2018年车间员工质量意识培训V1.0
车间员工质量意识培训共41页文档
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克60、人民的来自福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
【资料】车间员工质量意识培训汇编
故事2这Biblioteka 故事的寓意是……1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
摈弃错误的质量观念
➢1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的 ➢2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 ➢3.质量是“差不多就可以了” ➢4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 ➢5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
➢6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
培训完毕
谢谢各位
祝：公司品质
蒸蒸日上 盈利多多 工资都加
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
措施不放过）
3.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识 ，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标 识好，不可以与合格品放在一起。
车间员工质量意识培训 PPT课件
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
车间员工质量意识培训教材共50页文档
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
Байду номын сангаас
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
车间员工质量意识培训ppt
车间员工质量意识培训一、引言近年来，随着经济的快速发展，人们对生活品质和服务质量的要求越来越高。
而质量问题成为影响企业形象和发展的重要因素之一。
因此，加强车间员工质量意识培训，提高员工的责任感和质量意识是非常必要的。
二、车间员工质量意识的重要性•质量是企业的生命线：一个企业生产的所有产品和服务的质量直接影响其市场地位和声誉，而质量不良将直接影响企业发展。
•满足客户需求：质量满足了顾客的需求和期望，将增加客户的信任和忠诚度，进一步提高企业的占有率。
•降低成本：优化生产过程，消除浪费并降低错误率，将会减少企业的成本，并提高了企业的竞争力。
•领先于竞争对手：对员工质量意识进行培训是将企业引领先于竞争对手的关键之一。
三、车间员工质量意识培训的必要性1.提高员工的质量意识和责任感：通过培训，加强员工的质量意识和责任感，从而实现卫生、安全等方面的改进。
2.让员工意识到问题的严重性：在工作中，员工经常意识不到小问题的严重性，如果没有经过专门的培训，会容易把问题放到一边。
而通过专门的质量培训，员工将会注意到小问题的严重性，从而对质量的问题进行及时处理。
3.培养员工的整体素养：质量培训不仅仅是对工作的要求，也是提高整体素养的一种方式，增强员工的综合能力。
4.增加信任和忠诚度：通过培训，员工将会意识到自己也是企业的一分子，此举也增强员工对企业的信任和忠诚度。
四、培训内容1.质量基础知识培训：包括质量的定义、质量管理的基本概念、质量标准和质量目标等内容。
2.质量意识与责任：培训员工的质量意识和责任心，增强他们对问题的关注和分析能力，让员工意识到工作的重要性和自身责任。
3.质量控制与检验技能：包括质量控制的方法和技能、检验流程、关键点控制等内容，使员工能够掌握质量控制和检验技能。
4.企业文化和服务态度：培训企业文化和服务态度，让员工将服务提升到一个新的水平。
五、培训方法1.专家讲解法：请相关领域的专家，进行现场授课。
2.视频培训法：以影片的形式，展示质量培训的内容。
车间员工质量意识培训
车间员工质量意识培训质量意识培训资料综合类：领导带头，全员参与，提升品质不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗人人是主角，全员参与品质管理降低成本，不能以降低品质为代价质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。
(不是检验出来的) 市场类：用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母”有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝)产品质量是本，市场口啤是金。
现场类：下道工序就是用户不制造、不放过、不接受不合格品人人都是检验员，个个把好质量关。
用户在我心中，品质在我手中站在用户立场去思考：一、质量方针听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS(丹纳赫商务管理系统)作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)1、产品一次合格率98%2、产品质量抽检合格率100%3、合同履约率达到100%(顾客违约除外)4、顾客投诉解决率100%5、准时交货率96%三、质量基本知识1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。
如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性(准时性、可靠性)等。
固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的'需求或期望。
明示的---指规定要求;通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
产品：过程的输出。
四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料顾客：接受产品的组织或个人。
顾客分为内部顾客与外部顾客。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进4、全面质量管理含义(TQM)理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。
车间员工质量意识培训原件
目
CONTENCT
录
• 培训背景 • 质量基础知识 • 车间质量关键点 • 质量案例分析 • 质量意识培养方法 • 培训效果评估
01
培训背景
当前质量问题
02
01
03
产品合格率低 客户投诉频繁 生产过程不稳定
质量意识的重要性
提高产品合格率 增强客户满意度
降低生产成本
培训目标
01
02
03
培养员工的质量意识
提高员工对质量标准的认识
掌握质量管理的基本方法
04
建立质量管理体系
02
质量基础知识
质量标准与规范
质量标准
培训员工掌握国内外各种质量标准，如ISO9001、CMMI等，了 解企业所遵循的质量标准要求。
规范制定
使员工了解企业质量管理体系的规范制定、修订和实施流程，明 确个人在其中的职责和角色。
原材料验收
原材料质量标准
员工应了解原材料的质量标准 ，确保进厂的原材料符合要求 。
验收流程
建立严格的验收流程，对进厂 的原材料进行质量检验和控制 。
不合格品处理
对不符合要求的原材料进行标 识、隔离和处理，防止不合格 品流入生产环节。
工艺流程控制
80%
工艺流程图
使员工熟悉生产工艺流程图，了 解各工序的质量控制点。
制定针对性的改进措施 ，优化培训内容和方法 。
定期对车间员工质量意 识进行复训和更新，确 保培训效果持续有效。
与车间管理层沟通，将 质量意识培训纳入日常 管理和激励机制中，促 进员工质量意识的持续 提升。
THANK YOU
感谢聆听
技术发展
使员工了解质量管理领域的新技术、 新方法和新趋势，鼓励员工积极探索 和应用。
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
3
流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
1
意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
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教材编号：PX-QA-003 V1.0 更新日期2018-02-28
准时
静音
笔记
发言
西安地铁问题电缆
2017年3月，西安地铁被
爆出使用不合格电缆，存在
严重安全隐患。 经查，该事件是一起严
重的企业制售伪劣产品违法
案件，是有关单位和人员内 外勾结、采购和使用伪劣产
品的违法案件。
结果：牢狱之灾
思念创可贴
企业卫生规范宣导 不到位，
员工粗心大意将异 物带入
结果：销量下降
双汇肠中肠
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
结果：市场萎缩
• 中国的质量现状“伤不起”
• • • • • 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 行-危险地铁 中国制造=山寨=低价
• 做为每一个中国人，我们觉得中国质量之 路任重而道远。
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的 投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去 做？
为什么会发生质量问题？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 8、我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办 法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
结果：破产倒闭
丰田召回事件
009年8月24日，丰田在华 两家合资企业——广汽丰田、 一汽丰田宣布，由于零部件 出现缺陷，自8月25日开始， 召回部分凯美瑞、雅力士、 威驰及卡罗拉轿车，涉及车 辆总计688314辆。 油门踏板存在问题导致刹 车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不 力
结果：声誉、经济受损
质量是在顾客要求之条件 产品的质量乃是产品自交 下，提供最好的产品或服 货之后对于社会产生最小 质量就是合乎需求 务 的损失
结果：破产倒闭
上海楼脆脆
2009年6月27日，上海的 一栋竣工未交付使用的高楼 整体倒覆。
行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅 占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
结果：高额罚款
三鹿奶粉事件
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保 护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业 汇报 ）
以上事件让我们气愤，鄙视。。。但我们自己呢？
2017年度客户投诉统计推移图
月
目标
Hale Waihona Puke 份正式 非正式 合计 正式
1月
2 5 7 2 10
2月
2 5 7 4 6
3月
2 5 7 7 10
4月
2 5 7 4 6
5月
2 5 7 3 2
6月
2 5 7 4 10
7月
2 5 7 7 2
8月
2 5 7 5 4
9月
2 5 7 3 8
高田问题气囊
自2008年发生了第一起 致命事故以来，高田气囊因 气体发生器缺陷问题，已引 发全球数千万辆汽车被召回 ，波及的车型数以亿计，成 为史上规模最大的汽车召回 事件。 今年以来，受质检总局 约谈影响，大众、通用、奔 驰等几大车企接连宣布对部 分产品进行召回，召回汽车 数量总和创国内汽车召回历 史最高纪录。
10月
2 5 7 4 1
11月
2 5 7 5 3
12月
2 5 7 1 1
合计
24 60 84 49 63
实际
非正式 合计
12
10
17
17
10
5
14
9
9
11
5
目标值
8
2
112
18 16
每月客诉件数
14
12 10 8 6
12 10 10
14 11 9 9 8
4
2 0 1月 2月 3月 4月 5月
5
5
2
6月
需要改善提高的方面：
1、全年总共112件客户投诉中，管理类问题为80件，占总投诉的72%凸显出现场基础 管理薄弱问题； 2、再发不良达到44件，占总投诉件数的39.3%，可见对客户不良改善的彻底性非常不 足； 3、因为检验员能力不足或不按规定操作而导致的24件，占比21.4%；可见检验员能力 提升还有较大的空间； 4、客户对应人员回复改善报告存在闭门造车，敷衍客户的行为； 5、对应客户问题现场责任人员存在带着应付的心态，没有去找到真正的原因，同时缺 少调查 问题的方法，及求真务实的态度，比如遵循三现主义，进行不良再现试验等…
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2017年度客户投诉分类
管理\技术类区分 管理类 技术类 80 32
技术 类, 32
按阶段区分 新品 7 量产品 105
新品, 7
管理类
技术类
量产 品, 105
新品
量产品
管理 类, 80
按 部 门
电 镀
品 质
成 型
外 协
组 装 9
研 发 4
涂 装 4
生 技 2
其 他 3
发生频率 初发 68 再发 44
38 23 19 10
外 组装, 9 研发, 4 涂装, 4 成 协, 10 生技, 2 型, 19 其他, 3
电 镀, 38 品 质, 23
电镀 品质 成型 外协 组装 研发 涂装 再 发, 44
初 发, 68
初发 再发
2017年客户投诉总结
有进步的方面：
1、2017全年客户投诉统计分析数据比较完整。每周、每月及时将有将统计结果发送相关部门信息 共享； 2、作成了客户投诉管理看板揭示到现场，每日更新，进行可视化管理； 3、下半年开始客户投诉件数呈逐步下降趋势。从上半年的68件下降到下半年的44件，改善下降率达到35.3%
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师) 会让顾客满意去购买的 产品
满足顾客的需求
什么是质量？
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
田口玄一 Genichi Taguchi (DOE)
克劳斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父)
意识和态度出现了偏移？
培训
什么是质 量？
目的
质量意识的 建立
质量意识的 提升
03
怎么样做出品质合 格的产品
02
01
04
什么是质量？
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming (质量之父) 一种以最经济的方式， 生产出最有效用且有买 主的制品
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)