加强护患沟通防止护理纠纷
加强护患沟通,改善护患关系
加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。
在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。
因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。
护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。
真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。
(2)尊重。
尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。
(3)积极关注。
注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
加强护患沟通 减少护理纠纷
211中国医药指南2008年10月第6卷第19期Gu ide of China Med icin e,October 2008,Vo6,No.19山东省昌邑市人民医院(63)山东省昌邑市中医院(63)四川省攀枝花市米易县人民医院(817200)随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德，技术水平以及服务质量提出了更高的要求。
医疗活动中出现的一些问题，患方表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化则导致纠纷的发生。
因此，加强护患沟通，搞好护患关系是预防护患纠纷发生的有效措施现就如何加强护患沟通介绍如下：1首先，护士必须具备良好的整体素质护士在自尊、自爱、自强、自信的前提下，必须具备良好的职业道德。
必须有高度的责任心、爱心、耐心、细心，有乐观开朗活泼、豁达的性格，还要有娴熟的操作技能，扎实的基础理论知识和丰富的临床经验。
只有高质量护理，才能赢得患者的信任，为沟通奠定基础。
2其次，热情接待患者护士是患者入院时最初接触到的对象，第一印象的好坏将影响整个医疗护理过程，影响护患之间的沟通。
患者入院时，护士应保持仪表端庄、淡妆适宜、面带微笑、主动迎接、扶助患者到床边；首先介绍责任护士和主管医师，主动介绍环境及饮食等有关制度，清除患者的陌生紧张感，便患者对护士产生信任感。
3关心患者、注重护理艺术护理服务艺术是护理文化服务的重要手段。
护理服务的宗旨是“以患者为中心”由于患者身体上病痛，心理上的苦恼，经济上的困难，思想上的困惑，常识上的缺乏和生活上的困境等等。
患者及其家属都比较急躁，容易激动，对护理人员的语言特别敏感，容易产生护患矛盾。
因此，关心患者要从多方面入手，认真倾听患者的倾诉，多给予关注和同情，换位思考真情相对，在不违背原则的情况下，尽量满足患者的要求，做到护理要耐心，劝慰要诚心，帮助要热心，关怀要倾心，让患者感到护理人员的热情，真诚和关心。
用实际行动和良好的服务态度感动患者。
运用护患沟通技巧 防范护理纠纷发生
防并 发症及延 长寿命起着重要 作用 ，并使 患者和 家属都感到满意 ，从 而掌握 和了解疾病 的 自我护理 。向患者讲 解饮食疗 法 ，使患者合理 安
排每 日膳食 ，避免 精神创伤 和过度劳累 ，指导患者 掌握 自我监 测血 糖
细节 ，提高 护理人员职业 道德水平 ，并对护士违法 行为及 时纠正和处
理。接受 患者对 护理服务 的监督ｐ。并向其提 供咨询服务 ，认真 倾听 】
和尿糖 的方法 。讲解本病 并发症的表现 。如眼部病 变、足部感染 等 ， 以便及 时发现、及时处理 。
应 ，应在饭 中、饭后服用 。
运用护 患沟通 技巧
赵
防范护理纠纷发生
英
【 要】 随着 医院投 诉 管理 办法 的试 行 ，怎样 才能建 立 良好 的护 患 关 系 ，防 范护理 纠纷 的 发生 ，我 们 通过 运 用与 患者 沟通 的技 巧 及不 断提 摘
谁也不 能一部登天 “ 。认真督促检查 护士 的工作 ，重点应放在 具体的 工作环节上 ，注重工作 流程过程 中的质量监督 ，不可忽视工作 中任何
有良好沟通能力的护士工作轻松愉快；反之则无形中为自己增加了紧
张和压力 。 由此可见 ，护士只有懂 得 了护患 相处的艺 术 ，熟练地 掌握 并运用 沟通交流技巧 ，才能提供适 合患者 的最 佳护理 ，促 进患者 身心
高 ，责任心 强的人 ，能够 给予 患者安全 感…，取得 患者信 任 ，在 工作
中，有 的护士和患者 及家属关系 很融洽 ，病 房里一提 到她 ，患者 都会
竖起大 拇指说 ； “ 护士不错 ！ “ 那 技术好 ，体贴人 等”。而有 的护士 则 和患者 及家属关 系淡漠 ，容易 引发护患冲 突及纠纷 。相 比之 下 ，具
加强有效的护患交流与沟通预防护理纠纷
作 者单 位 ： ３ ０ ０ 安徽 省立 医 院 ２０ ０
心 理 护 理 在 分 娩 过 程 中 的 应 用
任 爱 英
【 摘要】目的 ； 察与 分析 心理 护理 在分 娩过 程 中的 临床 应 用。方 法 ； 我 院 ２ ０ 观 对 ０ ８年 至 ２ ０ ０ ９年 来我 院 分娩 的 产妇 １ Ｏ例 分别 给 予常 规 护理 与 常规 １ 护理加 心理 护理 ， 用 ｓ Ｌ ０比较 比较 两种 护理 方 式的 临床效 果 。蛄果 ： 采 ｃ 一９ 干预组 经 护理 干预后 其 Ｓ 一９ ｃＬ ０评 分 中的抑郁 、 焦虑 、 恐惧夏 精神 病性 等 因 子均 明显低 于对 照组 ， 比较 差异 有统 计 学意 义（ 经 Ｐ＜ ０ ０ ） ． ５ ．结论 ； 妇在 分娩 过程 中的心 理干预 能提 高顺产 率 ， 产 低剖 宫产 率 ， 少并发 症的发 生率 。 减 【 键 词 】 妇 ； 娩 ； 理 ； 理 关 产 分 心 护 【 图分类 号］ ７ ． １ 中 Ｒ４ ３ ７ 【 文献 标识 码】 Ａ 【 文章编 号】 ０ ６ ９ ９ ２ １ ） １ １ ５ ２ １ ０ —１ ５ （ ０ ０ １ —０ ８ —０
医生 。
三 分治 疗 ， 七分 护理 ， 当今 的医疗 工作 中护理 工作 越 来越 被 大家 所 在 重视 ， 但是 多数 护士 在 护理工 作 中只是 护 理某 种疾 病 ， 没 有运 用 整理 护 并 理的方 法 以病人 为重 心 。在 临 床 中常见 的是 很 多护 士虽 然 有精 湛 的护 理 技术 ， 可是 由于缺乏 与患 者有 效 的沟通 和交 流 ， 至 认为 与 患者 沟 通交 流 甚 是浪费 时 间， 不能 解决 患者 的 实际病 痛 ， 一些 原本 不 会 发生 的 矛盾 激 并 使 化， 使在 萌芽状 态 的纠纷 扩大 化 。在 临床 护理工 作 中， 多 护理 纠 纷并 不 许 是真正 的属 于护 理差 错或 护 理 事故 ， 所 以发 生 很 多情 况 是 与护 患 未 能 之 及时有 效 的沟通 交流 。因 此 ， 文 将 依 据 临床 实 际工 作 和 切身 体 会 从 以 本 下几个 方面 进行 分析 和处 理 ， 明有 效 的 沟通 交 流 确实 对 预 防护 理 纠 纷 证 起到一 定 的积极作 用 。 而进 一 步提高 护理 服务 质 量 。 从 １ 护士与 患者 之 间有效 沟通 的重 要性 和 特点 １ １ 护患 关系 是一 种社会 关 系 ， 士与 患者 的角 色 特定 存 在 于医 院 ． 护 这个环境 中。 种关 系一 直贯 穿 于 诊 断 缓解 治 疗 疾病 等 医 疗活 动 的 全 过 这 程 。从本 质 上说 医患之 间 有着 共 同 的 目标 ， 应形 成 一 种 相互 依 赖 的 和 理 谐 关系 ， 果做 到有 效的 沟通 ， 务 到 位 ， 可 以 预防 和 杜 绝一 些 不该 发 如 服 就 生 的医 患纠纷 。而 护理 工作 是 保 证 医疗 质 量 的关 键 ， 到有 效 沟 通尤 其 做 重 要 。护 士和 患者 之 间应 该 互相 信任 ， 相 了解 ， 互 护士 不仅 应 帮助 患 者 了 解 自身疾 病 的发展 治疗 过程 ， 且 应该 给 予 患 者 以情 感 关 怀提 高 生活 质 而 量 的交流 和沟通 ， 从而 促使 护理 工作 的顺 利进 行 ； 有效 的 沟通 不仅 让患 者 享 受到如 沐春 风的 护理服 务 ， 让 护士得 到 患者 的信 任感 。 护理 工作 效 也 使 率 大大提 高 ， 病人 满 意度增 加 。 １ ｚ 有 效 沟通是 贯穿 于 整 个 护理 工 作 中 ， 主 要 特点 是 ： 沟通 的 ． 其 ① 时 间要全 程化 沟 通贯穿 于 患者人 院 直至 出院 整个 医疗 活 动 的全 过程 ； ② 沟 通的 内容要 即时 化 ， 要根 据 患 者 的病 情 变 化 和合 理 要 求 ， 时进 行 沟 ， 及 即时更新 沟通 内容 ， 比如在 患 者 入 院初 始 应 给予 介 绍 医 院相 关 环境 及 住 院规 章制度 ， 院期间 向患 者及 时 的介绍 检查 的相 关 目的和 注意 事 项 ， 住 药 物 的不 良反 应 ， 关医 药费 用的 核算 ， 相 出院期 间 向患 者介 绍 疾病 的 预防 和 出院后 的一 些用 药饮 食指 导 。③ 因人 而宜 ， 通 的对 象不 同 ， 通 的语 言 沟 沟 形式有 所不 同 。患者 的年 龄 、 学历 、 职业 、 民族 不 同 ， 时 同患一 种 病的 病 即 人所 沟通 的方式 、 内容 、 言 都 有所 不 同， 其 是 一 些少 数 民族 的患 者 作 语 尤 为 护士更应 该进 行有 效的 沟通 ， 创建 和谐 的护 患关 系 。
护理纠纷的防范措施
护理纠纷的防范措施1.规范护理行为提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、医学教|育网搜集整理法律知识教育，不断加强业务和理论学习。
根据不同病人的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对病人实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。
2.运用护理技巧，融合护患关系良好的护患关系可以增进病人与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。
运用护理技巧与病人建立良好的关系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，为病人排忧解难。
热情周到的护理服务能够获得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。
3.加强工作责任心，提高护理技能大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的(:护理纠纷的防范措施)。
因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。
严格执行“三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。
应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。
4.护理记录具有法律效应，记录不可草率在护理工作中护理记录尚未引起足够的重视。
记录往往简单重复，甚至有的护士认为有医生的记录就足够了，护理记录纯属多余，不清楚它所具有的法律意义。
而一件因护理记录不全导致医院败诉的护理纠纷充分的说明了护理记录所具有的法律效应。
某患者胸闷、气短、出汗，遵医嘱给予处理。
值班护士未记录在护理记录单上，医|学教育网搜集整理后患者因病情变化死亡。
家属一口咬定是发现病情不及时，未给处理，而将医院告上法庭，院方无法提供书面依据为自己辩护。
如当时护士重视护理记录单的书写，完整及时准确记录病人情况，就不会有上述情况发生。
因此，在护理工作中，护士一定要重视护理文收的书写。
提高法律意识，增强自我保护意识，防止护理纠纷的产生。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
如何加强护患沟通
护理单 、 化验单等资料的权利 。 做好护理记录 ， 遵循实事求是 ，
应 做 到 认 真 、 客观 、准 确 、真 实 ，术 语 规 范 ，增 强 自我 保 护 ， 防 止 护 理 纠纷 的发 生 。延 伸 服 务 ，发 展 护 患 关 系 。
２５ 做好病人 的健康教育 ，也是临床护理最注重的指 导 ．
病人 以好 感 。
１ 加强责任心 ，提 高技术水平 。在实 际工作 中，许 多 ． ４
护 理 差 错 和 护 理 纠 纷 是 由 于 责 任 心 不 强 或 护 理 专业 知 识 不 扎 实 和 技术 操 作 不 熟 练 而 造 成 的 。 这就 要 求 护 士 不 断 加 强 自身 业 务 素质 和 操 作 技 能 的 提 高 ， 为 病人 实施 有 效 的护 理 。
［］ 张晓华． １ 新形 势下护理记 录问题及管理 ［】 实用护理杂 Ｊ．
志，２０ ． ０３
［】郝红 ． ２ 护理 纠纷常见原 因及预防措施 … ． 吉林 医学 ，０ ７ ２０ ．
个棠 报道
・２ 护理人员在工作中，应注意加强与患者及家属交流 ，建立
良好 的护 患 关 系 。沟通 中注 重 语 言 艺 术 ，使 用 文 明用 语 ， 量 尽 使用 大 众 化 的 语 言 ， 重病 人 隐私权 和知 情 权 。 结 合病 人 的 注 并 实 际情 况 ，制 定 护 理 计 划 ， 过 与 病 人有 效 的沟 通 ，给病 人 更 通
患关 系 ，减少 摩 擦 与 纠 纷 ，已成 为 摆 在护 理工 作 者 面 前 的 重 要 课题 。护 理 工 作 者只 有 不 断规 范 护 理 行 为 、加 强护 患 沟 通 ，提
２ 提高护理服务 的质量 ，优化护患关系 ２１ 提 高法律 意识，防止 护理纠纷 。增设法制教育，提 ． 高医务人 员的法制观念 ，明确 自己的责任和义务。 严格按护理 操作规程 ，规范护理行为。以质量为核心，提 高工作效率，防
护理纠纷的防范措施
护理纠纷的防范措施1 端正工作态度，树立以人为本的服务理念患者入院后，首先感知的是我们的服务态度，态度的优劣直接影响患者及家属的心态和治疗效果。
因此，良好的服务态度是工作顺利进行的先决条件。
护理人员必须遵守医德规范，严格执行服务文明用语，树立以人为本的服务理念，从思想上提高认识，尊重患者、理解患者，耐心细致地解答患者的问题。
2 遵守规章制度和工作流程，加强责任心遵守规章制度和工作流程，加强责任心是保证护理工作安全的重要法宝。
目前，医疗纠纷日益增多，大多都是违反规章制度和工作流程、责任心不强造成的。
因此，要认真学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》及各项规章制度和操作流程，提高思想认识，增强护士的法律意识与自我保护意识。
科室成立护理质控小组，加强各项制度的落实、监督、检查和指导，充分发挥质控人员的质控能力，各司其职，各尽职守。
3 加强医护、护患沟通，构建和谐关系医护工作的有效配合是保证患者治愈的基础条件，医生下达或更改医嘱后必须及时通知护士，护士在执行医嘱时也必须及时、准确，不能有一点疏漏。
对有疑问、不清楚或可能错误的医嘱一定要与医生进行核实，确认无误后方可执行。
在护理工作中密切观察患者的病情，病情有变化马上通知医生，采取积极的治疗和护理。
医护必须加强交流与沟通，相互衔接紧密，避免医疗护理纠纷的发生。
患者生病期间情绪低落、思想压力大、态度冷漠。
责任护士耐心细致的与患者交流。
了解患者的感受、思想变化，帮助患者解决疑难问题，排解心中的郁闷。
调整患者的心态，积极配合医疗护理工作。
因此，我们通过查房及每月组织召开座谈会，主动沟通、面对面地交流，随时了解患者及家属的心理需求和困难，调动其主观能动性，积极配合护士完成一些生活护理，参与患者的护理使家属感到其重要性。
同时，和谐的护患关系应建立在平等的基础之上，只有我们从不同的角度去体会、理解患者及家属的心情和感受，尊重患者正常合理的就医需求，避免排斥反应，紧张的护患关系就会得到缓解，有利于护理工作的顺利进行。
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管 理 与 教 育
ＣＩ ０Ｅ Ｎ ＥＩ Ｌ ＨＡＦＲｌ Ｄ Ａ Ｎ ＧＭ Ｃ
盛固
加 强 护 患 沟通 防止 护 理 纠 纷
刊 娟 顷 （ 州 市 骨科 医院 河 南郑 州 郑 ４ ０５ ） ５ ０ ２
【 要】 摘 目的 在临床 护 中实施 护 患 沟通 ， 止 护患 纠纷 的发 生 ， 高护 士 的业 务水 平 。 防 提 方法 在 临床 护理 中实施 护惠 沟通 ， 防止 护 患 纠纷 的 发 生 ， 用 多种 形 式进 行 沟通 。 果 增 加 了护 士 的知 识 ， 采 结 满足 了患 者 家 属 的需要 ， 疗 纠纷 明显 下 降 ， 院的 经济 效 益 医 医 有 所提 高 。 论 护 士是 医疗 活 动 中的 主 要 成 员， 医患 沟通 的桥 梁 ， 结 是 护士 通 过换 位 思考 ， 供 优 质 的服 务 ， 融洽 护 患 关 系， 提 可 使
加 强跟患 勺 沟通 ， 沟通既可ｉ 辅 部 冲突， 可 足 ｍ 孑 也 １进 亲密Ⅲ 护 。
接 受的 亲切感 。 ３２ ２ 培养 良好沟 通 的基本 素 质 ．． （） 诚坦 率 。 诚地 对待患 １ 真 真 者 ， 率地 向患者表 达真实的情 感和态度 ， 坦 使患者 不掩饰 自己的真实想 法 和感受 。 ） （ 尊重 。 重患者 ， 接受他们 提 出的 任何观点或 习惯而不 ２ 尊 并 考 虑其好 坏。 ） （ 积极关 注 。 ３ 注意 患者在语 言和行 为上的积极 因素 ， 当 适 给 予分析 、 释和指导 。 解 ３２ ３ 倾 听 ， ．． 多听 患 者及 家属 介绍 患 者的 病情 、 后发 展情 况 预 在熟 悉沟通内容 、 沟通技 巧的基础 上 ， 增强法律意识 ， 遵守 法律法规 ， 强 化管 理职能 ， 格执行规 章制度 ， 高服务水 平 。 严 提 ３２ ４ 护 患沟 通 中应注 意 的 问题 ．．
工作 中的点 滴体会介 绍如下 。
１ 护 患沟通 的必要 性 护 患关 系是 患者 与护 士在 护理过 程 中形 成和 建立起 来 的人 际关
系， 直接影响着患者的心理变化 ， 与患者 的康 复有着密切的联系。 护士在
医患 沟通 中扮 演着一 个非常 重要 的角色 ， 接影响 医院 医患沟通 的效 直 果。 患者 刚刚住院 ， 医院的环境 、 对 医护 人 员会感 到非 常陌生 ， 至有恐 甚 惧心理 。 护士 既要配合 医生 医治机体上 的疾病和考虑 心理需求 ， 又要 顾 及患 者及家 属的情感 需求 ， 根据不 同年龄 阶段的 心理特 点和患者 不 要
美观 、 合体 的 着 装 ， 庄 、 实 的 举 止 ， 沟 通 过 程 中能 产 生 易 被 端 朴 在 随着 社会 的 不断 发 展和 进 步 ， 生活 、 识水 平 的提 高 ， 们对 疾 知 人
病 的预防 、 疗 、 治 护理 要求也 就越来 越高 。 的医学 模式 要求护 理人 员 新
４ ３ 护患 纠纷减 少 ．
在 我科护 理 人 员的努 力下 ， 过护 患沟通 的 不断完 善 ， 每位 患 通 使
者都达 到满意 ， 出院时护理 工作达 到零投诉 。
３ 实行护 患沟 通的 方法和 技巧
３ １ 沟通 的方 法 ． 护士在 搞好护患关 系的同时 ， 还必须 具备准确的语 言表达能 力、 良
不断学 习新知识 、 新技术 ， 不断完 善 自己， 高业务 水平和 护理质量 。 提 ２ 护患 沟通 的前提 —— 信任 信任 是护患 关系 的重要 内容 ， 也是 病人授 权护士进 行护理 工作 的 必备条件 ， 更是护患沟通的前提 。 充实的专业知识是获 得信 任的关键 ， 把 病人看成社会的人 、 重视病人的心理状态 ， 充分认识到心理 、 社会和情 感 因素在护理 中的作用 ， 广泛 开展护患沟通 ， 建立一种主动 合作的新型 护 理关 系。 因此 ， 们在Ｉ床 护理 工作 中要 以高素质 、 质量服务于 临床 ， 我 Ｉ 缶 高 给患者以一贯的感觉 ， 使病人产生亲切感 ， 加深其对护士 的信 任印象 ， 真
５ 结语 护患 沟通不 仅符合现 代文化 发展的需 求 ， 也体 现 了护 理工作从 简
同 的心 理 反应 ， 予恰 当的护 理 【 。 给 ３ 因此 ， 强 护患 沟通 可 督促 护 士 ］ 加
在 护理 工 作 中对患 者要 诚
信、 尊重 、 同情 、 耐心 、 关怀 ； 要注意及时沟通 ； 还 注意语言的艺术性 ； 注意 ４ 效 果评 价
４ １ 在 护理 工作 中护理 人 员整体服 务意识 提 高 ．
护 患 沟 通 得 到保 证 。
【 键词 １ 性 化服 务 护 患 沟通 沟通 技 关 人 【 图 分 类 号 Ｊ ４ 中 Ｒ ７ ２ 【 献标 识码 ｌ 文 Ａ 【 章 编 号 】 ６ ４ ０ ４ （ ０ Ｏ０ （） Ｏ ２ － １ 文 １ ７ － ７ ２２ １）４ａ－ １ ７ ０
正实现 护患有效 沟通 。
护 理人 员从 思想 上转变 了服 务意 识与观 念 ， 端正 了服务 态度 ， 掌 握 了沟通技巧 ， 为患者提供 了和 蔼可亲的优 质服务 。 ４２ 住院 患者满 意度 提 高 ． 加 强护患 沟 通 ， 大改善 了医患之 间的 矛盾 ， 大 住院 患者 因护士 服 务态度 问题 进行的投诉有所减 少 ， 患者对护士 的评价 由过去 的“ 态度生 冷” 转变 为现 在的“ 热情 主动” 。