售楼部物业服务中心各岗位工作标准 - 制度大全
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
售楼中心物业服务内容及标准
售楼中心物业管理服务内容及标准物业案场服务为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助开发商举办营销活动。
一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
三、提供优质客户服务1．在销售中心内配置雨伞架等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位等各项服务。
四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
第一章基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：秩序维护员头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
售楼处物业岗位职责
售楼处物业岗位职责售楼处物业岗位职责3篇在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是店铺帮大家整理的售楼处物业岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼处物业岗位职责1任职要求:1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
岗位职责:负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。
完成上级领导交办的'其它工作。
售楼处物业岗位职责2本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全，避免发生意外。
保障部门工作的正常运作。
1.发现损坏的东西应立即通知主任，如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的.东西；2.进入黑暗的地方要先开灯，但双手不要湿，以免触电；3.如果在工作中受伤，立即报告上司；4.保持衣柜的干净，里面不要堆放杂物或玻璃瓶子；5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则，发现有危险的事要通知他本人和上司；6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具，用完的刀片或尖利的东西，要用扫帚小心清理；7.在防火通道切勿堆放杂物；8.留意请勿吸烟的指示牌，烟头不要放在易燃的地方，要放在烟灰缸里；9.使用工具时要检查是否正常，用良好的工具可以节省时间，减少意外；10.用完的工具要放在指定的地方，不要随便乱放；11.要深入体会你的工作，注意工作的安全，如仍有疑问，可以问主任或上司；12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司；13.不要扔任何东西入座厕，以避免阻塞。
售楼处物业岗位职责31、负责物业部团队管理及培训;2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;3、售楼部的.其他日常管理工作。
售楼处物业管理制度
售楼处物业管理制度售楼处物业管理是指对售楼处进行管理和维护的一套制度和规定。
售楼处物业管理制度的实施可以有效提升售楼处的效率和服务质量，为购房者提供更好的购房体验。
下面是一份关于售楼处物业管理制度的参考文本，共计1200字。
一、售楼处的基本管理原则2.公平公正：各项政策和规定应公平透明，一视同仁，保证每位购房者的权益得到保护。
3.便捷高效：售楼处应建立高效的工作流程，提高工作效率，最大程度减少购房者的等待时间。
二、售楼处销售流程管理3.看房导览：为购房者提供专业的看房导游，准确介绍楼盘的各种信息，并回答购房者的问题。
5.销售合同：相关人员应对购房者进行明示，确保购房合同内容清晰明确，保障购房者权益。
三、售楼处环境管理1.清洁卫生：售楼处应保持干净整洁的环境，工作人员要保持良好的仪容仪表。
2.排队管理：如发生排队现象，应设立明显的队伍标识，并配备工作人员指引和控制队伍，确保购房者能够有序排队等候。
3.安防设施：售楼处应设置良好的安全门禁系统，确保工作人员和购房者的人身和财产安全。
四、售楼处人员管理1.岗位职责：明确售楼处各个岗位的职责和权限，确保工作人员有明确的工作任务和目标。
2.培训和素质提升：对售楼处工作人员进行岗位培训，提高工作技能和综合素质，提升服务质量。
3.考核激励：建立完善的工作考核和激励机制，对优秀员工给予奖励和提升机会。
五、售楼处投诉处理1.投诉接收：设立专门的投诉接待员，及时接收购房者的投诉，并登记相关信息。
2.投诉处理：对每一起投诉都要进行认真研究和核实，及时给予解决方案，并跟进处理进展。
3.投诉反馈：对处理完的投诉进行反馈，包括解决方案和处理结果，以及对售楼处管理措施的改进。
以上是一份售楼处物业管理制度的参考文本，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
售楼处物业管理制度的实施可以为购房者提供高质量的服务，增加购房者的满意度，提高售楼处的运营效率。
同时，也有助于提升售楼处的品牌形象和市场声誉。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
售楼处物业日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处物业的管理，确保售楼处物业的正常运行，提高物业管理水平，维护业主和物业管理公司的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处物业的日常管理，包括售楼处内的公共区域、设施设备、环境卫生、安全保卫等方面。
第三条售楼处物业管理工作应遵循“以人为本、服务至上、预防为主、综合治理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条售楼处物业管理部门应设立以下组织机构：1. 物业管理部：负责售楼处物业的全面管理工作；2. 客服中心：负责接待业主咨询、投诉，提供物业服务；3. 工程维修部：负责售楼处物业的设施设备维修、保养；4. 安全保卫部：负责售楼处物业的安全保卫工作。
第五条各部门职责如下：1. 物业管理部：（1）制定售楼处物业管理制度；（2）组织实施物业管理工作；（3）监督、检查各部门工作；（4）协调解决物业管理中的问题。
2. 客服中心：（1）接待业主咨询、投诉，提供物业服务；（2）及时向业主反馈问题处理结果；（3）定期收集业主意见，为物业管理提供改进方向。
3. 工程维修部：（1）负责售楼处物业设施设备的维修、保养；（2）及时处理业主报修；（3）定期对设施设备进行检查、保养。
4. 安全保卫部：（1）负责售楼处物业的安全保卫工作；（2）加强巡逻，确保售楼处安全；（3）处理突发事件，保障业主生命财产安全。
第三章物业管理第六条售楼处物业管理应包括以下内容：1. 公共区域管理：（1）保持公共区域整洁、卫生；（2）定期对公共区域进行清洁、消毒；（3）维护公共设施设备，确保其正常运行。
2. 设施设备管理：（1）定期对设施设备进行检查、保养；（2）及时处理设施设备故障；（3）保证设施设备运行安全、可靠。
3. 环境卫生管理：（1）保持售楼处环境卫生，定期清理垃圾；（2）规范业主行为，禁止乱扔垃圾、乱涂乱画；（3）绿化管理，保持绿化带整洁、美观。
4. 安全保卫管理：（1）加强安全防范意识，提高安全保卫能力；（2）严格执行门禁制度，确保售楼处安全；（3）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
售楼部物业管理制度
售楼部物业管理制度第一章绪论第一条为了规范售楼部物业管理工作，提升服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的日常物业管理工作。
第三条售楼部物业管理的宗旨是依法管理，公平公正，服务至上，切实维护业主和租户的合法权益。
第二章售楼部物业管理职责第四条售楼部物业管理人员负责售楼部的日常管理和维护工作，确保售楼部的正常运营。
第五条售楼部物业管理人员应具备相关的管理知识和技能，提供专业的售楼部服务。
第六条售楼部物业管理人员需保持工作区域的整洁，及时清理垃圾，保持环境的卫生和安全。
第七条售楼部物业管理人员需提供准确、完整的楼盘信息，回答购房者和潜在客户的问题，并积极推销楼盘产品。
第三章售楼部物业管理规范和措施第八条售楼部物业管理人员应保障售楼部的安全，制定安全制度和应急预案，并定期进行演练。
第九条售楼部物业管理人员应配备必要的安全设施，如监控系统、消防设备等，并进行定期维护和检查。
第十条售楼部物业管理人员需创建良好的服务氛围，提供热情、礼貌的服务，不得做出歧视、辱骂客户的行为。
第十一条售楼部物业管理人员应定期组织培训，提升专业素质和服务意识。
第十二条售楼部物业管理人员需遵守相关法律法规，不得从事违法违规的活动。
第四章业主权益保护第十三条售楼部物业管理人员需确保业主的合法权益得到充分保护，听取业主的意见和建议，及时解决问题。
第十四条售楼部物业管理人员需建立投诉处理机制，及时受理客户的投诉，并在规定时间内提供解决方案。
第十五条售楼部物业管理人员需保护业主隐私，不得泄露业主的个人信息。
第十六条售楼部物业管理人员需定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，并向业主公布重大事项。
第五章监督和评估第十七条售楼部物业管理人员需接受上级部门的监督和指导，及时汇报工作情况。
第十八条售楼部物业管理人员应定期开展自我评估，总结工作经验，及时改进工作方法。
第十九条售楼部物业管理人员绩效考核应以工作质量和效率为主要评估指标，合理评定个人业绩。
售楼处物业服务各级岗位职责
售楼处物业服务各级岗位职责一、售楼处经理负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件，做好书面记录；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度；（1）每日工作；每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作：组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（3）每月工作：与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
二、售楼处主管协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。
售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。
履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。
发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。
处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
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售楼部物业服务中心各岗位工作标准 - 制度大全 售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎...
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准 岗位 类别 内容 标准 全体服务人员 礼节礼貌 称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。 接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。 接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。 送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。 微笑服务:态度亲切、面带微笑 应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。 进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。 其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。 当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。 仪容仪表标准 面容:男员工经常修面,不留胡须 女员工化淡妆,不可浓妆艳抹 发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁 女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁 手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油 着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。 言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。 与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。 与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。 谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。 谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 回答业主问题时不得直接说:"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。 不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。 接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。 举止规范/员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。站姿员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 行走员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。 在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。 坐姿坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。 手势员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。禁止行为在业主面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。 综合服务管理员 安防部 /所有来电,务必在三响之内接答。接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司及服务中心名称 亲切地使用问候语"请问能帮您什么忙 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。 必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。 对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。 对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。 掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。 熟悉常用电话号码。熟悉有关物业询问的知识。 在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。 /迎送站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。 事务处理重视业主的投诉、报修、咨询等事务,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。 记录详细记录,认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。 注意事项遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向相关领导汇报。 保密事项业主的情况、业主的房号。/秩序维护部担负着辖区公共秩序维护、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项公共秩序维护、消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。 负责做好"防火、防盗、防破坏、灾害"的四防工作,维护辖区范围内治安秩序 严 格公共秩序维护管理,做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作 严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动 抓好安防队伍的业务培训 安防领班 /对秩序维护部负责,组织领导安管队工作,对辖区公共秩序维护工作和消防工作负全面责任 熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况,带领本班全体人员,根据制定的岗位职责,做好辖区内安全和消防工作 贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作,做好对安防员工的领导工作根,据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本班全体人员落实岗位责任制; 组织实施安防责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 主持部门例会,传达贯彻上级的指示精神 监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系 做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排 要有法律知识和法律观念,熟悉安防业务,了解公司所制定的规章制度,掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作 带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权,以身作则,做好本职工作 认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门主管汇报一次 对安管员的聘用,解聘提出建议 迎宾员/着装整齐、统一,衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感 每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位 站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距(或跨立姿势站立) 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心,杜绝闲散人员进入管理范围 器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然 对客户要用规范用语问好 认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络 遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办 熟知各种器械、设备使用方法,熟练掌握使用技巧 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外) 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求 秩序维护员/着装整齐、统一,衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;器械佩带、物品配备齐全、整齐 认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报 巡逻过程中,若接到住户投诉或建议,应认真记录及时上报 对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作(1次/小时) 巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问 与其他岗位保持密切联系,及时通报相关情况 接报警后,2分钟内到达现场 熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧 熟练使用各种消防器械,掌握使用要领 巡逻时注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视形象感要好 遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求 按规定路线巡视检查,主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等) 保洁工作标准 保洁员:地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘,烟灰缸无烟头。 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐 每100平方米控制烟头或纸屑在1个以内 垃圾必须做到日产日清 卫生间内无痰迹、烟头、杂物,无臭味 样板间内物品摆放整齐,无灰尘、纸屑 每日更换垃圾袋,清理残液,喷香1次宣传部职责 办公室职责 班干部职责
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