管理学考试基本概念
管理学基本概念
管理学是研究组织和管理的学科，涉及到组织结构、领导、人力资源、战略规划、绩效管理等方面的内容。
以下是一些管理学的基本概念：
1.组织：指为实现特定目标而建立起来的一系列相互关联的人员、资源和活动的集合。
2.管理：指规划、组织、领导和控制组织中的人员、资源和活动，以实现组织目标的过程。
3.领导：指通过影响和激励组织成员来实现组织目标的过程。
4.人力资源：指组织中的人员资源，包括员工、管理人员、顾问等。
5.战略规划：指组织制定长期目标和实现这些目标的计划和策略。
6.绩效管理：指通过制定目标、监测绩效和提供反馈来促进组织和员工的发展和提高绩效的过程。
7.组织行为学：指研究组织中人员的行为、态度和动机，以及这些因素对组织绩效和效率的影响的学科。
8.组织设计：指设计和改进组织结构、职能和流程，以适应变化的环境和实现组织目标的过程。
9.团队建设：指通过培养团队成员之间的互信、合作和共同目标，以实现组织目标的过程。
10.创新管理：指组织通过不断创新来适应变化的市场环境和实现组织目标的过程。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理基本概念
管理基础1.管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。
三层含义：（1）管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标；（2）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。
由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
（3）管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
2. 管理的自然属性与社会属性管理具有双重属性，既同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
从根本上讲，管理之所以具有双重属性，是因为其对象——社会生产过程本身就具有双重性，任何社会生产都是在一定得生产方式下进行的，生产额过程既是物质资料的再生产过程，同时也是生产关系的再生产过程，这就决定了对生产过程所进行的管理相应的具有双重属性。
一方面，管理是适应共同劳动的需要而产生的，在社会化大生产条件下，管理具有组织、指挥与协调生产的功能，是社会劳动过程的普遍形态，只要进行社会化大生产就必然需要进行管理，也就是说管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，自然属性为管理的一般属性。
另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能，因此社会属性为管理的特殊属性。
3.管理的科学性与艺术性管理是一门科学，管理科学的形成经历了漫长的岁月而成为一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论体系，使得管理活动能够在一系列体现管理客观规律的原理、原则和方法的指导下进行。
管理亦是一门艺术，强调管理的艺术性，目的在于让管理者意识到，管理科学并不能为人们提供解决一切问题的标准答案。
管理的科学性与艺术性是统一的、互补的。
管理者想要实施有效的管理，更好地实现组织目标，必须以管理科学提供的一般理论和基本方法为指导，根据组织面临的内外环境，充分发挥积极性。
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学的基本概念和方法
管理学的基本概念和方法管理学是一门社会科学，研究的是如何规划、组织、领导和控制组织以达到特定目的的过程。
管理学的基本概念和方法是组织、计划、领导、控制、协调等。
组织是管理的基础，可以理解为整个企业各个部门、岗位的划分和安排。
组织的实质是制定一个清晰的组织结构，确立组织目标，分配工作任务，并制定一套流程和规程来完成这些任务。
计划是管理的核心，是以目标为导向、以方法为手段的活动。
通过规划、安排、实施和监控，保证企业在未来一段时间内的发展方向和目标的实现。
良好的计划需要准确的目标、可用的数据、良好的分析和预测能力。
领导是对人的管理和引导，是为了调动员工的积极性和推动企业向前发展。
领导的职责是识别员工的潜力和能力，激励和鼓励员工，使其充分发挥潜力，提高工作效率和产出。
控制是管理过程的最后一个环节，主要是为了确定企业目标的实现情况，并通过反馈，采取必要的纠正措施来改进企业绩效。
这里要注意的是控制不是一种独立的管理形式，而是整个管理过程中一个必备的组成部分。
协调是管理中的重要环节，是使企业各部门、岗位间的工作相互衔接和协调，以提高效率和产出。
协调需要各部门和岗位间进行沟通交流，找出问题所在以及寻求解决方案。
以上五个概念是管理学中的基本方法，它们相互联系，相互支撑，共同构成了管理过程。
在实践中，每个概念中的细节和重要性程度也是有所不同的。
组织的重点是建立一个清晰的结构和职责划分，这样工作才能有序的进行。
可通过岗位分析、流程设计、制度制定等方法来实现。
在实践中很多企业过度强调组织的细节，常常陷入细节过度、效率降低的弊端。
计划是确保企业发展目标实现的关键，需要通过前期数据采集、现有资源分析、未来趋势预测等措施来制定一个可行的计划，并及时采取必要的调整措施以保证计划的实施。
在实践中，很多企业计划制定过于复杂、切实可行性难以评估，常常变成了一纸空文。
领导的重点是激励员工以提高整体企业效率，需要在沟通、全局观察、逆反应几个方面进行调整。
《管理学原理》考试大纲
《管理学原理》考试大纲一、基本要求《管理学原理》考试的目的在于考查考生对管理学和在管理应用中所涉及的基本概念、基本理论和基本方法的掌握情况以及基于管理的视角分析解决实际问题的能力。
基本要求是：1.准确地理解《管理学原理》中的基本概念；2.准确地把握《管理学原理》的基本理论；3.能够应用《管理学原理》的基本理论知识解决管理实际问题；4.了解管理学在企业实践中最新的发展趋势和动态。
《管理学原理》课程考试对考生的具体要求分为三个层次：1．识记：清楚掌握有关的名词、概念、知识的含义，能正确认识和表述。
2．领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理，能掌握有关概念和原理的区别与联系。
3．综合应用：在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决较复杂的问题。
二、考试范围1．管理与管理学识记：管理学的概念，管理职能、管理二重性、管理学的研究方法。
领会：熟悉西方古典管理理论阶段的代表人物及基本理论、人际关系理论、行为科学理论、典型的现代管理理论。
综合应用：掌握管理学原理和方法，并能灵活运用于实践。
2.决策识记：决策的概念、要素、功能、任务及特征等，计划的本质、特征、类型与作用等。
领会：掌握环境分析方法及决策方法；了解推进计划的流程和方法。
综合应用：能够运用常用环境分析方法对具体企业案例面临的内外部环境进行分析。
3.组织识记：组织设计的任务、原则及影响因素、组织结构以及组织文化的概念。
领会：掌握组织和组织文化的含义、组织结构类型、组织结构的设计、组织力量的整合、组织文化的基本要素与功能、塑造组织文化的主要途径。
了解人员配备的概念与过程、管理人员的选聘与考评。
综合应用：对管理学组织职能的基础理论有系统的理解与掌握，并能够灵活运用到具体案例分析当中。
4.领导识记：领导的内涵、特征；领导与管理区别、领导三要素；激励基础、方法；沟通过程及沟通类型。
领会：掌握领导素质理论和领导行为理论，理解费德勒的权变领导思想，掌握激励的含义和实质、了解激励原理和能掌握运用激励的各种理论，理解沟通的含义和沟通机制和类型、了解沟通障碍的原因、掌握有效沟通的基本原则。
管理学基础：管理理论和实践的基本概念
管理学基础：管理理论和实践的基本概念管理学是一门研究管理方面知识的学科，是现代工商管理体系的基础。
随着企业日益发展壮大，管理学逐渐成为企业重要的组成部分。
本文将介绍管理学的基本概念，包括管理理论和实践。
一、管理理论的基本概念1. 管理学概述管理学是研究如何管理任何一种企业体系的学科。
它包括企业管理、总裁管理和管理机构的管理。
管理理论旨在发展现代企业管理之主要思想与原则，以应对现代企业管理日趋复杂的现实需求。
2. 管理学的基本概念管理学是建立在人类社会现象以及自然科学中的有关人与自然的知识的基础上发展起来的。
管理学的基本概念包括目标、计划、组织、领导、控制等。
它们在企业管理中发挥着重要作用。
3. 企业管理的基本原理企业管理的基本原理是企业管理理论中最基本的概念，它集中了管理学各个领域的重要知识。
企业管理要达成目标，必须通过规划、组织、带领、控制、协调、鼓励等管理活动来实现。
4. 管理学的学科体系在管理学的学科体系中，从本质上说还规定了如何向下传播这些知识的机制，这通常包括系统的管理角色、方法和常规。
学科机制、管理体制以及管理职责构成了管理学的学科体系。
二、管理实践的基本概念1. 组织实践组织是指一个或多个人为完成共同目标而集合成的一个特定单位，它是企业的核心形式。
组织的管理实践需要创造一个良好的商业环境，通过激励措施和优化管理模式，提高员工的工作满意度和工作效率。
2. 领导实践领导是指经过共同协商，经过正确指导与掌管使团队成员能够共同实现企业目标，创造商业价值和美好的社会环境的过程。
领导实践是企业管理中极其重要的一个环节，它能够通过领导者的理解、互动和鼓励，从而吸引更多的优秀人才。
3. 控制实践控制是指为了实现预定目标，不断将企业和个人的行为与计划进行比较，并根据差距采取措施来保持或调整计划的过程。
控制实践在企业管理中是至关重要的一步，只有不断地反复控制和调整企业行为才能保证企业能够不断发展和进步。
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管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。
管理的特征;①管理的目的性。
管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。
②管理的组织性。
组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。
③管理的人本性。
管理必须以人为根本。
④管理的创新性。
管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。
⑤管理的艺术性。
管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。
管理的十四条原则：a分工b权利与责任c纪律d统一指挥e统一领导f报酬合理g集权与分权h等级链与跳板i秩序j公平k人员稳定l首创精神m集体精神。
行为管理理论①梅奥与霍桑试验--人际关系学说a工人是社会人而不是经济人b企业中存在着非正式组织c生产率主要取决与工人的生产态度以及他和周围人的关系；②行为科学。
目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。
目标管理的特点．①具有目标体系，是一种总体的管理。
②实行参与管理，是一种民主管理。
③实行自我控制，是一种自觉的管理。
④注重管理实效，是一种成果管理。
战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。
管理幅度一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度。
确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。
管理幅度的影响因素：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件、工作性质。
影响管理宽度的因素：①下属人员的素质和自主协调控制能力；②工作过程和工作成果的标准化可减少主管人员亲自直接监督下属的需要，从而有利于拓宽管理幅度；③工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简单、少变且与其他工作关联性小，这些情况都允许管理人员保持较宽的管理幅度；④管理人员自身的能力强，配备有助手及先进的信息联络手段，或者主管人员从事决策与计划工作以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么其有效的管理幅度范围也可相应增大。
管理者扮演的角色：十种，可归入三类。
人际角色：代表人、领导者、联络者。
信息角色：监督者、传播者、发言人。
决策角色：企业家、冲突着、资源分配者、谈判者。
管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
合乎道德的管理的特征：（1）不仅把遵守道德规范是做组织获取利益的一种手段，更把其实做组织的一项责任；（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；（3）尊重所有者以外的利益相关者的的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工以及一般员工内部的关系；（4）不仅把人看做手段，更把人看做目的；（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；（6）具有自律的特征；（7）以组织的价值观为行为向导。
改善企业道德行为的途径：（1）挑选高道德素质的员工；（2）建立道德守则和决策规则；（3）管理者在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对驾校进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。
管理思想的发展可分成几个阶段：第一阶段，早期的管理思想。
第二阶段，古典的管理思想。
以泰勒、法约尔等人的思想为代表。
第三阶段，中期的管理思想。
以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。
第四阶段，现代管理思想。
决策为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
决策的目的是解决问题或利用机会二。
决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息；b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c：准确预期到每个方案在未来的执行结果。
现实中上述条件往往得不到满足：a组织内外的许多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；b对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；c任何方案都要在未来实施而未来是不确定的。
影响决策的因素：（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双反在市场的地位；（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式；（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性；（4）决策主体因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。
风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。
决策过程：a诊断问题（识别机会）b明确目标c拟定方案d筛选方案e执行方案f评估效果。
组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。
组织设计任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，并编制职务说明书。
组织设计原则：(1)专业化分工，(2)统一指挥，(3)控制幅度。
(4)权责对等，（5）柔性经济。
部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
部门化原则：①因事设职和因人设职相结合，②分工与协作相结合，③精简高效的部门设计。
部门化形式：①职能部门化，②产品或服务部门化，③地域部门化，③顾客部门化，③流程部门化，③矩阵型结构，③动态网络结构。
非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。
有以下特点：自发性.内聚性.不稳定性.领袖人物权威性。
组织分权程度的影响因素：a组织规模的大小b政策的统一性c员工数量和基本素质d组织的可控性e组织所处的成长阶段。
授权的原则：a重要性，即明确授权的责任、目标及权力的范围；b适度，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；c权责一致，d级差授权即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。
授权过程：分派任务，委任权利，明确责任。
集权：组织中决定或决策更多地集中在高层，集中到少数人的手上，我们把这中权力分配的形式交集权领导：领导者利用其影响力影响其追随者按照其指示的目标方向努力的过程。
人力资源计划的任务--①系统评价组织中人力资源的需求量，②选配合适人员，③制定和实施人员培训计划。
人力资源计划过程---①评价现有的人力资源，②评估未来人力资源状况，③制定一套相适应的人力资源计划。
人力资源计划编制原则：①既要保证企业企业自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展，②既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
员工招聘的标准：①管理的愿望，②良好的品格，③勇于创新的精神，③较高的决策能力。
员工招聘来源：()广告应聘者，()员工或关联人员推荐，()职业介绍机构推荐，()其他。
员工招聘程序：（1）制定并落实招聘计划，（2）对应聘者进行初选，（3）对初选合格者进行知识与能力的考核，（4）选定录用员工，（5）评价和反馈招聘效果。
员工培训的方法：（1）工作轮换，（2）设置助理职务，（3）临时职务与彼得原理。
绩效评估作用：为最佳决策提供重要参考数据；为组织发展提供重要支持；为员工提供一面有益的镜子；确定员工工作报酬提供依据；员工潜能的评价以及相关人士调整提供依据。
菲德勒权变理论：认为不存在一种“普遍适用”的领导方式和领导风格，领导工作受到领导者所处客观环境的影响。
或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物。
德勒模型的主要内容是什么？费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。
影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。
费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。
领导生命周期理论：补充了领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素—下属的成熟度组组织生命周期理论：组织象任何有机体一样有其生命周期。
格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。
每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。
双因素理论：也叫“保健—激励理论”，研究重点是组织中个人与工作的关系问题。
由赫兹伯格首先提出。
他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
组织变革过程包括：人员变革，结构变革，技术与任务。
分为：解冻-变革-再冻结三个过程。
组织变革阻力及对策：1）阻力有个人阻力（利益上的、心理上的影响）、团体阻力（组织结构变动的影响、人际关系调整的影响）；2）对策有a客观分析变革的动力和阻力的强弱，b创新组织文化，c创新策略方法和手段。
组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化特征：a超个体的独特性，b相对稳定性，c融合继承性，d发展性。
简述制约组织文化建设的因素：①经济体制。
经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。
②政治体制。
任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。
③社会文化。
组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。
④科学技术与生产力发展水平。
科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。
⑤行业技术经济特点。
行业不同，组织文化也会有差异。
⑥组织所在的地理位置。
不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。
⑦组织基本员工的特点。
员工的素质也影响着组织文化的建设。
企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。
企业顾客研究主要内容：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。