4C理论在企业人力资源招聘中的应用
市场营销4P,4C,4R重要理论
4P，4C，4R营销理论区别4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
[编辑]4Ps营销理论的理论框架4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。
所谓4C法则就是,企业在适合的
所谓4C法则就是，企业在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，结合社群的网络结构进行人与人的连接（Connection）以快速实现信息的扩散与传播，最终获得有效的商业传播及价值。
在互联网上，最有效的营销办法就是将特定的人一群一群地“端掉”，这样传播的效率高，速度快。
但遗憾的是，现在很多企业仍是通过电话、拜访、传统广告等形式进行营销，这些方法其实是一对一的销售，其营销效果明显要比社群营销差很多。
社群营销主要从分享、协同、给予客户答案的角度来向消费者传递信息，而传统的营销更多是通过改变用户思考方法、视角、听觉来硬性传递产品信息的。
那么我们就要问了，还有谁对孩子的影响力比较大？当然是老师。
一个老师可以影响多个孩子，这是个非常重要的节点，相当于4P营销理论中提到的“渠道”。
如果只考虑去影响爸爸妈妈，这样的营销效率会下降很多。
（1）营销场景：我们可选择在放暑假前的1个月。
为什么放在暑假之前？因为孩子在放暑假的两个月中会走亲访友，也就是说，他们在这两个月里可以成为网站病毒式传播的“病毒”源，他们一方面可以为网站做宣传，另一方面能以班级为小圈子加入在线游戏部落，从而增加用户黏性。
通过种子用户的宣传，可以获得一批新注册用户，等到孩子新学期开学后，新注册的孩子们又会在班级中进行扩散，从而引发规模注册的效果。
（2）社群营销：目标客户在地理位置上比较集中（学校的班级），这是营销传播中一定要考虑的问题。
能否将孩子的线下社群及关系整体迁徙到互联网上，将直接决定这个游戏社区网站的黏性，也将决定网站用户群的稳定性。
（3）内容及话题：小朋友们在社群玩游戏的过程中会出现类似排行榜等趣事，这将进一步诱发他们参与游戏的兴趣。
在暑假期间，小朋友之间沟通交流游戏心得时，也是在传播网站的内容。
（4）连接病毒传播：100万个孩子，从人口统计学上来讲单一城市（市区）的孩子是不够的，需要多个城市的孩子注册。
综合运用4P、4C、4R、4S的新理论
本文根据市场营销的最新理论,论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论，通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用，从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合自身的实际把理论应用到实践中。
在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。
从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。
一、4P策略4P 是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
4C理论在企业人力资源招聘中的应用
170 2019年08月第08期4C理论在企业人力资源招聘中的应用陈云萍（江苏省海门市铭利达科技有限公司 江苏 海门 226100）[摘要]随着市场经济体制改革的深化，企业之间的竞争进一步加剧。
如何有效地招聘人力资源以丰富公司的人才库已成为公司普遍关心的问题。
本文将招聘人力资源作为一种营销活动，结合营销中的4C理论，使公司的人力资源招聘效率更高，从而提高了公司的核心竞争力。
[关键词]4C理论；人力资源招聘；核心竞争力[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A引言随着我国经济发展方式的转变，越来越多的人认识到有效管理和利用人力资源管理是企业提高基本竞争力的源泉之一。
如今，公司之间的竞争，无论是来自市场，产品还是管理技术的竞争，最终都是来自人才的竞争。
吸引人才，留住人才并利用公司的人力资本已成为公司的重要建议之一。
1 相关理论概述1990年，美国研究员Lauterborn提出了一种新的营销理论-4C理论，其主要理论内容是：①客户：是指根据客户需求提供产品和服务以创造客户价值的公司；②成本：是指公司的生产成本和购买客户的成本；③适用性：指为客户提供高质量的指导和服务，使客户获得完全的满意；④通信（Communication）：是指公司与客户之间的双向通信，并基于共同利益建立一种新型的业务/客户关系[1]。
2 4C理论在企业人力资源招聘中的应用随着4C理论的发展，现代营销中以客户为中心和以客户为中心的概念不断发展，将4C市场营销理论应用于HR招聘过程，可以合理地定位招聘过程，了解求职者的实际需求，以满足人们的需求。
2.1 顾客理念在人力资源招聘中的应用4C理论中的客户主要指客户需求。
企业招聘营销的客户是请求者，公司必须建立服务于请求者的意识，始终尊重请求者并与请求者建立友好关系。
同时，公司必须注意招聘的细节，通过细节表现出优秀的企业文化，最大限度地提高应聘者的效率，满足应聘者的生理需求，满足需求等。
c4员工招聘
优点：受众针对性强，费用低。 缺点：不针对有经验性要求的职位。 优点：费用较低，信息发布时间长，利于跨 区域人才的招聘。 缺点：新兴招聘渠道，受众使用率不稳定。 优点：增强员工参与管理的意识。 缺点：容易造成近亲繁殖。
优：针对性强，高素质人才招聘成功率高。 缺点：绝对费用高，信息覆盖面低。
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员工推荐
1. 招聘渠道的选择
招聘同等人才时，不同招聘渠道的效率不同。 招聘渠道的成本不同，招聘的投入产出比不同。
由于企业经营与人才需求的特色不同，有适于自 己的重点渠道与不适用的渠道。 适合企业的有效渠道在使用时也有优先顺序。 招聘优秀人才需通过多元化的招聘渠道。
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2.内部招募方式与渠道 □方式：提升；调动；轮岗；竞聘；重新聘用。 □渠道：人才储备；人事档案；竞聘公告等 3.外部招募方式与渠道 □方式：推荐；广告招聘；招聘会；校园招聘；就 业机构；人才猎取；网络招聘；自行上门者；有 关协会、联合会等 □渠道：员工、友人、专家；媒体；人才市场；学 校；人才交流中心；其他组织；网络；猎头公司
管理人员、专业 人员、普通员工
高级管理人员
人才猎取
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常见招聘渠道列表
招聘渠道 人才交流中 心
传统媒体
招聘对象 管理人员，专业 人员，普通员工
管理人员，专业 人员
优/缺点 优点：费用较低。 缺点：信息覆盖面较窄。
优点：信息覆盖面宽，招聘成率高，可同时 具有企业广告宣传作用。 缺点：费用高。
校园招聘 网上招聘
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
专业人员、普通 员工 管理人员、专业 人员
内 部 招 募
被晋升员工对企业有更多的忠 可能会引起嫉妒、攀比和拉帮 诚感，流失的可能性会减少； 结派等问题。
【课3】《人力资源管理4C--企业人力资源管理四个典型案例》-中高层管理者
定岗定编培训设计绩效案例奖金与提成设计【课程背景】阳光、土壤和水是生命得以生生不息的基本要素，人力资源管理就是为员工的成长提供和煦的阳光、刨松土壤和适量水分，可谁来担当企业人力资源管理的职能？显然，人力资源管理不仅仅是人力资源部门的职能！【人力资源管理4C】训练，是明确经理人的人力资源管理的责任担当的同时，提高相应的人力资源管理技能，是提高队伍战斗力的必然选择，是战略执行力提升的关键！【课程结构】【课程时长】标准课时2天，每天培训时长6小时。
企业中高层管理人员。
【授课形式】理论讲授+ 案例解析+ 互动研讨+ 视频点评+ 实战演练【课程大纲】课程开篇：经理人的人力资源管理角色【问题与困惑】什么是企业众多投资回报中回报率最高的投资？中层干部是否有共识？是各想各的、各忙各的还是“力出一孔”?“利出一孔”了吗？【结论】事实上，人力资本投资投资是回报率最高的投资，使这项投资产生高回报的关键是管理，而其关键的关键是人力资源管理；“力出一孔”是能量的释放，威力巨大；“利出一孔”，工资成为员工的唯一的收入来源员工才有可能职业化。
1、人力资源管理与企业核心竞争力的关系；2、企业价值增值的源泉正在从物力资本转向人力资本；3、企业众多投资回报当中，人力资本投资回报率最高；4、实例：“体制、机制、制度”，人力资源管理如何解决问题？5、经理人是人力资源管理各项政策得以实施的关键；6、“力出一孔”，生产力的释放；7、“利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半屈；出三孔者，不宜举兵；出四孔者，其国必亡。
”——管仲。
第一单元：定岗定编的原理与操作—--人力资源管理首先管理的是工作，然后人岗匹配【问题与困惑】企业的各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率却没有真正提高。
因此，企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。
事实上，这种只靠人力资源部门进行单方面控制，而其他部门缺乏自我约束的做法是难以奏效的。
【结论】定岗定编是企业所有部门的事，而不是人力资源一个部门的事。
4C理论在人力资源管理中的运用
也是企业人 力资本形成 的最主要的形式。 战略性培训的重要意义 与人 力资本形成特点密切相关。人 力 资本形成 的一个重要特征就表现在 它与 附着于其上的生命过程伴
随 始 终 ，一 个 人 要 获 得 和 维 持 其 从 业 所 必备 的知 识 技 能 ，不仅 需
越 来越 多的 人认 识 到 ．人 力资 源 的有 效 管理 和利 用 ． 企 业不 是
接 受 “ 续 教 育 ” 通过 各 种 形式 接 受 在 职 培 训 ． 自然 也 就 成 了 继 ， 这 上 几乎 所 有成 功 的公 司都 把人 视 为最 重要 的资源 ．把 尊重 人 、爱 护 企业人力资本投资和 “ 再生产 ”的又一项重 要任务或着使命 。总 人 、调 动人 的积 极性 视 为企 业管 理最 重 要 的工 作 。能 否真 正 实行 以 之 ．在 当今 ” 确 定 性 ”是 惟 一确 定 性 因 素 的宏 观 环 境 中 ．企 业 人 为核 心 的管 理 已成 为 决定 企 业成 败 的 关键 。 不 实 施 经 常 不 断 的 战 略 性 培 训 对 于应 对 市 场 竞 争 压 力 和 挑 战 获 得 持 续 竞 争 优 势 ．具 有 重 大 的 意 义 。
Ｃ理 论 的 主 要 内 容包 括 顾 客 （ Ｓ ０ ） Ｃ ｔ ｍｅ 、成 本 （ ０ ｔ 、便 利 ｕ ｒ Ｃ ） Ｓ 规 范 的一 种 综合 体 。 它产 生 于企 业 自 身 ． 到 全体 管理 者 和 员工 的 ４ 得
ｃｎｅｉ ｃ ） ｅ ｃ ｍ ｎｃ ｉ ） ａｏ ４ 认 同 与维 护 ． 随 着企 业的 发 展 而 日 益强 化 终 成 为企 业进 步 取 （ｏ ｖ ｎ ｎ ｅ 和 沟 通 （ｏ ｍｕ ｉ ｔ ｎ 四个方 面 。一 方面 ． ｃ理论 认 并 最 为消 费者 是企 业 一切 经 营活 动 的核心 ， 业 重视 顾 客要 甚 于重 视产 企 之不 尽 、 之 不 竭 的精 神 源 泉 。 个企 业之 所 以能 够 成 为优 秀 的 企 用 一
人力资源管理之销售中的4C和4P
2009-04-22 14:32:28| 分类： 管理类 |字号大中小订阅 市场营销方面所讲的4C 是指： 4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素： 即 消 费 者 (Consumer's needs&wants) 、 成 本 (Cost) 、 便 利 (Convenience) 和 沟 通 (Communication)。 它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位， 其次是努力降低顾客的购买成本， 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性， 而不是从企业的角度来决定销售渠道策略， 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。 4p 是指：产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 在市场营销组合观念中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促 销( promotion) 。 产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市 场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括 服务和保证等因素。 定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业 出售产品所追求的经济回报。 地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场 所、仓储和运输等。 促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、 人员推销、营业推广与公共关系等等。 4C 是营销理念和标准，4P 是营销的策略和手段，属于不同的概念和范畴。 4C 所提出 的营销理念和标准最终还是要通过4P 为策略和手段来实现的。4C 取代 4P，意味着理念和 标准可以替代策略与手段，意味着不同的概念和范畴也能相互替代，比关公战秦琼还可笑。 这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹， 并且应者云集， 说明中国营 销界缺乏独立的思辨能力，浅薄和浮躁之风已经相当严重。
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4C理论在企业人力资源招聘中的应用
作者：殷亚琨
来源：《大经贸》2018年第07期
【摘要】随着市场经济体制的深化改革，企业之间的竞争进一步加剧，如何有效的进行人力资源招聘来充实企业的人才库，成为企业普遍关注的话题。
本文将人力资源招聘视为营销活动，结合营销中的4C理論，使得企业的人力资源招聘更加有效，从而提高企业的核心竞争力。
【关键词】 4C理论人力资源招聘核心竞争力
引言
随着我国经济发展方式的转变，越来越多的人意识到，人力资源管理的有效管理和利用，是企业提高核心竞争力的源泉之一。
现如今，企业之间的竞争，无论是市场、产品还是管理技术的竞争，归根结底还是人才的竞争。
如何吸引人才、留住人才，使企业的人力资本发挥最大作用，成为企业的重要命题之一。
一.4C理论的概述
1990年，美国学者劳特朋提出了新的营销理论—4C理论，其主要理论内容为：
（1）顾客（Customer）：指企业要根据顾客的需求提供产品和服务，创造顾客价值。
（2）成本（Cost）：指企业的生产成本和顾客的购买成本。
（3）便利（Convenience）：指为顾客提供全方位优质服务，使顾客获得全身心的满足。
（4）沟通（Communication）：指企业与顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
二.人力资源招聘
人力资源招聘，是企业为了自身的发展，根据组织战略、人力资源计划以及相关的工作分析，发现、吸收符合企业所需求的人力资源的过程，是人力资源管理的一项基本职能活动。
对于企业来说，招聘工作是经常、持续性发生的，它对于维持企业的正常运转和发展起着至关重要的作用。
从人力资源管理的内在需要角度来看，按照人力资源管理流程，简要的分为招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系、职业生涯规划六大模块，这进一步说明，从人力资源管理的前期工作—招聘环节，运用相应的营销思维—4C理论尤为重要。
三.4C理论在企业人力资源招聘中的应用
随着4C理论的发展，以顾客为导向、以顾客为中心的观念贯穿于整个现代市场营销学中，将市场营销学中的4C理论应用到人力资源的招聘过程中，能够将招聘过程合理定位，了解求职者的真正需求，从而实现以人为本。
3.1顾客理念在人力资源招聘中的应用
4C理论中的顾客主要是指顾客需求。
企业招聘营销的顾客是应聘者，企业要树立服务应聘者的意识，时刻尊重应聘者，与应聘者建立友好的关系。
同时，企业要注重招聘细节，通过细节方式展现优秀的企业文化，使得应聘者实现效用最大化，满足应聘者的生理需求、尊重需求等。
此外，企业中的应聘者还是马斯洛最高层次需求的追求者，他们工作的目的是为了发挥专业特长，实现自我价值。
因此，企业在人力资源招聘中要根据自身战略及相应的人力资源需求设计招聘的人才定位，考虑应聘者的专业技能，明确应聘者的真正需求，采用开放、自主、柔性的管理模式，为应聘者提供高匹配的职位。
3.2成本理念在人力资源招聘中的应用
4C理论中的成本主要包括企业的生产成本和顾客的购买成本。
在企业的招聘过程中，应聘者的购买成本是指为了获得一定的报酬所付出的技能和劳动。
按照亚当斯密的公平理论，应聘者经常将自己的付出与所得与他人横向比较，从而判断所获报酬的公平性。
因此，企业在招聘过程中要充分利用激励的杠杆作用，合理制定薪酬制度，从而更好地吸引人才。
此外，企业在招聘过程中要加强招聘人员的成本意识，用最小的投入获得最有价值的人才。
企业应从空缺职位的性质出发，制定合适的人才战略，根据其对企业的贡献、企业的影响力等因素综合考虑。
同时也要考虑到宣传企业文化，培育潜在客户等的潜在收益。
另外，企业可以选择校园招聘、网络招聘等成本比较低的招聘渠道。
3.3便利理念在人力资源招聘中的应用
招聘部门要在招聘过程中创造一种便利性，从而提高终端消费者对企业产品的满意度。
企业要根据空缺岗位的性质和特点来确定采用什么样的招聘方式。
如果采用内部招聘，企业要根据员工的时间协商应聘时间；如果采用外部招聘，企业首先要做到的就是尽量匹配应聘者的时间，为应聘者报销往返路费、住宿费等相关费用，或是通过视频面试的方式为应聘者提供便利。
企业还可以在职位招聘中设计实习生或培训生项目，使人力资源管理线中的招聘职能向前延伸，为在校生提供一个提前就业的机会，也使企业拥有更多选择人才的机会。
此外，企业在招聘过程中还要考虑应聘者的需求，在员工入职后，能够提供一切有利于工作的条件，如员工宿舍、带薪休假、国内外学习的机会等，使员工真正成为企业的主人。
四.结论
招聘是人力资源管理的第一战场，招聘与企业的发展息息相关。
总而言之，将营销思维中的4C理论运用到人力资源管理中的招聘过程是一种全新的模式，是企业人力资源招聘过程的多元化，是以人为本的管理思想的应用和发展。
它要求企业把应聘者看作影响企业生存与发展的顾客，在招聘过程中，要为他们提供满意的产品，满足他们的不同需要，从而真正从人力资源的角度为企业赢得竞争力。
【参考文献】
[1] 李祎，段万春.基于营销思维的人力资源招聘[J]，商场现代化，2009：292—293.
[2] 关培兰，祝君乾.基于内部营销的人力资源管理创新[J]，经济管理，2006（10）：27—31.
[3] 徐秋云，兰迎春.市场营销4C理论在高校人力资源管理中的应用[J]，消费导刊，2009.
[4] 李文静. 以4PS营销人力资源管理[J]，商场现代化，2007（11）：317—318.
[5] 张慧. 浅谈企业人力资源招聘营销策略[J]，管理观察，2015（20）：97—98.
[6] 李颜颜. 浅谈企业招聘中的人力资源营销[J]，人力资源，2012（6）：154.
作者简介：殷亚琨，（1994-），女，汉族，山东省泰安市，学历：在读研究生，单位：中国海洋大学，研究方向：人力资源管理。