管理知识和技能培训教材(ppt 181页)
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管理知识培训通用课件
总结词
明确控制目标、制定控制标准、选择控制方法、设立 监控机制
详细描述
在管理知识培训中，建立有效的控制系统是至关重要 的。首先，要明确控制目标，确保所有参与者对期望 的结果有共同的理解。接着，制定适当的控制标准， 以便评估实际绩效与目标之间的差距。选择适当的控 制方法，例如预算控制、审计控制等，并根据组织的 特点和需求进行个性化定制。最后，设立有效的监控 机制，及时收集和分析数据，以便及时发现和解决潜 在问题。
持续改进与创新
总结词
分析问题、制定改进计划、实施改进措施、鼓励创新 思维
详细描述
持续改进与创新是组织发展的重要驱动力。首先，要善 于发现和分析问题，找出影响绩效的瓶颈和潜在的改进 空间。接着，制定具体的改进计划，包括改进目标、措 施、时间表等。实施改进措施需要有效的沟通和协作， 确保资源得到合理配置和有效利用。同时，鼓励员工培 养创新思维，提出新的想法和方法，以应对不断变化的 市场环境。通过持续改进和创新，组织可以不断提升自 身的竞争力和适应能力。
战略规划
分析内外部环境，识别机会与威胁，制定适应组织发展的战略，确保目标的实 现。
决策过程与工具
决策过程
明确问题、收集信息、分析选项、选择最佳方案、实施方案 、评估结果。
决策工具
运用SWOT分析、风险分析、敏感性分析等工具辅助决策。
计划执行与控制
计划执行
分解任务、分配资源、制定时间表、确保计划的实施。
冲突别冲突是解决冲突的第一步。 要学会识别冲突的来源、性质和程度，以便 采取适当的措施应对。
冲突解决策略
针对不同类型的冲突，需要采取不同的解决 策略。常见的解决策略包括回避、妥协、竞 争和合作等，选择合适的策略有助于化解冲 突，维护团队和谐。
明确控制目标、制定控制标准、选择控制方法、设立 监控机制
详细描述
在管理知识培训中，建立有效的控制系统是至关重要 的。首先，要明确控制目标，确保所有参与者对期望 的结果有共同的理解。接着，制定适当的控制标准， 以便评估实际绩效与目标之间的差距。选择适当的控 制方法，例如预算控制、审计控制等，并根据组织的 特点和需求进行个性化定制。最后，设立有效的监控 机制，及时收集和分析数据，以便及时发现和解决潜 在问题。
持续改进与创新
总结词
分析问题、制定改进计划、实施改进措施、鼓励创新 思维
详细描述
持续改进与创新是组织发展的重要驱动力。首先，要善 于发现和分析问题，找出影响绩效的瓶颈和潜在的改进 空间。接着，制定具体的改进计划，包括改进目标、措 施、时间表等。实施改进措施需要有效的沟通和协作， 确保资源得到合理配置和有效利用。同时，鼓励员工培 养创新思维，提出新的想法和方法，以应对不断变化的 市场环境。通过持续改进和创新，组织可以不断提升自 身的竞争力和适应能力。
战略规划
分析内外部环境，识别机会与威胁，制定适应组织发展的战略，确保目标的实 现。
决策过程与工具
决策过程
明确问题、收集信息、分析选项、选择最佳方案、实施方案 、评估结果。
决策工具
运用SWOT分析、风险分析、敏感性分析等工具辅助决策。
计划执行与控制
计划执行
分解任务、分配资源、制定时间表、确保计划的实施。
冲突别冲突是解决冲突的第一步。 要学会识别冲突的来源、性质和程度，以便 采取适当的措施应对。
冲突解决策略
针对不同类型的冲突，需要采取不同的解决 策略。常见的解决策略包括回避、妥协、竞 争和合作等，选择合适的策略有助于化解冲 突，维护团队和谐。
管理知识和技能培训教材打印稿
管理知识和技能培训教材打印稿
管理十二条
管理知识和技能培训教材打印稿
管理十二条的内容
①管理的概念 ②管理的前提 ③管理的要求 ④管理的方法 ⑤管理的方式 ⑥管理的技能
⑦管理的关键 ⑧管理的理论 ⑨管理的本质 ⑩管理的核心 ⑾管理的终极目标▲ ⑿管理的最高境界▲
管理知识和技能培训教材打印稿
适用范围 总经理对经理、经理对主管
所有的层级，总经理对经理、 经理对主管、主管对员工。
管理知识和技能培训教材打印稿
4、奖罚分明。
团队中要严抓重点的事情：例如不服从、弄虚作假、 撒谎等
张永舵总裁说：对于一个团队而言，当所有的人都 把错误的事情当成正确的事情，是一个团队最大 的悲哀！
李汉栋经理说：作为一个一把手，标准意识起到决 定的作用。
用人——将一个事情、一个岗位安排合适
的、能胜任的能发挥其特长的人去做。
管理知识和技能培训教材打印稿
如何识人？
1、多和员工本人沟通，了解价值观、习惯、性格、爱好、优点、 缺点、最在意的人和事，最忌讳的人和事。
2、多和同事、家人、朋友沟通，了解人的价值观、习惯、性格、 爱好、优点、缺点、最在意的人和事、最忌讳的人和事。
管理知识和技能培训教材打印稿
制定目标的SMART原则
▪ 具体 —— SPECIFIC
▪ 可测量 —— MEASURABLE
▪ 可实现 —— ATTAINABLE
▪ 相关 —— RELEVANT
▪ 时效
—— TIME-BASED
管理知识和技能培训教材打印稿
合格管理者的标准 （1）打造一个与企业有共同目标、共同信 仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。 （2）以文化管理的方法管理团队。 （3）以人格魅力领导团队。 （4）具有保证结果的能力。
管理十二条
管理知识和技能培训教材打印稿
管理十二条的内容
①管理的概念 ②管理的前提 ③管理的要求 ④管理的方法 ⑤管理的方式 ⑥管理的技能
⑦管理的关键 ⑧管理的理论 ⑨管理的本质 ⑩管理的核心 ⑾管理的终极目标▲ ⑿管理的最高境界▲
管理知识和技能培训教材打印稿
适用范围 总经理对经理、经理对主管
所有的层级，总经理对经理、 经理对主管、主管对员工。
管理知识和技能培训教材打印稿
4、奖罚分明。
团队中要严抓重点的事情：例如不服从、弄虚作假、 撒谎等
张永舵总裁说：对于一个团队而言，当所有的人都 把错误的事情当成正确的事情，是一个团队最大 的悲哀！
李汉栋经理说：作为一个一把手，标准意识起到决 定的作用。
用人——将一个事情、一个岗位安排合适
的、能胜任的能发挥其特长的人去做。
管理知识和技能培训教材打印稿
如何识人？
1、多和员工本人沟通，了解价值观、习惯、性格、爱好、优点、 缺点、最在意的人和事，最忌讳的人和事。
2、多和同事、家人、朋友沟通，了解人的价值观、习惯、性格、 爱好、优点、缺点、最在意的人和事、最忌讳的人和事。
管理知识和技能培训教材打印稿
制定目标的SMART原则
▪ 具体 —— SPECIFIC
▪ 可测量 —— MEASURABLE
▪ 可实现 —— ATTAINABLE
▪ 相关 —— RELEVANT
▪ 时效
—— TIME-BASED
管理知识和技能培训教材打印稿
合格管理者的标准 （1）打造一个与企业有共同目标、共同信 仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。 （2）以文化管理的方法管理团队。 （3）以人格魅力领导团队。 （4）具有保证结果的能力。
管理能力培训课件
03
有效沟通技巧和策略
3. 给予对方足够的关注和尊重，鼓 励参与和分享。
4. 及时给予反馈，确保信息准确传递 和理解。
05
情绪与压力管理
情绪管理的定义和重要性
定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法， 对个人情绪进行识别、评估和调整的过 程，以达到情绪表达适度、积极面对困 境、保持良好人际关系的目的。
2. 文化障碍：不同文化背景影响沟通方式和理解。
沟通障碍与应对方法
3. 噪声干扰
物理或背景噪声干扰信息传递。
4. 情绪障碍
情绪偏见或情绪波动影响沟通效果。
沟通障碍与应对方法
应对方法 1. 使用简明易懂的语言，避免专业术语。
2. 学习跨文化知识，尊重多样性。
沟通障碍与应对方法
01
3. 选择合适的沟通环境和方式， 减少噪声干扰。
技巧
• 充分利用碎片时间：利用等待、休息等碎片时间处理一 些简单任务。
• 学会拒绝和委派：拒绝不重要或不合理的任务，将适合 他人的任务委派给他人。
提高时间管理效率的技巧和建议
• 保持专注：避免多任务处理，专注于当前任务，提高工作效率 。
提高时间管理效率的技巧和建议
01
建议
02
• 制定合理的工作计划，预留缓 冲时间应对意外情况。
3
• 情绪表达：学会适度地表达自己的情绪，避免 情绪压抑或过度宣泄。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
• 放松技巧：如深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛等 ，帮助缓解紧张情绪。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
压力管理方法
• 时间管理：合理规划时间，设定优先级，避 免任务积压导致的压力。
• 社交支持：建立良好的人际关系，寻求他人 的支持和帮助，共同应对压力。
有效沟通技巧和策略
3. 给予对方足够的关注和尊重，鼓 励参与和分享。
4. 及时给予反馈，确保信息准确传递 和理解。
05
情绪与压力管理
情绪管理的定义和重要性
定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法， 对个人情绪进行识别、评估和调整的过 程，以达到情绪表达适度、积极面对困 境、保持良好人际关系的目的。
2. 文化障碍：不同文化背景影响沟通方式和理解。
沟通障碍与应对方法
3. 噪声干扰
物理或背景噪声干扰信息传递。
4. 情绪障碍
情绪偏见或情绪波动影响沟通效果。
沟通障碍与应对方法
应对方法 1. 使用简明易懂的语言，避免专业术语。
2. 学习跨文化知识，尊重多样性。
沟通障碍与应对方法
01
3. 选择合适的沟通环境和方式， 减少噪声干扰。
技巧
• 充分利用碎片时间：利用等待、休息等碎片时间处理一 些简单任务。
• 学会拒绝和委派：拒绝不重要或不合理的任务，将适合 他人的任务委派给他人。
提高时间管理效率的技巧和建议
• 保持专注：避免多任务处理，专注于当前任务，提高工作效率 。
提高时间管理效率的技巧和建议
01
建议
02
• 制定合理的工作计划，预留缓 冲时间应对意外情况。
3
• 情绪表达：学会适度地表达自己的情绪，避免 情绪压抑或过度宣泄。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
• 放松技巧：如深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛等 ，帮助缓解紧张情绪。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
压力管理方法
• 时间管理：合理规划时间，设定优先级，避 免任务积压导致的压力。
• 社交支持：建立良好的人际关系，寻求他人 的支持和帮助，共同应对压力。
中层管理人员管理知识与技能培训教学PPT课件
中层管理者的地位 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
主管、领班是酒店各项 工作的重是衔接点，始终在
1、根据上级下达的工作指令，精心
组织，合理调配本班组的人力、物力，
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
2、掌握、了解本班组人员的
思想情况和业务水平，耐心
细致地做好思想工作，充分
发挥每个人的积极性和技能、
业务专长。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
02.Part 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
《管理技能培训》PPT课件
❖ 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述— —对事不对人
❖ 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要 求，于是产生了所谓的“能力素质模型”
❖ 对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是 所谓的”人——岗匹配“
可整理ppt
19
职务说明书
中层干部管理技能培训
❖ 一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件 ❖ 本岗位区别于其他岗位的要求、条件等
可整理ppt
20
职务说明书的用途
中层干部管理技能培训
❖ 人力资源规划 ❖ 人员招聘及甄选 ❖ 人员任用及配置 ❖ 薪资调查 ❖ 薪资设计 ❖ 员工培训与发展 ❖ 职业规划
❖ 绩效评估 ❖ 目标管理 ❖ 工作流程分析
可整理ppt
期的销售额。”
可整理ppt
28
资料/知识 综合、评判、平衡、协调 分析、归类、审核、校准 编制、汇总、核算、统计 比较、观察、搜集、引用 复制、整理、保管、存档
常用的词语
人员/沟通方式 战略协调、指示方向 业务谈判、指导帮助 监督控制、规劝说服 传达通告、服务配合 接受指导、服从安排
可整理ppt
中层干部管理技能培训
工作经验及能力
可整理ppt
32
上海A公司
职位说明书
编号：
中层干部管理技能培训
职务名称
职位类型
任职者（签名）： 日期：
直接下属部门、 职位名称
工作关系
公司内部非本部门的
（业务网络） 主要联系部门
公司外部主要关系单 位
职位目的
编号
1
考核标准 参见公司绩效管理制度
外语要求
任职资格
计算机要求
❖ 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要 求，于是产生了所谓的“能力素质模型”
❖ 对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是 所谓的”人——岗匹配“
可整理ppt
19
职务说明书
中层干部管理技能培训
❖ 一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件 ❖ 本岗位区别于其他岗位的要求、条件等
可整理ppt
20
职务说明书的用途
中层干部管理技能培训
❖ 人力资源规划 ❖ 人员招聘及甄选 ❖ 人员任用及配置 ❖ 薪资调查 ❖ 薪资设计 ❖ 员工培训与发展 ❖ 职业规划
❖ 绩效评估 ❖ 目标管理 ❖ 工作流程分析
可整理ppt
期的销售额。”
可整理ppt
28
资料/知识 综合、评判、平衡、协调 分析、归类、审核、校准 编制、汇总、核算、统计 比较、观察、搜集、引用 复制、整理、保管、存档
常用的词语
人员/沟通方式 战略协调、指示方向 业务谈判、指导帮助 监督控制、规劝说服 传达通告、服务配合 接受指导、服从安排
可整理ppt
中层干部管理技能培训
工作经验及能力
可整理ppt
32
上海A公司
职位说明书
编号：
中层干部管理技能培训
职务名称
职位类型
任职者（签名）： 日期：
直接下属部门、 职位名称
工作关系
公司内部非本部门的
（业务网络） 主要联系部门
公司外部主要关系单 位
职位目的
编号
1
考核标准 参见公司绩效管理制度
外语要求
任职资格
计算机要求
《管理知识培训》PPT课件
日常管理与方针管理的相互关系
方针管理诸表
S:标准(Standard)
A
P
方针
管理
CD
A
S
日常
管理
日常管理项目表
CD
依据标准的维持、改善活动 ||
基本管理活动
A
日常
S
管理
CD
日常管理项目表
19
方针展开
公司中长期计划
公司基本方针
公司年度方针 总裁
事业群中长期计划 部中长期计划
事业群年度方针 总经理
部门年度方针 部经理
30
人才原则
以人为本的原则，从使用、锻炼、实践中 识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置， 实行能者上、平者让、庸者下的机制，建 立现代企业贤者在上、能者居中、工者在 下、智者在侧的人事机制。 企业发展的厂史是
发展人才 培育人才 关爱人才
31
老板与领导者的区别
老板
领导者
1、驱使工作
1、训练员工
2、依赖权威
课长
市场需求预测 总公司企划室
事业群需求预测 事业群企划室
部需求预测 部经理室
课需求预测 课长
20
企业文化
企业文化是企业群体所形成的共同理念。 在企业制度熏陶下的企业员工，通过在 工作中的言行，所体现出的内在气质。 企业只有真正树立和社会道德相符合的 理念，形成企业文化理论体系，在企业 中踏踏实实地去运行、补充和改善，才 能形成一套优秀的企业文化。
六个指标：P 生产力向上 Q 品质向上
C 成本低减 D 交期遵守
S 安全零灾害 M 士气旺盛
七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、
过剩、制程
8
管理思想转变
管理人员培训课程PPT(完整版)
第二篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员
5、勇于承认错误。
6、善于倾听。
7、批评地有艺术。
批评艺术的几个原则: ▶批评要私下里传达,尽量避免当众批评 ▶先说些亲切和表扬的话来缓和气氛 ▶批评的时候对事不对人,不要做人身攻击 ▶指出错误的同时,给出正确的建议和方法 ▶只批评一次,不要旧账重提 ▶批评要有良好的结果
第三篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
1、分配工作的前期准备。
· 明确什么事情要分配。 · 分配给谁？ · 怎样来做。 2、工作的分类。
· 只能自己做，不能分配出去的工作。
· 可以马上分配的工作。 · 部属经过训练后能胜任的工作。
· 应该分配，但暂时没有合适人选的工作。
第三篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
略了员工的思考方法
４、用同一种方法管理所有的人 ５、忽略对赢利的追求
６、注意力集中于问题而忽略了
目标 ７、以哥们儿的身份出现而不是
部门领导和管理者
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 个人素质
1、果断处理问题
2、具有丰富的常识和较强的管理能力
3、工作主动 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑性思维和分析能力 6、工作热情高
8、让新人忙碌起来。
9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作
或更重要的工作。
第三篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义：
沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个
人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。 沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。
管理者技能培训教材
信息。
如何提高班组 的整体水平：
①存在的问题；② 原因何在；③改善；
④建立标准化。
执行
为什么执行不得力？
任何企业成功都是5%正确战略决策＋95%高效执 行。 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之 间的差别就在于双方的执行能力。
各班组之间,哪个班长 对上级指令实施的彻底，哪个班组的整体成绩就会突出。
成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是管理者的责任。
预防管理——员工开始工作之后
A-1经常向员工的工作提供特别的反馈； A-2经常对于好的工作表现进行口头赞赏； A-3清除障碍或者给员工一条避免障碍的策略； A-4让员工知道哪些工作需要优先解决； A-5让员工知道好的工作行为得到正面结果； A-6让员工知道对员工的不好行为不能得到正面结果； A-7只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果； A-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做；
管理者陷入了大量变化的、突发的和 短期的活动当中，他们几乎没有时间静下 来思考，因为他们工作经常被打断。有超 过50%的管理活动少于9分钟。
案例：某管理者的工作安排
在一次会议上、××管理者说：上级要求我们做生产能力的评估（IE）下月中旬汇报，我在本月末做完，如果需 要更多资料我会向大家索取。 随后一位下属提问：那谁来采集数据？另一位下属问：我们该准备些什么资 料呢？…………
团队 教练
情绪管理
完成 任务
领导
授权
有效激励
会议管理
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
创造性思维
有效沟通
第一单元：角色认知
1、基层管理者的挑战。 2、基层管理者的误区。 3、基层管理者应建立的基本理念。 4、基层管理者思考的五个问题。 5、基层管理者的职责。 6、上下级对基层管理者的期望。 7、基层管理者的角色。
如何提高班组 的整体水平：
①存在的问题；② 原因何在；③改善；
④建立标准化。
执行
为什么执行不得力？
任何企业成功都是5%正确战略决策＋95%高效执 行。 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之 间的差别就在于双方的执行能力。
各班组之间,哪个班长 对上级指令实施的彻底，哪个班组的整体成绩就会突出。
成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是管理者的责任。
预防管理——员工开始工作之后
A-1经常向员工的工作提供特别的反馈； A-2经常对于好的工作表现进行口头赞赏； A-3清除障碍或者给员工一条避免障碍的策略； A-4让员工知道哪些工作需要优先解决； A-5让员工知道好的工作行为得到正面结果； A-6让员工知道对员工的不好行为不能得到正面结果； A-7只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果； A-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做；
管理者陷入了大量变化的、突发的和 短期的活动当中，他们几乎没有时间静下 来思考，因为他们工作经常被打断。有超 过50%的管理活动少于9分钟。
案例：某管理者的工作安排
在一次会议上、××管理者说：上级要求我们做生产能力的评估（IE）下月中旬汇报，我在本月末做完，如果需 要更多资料我会向大家索取。 随后一位下属提问：那谁来采集数据？另一位下属问：我们该准备些什么资 料呢？…………
团队 教练
情绪管理
完成 任务
领导
授权
有效激励
会议管理
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
创造性思维
有效沟通
第一单元：角色认知
1、基层管理者的挑战。 2、基层管理者的误区。 3、基层管理者应建立的基本理念。 4、基层管理者思考的五个问题。 5、基层管理者的职责。 6、上下级对基层管理者的期望。 7、基层管理者的角色。
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第一、要制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五，培养他人（包括自己）
制定目标的SMART原则
具体 —— SPECIFIC 可测量 —— MEASURABLE 可实现 —— ATTAINABLE 相关 —— RELEVANT 时效 —— TIME-BASED
④
管理的测量方法： 过程：被测量人自已做的事就是过程。 结果：做这个事的结果的完成情况。 效果：第二方或第三方对这个事情的评价。
管理的指标分为：
管理指标 经营指标 文化指标
站在企业文化的角度，因人不同实施的 不同的管理方法
㈠按岗位不同来分： 经理 主管 员工
内容 文化管理的定义、内容、层级和重点 文化管理的目的 文化管理的案例讨论 文化管理的前提—发现问题 文化管理的方法 讨论点评式文化管理的步骤 文化管理的注意问题 管理者如何创建团队文化 管理者影响组织氛围的行为 文化管理的案例分享
1．文化管理定义
通过人的语言、行为来激励违背企业标准 （或优秀于企业标准）的行为和习惯，改 变人的思维方式、素质、意识、价值观就 是文化管理。
文化管理的层级
总经理
副经理
主管
副经理
主管
员工
文化管理的对象、参加人员汇总
类 对象 点评内容 型
参加人员
一 总经理对 人生观、价值 可以让主管参加，正
⑦管理的关键 ⑧管理的理论 ⑨管理的本质 ⑩管理的核心 ⑾管理的终极目标▲ ⑿管理的最高境界▲
管理的概念
现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施
管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就 是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。
化
注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个 人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但 是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。
管理的前提
管理的前提： 了解人性和了解人，知道人性的优缺点。
人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他人、 参与心、想要有更多的朋友等。
人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。 管理人与人之间关系指：
① 员工与员工之间的关系 ② 员工与管理者的关系 ③ 员工与顾客的关系 ④ 企业与职能部门的关系 ⑤ 企业与合作团队的关系
处理人与人之关系的三条原则：
① 必须保证自己的人品和素质 ② 必须要有利益（物质和精神） ③ 必须要有适当的沟通
管理者整合资源指：
人、财、物、信息、标准 管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大
③素质管理
员工层面：真诚、技能 主管层面：谦虚、技能 经理层面：忠诚
㈢按照不同的人分
积极的 消极的 一般的
管理的方式
管理的方式： 人治 ▲ 让自己、他人改变的只有人，而不是事。 人治的方式： 用语言的方式改变 用行为的方式改变 如何达到人治的结果？通过文化管理。
项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
企业文化标准中管理标准的管理者管理团队的个人 素质标准：
有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人
了解人性的运用
人都有优缺点，在管理过程中，作为管理 者要会识别。
了解人性的重点是为了产生更好的管理有 效方法。
管理的要求
管理的要求： 修身
①修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。 ②做为管理者，要起到表率作用，要率领团队完 成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自 我修炼。 ③净雅的管理模式就是一个不断自我修炼、自我 反省的过程。
㈡按管理内容来分： ①目标管理、标准管理、人生观和价值观管理 员工层面：管理者给员工只谈目标，帮助员
工树立目标，设计目标并帮助员工找方法实现目标。 主管层面：主要抓目标管理和标准管理。 经理层面：主要抓人生观和价值观的管理。
②思维方式管理
员工层面：抓５Ｗ２Ｈ的运用管理 主管层面：抓责已思维方式和５Ｗ２Ｈ的运用管理 经理层面：抓辩证的思维方式运用管理
合格管理者的标准 （1）打造一个与企业有共同目标、共同信
仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。 （2）以文化管理的方法管理团队。 （3）以人格魅力领导团队。 （4）具有保证结果的能力。
管理十二条
管理十二条的内容
①管理的概念 ②管理的前提 ③管理的要求 ④管理的方法 ⑤管理的方式 ⑥管理的技能
简单的说：就是针对好或者不好的行为，进行正负 激励，使人改变就是文化管理。
2．文化管理内容 a．思维方式 b．素质、意识和理念 c．人生观和价值观，可分为以下三个层次 ——目标、计划 ——人生观、价值观 ——远大的理想、抱负、追求和信念
各个层级的文化管理点评内容
目标、思维方式可以对全员进行点评。 素质意识和心态主要对于主管、副经理层 人生观和价值观主要对总经理
管理者：就是为了完成组织目标，实施管 理职能的人。
谁是管理者？
狭义上：是指为了完成组织目标，企业赋 予一定权利，行使管理职能的人。
广义上：所有的人都是管理者。 每个人在净雅集团，组织都赋予监督和投
诉的权利，每个人都可以对于违反企业利 益的事情大胆指正。
德鲁克： 《卓有成效的管理者》
认知层面上，一个人不成功的原因？
1、不清楚一个人所有的能力素质的提升， 最终的受益者是自己。
2、你是你自己命运的主宰。 3、素质的修炼，道德修养的提升是你成功
的根本。
管理的方法
管理的方法： ３Ｄ的管理方法
① 因人不同实施不同的管理方法 ② 因实际情况不同实施不同的管理方法 ③ 因果定律管理方法
管理知识和技能培训
张亚龙
管理的定义
现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施
管理职能的活动就是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。
管理者
管理者(managers)通过别人来完成工作。他 们做出决策、分配资源、指导别人的活动 从而实现工作目标。
制定目标的SMART原则
具体 —— SPECIFIC 可测量 —— MEASURABLE 可实现 —— ATTAINABLE 相关 —— RELEVANT 时效 —— TIME-BASED
④
管理的测量方法： 过程：被测量人自已做的事就是过程。 结果：做这个事的结果的完成情况。 效果：第二方或第三方对这个事情的评价。
管理的指标分为：
管理指标 经营指标 文化指标
站在企业文化的角度，因人不同实施的 不同的管理方法
㈠按岗位不同来分： 经理 主管 员工
内容 文化管理的定义、内容、层级和重点 文化管理的目的 文化管理的案例讨论 文化管理的前提—发现问题 文化管理的方法 讨论点评式文化管理的步骤 文化管理的注意问题 管理者如何创建团队文化 管理者影响组织氛围的行为 文化管理的案例分享
1．文化管理定义
通过人的语言、行为来激励违背企业标准 （或优秀于企业标准）的行为和习惯，改 变人的思维方式、素质、意识、价值观就 是文化管理。
文化管理的层级
总经理
副经理
主管
副经理
主管
员工
文化管理的对象、参加人员汇总
类 对象 点评内容 型
参加人员
一 总经理对 人生观、价值 可以让主管参加，正
⑦管理的关键 ⑧管理的理论 ⑨管理的本质 ⑩管理的核心 ⑾管理的终极目标▲ ⑿管理的最高境界▲
管理的概念
现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施
管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就 是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。
化
注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个 人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但 是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。
管理的前提
管理的前提： 了解人性和了解人，知道人性的优缺点。
人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他人、 参与心、想要有更多的朋友等。
人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。 管理人与人之间关系指：
① 员工与员工之间的关系 ② 员工与管理者的关系 ③ 员工与顾客的关系 ④ 企业与职能部门的关系 ⑤ 企业与合作团队的关系
处理人与人之关系的三条原则：
① 必须保证自己的人品和素质 ② 必须要有利益（物质和精神） ③ 必须要有适当的沟通
管理者整合资源指：
人、财、物、信息、标准 管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大
③素质管理
员工层面：真诚、技能 主管层面：谦虚、技能 经理层面：忠诚
㈢按照不同的人分
积极的 消极的 一般的
管理的方式
管理的方式： 人治 ▲ 让自己、他人改变的只有人，而不是事。 人治的方式： 用语言的方式改变 用行为的方式改变 如何达到人治的结果？通过文化管理。
项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
企业文化标准中管理标准的管理者管理团队的个人 素质标准：
有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人
了解人性的运用
人都有优缺点，在管理过程中，作为管理 者要会识别。
了解人性的重点是为了产生更好的管理有 效方法。
管理的要求
管理的要求： 修身
①修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。 ②做为管理者，要起到表率作用，要率领团队完 成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自 我修炼。 ③净雅的管理模式就是一个不断自我修炼、自我 反省的过程。
㈡按管理内容来分： ①目标管理、标准管理、人生观和价值观管理 员工层面：管理者给员工只谈目标，帮助员
工树立目标，设计目标并帮助员工找方法实现目标。 主管层面：主要抓目标管理和标准管理。 经理层面：主要抓人生观和价值观的管理。
②思维方式管理
员工层面：抓５Ｗ２Ｈ的运用管理 主管层面：抓责已思维方式和５Ｗ２Ｈ的运用管理 经理层面：抓辩证的思维方式运用管理
合格管理者的标准 （1）打造一个与企业有共同目标、共同信
仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。 （2）以文化管理的方法管理团队。 （3）以人格魅力领导团队。 （4）具有保证结果的能力。
管理十二条
管理十二条的内容
①管理的概念 ②管理的前提 ③管理的要求 ④管理的方法 ⑤管理的方式 ⑥管理的技能
简单的说：就是针对好或者不好的行为，进行正负 激励，使人改变就是文化管理。
2．文化管理内容 a．思维方式 b．素质、意识和理念 c．人生观和价值观，可分为以下三个层次 ——目标、计划 ——人生观、价值观 ——远大的理想、抱负、追求和信念
各个层级的文化管理点评内容
目标、思维方式可以对全员进行点评。 素质意识和心态主要对于主管、副经理层 人生观和价值观主要对总经理
管理者：就是为了完成组织目标，实施管 理职能的人。
谁是管理者？
狭义上：是指为了完成组织目标，企业赋 予一定权利，行使管理职能的人。
广义上：所有的人都是管理者。 每个人在净雅集团，组织都赋予监督和投
诉的权利，每个人都可以对于违反企业利 益的事情大胆指正。
德鲁克： 《卓有成效的管理者》
认知层面上，一个人不成功的原因？
1、不清楚一个人所有的能力素质的提升， 最终的受益者是自己。
2、你是你自己命运的主宰。 3、素质的修炼，道德修养的提升是你成功
的根本。
管理的方法
管理的方法： ３Ｄ的管理方法
① 因人不同实施不同的管理方法 ② 因实际情况不同实施不同的管理方法 ③ 因果定律管理方法
管理知识和技能培训
张亚龙
管理的定义
现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施
管理职能的活动就是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。
管理者
管理者(managers)通过别人来完成工作。他 们做出决策、分配资源、指导别人的活动 从而实现工作目标。