旅游纠纷处理法律制度共26页
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度旅游是人们休闲放松、增长见识的一种方式，但在旅游中，难免会出现一些法律纠纷和责任问题。
为了保护游客和旅游从业者的权益，各国都制定了旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度。
下面将详细介绍旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度的相关内容。
一、旅游法律责任1. 旅行社责任旅行社是旅游业重要的组成部分，其提供的旅游服务涵盖了行程安排、交通、住宿、餐饮等方面。
根据旅游法律责任，旅行社需承担以下责任：（1）明确告知旅游者的权益与义务，并提供真实准确的旅游信息；（2）确保旅游行程的安全可靠，并提供相应的保障措施；（3）采取合理的安全措施，确保旅游者人身财产安全；（4）遵守当地的法律法规，为旅游者处理好旅游期间可能出现的问题。
2. 旅游者责任作为旅游者，也需要履行相应的责任，以保障自己的权益和旅行的顺利进行：（1）正确了解自己的权益和义务，理性对待旅游行程；（2）遵守当地的法律法规和旅游规定，不从事违法活动；（3）保管好个人财物，注意个人安全；（4）在遇到问题时，及时与旅行社联系，寻求帮助和解决方案。
二、旅游纠纷解决管理制度旅游纠纷解决管理制度旨在为旅游者和旅游从业者提供一种公正、快速解决纠纷的机制，确保合法权益得到保护。
1. 仲裁机构各国建立了专门的旅游仲裁机构，用于解决旅游纠纷。
旅游仲裁机构通常由旅游行业协会或政府部门负责运营，根据纠纷情况进行仲裁并做出公正的裁决。
当旅游者与旅行社之间发生纠纷时，可以通过仲裁机构进行解决。
2. 消费者保护机构消费者保护机构是保护旅游者权益的重要机构，其职责在于监督旅行社遵守相关法律法规，保护消费者的权益。
旅游者可以向消费者保护机构投诉和举报，机构将会对投诉进行调查并采取相应的行动。
3. 法庭诉讼在一些特殊情况下，旅游纠纷可能需要通过法庭诉讼来解决。
旅游者可以提起民事诉讼，将争议提交法庭审理。
法庭将根据相关法律法规作出判决，维护旅游者的合法权益。
三、案例分析为了更好地理解旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度的应用，以下是一些常见的案例分析：1. 案例一：旅游行程变更某旅行社在旅游行程开始前，突然通知旅游者行程发生变更，导致旅游者无法按原计划顺利进行旅行。
第九章 旅游纠纷处理法律制度
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第三节 旅游纠纷的民事诉讼 一、民事诉讼的概念及特征 1、概念 2、特征 二、民事诉讼的基本原则 1、合议制 2、回避制 3、公开审判制 4、举证责任制 5、两审终审制
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三、民事诉讼的普通程序 1、起诉 2、受理 3、开庭审理 4、评议和宣判
第九章 旅游纠纷处理法律制度
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第一节 旅游纠纷的解决途径 一、旅游纠纷的概念与特征 1、旅游纠纷的概念 2、旅游纠纷的特征 二、旅游纠纷解决的途径 1、和解 2、调解 3、仲裁
Hale Waihona Puke • • • • • • • •第二节 旅游投诉 一、旅游投诉的概念及管理机构 1、旅游投诉的概念 2、旅游投诉的特点 3、旅游投诉管理部门及其职责 二、旅游投诉的受理与处理 1、旅游投诉者与被投诉者 2、旅游投诉的受理 3、旅游投诉的处理程序
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度
旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度旅游是人们休闲娱乐、增长见识的一种方式。
然而，由于旅游行业的复杂性，常常会出现一些纠纷和问题，给游客和旅游从业者带来了困扰。
为了保障旅游市场的正常运行，旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度应运而生。
本文将就旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度展开探讨。
一、旅游法律责任1. 旅行社的责任作为旅游服务的提供者，旅行社承担了重要的责任。
根据相关法律法规，旅行社应当提供真实有效的旅游信息，确保游客的人身安全。
一旦发生意外事故，旅行社应该承担相应的经济责任，对游客进行赔偿或者退还相关费用。
2. 酒店的责任酒店作为旅游行业的重要组成部分，也应该承担一定的法律责任。
酒店应当提供安全、舒适的住宿环境，确保游客在酒店内部的人身安全。
如果酒店存在安全隐患或者服务不达标等问题导致游客受伤或者财产受损，酒店应该承担相应的赔偿责任。
3. 导游的责任导游在旅游过程中起着重要的指导和引导作用。
导游应当具备一定的专业知识，并熟悉所在地的风土人情和法律法规。
导游应当秉持诚信原则，为游客提供真实、准确的旅游信息。
如果导游存在欺诈、虚假宣传等行为，应当承担相应的法律责任。
二、旅游纠纷解决管理制度1. 咨询和投诉渠道为了方便游客解决旅游纠纷，各地设立了旅游咨询和投诉渠道。
游客可以通过电话、邮件等方式进行咨询和投诉。
相关部门会根据游客的情况进行调查和处理，以保障游客的合法权益。
2. 组织调解和仲裁对于一些较为复杂的旅游纠纷，相关部门会组织调解或者仲裁。
调解是指通过交涉、协商等方式解决争议，达成双方都能接受的解决方案。
仲裁是指通过有权仲裁机构对纠纷进行调查和判断，并做出具有法律效力的裁决。
3. 法院起诉如果无法通过调解和仲裁解决旅游纠纷，游客可以向法院起诉。
法院将根据相关法律规定和事实证据进行审理，并判决相应的赔偿金额或者采取其他补救措施。
三、加强旅游法律意识的重要性旅游法律责任和旅游纠纷解决管理制度的实施，依赖于广大游客和旅游从业者的法律意识。
第10章 旅游纠纷解决的法律制度
合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社
对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政
管理部门或者旅游质监执法机构在处理相
关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。
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（1）因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期
限内通知旅游者，否则按旅游费用总额一定比例承担
4 二、旅游纠纷的解决方式
• 1、协商
• 2、调解
• 3、行政处理
• 4、仲裁
• 5、诉讼
5 第二节 旅游投诉制度
一、旅游投诉及其特征
（一）旅游投诉的概念
• 是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅
游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执
法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方
发生的民事争议进行处理的行为。
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（二）旅游投诉的条件
• （1）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
• （2）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、
境外旅行社接待
出现服务质量问题
• 问题：该旅行社是否应承担赔偿责任？有
何法律依据？
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案例10-2 导游不服行政行为
2007年被吊销导游证
导游李某 旅游局
2008年
导游资格考试成绩合格
还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未
实际发生的旅游费用。
17 （3）歧视性收费
• 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，
因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，
旅行社应返还增收的费用。
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（4）未能乘坐预定的公共交通工具
被拒发导游证
• 问题：（1）李某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游
旅游服务纠纷调解制度
旅游服务纠纷调解制度.txt旅游服务纠纷调解制度概述:旅游服务纠纷调解制度是旨在解决旅游服务中发生的纠纷的一种机制。
其目的是通过调解方案来合理解决纠纷，并维护旅游市场的秩序和消费者权益。
立法背景:旅游服务纠纷调解制度的实施是为了满足旅游市场快速发展的需求，同时保障旅游消费者权益，促进旅游经济的持续健康发展。
在国家法律框架下，相关法规和制度被制定出来，以保障旅游服务纠纷的公正解决。
调解原则:在进行旅游服务纠纷调解时，应遵循以下原则：1. 公正公平原则：调解应公正、公平，充分尊重各方的合法权益，使调解结果能够得到各方的认可和接受。
2. 免费原则：旅游服务纠纷调解不得向任何一方收取费用，以确保公正、客观的调解过程。
3. 自愿原则：旅游服务纠纷调解应基于各方的自愿参与，调解结果应由各方自愿达成。
4. 快捷高效原则：旅游服务纠纷调解应及时、高效地解决纠纷，避免耗费过长时间和资源。
调解流程:旅游服务纠纷调解的基本流程如下：1. 提交申请：当发生旅游服务纠纷时，任何一方可以向调解机构提交调解申请。
2. 受理申请：调解机构对申请进行受理，并审核纠纷的可调解性。
3. 开展调解：调解机构组织双方当事人进行调解，双方可以自行达成协议。
4. 达成调解协议：如果双方达成调解协议，调解机构会将协议内容记录下来。
5. 履行协议：双方应按照协议内容履行义务，如有违约行为，可通过法律手段解决。
6. 结案：调解机构将调解结果作为调解案件的结案文件，结束纠纷调解过程。
调解机构:旅游服务纠纷调解机构是专门负责处理旅游服务纠纷的机构，其可以是政府机构、行业协会或专业律师所等。
结论:旅游服务纠纷调解制度为旅游市场提供了一种良好的纠纷解决机制，有助于保障旅游消费者的权益和维护旅游市场的秩序。
各方应该遵守调解制度，积极参与、诚实守信，共同促进旅游经济的发展。
第14章旅游纠纷解决法律法规制度
• 根据上述关于旅游投诉的界定，我们可以对旅游纠纷的投诉解決概念下 个定义，即指在旅游者与旅游经营者（或其从业人员）之间因旅游活动 发生的民事性质的旅游纠纷，可以通过旅游投诉的方式，请求“旅游投诉 处理机构”给予解决的一种活动。它是行政权力介入部分旅游民事纠纷解 决的一种方式。
第三页，编辑于星期二：二十二点 一分。
问题
1、丁某申请淮南市仲裁委裁决纠纷是否有合法依据？为什么？
2、如对仲裁裁决不服，还可再申请仲裁吗？还可向法院重新起诉吗？
3、对于仲裁委的裁决，如一方不履行该怎么办？
第四页，编辑于星期二：二十二点 一分。
案例评析要点：
1、丁某申请仲裁有合法的依据。理由：适用仲裁的前提条件，必须是纠纷双方当 事人达成仲裁合意，这种合意表现为合同中订立的仲裁条款等。仲裁协议的达成，既可 在纠纷发生前，也可在纠纷发生后。本案中丁某与旅游公司签订的旅游合同中有仲裁条 款，即双方已有仲裁合意。所以，发生纠纷后，丁某可申请仲裁解决纠纷。
2、旅游纠纷解决意义
14.1.3旅游纠纷解决方式概述
1、自行协商和解
•所谓自行协商和解是指旅游纠纷的当事人在自愿平等互谅的基础上， 依据法律规定、政策或合同条款，直接就纷争进行面对面的交涉、谈 判、磋商，最终达成和解协议解决纠纷的活动。
第九页，编辑于星期二：二十二点 一分。
2、调解
• 所谓调解是指在第三方主持下，依据法律法规、社会公序良俗对纠纷双方 进行劝说、斡旋，帮助其沟通交流，促使他们相互谅解，进行协商自愿达 成协议，从而消除纷争解决争议的活动。
（案例来源：成都旅游政务网2011年8月25日。案例有适当增 删——笔者注）
第十四页，编辑于星期二：二十二点 一分。
旅游法教程第十一章旅游纠纷处理法律制度
旅游纠纷处理中的法律责任形式
行政责任
01
旅游经营者或相关责任人承担行政处罚，例如罚款、撤销资格
等。
民事责任
02
旅游经营者或相关责任人向旅游者赔偿经济损失、支付违约金
等。
刑事责任
03
旅游经营者或相关责任人承担刑事责任，如有期徒刑、拘役等
。
旅游纠纷处理中的法律责任归责原则
处理效果不佳
由于一些旅游纠纷涉及的问题较为复杂，处理效果不佳，有些甚至无法得到妥善解决。
完善《旅游法》中旅游纠纷处理的对策建议
完善旅游投诉处理制度
完善旅游投诉处理制度，简化投诉 程序，提高处理效率和质量。
强化旅游经营者的责任
强化旅游经营者的责任，提高其配 合处理旅游纠纷的意识和能力。
建立多元化的纠纷解决机制
旅游纠纷诉讼
诉讼方式
双方当事人向人民法院提起诉 讼，由法院依法审理。
诉讼程序
起诉、受理、审理、判决、执 行等程序。
诉讼结果
法院判决具有法律强制力，当 事人必须履行。
其他旅游纠纷处理方式
旅游投诉处理
旅游者或旅游企业可以向相关行政部门投诉，行 政部门依法进行调查处理。
旅游纠纷人民调解
通过人民调解委员会调解解决旅游纠纷，提高调 解效率。
自愿原则
旅游纠纷的双方当事人应当在法律允许的范围内，自愿达 成协议。
自愿原则要求在解决旅游纠纷时，双方当事人应当充分协 商、自愿达成协议，不能强迫或威胁对方接受自己的意见 或条件。
公序良俗原则
旅游纠纷的处理应当符合社会公共利益和善良风俗习惯。
公序良俗原则要求在解决旅游纠纷时，双方当事人应当遵守社会公共利益和道德 准则，不能以个人利益为先而损害社会公共利益和道德风尚。
旅游法规与纠纷处理
旅游法规与纠纷处理一、引言随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人们选择通过旅行来放松身心、增长见识。
然而，在享受旅游乐趣的同时，也可能会遇到各种问题和纠纷。
了解相关的旅游法规，对于维护自身权益、预防和解决纠纷具有重要意义。
本文将简要介绍旅游法规的主要内容，以及如何处理旅游过程中可能出现的纠纷。
二、旅游法规概述1. 旅游法旅游法是规范旅游活动的基本法律，包括旅游经营者的权利和义务、旅游者的合法权益保护、旅游资源的合理利用和保护等方面的内容。
旅游法旨在促进旅游业的健康发展，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。
2. 消费者权益保护法消费者权益保护法对旅游者的权益进行了明确规定，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等。
旅游者在购买旅游产品或接受服务时，应了解自己的权益，并在权益受到侵害时依法维权。
3. 合同法旅游合同是旅游者与旅游经营者之间就旅游服务内容、价格、时间等事项达成的协议。
合同法规定，双方应遵守合同约定，履行各自的义务。
如一方违约，应承担相应的法律责任。
三、旅游纠纷处理途径1. 协商和解旅游纠纷发生后，双方应首先尝试通过友好协商的方式解决问题。
这是最直接、最经济、最有效的解决方式。
2. 投诉举报如果协商无果，旅游者可以向旅游主管部门或消费者协会投诉举报。
这些部门会根据相关法律法规进行处理，维护旅游者的合法权益。
3. 仲裁根据合同约定或法律规定，旅游纠纷可以通过仲裁方式解决。
仲裁具有程序简便、效率高、保密性好等特点，是一种较为理想的纠纷解决方式。
4. 诉讼当其他途径无法解决纠纷时，旅游者可以选择向人民法院提起诉讼。
法院将根据事实和法律作出判决，维护当事人的合法权益。
四、结语了解和掌握旅游法规，有助于我们在旅行过程中更好地维护自己的权益。
在遇到纠纷时，应保持冷静，依法依规解决问题。
同时，旅游经营者也应遵守法律法规，诚信经营，为旅游者提供优质的旅游产品和服务。
让我们共同营造一个和谐、文明、安全的旅游环境。