影响高校图书馆形象的因素分析(一)
浅议影响高校图书馆服务质量的因素
关键 词 ： 高校 图书馆 ； 读者服务 ； 服务质量 ； 影响 因素
中图 分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文 献标 识码 ： Ａ
作 为学校 的文 献信 息中心 ， 高校 图书馆 是为在校大学 生 、 教 师及其他工作人员服务的 ； 而其服务工作 ， 主要 是采用各种形式 直接 满足读者需要 的服务活动。服务是图书馆 的立足之本 ， 也是 图书馆一个永恒 的话题 。图书馆要想在服务中求 生存 、 在服务中 求发展 ， 就 必须挖掘 一切潜 力 、 调动 一切 因素 ， 将一 切 可用 的信 息资源充分为读者所用 。凶此 ， 如何 更好地 为读者提供高质量的
服务 ， 就成 图书 馆 人 首 先 需 要 思 考 的 问题 。
为高校 图书馆作 为学校的教辅部 门， 其工作没有任 何难度 ， 图书 馆员没有学 历的限制 ， 只要有一定的文化程度 ， 任何人 都能够胜 任 图书馆工作 。因此相 比学校其他部 门工作人员来说 ， 图书馆工 作 人员受重视的程度要小得 多。而 这就直接导致 图书馆工作人 员的素质参差不齐 ， 普遍缺乏竞争和 主动 服务的意识 ， 只满 足于 坐等读 者上 门 、 借借 还还 的服务模式 ， 没有 明确 的 目标 ， 只是 按 部就班地工作 ， 抱着得过 且过 的心态 。图书馆工作人员这种消极 的＿ 【作态度 ， 严 重影 响了图书馆服务 的质量 。
图书馆员是构成图书馆 的重要 因素 。但在人们的意识 中 ， 认
［ ３ ］ 中国图书馆分类法编辑委员会． 《 中国图书馆分类法》第 五
版使用手册 ［ Ｍ］ ． 北京： 北京 图书馆 出版社 ， ２ ０ １ ２ ．
［ ４ ］ 中国图书馆分类法编辑委 员会 ．中国图书馆分类 法 ［ Ｍ］ ． ５
高校图书馆发展战略影响因素浅析
１ 高 校 图书馆发 展 战略的重 要性
近几年来 ，因为地 位 、作 用 、影 响 、需求 等因素 的影 响，高校 图书馆发展 战略 的制定 和实施越 来越多 的引起 人 们的关注和研究 ，高校 图书馆发 展战 略已经成为 当前 高校 发展战略管理 的一 个重 要组成部分 ，在诸 多方面显示 出其
维普资讯
２０ ０６年 ８ 第 ８ 月 Байду номын сангаас
Ａｕ ｕ ｔ２ ０ ｇ ｓ．０ ６ Ｎｏ ８ ．
高 校 图 书馆 发展 战 略影 响 因素浅 析
李 森 （ 州航 空工 业 管理 学 院 ，郑 州 ４０ １） 郑 ５０５
【 摘 要】 梳理 高校图书馆发展 战略的重要性 ，分析影响 高校图书馆发展战略制定、 实施 的内外部 因素及影响
与之共存并形成 一种新的平衡 。 高校 图书馆 也在上 述猜测之 中 ，但是很 多普通 高校 的 图书馆不具备 收藏古物 、文献 的条件 ，因此 受到 的 冲击 就
更多了。
理 将来 的发展 目标和方 向。 论 １２ 高校 图书馆 的建设包括基础建筑建设 （ ． 很多高校将 图 探 书馆设计成具有 自己特 色 的标 志建筑物 ） 、图书资 源建设 、 索 数字化资源建设 、辅助 系统软硬件 建设 、服务建设 等诸 多
一
２ 影 响高 校 图书馆发展 战 略的外 部 因素
２ １ Ｉ 技 术 ． １ ’ 对于现代高校图书馆来说 ，ｎ 技术 的更 新是影 响高校 ． 图书馆的主要 因素 ，对于高 校 图书馆 的业务处 理来说 ，ｒ Ｉ ． 技术不仅改变了传统手 工借 阅管 理图书 的方式 ，而且 重新 构建 了高校图书馆 的服 务模 式 ，触发 了高校 图书馆管 理模 式 、作业流程 、服务内容的变革 。 在 ｎ． 技术的 冲击 下 ，高校 图书馆 面临 着很 大 的挑 战 ， 同时亦带来 了前所未有 的发展机 遇。人们 对 网络 环境 下 的 传统 图书馆的发展 前景 ，大致有 两种猜 测。一种 是 “ 消亡 论” ，认 为随着信息技术的迅速发展 ，数字 型文献 的大 量增 加 ，传统的 图书馆将会 消失 ，一种 通过计算 机 网络获取信 息的资料库——虚拟 图书馆正逐 步形成 ；另一种 是 “ 平衡 论” ，即认为虚拟图书馆不会导致传 统图书馆 的消亡 ，而是
图书馆中存在的问题及对策分析
图书馆中存在的问题及对策分析一、图书馆中存在的问题作为一个提供知识和文化资源的场所，图书馆在现代社会扮演着重要的角色。
然而，尽管图书馆在服务读者方面取得了很多成就，但仍面临一些问题。
1. 资源不足：尽管许多图书馆努力扩充其藏书数量，但却仍然无法满足读者们对各类图书和文献资料的需求。
这导致某些常用资源经常被借完或排队等待。
此外，在某些地区的小型或偏远地区，由于财政限制和物流问题等原因，它们无法获得最新和最全面的资源。
2. 阅览环境噪音过大：在现代城市中心位置建造的许多大型图书馆通常位于拥挤繁忙之地，并经常受到车辆噪音、人声喧闹以及施工声音等干扰。
这不利于学生或研究人员进行顺利阅读与学习。
3. 缺乏专业指导：很多小型城市或农村地区没有丰富的专业人员来提供有效指导并帮助使用者解决各种图书馆相关的问题。
由于缺少专业支持，读者在查找、选取和利用图书资料时常常遇到困难。
4. 缺乏更新资源：快速发展的科技和传媒行业使得许多现有的图书失去了及时性和价值，并且很难满足读者们对新兴领域知识的兴趣。
一些图书馆没有及时跟进这一变化，仍然滞留在过去提供服务方式上。
二、对策分析1. 加强合作与联盟：为了解决资源不足的问题，各个地区的图书馆可以积极开展互相借阅合作。
通过建立线上联盟平台或者签署合作协议，从而实现电子文献、数字资源等共享，以便更好地满足广大用户需求。
2. 设立静音区：为了保持良好辅助学习效果，在设计新型大型公共图书馆时应当考虑将静音区或闭关室设有隔音设备，在环境方面减少了外界干扰，让读者能够得到更加安定良好的学习环境。
3. 提供培训与指导：鼓励图书馆施行培训计划，以提高员工专业知识和服务水平，并在各个分馆设立咨询台或者在线咨询系统，帮助读者更加顺利地使用资源、解决问题。
4. 定期现代化设备与图书更新：投资科技设备的改革是一个长期而重要的任务。
通过引进数字档案管理系统、自动借还机器等新技术来减轻人力负担，并及时购买最新领域图书以提供读者所需信息。
论高校图书馆的形象塑造
拥 有 丰 富 的文献 信 息 资源 是 图 书馆 开 展 各 项 服 务 活动的前 提条 件 。网络 环 境下 。 人们 不再 强 调实 有
馆 藏 的多少 ．而更 注重 能 为读 者 提 供 和开 发 多 少 有
的一 种 无形 资源 。 提 高 图 书馆 的社 会 地位 ． 动 图 对 推
随着 市 场经 济 的 发展 、 生存 竞争 的加剧 ， 塑造 形 书 馆事 业 的健 康发 展 有 着重 要作 用 ：良好 的 图 书馆 能够 使 馆 员 对 图 书馆 产 生依 赖 感 、 宿感 、 归 自 象 工程 、实 施 名牌 战 略 不仅 已成 为企业 界 立 于 不败 形 象 ． 良好 的图 书馆 形 象 ， 能够 以其 健 康 的图 书馆 精 之 地 、 取 更大 发 展 、 得 最佳 经 济效 益 和社 会效 益 豪 感 ： 谋 取 的法宝 ． 且也 给 图书 馆界 带来 了 冲击 与挑 战 。图 书 神 、 而 良好 的工 作 作 风 、 明 的 服务 态 度 去 影 响 读 者 ， 文 馆 担 负着 为 地 区社 会 发 展 和两 个 文 明建设 提 供 服务 感 化读 者 。 因此 ， 图书 馆 只有适 应 新 形势 ， 力 树 立 努 的重 任 ． 务 的 对 象 是社 会 各 阶层 、 领 域 的 读 者 。 服 各
高校图书馆信息组织模式的发展及影响因素分析
基础上 ， 从组织Ｚ 具 、 － 资源类型 、 组织主体 等 多个方面比较 了不 同组 织模式的特征 。 并对影响 高校 图书馆信息组织模 式变革 因素
展 开深 入 分 析 。
【 词】 息组织 ； 关键 信 高校 图书馆 ； 组织模式 【 ｂｔ ｃ】ｎ ｅ ｉ ｉａ ｉ ｒ ｔ ｉｏｃｌ ｅ ｏ， ａｅｄｆ ｅｔｎ ｒａｏ ｒ ｎ ａｏ ｏｅ Ｏ ｎ ｅ ｉ ｉ ａ Ａ ｓ ａｔ ｉ ｒｌ Ｌ ｒ ｙｉ ｄ ｆｅ ｓｒ ａ ｐｒ ｄ ｈｖ ｉ ｒ ｆｍ ｔｎｏ ａｉ ｔｎｍ ｄ． ｎＵ ｉ ｒｔ Ｌ ｒ ｒ ｕ ｖ ｓｙ ｂ ｒ ｎ ｆ ｎ ｈ ｔｉ ｉ ｅ ｆ ｎ ｉ ｏ ｉ ｇ ｚｉ ｅ ｖ ｓｙ ｂ ｒ ｙ
高校 图 书馆 信 息组 织模 式 全 面 回顾 的 基础 上 ，从 组 织 工 具 、 源 类型 、 织 主体 等 多个 方 面 比较 了不 同组 织 模 式 资 组
与描述 文献 信息 知识 。若采 用分 类组织 方 式 ， 由于类 目划
分基本 固定 ． 导致从 不 同学科 描述 同一 主题 文献 的存 放分
这种信息组织模式是 以本馆 资源 为组织对象 ， 以文献 单元为
率下 降 。 １ 多层次 的网络信息组织模式 ． ２
自２ ０世纪 ９ ０年代 中期 以来 ． 随着计算 机技术与 网络 技 术的发展 和普及 ， 网络信 息资源 急剧 增长 ， 人类 进入 了一个 全新 的网络信 息环境 。在新 的信息环境下 ， 既包括文献信息 ， 又包括非文献信息 ； 既有文本信息 ， 又有多媒体信息 ； 既含有
引时 ， 更多 的是用关键词 来表述专业 术语 或概念 ， 索效率 检
不高 。 二是 单一信 息 组织 方式 的不 足 。在传 统环 境下 ， 图书 馆无论 是采 用分 类法或 是 主题法 ， 都是从 一 个方 面来 揭示
地方高校图书馆向社会服务的PEST和SWOT分析
ＰＳ Ｅ Ｔ分析是战略咨询顾 问用来帮助企业检 阅其 外部宏 观环境的方法 。分析 的具体 内容会有差异 ， 但一 般都 应对政 治（ ０ ｔ ａ）经济 （ ｃｎｍｉ）社会 （ｏｉ１和技术 （ ｅｈ ｏ Ｐ ｌｉ １ 、 ｉｃ Ｅ ｏ０ ｃ 、 Ｓｃａ） Ｔ ｃｎ— ｌ ｃ１这 ４大类影响企业主要外部环境 的因素进行分析 ， ｏ ａ） 简
高 校之 间实 行馆 际互 借 、 资源 完全共 享 的并 不多 ， 对社 会
人 员 完 全 开 放 的 院 校 很 少 。 而 ， 所 周 之 ， 校 图 书 馆 向 然 众 高
家财政性教育 经费支 出要 占 Ｇ Ｐ的 ４ Ｄ ％，但 从执行 力度上 看， 连续几年教育经费支出都一直徘徊在 ３ ％左有 ， 与世界其 他国家相 比， 更是相形见绌 。 据相关数据显示 ， 目前 发达 国家 的教育公共投入 占 Ｇ Ｐ的 比重平均为 ５１ Ｄ ．％，欠发达 国家教 育公共投人 占 Ｇ Ｐ的比重平均为 ３８ ％。 虽然 ２ ０ 年两会 Ｄ ． ４ ［ ０１
ｔ ． 从技术角度看 ， 息技术的发展有利于向社会开放服务 ．４ ２ 信 高校图书馆 向社会开放服务在硬件及技术上存在 优势。 高校图书馆 一般技术装备较高 ，并且许多 已建成局域 网 ， 具 备极强的联 网检 索能力 。随着信息事业 的不 断发展 ， 有些高 校图书馆文献 资源数字化 和服 务工作 网络化发展很快 ， 已经 开展了很多 网上信息服务 。 网络技术 、多媒体技术的发展使信息产 品越来越 丰富，
图书馆学刊
２ ］ 年第 １ 期 ００ Ｏ
影响高校图书馆藏书建设与发展的因素分析
认同的 ．但从工作中和宴 质上 ，都存在 着一定 的差距 至 少在 目前各高校馆 （ 包括 学校主管 图书馆 的部 门）都 没有 明确的举措和相应的规章制度 对他们 的 监督评 价扳给 予确
立 和 认 定 造 成 广 大 师 生 行 使 自己 的 权 利 对 馆 内工 作 发 表 意 见 和 建 议 ．成 为 一 种 十 ＾ 行 为 ｔ 管 意 见 建 议 提 得 根 有 尽 竹值） 。国 外 的 高校 图书 馆 都 有 专 门 的机 构 与 相 应 的 制度 对 文献 资源 建 设 和 发 展 做 出 监 督 与 评 价 。 除 了制 度 方 面 硬 性 条 件 的不 足 外 ，利 用 率 低 下 也 是 信 电反 馈 少 的重 要 原 因 之
行 丁 全 国 文献 资 源调 查 ，对 我 国捅 有研 究 级 藏 书 的 国书 情报 单 位 的 文 献 收集 进 行 了 调 查 评 估 。中 科 院 文 献 情 报 系
不了学校教育科研的需求 ；而有的馆为 了确保藏书的品种 ．
叉 严 格 压缩 复 本 ，给 学 校 本 科 生 基 础 学 习教 育 造 成 缺 损 很 少有 馆 领 导 真 正 深 人 实 际 地 研 究 过 选 购 文 献 的 台 适 性 、 利 用 率 ，文 献 结 构 的 配 置 是 否 台 理 ．未 来 馆 内藏 书 馆 发 展 数 量 与 质 量 的关 系 等 等 问题
２ 领 导 认 识 与 人 员 素 质 上 的 差 距
由于 性 有 明 确 的 藏 书 发展 政 策 、高 校 的 藏 书 发 展 工 作 与 图 书馆 其 他 业 务 部 门 的 工 作 相 比 ，无 洼 用 清 晰 的 标 准 结 予评 价 和 衡 量 。各 高 校 图 书 馆 领 导 尽 管 也 十 分 重 视 和 关 注 这 方 面 的工 作 、但 其 注 意 力 大 都 集 中 在 经 费 使 用 情 况 以 及 图 书数 量 的增 长 上 。同 时 由 于 缺 乏 相 关 的 政 策 标 准 ，使 得 高 校各 图书 馆 购 书 的基 本 原 则 也 存 在 一 定 的 随 意 性 ，有 些 馆 数量 为基 准 ．盲 目加 大 复本 ．至 使 藏 书在 品 种 上 瞒 足
高校图书馆的SWOT分析
２ ２ １ 竞 争 意 识 不 足 。对 于 图 书 馆 的 馆 员 来 说 ， ．． 高
校 安 逸 、 定 的 工 作 环 境 照 成 了馆 员 的惰 性 。 为 高 稳 因
校 图 书 馆 一 般 不 涉 及 下 岗 的 威 胁 ， 般 的 图 书 馆 也 一 没 有 对馆 员 进行 绩 效 ｉ 平估 或 奖 惩 制 度 ， 使 得 馆 员 这 普 遍 缺 乏 进 取 心 和 竞 争 意 识 。 一 方 面 ， 于 高 校 的 另 由 图 书 馆 馆 员 大 多 不 是 图 书 馆 学 信 息 管 理 学 相 关 专 业
关 键词 ： 校 图书馆 ； 高 ＳＷ ＯＴ 分 析 ； 务 意 识 服
中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｇ２ ８ ６
文献标 识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：Ｏ ７ ６ ２ （Ｏ Ｏ ０ … ０ ］一 Ｏ １Ｏ— ９１２ ｌ ）３ １９ ３ 的 价 格 购 买 了这 些 数 据 库 供 读者 免 费使 用 。 ２ １ ２ 管 理 优 势 。 方 面 ， 读 者 方 面 考 虑 ， 于 高 ．． 一 从 由
毕 业 ， 乏 一 定 的 专 业 素 质 ； 于 图 书 馆 自身 来 说 ， 缺 对 由 于 高 校 图 书 馆 是 一 个 非 盈 利 性 的机 构 ， 书 、 刊 图 期 的 借 阅 全 部 免 费 ， 于 超 期 罚 款 和 复 印 等 的 收 费 也 对
只 是 象 征 性 的 ， 图 书 馆 自身 Ⅱ没 有 竞 争 意 识 。 其 三 ２ ２ ２ 资 金 不 足 。 于 高 校 图 书 馆 是 一 个 非 盈 利性 ． ． 由 的机 构 ， 经 费来 源 完 全 靠 学 校 或 国 家 拨 款 。 比较 其 相 而 言 ． 外 大 多 制 定 了专 门 的 图 书 馆 法 ， 中 也 以法 国 其
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影响高校图书馆形象的因素分析(一)
〔摘要〕作为直接与读者沟通的高校图书馆流通部，图书馆员工作的责任心，将直接影响着图书馆与图书馆员的形象树立和地位的提高。
〔关键词〕高校图书馆责任心细节工作
高校图书馆流通部的馆员与读者之间的关系既是师生关系，又是服务与被服务的关系。
在图书馆员与读者接触交往的过程中，图书馆员的言行给读者留下了深刻的印象。
印象的好坏，则取决于图书馆员的责任心与性格。
高校图书馆流通部是工作在图书馆一线岗位上的图书馆员应做好的首要工作，也是透视高校图书馆形象的重要窗口。
1高校图书馆流通部的细节工作
1.1更换书架标示
为方便读者，在书架醒目的位置上都有对该书架存放图书的标示。
但有时是新书的增加或者是将图书进行移架，图书的位置已经有所改变，因各种原因，没有及时更换标示，即使是更换了标示，有些读者不注意看标示，使得读者在忙碌地寻找了很长时间后，仍然一无所获。
要解决这一“小事”，作为图书馆员是责无旁贷的。
性格直爽有责任心的图书馆员会马上知道，及时解决问题；而有的图书馆员根本就不知道此事，即使是知道了，也当没发现一样，大有事不关己，高高挂起的态度。
1.2图书索取号、条形码不清、图书破损
外借的图书，时间长了，索取号、条形码会变得模糊不清。
特别是小
说类的图书，流通量大，翻阅的次数多，很容易造成索取号、条形码因反复磨损而变得模糊不清。
而且，在借书过程中，遇到有破损的图书如不及时给予加工，图书就会继续破损下去，“洞口”也会越来越大。
有责任心强的图书馆员会马上行动，及时把需要更改、修补的图书，及时更改、修补过来；而有的图书馆员会把这些细节忽略，视而不见。
1.3数据库错误
图书检索系统中，数据库存在的错误，表现为：有的图书的索取号与编目的索取号不一致；有的图书的登录号与编目的登录号不一致；有的图书的分类号与编目的分类号不一致；有的图书的馆藏地点与编目的馆藏地点不一致；有的图书的目录文种与编目的目录文种不一致；有的图书的题名与编目的题名不一致；有的图书的责任者与编目的责任者不一致；图书的转库、剔旧等情况未能及时处理等。
这些虽属编目部的事，但是，只要流通部的图书馆员精通本专业的业务、又有责任心的话，她会毫不犹豫地把编目系统打开进行修改，其错误便可得以解决。
但令人遗憾的是，有的图书馆员认为，这事与自己无关，等编目部把图书修改好以后再借给学生也不迟，致使问题得不到很好的解决。
1.4书库噪音
任何一个图书馆，都会在最醒目的地方，悬挂着同一个字——静，这个字时刻提醒着每个进入书库的人（包括图书馆员、读者）必须保持安静。
那些喜欢大声说话的读者总会让书库变得不安静，就算遭来其他
读者的白眼也依然我行我素。
在这种情况下，性格直爽有责任心的图书馆员，她首先会以身作则，自觉地按照“静”字来要求自己，并能对大声说话的同学给予提示。
也有一些图书馆员则认为，读者说话是读者的事，于我何干。
往往是这种典型的事不关己高高挂起的态度使图书馆形象受到了损害。
在书库，往往会听到噪音，如：读者就座时，挪动椅子发出的“声音”；读者走进书库时，鞋子发出的“声音”。
碰到这种情况，性格爽朗有责任心的图书馆员，她会走过去提醒读者尽量把“声音”调到最小，以免影响别人。
但也有一些图书馆员则认为，椅子只要有人座、鞋子只要有人穿，就会发出“声音”，而这“声音”是谁也避免不了的，不用去理会它。