VIP专属导购服务流程与详细说明
服装店VIP服务管理
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种,一VIP卡的办理标准一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡二银卡的办理:一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理.三金卡的办理:一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡.四钻石卡的办理;一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡.备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理.二 VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2 银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡三折上折优惠说明:1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠2 VIP顾客的生日优惠1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 每年月日发送现金券,现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元,最大500元C 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5 VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注：A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签,若一经发现,则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四 VIP顾客的消费1: 有带会员卡的顾客,可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2: 若顾客未带会员卡,则可询问其姓名或电话号码,可对应我们的会员档案表,核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣,可享受积分;3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名,导购姓名4： VIP顾客消费的购物小票,需要写上VIP卡号/VIP会员姓名,随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对五VIP顾客的维护一 VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力,但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客审核期1年;我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度;二 VIP顾客的短信/电话问候方式:1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客五VIP顾客享受的超值服务1 一年内服装的局限性内的修改;2 公司营销中心建立多个服务号码、微信、微博：A 方便顾客的投诉、建议B 空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法,让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片;C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配,不一样的服务：相册将展示所有产品和搭配方式,如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员,客服人员将上门服务把货送到客户手中;。
中餐厅VIP接待服务程序
中餐厅VIP接待服务程序一、接待准备阶段1.制定VIP接待流程在中餐厅制定一个VIP接待流程是非常重要的，可以保证所有工作人员了解VIP接待的各个环节，具体步骤如下：-接待预定信息：接到VIP预定信息后，负责接待的工作人员应确认预定信息，包括预定人姓名、来访时间、人数、需要的服务等。
-接待台准备：事先将接待台整理干净，并准备好接待所需的工具和资料。
-安排用餐位置：根据VIP的人数和要求，提前准备好适合他们用餐的位置，包括装修、布局等。
-定制菜单：根据VIP的口味喜好和饮食禁忌，定制专属菜单，确保提供高品质的菜品。
-服务人员培训：对接待VIP的服务人员进行培训，包括礼仪规范、服务技巧等。
2.提供VIP停车服务中餐厅应提供VIP停车服务，确保VIP客人在到达餐厅时能够方便停车。
为此，可以设立专属的VIP停车位，并由员工负责指引、照看车辆。
3.餐厅环境布置VIP客人到达餐厅后，环境布置要给予他们良好的第一印象。
可以在VIP客人预定时间提前布置餐桌，并根据VIP客人的喜好，摆放相应的鲜花、蜡烛等装饰物。
4.接待礼仪准备VIP接待过程中的礼仪准备也是非常重要的一部分。
接待员工要提前准备好礼服，并按要求进行换装。
此外，还要提前了解VIP客人的喜好，为其准备茶叶、水果等。
二、接待过程1.热情接待当VIP客人到达餐厅时，需要一名专人负责迎接并引导他们入座。
接待员工要微笑、热情地向VIP客人问好，并主动携手引领他们进入用餐区域。
2.菜单介绍坐定后，接待员工应主动为VIP客人提供菜单，并详细介绍菜品特色。
同时，根据VIP的口味喜好，推荐适合他们的菜品。
3.人性化服务在用餐过程中，接待员工应随时留意VIP客人的需求，及时询问是否需要加菜、加饭等，并为其提供周到的服务，如倒茶、添水等。
4.服务细节把控在整个接待过程中，服务人员要注重细节把控，确保VIP客人的用餐体验达到最佳。
如在用餐前主动帮助VIP客人摆放餐巾、调整座椅等，保持菜品的热度和口感等。
vip服务流程
vip服务流程VIP服务流程一、在接到VIP的宴会单时，首先开始做好服务前的准备: 1、检查餐位是否已摆好，场地是否清洁、餐桌餐椅是否整齐划一，台布十字对餐桌中心;2、准备好VIP客人所用的金器银器，检查餐桌上的餐具是否卫生洁净，且金器银器不可有污渍且摆放整齐划一，台布不可有破损;3、安排好餐饮部专门的VIP服务小组人员进行服务，且安排专门人员监督出品，保证出品的质量及菜式的色香味俱全。
二、迎客:1、当客人从大门进入时，首先迎宾应露出亲切的微笑，主动与客人打招呼，:先生|小姐，欢迎光临等礼貌用语，声音要整齐、清晰、响亮;2、领位走在客人前面一到二米，依客人步幅前进，转弯前对客人说“这边请”，到桌前。
为客人拉椅并请客人坐下; 3、客人进入某一区域，该区域的服务员应主动上前拉椅，递上洁净温热的毛巾，问茶，跟着送上客人喜欢的饮料或热茶;三、接受点菜:1、待客人看一遍菜单后可为客人用标准简写写菜单，写菜单时,主动介绍菜式特点，为客人挑选本餐厅的特色菜，特别是厨师长当日特别推荐的菜点;2、如有客人点相同的菜式，如汤和羹或酸甜味型的菜时，应有礼貌地问客人是否需要更换菜式;3、点菜结束后，需复述一遍给客人听，若无异议，可下单出菜。
若客人未到齐需征求客人意见是否延迟出菜。
4、若客人事先已有安排好的菜单，用餐台面需要摆放精致菜单供客人查看，并在用餐时由服务员提醒客人查看。
四、酒水服务:1、菜单写好后，应询问客人需要什么饮品和酒水，摆上相应的杯，主动为客人斟酒;2、罐装饮料和有气体的酒，在客人旁边开罐和瓶，不要对着客人，并为客人斟进杯里，未斟完时，将罐或酒瓶放在为客人准备的小酒车上，酒车停放在餐台旁边; 3、斟酒时，服务员应站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，使酒标朝外进行操作，所有饮料(酒水、茶等)都应从客人右边上，绝不可左右开工。
斟酒应从主宾开始，按顺时针方向绕台进行，在倒酒前应示意一下，如客人不需要则予以调换，外宾如带有夫人，先给夫人斟酒; 4、斟酒时，瓶口不可靠到酒杯，但也不宜太高，过高会容易溅出杯外;5、瓶内酒越少，出口的速度越快，因此要掌握好酒瓶的倾斜度;6、斟啤酒等发泡酒，因泡沫较多，倒的速度应慢些，或让酒沿着杯壁流下，斟酒时不可用手拿杯;7、斟红或白酒时，用右手抓住瓶身下方，瓶口略高于杯1-2cm，斟完后将瓶口提高3cm，旋转45度后抽走，使最后一滴酒均匀分布于瓶口不至于滴下，斟酒完毕，应用口布抹净瓶口;8、斟酒时不可太满，烈性酒盛3,4杯，红酒2,3杯即可，拿杯时，手不要触摸杯口。
KTVVIP服务流程
KTVVIP服务流程简介本文档旨在介绍KTVVIP服务的流程，以帮助用户更好地了解KTVVIP服务，并享受到更好的服务体验。
1. 预订服务用户可以通过以下途径预订KTVVIP服务：- 在线预订：访问我们的官方网站，选择所需服务和预订日期，填写预订信息并确认预订。
- 电话预订：拨打我们的预订热线，提供所需服务和预订日期，工作人员将为您进行预订。
2. 确认预订- 在收到用户预订信息后，我们的工作人员将与用户确认预订。
确认预订后，用户将收到一份预订确认函。
- 用户需要在预订日期前一天联系我们，确认预订信息和服务要求是否有变更。
3. 到店享受服务用户在预订日期和时间到达指定的KTVVIP场所。
到店后，以下是服务流程：- 接待员将核对用户的身份证件和预订信息，确保无误。
- 用户将被引导到VIP包间，享受专属服务。
- 用户可以按需点歌、点餐等，享受高品质的KTV娱乐体验。
- 我们的工作人员将提供服务，并确保用户的需求得到满足。
4. 结算支付用户在服务结束后，可以按以下方式结算支付：- 通过移动支付：用户可以使用支付宝、微信支付等移动支付方式进行结算支付。
- 现金支付：用户也可以选择使用现金进行支付。
5. 服务评价我们非常重视用户对我们服务质量的评价和反馈。
用户可以通过以下方式进行评价：- 在离开前，用户将被邀请填写满意度调查问卷，评价服务体验。
- 用户也可以通过我们的官方网站或其他渠道，将评价和意见反馈给我们。
以上就是KTVVIP服务的流程。
希望本文档能够帮助用户更好地了解我们的服务，并享受到愉快的KTV娱乐时光。
如果您有任何疑问或需要进一步信息，请随时联系我们的客服人员。
感谢您选择KTVVIP服务！。
VIP会员服务流程手册01
▄洗手间内的玻璃镜面是否明亮，无水迹无指纹干净明亮
▄洗手盆擦拭干燥无水迹，不锈钢水龙头明亮无指纹无水迹
▄洗手液充足，能正常挤压出洗手液
▄擦手纸充足，能顺畅抽出纸巾
▄马桶能正常冲水，坐垫干净无杂物，马桶四周无印迹
▄客人进包房前洗手间门是关闭的
四、迎接客人
一）当区域管理人员将清洁卫生检查完毕后，安排用餐位服务员站立于正确的迎客位置，等待客人的光临。服务员需以服务姿势站立，头正、颈直、肩要平、收腹挺胸，右手搭与左手上，左右手虎口交叉，放于小腹前，右脚在前，脚根靠于左脚，脚弓处
八、服务香巾
一）帮客人将口布及筷套全部服务完毕后，服务员需用托盘及毛巾篮到毛巾车内提取相应个数的香巾为客人进行服务，为客人进行香巾服务的时候，一样从主人位开始
二）如何服务香巾：服务员先将毛巾篮及毛巾夹放入托盘内，以标准托盘姿势至毛巾车处提取相应个数的毛巾，服务员将毛巾提取回包房后，需将毛巾上进毛巾碟内，服务员需从主人位进行服务，服务员左手托，托盘右手拿毛巾夹，站于客人右手面，距离桌边约半步距离，服务员身体向内微侧，用右手的毛巾夹，夹取毛巾，随后从客人的肩以下手臂以上的位置进入桌面，在右手用毛巾夹拿取毛巾的同时右脚向前迈出一小步左手的托盘展开，在将毛巾放入毛巾碟内并撤回右脚归到原位，告知客人：“请用热毛巾。”（在进入桌面后服务员一定要将毛巾夹稳，因为毛巾碟是放在客人的左手面的）
09、好的非常感谢您的来电，膳臣鱼道馆期待您的大驾光临
三）待客人将电话放下后，接待员方可将电话放下，并检查预定本上是否有漏填的地方，并注明该客人是否是我店的VIP客户，检查无误后签上预定人姓名
二、管理人员查看预定表
前厅管理人员，需在开餐前到预定台查看本区域的预定，并记录在自己随身本上，特别注明我店的VIP客户，以便安排更好的服务员进行服务
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、服务前准备。
在进行VIP服务接待之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保服务的顺利进行。
首先，需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其个人喜好、重要事件、偏好服务等，以便在接待过程中能够更加贴心地为其服务。
其次，需要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、温馨，符合VIP客户的品味和要求。
最后，需要提前与相关部门进行沟通，协调好各项服务流程和安排，确保整个接待过程的顺利进行。
二、接待流程。
1. 到达接待现场。
当VIP客户到达接待现场时，我们需要派专人前往迎接，并在第一时间致以诚挚的问候和微笑。
接待人员需要主动介绍自己的身份和职务，并引导VIP客户进入接待区域。
2. 个性化接待。
针对不同的VIP客户，我们需要进行个性化的接待服务。
根据其喜好和需求，为其提供专属的接待服务，例如提供特定的饮品、安排私人休息区域、提供定制化的服务项目等，以让VIP客户感受到特别的待遇。
3. 沟通交流。
在接待过程中，我们需要与VIP客户进行有效的沟通和交流。
倾听VIP客户的需求和意见，及时解决其提出的问题和困扰，确保其在接待过程中得到充分的关怀和尊重。
4. 专业服务。
在VIP服务接待过程中，我们需要提供专业的服务。
无论是餐饮、娱乐、健身等各项服务，都需要做到精益求精，以确保VIP客户得到高品质的体验和服务。
5. 送别。
在VIP客户结束接待之时，我们需要派专人进行送别，并表达对其光临的感谢之情。
同时，可以适当地赠送礼物或者留下深刻的印象，以便VIP客户在离开后也能够记住我们的用心和服务。
三、服务后跟进。
在VIP服务接待结束后，我们需要进行服务的后续跟进工作。
可以通过电话、邮件等方式，向VIP客户致以感谢和问候，并了解其在接待过程中的体验和意见，以便不断改进和提升我们的服务质量。
四、总结反思。
在完成一次VIP服务接待之后，我们需要进行总结和反思。
分析接待过程中的优点和不足，找出问题所在并及时改进，以确保下一次的接待服务能够更加完美。
VIP服务流程
MUSE VIP服务流程
一、当出现高档酒水消费客户或高级VIP客户时，本场所
将使用VIP服务员为之服务。
二、VIP服务员在调换至高档酒水消费客户和高级VIP客户
台前服务时，应先对该桌客人的消费习惯和主客的姓氏名字做初步的了解，以便能更好的服务客人。
三、当VIP服务员到台前时，应主动介绍自己与该桌的客
人（如：XX哥，XX姐，XX先生，您好！我是你们的专职服务员，我叫XX。
很荣幸为你服务，你有什么需要请尽管吩咐！祝你们玩得开心。
）
四、服务中途的细节服务要做到标准化，细致化，周到化。
标准化：高档香槟、高档白兰地、威士忌的标准操作（附），在服务中使用标准手势，标准语言。
细致化：所有服务参照服务细节所培训的内容操作（附）周到化：满足客人的一切合理要求，并为其可能的合理要求提前做好相应的准备工作。
五、客人离开时做好欢送工作、必要时可送到门口。
给客人
留下美好的回忆。
VIP专属导购服务流程与详细说明
VIP专属导购服务流程与详细说明
服务整体流程：
客户拨打红星美凯龙商场服务专线→商场项目负责人接待客户→核实客户信息：
①客户身份符合→确定预约时间→客户到达商场→商场专属全程导购→客户结束购物→商场做好记录及后期跟进。
②客户身份不符合→商场项目负责人通知客户，说明其身份不是红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人，不符合“红星美凯龙Mstyle联名卡专属导购”预约要求。
服务详细说明：
（1）红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人拨打“红星美凯龙Mstyle联名卡VIP专属导购”服务专线(详见下表)，预留信息，包括客户姓名、联名卡联系电话、预约时间。
（2）商场项目负责人核实预约客户信息，确认为白金卡（精致版）持卡人后，联系客户，确认预约时间，并提前安排专属接待，做好客户预约记录。
（3）客户按约定日期到达商场，商场项目负责人提前联系客户，并安排专属进行接待，并全程陪同导购，直至客户结束购物。
（4）导购服务结束，商场项目负责人做好客户接待记录，并做好后期客户跟进及维护。
注：具体服务内容和细则以红星美凯龙商场及红星美凯龙服务专线解释为准。
红星美凯龙商场服务专线
注：红星美凯龙联系人、服务专线可能会发生变动，请详询红星美凯龙商场。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
VIP专属导购服务流程与详细说明
服务整体流程：
客户拨打红星美凯龙商场服务专线→商场项目负责人接待客户→核实客户信息：
①客户身份符合→确定预约时间→客户到达商场→商场专属全程导购→客户结束购物→商场做好记录及后期跟进。
②客户身份不符合→商场项目负责人通知客户，说明其身份不是红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人，不符合“红星美凯龙Mstyle联名卡专属导购”预约要求。
服务详细说明：
（1）红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡（精致版）的持卡人拨打“红星美凯龙Mstyle联名卡VIP专属导购”服务专线(详见下表)，预留信息，包括客户姓名、联名卡联系电话、预约时间。
（2）商场项目负责人核实预约客户信息，确认为白金卡（精致版）持卡人后，联系客户，确认预约时间，并提前安排专属接待，做好客户预约记录。
（3）客户按约定日期到达商场，商场项目负责人提前联系客户，并安排专属进行接待，并全程陪同导购，直至客户结束购物。
（4）导购服务结束，商场项目负责人做好客户接待记录，并做好后期客户跟进及维护。
注：具体服务内容和细则以红星美凯龙商场及红星美凯龙服务专线解释为准。
红星美凯龙商场服务专线
注：红星美凯龙联系人、服务专线可能会发生变动，请详询红星美凯龙商场。