配置管理流程

配置管理流程
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
文件编号:
OP-ITSM-009

文件名称: 配置管理流程 版本:

简介
业务目的：
为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信息。
IT 目的：
1)建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性；
2)CMDB提高支援及各类服务活动的效率和品质，确保服务交付流程如连续性、
容量等良好运作。
适用范围
此流程适用IT管理手册中定义的服务范围。
相关流程
IT服务管理手册 (QM-ITSM-2011)
服务规划及管理流程(OP-ITSM-004)
服务报告管理流程 (OP-ITSM-006)
事件和服务请求管理流程 (OP-ITSM-007)
问题管理流程 (OP-ITSM-008)
变更管理流程 (OP-ITSM-010)
发布管理流程 (OP-ITSM-011)
连续性管理流程 (OP-ITSM-012)
容量与可用性管理流程 (OP-ITSM-014)
信息安全管理流程 (OP-ITSM-015)
供应商管理流程 (OP-ITSM-017)
服务策划管理流程(OP-ITSM-019)
定义
术语表：
无
角色定义表
角色 职责
部门主管 确认配置管理的规划；

*流程经理
于OTRS及其他工具平台落实配置管理的规划；
监督流程的日常运作， 确保配置流程严格执行；
确保CMDB的有效维护；
审核配置相关报表；
确保配置审计活动展开；
审核与批准配置的审计活动与结果及申请相关的调整；
对配置作业情况进行分析和检讨，提出改进建议。

服务负责人
确定自身服务涉及配置管理的配置范围、颗粒细微性、审
计周期等。

配置管理员
记录和维护配置项信息；
确保责任内的配置信息及时更新及资料准确输入；
检查生产环境与CMDB的配置信息。
配置审核员 协助流程经理进行配置审核工作。
地域代号
缩写式代号 编号式代号
对应口岸/地域 备注
HK HK 香港总部 --
HZ HZ 惠州总部 --
BJ P1
京津口岸
真维斯国际

SH P2
上海口岸

JS P3
江苏口岸

WH P4
湖北口岸

SC P5
四川口岸

ZJ P7
浙江口岸

CS P8
湖南口岸

FJ P9
福建口岸

SD C1
山东口岸
大进投资

DB C2
东北口岸

HC C3
河北口岸

GD C4
广东口岸

XB C5
西北口岸

ZZ C6
河南口岸

YN C9
云南口岸

SX CA
山西口岸

SZ M1
苏州菲尔写字楼
菲尔

CH CH
常宏(石家庄) 常宏

仪器种类代号
仪器种类代号 对应设备举例
PC
各类桌上电脑、手提电脑、伺服器

PT
打印机、多功能打印机(包括打印影印机)

ME
移动平板电脑、PDA光炮及智能手机

PH 扫瞄设备、外置磁带机、光枪、光炮、光炮座、KVM切换器、精密空调、显示器、存储、机柜、
UPS、移动硬盘、数字化仪、移动光驱或刻录仪
NW
网络交换机、集线器、路由器、无线AP、防火墙、

网络防毒(硬件)、网络测试设备、流量管理、调制
解调器、网络监控设备、宽带设备
编号格式

主要设备按以下方式进行编号登记 ： XX9999YY
XX = 仪器种类代号
9999 = 4至5位数字
YY = 地域代号内的缩写式代号
内容
流程解释
配置管理流程从配置规划、日常运维、配置审计、配置管理检讨的PDCA循
环保障CI的完整性和有效性，其中配置规划包括配置管理应用的各类规则。
配置规划 (P)
5.2.1 配置管理范围工具、用途说明：
工具 用途 CI标识规则 安全性 配置基线
OTRS
CMDB 数据库 由OTRS工具及与系统管理资料库接口产生的唯一标识 全部IT服务人员可以核查， 配置管理员可以调整 • 每日进行的OTRS数据备份
• CI修改的历史
记录

系统管理资料库 OTRS的CMDB内的部份接口 数据来源， 用作接收及整合由各分公司资产管理系统导入数据 通过设备名称保证其标识唯一 明确的授权人员方可
核查 • 每日进行的文件库备份

程序发布
文件库
DSL

以指定档案名称格式作为唯一 CI 标识 全部IT服务人员可以

访问，授权人员可以
调整

• 每日进行的文
件库备份
• 以增加新版本
方式区分安装
包

信息技术部文件服务器 DML 以指定档案名称及日期(版本)格式作为唯一 CI 标识 按档案种类授权指定
人员访问，授权人员
可以调整

• 每日进行的文
件库备份
• 以增加文件加
日期（版本）
版本方式区分
安装包

OCS 配置审计辅助工具 N/A
明确的授权人员方可
核查
无需要

防火柜 物理媒体无需要 惠州防火柜由行政组无需要
储存点 管辖及保存钥匙， 物
理位置位于由集团保
安管理及提供的上锁
房间。
香港防火柜由系统管
理组管辖及保存钥
匙， 物理位置位于由
分公司提供的上锁房
间，房间钥匙由信息
技术部保管。
明确的授权人员方可
核查

软件柜 物理媒体储存点 无需要 软件柜位于港惠办公室的信息技术部办公室内， 以上锁方式保障媒体安全。 惠州软件柜由行政组管辖， 香港软件柜由香港系统管理组管辖。 明确的授权人员方可核查 无需要
资产管理系统 公司的财务资产管理系统 由系统自动产生的唯一固定资产编号。 明确的授权人员方可
核查 • 每日进行的文件库备份

版权登记资料库 集团版权资料 使用原厂的唯一 标识 明确的授权人员方可
核查 • 每日进行的文件库备份
5.2.2 配置分组原则：
组别 管理范畴 目的 明细范畴 必含范围 接口
第一组 IT 类主机及周边设备 用作硬件的故障排除及支援工作， 提供基础架构至桌面运维内支援所需信息 包含的是跟基础架构相关的电子设备、桌面、桌面周边及伺服器资讯等 位于港惠两个信息技术部办公室及其提供桌面
支援服务的
所有主机及
周边设备

与资产管理
系统接口

第二组 服务组件 用作记录桌上电脑及伺服器已安装的软件及可提供的服务 包含的是基础架构上的服务组件(容量特性、主要软件、服务) 由信息技术部提供的服务范围 无
第三组 自主开发类 用作记录集团自主开发的信息系统 包含信息系统相关配置 由信息技术部开发的系统 无
第四组 位置 用作提供支援用的逻辑性或物理位置信息 可包括逻辑位置或物理位置两方面讯息 位于港惠两个信息技术部办公室、机房及其延伸的弱电间 无

第五组 文档 用作记录各类用作记录各类设备的配置文件或其他有需要受控的文件 包含基础架构明细信息(如：硬件明细配置、网络图) 港惠两个信息技术部的网络设备、重要服务、信息系统的配置文件 无
第六组 基础架构 (受控) 用作记录较为详细的基础架包含的是基础架构中核心部份的位于港惠两个信息技术无
构信息 较详细信息 部办公室、
机房及其延
伸的弱电间
内的设备
5.2.3 配置分类规则：
序号 组别 CI 类别 用途 储存位置
安装包储存位置 支持的主要职能小组 颗粒度
控制

01
第一组
01 主机

各类型主机，包
括手提电话、平
板电脑、桌上电
脑、手提电脑、伺服器等， 本类只会提供用作维修支援用的硬件撮要资料。 OTRS + 系统管理资料库 不适用 香港系统管理组、惠州系统管理组、运作组、联营组 统一
颗粒度

02
第一组

02 其他

硬件 【01 主机】类未包含的所有周边硬件， 包括但不限于打印机、扫瞄器、光炮、
各类网络设备、
各类机房监控设
备。

OTRS +
系统管理资料库 不适用 香港系统管理组、惠州系统管理
组、运作
组、联营组

统一
颗粒度

03 第二组 11 非自主开发软件 各伺服器的主要非集团自主开发的软件， 包括商业、共享、免费软件。 OTRS
软件柜、
防火柜或
信息技术
部文件服
务器

香港系统管
理组、惠州
系统管理组、运作组、联营组 行政组 统一
颗粒度

04 第二组 12 伺服器服务 由伺服器提供的服务， 例如SQL数据库、 Domino 伺服器、 档案伺服OTRS
不适用 所有组别

统一

颗粒度
器等
05 第二组 13 应用集合 简单来说应用集合就是一份应用清单， 每张清单应只包含同一类的多个应用， 主要功能是用作简化内容重复而量大的应用， 亦是令安装内容统一化的一个手段 OTRS
不适用

香港系统管
理组、惠州系统管理组、后勤组 统一
颗粒度

*06 第三组 21 自主开发软件 旭日自主开发的软件模块名称 OTRS
程序发布文件库 所有开发组别 统一
颗粒度

07 第三组 22 OA系统 Domino 的数据库都拥有其独立的开发特性、管理及结构上的独立性， 固此独立分类方便管理 OTRS
不适用

香港系统管
理组、惠州系统管理组、后勤组 统一
颗粒度

08 第四组 31 地点 用作列出其他配置项的物理位置， 包括各分公司的办公室的省市街道地址、部门的办公楼层、店铺货仓位置、机房等 OTRS
不适用

香港系统管
理组、惠州
系统管理组、运作组、联营组、行政组 统一
颗粒度

*09
第五组 41 配置各类网络设备包信息技术不适用 香港系统管统一