酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品的工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 接收贵重物品：当贵重物品送到酒店时，前台接待员会负责签收并确认物品的数量
和完好情况。
同时，会要求送货人登记相关信息。
2. 登记记录：酒店会将接收到的贵重物品登记记录，并指定一个专门负责管理贵重物
品的工作人员。
同时，会生成一个唯一的物品编号或标签，以便后续管理和追踪。
3. 存储管理：贵重物品会被存放在特定的专门仓库或保险柜中，并进行适当的防护措施，如安装安全摄像头和报警系统。
只有授权人员才能进入存放贵重物品的区域。
4. 记录出入：每次贵重物品出入仓库都需要进行记录，包括物品名称、数量、接收人、交接时间等信息。
同时，从仓库领出的贵重物品会在客人离开酒店时再次记录返还，
以确保物品的完整性。
5. 安全交接：当客人需要取回贵重物品时，酒店会要求客人出示身份证或其他证明文件，并在记录中核实客人的身份。
工作人员会陪同客人前往贵重物品存放区域，并进
行安全交接。
6. 定期盘点：酒店会定期进行贵重物品的盘点，以确保物品的数量和完好状况与记录
相符。
如有差异，需要及时调查并采取相应的处理措施。
7. 安全保障和维护：酒店会采取安全措施，如安装监控摄像头、设立安全通道、定期
检查仓库等，以保障贵重物品的安全。
同时，酒店还会定期检查贵重物品的防护设施，并进行维护和维修。
需要注意的是，不同酒店可能在具体的工作流程上会有所不同，但以上步骤基本覆盖了酒店贵重物品的管理过程。
客遗物品处理流程
客房遗留物品处理流程1.楼层服务员做房时发现任何客遗物品，应送到房务中心。
应将房间号码.物品名称.颜色.客人姓名清楚的登记在失物招领记录本上，同时做好失物招领卡，保证一物一卡有记录。
做物品登记时，必须将物品的数量，大小，颜色，形状记录清楚。
2.有客人联系方式的时候房务中心必须立刻联系客人尽早来领取，所有物品应储存在客房部遗留物储存柜中。
3.贵重物品（价值300以上的）做好记录，马上通知AM，转交给AM保存。
由AM在失物招领本上签字领取。
AM将贵重物品寄存在前台物品保险柜中，房务中心文员要做好记录。
如是价值不清的物品，通知AM，由AM进行鉴定该物品是否保留到房务中心或做其他处理，同时在失物招领本上做好记录，以备查询。
4.失物做好记录后3天无人认领就扔掉。
5.领取或移交物品，必须有AM或客人的签字。
如是客人领取物品，在确认是客人本人后（不是住店客人本人的来领取贵重物品，必须有领取人的身份证复印件），必须在失物招领本上填写客人身份证号码和手机号码。
6.遗留物品如是衣物时，应将衣物做整理后再交文员报告；如是可疑物品：易燃易爆，毒品等等应立即转交给保安部处理。
7.房务中心文员每月复查遗留物品登记本，按规定清理掉已领取的物品，并与AM及时沟通，核销记录，并做好备案工作。
8.在物品发放前，必须由房务中心文员与楼层领班进行核对再进行发放。
遗留物品在超过三个月无人认领时就发放给物品拾到人；贵重物品超过半年无人认领，由总经理室按照酒店惯例予以处理，并在失物招领本上签字确认。
9.保存在各处的客遗物品若有遗失由相关责任人照价赔偿。
10.每月月底由房务中心文员做一份物品发放清单交由宾客关系部及财务部存底。
酒店客人遗留物品的处理流程
酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。
2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。
3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。
4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。
贵重物品要及时交到服务中心。
（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。
2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。
3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。
4、并及时输入到电脑房态管理系统上。
以便查询。
（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。
3、遗留物保存的具体位置。
按月份存放遗留物品柜内。
遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。
4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。
湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。
贵重物品应有专柜保存。
5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。
保管期限：贵重物品：一年半。
一般物品：六个月。
食品：三天至一星期。
水果类物品一天。
逾期无人认领，由酒店统一处理。
（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。
请认领人签字，并留下联系电话和地址。
3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。
4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。
酒店贵重遗留物品处理流程
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酒店客人财产提供保护服务程序
酒店客人财产提供保护服务程序概述在酒店经营过程中，为了保障客人的财产安全，酒店需要制定一套完善的客人财产提供保护的服务程序。
本文档旨在介绍酒店客人财产提供保护服务程序的具体实施细则，确保客人在酒店住宿期间的财产安全。
目标酒店客人财产提供保护服务程序的主要目标是：1.保障客人的财产安全，预防财产丢失和损坏。
2.提供高效、可靠的服务流程，方便客人使用和享受。
服务流程以下是酒店客人财产提供保护服务程序的具体步骤：1.客人财产登记–客人在入住前需要填写财产登记表格，详细列出所带财产的种类、数量和价值。
–酒店财产部门负责收取和审核财产登记表格，确保登记信息准确无误。
2.财产保管–酒店为每个客人提供财产保管箱，客人可将贵重物品存放其中。
–酒店应保证财产保管箱的安全性，采取有效措施防止盗窃和未经授权的访问。
3.行李寄存–对于无法放入财产保管箱的大尺寸物品，客人可以选择将其寄存在酒店提供的行李寄存室。
–酒店财产部门将对每一件寄存的行李进行登记，并提供相关凭证给客人。
4.安全设施–酒店应配备安全监控摄像头，以监视各个区域，确保客人财产的安全。
–安全监控系统应能够记录并保存一定时间范围内的监控画面。
5.责任与保险–酒店在客人财产丢失或损坏的情况下，应承担一定的责任。
–酒店可选择购买保险，为客人提供财产损失的赔偿。
6.员工培训–酒店应定期对员工进行客人财产保护服务的培训。
–培训内容涵盖酒店规章制度、安全意识和应急处理等方面。
工作流程以下是酒店客人财产提供保护服务程序的具体工作流程：1.客人抵达酒店前台，前台接待员主动询问是否需要使用财产保管箱或行李寄存服务。
2.如客人选择使用财产保管箱，前台接待员将提供相关的登记表格供客人填写。
3.客人填写完财产登记表格后，将表格交给前台接待员。
4.前台接待员将财产登记表格交给财产部门进行审核，并为客人提供财产保管箱。
5.如客人选择使用行李寄存服务，前台接待员将为客人办理行李寄存手续，并提供相关凭证。
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品的工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 接收贵重物品：当客人带着贵重物品入住酒店时，前台接待员会创建一份登记表格
并要求客人详细描述物品的种类、数量、价值等信息，并要求客人签署一份免责声明。
同时，工作人员会给物品贴上标签或编号，以便后续追踪和管理。
2. 存储贵重物品：接收到贵重物品后，酒店会有专门的贵重物品存储区域或保险柜。
工作人员会将物品存放在安全可靠的地方，如保险柜或防盗设施完善的储藏室，并记
录存放位置。
3. 监控贵重物品：酒店会通过视频监控、安全巡逻等措施，确保贵重物品的安全。
监
控系统会24小时全天候监测存放区域，一旦发现异常情况，会立即报警并启动相应的安全措施。
4. 物品取还：当客人需要取回贵重物品时，酒店会要求客人提供身份证明和登记信息，并核对与记录的信息是否一致。
工作人员会在客人签署确认后将物品交还给客人，并
在登记表上做相应的记录。
5. 结算费用：根据酒店的规定，存放贵重物品可能会产生一定的费用，如保管费、保
险费等。
在客人取回物品时，酒店会对费用进行结算，并要求客人支付相应的费用。
需要注意的是，每家酒店的贵重物品工作流程可能会有所不同，这只是一个一般的工
作流程示意。
实际操作中，酒店可能会根据具体情况进行调整。
为了确保贵重物品的
安全，酒店通常会制定详细的管理制度和操作规范，并培训员工进行相关的操作和安
全意识教育。
酒店前厅部前台贵重物品保险箱主钥匙子钥匙交接流程
5.夜班大堂经理检查贵重物品保险箱主钥匙及子钥匙，并做好记录。
行政部
备注：
酒店前厅部前台贵重物品保险箱主钥匙、子钥匙交接
文件号：SWFD-02-04-11
文件名称：规章制度
发文目的：规范管理制度
制约范围：前厅部
生效日期：
制度内容
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
五、前台贵重物品保险箱主钥匙、子钥匙交接
1.贵重物品保险箱设在前台工作台内，开启保险箱需同时用主钥匙和子钥匙一起。
2.主钥匙为永久固定拴于保险箱上，所有未用子钥匙统一放在前台专用抽屉内。
酒店寄存服务方案
酒店寄存服务方案酒店寄存服务方案一、服务内容1. 行李寄存：为前来旅行、商务、会议等需要临时寄存行李的客人提供专业、安全、方便的行李寄存服务。
客人将行李寄存于酒店专设的行李寄存室，酒店将负责妥善保管客人行李，并根据客人要求将行李送至客房或提供送行李下楼服务。
2. 贵重物品寄存：为客人提供安全、可信赖的贵重物品寄存服务。
客人将贵重物品寄存于酒店专设的贵重物品寄存柜，酒店将负责妥善保管客人贵重物品，并提供方便快捷的取货服务。
3. 托管服务：为客人提供托管服务，客人可以将贵重物品或者行李托管于酒店寄存，客人可以随时来酒店取用或退还托管物品。
4. 行李运输：为客人提供行李运输服务，客人可以将行李寄送至目的地，酒店将负责安全可靠地将行李送往目的地，并提供行李跟踪服务。
5. 其他个性化服务：为客人提供个性化的寄存服务，如文件归档、存储、投递服务等，根据客人的需要提供灵活的服务方案。
二、服务流程1. 客人将行李或贵重物品送至酒店前台或行李寄存处，填写寄存单并交付寄存费用（根据寄存时长和寄存物品价值计算）。
2. 酒店工作人员会对寄存物品进行详细登记，并给客人一张寄存单作为凭证。
3. 酒店将寄存物品存放于专设的行李寄存室或贵重物品寄存柜，确保物品的安全与保密。
4. 客人可在酒店规定的时间段内随时取回寄存物品。
客人到达酒店前台或寄存处出示寄存单、确认身份后，工作人员会按照寄存单上的信息迅速找到寄存物品并交还给客人。
5. 如需送货上门，客人可以提前预约，酒店将按照客人指定的地址将寄存物品送达客人手中。
三、服务标准1. 专业化服务：酒店寄存服务均由专业、训练有素的工作人员提供，确保服务质量与安全。
2. 高效服务：从寄存到取出，目标时间均为五分钟以内，确保客人可以快速方便地进行办理。
3. 安全防护：酒店会采取一系列措施保障客人寄存物品的安全，如安装监控设备、门禁系统，限制钥匙的领取范围等。
4. 保密措施：酒店将确保客人的隐私和个人信息安全，不会随意查看寄存物品，也不会泄露客人寄存信息。
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酒店贵重物品工作流程
一、保管箱的启用
当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：
1、问候客人，向客人表示欢迎。
2、查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。
3、取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。
4、向客人介绍规定和注意事项。
5、取出保管箱，请客人存入贵重物品。
6、当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
7、向客人道别。
8、将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。
二、
中途开箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：
1、问候客人，向客人表示欢迎。
2、请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。
3、取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。
4、如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。
5、客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。
6、将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。
7、向客人道别。
8、将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。
但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。
三、
保管的退箱
客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。
当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：
1、请客人出示保管箱钥匙。
2、当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。
3、客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。
4、请客人填写记录卡在卡反面签字。
5、检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。
6、收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。
7、向客人道别。
8、将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。