销售员正确提问的九种方式
通过提问技巧的话术打造销售机会
通过提问技巧的话术打造销售机会在商业领域，销售是一项至关重要的技能。
无论是传统的面对面销售，还是现代的电子商务，提问技巧都是非常关键的。
通过巧妙的提问，销售人员能够获取更多的信息，并与潜在客户建立更好的沟通和信任关系。
本文将介绍一些通过提问技巧的话术，帮助销售人员打造销售机会。
首先，了解客户需求是取得销售成功的关键。
通过提问，销售人员可以了解客户的需求、问题和痛点，从而为他们提供更好的解决方案。
例如，销售人员可以问：“您现在在寻找哪些产品或服务？”或者“您遇到了哪些挑战或问题？”这样的问题可以帮助销售人员明确客户的需求，并且针对性地提出解决方案。
其次，通过提问，销售人员可以了解客户的决策过程。
了解客户的决策过程可以帮助销售人员更好地把握销售时机，制定合适的销售策略。
销售人员可以问：“您在做决策时通常会考虑哪些因素？”或者“您对我们的产品或服务有什么进一步的了解和疑问？”这样的提问可以帮助销售人员了解客户对决策的重视程度和所需的支持材料，从而更好地满足客户的需求。
此外，通过提问销售人员可以了解客户的竞争对手和行业趋势。
对于大多数企业来说，了解竞争对手的情况和行业的发展趋势非常重要。
销售人员可以问：“您在行业中的竞争对手是谁？”或者“您对未来行业的发展有什么预期？”这样的提问可以帮助销售人员获取关于竞争对手和行业趋势的信息，从而更好地为客户提供不仅仅是产品或服务，更是针对行业和竞争环境的解决方案。
最后，通过提问销售人员可以建立良好的关系和信任。
在销售领域，建立与客户的关系和信任是非常重要的。
提问可以帮助销售人员主动倾听客户的声音，表现出对客户的关注和尊重。
销售人员可以问：“您对我们的产品或服务有哪些期望？”或者“您对我们的公司有什么印象？”这样的提问可以让客户感受到销售人员真诚的关注，从而建立起良好的关系和信任。
通过提问技巧的话术，销售人员能够更好地把握销售机会，与潜在客户建立更好的沟通和信任关系。
善用问题提问的销售话术
善用问题提问的销售话术在现代商业世界中，销售话术成为了销售人员必备的技能之一。
而善用问题提问的销售话术更是一种高效的销售技巧。
通过巧妙地提问，销售人员可以更好地了解客户需求，并将产品或服务与客户需求相匹配，从而成功促成销售交易。
本文将探讨善用问题提问的销售话术，并介绍几种经典的问题类型。
首先，问题提问是建立和客户之间沟通的桥梁，通过提问，销售人员可以有效地获取关于客户需求的信息。
在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，销售人员才能够有针对性地向客户推销产品或服务。
因此，善用问题提问就成了销售人员的一项基本技能。
其次，问题提问也是与客户建立信任关系的重要方式。
通过提问，销售人员可以表现出对客户的关注和兴趣，让客户感受到自己的重视。
此外，通过提问，销售人员还能够展示自己的专业知识和经验，增强客户对自己的信任感。
因此，在销售过程中，善用问题提问不仅能够更好地了解客户需求，还能够建立起与客户的良好关系。
接下来，我们将介绍几种经典的问题类型，以供销售人员参考和使用。
第一种问题类型是开放性问题。
开放性问题是一种可以引导客户展开说话的问题，客户可以根据自己的实际情况做出回答。
开放性问题可以帮助销售人员深入了解客户需求，为客户提供更精准的产品或服务。
例如，销售人员可以问：“请问您最近有没有遇到什么购物困扰？”，这个问题可以引导客户描述出自己的购物体验，从而得知客户的需求。
第二种问题类型是封闭性问题。
封闭性问题是一种只能用“是”或“否”进行回答的问题。
封闭性问题一般用于确认客户的需求或销售人员的陈述是否准确。
例如，销售人员可以问：“您是否对我们的产品感兴趣？”通过这个问题，销售人员可以快速了解客户的兴趣程度，从而调整自己的销售策略。
第三种问题类型是引导性问题。
引导性问题是一种可以引导客户思考的问题，可以帮助客户更好地理解产品或服务的优势。
例如，销售人员可以问：“您觉得这个产品对您的生活有什么帮助？”这个问题可以引导客户思考产品的实际应用场景，从而增强客户对产品的认知和兴趣。
高效提问与倾听的销售话术技巧
高效提问与倾听的销售话术技巧在现代商业环境中，销售人员的角色变得越来越重要。
与客户进行有效的沟通和交流是销售成功的关键。
在销售过程中，高效的提问和倾听技巧成为销售人员的必备技能。
本文将介绍一些关于高效提问和倾听的销售话术技巧。
第一，了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
在与客户交谈之前，销售人员应该对自己所销售的产品或服务有一个深入的了解。
然后，通过提问来了解客户的需求。
这些问题应该是开放性的，以便客户可以有机会详细说明他们的需求和期望。
例如，可以问：“您对我们的产品还有什么具体的要求？您对这个产品有什么期望？”第二，提问的艺术高效提问是与客户建立良好关系的关键。
在提问时，销售人员应该避免使用带有偏见或主观观点的问题。
相反，应该使用客观和中立的语言来提问。
同时，提问应该简明扼要，重点突出，以便客户能够清楚地回答。
例如，可以问：“您对产品的性能有什么具体的要求？”而不是问：“您认为我们的产品好不好？”第三，倾听并展示关注倾听是有效销售的关键。
当与客户交谈时，销售人员应该全神贯注地听取客户的回答，并积极展现自己的关注。
这可以通过肢体语言、面部表情和回应客户的回答来实现。
保持良好的眼神接触，并使用肯定的肢体语言，如点头和微笑，来表达对客户的关注。
此外，及时回应客户的回答，例如：“我了解了您的需求，我们可以提供您所需要的产品。
”这样可以增强与客户的互动，建立信任和友好的关系。
第四，创造共鸣和解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该与客户建立共鸣。
共鸣是指通过与客户的共同体验或情感连接来建立联系。
例如，如果客户提到了自己的困扰或痛点，销售人员可以表达理解和同情，并分享其他客户的类似经历。
这样可以让客户感到自己被理解和关心，并促使他们更愿意接受销售人员的建议和解决方案。
第五，总结和确认在销售过程中，销售人员应该及时总结和确认他们与客户的交流。
这可以通过对之前的谈话进行总结，并向客户确认他们的需求和期望来实现。
销售意见收集中的善意提问话术
销售意见收集中的善意提问话术销售行业是一个竞争激烈且不断发展的领域。
为了获得客户的青睐并提升销售额，销售人员需要具备高超的沟通技巧。
其中，善意提问话术在销售意见收集过程中起着重要的作用。
通过巧妙的提问，销售人员可以引导客户思考并激发他们的兴趣。
本文将从几个角度探讨销售意见收集中的善意提问话术。
一、了解客户需求在销售意见收集中，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户需要什么，销售人员才能针对性地推销产品或服务。
为此，善意提问话术是一个很好的工具。
例如，可以开放式地问客户：“您对我们的产品还满意吗？”通过这个问题，销售人员可以了解客户对产品的满意度，进而找到改进和优化的方向。
二、引导客户表达在销售意见收集中，客户的表达往往是多样且不确定的。
有些客户可能不善于表达，或者对产品或服务并不了解。
在这种情况下，善意的提问可以帮助销售人员引导客户表达。
例如，可以问客户：“您认为哪些方面可以改进？”这个问题可以帮助客户通过列举具体问题的方式，更好地表达自己的意见。
销售人员可以通过回答客户的问题，进一步引导他们深入思考，并提出更多有建设性的意见。
三、挖掘潜在需求除了了解客户的明确需求外，销售人员还应该努力挖掘潜在的需求。
善意的提问话术可以帮助销售人员更好地发现客户的潜在需求。
例如，可以问客户：“您目前遇到的最大问题是什么？”这个问题可以引导客户思考并表达他们的真实需求。
销售人员可以进一步追问：“如果我们能帮您解决这个问题，您对此感兴趣吗？”通过这种方式，销售人员可以更好地了解客户，并有针对性地推销产品。
四、建立积极的对话销售意见收集不仅是向客户索取意见，还是与客户建立积极对话的机会。
善意提问话术可以帮助销售人员与客户建立信任和良好的沟通关系。
例如，可以问客户：“您对我们的服务满意吗？”这个问题可以让客户感受到销售人员的关心和重视，从而增强客户对销售人员的信任度。
通过良好的对话，销售人员可以更好地掌握客户的需求，并为客户提供更贴心的服务。
销售的最高境界=聊天这10个顶尖话术记住3个就够了
销售的最高境界＝聊天，这10个顶尖话术！记住3个就够了！沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
很多人以为，销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说，你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤：第一：用心了解对方的心愿和担忧。
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
销售最大的收获：不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人：不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
营销人员必备9大销售话术
营销人员必备9大销售话术导读：本文是关于营销人员必备9大销售话术，希望能帮助到您！营销人如何与客户进行有效快速的沟通，把握客户心理，做到心中有数，营销人员必备的9大销售话术案例将给你带来新的销售启发。
销售话术一我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员销售话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?销售话术二鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?推销员销售话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说是，那会如何?假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗?销售话术三不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?销售话术四不在预算内成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
销售九问
把购买的权利还给客户在介绍本文“主角”九方格前，先说一条销售原则：客户喜欢向给予他权利的人购买。
听起来有点别扭，但其实也不难理解。
这事可以从两个方面说：1．客户买你的东西就是为了解决问题，这当然没错，但是很多客户会有这样一种心理：不是你的产品解决了他的问题，而是他自己解决了问题，只是“恰巧”用了你的产品。
可是很多销售喜欢告诉客户说，是我替你解决了问题，我给你了一个完美的结果。
而客户不愿接受这种说法。
很多时候，他明明觉得你说得对，但仍然不会接受。
所以你不能替客户包办结果。
2．我一直反复强调：销售不是卖，而是和客户一起买。
但很多销售最喜欢干的一件事就是“强迫”客户购买，滔滔不绝地解释，没完没了地演示，绞尽脑汁地劝说，最后再一往深情地望着客户说：“你在合同上签字吧。
”可是客户会怎么样呢？他在整个销售过程中，除了最后签单，几乎没怎么行使自己购买的权利，整个过程都让你包办了，他基本没参与。
这时，他会有一种失去控制的感觉。
你在开车的时候，如果感觉车子失去控制会怎么样？刹车对不对？客户也会这样。
他一旦觉得是你在操纵进程时，他马上就会停下来，所以你也不能包办过程。
一句话，你必须把购买的权利还给客户，因为这本来就是人家的，你不能抢过来。
可是问题又来了：都给了客户，还要我们销售干什么？答案是：你带着客户向前走，但是假装是他发现的路标。
其实很多时候，就是人家客户发现的路标。
这听起来很复杂。
但别着急，因为做起来更复杂。
九方格提问所谓九方格提问，实质是一种对话的加工模式，它能把销售人员的想法，巧妙地融合到客户的想法里去，让客户得出有利于你的结论。
这个技巧是由九个问题组成的。
我们先看一幅图。
为了便于理解，我举一个例子。
假设你现在已经发现了一个客户公司的困难：采购部门制定的采购计划总是得不到有效的执行，成了摆设。
客户（采购计划科科长）希望解决这个困难。
整个谈话可以按照如下9步展开（S代表销售，C代表客户）：3个问题初诊病因R1：先问一个开放式的问题（二级）S：你觉得是什么原因造成采购计划形同虚设？C：这个原因复杂了，有的是责任心问题，乱报一通，不负责任；有的是能力问题，不知道应该买的配件到底是什么型号、什么规格。
销售员正确提问的九种方式
销售员正确提问的九种方式在销售过程中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功，这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时，我们才能进行销售。
因此，有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1．开放型的问题。
什么是开放型的问题，举个例子：“陈卓你好吗？”“很好！”我问他的是“身体好？工作好？亲戚好？女朋友好？收入好？还是感情好？”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”，我当然也不知道他哪里很好。
“工作好？感情好？还是生活好？”这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
2．特定型的问题。
“你最近在做些什么？”“做培训课程！”我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么？他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问：“是杨滨老师的吗？”他说：“是”。
这里还有一个例子：“昨天你与谁谈的这个问题？”你在电话中可以问：“昨天你跟谁谈到了这个问题？”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3．选择式的问题。
比如说：“我会告诉戴伟，是让他给你回电话还是我现在给你做点什么？”让顾客做出选择，是让他给你回电话比较好？还是我现在给你做点什么比较好？这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪，你好像是告诉过我你是从事ＩＳＯ９０００，１４０００的那种资讯的认证项目是不是？”“是”。
“非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢？你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便？”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可以。
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销售员正确提问的九种方式
在销售过程中，最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功，这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时，我们才能进行销售。
因此，有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1.开放型的问题。
什么是开放型的问题，举个例子：
“陈卓你好吗?”
“很好!”
我问他的是“身体好?工作好?亲戚好?女朋友好?收入好?还是感情好?”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”，我当然也不知道他哪里很好。
“工作好?感情好?还是生活好?”这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
销售技巧电话销售销售员更多内容…
2.特定型的问题。
“你最近在做些什么?”
“做培训课程!”
我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么?他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问：“是杨滨老师的吗?”他说：“是”。
这里还有一个例子：“昨天你与谁谈的这个问题?”你在电话中可以问：“昨天你跟谁谈到了这个问题?”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3.选择式的问题。
比如说：“我会告诉戴伟，是让他给你回电话还是我现在给你做点什么?”让顾客做出选择，是让他给你回电话比较好?还是我现在给你做点什么比较好?这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪，你好像是告诉过我你是从事ISO9000，14000的那种资讯的认证项目是不是?”“是”。
“非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢?你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便?”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可
以。
我现在可以继续追问她一个问题：“那今天晚上好不好?”“好的。
”我问了她一个二选一的问题，她回答我什么时间都可以，表示是开放的被选择。
这时我掌握了主动，我就可以选择一个适合我的时间，所以我说：“那今天晚上怎么样?”“可以。
”她只有答应我的要求，别无选择，因为她已经作了承诺。
一个二选一的问题，或者说选择式的问题，可以限定顾客的注意力，要求顾客在限定范围内做出选择，让自己而不是让顾客掌握主动权。
“孙博，你看是今天晚上我们去打保龄球，还是明天早上，或者下个礼拜去打保龄球?”我问了他一个三选一的问题。
选择式的问题，可以二选一，也可以三选一，甚至多选一。
“礼拜一到礼拜五什么时候有空?”“礼拜四比较有空。
”问问题的时候，不一定是二选一式的，但是你要问顾客可以做出选择的问题。
4.引导型的问题。
汤姆·霍普金斯问的许多问题大都是引导型的问题。
“我想这样非常好，那么你是否愿意一个月之后收到这些资料呢?”引导性的问题里面有一个技巧：“先陈述一个事实，先用一种话术，先做一个预先的框式。
”预先的框式有什么作用呢?就是我用这个框把你框住。
“你看今天晚上的课程到这个时间会非常的合适，因为会帮助大家做最好的休息，食用更好的晚餐，能为明天准备更好的精力。
所以，我们现在下课，会比今天晚上学到九点、十点钟效果更好，因为我们的时间更有生产力，学习效果会更好!各位，你们说是不是?”我用了一个预先框式，引导顾客做出我想要的回答。
5.推测型的问题。
什么叫推测型的问题?在电话行销的过程当中，经常会遇到顾客的预测和有意向的推测或者说一种假想。
比如：“你们有希望发出消息的话，那么你们是否可以同意我们的细节要求。
”比如在电话行销的过程中，我们有时候要做一些完整的建议，这些建议通常与我们的推测有关，假如我跟周琪通电话，知道周琪是做ISO这种企业产品的认证服务。
“周琪，我想作为一个专业的企业认证的公司，你们公司一定在这方面做的比较好，是吗?我也一直希望能把公司的管理啊，品质啊，客户服务啊，以及工作的流程啊，做得非常好。
我不知道有没有可能会得到你的帮助或者借用你的专业知识，可不可以帮助人间远景在这个方面跨出一步呢?”我可能就会得到她肯定性的回答。
我给了她一个推测型的问题，然后我再给她一个建议性的问题。
你们会发现问话的力量比说话的力量更大，更有强劲的势头。
6.反问型的问题。
反问型的问题是让买方自己解释反对性的理由。
“到目前为止，所有厂商的报价都太高了。
”
“所有的报价都太高了吗?”或者：“真的是这样吗?”
问一个可能已经成为事实，但是还没有对对方产生影响力的问题，可以直接让你们之间形成一种对话的局面。
“我想你不反对我下次再去石家庄，我们进一步开展一些合作吧?”
“好。
”
“谢谢。
”
“假如以后能有机会到石家庄再和你们商情做一次合作，难道不觉得可能会帮助你们建立更多的顾客群?”这是一个典型的反问型问题。
“很有可能。
”销售技巧电话销售销售员更多内容…
“有没有可能帮助石家庄的企业让他们解决打电话的难题，解除打电话的抗拒?我们买这么好的手机，买这么好的传真机，就是为了提高我们通话的品质，对吗?我们在硬件上面花这么多的钱来投资，表示石家庄有很多的企业和很多的电话代表也需要在软件上作投资，你说是吗?所以，你不反对通过和你的合作可以帮助他们建立起一套更实用的电话资讯，是吗?”
“是。
”
你发现我跟他做了一次沟通，用了一些反问的问句，把他的注意力锁定在跟我沟通的过程中。
一个人在跟别人沟通的时候，使用一些问句可以让你掌握主动。
假如你已经被动了，你可以一个问题弹过去，你就会变为主动了。
比如：
“你们公司最近有什么课程?”
“请问先生，您怎么称呼?”他必须要回答我了，因为我问完之后保持沉默给了他很大的压力。
我避而不答他的问答，并且锁定他的注意力在我的问题上时，他就在思考回答我的问题了，这样我就立刻掌握主动了。
我的助理本来非常擅于接电话，有一次却被顾客用问句牵着走，打完电话后，才发现自己忘了用反问句牵制对方，掌握主动了。
最后，对方问了我们现在有什么课程?课程什么价格?将来有什么课程?公司生产什么产品，公司有什么业务?问完了之后，对方说：“以后再打电话给你。
”结果他想了解的东西，甚至连对方的电话号码都没能了解到，却让对方对我们公司做了一个彻底的调查。
那天他只是输于一个没有使用反问型问题的技巧。
反问型的问题足以使你掌握主动。
7.摘要型的问题。
摘要型的问题就是根据顾客所讲的话，顾客所谈的事情，以及顾客在整个电话过程中所谈论的重点，从中摘出一段来做问话的方式。
也就是将你听到的内容作一摘要，以证实你真的了解顾客真正的需求。
“你是说你正在寻找一家信誉良好，而且认真负责的供应商来满足您的需求，是吗?”你们会发现，摘要型的问题是在重复对方的讲话，而且再次给他确认，并且跟他作回应。
摘要型的问题，一定要做到非常非常的准确而且重点，才能得到顾客的再次确认。
8.装傻型的问题。
这是电话高手经常用的一种问题。
“喂，您说什么?”“喂，话筒不太清楚。
”“喂，对对，信号不太好。
”有一次，顾客本来要拒绝我，我就说：“对不起，我刚才什么都没听清楚，信号不太好。
要不你过两天再打到我们公司。
”其实我已经知道他不想做了。
为什么打电话?顾客是有目的的，他要把自己拒绝的信息通知给你，可是你假装不知道，顾客会觉得很焦急，他下一次还会打电话给你。
这样你就给自己找到一次跟顾客恢复和谈的机会，如果你当场给他回复了，他就会认为已经通告给你了，没问题了。
“你刚才说下个礼拜解决这个问题，现在又说要我等下去，我不知道为什么?”有时候，你可以使用一些装傻型的问题，牵住顾客，按你的思路去走，而且越走越正确。
9.离题型的问题。
离题型的问题就是跟他说一些不着边际的问题。
比如对方问了你许多问题，你突然说了一句：“你吃晚餐了没有?”他突然被你打断了，我们叫打断思维连结。
比如说有人跟你吵架，你突然说：“你丢东西了吗?”给对方的感觉是突然打断：“喂，你有没有忘记钥匙在那个车上?”“喂，你的车是不是被别人偷走了?”
我上一次到青岛讲课，课程讲完之后，中午就休息，去吃饭。
青岛市的主办单位邀请了青岛市电视台的一名记者为我们作媒体报道，他给了我很大的鼓励。
他说：“我十六年来，采访了许多的会议，参加了很多的活动，从来没有一个活动和会议让我主动地愿意留下来做一整天的采访，并且让我坐在这里聆听一整天。
”晚上，他亲自开车送我回宾馆。
他当时讲的话，给了我莫大的鼓励。
我认为他是一位修养、能力都非常好的人。
回到宾馆之后，我们一起吃饭，突然有一个服务生跑过来对他说：“先生，是您的车被人偷走了吗?”本来他跟我讲得兴致正浓，听到这句话，马上拿着钥匙跑去看。
结果偷走的不是他的车，我们都虚惊了一场。
可是你体会到了吗，一句问话的力量到底有多么大!
这九种问题只是给了你们一些可以参照的系数，给了你们一些问问题的参考模式。
怎么去问?怎么结合你的工作去问，结合你的行业去问?你一定要好好思考。