心理咨询来访登记表

房地产公司营销部成交客户归属判定制度

房地产公司营销部成交客户归属判定制度为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下：一、确认依据 1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准. 2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准. 3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户情况跟踪表》。以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。二、确认时效 1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准） 2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组客户自动移交项目经理，由项目经理另行处理。三、确认原则 1、即时确认原则，接待客户完毕后每晚必须录入<<来访客户登记表>>，成交客户以有无<<来访客户登记表>>为判定第一依据。 2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表电子版》、《客户情况跟踪表》视情况划定此业绩的归属。 3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户, 且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。 5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。 6、客户与其家属分别和过联系或其他营销员有接触,属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照<<来访客户登记表>>《客户情况跟踪表》和日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。

来访客户登记表格式

姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

来访客户信息登记表

来访客户信息登记表本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：本单据一式两联，本联为销售存根来访客户信息登记表客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：来访时间年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求

房地产销售现场客户来访登记表

来访客户登记表客户姓名：联系方式：地址： 1.户口所在地：□本市□本省□外省□境外 2.年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上 3.家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂其它 4.家庭月收入：□1000元以下□1000-2000元 2000-3000元 □3000-4000元□4000-5000元□5000元以上 5.所需产品类型：□低层□多层□小高层□高层□商铺□其它 6.所需面积（M2）：□80以下□80-90 □90-100 □100-110 □110-120□120-130 □130-140 □140-150 □150-180 □180-200 □200以上 7.所需户型：□一室□二室一厅□二室二厅□三室一厅□三室二厅□四室 □错层□跃层或复式□联排别墅□叠加别墅□独栋别墅 8.职业：□广告□金融□IT □文教□商贸□律师□医生 □工业□服务□其它 9.原居住地：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区 □金坛□溧阳□其它 10.单位地点：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区 □金坛□溧阳□其它 11.出行工具: □私家车□摩托车□电动车□自行车□公交车 12.付款方式: □一次性□按揭□公积金□分期□其它 13.资金来源: □单位出资□个人工资收入□家庭收入□拆迁□其它 14.购买目的: □居住□商住两用□租金回报□保值、升值□其它 15.获知途径: □报广□杂志□路过□房交会□介绍□网络□电视□其它 16.您希望购买本项目的价格（元/M2）：□2000-2200 □2200-2500□2500-2800 □2800-3000□3000以上 17.您需要的车位类型：□地上□地下□半地下 18.您需要的车位个数：□不需要□1个□2个□3个 19.您是否需要社区巴士：□需要□不需要 20.您是否了解奥林匹克花园品牌：□不知道□听说过□了解

1学校心理咨询室台帐来访者登记表格.docx

开封十三中心理咨询室台帐（来访者登记表）序号时间来访对象事由概述咨询员备注1薛刚情绪压力问题石艳梅第一次2尚敬情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次3王子超社交恐惧症王万祥第一次4杨梦雪情绪压力问题石艳梅第一次5高可欣恋爱问题王万祥第一次6包仕卿人际交往问题石艳梅第一次7王明欣人际交往问题石艳梅第一次8赵鹏情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次9康媛恋爱问题王万祥第一次序号时间来访对象事由概述咨询员备注10张书赫情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次

11郭燕自我认同问题、情感问题石艳梅第一次12夏珂自我评价问题石艳梅第一次13方倩情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次14王雪婷情绪压力问题石艳梅第一次15边瑞霞情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次16万中家庭关系问题王万祥第一次17薛博情绪压力问题人际交往问题石艳梅第一次18康玉兰情绪压力问题家庭问题石艳梅第一次19张书赫家庭问题人际交往问题王万祥第二次20折雪纯恋爱问题、家庭问题王万祥第一次序号时间来访对象事由概述咨询员备注1高鹏学习动力不足问题石艳梅第一次2高小龙人际交往问题石艳梅第一次

3白海性格测试石艳梅第一次4马磊时间管理问题石艳梅第一次5刘鹏人际交往问题王万祥第一次6尚靖情绪压力问题恋爱问题王万祥第一次7杨静雯人际交往问题石艳梅第一次8李雪人际交往问题石艳梅第一次9李雪人际交往问题石艳梅第一次10王星情绪压力问题王万祥第一次11李超人际交往问题石艳梅第一次序号时间来访对象事由概述咨询员备注11刘冬梅人际交往问题石艳梅第一次12刘鹏情绪压力问题人际交往问题王万祥第二次13马毅婷人际交往问题石艳梅第一次

1学校心理咨询室台帐(来访者登记表)

学校心理咨询室台帐（来访者登记表）序号时间来访对象事由概述咨询员备注 1 2014.3.09 薛刚情绪压力问题郝丽娜第一次 2 2014.3.14 尚敬情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 3 2014.3.27 王子超社交恐惧症朱腊梅第一次 4 2014.4.11 尚慧家庭父母领养孩子问题丁雅琴第一次 5 2014.4.22 杨梦雪情绪压力问题郝丽娜第一次 6 2014.5.0 7 高可欣恋爱问题朱腊梅第一次 7 2014.5.12 包仕卿人际交往问题郝丽娜第一次 8 2014.5.19 刘顺情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 9 2014.5.29 王明欣人际交往问题郝丽娜第一次

序号时间来访对象事由概述咨询员备注 10 2014.6.07 赵鹏情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 11 2014.6.15 康媛恋爱问题朱腊梅第一次 12 2014.6.18 张书赫情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 13 2014.6.20 郭燕自我认同问题、情感问题郝丽娜第一次 14 2014.6.26 夏珂自我评价问题郝丽娜第一次 15 2014.7.01 方倩情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 16 2014.7.10 王雪婷情绪压力问题郝丽娜第一次 17 2014.9.20 边瑞霞情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 18 2014.9.24 杨丹情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次 19 2014.10.11 万中家庭关系问题丁雅琴第一次 20 2014.10.21 薛博情绪压力问题人际交往问题郝丽娜第一次

序号时间来访对象事由概述咨询员备注 1 2015.4.01 康玉兰情绪压力问题家庭问题郝丽娜第一次 2 2015.4.0 3 张书赫家庭问题人际交往问题丁雅琴第二次 3 2015.4.03 折雪纯恋爱问题、家庭问题丁雅琴第一次 4 2015.4.1 5 高鹏学习动力不足问题郝丽娜第一次 5 2015.4.19 高小龙人际交往问题郝丽娜第一次 6 2015.4.20 白海性格测试郝丽娜第一次 7 2015.4.20 马磊时间管理问题郝丽娜第一次 8 2015.4.23 刘鹏人际交往问题朱腊梅第一次 9 2015.4.25 尚靖情绪压力问题恋爱问题朱腊梅第一次102015.4.25杨静雯人际交往问题郝丽娜第一次11 2015.4.25 李雪人际交往问题郝丽娜第一次

【手册范例】入户访问运作指导手册

入户访问运作指导

入户访问运作指南入户访问是一种非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到比较全面深入的信息，因此广泛的被市场研究公司所采用。入户访问是一种通过访问员在用户家中与用户进行面对面访问的研究方式，其操作难度远大于街头拦访，因此能否正确操作是入户访问项目成败的关键。下面将根据项目运行的几个阶段详细介绍入户访问项目的运作过程。一.接受任务阶段接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。 1. 准确完整的了解项目的各项具体要求在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。督导应该了解的内容包括如下几点：项目的背景及研究目的合格被访者的甄别条件样本量的大小时间期限抽样方案配额要求问卷长度项目预算项目的其他要求 2. 根据项目需求制作项目执行过程表督导深入了解项目的要求之后，应该根据项目的抽样方案、样本数量、样本配额、问卷长度及项目的时间期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定项目需要的访问员、抽样员与其他项目辅助人员的数量并制定一个明确的时间表，对何时应该完成什么工作进行明确的规定以保证项目能

够在非常严格的监控下按时完成。在制定时间表的过程中一定要充分考虑项目的难度，预留出足够的补救时间。二.前期准备阶段 1. 组织抽样员进行抽样预约足够数量的访问员进行抽样培训，培训的具体内容见抽样员培训手册（附件14：抽样员培训手册）考核合格的安排担任项目的抽样员并签订抽样员工作协议安排抽样员进行实地抽样对抽样结果进行复核和整理填写最终的入户访问情况登记表（附件15：入户访问情况登记表） 2. 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间优先考虑有经验的老访问员每个访问员应该完成一个居委，尽量不要中途换人一个入户访问项目中，每个访问员需完成的最高样本数量不超过15个根据样本数量确定需要的复核人员的数量复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任根据确定所需访问员的数量预约足够的访问员。在督导数量足够的情况下，复核员、审卷员由本公司督导担任，如果督导数量满足不了项目的要求，应该根据需要预约一定数量的审卷员和复核员，审卷员和复核员应该是公司可以确定其素质的有经验并且接受过公司正式复核人员培训的访问员来担任。有的项目可能有人员方面的特殊要求，这就需要根据具体项目来确定，不能一概而论。

02客户来访登记表(办公)

客户来访登记表（办公）客户基本信息姓名性别□男□女手机固定电话□个人□公司是否首次来访□是□否（第次） E-mail □投资□自用□兼用客户目前居住区域（请填入下列序号）客户目前工作区域（请填入下列序号）（表单提示：该部分可根据城市与项目实际情况调整，同一城市各项目建议统一） 1.长宁 2.闵行 3.徐汇 4.宝山 5.虹口 6.浦东 7.黄浦 8.卢湾 9.闸北 10.杨浦11.静安 12.普陀13.嘉定 14.南汇 15.奉贤 16.松江 17.金山 18.青浦 19.崇明 20.长三角21.境外 22.其它投资选填客户年龄□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上置业次数□1次□2次□3次□4次□5次+ 办公置业□有□无工作行业（职业身份）1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯 4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造 7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告 10.印刷、包装 11.媒体、出版 12.贸易、商业 13.旅游、酒店、餐饮 14.建筑设计装潢 15.交通、运输、物流 16.法律事务所、会计师事务所17.电信、电力 18.能源（如石化、煤炭等）19.教育 20.医疗卫生 21.公务员□其它职位□公司创办人、合伙人□高层管理者□中层管理者 □一般职员□自由职业□退休□其它投资意向信息（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）需求楼层□低区□中区□高区需求面积□45-60 ㎡□60-80㎡□80-120 ㎡□120-150 ㎡□150-250 ㎡□250-500 ㎡□半层□整层□整层以上需求总价□200万以下□200-250万□250-300万□300-400万□400-800万□800-1500万□1500-2500万□2500万以上特别需求（至多3项）□河景景观□特殊楼层□特殊层高□政策退税□楼宇冠名□品牌物业□公共区域□商业配套□区域发展自用（兼用）选填企业规模□50人以下□50-100人□100-500人□500-1000人□1000-3000人□3000人以上注册地□本项目□其他区域____ 现办公地 □陆家嘴□南京西路□淮海中路□徐家汇□五角场□其他（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）企业行业1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告

心理咨询个案表来访者登记表

下面需要填写的容为您一般资料，望如实填写。您并且不必担心容被泄漏，因为你的登记表容是被严格的。

编号：I日期：来访者对其不适的主观描述（S）咨询师对求助者的服饰、外貌等的描述（0）咨询师对咨询过程的要点记录（A）本次咨询作业和下次咨询的计划（P）咨询师签字: 第（）次咨询记录表

本次咨询师咨询目的本次会谈要点家庭作业下次会谈计划主題咨询师本次咨询的感触及心活动 1.上个会谈我们讨论了哪些重要的问题？你从中学到了什么？（1-3句话）

编号：I日期： 2.上个会谈有什么事情使你烦恼？你有什么事不愿讲吗？

3.你的这一周怎么样？与其他周相比，你这一周的心境如何？（1-3句话） 4.这周有无什么重要的事发生并需要讨论？（1-3句话） 5.你想要将什么问题列入日程？(1-3句话) 6.你做了或没做什么家庭作业？次咨询您的编号

心理咨询协议 1.协议双方通过签署本协议以规心理咨询的过程,保证心理咨询的有效进行。 2.协议双方议定，咨询费用的收取是以咨询时间计算的。 3.咨询时间从—年—月—日起算，咨询地点_________________ 。每次咨询—分钟，每周咨询一次。 4.年月日收到来访者咨询预付款________________________ 元，可以咨询—次。如果中途来访者提出退出咨询，那么已经发生的咨询每次按每小时_ 元收费，剩余费用可以退回。特殊情况下的费用，由协议双方协商。 5.来访者须在每次咨询或咨询后，预约下次咨询时间。来访者请准时在预约时间到达心理咨询室接受咨询或治疗。 6.来访者如果要改变或取消已经预约好的咨询时间，必须提前24小时通知，否则该次咨询时间将按标准收费。 7.来访者如果在未取消预约时间的情况下迟到，咨询师可以不相应延长咨询时间, 该次咨询仍按标准收费。费用从预先约定的时间起算。咨询师如果要改变或取消已经预约好的咨询时间，必须提前24小时通知求询者。 8.在心理咨询过程中，咨询师要为来访者的隐私，来访者在咨询过程中所叙述经历，依验，未经其本人同意，咨询师不得公布或传播这些信息，如确因学术交流或其他因素需要报告该案例，则需隐去来访者的个人信息。 9.如果来访者的行为可能对自己或他人构成严重伤害，则咨询师可以不坚持原则。 10.在咨询途中来访者和咨询师，其中任何一方认为咨询可以停止，就可以终止咨询协议。剩余费用按第4条规定退回。来访者签字: 咨询师签字: _____ 年_月_日性别咨询师: 编号: 咨询结束时间:

室内设计师工作流程

设计师工作流程主要内容：第一章：设计师岗位职责第二章：设计师工作流程第三章：八级质量保障体系第四章：设计师在设计中应注意的问题第五章：设计师签订合同重点注意事项第六章：客户代购主材的操作流程第七章：关于选派施工队的规定第八章：关于客户投诉流程的规定第九章：工程内部预验收制度第十章：现场交底规定第十一章：合同与补充条款第一章：设计师岗位职责一、咨询规范：（1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，

做好客户登记，安排好量房时间。（3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。（6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。（7）客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。

安全资料档案盒封面目录.pdf

第01档案盒在建工程安全监督及相关证件 01 工程基本情况及现场勘察概况 02 规划许可证 03 中标通知书 04 施工许可证 05 企业安全资格证 06 安全监督申请表 07 建筑工程安全达标等级评估表（基础施工阶段、结构及装饰施工阶段） 08 建设工程施工安全达标等级认定书 09 项目管理人员一览表及相关证件 10 项目主要管理人员企业任命文件 11 现场安全管理保证体系 12 现场平面布置图及安全标志平面布置图 13 其它有关证件

第02档案盒安全生产责任制 01 各级各部门及管理人员安全生产责任制 02 管理人员花名册 03 安全生产管理制度（含安全管理责任目标考核办法） 04 项目部安全生产责任目标分解表 05 管理人员安全生产责任目标考核表 06 经济承包合同 07 各工种及主要机具安全技术操作规程 08 专职安全员、安全资料员配备情况及相关证件 09 项目部安全值班制度 10 项目部安全值班表 11 项目部安全值班记录

第03档案盒目标管理 01 安全管理责任目标考核办法 02 项目部安全责任目标分解表 03 安全管理目标月分解表 04 安全管理目标部门考核表 05 项目经理安全责任目标考核表 06 质量员安全责任目标考核表 07 施工技术人员安全责任目标考核表 08 施工管理人员安全责任目标考核表 09 安全员安全责任目标考核表 10 班（组）长安全责任目标考核表

第04档案盒安全施工组织设计 01 施工组织设计（方案、技术措施）目录表 02 施工组织设计审批表 03 施工组织设计变更审批会签表 04 施工组织设计 05 安全施工组织设计 06文明施工组织设计 07专业性较强项目的安全施工组织设计（方案、技术措施） 08工程地质勘察（环境）报告

联合代理案场管理

联合代理，案场如何管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。二、关于客户受到干扰 1、客户（如**销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给**项目负责人，并说明排位原则 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行

联合销售案场管理制度

联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作 1、基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。 2、站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。 3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补； 4、前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。流程二、接听电话一、电话接听管理规范 1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。 2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。 3、不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。

4、当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。二、客户登记管理规范 1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。 3、销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。 4、各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。三、销售中心到访客户接待的管理规范：一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。 1、销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台等待客户，等候客人到访过程中，若1号销售人员离开接待台无任何理由，一律由站至轮排前台处的2号销售人员站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置销售人员被跳过，不再补

售楼处分单管理制度

清馨花园售楼处分单管理制度 1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。 a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。 b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。 c)项目追踪期为30天。 d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。 2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。 3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。 4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。 5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。 6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。 7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。

来访客户信息登记表

本单据一式两联，本联为公司留底来访客户信息登记表来访时间 2012年月日点分抽奖编码：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：客户姓名籍贯职业联系方式住址客户意向户型：面积：单价/总价：类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点特别要求接电人姓名拟回访时间拟看房时间宣传方式约访□ 自来□ 拟看房人数关系人数：关系：接单地点缴纳看房费元是否签协议是□ 否□ 接待经理备注：

农村公路养护管理内业台帐

江北区农村公路养护管理内业台帐手册（征求意见稿）

江北区交通局农村公路管理养护科二〇一〇年十二月

目录 0.目的和依据 (1) 1.页面设置 (1) （2.总目录卷册封面） (2) （3.总目录卷册卷内目录） (4) （4.普通卷册封面） (5) （5.普通卷册卷内目录） (6) 6.内业台帐内容 (7) 1、行政类 (7) 2、业务类 (7) 3、综合类 (8) 7.养护工程资料 (9) 第一部分路面大中修工程典型案例 (9) 第二部分桥隧加固改造工程典型案例 (11) 第三部分安保工程典型案例 (13) 第四部分绿化工程典型案例 (16) 第五部分水毁工程典型案例 (18) 8.有关说明 (21) 9.封面示例 (22) 10.目录示例 (23) 11.附表 (24) 养护工人登记表（NCGL-001） (25) 养护企业情况表（NCGL-002） (26) 路线养护责任人统计表（NCGL-003） (27) 路线年度日常养护资金投入统计表（NCGL-004） (29) 公路路段登记卡片 (31) 公路路线汇总卡片 (32) 公路桥梁登记卡片 (33) 公路隧道登记卡片 (34) 公路涵洞一览表 (35) 江北区（所、站）农村公路养护管理机械设备登记卡 (36) 江北区农村公路路政巡查记录 (37) 江北区农村公路养护巡查记录 (39) 桥梁经常检查记录表 (41) 涵洞定期检查表 (42) 专项工程检查记录 (43) 公路沿线隐患检查记录 (44) 来信来电来访登记表 (46) 表1-1：2010年农村公路大中修工程项目开工报告单 (47) 表1-2：2010年农村公路路面大中修项目进度表（11月） (49) 表1-3：2010年危病桥梁修复改造工程进度统计汇总表（11月） (51) 江北区农村公路目标考核养护外业检查评分标准 (52) ××镇（街道）农村公路养护管理所工作月报表 (54) 12.路政其他附表 (55) 路政人员个人档案 (56) 路政管理人员情况登记表 (58)

万科联合代理销售案场管理

万科联合代理销售案场管理 “联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、来电接听 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待

1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。（1）询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。您好，欢迎参观万科***项目！问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待。如果客户回答：没来过，可进行接待。

联合代理销售案场管理细则(1)

联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。您好，欢迎参观万科***项目！问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待如果客户回答：没来过，可进行接待如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话。请将客户转由张三接待如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。备注： 1、如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。 2、客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位（如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房）。 3、如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线；

来访客户登记表格式

来访客户登记表 N O.____ 姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

来访客户登记表

来访客户登记表 ____年____月____日星期为了给您提供更好的服务，请填写下列选项。谢谢！我们将对您提供的资料完全保密 1、您了解项目的途径： □亲友介绍□路过□市区户外□现场户外□围挡□房展会□电视□电台□报纸□短信□网络/论坛□横幅广告□车体广告□邮寄资料□其他 ________ 2、您的意向栋数是：□1栋□2栋□3栋□4栋□商铺 3、您的意向房型是：□A户型□B户型□C1户型□C2户型□D户型 4、您意向购买的面积:□70-80㎡□90-100㎡□120-130㎡ 5、最高总价承受：□50-60万□60-70 □70-80万□80-100万□100万以上 6、您对车位的需求：□租用□购买（□1个□2个□3个□其他个）□不需要 7、家庭结构：□单身贵族□两口之家□三口之家□四口之家□三代同堂□其他________ 8、请问您的职业是：□企业主□个体老板□公务员□职员□教师□医生□律师□高级技术人员□其他__________ 9、您所从事的行业：□政府机关□科研教育□制造业□建筑装潢□广告业□咨询顾问□ 媒体传播□金融业□IT·通讯业□贸易□房地产业□医疗卫生□法律业□娱乐业□旅游业□酒店餐饮□交通运输□商业零售□退休□其他 10、您的工作区域：□海宁市区□新城南□马桥镇□经编园区□丁桥□斜桥□长安 □盐官□周王庙□郭店□袁花□其他_________ 11、置业目的：□改善居住环境□婚房□父母养老□上班方便□投资□投资兼自住□其他 12、置业次数：□1次□2次□3次□3次以上 13、您的家庭年收入是：□10万以下□10-30万□30-50万□50-70万□70-100 □ 100-200万□200万以上 14、您平时都看哪些电视/电台/报纸/网络？_______________________________________ 15、您的业余生活爱好是：□棋牌□足浴□喝茶□咖啡□卡拉OK □高尔夫 □慢跑□健身□旅游□收藏□篮球□乒乓球□网球□摄影□其他：16、购房关注因素：（限选5项以下） □发展商品牌□价格□地段□项目规模□社区规划□景观□户型□交通□建筑风格□小区自身配套□物业管理□工程质量□智能化设施□区域发展□周边环境□周边生活配套□升值潜力□教育条件□其他_________