烟台大悦城导购手册
导购技巧培训手册样本
导购技巧培训手册（试用稿）目录第一某些导购员基本-------------------------------------------------------------------------------- 11.1 导购员工作5S原则 ---------------------------------------------------------------------- 11.2 导购员应掌握基本知识：--------------------------------------------------------------- 1 第二某些消费者分析 ------------------------------------------------------------------------------ 12.1 消费者进店不同形态--------------------------------------------------------------------- 12.2 消费者购买动机及消费心理 ----------------------------------------------------------- 22.3 消费者类型划分及心理特性 ----------------------------------------------------------- 32.4 消费者购买过程心理变化--------------------------------------------------------------5 第三某些导购员销售服务技巧-------------------------------------------------------------------- 73.1销售启动阶段 -------------------------------------------------------------------------------- 73.1.1 待机 --------------------------------------------------------------------------------- 73.1.2 初步接触 ----------------------------------------------------------------------------- 83.1.3 商品提示 --------------------------------------------------------------------------- 93.1.4 理解顾客需求 -------------------------------------------------------------------- 103.2展示商品阶段 ------------------------------------------------------------------------------- 113.2.1商品阐明----------------------------------------------------------------------- 113.2.2顾问式积极推介-------------------------------------------------------------- 123.3 解决反对意见 ------------------------------------------------------------------------------ 143.4 完毕销售阶段 ------------------------------------------------------------------------------ 173.4.1掌握成交时机----------------------------------------------------------------------- 173.4.2建议购买----------------------------------------------------------------------------- 183.4.3成交----------------------------------------------------------------------------------- 19第四某些如何引导不同类型顾客---------------------------------------------------------------- 194.1引导不同年龄顾客------------------------------------------------------------------------- 194.1.1青年顾客心理及引导方略 ------------------------------------------------------- 194.1.2中年顾客消费心理及引导方略 ------------------------------------------------- 204.1.3老年顾客消费心理及引导方略 ------------------------------------------------- 214.2引导女性顾客 ------------------------------------------------------------------------------- 214.3引导不同性格类型顾客------------------------------------------------------------------- 224.3.1对挑剔性顾客引导----------------------------------------------------------------- 224.3.2对经济性顾客引导----------------------------------------------------------------- 224.3.3对踌躇不决顾客引导-------------------------------------------------------------- 234.3.4对从容不迫顾客引导-------------------------------------------------------------- 234.3.5对情感型顾客引导----------------------------------------------------------------- 234.4引导因各种理由回绝顾客---------------------------------------------------------------- 23第一某些导购员基本现今商品日益丰富与重叠性使市场竞争愈演愈烈，在多样化与个性化消费特性导向下，单纯商品买卖已不能满足消费者购物需要，因而如何塑造商店和商品附加值以吸引更多顾客光临，以及如何提供应顾客更多关于购物上服务，已成为一位当代先进导购人员所必要承担使命。
烟台阳光城市广场销售管理规定白皮书
烟台阳光城市广场销售管理规定白皮书Revised by BETTY on December 25,2020烟台阳光100城市广场销售管理制度白皮书（本赛季时间：2007年7月1日－－2007年9月30日晚五时止）索引[2007年第三赛季销售制度修改要点][销售业绩计算]一、销售业绩计算二、退房业绩扣除计算三、销售业绩的其他规定四、成交原则及撞单、投诉处理[销售管理制度要点]一、职责与考评二、佣金发放三、严控不正当竞争附[销售职责及销售流程管理]一、销售职责二、销售流程管理要点2007年第三赛季销售制度修改要点（本赛季时间：2007年7月1日－－2007年9月30日晚五时止）制度要点1：本赛季淘汰奖罚制度：本赛季以纯销售业绩决定淘汰，综合业绩决定奖罚。
制度要点2：本赛季（2007年第三赛季）任务：亿制度要点3：销售组编制：1）本赛季销售部设五个组：赛季第一个月各小组编制为：“7+2”模式，即7个正式销售员和2个实习期销售员；赛季第二个月、第三个月各小组编制为：“7+1”模式，即7个正式销售员和1个实习期销售员。
2）实习期销售员实习期为1个月，实习期销售人员工资为500元/月。
第一个月中的两名实习期销售人员可包含上赛季淘汰的销售人员，第一个月内开单者，给予入职；未开单者，给予淘汰。
制度要点4：副总监的淘汰：1）若所有副总监都完成本赛季销售任务(纯业绩3000万),则所有副总监都不淘汰,综合业绩排名最后一名的副总监罚款5000元。
2) 若只有一名副总监没有完成本赛季销售任务(纯业绩3000万), 则淘汰这名未完成本赛季销售任务(纯业绩3000万)的副总监，被淘汰副总监不再罚款。
3) 若两名或两名以上的副总监没有完成本赛季销售任务(纯业绩3000万), 则淘汰纯业绩排名最后一名的副总监，不再罚款；倒数第二名的副总监罚款5000元。
制度要点5：销售组的奖励：1）每赛季给予赛季销售冠军组奖励并给予奖金 2万元；2）过线奖励：组纯销售业绩过3000万，副总监不予淘汰；组纯销售业绩过4000万，奖励 1万元，组纯销售业绩过5000万，再奖励 1万元，依此类推，上不封顶。
导购手册(最终版)
导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
门店导购手册
门店导购手册文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]门店导购手册逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
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版权所有侵权必究目录1导购员岗位职责1.1导购员的角色定位1.1.1从顾客的角度出发从顾客的角度出发，导购员主要扮演三种角色：1.专业顾问能够清楚详细地向顾客介绍门店商品的特色、产地和营养功能等，以及商品为顾客带来的好处。
并能从顾客的利益出发，为顾客推荐合适的商品，解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题；2.顾客的朋友真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；并满足顾客需求，与顾客建立友好的朋友关系；3.服务大使导购员是良好顾客服务的提供者，是门店面向顾客的“服务大使”。
烟台张裕导购员培训手册
导购员培训手册烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司一、企业文化A、企业发展史★1892年，著名的爱国侨领张弼士先生为了实现“实业兴邦”的梦想，先后投资300万两白银，在烟台创办了“张裕酿酒公司",中国葡萄酒工业化的序幕由此拉开。
“张裕"二字前取张弼士姓氏“张"，后取“昌裕兴隆”之意.★1905年，地下大酒窖竣工,这是亚洲最大的地下大酒窖。
A★1912年，孙中山先生到张裕参观，并题赠“品重醴泉"四字。
★1915年,参加巴拿马太平洋万国博览会（世博会的前身)，张裕的四种酒--（可雅)白兰地、红玫瑰葡萄酒、琼药浆和雷司令白葡萄酒，获金质奖章和最优等奖状。
★1937年,张裕公司以蛇龙株葡萄为主要原料酿造了一款葡萄酒命名为“解百纳”蕴涵“携海纳百川”之深意.并于1936年向中华实业商标局申请注册，1937年获的批准。
注册证书现存于南京博物馆。
★1987年,比利时第25届世界优质产品评比会上，张裕解百纳干红葡萄酒荣获金质奖。
★1987年，鉴于张裕对国际葡萄酒事业的杰出贡献,烟台被命名为“国际葡萄·葡萄酒城”，这是亚洲唯一的葡萄.★1992年7月24日，江泽民同志视察了张裕公司，并亲笔题词：“沧浪欲有诗味，酝酿才能芬芳”。
★1993年,“张裕"商标被国家工商局认定为“中国驰名商标"。
★1997年，张裕B股发行，成为国内同行业首家股票上市公司。
2002年，张裕A股发行。
★1999年，在上海全球500强“财富论坛”年会上，张裕解百纳干红被认定为唯一专用葡萄酒。
★2001年，张裕严格按照国际“3S"标准：大海(SEA)、沙滩（SAND）、阳光（SUN）,建成了中国第一座符合国际酒庄标准的专业化葡萄酒庄园-—张裕·卡斯特酒庄。
★2002年7月，张裕与海尔、联想等十六家中国著名企业一起被中国工业经济联合会评为“最具国际竞争力向世界名牌进军的民族品牌”.★2003年，张裕技术中心被评为业内唯一的国家级技术中心，同时成立了博士后工作站。
最新整理文案楼书写字楼产品手册提纲.doc
市长大厦产品折页规划封面：Logo+slogan+中国·烟台·南大街2P：谨献给这个城市正在攻城掠地和创造财富传奇的人市长大厦，烟台最好的写字楼，最伟大的新派商务力量！在烟台，城市中心，最具思想，最具世界观念！/国际5T标准纯写字楼/60-1400㎡自由空间组合/可市内观海/能自由呼吸/3P：市长大厦，烟台最好的写字楼！没有如此高度，不适合如此低调！胸怀世界，才能获得平等的对话资格！做有思想的建筑，赋予永久被敬仰的资格！超越所谓顶级、甲级、5A标准，最纯粹的国际化标准写字楼！市长大厦，傲立城市核心龙脉贵地，烟台之心！20xx年，烟台，看南大街，看市长大厦！烟台裕丰集团，专注开发优质地产，世界级海岛豪宅——西海岸的制造者！旗下路峰地产现将以全新商务标准，掌舵商务巨航，倾力打造市长大厦，做烟台最好的写字楼。
4P：市长大厦，烟台之心！在南大街拥有一席之地，烟台的财富奢侈！You own a piece of land in Nandajie Street with wealth & luxury!烟台，一个好地方，是全球最适宜生活和工作的城市之一！南大街－海港路商圈，烟台的强势竞争场。
今天的南大街就像1626年的曼哈顿，那可是荷兰人用价值仅为24美元的物品从印地安酋长那里买下的，如今确成了世界的金融中心。
“南大街－海港路”城市核心商圈，即将迎来巨变，纽约曼哈顿“24美元”的财富传奇将在南大街重现。
市长大厦，烟台之心，距离世界最近的地方！市长大厦，傲立于南大街中心，以远见营造城市，聚焦并放大一座城市的未来理想。
出，则零距离融入“南大街——海港路商圈”中心，从容畅达繁华商圈；入，则享受国际化的商务工作环境。
图片：大区域图、照片（标明项目位置）烟台购物消费中心: 聚集了沃尔玛、振华商厦、振华购物中心、百盛、大润发、南大街购物中心等中高档购物场所；烟台金融财富中心: 集中了中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、恒丰银行、华夏银行、光大银行、招商银行、各类证券交易中心、保险公司等金融企业；烟台时尚休闲中心: 中心大酒店、亚细亚酒店、碧海大厦、烟中宾馆等各类中高档餐饮企业；KFC、麦当劳、永和豆浆、珠宝行、各类高档时尚主题商铺聚集于此；5P：市长大厦，国际5T商务标准！The Mayor’s Tower, the int’l 5T business standard!最有思想的写字楼，最伟大的新派商务力量！The best thinking office building, the greatest new style business force!能使一座建筑主导城市商务话语权的，只能是它的灵魂和思想。
导购手册(免费)
金意陶导购手册KITO导购秘籍Hi，KITO超导们：追风的被风带走，领风的带着风走。
超级导购风向市场。
做风向中国的品牌导购，引以为傲！荐风向中国的高质产品，引以为荣！销售有思想的瓷砖，自己一定要有思想。
企业篇导引：我来了！我看见！我征服！和有雄伟构想的企业为伍，你的潜力将无限延伸，没有征服不了的高峰。
本篇关键词：风向思想金意陶，风向中国2005年底金意陶以超常规的速度发展，在企业的各个层面实现全面风向、全面飙升，成为中国仿古砖业第一风向品牌。
1、风向产品。
金意陶是仿古砖领域第一风向品牌，打破“创新就是率先模仿”的行业定势，做出属于KITO，属于中国的原创性陶瓷产品。
从古风系列到双品系、从IT系到新瓷场，KITO风向标式的产品作为已成为业界共识。
KITO风向魅力从产品，蔓延每一个层面。
2、风向事件。
2005年思想馆开业；2005 年KITO广聘国际国内行业精英组建风向顾问团；2006 KITO商学院开学；06版瓷尚空间普及运动；2006年“思想—设计的法器”设计师高峰论坛全国热烈展开中……全国联动，不断创造“风向”事件。
3、风向展示。
在产品应用和展示上，KITO倡导完全以消费者为导向，决不“为了创新而创新”，完全是模拟家庭实景，让消费者感受到真正的空间魅力。
4、风向合作。
在代理商、供应商和设计师合作上，KITO将用心感受和体会合作伙伴的心理及需求，帮助并配合大家用好KTIO，推荐好KITO，赢利KITO，携手成为“风向中国”式的强势合作商或设计师。
5、风向品牌。
“风向中国”是KITO在06年乃至08年都将执行的阶段性品牌核心，亦是品牌宣传口号的直接落脚点。
KITO提出“风向中国”的全新品牌价值核心，不只单是从“宏观大局”生发而来，也是对自身品牌发展与未来建设的自信表述，是KITO企业使命感和价值实现的责任承担。
让每一个层面“风向”起来，让KITO“超导”风向中国，风向世界。
金意陶，有思想的瓷砖神无所不能是因为神手中有法器人主宰其他生灵是因为人有思想金意陶风向中国是因为金意陶做有思想的瓷砖。
详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例
大悦城商业创新分为产品创新、服务创新、数据创新、营销创新和文化创新五个维度。
中粮置地总经理韩总表示，大悦城经过八年发展，产品与品牌的综合实力正进入螺旋式上升阶段，正在完成从传统的商品消费中心到生活方式中心的形态转变。
他指出：“2013 年，大悦城在电商喧嚣的场域里树立起体验经济的王牌标杆，2014年，从“客户价值创造”的角度出发，大悦城回归商业本质，将目光聚焦创新经营，希望在不断地积累、升华中优化经营管理，形成亮点，升级运营;同时更注重拥抱新技术、新理念带来的突破式飞跃，表达主张，实现引领。
通过产品、服务、数据、营销、文化五个维度的创新变革，为大悦城的发展注入强劲动力，成为重塑都市生活，书写商业秘辛的重要试验。
”产品创新：建筑升级，业态重构最新的行业数据显示，至2015年，中国商业地产开发量将达到5.64亿平米，购物中心总数或达4000座，开发量过剩、同质化竞争的趋势愈发明显，商业“红海”说甚嚣尘上。
与此同时，电商发展也为实体商业带来了严峻的挑战，就在刚刚过去不久的双11购物狂欢节中，淘宝的总成交额突破571亿，又一次刷新了历史。
人们消费观念和行为方式的转变，促使经营者们通过打造精品、创新模式等不断探索商业多样化的可能性。
大悦城的商业创新首先从最基础的产品层面入手，用产品思维策划现代商业地产，试图赋予“逛商场”一种超越购物的全新体验。
建筑空间的形态升级与业态品牌的多元化、体验化和新鲜度是产品创新的两大关键。
大悦城强调，用地标式建筑设计和创意尽显的室内创意街区塑造固化的吸客引擎;引入创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、展览空间等体验式店铺，同时通过品类间的有机组合，构建区域化个性商业氛围。
建筑升级案例一：上海大悦城摩天轮景观2014年5月10日，上海地铁12号线正式通至上海大悦城，8号线、12号线在大悦城曲阜路站呈十字交汇。
仅在12号线曲阜路站开通后的首个周末，上海大悦城的客流环比就增长了近30%，销售环比提升25%，地铁效应初见成效。