定义市场调研问题.
市场调研流程的个步骤
市场调研流程的个步骤
市场调研是指对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行深入研究和
分析的过程，以获取准确的市场信息。
市场调研是企业制定市场战略和营
销策略的重要依据，能够帮助企业了解市场需求、预测市场趋势、发展新
产品等。
下面是市场调研的11个步骤：
1.定义调研目标：明确调研的目的和需求，如了解目标市场的规模、
竞争对手的情况、目标消费者的需求等。
2.制定研究方案：确定调研的方法和技术，如问卷调查、访谈、观察等，制定调研时间和预算。
3.收集次级数据：通过查阅文献、报告、统计数据等收集次级数据，
如了解市场的历史发展、行业的现状等。
4.客观调研现场：进行客观调研，如实地考察竞争对手的门店、参加
行业会议、观察消费者行为等。
5.设计调查问卷：针对调研目标和问题设计调查问卷，确保问题准确、明确，以便获取有效信息。
6.筛选样本：根据目标市场的特点，选择合适的样本，以保证调研的
可靠性和有效性。
8.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，使用统计方法和软件
工具，得出调研结果和结论。
9.制定调研报告：根据调研结果，编写调研报告，包括市场分析、竞
争对手分析、消费者调研结果等，提供给决策者参考。
10.报告汇报：向相关部门或决策者进行调研报告的汇报，解释调研结果和提出建议。
11.跟进行动方案：根据调研结果和汇报，制定相关行动方案和营销策略，支持企业制定决策和改进业务。
以上是市场调研的一般步骤，每个步骤都非常重要，需要严谨和细致的操作。
通过市场调研，企业能够更好地了解市场情况，把握机遇，应对挑战，提高竞争力。
市场调研流程
市场调研流程的11个步骤:1．确定市场调研的必要性2．定义问题3．确立调研目标4．确定调研设计方案5．确定信息的类型和来源流程图6．.确定收集资料7．问卷设计8．确定抽样方案及样本容量9．收集资料10．资料分析11．撰写调研报告市场调查是企业制定营销计划的基础。
企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。
下面笔者结合近期完成的一次市场调查的体会，介绍组织实施一项市场调查的基本过程。
一、明确调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1．调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。
此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3．调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
什么是市场调研
什么是市场调研一、什么是“市场调研”市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。
它能够提高企业对营销因素的可控能力、对市场机会的分辨能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。
我们常说的市场调研，或称之为市场调查与研究，分为民意调查和商业调查两大类。
民意调查是对民众意见和意愿的调查，帮助决策者了解民众的思想情绪，掌握社会的脉搏，使社会循着良性发展的轨道运行。
商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动，为了提高计划或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。
二、为什么要做市场调研现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念不断变化，科学技术不断发展…..，在外部环境发生并时刻发生这些改变时，企业的主要任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞察消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。
通过市场调查，企业可以了解消费者的消费习惯与消费心理，并在此基础上细分市场。
运用规范的调查技术和方法，可以发现深层次的消费心理，并得到量化的研究结果。
无疑，消费者的消费心理和习惯越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰难的问题，只有调查方能解决问题。
通过市场调查可以为项目决策提供依据。
新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。
通过市场调查，企业可以客观、正确地认识对手，认识自己。
企业应当像关注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情况。
通过市场调查，企业能够在动态中预测未来。
这正如宝洁公司总裁John Pepper所说的那样，我们要学会洞悉变化，掌握中国当前不断发展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和掌握这些变化。
三、市场调研的基本步骤和方法1、调研基本步骤确定研究问题—撰写项目计划书—问卷/提纲设计—执行方案设计—实施调查和数据搜集—处理数据和分析数据—撰写研究报告—提交研究报告2、市场调研方法二手资料收集：内部资料、外部资料观察调查法：观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观察被调查者的行为活动，从而获取市场信息资料的调查方法。
如何理解需求分析与市场调研？
如何理解需求分析与市场调研？随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，对企业而言，需要深入了解市场，更好地理解用户需求并及时调整自身的产品和服务，才能在竞争中立于不败之地。
而如何理解需求分析和市场调研，成为了企业必须要面对的问题。
本文将从理解需求分析和市场调研的定义、步骤以及在企业营销中的作用等方面进行深入解析。
一、需求分析理解需求分析，首先需要明确它的定义。
需求分析是指对于潜在或现实的用户需求进行的深入研究和分析。
需求分析可以从不同的角度进行，例如盈利、成本、质量等。
需求分析的主要目的是了解用户的真实需求和期望，从而帮助企业更好地找到适合自身的市场定位和产品开发方向，以实现公司的经济目标和用户期望。
需求分析的步骤：1.明确问题。
需要解决的问题或目标是什么？2.确定调查对象。
是潜在或现有用户还是特定市场群体？3.设置调查问题。
向用户提出哪些问题，以什么形式收集问卷调查等？4.收集数据。
用什么方法收集数据，怎样保证数据的准确性？5.分析数据。
对收集到的数据进行分类和分析，得出结论。
6.点出问题。
从研究中发现的问题、机会和威胁提出切实可行的建议和行动计划。
通过以上六步，企业可以深入了解用户需求和期望，为公司制定战略提供有力支持。
二、市场调研市场调研指的是从市场环境、用户需求、产品竞争等角度出发，对特定市场进行研究调查，获取信息并据此做出决策的过程。
市场调研通常包括以下要点：1.市场状况：了解市场的各种变化、形势和趋势。
2.竞争情况：了解市场上的主要竞争对手、市场份额和交易模式。
3.目标市场：明确目标受众、市场规模、特点和趋势。
4.用户需求：深入了解用户需求、特点、喜好和消费行为。
在企业营销中，市场调研有着重要的作用。
企业可以通过市场调研了解市场潜在用户的需求和预期；分析企业在市场上的竞争状况，以及对竞争对手的策略规划；判断公司的产品或服务是否存在市场空缺；以及根据市场的需求和市场中的竞争，制定出公司的定价策略和销售策略。
市场调研的方法有哪些_市场调研的流程步骤(通用3篇)
市场调研的方法有哪些_市场调研的流程步骤（通用3篇）市场调研流程的步骤篇一1.确定市场调研的必要性2.定义问题3.确立调研目标4.确定调研设计方案6.确定收集资料7.问卷设计8.确定抽样方案及样本容量9.收集资料10.分析资料11.撰写调研报告调研流程：调研计划撰写，调研问卷设计，调研问卷实施，调研问卷收集、整理，数据分析，调研报告撰写市场调研报告的范文篇二随着科技的发展，计算机硬件价格每一天都在波动，新的产品不断更新换代，生产厂商为了吸引消费群体，不断推出各种优惠活动；许多大学生对计算机各部件功能及整体功能的认知水平还较低，甚至对一些部件根本不了解，这也给个别销售者以可趁之机，利用高价格、低配置欺骗消费者；一些消费者对自己需要用的配置功能不够了解，而买到不需要的高价格高配置的产品，在不久产品更新换代时价格大幅下跌而感觉后悔不已；有些消费者因为不够了解所需商品，而买到比自己需要的配置低的产品，从而给自己的工作生活带来极大地不便。
我国的软件产业从80年代中期开始发展，现已成为一个重要产业部门，是高新技术产业部门的主要生力军之一、我国软件业发展主要表现为：软件开发研究已从软件人员独立进行步入到软件开发组协作开发的阶段；软件项目已成为投资大、收益高的系统工程项目。
软件业发展需要有一个良好的环境。
从我国软件业的发展因素看：首先，软件人才相对较为丰富，十几年的软件发展历程造就了一大批国内软件人才，这些人才不仅发展着民族软件事业，也成为国外软件本地化发展的主要力量。
其次，国内经济的快速发展以及inter与计算机的普及极大地推动了中国软件产业的发展，政府大力推行的国民经济信息化建设为软件和信息服务业带来良好的发展机遇，使国内计算机硬件市场高速发展，也造就了潜在的软件市场。
国家主导的信息化进程为中国软件业的发展创造了巨大的软件需求，成为软件业发展的主要推动力量之一、近期，中国软件市场呈现出了一些新的变化和特点。
市场调研考试重点
市场调研考试重点第一章、市场调研概念1.1市场调研的含义：市场调研是个人或组织为解决特定的市场营销问题所需信息而引发的研究过程和管理活动，以及为保证信息有效性所必须遵循的一整套方法、步骤和规则。
市场调研的含义可以从三个方面理解：(1)市场调研是以市场为对象的研究过程。
（2）市场调研是以寻求真实为目标的研究方法。
（3）市场调研是以信息处理为线索的管理过程。
市场调研的内容：主要指对消费者行为的研究，包括消费者行为、顾客满意度等。
（除此之外，市场调研还包括市场细分、产品测试、品牌研究、商圈研究、渠道调研和广告研究等，也包括行业调研、供应商调研、营销环境调研等。
）总体而言，市场调研的内容大致分为利益相关者调研、营销组合因素调研和营销环境研究等内容。
市场调研的分类：市场调研按功能分：探索性，描述性和因果性市场调研。
按调研要解决的问题分：应用性和基础性市场调研。
●探索性市场调查：市场情况不明了，为发现问题。
是一非正式的、小规模的调研，灵活多变，小样本的调研。
目的是洞察问题，发现想法，应用于调查方案的试前阶段，简单了解。
●描述性市场调查：市场情况有一定了解，解决是什么。
是正式的调查，制定好的方案问卷，有定性和定量结合（数据支撑）●因果性市场调查：市场情况相当了解，解决为什么。
是研究自变量和因变量的关系。
常用方法是实验法。
1.2市场调研的作用：1.可以沟通信息传递者和接受者之间的信息传递和交流2.可以认识和把握市场发展变化的规律3.可以为经营管理决策提供市场信息4.可以帮助企业提高市场竞争力5.可以充实和完善企业营销信息系统第二章、定义市场调研问题定义研究问题的程序：营销研究问题的定义应该从问题的现象或症状入手，通过分析环境背景因素，开展相关工作来确定问题的主要矛盾，并结合客观|理论框架和分析模型精炼形成适合分析的问题，并提出假设。
第三章、研究设计与调查方法3.2二手数据法：二手数据法是通过网络、报刊杂志和书籍等各种信息载体，搜寻与调研主题有关的信息的一种调查方法。
如何开展有效的市场调研
如何开展有效的市场调研市场调研是企业制定市场营销策略、了解市场需求的重要手段之一。
通过深入的市场调研，企业可以更好地了解目标市场、目标顾客的需求，从而更好地开展产品或服务的推广和销售。
本文将从十个方面展开，探讨如何开展有效的市场调研。
一、确定调研目标在开展市场调研之前，必须明确调研的目标。
调研目标可以包括市场需求分析、竞争对手分析、产品定位分析等。
明确调研目标有助于指导后续的具体调研工作，并确保调研结果能够对企业的决策产生积极的影响。
二、选择调研方法市场调研可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调研目标的具体要求，选择合适的调研方法是关键。
例如，如果想了解目标市场的潜在需求，可以采用问卷调查的方法，通过大样本的数据进行分析；如果想了解竞争对手的营销策略，可以选择访谈或观察的方法，深入了解竞争对手的市场行为。
三、精确定义调研问题在进行市场调研之前，必须精确定义调研问题。
调研问题应该明确具体，有助于得出可操作性的结论。
例如，如果调研目标是了解目标顾客对产品的需求，调研问题可以是：“你对我们产品的性能满意度如何？对产品的价格是否认可？是否有其他功能建议？”。
通过这样具体的问题，可以收集到更有针对性的数据，进一步分析客户需求。
四、制定调研方案调研方案是市场调研的详细计划，包括调研的时间、地点、调研对象、调研方法等。
制定一个科学合理的调研方案，有助于提高调研效率和准确度。
同时，还要确定调研的样本数量和分布，确保样本能够真实反映目标市场的特征。
五、控制调研过程在进行市场调研时，需要控制好调研的过程。
首先，要确保调研人员具备足够的专业能力和经验，能够正确理解问题和准确收集数据。
其次，要保证调研结果的真实性和可靠性，避免调研过程中的主观主义和偏见。
最后，在调研过程中，要及时总结归纳调研结果，为后续的分析和决策提供有力支持。
六、分析调研数据市场调研数据的分析是了解市场需求和竞争对手情况的关键一步。
通过对调研数据的分析，可以了解目标市场的规模、增长趋势、消费偏好等信息，并对竞争对手的市场份额、营销手段进行对比研究。
市场调研行业存在的问题及解决方案分析
市场调研行业存在的问题及解决方案分析一、引言市场调研是企业决策的重要依据，能够帮助各行业了解消费者需求、竞争压力以及市场趋势。
然而，市场调研行业目前面临一些问题，如数据可信性不高、样本偏差等。
本文将探讨这些问题，并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 数据可信性不高在市场调研行业中，数据可信性是一个核心问题。
由于受访者回答不准确或过于主观，调研结果可能存在误差。
这对于企业的战略决策具有严重影响。
2. 样本偏差样本偏差是另一个常见的问题。
很多时候，被选择参与调研的人群并不能代表整个目标受众群体。
当样本没有足够多样性时，无法得到真实客观的市场情况。
3. 调研工具单一过去，大部分市场调研都采用传统的问卷方式进行，这种方式缺乏足够灵活性和适应性，在收集反馈信息时受限制较多。
4. 研究方法不够准确市场调研需要合理选择研究方法，但目前行业中存在的问题是，并没有将各种可行的研究方法和实际情况进行很好地结合，导致结果可能偏离真实情况。
三、解决方案1. 数据监控与筛选为了保证数据可信性，建立一个有效的数据监控机制非常重要。
可以采用多重验证的方式来核实被调查者提供的信息，并通过数据筛选来排除不准确或替代性高的数据。
2. 多元化样本选择应该尽量选取一个具有多元化特征的样本群体进行调研。
这样可以更好地反映出整个市场面貌，并能够在提供数据时避免偏差。
3. 利用先进技术改进工具现今技术发展迅速，我们可以利用人工智能、大数据等先进技术来改进调研工具。
例如，使用社交媒体分析工具来跟踪消费者意见，整合在线网购、APP使用等大量数据源收集反馈信息。
4. 结合定性和定量研究方法为了更全面准确地了解市场情况，调研行业应该结合定性和定量的研究方法。
通过让受众参与深入访谈和小组讨论，可以了解到更多细节信息，从而提高调研结果的准确性。
5. 数据科学家参与分析雇佣专业的数据科学家来参与并分析市场调研结果非常关键。
他们具有丰富的数据分析经验，能够处理大量信息，并从中找出潜在的商机和趋势。
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第2章 定义市场调研问题
环境背景
任何企业的活动都无法脱离环境因素的影响。 例：以“甲饭店的顾客满意度下降，如何提高？”为例，可能是饭
店流失了很好的厨师导致菜肴质量不能满足需求，这就是资源问题， 而这一现状可能又促使饭店的进行重新定位，从而改变原有的价值主 张。我们同样可以从消费者行为的角度来认识这个问题，消费者的重 复消费导致边际效用递减，竞争对手的竞争措施等都可以导致“甲饭 店的顾客满意度下降”，饭店营销水平不能适应形势需要，未能做到 不断创新也可能导致顾客满意度下降。经济环境的改善会不断提高人 们的生活水平，人们对饮食会出现多样化、多层次需要，饭店对此变 化的敏感性不够同样会导致顾客满意度下降。
历史信息与预测 资源、目标、约束 消费者行为与营销水平 政治、经济等宏观因素
环 境 背 景
客观/理论 框架
分析模型
研究假设
第2章 定义市场调研问题
相关工作
同决策者讨论的根本任务是深化调研人员对营销研究问题 根源的了解和认识。 对行业专家、专门问题的研究者进行访谈可以使调研人员 对营销研究问题有完全不同的新视角，专家访谈也可能修 正决策者或研究人员的某些观点。 收集分析二手数据是定义研究问题的一个前提性步骤，只 有二手数据无法解决手头的问题，或获取二手数据的成本 高于收集原始数据时，才考虑收集第一手资料。 在某些营销研究问题上，影响调研问题的因素较为隐蔽调 研人员可能还需要使用定性研究方法。
期望 质量 感受 质量 传递 质量
水平沟通 夸大宣传
质量 标准
管理 决策
质量管理 目标设置 任务标准 切实可行
感知质量差距
功能质量 技术质量 监控体系 角色矛盾 职责明确 协作性
市场调查 向上沟通 管理层次
第2章 定义市场调研问题
案例问题与假设
问题：我们饭店顾客满意度很低，如何提高？ 假设： H1：实际质量远小于期望质量 H2：服务项目没有适应市场变化 H3：服务设备老化 H4：夸大宣传，造成顾客期望过高 H5：前堂和后台的协作性较差 …….
第2章 定义市场调研问题
研究假设
研究假设是有待验证的命题。 研究假设的提出必须符合三个要求： 一是对营销研究问题的回答有意义； 二是符合经验或理论逻辑； 三是符合命题构建的规范。 命题是关于一个概念或更多概念关系的陈述。 假设就是包含有待验证判断的命题。 假设的产生依据一般有探索性调研、理论或管理者经验等。 概念关系界定主要包含单概念关系、双概念关系和多概念关 系。
第2章 定义市场调研问题
顾客满意模型（2）
EQ>AQ EQ=AQ EQ<AQ
期望质量 EQ
全面可感知的质量
实际质量 AQ
形象
• • • •
营销传播 公司形象 口头传播 顾客需求水平
职能 性 质量
技术 性 质量
第2章 定义市场调研问题
感知质量差距模型
如果对期望质量和实际质量之间的因素在进行细致的 理论归纳，就形成服务的感知质量差距模型。
第2章 定义市场调研问题
调研问题的两个层面
管理决策问题：是决策者需要做什么的问题， 它关心决策者可以采取什么行动，以行动为 导向。 营销研究问题：是为了回答管理决策问题， 企业需要什么信息以及如何获得有效信息的 问题，它关心回答管理决策问题的信息依据 以及获取途径，以信息为导向。
第2章 定义市场调研问题
调研计划书
调研框架是从业务层面出发，在于突出调研实现的技术手段和关键领域， 调研计划书将从调研过程的管理层面出发，在于突出调研过程的组织、 执行和控制。 调研计划书的参考提纲如下： 1.概要：调研的基本内容； 2.背景：总结历史环境的背景资料及企业内部与调研主题相关的情况； 3.调研的目标：陈述调研的目的与任务； 4.调研的方案：确定调研的类型，样本设计、调查方法； 5.调研的费用预算； 6.调研的组织管理：调研工作的管理者承担责任； 7.附录：相关资料。
①按竞争对手降价的程度降价； 如何应对竞争对手的率先 ②维持现有价格但增加广告投入； ③稍许降价，适当增加广告投入； 降价？ ④不降价的同时推出低价品牌。
第2章 定义市场调研问题
定义营销研究问题的程序
问题的现象或症状
相 关 工 作
同决策者讨论 专家访谈 二手数据分析 定性研究
营销研究问题 宽泛陈述 具体组成部分 精炼形成的研究问题
第2章 定义市场调研问题
研究假设的构建方式
概念 数量 单概 念 两个 概念 命题构建方式 单概念＋维系词 ＋一般名词 概念甲＋维系词 ＋概念乙 关系类型 － 相关关系， 因果关系 相关关系， 因果关系 相关关系， 因果关系 举例 贫困是一把双刃剑。 生活磨练与心理素质有关； 通货膨胀会导致社会抢购风潮。
安徽财经大学商务学院本科课程
第2章
定义市场调研问题
第2章 定义市场调研问题
本章学习目标
了解管理决策问题和市场调研问题的含义与关系； 掌握定义市场调研问题的程序；
理解研究假设的含义与构建方法；
掌握市场调研方案的框架；
了解市场调研计划书的内容与撰写原则。
第2章 定义市场调研问题
学习导航
定义调研问题的重要性
管理决策问题和 营销研究问题
定义营销研究问题的程序 调研问题的两个层面 相关工作
定义营销研究问题
调研方案的框架
环境背景 研究问题 研究假设 调研计划书
制定市场调研计划
第2章 定义市场调研问题定义调研问Fra bibliotek的重要性
定义调研问题的重要性怎样强调都不过分。 问题的定义包括对整个问题的叙述以及确定 研究问题的具体组成部分。
多个 概念
概念甲＋维系词＋并 列的概念乙、概念丙 、…… 概念甲＋维系词＋概 念乙；概念甲＋维系 词＋概念丙；……
贫穷与出生率、犯罪率正相关； 贫穷会导致出生率、犯罪率的提 高。 越是贫穷，出生率越高；越是贫 穷，犯罪率越高；贫穷是高犯罪 率的原因之一。
第2章 定义市场调研问题
调研方案的框架
市场调研问题
概念数量、概念维 概念 度、概念差异、 化 …… 二手数据、定性研 究、调查法、实验 法…… 调查 方法
探索性研究、描述 研究 性研究、因果性研 性质 究
被调查者的特征、 调查对 适合的调查方法、 象特征 ……
操作化
量表设计、问卷设计、抽样设计
数据收集与分析 分析结果的评估与应用
第2章 定义市场调研问题
管理决策问题和营销研究问题的示例
管理决策问题
是否应该引进新产品？ 如何夺回市场份额？
营销研究问题
针对提议的新产品确定消费者偏好和购买倾向 ①调整现有产品； ②推出新产品； ③改变现有产品组合；④细分标准
是否应改变广告活动？
确定现有广告效果
这种品牌的价格是否应该 ①确定需求的价格弹性； 提高？ ②确定在不同水平上价格变化对销售额和利润的影响
第2章 定义市场调研问题
研究问题
调研者在定义问题时常犯两类错误：
– 第一类错误是调研问题定义得太宽。
– 第二类错误正好相反，将调研问题定义得 太窄。
第2章 定义市场调研问题
顾客满意模型（1）
员工保持率 员工生产率
内部服 ＋ 务质量
员工 ＋ 满意
＋
服务 价值
＋
收入增长
＋
顾客 忠诚
＋
顾客 满意
盈利能力
第2章 定义市场调研问题
本讲小结
小结 思考题
1.管理决策问题的含义。 2.营销研究问题的含义。 3.定义营销研究问题的一般程序是什么？ 4.研究假设的构建方式有哪些？请举例说明。 5.调研方案包括哪些内容？ 6.调研计划书的主要内容有哪些？