公共关系6
公共关系学试题及参考答案 第六章
模拟试题6一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。
答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。
答案：个体公众组织公众认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、调______ 的关系都有意义。
答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。
答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。
答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。
答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。
答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。
答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。
答案：社区社区公众12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。
公共关系学第6—12章课堂笔记
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克•“六步工作法〞23.“增加销售量〞24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞“六步工作法〞40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。
A.“热身〞42.社会型公共关系特点在于它〔〕。
A.公益性、直接性B.公益性、文化性C.直接性、灵活性D.灵活性、文化性50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。
A.1W、2H、5EB.5W、2E、1HC.5W、2H、1ED.5W、3H、1E二、多项选择题1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。
A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案•杰夫金斯提出“六步工作法〞17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。
A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时18.以下属于集团头脑风暴法特点有〔〕。
A.专家会议信息量，比任何一个成员单独占有信息量都要大B.专家会议考虑因素，总比某个成员单独考虑要多C.专家会议提出方案，比某个成员单独提出方案更具体、更全面D.通过多个专家之间信息交流而引发思维共振，可在较短时间内取得可喜创造性成果E.能够发挥假设干专家所组成团体宏观智能构造效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力总与“效劳〞范围有〔〕。
公共关系理论与实务第六章解答
课堂案例
二、公共关系策划的原则 （一） 求实原则 （二） 创新原则 （三）系统整合原则
（四）道德原则
课堂案例 课堂案例
第六章 公共关系策划
第二节 公共关系策划的意义与原则
一、公共关系策划的程序
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公共关系学 5、6
6.2.2.4
公众的价值取向
价值取向是指在一定价值评价体系的推动下，行 为、活动指向主要价值目标的行为类型。 行为学家格雷夫斯把人分为7级、7类：
1：反应型 2：依赖型 3：自私型 4：固执型 5：权术型 6：社交型 7：现实型
根据价值评价体系和价值取向类型：
功名型 安稳型 享乐型 储蓄型 事业型 模糊型
6.4.4.3
社会舆论
社会舆论是公众的意见与看法，使社会全体成 员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟 通后的一种共鸣。 社会舆论的形成过程 舆论形成的因素 社会舆论的作用
6.5
6.5.1
影响公众心理的方法
劝导
劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理
的最主要、最直接的方式。
性格是人对现实的一种稳定的态度体 有好坏之分。
系和行为方式。是表现在人的态度和行为 方面较稳定的心理特征。
性格具有态度特征 （正直 诚实 礼貌 同情心） 性格的意志特征 （果断 勇敢 坚定 严谨 冷静） 性格的情绪特征 （舒畅 宁静 平和） 性格的理智特征 （主观性 精细性 理智 ）
外向型 内向型 顺从型 独立型
公共关系学
第五章 公共关系的对象
公众及其分类
目标公众分析举要
5.1
公众及其分类
5.1.1公共关系的客体要素——公众
公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，
即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相
互影响、有互动关系的个人、群体、或组织的
总和。
5.1.2
公众的基本特征
2020年自考《公共关系学》讲义第六章
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
公共关系学第六章公共关系策划与管理的含义特征和作用
A. 直接头脑风暴法
B. 间接头脑风暴法
C. 质疑头脑风暴法
D. 确信头脑风暴法 E. 交互头脑风暴法
第三节 公共关系策划的管理和方法 6.3.2.2 策划可借鉴的公共关系活动模式
公共关系活动的类型
根据业务方式分
（1）宣传型公共关系 （2）交际型公共关系 （3）服务型公共关系 （4）社会活动型公共关系 （5）征询型公共关系
话会、座谈会 个人交际：攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件
真题演练
下列属于交际型公关的是（ ） A. 演讲 B. 电子邮件 C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
下列属于交际型公关的是（ ） A. 演讲
B. 电子邮件
C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
展销会属于（ ） A. 征询型公共关系 B. 社会活动型公共关系 C. 宣传型公共关系 D. 交际型公共关系
一、公共关系策划的管理 【选择/简答】 ★★★★
确立目标
➢ 目标：树立一个爱心企业形象
设计主题
➢ 主题：助学工程 + 吸收残疾人士 + 孤寡老人送温暖 + 沙漠植树
分析目标公众 ➢ 公众：政府、学校、残联、养老院、绿化部门、福利机构……
选择媒介
➢ 媒介：报纸、杂志、广播、电视、网络……
编制预算
➢ 预算：费用预算、人力预算、时间预算……
二、公共关系策划方法
（1）宣传型公共关系。运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论。 借助大众媒介：如在报刊、电台、电视台上刊播
新闻稿 组织自己举办宣传活动：如展览会、展销会、经
验技术交流会
（2）交际型公共关系。运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾。 是运用最多、最广泛的模式 社团交际：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案(20200628234759)
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。
对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
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四、阅读“两会一活动”策划案（范文）
五、随堂作业：策划广科院参观活动
一、温故知新 1. 公共关系之父
2.
3. 4. 5.
公关两目的
公关三要素 公关四步法 公关八类型
一、温故知新 小天鹅洗衣机服务型公关做得好，其服务规 范可以概括为：
1□□
2□□
3□□ 4□□
5□□
二、项目练习 （P101牛刀小试）
三、观看“两会一活动”视频
1.讲公关工作与公关活动的区别与联系 2.讲公关工作策划与公关活动策划的区别与联系 3. “两会一活动”的含义、关系 4.观看视频 5.回答问题
四、阅读“两会一活动”策划案（范文）
1.说出范文好的方面
2.指 出 共 同 之 处
3.提出范文的不足之处
五、随堂作业：策划广科院参观活动
要求： 1. 2. 3.
4.
5.