一次性开荒培训
创卫家政开荒保洁培训资料
用药剂将蹲便器表面打湿； 搁3-5分钟用马桶刷将其表面刷洗干净； 自检
、玻璃窗户的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。窗框：无装修污点，干净，边框成直线。 瓷砖的标准：侧面、正面目视墙体无色差、无污渍、无涂料点、无胶迹、光洁明亮，边成直线，整体颜色一致。 验收标准
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江西省地方标准
01
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保洁服务质量规范
02
添加标题
江西省质量技术监督局 发布
03
目 录
基本概述
01
常用工具
02
常用药剂
03
工作范围
04
清洗步骤
05
验收标准
06
注意事项
07
一、基本概述
保洁服务术语与定义：
1保洁服务：
2家庭保洁服务
保洁服务人员
01
保洁服务种类
02
保洁服务形式
瓷砖墙面的清洗步骤： 先用百洁布由上而下将瓷砖墙面擦拭一遍；再用铲刀将瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等铲掉；最后用毛巾将瓷砖擦拭干净；最后自检。
地角线的清洗步骤：
用毛刷将地角线上的灰清扫； 用铲刀将地角线表面上遗留的涂料点等铲洗掉； 用毛巾将地角线擦洗干净。 自检
9、地面的清洗步骤：
把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的。 清扫，用铲刀边铲边扫，将地面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等铲掉，将地面彻底清扫干净； 用清洁球将地面有脏的地方刷洗干净，顽固的可用去药剂处理；
玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、强力洁厕剂、强力除垢剂、万能除胶剂。
常用药剂
章节一
窗户（框） 门及门框（含门吸） 衣柜 厨房 卫生间 阳台 地面 墙面 地角线等
酒店培开荒人事培训计划
酒店培开荒人事培训计划一、培训背景随着旅游业的快速发展，酒店业务的需求越来越大，尤其是在偏远地区或者旅游热门景点周边的开荒酒店。
这些地方的人才资源相对匮乏，对于开业初期的人事培训提出了更高的要求。
因此，针对酒店开荒人事培训的需求，制定一套既能满足基本需求又能满足开业初期快速培训的方案是非常必要的。
二、培训目标1. 建立酒店员工的服务意识，使员工明确自己的工作职责和服务宗旨。
2. 提高员工的业务水平和服务质量，使酒店能够更好地满足客人的需求。
3. 培养员工的团队意识，加强员工之间的协作和沟通能力。
4. 培养员工的应变能力和解决问题的能力，使员工能够在开业初期迅速适应工作环境。
5. 培养员工的岗位口才和工作热情，增强员工与客人之间的互动交流。
三、培训内容1. 服务礼仪培训：包括迎宾礼仪、服务礼仪、餐宴礼仪等。
着重培养员工良好的仪表仪态，提高服务态度和服务技能。
2. 专业知识培训：包括酒店业务知识、客房部门知识、前台工作流程等。
通过系统的专业知识培训，使员工掌握酒店工作流程和专业知识，提高工作效率和服务质量。
3. 线上技能培训：包括计算机应用、网上营销、客户关系管理等。
提高员工的线上工作能力，以满足现代酒店业的发展需求。
4. 适应性培训：包括心理调适训练、压力处理、适应性训练等。
帮助员工适应工作环境，加强员工的心理素质和适应能力。
5. 团队合作培训：包括团队建设活动、团队合作训练等。
培养员工的团队意识和协作能力，加强员工之间的团队精神。
6. 岗位口才培训：包括口才训练、表达训练等。
培养员工良好的口才和表达能力，增强员工与客人之间的沟通和交流能力。
7. 其他培训：根据具体酒店需求，添加其他相关培训内容，如安全培训、急救培训、消防培训等。
四、培训方式1. 现场培训：通过专业的培训师进行现场培训，使员工能够直接接受培训师的指导和辅导。
2. 模拟练习：通过模拟场景进行实际练习，帮助员工在真实的场景中提高服务能力。
工程施工单位怎么开荒
工程施工单位怎么开荒一、引言作为一家工程施工单位，开荒是施工过程中非常重要的一环。
在开荒阶段，对地面的清理和平整是至关重要的。
而且，开荒也是为后续施工工作做好准备的重要环节。
因此，如何科学、高效地开荒是每个施工单位都需要认真对待的问题。
在本文中，我们将从准备工作、开荒工具、开荒过程和安全注意事项等方面进行详细阐述，希望能为广大施工单位提供一些有益的建议。
二、准备工作在进行开荒前，我们需要进行一系列的准备工作，主要包括以下几个方面：1.现场勘察：在开荒前，我们需要对施工现场进行仔细的勘察。
主要有以下几个方面的内容需要注意，如了解地形地貌、了解挡土墙位置、了解地基结构等。
2.制定开荒方案：根据现场勘察的情况，我们需要结合地形地貌、挡土墙位置、地基结构等因素，制定出符合实际情况的开荒方案。
在制定方案时，需要考虑到施工过程中可能出现的问题，并给出相应的解决方案。
3.购买开荒工具：根据开荒方案的要求，我们需要购买相应的开荒工具，如推土机、挖掘机、铲车等。
在购买工具时，需要考虑到工具的品质和性能，以及施工现场的实际情况。
4.人员培训：在开荒工作中，需要有一支技术娴熟、经验丰富的开荒团队。
因此，在开荒前，我们需要对相关人员进行培训，使他们能够熟练地操作开荒工具，并且能够在施工现场中迅速解决问题。
5.安全防护：在开荒过程中，安全是最重要的。
因此，我们需要准备好相应的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、防护眼镜、手套等。
并且需要对相关人员进行安全培训，使他们时刻保持安全意识，做好自我保护。
以上是开荒前的准备工作，只有做好了这些准备工作，我们才能顺利地进行开荒工作。
三、开荒工具开荒工具是进行开荒工作的重要设备，它们直接影响到施工的效率和质量。
下面是一些常用的开荒工具：1. 推土机：推土机是一种用于进行土地平整和平移的大型工程机械。
它能够对土地进行有效地整理和平整，对于地面的开荒工作具有非常重要的作用。
2. 挖掘机：挖掘机是一种用于进行土地开挖和挖掘工作的大型工程机械。
酒店开荒培训方案
酒店开荒培训方案背景酒店开业是一个复杂而漫长的过程，对于酒店管理者和员工来说，开业前的培训非常重要。
在酒店开业之前，必须制定好开荒培训方案，确保酒店员工能够满足客人的需求，在开业初期就展现出专业和高效的服务。
培训内容1.酒店服务标准培训人员可以根据酒店的不同类型和定位，确定出相应的服务标准，包括服务流程、服务态度、礼仪礼节、沟通技巧等方面，确保酒店服务质量达到标准。
2.客房管理通过对客房服务的培训，让员工掌握客房打扫、布置、修缮等方面的技术要求。
同时，也要培训员工如何响应客人的需求和投诉，提高客房服务水平。
3.前台接待前台接待是酒店服务的重要部分，员工在接待客人时应表现出礼貌开朗的态度。
培训员工在接待过程中注意细节，遵循接待流程，回答客人问题时要清晰明了，并提供优质的服务。
4.餐饮服务餐饮是酒店增加收益的主要手段之一。
在培训时应注重培训员工的服务态度、餐饮安全与卫生、用餐礼仪等方面，确保酒店餐饮服务水平达到行业标准。
5.安全管理培训员工如何处理突发事件、受到恶意客人的威胁、防止火灾等方面的技能，以保障客人和酒店的安全。
6.产品知识培训员工必须了解酒店的各种产品的知识，包括房间的类型、设施和服务、餐饮菜单等。
员工必须熟悉酒店所提供的产品，以便给客人提供专业和优质的服务。
培训方式1.在职培训在职培训是指在员工正式上班之前，公司提供必要的培训，确保员工明确职责和工作流程。
可以通过模拟客人的情景来进行培训。
2.内部培训内部培训是指员工在工作日常中不断学习和发现问题，然后对这些发现进行针对性的培训。
3.外部培训外部培训是指邀请专业机构和公司，针对酒店员工的具体问题进行培训。
效果评估1.上岗前测试在员工培训结束后，应评估员工的知识、技术能力和服务水平。
评估可以为客人提供问卷调查，通过加强培训来解决问题。
2.监测服务水平监测服务水平可以通过对员工干预和纠正的方式来监督员工提供的服务水平，帮助员工保持良好的工作状态和服务态度。
酒店前厅部开荒培训计划
酒店前厅部开荒培训计划一、培训目的酒店前厅部作为酒店的门面和服务窗口，对于酒店的形象和服务质量至关重要。
因此，为了提升前厅部员工的服务能力和管理水平，我们制定了前厅部开荒培训计划。
通过这个培训计划，我们希望能够提高员工的专业素养，增强服务意识，提升服务质量，进一步提升酒店的整体形象和服务水平。
二、培训内容1. 服务礼仪培训在这个环节，我们将着重培训员工的服务礼仪和着装形象，包括仪容仪表，言谈举止，动作规范等方面的培训。
通过这个环节，我们希望员工能够提高自身形象，树立良好的服务态度，增强服务意识，提升服务质量。
2. 客户沟通技巧培训在这个环节，我们将帮助员工掌握客户沟通的技巧，包括倾听能力，口头表达能力，情绪管理能力等方面的培训。
通过这个环节，我们希望员工能够与客户进行更加高效、亲和、有效的沟通，更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
3. 服务流程培训在这个环节，我们将重点培训员工对于前厅服务流程的熟悉和掌握，包括客房安排流程、客户入住流程、客户退房流程等方面的培训。
通过这个环节，我们希望员工能够熟悉和掌握酒店前厅的服务流程，做到步步为营，为客户提供更加顺畅、高效的服务。
4. 技能培训在这个环节，我们将对员工进行具体的技能培训，包括接待礼仪、客房安排、房态管理、客户投诉处理等方面的培训。
通过这个环节，我们希望员工能够掌握具体的服务技能，提升服务水平，为客户提供更加专业、优质的服务。
5. 团队合作培训在这个环节，我们将加强团队合作培训，通过团队建设、团队训练等方式，增强员工之间的团队合作意识，提升团队协作能力。
通过这个环节，我们希望员工能够形成良好的团队合作氛围，做到团结协作，共同提升酒店前厅部的服务水平。
三、培训对象本次培训计划的对象为酒店前厅部所有员工，包括前台接待员、行李员、门童等各个岗位的员工。
四、培训方式1. 理论教学我们将邀请资深的前厅部经理和行业专家进行理论教学，向员工传授相关的服务知识和技能。
酒店开荒培训方案
酒店开荒培训方案背景介绍酒店开荒是指一个全新的酒店开始运营过程中的一段时间，通常这个过程需要投入更多的资源和精力，并且需要更加专业的管理。
在这个阶段，酒店需要有一个完善的开荒培训方案，让管理团队了解如何在这个复杂的阶段做出正确的决策以及如何执行计划。
培训内容酒店开荒概述为什么需要酒店开荒？开荒的目的是什么？在这个领域中需要了解的所有概念和基本原则。
客户需求诊断要想吸引更多的客人，必须知道客户的需求及其行为模式。
本次培训将重点介绍如何做好客户需求诊断工作。
市场研究市场研究是非常重要的，它可以帮助你了解你所处的市场情况、竞争对手情况、顾客需求等。
我们将向参与者介绍如何进行市场研究和如何从中受益。
酒店运营管理运营管理是实现业绩目标的关键。
本次培训将向参与者介绍如何制定运营战略、如何管理资源、如何调整和细化业务流程。
销售与营销策略销售和营销是酒店的核心业务。
本次培训将介绍如何开展酒店销售和营销计划，包括与客户建立联系、开展促销活动等方面的知识。
餐饮管理餐饮是酒店业务的重中之重。
本次培训将向参与者介绍如何开设餐厅、如何制定菜单、如何管理餐厅等，以确保餐饮业务的高质量发展。
培训课程安排此次培训将持续3天，每天8小时。
培训期间，将由酒店业界名人、管理学院专家等为参与者授课，参与者可通过此次培训了解酒店管理、酒店开荒的关键问题及解决方法。
培训费用本次培训的费用为人民币2000元/人，如果公司派遣3人或以上参加此次培训，可以享受优惠。
培训收益通过酒店开荒培训，管理层将学会如何制定开业计划，如何培训员工、如何管理业务流程等，将为酒店创造无限的价值和实现更多的成功机会。
开荒保洁基础培训PPT精选文档共23页文档
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
酒店开荒计划
酒店开荒计划一、背景介绍酒店开荒是指新建酒店或重新装修后重新开业的过程。
在这个过程中，需要进行一系列的准备工作，以确保酒店能够顺利运营，并提供给客人一个舒适、安全、卫生的环境。
本文将详细介绍酒店开荒计划的内容和步骤。
二、开荒计划内容1. 安全检查：在酒店开荒前，需要进行一次全面的安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等方面的检查，确保酒店的安全设施符合相关标准，并能够及时应对紧急情况。
2. 卫生清洁：酒店开荒前，需要对整个酒店进行彻底的清洁工作，包括客房、公共区域、餐厅等各个区域。
清洁工作应该包括地面、墙面、家具、设备等方面的清洁，并且要确保使用的清洁剂符合卫生标准。
3. 设备调试：在酒店开荒前，需要对各种设备进行调试，确保设备能够正常运行，如空调、电视、电话、电脑等。
同时，还需要测试网络连接、电源插座等设施，以确保客人能够顺利使用各种设备。
4. 培训人员：在酒店开荒前，需要对员工进行培训，包括服务礼仪、安全知识、客房清洁等方面的培训。
培训内容应该根据员工的不同职位和工作内容进行针对性的安排，以提高员工的工作能力和服务质量。
5. 装饰布置：在酒店开荒前，需要对酒店进行装饰布置，包括客房、公共区域、餐厅等各个区域。
装饰布置应该根据酒店的定位和风格进行设计，以提升客人的入住体验和舒适感。
6. 市场推广：在酒店开荒前，需要进行市场推广活动，以吸引客人入住。
市场推广活动可以包括线上推广、线下宣传、合作推广等多种方式，以提高酒店的知名度和美誉度。
三、开荒计划步骤1. 制定开荒计划：在酒店开荒前，需要制定详细的开荒计划，包括开荒内容、时间安排、责任人等方面的信息。
开荒计划应该由酒店管理层进行制定，并与相关部门进行沟通和协调。
2. 分工合作：根据开荒计划，将各项工作分配给相关部门和责任人，并明确工作目标和完成时间。
各个部门和责任人应该密切合作，及时沟通和协调，以确保开荒计划的顺利进行。
3. 实施工作：根据开荒计划，各个部门和责任人开始实施相应的工作。
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5、安全注意事项
安全 着装
思想上重视 安全培训 重在预防
药剂 使用
交通 安全
安全 第一
设备 操作
饮食 安全
高空 作业
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税收成本（提供正规发票应缴纳的税费及营业所得税）
其他（安全防护及其他可能造成额外费用）.
3）开荒清洁的工作方式
管理公司自己做 适用于规模不大、 开荒时间较充裕的 物业，其优点是能 锻炼清洁人员的耐 劳毅力，增强清洁 人员的专业本领， 为今后的清洁保养 奠定基础 聘请专业公司做 清洁开荒工作量大， 时间要求紧，需要投 入大量的人力资源， 特别是有些项目的清 洁风险程度高； 专业性强的项目； 清洁工具要求较高的 项目 分区域合作 对一些专业性很 强或风险程度高的 项目，则委托专业 的清洁公司去做， 而其他室内的清洁， 如洗地、擦窗、抹 灰等一般性的工作 有自己做。
专性需求
先内后外，先上后下原则
5
开荒管理
安全第一 1、劳动保护 2、交通安全 3、饮食安全 4、机械操作 5、药剂使用 6、疾病预防
三统一原则
临时指挥部 1、一套合理的 管理方案 2、一个临时指 挥机构 3、拟定管理作 业流程。（三级 管理架构图、开 荒管理流程图）
1、统一形象 2、统一调度 3、统一作业 4、安全高效
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5）开荒清洁的组织与实施
①开荒清洁的基本程序原则为：先室内后室外；先 高位后低位；先清垃圾再铲除污渍然后擦拭抹尘； 先粗后细的顺序进行； ②人员安排应分成若干个职能小组，分别负责不同 工种、不同区域的开荒工作，并实行定人、定岗、 定时、定量制； ③制定相应措施：让员工明确工作任务和操作规程 的措施；清除各种难处理污迹的措施；与用户客人、 施工人员交叉作业的措施，开荒后防止在污染的措 施。
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②物料准备 根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量；
根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量；
物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则； 物资准备充分，可以减少劳动强度，提高工作效率。 ③人员筹备及动员 根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数 量，如需外援提前做好后勤保障； 做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操 作规程等）及动员工作。
①物业内、外建筑 垃圾的清理
③公用部分（外墙、 道路、设备房、电 梯等）的清洁
②物业内、外 的清洁
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2）开荒清洁的费用预算
主要费用包括直接成本、间接成本和管理成本
人工成本（工资、交通、餐费、保险）
材料成本（一次性消耗、普通折旧及设备折旧）.
管理成本（行政管理公摊费用及可能的维护费用）.
4
“开荒”的主要内容
1、建筑垃圾 2、装修垃圾 3、生活垃圾 4、其他未处 理清洁垃圾 1、顶部污渍 2、玻璃上附 着物 3、墙面附着 物 4、地面附着 物 1、电梯轿厢 2、消防设施 3、灯光照明 4、工程设施
1、高空作业 2、地毯清洗 3、石材养护 4、设施设备保 养等
垃圾
附着物
公用设施
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6）开荒清洁检查标准
室 内
1）门和门框：确保在门两面上没有油印，手印和鞋印，没有灰尘、胶和水泥块，门锁已抛亮。） 门和门框：确保在门两面上没有油印，手印和鞋印，没有灰尘、胶和水泥块，门锁已抛亮。注 意事项：不要划伤门锁，门能够很容易的打开和关上，门吸没有丢失或松动，自动关门器很平 稳的关上，门镜无松动和污渍。 2）天花板：没有被划伤，裂缝或污点。）天花板：没有被划伤，裂缝或污点。注意事项：无蜘 蛛网，无尘 3）墙面：无手印和小的污迹。）墙面：无手印和小的污迹。注意事项：墙纸无松脱，划伤或无 法清除的污点。 4)空调口：没有灰尘，脏污点，无噪音及杂音。空调口：没有灰尘，脏污点，无噪音及杂音。 5)衣橱：隔板/滑道/凉衣杆/抽屉柜无灰尘和污迹。衣橱：隔板/滑道/凉衣杆/抽屉柜无灰尘和 污迹。注意事项：门开关平滑，无划痕，衣橱灯工作正常。 6）地毯：无灰尘，无污点，垃圾和头发。）地毯：无灰尘，无污点，垃圾和头发。注意事项： 没有松脱或破损，各边无露出的钉角。 7)护墙板：无灰尘，无污点。护墙板：无灰尘，无污点。注意事项：没有松脱或者划伤。 8)开关和插座：无灰尘，无污点。开关和插座：无灰尘，无污点。注意事项：工作正常，没有 松脱。 9）镜子：无灰尘，无污点，无胶印及光亮。）镜子：无灰尘，无污点，无胶印及光亮。注意事 项：无划伤，黑点和破裂。 10）窗子/窗框/窗台/窗：无灰尘，无污点，无胶印及脏物。）窗子/窗框/窗台/窗：无灰尘， 无污点，无胶印及脏物。注意事项：窗锁完好，开关自如（打开最大宽度为15厘米），15厘 米），玻璃无划伤和破裂，内面光洁明亮。 11）臭味：确保房间无异味。）臭味：确保房间无异味。 18 12）声音：确保房间无）声音：确保房间无异响。
本着实事求是原则，一切方便从事.
4）开荒的准备工作
①现场查看
查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定开 荒清洁方案；
注：在检查中发现有材料、装饰受损的，应拍照存档 并及时报告上级和施工方，以便分清责任或提醒施工方 及时更换。 查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳 日期； 摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清 运处理方式。
6
开荒的组织实施
调兵
布阵
粮草
三级管理构架
拟定管理流程
配置物料设备
7
三级管理架构
8
开荒管理流程
9
物料设备配置
必须的清洁工具 常用的清洁药剂 常用的清洁设备 —— 确 保 节 约 不 浪 费， 迅速高效——
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3、如何制作方案
工作区域
验收标准
费用预算
制定管理方案
组织实施 工作方式
准备工作
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1）明确开荒清洁的工作区域
室外
1）天花板：没有被划伤，裂缝或污点。）天花板：没有被划 伤，裂缝或污点。注意事项：无蜘蛛网，无尘及建筑胶质。 2）吊灯：无污渍）吊灯：无污渍注意：灯罩无破损 3）墙壁无尘埃、污物等）墙壁无尘埃、污物等注意：墙纸无 脱落 4）地角线：无污渍，无水泥块；）地角线：无污渍，无水泥 块； 5）落地玻璃：明亮、无斑点、污物，无胶印。）落地玻璃： 明亮、无斑点、污物，无胶印。 6）地板：干净、光亮、无水泥、污物、杂物；）地板：干净、 光亮、无水泥、污物、杂物； 7）地毯：无灰尘、污渍、水泥、杂质等）地毯：无灰尘、污 渍、水泥、杂质等 8）停车场：无污物、纸屑、落叶；）停车场：无污物、纸屑、 落叶；
一次性开荒
蒋秀成 国家高级职业经理人
中国商业联合会高级清洁管理师
全国清洗技术委员会（教研/培训）专家
分享进程
1
2 3
开荒的概念
开荒的组织实施 如何制作开荒方案 开荒的具体内容 安全注意事项
4
5
1、开荒的概念
保洁行业 专业术语
粗开荒
简称毛坯开荒：大型物 业，工厂，大厦及家庭 等建筑物在竣工验收后 简单的垃圾清理、清洁 工作； 目的：能满足后续的功 能型设施设备的配置。
精开荒
简称精细开荒：建筑物 在交付使用前的室内外 全面的大清洁； 要求：能满足正常使用 ，其中包括建筑物主体 及室内外设施设备的全 面清洁保养。
3
开荒重要性及特点
专业化
科学化
• 合理的保洁作业程序
• 科学的管理方法 • 严格的技术规范
技术化
必须清楚建筑工程中遗留下许多垃圾污垢，地面、墙面上遗 留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；