通：
式、目光接触、人际距离、
衣着等，身体接触也是人 们常用的一种非言语符号。
5
人际沟通
组织行为学
沟通方向
自上而下、自下而上和平行。 自上而下： 用于群体领导或管理者向员工分配工作目标， 提出工作指示，向员工说明政策和工作程序，
指出需要注意的问题，并且提供员工绩效的反
馈信息。
6
人际沟通
3
人际沟通
组织行为学
沟通方式
书面沟通： 切实和可检验的，与传递口头消息相比， 传递书面消息要求你更彻底地考虑问题， 因此书面沟通可能更完善，更有逻辑性，
更清晰。
太费时间和缺少反馈。
4
人际沟通
组织行为学
沟通方式
副言语是人们说话的音调、响度、速度、停 顿、升调、降调的位置等，可以成为人们理 解言语表达内容的线索。 视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿
讯息、资料或资讯，在使用者之间互相交
换与传递。 电子邮件、网络、视频会议。
10
组织行为学
组织行为学
11
授课内容 人际沟通
女神节
组织行为学
1
基本概念
人们之间的信息交流过程，也就是 人们在共同活动中彼此交流各种观念、 思想和感情的过程。这种交流主要通 过言语、表情、手势、体态以及社会 距离等来表示。
第六章 交往活动与人际关系 《组织行为学》PPT课件
2.沟通的方式
人类的沟通方式可以大致分为两种,即语言和非语言方式,两种不同方式
在沟通中各有不同的作用。
(1)沟通的语言方式
方式
口头
面谈 普通电话 开会 讲演 联网电话 闭路电视
书面
信函 报告备忘 电报 传真 手册 布告 网络信息
表6—2沟通的语言方式及特点举例
特点
易获得 低成本 高速度 直接性 受关注
组织行为学：形成与发展
三、人际关系的测量
1.社会测量法
社会测量法(method of social measurement)的作用，是测定个体在人际交往 过程中的相互情感取向。莫里诺（J. L. Moreno）1934年创立了这种方法， 经过许多社会心理学家的探讨有所改进，应用范围越来越广泛。
社会测量法的目的是了解人与人之间的心理关系并予以数量化表示，对小 群体心理结构研究特别有效。该方法的优势在于：（1）涉及的变量是纯“ 社会性的”；（2）能评定个人在小群体内互动中的地位；（3）易于实施 ，且无需太多的经费支出；（4）研究结果可以具体应用；（5）可以唤起 被试的强烈兴趣与动机；（6）对诸如偏见、士气、社会地位、吸引与互斥 等概念，能以容易被接受的指数加以说明。
①观察情境中发生了什么。 ②考虑非语言行为和语言陈述的差异。 ③观察非语言信号的细微之处。
组织行为学：形成与发展
二、沟通的过程
1.沟通的模型 沟通是一个复杂的过程,由不同的阶段构成。
图6—2 沟通过程模型
组织行为学：形成与发展
①信息源,即沟通的发起者,是沟通信息的来源。 ②编码,即信号源将信息的意义符号化,编成一定的文字等语言符号及其他形 式的符号。 ③信号,即编码后的信息符号,承载着信息的意义,它是沟通的媒介,是沟通活 动赖以进行的物质载 体。 ④通道,即传递信号的途径。 ⑤解码,解码同编码恰恰相反,是将符号化的信息还原为思想并理解其意义的 活动。 ⑥接收者,即信息发送的对象,是信息源的沟通对象。 ⑦反馈,即接收者把对信息的理解和态度返回给信息源,进行相互沟通与互动。
组织行为学中如何改善人际沟通
组织行为学中如何改善人际沟通组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信号、传递感情的过程。
那么在组织行为学中如何改善人际沟通呢?下面店铺整理了组织行为学中改善人际沟通的技巧，供你阅读参考。
改善人际沟通的技巧：了解沟通障碍与沟通技巧沟通障碍产生的两个本质原因：首先，情商有问题或社会经验待积累。
其次，沟通障碍产生的本质原因是性格有问题或心态有问题。
人际关系差的人有一个典型表现，哪就是看不惯别人。
要允许别人以不同的方式存在，你喜欢上进，但也要允许哪些颓废堕落的人存在。
你不能把你的生活方式强加给别人。
人际关系好的，人缘广的人，哪怕是有很多毛病的人出现在他们面前，他们都会惊喜地大叫，哇，你这个方面很不错诶!-因为他们总是很容易发现别人的优点，而且已经成了习惯。
改善人际关系的四个途径：第一：反省反省再反省。
第二：要别人指出你的缺点。
第三：改掉你的缺点。
第四：跟你想成为的人待在一起。
改善人际关系的两个具体技巧：首先，要学会使用绰号。
但给自己或给别人取绰号时要注意，要尽量有意思，但不要讽刺别人。
第二：跟沟通对象一起做某件事情。
让你沟通能力卓越：第一，增强你的思想性或资源性。
第二。
作为学生，提高使用价值的简单方法，就是具备某种服务技能。
第三，如果你既没有思想性，又没有资源性，也没特殊技能性，是不是没有使用价值了?其实也不是，只要你具有主动服务性，依然具有很强的使用价值。
你就别抱怨自己没思想，没特长，所以吸引不了别人。
你应该抱怨自己没心没肺，所以到哪里都不招人喜欢。
第四，要自信。
第五，沟通最关键的不在于技巧，而在于修心。
一个人只有对生活充满激情，对世界和未来充满爱，才会发现它们可爱的一面，才会活得开心。
第六：沟通讲究先付出原则—先给别人做事，先对别人好。
这个简单得不能再简单得道理，大家也听说过，但很少有人做了。
怎样面对别人的议论和评价：“谁人背后无人说，谁人背后不说人”就知道没必要介怀了。
当然，适当的自我反省还是必要的：到底自己有没有问题。