浅谈临床护患沟通技巧的体会
浅谈护患沟通在静脉输液中的应用体会
１２ 语 言沟通 的技 巧 ．
护 理 实 践 与 研 究 ２ １ 第 ７卷 第 １ ００年 ５期 （ 上半 月 版
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７ ・ ５
了两科护士 的知识面 ， 高 了两科 护士 有关心 脑血管疾病 的 提 知识水平及综合判断能力 ， 为在 临床护 理工作 中及时发 现问 题、 解决 问题奠定 了基础 。
３２ 提 高 了护 士 对 心 脑 血 管 疾 病 治 疗 护 理 矛 盾 的认 识 和 相 ． 关 知 识 水 平
专科知识和医学术语的 了解 ， 规范专科疾病 的记 录方法 ， 提高 了两科护士对患者病情 的描述 能力 ， 使记 录更加完善和完整 ，
更具有法律效应。
参考文献
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理 实 践 与 研 究 ，０ ８ ５ １ ）：３— ４ ２０ ， （Ｏ ２ ２ ．
社 。０ ５２ ５— ５ ． ２０ ：５ ２ ６
（ 稿 日期 ：０ ０— ４—２ ） 收 ２１ ０ ０
通过联合查房 ， 使两科 护士 了解 到在护 理记 录的书写方 面还存在片面不足之处 ， 不能及 时准确体 现 出对非 本专业疾
病 的 病情 观 察 和描 述 。 通 过 联 合 查 房 ， 高 两 科 护 士 对 对 方 提
浅谈如何做好护患沟通工作
向他们介绍医 院的工舴 时间、生活环境 、各种管理制度 ， 以及病人 的诊 断、治疗和护理 安排 ，介绍病情及 治疗效 果 ，使他们对 自己的病情 、诊 断治疗及护理心 中有数 ， 积 极配合 。针对文化层 次低 、接受 能力差的老人 、小孩 、 农村病人 ，应 多给予饮食及休 息指导 ，病室卫 生，床上 用 物 、生活用 品使用指导 。在交 流中应尽可能使用他 们 熟悉的 日常用语 ，减少 因医学术语 带来 的困扰 ，有利 于 疾病 恢复 。对病情严 重 的病人 ，应对 护理 问题进行健 康 教 育，达到护士和家 属之 间的协调 、督促病人完成 。如 手术病 人 ，主要是 向病 人及家属讲清 楚休息、饮食等 知 识 ，同时护士要加 强巡 视病人 ，及 时解 决因手术给病人 带来 的不适 。要 多解释 ，多帮助 ，多了解 ，多 引导 。同 时还要注 意说话 的艺术 性和技巧性 ，切 不能让病人情绪 激动 。对病情 较轻 的病人 ，如恢复期病人 ，护理 内容则 应侧重于预 防和健康知识 ，形 式多样化 ，如 讲课、健康 知识教育等 ，以及 出院健康指 导 。良好 的技 术和全面 的 知识是维持沟通 效果的纽 带，娴 熟的技 能是 取得病人信 任、建立和维 持 良好护 患关系 的重要环节 ，做 一名合格
第 ８卷第 ５期 总第 ８ ５期 二 ０— ０年三 月 ・ 半月 刊 上
◎
高文华
ＭＤ ＮＮ 为ＩＤＯ ＯＳ运教 ＤＡＵＦ ＥＮＡＣ ＲＣ程 ＥＯ育 ＴＣ Ｉ ＩＡ １
浅谈如何做好护患沟通工作
黑龙 江 省 农 垦 北 安 分 局 中心 医院 （ ６ ０ ５） １４ ９
摘要 ：沟 通 是指 人与 人之 间 的信 息传 递和 交流 ，是人 与 人之 间发 生相 互 联系 最主 要 的方式 ，它 包括 意 见、情 感 、思考 、观 点等 交 换 ，借 助 语 言、文字 、表 情、手 势等 方法 来 表达 。护理 人 员与 患者通 过 沟通 ，可 以增进 相 互间 的理 解和 信 任 ，有 助于 了解 患 者的 身心 状况 ，更 好地 为 患者 服务 ，密 切护 患 关系 ，从 而 使患 者处 于最 佳 的身心 状 态 ，有 利 于疾 病 的康 复 ，同 时也 为医 护人 员 营造愉 快 的工 作环 境 。 关键 词： Ｉ 临床护 理 ；护 患 交流 ：心 理暗 示 ｄ ｉ １． ６／ｉｎ１７—７９２ １．５１６ ｏ ： ０ ９ ９ ．ｓ． ２２７ ．０００ ． ３ ｊｓ ６ ０ 文章编 号 ： １７—７９ （０ ０ ０ —１ １ １ ６２２７ ２ １ ）一５０２ 一 Ｏ
医患沟通心得体会
医患沟通心得体会医患沟通心得体会1随着社会的发展，医患关系也发生了巨大的变化。
医患关系是一个比较复杂的问题，它不仅涉及到医生和患者之间的沟通问题，还涉及到医疗机构和医保政策等方面。
为了提高医疗质量，医患沟通是非常重要的。
本文将从各个方面探讨医患与沟通的心得体会。
医患沟通是医疗过程中最重要的一环。
医患沟通的主要目的是建立良好的医患关系，使医生和患者之间建立起信任，从而更好地治疗患者的疾病。
通过及时的和有效的沟通，医生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治疗方案，提高治疗效果。
而患者则可以更好地了解自己的病情，减少不必要的焦虑和恐惧，从而更好地配合治疗。
在医患沟通中，医生需要注意以下几个方面。
首先，医生需要以患者为中心，关注患者的疾病和健康，千万不要把自己的利益放在第一位。
其次，医生需要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者能够更好地理解治疗方案。
此外，医生还需要主动与患者沟通，寻求患者的反馈和意见，了解患者的需求和期望。
在医患沟通中，患者也需要注意以下几个方面。
首先，患者需要详细地描述自己的病情和疾病史，告诉医生自己的病情发展和治疗效果。
其次，患者需要遵守医生的治疗方案，按时吃药、按时检查，以便更好地掌握自己的病情。
此外，患者还需要保持良好的心态，积极配合治疗，避免过度焦虑和恐惧。
在医患关系中，常见的问题包括患者隐瞒病情、医生缺乏耐心和医生的药品过度开销等问题。
要解决这些问题，首先医生需要进行足够的患者沟通，了解患者的.真实病情，并及时进行治疗。
其次，医生需要注重细节，例如及时回复患者咨询、耐心解答患者的问题等。
此外，医生还需要加强药品管理，避免药品的浪费和滥用。
医患关系非常重要，它不仅涉及到患者的身体健康，还关系到医生的信誉和医疗机构的声誉。
医患沟通是解决医患关系问题的有效途径，医生和患者都需要加强沟通，建立良好的医患关系。
通过不断的努力，我们相信医疗质量将会得到提高，医患关系也会更加和谐。
护患沟通技巧在临床的应用及体会
社 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
】 ４０ ０． ２
急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。
浅谈临床护患沟通技巧
１６・ ３
堂剑堑
２ １ ８月 第 ７卷第 ２ ０ ０年 ３期 Ｍｅｉ ｌ ｎ ｏａｉ ｆ ｈ ａＡ Ｒ ｓ ２ １ Ｖ １ ｏ２ ｄｃ ｎ ｖｔ ｎｏ Ｃ ｉ ， ｕｕｔ ００． ｏ ７Ｎ ． ３ ａＩ ｏ ｎ ． ．
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护 理 园 地
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浅谈 临床 护 患 沟 通 技 巧
育专 栏 ， 殊 检 查 用 明确 的 图 文 标 示 ， 患 者 提 的 疑 问 ， 特 对 耐
很大 的， 建赢 良好 护患 关系 的前 提就 是信 任 ， 对患 者诚 恳关
怀 、 互尊重 ， 互平等 ， 相 相 患者 才 能 把 心 底 的 隐 私 和 治 疗 ｑ 的 １
需求 讲给护 ｆ 。护士才能尽 到应尽 的义务 ， ： 听 只有这样 才能
和 ， 会察 言 观 色 ， 握 说 话 分 寸 和 艺 术 ， 有 做 到 技 术 与 艺 学 掌 只 术的完美结合 ， 能使护理丁作达到完美的境界 。 才 ２ 真 诚 关 爱 ， 语 和 气 亲 切 言 护 士 的服 务 对 象 是 在 生 理 或 心 理 处 于 非 健 康 状 态 下 的
１ 提 高护 士 自身素 质 。 握 沟 通 技 巧 掌
注意倾 听外 ， 还要适 时的 赞扬 和鼓励 ， 其产 生 安全感 与信 使 赖感 ， 以减少护患冲突和护理纠纷 。护 士要善 于观察和理 解患者 的非语 苦行 为反应 ， 以从患 者 的面部表情 和身体姿 可 势等 洞察 他们 的 内心 感受 ， 得真实 的信 息 ， 获 比如精 神抑郁 的患者 ， 不愿用语言表达感受 ； 使用 呼吸机 的患者 ， 不能用语
【 关键词】 护患沟通 ； 技巧 ； 护理服务
良好 的护 患 关 系 和 人 际 沟 通 是 护 理 工 作 巾 的 一 个 重 要 环节 ， 是护士获得有效信息进行 护理 活动的基 础。护患关 也 系 不 仅 是 以治 疗 、 理 为 目的 的 专 业 性 、１ 性 和 帮 助 性 的 护 作
护患沟通技巧心得体会01
护患沟通技巧心得体会01护患沟通技巧心得体会01 通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。
倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。
我们也感觉到了自豪和骄傲。
真诚对待患者，取得患者信任。
在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。
在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。
不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。
对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，护患沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。
护士沟通技巧心得体会
护士沟通技巧心得体会02护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。
护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。
根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法，解决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。
选择合适的沟通方式区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。
根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。
比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅;与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹。
我感觉这些方法看起来很平常，亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。
酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。
比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。
向病人提问时，一般采用开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。
这样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰当地运用非语言的沟通面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。
人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。
在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。
在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。
护患沟通技巧在临床护理中的应用
护患沟通技巧在临床护理中的应用在临床护理中，护患沟通是非常重要的一个环节。
本文将探讨护患沟通技巧在临床护理中的应用，以便为护士提供参考。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《护患沟通技巧在临床护理中的应用》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇1引言在临床护理中，护士与患者之间的沟通是必不可少的。
良好的护患沟通可以促进患者的治疗效果，提高患者的满意度，减少患者的投诉率。
因此，护士应该掌握一定的护患沟通技巧，以提高沟通效果。
本文将介绍一些常用的护患沟通技巧，供护士参考。
一、倾听患者的需求和感受在护患沟通中，护士首先要倾听患者的需求和感受。
患者需要向护士表达自己的痛苦、不适和需求，护士应该认真倾听并给予关注。
在倾听患者的过程中，护士应该保持良好的目光接触，表现出关心和理解。
护士应该避免打断患者的讲话，也不要对患者的话进行质疑或反驳。
二、使用简单的语言在护患沟通中，护士应该使用简单的语言，避免使用专业术语。
患者的文化背景和知识水平各不相同，护士应该使用易于理解的语言，以便让患者更好地理解自己的意思。
护士应该避免使用口头语和俚语，以免让患者产生误解。
三、鼓励患者表达自己的感受在护患沟通中，护士应该鼓励患者表达自己的感受。
患者可能会因为疾病或治疗而感到焦虑、恐惧或不安，护士应该鼓励患者表达自己的感受，并给予积极的反馈。
护士应该告诉患者，他们的感受是正常的，也是被理解的。
四、给予患者积极的反馈在护患沟通中，护士应该给予患者积极的反馈。
当患者提出问题或要求时，护士应该及时给予回应，并积极解决问题。
当患者表现出良好的治疗效果时，护士应该给予赞扬和鼓励。
这些积极的反馈可以增强患者的自信心，促进治疗效果。
五、尊重患者的隐私在护患沟通中，护士应该尊重患者的隐私。
患者的个人信息应该保密，护士应该避免在公共场合讨论患者的病情和治疗方案。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇2护患沟通技巧在临床护理中的应用非常重要。
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浅谈临床护患沟通技巧的体会
作者：韩秀艳
来源：《健康必读·下旬刊》2011年第04期
【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1672－3783(2011)04－0160－02
【摘要】护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是函待解决的问题。
{1}良好的沟通，可以缩短护患间的心理差距；提高护理工作的效率；可以传递美好的感情信息,消除医患之间的误解,防范医患纠纷。
【关键词】护患沟通技巧
在开展优质护理的今天，护患间的良好沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。
所以，认为护患之间沟通必须掌
握以下技巧。
一护士的仪表
仪表是指人的衣着、举止风度优雅得体，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。
人们把护士誉为"白衣天使"，正是心灵美与仪表美统一的象征。
1 护士的服装：洁白、干净、合体，能使人产生玉洁、明快、高雅之感。
衣帽整齐。
不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。
2 护士的姿态：护士举止动作的稳健、轻巧、利索，给人舒适、安全、信赖之感。
在进行
交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。
二护士的品德修养
护士的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。
1 护士情感的交流：护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。
护士在与患者的交流过程中态度要和蔼，语言要诚恳。
尊重对方，体谅对方。
我们医学界常说的"急病人所急，痛病人所痛。
"就是一种情感
移入的体现。
使护患之间形成共同的体验和感受。
达到情感的共鸣和吸引。
不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
2 护士的诚实与宽容：诚实是护士应具备的美德。
护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。
护士必须具有职业道德指导下的诚实品德。
宽容是待人处世的美德。
护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合
医护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。
三护士的语言与微笑
1 护士语言的重要性：护士语言，常常被看成是护士思想境界、道德修养的具体体现。
护理工作中很多时间是与病人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，语言要文雅、温柔，表现出对病人无限关怀、体贴和高尚的思想情操。
根据不同的对象，做到有的放矢。
多使用文明用语，"请"字当先，"谢"字不离口，常说"对不起"。
让病人感到温暖、亲切。
增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
2 护士的微笑可以缩短护患间的心理差距：人们面部表情是非常复杂的，它是人们心灵的一个窗户。
护士执业的微笑，是对病人康复的关切和期望。
微笑给人以平静、安详、有善、幸福、愉快的感觉。
受疾病折磨的患者，会因护士的微笑，感到亲人般的温暖，增强争胜疾病的
信心和勇气。
护士的微笑也因注意情景和场所，否则，适得其反。
四护士的沟通技巧
1 做好沟通前的准备确立谈话的主题，充分了解患者的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话的可能性反映。
护士在与病人进行语言沟通时，一定要注意他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等。
只有了解患者的具体情况，才能做到针对不同文化、不同职业、不同心境的病人，精心选择、组织恰当的语言，深入浅出，通俗易懂地与病人交流。
2 耐心认真倾听在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用"点头"、"嗯"等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说的话做适当的回答,沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流,切忌目光游离不定,边走边谈。
3 谈话的方式在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，态度要诚恳，推心置腹地与病人交谈。
切勿装腔作势，言语生硬或夸夸其谈。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
如果病人对交谈不感兴趣，或交谈时话不投机，护士应该主动征求病人的意见，倾听他们的批评和建议，沟通思想，达到言通心照的效果。
4 重视沟通细节的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。
一方面，护士应给予合适的表情，动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。
另一方面，护士
的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。
五护士的技术操作和知识水平
良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带，高超的技术是通过平日工作锻炼培养
的，这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。
六总结
沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持的护患关系，要想掌握这门艺术，要不断努力学习，更新知识，才能达到与病人沟通顺利。
沟通过程中护士要做到主动,主动关心帮助病人,主动安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人。
入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多安慰一句,出院时多关照一句。
说话时语言甜一点,观察病情细一点,操作稳一点,服务诚一点。
正确运用护患沟通的技巧,以达到与病人有效交流的目的,进一步完善护患关系,提高护理质量，提高社会效益，减少医疗纠纷。
参考文献
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